下载文档原格式
旅游接待礼仪、流程概述旅游接待礼仪是指接待旅游者时应遵循的一套行为规范，以确保旅游者在旅行过程中得到良好的接待服务体验。
本文档旨在介绍旅游接待礼仪的基本流程和注意事项。
基本流程以下是旅游接待礼仪的基本流程：1. 欢迎和介绍- 当旅游者到达目的地时，接待人员应亲切地迎接并向他们介绍自己，并简要说明接待流程和行程安排。
- 接待人员还应向旅游者介绍目的地的基本情况、风俗惯以及安全注意事项。
2. 传递行程安排- 接待人员应将详细的行程安排和时间表交代给旅游者，并解答他们的疑问。
- 若行程中有特殊要求或需要额外注意的事项，接待人员应提前告知旅游者。
3. 提供相关信息和建议- 接待人员应向旅游者提供目的地的相关信息，如景点介绍、购物指南、美食推荐等。
- 若旅游者有特殊需求或参加特定活动的意愿，接待人员应提供相应的建议和协助。
4. 提供贴心服务- 接待人员应时刻关注旅游者的需求，主动提供贴心服务，确保他们的安全和舒适。
- 对于旅游者的投诉或意见，接待人员应积极听取并提供解决方案。
5. 告别礼仪- 当旅游者结束行程离开时，接待人员应表示诚挚的感谢，并送上礼物或纪念品作为别离礼。
- 接待人员还应邀请旅游者提供对接待服务的评价和建议，以改进接待工作的质量。
注意事项在进行旅游接待礼仪的过程中，接待人员还需注意以下事项：1. 尊重和包容- 接待人员应尊重旅游者的文化和惯，避免言行上的冒犯。
- 对于不同国家和地区的旅游者，接待人员应保持包容和友善的态度。
2. 专业礼仪- 接待人员应保持专业形象，穿着整洁得体。
- 行为举止要得体、礼貌，用语文明，不得使用侮辱或歧视性的言辞。
3. 安全意识- 接待人员应时刻关注旅游者的安全，提醒他们注意人身和财产安全。
- 若发生紧急情况或意外事件，接待人员应及时提供协助和指导。
总之，旅游接待礼仪是一种重要的服务行为，对于提升旅游体验和形象建设具有关键作用。
接待人员应遵守礼仪原则，尊重旅游者需求，并提供专业和贴心的服务。
旅游服务礼仪课程一、课程性质《旅游服务礼仪》是大学为开放教育试点专业——旅游管理开设的一门专业基础课。
通过本门课程的学习，使学生获得社交礼仪和旅游服务专业礼仪的基本知识，培养学生良好的基本礼仪素质，并能运用所学的礼仪知识解决旅游工作中的实际问题，为其它旅游理论的学习和今后的工作打下基础。
本课程计划内学时54课时（其中，开放教育面授辅导学时为18节），3个学分。
由大学统一开设。
二、课程结构本课程从内容编排的结构看，主要包括六大块：礼仪的形成与发展——公共礼仪常识——旅游接待礼仪——中国、主要客源国民族礼仪——宗教、国际礼仪。
三、课程主要内容第一章礼仪的起源与发展1、礼仪形成与发展的过程2、现代礼仪的概念、特征、原则和功能3、东西方礼仪的不同特点和差异4、礼仪、礼节、礼貌和修养的概念及礼仪与个人修养的关系第二章旅游接待人员礼仪行为规范5、称呼与介绍礼仪6、会客与访客礼仪7、沟通与交流礼节8、接待中的礼节第三章仪容、仪表、仪态1、仪容、仪表的概念及意义、基本要求2、仪态的概念、基本要求3、服饰的基本要求、旅游从业人员的形象包装第四章宴请活动礼仪1、宴请的形式2、宴会的组织3、出席宴会的礼仪要求4、宴会菜点知识及中西餐饮食规范第五章旅游从业人员的语言修养1、旅游接待与服务人员的基本语言要求2、旅游从业人员语言的职业特点3、礼貌用语的学习与运用4、培养良好口才的途径5、语言能力的训练方法第六章旅游接待与服务礼仪1、旅游饭店的接待与服务礼仪2、导游人员的接待与服务礼仪3、旅游商务活动礼仪4、销售与礼仪礼仪5、谈判礼仪第七章我国少数民族礼仪1、我国主要少数民族的习俗与礼仪2、少数民族节日3、少数民族禁忌4、团队参加民族旅游项目应注意的事项5、我国的少数民族政策第八章我国主要客源国和地区的习俗与礼节1、亚洲国家和地区的习俗与礼节2、欧洲国家和地区的习俗与礼节3、美洲国家和地区的习俗与礼节4、大洋州国家和地区的习俗与礼节5、非洲国家和地区的习俗与礼节第九章宗教礼仪常识1、佛教的礼仪与禁忌2、基督教的礼仪与禁忌3、伊斯兰教的礼仪与禁忌第十章一些常见的国际礼宾活动1、迎送、会见与会谈、签字仪式2、开幕式、授勋、授奖3、礼宾次序及国旗悬挂第十一章出入境礼节及规范1、处境手续的办理及途径2、护照、签证的有关常识问题3、出国访问的一般要求4、外事活动规范和纪律5、涉外沟通技巧6、与外国人交往注意事项。
旅游接待礼仪作文诸位翰林，设若你心有志与，而灵机一动，忽念离家一程之遥的途中；旷野殊方，万里之险的秋途等候的是美丽的自然风景，还会有不可辨识的精灵们与您相遇，那些“隐形的”礼仪这时就在您视线之内，挥春舞影,只待您的来临；咱们还要悄悄谈谈游客服务礼仪的种种，并让您的途程滋味无穷。
一进那个城邦的陌生土地,葷莱幽谷,你会发现,那些笑如霞的接待人员,他们即为这里的第一个风景线。
他们如锦帕缎之颜色,犹若阳春暖阳,卓然明示着：“欢迎，早已辛苦了。
”原来,这就是有礼之举,世人称作礼仪中的第一课——热情而有节制地问候。
这样就为途中的面上之人免除了旅途的一切疲倦。
走在异国的街道上，别忘了咱们的“礼貌小雷达”要时刻保持开机状态哦！遇到当地人询问，记得用你那最真诚的微笑加上一句“请问……”，即便是简单的语言交流，也能让彼此的心拉近一大截。
就像是用魔法棒轻轻一挥，陌生人之间也能绽放出友谊的火花。
入内就餐时,待看看菜单里琳琅满目的佳肴,可先暂不下单,而是打量周围顾客相与服务人员相互沟通的举手投足。
观察身边人如何优美地用餐,即便无法听懂当地语言,也可通过肢体语言、微笑来传达自己的需求。
记住,耐心与尊重乃是打开美食天堂之门的一把金钥匙。
品美食时,慢条斯理才可令您不仅对食物以敬畏之心,同时也是对厨师辛勤劳动的一种极好的回应。
当然,我们在旅行的同时,要做一个文化的薪传播者。
若是参观名胜古迹时,则需保持安静,保护搁置现世的文物,像在守护着一个个古老的故事。
再者若是遇有排队的部位,或者自动待命的部位,请耐心等候,不插队,也不说笑,这能够体现所有中国人民的民风与文化细胞。
总而言之,旅游接待礼仪确是最大程度体现礼仪之精髓的承载体,正如备制的鸡尾酒,杂而有致,丰富的元素巧妙结合,让人领略华美的意境;带上礼仪和尊重,暢游更多美好;让每一次旅行都成为心灵的洗礼,都成为一次成长的旅程!记录下来吧!明日的出行前不妨对着镜子练习一下“笑”。
暗暗告诉自己:“礼仪小精灵已经准备好,和我一起出发!”。
旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游接待礼仪常识及旅游注意事项旅游是人们休闲、娱乐、探索世界的一种方式。
而旅游接待礼仪常识及旅游注意事项则是在旅行中必需掌握的基本技巧，不仅有利于游客在旅游中获得更好的体验，也有利于旅游地区的发展和宣传。
本文将介绍一些旅游接待礼仪常识及旅游注意事项，希望对各位游客在旅游中提供帮助。
一、旅游接待礼仪常识1. 营造友好氛围旅游接待人员是旅游目的地的形象代表，在接待游客时应该展现出亲切友好的态度，主动与游客打招呼、询问需求、提供服务等，营造良好的接待氛围。
2. 注意穿着和仪容仪表旅游接待人员的穿着和仪容仪表应该整洁、朴素、大方，不能穿着暴露、破烂不堪、身上有异味等不良影响。
同时，应该注意细节，如不要随意摆弄手机、不要在工作时嚼口香糖等。
3. 沟通技巧旅游接待人员的沟通技巧应该熟练娴熟，能够听清游客的需求，及时回答游客的问题，为游客提供有效的帮助。
4. 知晓地方情况旅游接待人员应该了解所在地区的文化、历史、旅游资源等情况，并且要熟记各个景点的特点、优势和门票价格等。
这样不仅能够更好地为游客提供帮助，也能够更好的推销本地旅游资源。
二、旅游注意事项1. 做好规划旅游前最重要的工作是做好规划，制定出游方案，包括景点选择、线路规划、出发日期、预算估算等。
只有做好规划，才能够更好地安排时间和费用。
2. 注意安全旅游过程中，安全问题是最为重要的。
游客必须牢记自己的安全责任，不能随意脱离导游，不能私自进入危险区域，不要将贵重物品暴露在外等等。
3. 尊重当地风俗习惯每个地方的文化、习俗、礼仪都不同，游客在旅游时必须尊重当地风俗习惯，遵守当地的法律法规和规章制度。
4. 养成文明旅游的好习惯文明旅游是现代旅游的标志，游客在旅游时应该养成文明旅游的好习惯，如不乱扔垃圾、不损坏生态环境、不破坏历史文化遗址等。
5. 尊重导游和旅游接待人员导游和旅游接待人员是游客的向导和帮手，游客在旅游过程中必须尊重导游和旅游接待人员，不能随意破坏治安、不尊重规定等。
旅游接待礼仪知识有哪些
导游人员接待礼仪——服饰礼仪
(一)着装的基本原则
首先，衣着打扮要整齐清洁。
第二，衣服要妥贴合身。
第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;
第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更应回避。
(二)着装的配色原则
(三)着装的“TOP”原则“TOP”是英语“time﹑”occation”、”place”﹑三个词的缩写形式，意思是时间、地点、和场合。
“TOP”原则要求人们着装因时间、地点和场合的不
同而作出相应的调整。
服饰的类别：
(一)制服
(二)便服
(三)西服
(四)鞋袜
旅游接待礼仪知识
旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理
上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消
费的一种活动。
旅游接待原则
1.尊重原则
现代旅游业强调“宾客至上”，要求把宾客放在首位，一切为宾客着想，主动热情
地去满足宾客的各种合理需求和愿望。
而在宾客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最强烈和最敏感的，同时也是正常的、合理的和起码的要求，是宾客的权利。
2.“一视同仁”原则。
《旅游接待礼仪》课程教学标准旅游接待礼仪课程教学标准
1.课程目的
本课程旨在培养学生具备优秀的旅游接待礼仪素养和服务意识，能够在旅游接待过程中合理运用礼仪知识和技能，提高旅游接待服
务水平，满足游客需求。
2.课程内容
（1）旅游接待礼仪的介绍
介绍旅游行业及旅游接待礼仪的概念、意义、特点和适用范围
等基本知识。
（2）旅游行业中的市场环境与客户心理
介绍旅游行业市场环境和客户心理特点，分析旅游行业中的客
户和客户需求，提高学生针对客户需求的理解和应对水平。
（3）接待礼仪的基本原则
介绍旅游接待礼仪的基本原则，包括尊重客户、热情主动、礼貌待人、文明用语、注重细节等。
（4）接待礼仪的具体技巧
介绍旅游接待礼仪的具体技巧，包括接客礼节、接待用语、行李协助、送客礼仪等。
3.教学方法
采用多种形式的教学方法，包括课堂讲授、案例分析、模拟演练以及实地实等，注重理论与实践相结合。
4.考核方式
考核方式包括课堂表现、作业和实践表现，其中实践表现方式包括接待模拟演练和实地接待评估。
5.参考教材
- 《旅游接待礼仪》（主编：XXX）；
- 《旅游行业概论》（主编：XXX）等相关教材。
6.课程总结
通过本课程的学习，学生应该掌握旅游接待礼仪相关的知识、技能和态度，养成优秀的接待素养和服务意识，在未来的旅游从业中能够更好地适应市场需求，提高旅游接待服务的质量和效率。
旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪常识有哪些旅游接待礼仪是指在旅游过程中使用得体的言语和行为来表达对客人的尊重和关怀，帮助客人感受到旅游文化的品味和魅力。
旅游接待礼仪是服务行业中的细分领域，具有较高的技术和专业性。
旅游接待礼仪不仅关乎行业的规范与标准，而且关乎个人的修养和素质。
下面是一些旅游接待礼仪常识。
一、商务用语应得体1.打招呼和问候英文的“Morning,，Afternoon,，Evening”是对客人最基本的问候方式。
要注意的是不同的语言有不同习惯，比如，日本人见面时会行礼，国际通用的问候方式是用手轻轻握住对方的手，双方互相鞠躬致意。
2.引导客人引导客人是指，接待人员应该为客人提供必要的指引和帮助，也要向他们介绍当地的文化和风俗习惯，避免客人犯了不得体的言行，造成不必要的困扰。
3.接听电话商务电话要细心，耐心和准确，先确定，再确认，不要惊慌失措和憨笑，对方提出的要求要尽可能地配合和满足。
二、引导客人应得体1.欢迎客人当客人到达目的地时，应及时向他们表示欢迎。
要热情，微笑，注重细节，有文化的表达出对客人的关注和照顾，让客人感到舒适。
2.领取行李接待人员在帮客人搬运行李时，要注意礼貌和规范，可以为客人搬送行李的同时，向他们介绍当地的文化，也可以为他们提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供方便和帮助。
3.信息询问在旅游过程中，接待人员应随时关心客人的需求，知道他们的问题并提供答案和解决方案，同时，再询问客人是否需要其他的帮助，为客人提供服务和建议，帮助客人享受旅游文化和旅游体验。
三、礼仪细节应注意1.礼仪要求接待人员在穿着上，要求一定要整洁，干净，并且服装应选择得体适当。
要注重礼貌，尤其是在接待前, 要先做好各项准备，如: 把工作场所清理干净, 注重冷热饮食准备等。
2.服务态度接待人员的服务，除了细心，耐心和友好，更应该让客人感到温暖和贴心，当然，服务前也可以为客人提供一些有关当地的旅游信息，为客人提供便利和服务。
