流程管理第一章

高校工作流程管理制度第一章总则第一条为了规范高校工作流程，提高工作效率，保障工作质量，制定本工作流程管理制度。

第二条本制度适用于高校所有工作流程，包括但不限于招生、教学、科研、行政等各项工作。

第三条高校工作流程管理应遵循科学性、规范性、公平性、透明性原则，确保各项工作合法、公正、公开、公平。

第四条各部门负责相关工作人员应严格按照本制度要求执行工作流程，不得擅自私设程序、修改工作流程内容。

第五条学校工作流程管理原则上应公开透明，对外公布相关流程文件，接受社会监督。

第六条学校工作流程管理应结合实际情况，以服务学校发展为宗旨，推进各项工作的合理化、规范化。

第二章工作流程的制定第七条各部门根据工作需要制定相关工作流程，确定具体操作程序、责任人员和时限。

第八条工作流程的制定应参考相关法律法规和学校相关规章制度，确保其合法性和合规性。

第九条工作流程的制定应综合充分听取相关人员意见，形成科学、合理的工作流程方案。

第十条工作流程的制定负责单位应向相关负责人员进行培训，确保他们了解并严格执行工作流程。

第十一条学校各部门工作流程的制定工作由学校综合办公室统一协调，保障各项工作流程衔接和协同。

第十二条学校工作流程应当定期进行评估和完善。

相关部门应根据实际工作情况及时修订和更新工作流程。

第三章工作流程的执行第十三条工作流程具体操作程序由责任人员负责执行，必须按照规定程序和时限进行工作。

第十四条工作流程执行人员应当严格遵守规定程序，不得擅自违规操作。

第十五条工作流程执行人员发现工作流程中存在不合理、不妥之处，应及时向上级主管部门报告并提出意见和建议。

第十六条学校工作流程执行时，应当及时向相关人员通报情况，确保信息的及时性和准确性。

第十七条工作流程执行人员应当认真记录工作流程的执行过程并存档备查，确保工作流程的可追溯性。

第四章工作流程的监督和考核第十八条学校建立健全工作流程的监督体系，包括内部监督和外部监督。

第十九条学校工作流程应当由学校督查室、纪检监察室等相关部门加强监督检查。

公司业务流程管理制度公司业务流程管理制度（通用13篇）在充满活力，日益开放的今天，制度起到的作用越来越大，制度是国家法律、法令、政策的具体化，是人们行动的准则和依据。

想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家收集的公司业务流程管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

公司业务流程管理制度篇1为了提高公司经营运作，加强产品市场的开发维护，以及进一步提升公司的形象，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。

所有的销售人员以及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。

第一章管理制度一、考勤制度1、工作时间9：00—18：002、按规定时间迟到早退者1元分钟，凡事先未办请假手续而无故缺勤或请假未准即私自休假者为旷工，除被违纪处罚及扣除当日工资外，另按公司罚款处理，旷工三天或以上者，视自动离职。

3、提前离开岗位必须征得销售经理或销售主管的同意，否则根据情节可按早退或旷工处理，同上条规定一并累计计算。

二、请假制度1、如遇病、事假，提前向主管请假，填写员工请假条，再由主管上交销售经理签字批准，最后将请假条交由财务保管。

2、病假超过两天者需提供医院证明。

三、轮休1、原则上每人每周休息一天（周一至周五选一天），如遇特殊情况不能休息，由销售主管统一安排调休。

2、同一岗位工作人员分开休息，以保证工作的顺利开展；3、值班情况4、如员工在规定时间以外加班，员工应根据工作需要服从公司安排。

公司以年调休方式给予补偿，如员工个人自愿加班，视情况而定。

2四、日常管理制度1、工作人员上班期间要佩带工作证；2、注意保持个人卫生及桌面整洁（每天值日人员要负责当天办公室内的整体卫生）；2、客户接待过程中，严格按照接待流程进行介绍，务必实事求是，不得对客户擅自许诺，不得误导客户；3、客户接待完毕后，必须做客户信息登记。

4、上班时间禁止吃零食、看书、看报、疯闹及高声喧哗，禁止和客户洽谈区抽烟、化妆、玩手机；5、有客户在场，禁止谈论与工作无关的话题；6、不允许用公司座机接打私人电话，接私人电话时简明扼要，不许煲电话粥；7、保管好个人办公用品（包括电脑）。

第一章总则第一条为规范公司运作流程，提高工作效率，确保公司各项业务顺利进行，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，所有部门和项目。

第三条本制度遵循合法、高效、务实、创新的原则。

第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理办公室，负责协调各部门工作，确保公司运作流程的顺畅。

第五条各部门根据公司业务需要设立相应的岗位，明确岗位职责和工作流程。

第六条各部门负责人对本部门运作流程的管理负直接责任，确保流程的合规性和高效性。

第三章工作流程管理第七条公司工作流程分为以下几类：1. 市场调研与客户服务流程；2. 产品研发与生产流程；3. 销售与售后服务流程；4. 人力资源管理与招聘流程；5. 财务与审计流程；6. 信息技术与网络安全流程；7. 采购与供应链管理流程；8. 项目管理与执行流程。

第八条各部门应按照以下步骤进行工作流程管理：1. 流程梳理：对现有流程进行梳理，明确各环节的责任人和工作内容；2. 流程优化：根据实际工作需要，对流程进行优化，提高工作效率；3. 流程实施：制定详细的实施计划，确保流程得到有效执行；4. 流程监控：对流程执行情况进行监控，及时发现问题并进行调整；5. 流程评估：定期对流程进行评估，总结经验，持续改进。

第九条各部门应定期组织流程培训，提高员工对流程的认识和执行能力。

第四章流程变更与优化第十条流程变更需经相关部门负责人审批，并报总经理办公室备案。

第十一条流程优化应遵循以下原则：1. 适应公司发展战略；2. 提高工作效率；3. 保障业务质量；4. 降低成本；5. 符合法律法规。

第五章监督与考核第十二条公司设立流程监督小组，负责对公司运作流程进行监督和考核。

第十三条流程监督小组定期对各部门流程执行情况进行检查，发现问题及时通报相关部门负责人。

第十四条对流程执行情况进行考核，考核结果纳入部门及个人绩效考核体系。

第六章附则第十五条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第十六条本制度自发布之日起施行。

第一章总则第一条为加强公司内部管理，提高工作效率，确保公司运营有序，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，旨在规范公司各项业务流程，提高工作质量，降低运营成本。

第三条本制度根据公司实际情况制定，将随着公司发展不断调整和完善。

第二章员工行为规范第四条员工应具备良好的职业道德，热爱本职工作，遵守国家法律法规，维护公司形象。

第五条员工应具备团队精神，服从公司安排，积极参与公司各项活动，为共同目标努力。

第六条员工应诚实守信，保守公司秘密，不得泄露公司商业机密。

第七条员工应注重自身修养，廉洁自律，不谋私利，公平公正地处理业务。

第八条员工应不断提高自身业务能力，积极学习新知识、新技能，适应公司发展需求。

第三章销售工作制度第九条销售人员应努力打造“精诚、进取、担当、奉献、创新”的企业精神，具有高度的责任感和敬业精神。

第十条销售人员应严格遵守公司规章制度，服从领导，积极配合，不得阳奉阴违或敷衍塞责。

第十一条销售人员应严守公司商业机密及个人职业道德，不得泄露客户信息。

第十二条销售人员应注重市场调研，了解客户需求，为客户提供优质服务。

第十三条销售人员应定期向公司汇报工作进展，确保业务顺利进行。

第四章行政管理制度流程第十四条公司行政管理制度流程包括行政常规、资产管理、接待流程、会议制度等。

第十五条行政常规管理制度流程：包括员工入职、离职、考勤、休假等规定。

第十六条资产管理制度流程：包括资产购置、领用、维修、报废等规定。

第十七条接待流程：包括客户接待、会务安排、礼品赠送等规定。

第十八条会议制度流程：包括会议组织、会议记录、会议纪要等规定。

第五章质量控制与监督第十九条公司设立质量控制部门，负责对公司产品质量进行监督和检查。

第二十条质量控制部门应定期对生产、销售、服务等环节进行质量检查，确保产品质量。

第二十一条质量控制部门应建立健全质量管理体系，提高产品质量。

第二十二条质量控制部门应定期向公司汇报工作进展，对存在的问题提出改进建议。

（流程管理）第一章流程控制卡.流程管事用卡控制第一章流程控制卡我们在企业看到一个非常普遍的现象：只做不管。

每个人都在做事，但做了就算完成了任务。

至于做得到不到位，好不好，却没有人去管，导致很多管理活动都起不了真正的作用，成了假动作。

三要素法对应的“流程控制卡”是解决这个问题的良药。

每一个有效的管理动作必须具备三个要素：标准、制约、责任。

也就是说，事情怎么做必须要有标准，要有规定，接着要有人检查，形成监督和制约。

最后事情做的好坏一定要追究责任，好有奖，坏要罚。

标准、制约、责任三个要素缺一个，都会让管理动作成为一个假动作，管理就是失控的。

所以三要素法对应的流程控制卡是分析和解决失控的重要工具，也是建立控制系统的重要工具。

没有标准就建立标准，没有制约就没有设检查的环节，没有责任就要搞奖罚。

我们在每个做过管理变革的企业，都根据管理必须三要素的原则，推出了“流程控制卡”的管理工具，既要简便又实用。

它将任何一个管理动作都分解成“如何做”、“谁检查”、“担何责”三个方面，并且写在一张小卡上，作业的员工和检查的员工都有这种小卡片，每个人都按上的写法去做，起到了很好的控制效果。

流程控制卡【客户订单处理】流程控制区卡（一）【客户订单处理】流程控制区卡（二）【客户订单处理】流程控制区卡（三）【客户订单处理】流程控制区卡（四）【生产计划作业】流程控制区卡（一）【生产计划作业】流程控制区卡（二）【生产计划作业】流程控制区卡（三）【生产计划作业】流程控制区卡（四）【采购作业】流程控制区卡（一）【采购作业】流程控制区卡（二）【采购作业】流程控制区卡（三）【采购作业】流程控制区卡（四）【收料作业】流程控制区卡（一）【收料作业】流程控制区卡（二）【领发料作业】流程控制区卡（一）【领发料作业】流程控制区卡（二）【退补料作业】流程控制区卡（一）【退补料作业】流程控制区卡（二）【呆滞物料处理】流程控制区卡（一）【呆滞物料处理】流程控制区卡（二）【呆滞物料处理】流程控制区卡（三）【呆滞物料处理】流程控制区卡（四）【制程品质异常处理】流程控制区卡（一）【制程品质异常处理】流程控制区卡（二）。

工程项目流程管理制度第一章总则第一条为规范和加强工程项目的管理，提高工程项目的质量和效益，制定本制度。

第二条本制度适用于工程项目管理单位及其相关项目人员。

第三条工程项目应按照国家相关法律法规和政策规定，合理、高效、经济地实施管理。

第四条工程项目管理单位应建立健全工程项目管理制度，切实加强对工程项目的管理。

第二章项目立项阶段管理第五条工程项目管理单位应对项目前期需求进行全面的调研和分析，制定项目建议书，并提交相关主管部门审批。

第六条项目建议书包括项目背景、项目目标、项目内容、项目预算、项目进度等内容。

第七条项目建议书经主管部门审批后，确认项目立项，并成立项目组。

第八条项目组应建立项目工作计划、项目组织及沟通机制，确保项目的顺利进行。

第九条项目组应明确项目目标、任务分工、责任分工，并确保项目经费的使用合理。

第十条项目组应及时跟踪项目进展情况，发现问题及时解决，并向主管部门和相关领导汇报。

第三章项目实施阶段管理第十一条项目实施阶段应按照项目工作计划和进度安排，科学合理地分工协作。

第十二条项目组应根据项目的实际情况，进行合理的人员配置，确保项目的顺利进行。

第十三条项目组应建立健全的项目进度管理机制，及时跟踪项目进展情况，保证项目按时完成。

第十四条项目组应制定项目质量管理计划，开展质量控制和监督，确保工程项目的质量达标。

第十五条项目组应加强与施工单位的协作，做好工程进度管控，确保项目顺利实施。

第四章项目验收阶段管理第十六条工程项目完成后，项目组应组织相关人员进行验收，确保工程质量符合规定标准。

第十七条项目组应及时编制项目验收报告，并提交主管部门进行验收。

第十八条项目验收合格后，项目组应做好项目交接工作，做好相关资料归档和备份。

第十九条项目验收不合格的，项目组应制定整改措施，确保项目质量符合规定标准。

第五章项目总结阶段管理第二十条项目总结阶段应及时对项目经验进行总结和反思，提出改进意见和建议。

第二十一条项目组应编制项目总结报告，并提交主管部门和相关领导，以供参考。

第一章总则第一条为规范工厂生产流程，提高生产效率，确保产品质量，保障生产安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于本工厂所有生产部门及员工。

第三条本制度遵循科学管理、合理布局、优化流程、提高效率的原则。

第二章生产准备第四条生产计划管理1. 生产计划部门根据市场需求、生产能力和库存情况，制定生产计划。

2. 生产计划应明确产品名称、规格、数量、生产时间、责任人等。

3. 生产计划应提前一周提交，由生产部审核后报总经理审批。

第五条物料管理1. 物料采购部门根据生产计划，制定采购计划，确保原材料、辅料、包装物等物料及时到位。

2. 物料验收部门对进厂物料进行验收，确保物料质量符合要求。

3. 物料存储部门负责物料的储存、保养，确保物料质量不受影响。

第六条设备管理1. 设备管理部门负责设备的维护、保养和更新，确保设备正常运行。

2. 设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，确保设备安全。

3. 设备维修部门对设备进行定期检查、保养和维修，确保设备处于良好状态。

第三章生产过程第七条生产调度1. 生产调度部门根据生产计划，合理安排生产任务，确保生产进度。

2. 生产调度部门协调各生产环节，解决生产过程中的问题，确保生产顺利进行。

第八条生产操作1. 生产操作人员应熟悉产品生产工艺，严格按照操作规程进行生产。

2. 生产操作人员应定期进行技能培训，提高操作水平。

3. 生产操作人员应保持生产现场整洁，防止安全事故发生。

第九条质量控制1. 质量检验部门对生产过程进行全程监控，确保产品质量符合标准。

2. 质量检验部门对不合格品进行及时处理，防止不合格品流入市场。

3. 质量检验部门对生产过程进行分析，找出质量问题，并提出改进措施。

第四章生产结束第十条成品入库1. 成品入库部门对成品进行验收，确保成品质量符合要求。

2. 成品入库部门对成品进行分类、编号、储存，确保成品安全。

第十一条销售发货1. 销售部门根据客户订单，安排发货计划。

2. 发货部门按照发货计划，将产品及时送达客户。

流程管理办法第一章总则为强化、规范xx公司（以下简称“公司”或“矿业公司”）及所属各部室、部门流程的管理，确保内部运营和管理的一致性，逐步实现由职能为中心的传统管理模式向以流程为中心的管理模式转变，依照《中华人民共和国公司法》等国家有关法规、公司章程及相关管理制度，结合公司实际，制定本管理办法。

公司各部室、部门应依据本管理办法，结合实际，制定相关流程；公司所属各单位（含子公司）应参照本办法执行。

第二章流程体系的层次流程的作用是对管理制度、部室、部门权责在操作层面上的细化，建立流程体系是公司基础管理工作的重要组成部分。

根据公司章程等相关规定，结合公司战略定位与管控需要，将流程体系划分为以下三个层次，即：一、决策管理流程二、业务流程三、支持流程决策管理流程是指通过指挥、控制、协调来保证业务流程和支持流程正确进行，确保公司的持续经营与发展，在公司运营中发挥着方向性和资源配置的功能。

主要包括：一、战略规划与控制类。

包括发展战略制定流程及战略实施管理流程等；二、财务规划与控制类。

包括预算管理流程以及决算管理流程等；三、内部控制及风险管理类。

包括内部控制流程及风险管理流程等；四、审计类。

包括内部审计流程及外部审计流程等。

业务流程主要是指直接实现组织目标且直接使资源产生价值增值的流程。

主要发挥着增值、收入增长及成本控制等功能。

业务流程主要包括十二大类：一、计划及统计管理类；二、采购管理类；三、生产管理类；四、营销管理类；五、物流管理类；六、业绩管理类；七、对外投资管理类；八、项目管理类；九、资产管理类；十、研发与技术创新管理类；十一、安全与节能环保管理类；十二、其他类。

支持流程是指为组织的决策管理流程和业务流程的顺利实施提供支持的流程，它是通过提供支持来改变主导业务流程的投入产出比，间接实现增值。

主要包括：一、行政管理类；二、人力资源管理类；三、财务管理类；四、企业信息化管理类；五、质量管理类；六、企业文化类；七、公共关系管理类；八、相关利益者关系管理类（如：供应商关系管理以及客户关系管理等）；九、其他类。

第一章总则第一条为规范公司日常服务流程，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于前台接待、客户服务、售后支持等岗位。

第三条本制度遵循“客户至上、服务第一”的原则，以提升客户体验为核心，确保服务流程的顺畅、高效。

第二章服务流程第一节前台接待流程第四条接待人员应着装整齐、礼貌用语，主动迎接每一位来访客户。

第五条接待人员应详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、来访目的等。

第六条接待人员应引导客户至相应部门，并告知相关注意事项。

第七条接待人员应保持办公区域整洁，及时处理客户咨询和投诉。

第二节客户服务流程第八条客户服务人员应主动了解客户需求，提供专业的咨询服务。

第九条客户服务人员应准确记录客户咨询内容，及时反馈给相关部门。

第十条客户服务人员应定期回访客户，了解客户满意度，收集改进意见。

第十一条客户服务人员应遵守保密原则，不得泄露客户信息。

第三节售后支持流程第十二条售后支持人员应主动联系客户，了解产品使用情况。

第十三条售后支持人员应及时响应客户投诉，制定解决方案。

第十四条售后支持人员应跟踪问题解决进度，确保客户满意。

第十五条售后支持人员应定期对产品进行维护和保养，确保产品质量。

第三章服务规范第十六条服务人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。

第十七条服务人员应具备良好的职业道德，诚实守信，公正无私。

第十八条服务人员应具备一定的专业知识和技能，能够为客户提供专业、高效的服务。

第十九条服务人员应尊重客户，礼貌待人，不得歧视、侮辱客户。

第二十条服务人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第四章培训与考核第二十一条公司应定期对服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。

第二十二条公司应建立健全考核制度，对服务人员进行定期考核。

第二十三条考核内容包括服务态度、服务质量、业务能力、客户满意度等。

第二十四条考核结果与员工绩效挂钩，对考核不合格的员工，公司有权采取相应的处理措施。