全身技师上下钟用语

技师服务用语文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

足浴技师上钟礼貌服务流程楼层礼貌处处显示礼貌一字线（第一次礼貌用语）技师进房礼貌（第二次礼貌用语）客人面前问好，半蹲式向后放下篮子（一齐）（第三次礼貌用语）拿方巾，敷脸，擦手，推沙发，篮子摆放整齐，拿中巾、胶袋，脱袜子、卷裤脚，询问客人擦鞋，铺中巾，同一方向调药水（半蹲式），销售产品，擦干净自己双手，报上钟房号座位号，手部（10 分钟），统一带口罩，胸腔（ 3 分钟），颈部（ 2 分钟），头部（5 分钟），搬凳子，拿沐浴露、薄荷膏，擦水方式，脚部六检查（指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛），统一动作双脚并联（ 3 分钟），右脚包毛巾，右腿部包毛巾，薄荷膏、BB 油传递方式，按摩左脚部（15 分钟），右脚部（15 分钟）怎样和客人沟通及鼓励客人加钟，沐浴露干洗脚部，热水洗脚，双脚擦水方式，沐浴露、薄荷膏恢复原位，出房礼貌（第四次礼貌用语），拿药包或热毛巾，进房礼貌，客人面前礼貌，敷药包、热毛巾（ 2 分钟），按摩腿部（10-13 分钟），左右按摩腹腔（ 2 分钟），按摩背部（10-12分钟），穿袜子、拉平脚裤、放好鞋，凳子放回原位，整理好下钟物品，报下钟语（第五次礼貌用语），整体下钟礼貌。

以上各程序简明具体，凡当在演习实践的技师，每个步骤务必在1-2 分钟之内完成，同时上钟的技师，言行举止必须得体，手力，臂力，定力，速度，时间必须跟进，相互保持默契，做事要干净利索。

请字当头，谢字不离口，笑容常露脸。

房间请字用语：先生/ 小姐，请进、请坐、请稍候；请原谅；请先休息一下；请问毛巾的温度合适吗；请您抬一下脚，好吗；谢谢；我帮您脱袜子、卷裤脚；请您先试一下水温；请问水温合适吗，还需要加些温水吗；请问先生/ 小姐您贵姓；请问先生/ 小姐，您需要擦鞋吗，我们是免费的；请问椅子靠背合适吗；请您坐过来，我帮您松背，按摩手部头部；请问先生/ 小姐这样的力度合适吗；请您把脚放上来；谢谢；请问先生您需要剪指甲吗，我们是免费的；请问先生您还需要加一个钟吗。

技师服务用语LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗？28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子？17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

技师服务用语Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】技师服务用语1 （敲门3声，1轻二重）您好，技师2 您好/下午好/晚上好(最后一位关门)3 （放下工具箱）您好！我是足生堂1号技师，很高兴为您服务，请稍等，我为您打水泡脚（最后一位关门）4 我帮您卷一下裤脚、脱袜子（鞋袜靠墙，鞋尖朝墙）5 请试一下水温（双手把双足放入水中），水温可以吗(若烫)很烫吗如果不是很烫先适应一下，一会儿就适应了，若感觉很烫，请稍等，我为您加点凉水6 （介绍药水）我们这有免费的中药，同时也有收费的功能药水，有强肾的肾保养，去脚气的脚气净，嫩肤去角质的醋疗，还有美肤嫩肤的牛奶花瓣（女士主推）7 （摆好方凳）请这边坐，为您松肩（搀扶客人坐好，拿松肩布）8 力度可以吗（感觉轻）好的，我加点劲，（感觉重）好的，我轻一些9 （肩按完后扶客人入座）请问要不要加点热水，（若需要）请稍等，我去打点热水10 现在帮您按下头部，可以吗（不可以的话）那帮您按下手臂，可以吗（不需要的话）那现在帮您做足疗了11 （头部按摩）力度重的话，讲一下，我轻一点12 （洗完脚，客人趾甲长、老茧、鸡眼、甲沟炎等）请问您需要修脚师为您修脚吗28元/项（需要的话）请稍等，我去前台讲一下（高峰期足疗做完再修，只是趾甲长且易修可以先修）（不需要的话，趾甲长）那我用指甲剪帮您把趾甲剪一下吧！13 （做足疗）这个力度可以吗（看客人反映，若脚往回缩，表示力度重了，就轻一点），（客人要求加力）好的，（再要求加大力度，而自己已经尽最大力度了）好的，尽我最大力气帮您按（重点讲颈肩腰、胃肠、睡眠好与不好，尽量不要讲心肝肾不好）14 （洗脚）请稍等，为您打水洗脚15 （小木槌）帮您用宫廷小木槌敲下脚，这是我们足生堂的专利（中间一位起拍）16 （穿袜子）您现在要不要把袜子穿上，以免脚受风着凉；您看是穿自己的袜子还是穿我们足生堂赠送的袜子17 敷姜：讲好处（除臭、活血化瘀、祛风寒、除风湿、对关节炎有独特效果）及注意事项（对姜过敏、皮肤破损者慎用）18 火疗讲好处：加强皮肤对姜的吸收渗透，祛风湿及治疗老寒腿、关节炎19 足底走罐：注意事项及好处：祛风除湿，活血化瘀，改善内脏功能20 背部按摩：请您翻下身，帮您按下背（感觉颈肩腰不好有劳损，推荐其他养生项目）21 结束：穿袜子、拿鞋，讲结束语：本次服务已结束，请多喝点水休息一下，临走时请带好随身物品，有事请按呼叫器。

足浴技师标准上钟话术足浴技师标准上钟话术1、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时留意客人是否跟上，转变方向应协作手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾，以示敬重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆教导。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避开在走廊等待房间的安排；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提示客人自己挂放物品，然后再关心其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调整目时应征询客人的看法，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的看法，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避开客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面对客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、足疗技师预备泡脚：在操作间内预备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的缘由）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深1113厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应实行半蹲姿态（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应当避让。

6、足疗技师泡脚："先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要留意进入房间的秩序，自里而外，特别的泡脚次序）；实行半蹲姿态，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

足浴技师标准上钟语述大厅浴足：足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标（休息厅床位）。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2 足疗技师带领客人进入休息厅：先找到空闲床位；征询客人是否需要打开电视。

征询客人是否需要茶水饮料。

3、足疗技师开电视：开电视时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；4、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在过道遇到客人应该避让。

5、足疗技师泡脚：“先生/女士您好！现在为您泡一下脚？采取半蹲姿势，用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以。

房间按摩（泰式，韩式，中式或房间足浴等）1、头部按摩：敲门进入房间，标准站姿，微笑、点头、鞠躬15度、问好、报工号，“您好， ##号很高兴(再次)为您服务”，必须征求客人同意后方可开始服务；手部消毒：双手浸泡片刻，提示客人：这是我们第一次手部消毒！做头部：请让我为您做一下头部吧!注意事项：提示客人摘掉所戴饰物，不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

2、手臂按摩：做手臂时提醒客人摘掉首饰、手表。

“请您把您的首饰、手表摘一下好吗？让我为您做一下手臂。

”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。

保健部服务用语统计1、进房时：“贵宾您好！欢迎光临康业温泉，我是××号技师，很高兴为您服务。

”2、宾客要求换技师时：“好的，请您稍等，我现在通知主管帮您安排一位您满意的技师。

”3、宾客致谢时：“不客气，这是我应该做的”。

4、起钟时：“贵宾您好，现在是××点钟，我现在为您起钟好吗？请问您的手牌是多少号？我们需要登记一下。

”6、在做钟时要因人下菜碟，要聊些可人爱听的话题。

5、下钟时：“贵宾您好：请问您对我的技术和服务满意吗？请您多提宝贵意见，谢谢！”临走时：贵宾您好；“请带好您的随身物品，欢迎您再次光临，希望能下次还能为您服务。

”康体部服务用语统计水吧服务用语1、先生/女士，您好！有什么可以帮助您的吗？2、先生/女士，您好！我们这有饮品，糕点和水果，请问您需要哪一种3、先生/女士，您好！我们的饮品有收费的和免费的，请问您需要？4、先生/女士，您好！请问您点的是一瓶ＸＸ吗？5、先生/女士，您好！，您点的价格是XX元，您看可以吗6、先生/女士，您好！看一下您的手牌可以吗？7、先生/女士，您好！请稍等，我们马上为您安排饮品？8、先生/女士，您好！需要为您送过去吗？9、先生/女士，您好！请问您的座位号是多少？10、先生/女士，您好！请稍等，马上会有服务员为您把饮品送过去11、先生/女士，您好！这是您点的饮品，请慢用12、先生/女士，您好！这是您的消费单据，请核对13、先生/女士，您好！请您签字确认，谢谢14、先生/女士，您好！祝您玩的开心休息厅服务用语15、先生/女士，您好！欢迎您的到来16、先生/女士，您好！请问您几位17、先生/女士，您好！有什么可以为您服务的吗?18、您好，这边请19、先生/女士，您好！电视已经帮您打开20、先生/女士，您好！请问您需要喝点什么21、我们这里有免费的饮品和收费的饮品小吃果盘22、先生/女士，您好！您点的Ｘｘ　是收费饮品，价格为ｘＸ元23、先生/女士，您好！麻烦看一下您的钥匙牌，好吗？谢谢24、先生/女士，麻烦您在这里签字确认好吗，谢谢25、先生/女士，我们这里有保健项目，请问您需要做保健吗？26、好的，请稍等，我为您点选技师27、先生/女士您好，您做的是Ｘｘ　按摩，我带您去按摩房28、先生/女士，您好，这是为您服务的技师我们的技师手法都很专业，您可以体验一下29、先生/女士您好，这里是无烟区，我可以带您去吸烟区30、先生/女士：您好，这是您刚才要的ＸＸ31、先生/女士您好，请您保管好您的随身物品，谢谢32、请慢走，欢迎下次光临汤屋服务用语33、先生/女士您好这里是ＶＩＰ接待前台，请问有什么可以帮到您的吗？34、先生/女士，您好，麻烦出示您的ＶＩＰ　卡，我帮您办理入住手续35、先生/女士您好，Ｘｘ　汤屋，价格是Ｘｘ　人民币36、先生/女士您好，请您在这里签个字好吗？谢谢37、先生/女士您好，这是您的钥匙牌，它是您出入温泉区域与二次消费的凭证，请妥善保管好您的钥匙牌38、先生/女士您好，您的房间号是Ｘｘ　，我带您过去，您这边请39、先生/女士您好，电梯这边请40、先生/女士您好，我帮您拿行李到房间41、先生/女士您好，左（右）拐到楼梯，小心台阶42、先生/女士您好，您的房间到了，请稍等，我为您打开房门43、先生/女士您好，房卡放在取电盒，您里面请44、先生/女士您好，我帮您把行李放在行李架上45、先生/女士您好，我帮您打开Xx 好吗？46、先生/女士您好，浴室开关向左是凉水，向右是热水，已经帮您调好47、先生/女士您好，泉池已注满水，您试一下，水温可以吗48、先生/女士您好，好的，稍等，马上为您调整49、先生/女士您好，我们的总台电话是Xx ，如果有什么需要可以拨打总台电话50、先生/女士您好，这是您的房卡钥匙，请妥善保管51、先生/女士您好，愿您在本酒店度过一个美好的夜晚52、先生/女士您好，这是免费为您提供的水果，您可以品尝一下53、先生/女士您好，现在还有10分钟到12点，请问您是否续住，好的，请稍等，我马上为您办理54、先生/女士您好，您要退房是吗？我马上通知服务员为您查房55、先生/女士您好，请慢走，欢迎您下次光临前厅部服务用语统计1、贵宾您好！欢迎您的到来2、请问您有什么贵重物品需要寄存吗？3、贵宾您好！看一下您的手牌好吗？谢谢4、这边请！您请坐5、您好！请问需要我们为您开柜吗？6、这是您的拖鞋，请穿好，小心地滑，谢谢7、这是您的毛巾，请披好毛巾，小心着凉8、您好！请问需要我帮您更衣吗？9、请问现在可以锁柜吗？10、贵宾您好，请您检查一下柜子是否锁好，谢谢！11、贵宾您好，这边请，这是我们的冲凉区12、浴室招贵宾女士1位13、欢迎贵宾女士一位14、贵宾您好，这边请，请冲下凉15、请稍等，我帮您调下水温16、不好意思，让您久等了，请试下水温17、您好，我们这边有免费的干蒸房和一些需要二次消费的保健按摩，您看您需要吗18、请披上毛巾，小心着凉19、您好，这是我们的消毒池20、祝您玩的开心21、园区招贵宾女士一位22、欢迎光临康业温泉23、请问您怎么称呼24、请问您几位25、先生/女士这边请26、小心台阶27、您好，请您喝水28、请慢用29、我马上为您打印单据，请稍等30、很抱歉，让您久等了31、这是您的账单，请您过目32、请问您是刷卡还是付现金33、不好意思，打扰一下，请签下名34、请问您是否开发票35、您好，你问有什么可以帮到您吗36、请问您对我们的服务是否满意37、先生/女士，请问您的鞋需要保养吗？38、对不起，打扰一下39、请问先生/女士是桑拿还是淋浴40、先生/女士，这是您的手牌，请您拿好41、请拿好您的毛巾42、别客气，这是我们应该做的，很高兴为您服务43、请问您需要喝点什么44、不好意思，请您重复一下好吗？45、您好，康业酒店温泉部很好高兴为您服务园区部服务用语统计1、XX您好，欢迎您的到来（欢迎你体验XＸ池）2、ＸＸ您好，我是ＸＸ服务员，请允许我为您介绍一下ＸＸ池3、ＸＸ中午好，下午好，晚上好4、Ｘｘ您好，ＸＸ池这边请，请允许我带您过去5、Ｘｘ您好，请您先过去，您的朋友稍后我会亲自带到您那边6、ＸＸ您好，祝您泡浴愉快，玩的开心7、Ｘｘ您好，请您不要让小朋友ＸＸ，这样比较危险8、ＸＸ您好，请您穿上拖鞋，小心地滑9、ＸＸ您好，请披上浴巾，小心着凉10、Ｘｘ您好，为了保持池水卫生，请把您的食物带到Xx 去吃11、请喝水，保持身体水分12、请带好您的随身物品13、这是您点的东西，请慢用14、请抓好手柄15、Xx 您好，每次泡浴时间最好是10-15分钟16、Xx 您好，这是您的消费单，请过目17、Xx 您好，请不要跳水18、Xx 您好，未免您的手机打湿，请装上密封袋19、Xx 您好，请换上您的泳装泳衣，男女更衣室那边请20、XX您好，请别这样做，这个设备是这样使用的21、Xx 您好，您的朋友过那边去了，您也要一起过去吗22、XX您好，请问您需要XX（喝水，浴帽）吗？23、XX先生/女士，感谢您提出的宝贵意见，对于您所提出的建议我会马上向上级反应的24、Xx 您说的话太幽默了25、Xx 先生/女士，谢谢您的夸奖，我们会继续努力的26、XX先生/女士，这件事我们会马上处理的，请您放心27、Xx 先生/女士，很高兴为您服务28、麻烦您把手牌给我看一下可以吗29、麻烦您重复一下可以吗30、麻烦您签名确认一下可以吗，谢谢31、请问还有什么需要吗32、请问您的朋友贵姓33、请问你的东西是在这里丢的吗？34、请问您的物品特征有哪些35、请问您们几位一起36、请问您是Xx 吗37、不好意思，请先泡那边的池子吧，这个池子正在清洁维修38、不好意思，让您久等了39、对不起，这是我们工作上的失误，我们请您致以诚挚的歉意40、先生/女士，对不起，您不能这样操作41、请慢走，期待您下次再来体验42、欢迎下次再来43、您好，这是Xxｘ服务员，很高兴为您服务44、好的，请稍等，我马上为您查询45、请问先生／女士怎么称呼46、很高兴为您服务，欢迎下次再见　。

足浴技师标准上钟语述、足疗技师要引领客人：应走在客人前方三步左右，行走速度约每秒一步，随时注意客人是否跟上，改变方向应配合手势引导，进出房间要为客人开门，行走过程应适时介绍店内设施，并回答客人的问题；在向客人指示方向时，要将手臂自然前伸，（上身前倾,以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标。

切忌用手指、笔杆指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

2 足疗技师带领客人进入房间：先获得房间的确认，避免在走廊等待房间的分配；右手握门把开门，左手推开房门，先开灯；退出房门或者在房间内门边请客人入内；先提醒客人自己挂放物品，然后再帮助其挂放物品；征询客人是否需要打开电视和空调。

3、足疗技师开电视及开空调：开电视空调时，应保持自己身体左侧或者右侧对着客人，禁止将屁股对着客人；打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见，禁止将屁股对着客人说话；以双手奉上遥控器；打开空调时应先征询客人的意见，是直吹或者不直吹，在调整风向、风力的强弱，要亲自用手试风，避免客人感受太冷或者太热。

4、足疗技师离开房间：由左手负责拿东西，空出右手开门再离开房间；出房门时，右手扶着门把，脸部面向客人方向，然后15度点头鞠躬，右手再缓缓关上房门；禁止用脚踢房门或者重率房门；房内有客人时，不要两手都拿东西离开房间，应一次一件拿出房间。

5、足疗技师准备泡脚：在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水；（选用木盆的原因）木盆要清洁，且无漏洞，加套一次性泡脚袋子，要求套的美观；调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11—13厘米，至少要漫过客人的脚背；端木盆应采取半蹲姿势（右膝盖在上，左膝盖在下），端起后放在距腹部一拳左右的距离，进房间时应把木盆放下，轻轻把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）；端木盆时禁止把水洒出，在走廊遇到客人应该避让。

6、足疗技师泡脚：“先生/小姐您好！现在为您泡一下脚？）敲门后微笑依次进入房间，向客人一一问好（要注意进入房间的秩序，自里而外，特殊的泡脚次序）；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子；用手试一下水温，扶脚入盆：双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆；并询问水温是否可以；调整盆子的位置。

洗浴场所各部门文明用语各部门及人员标准礼貌语言规范一,PA部1,上午好,晚上好,欢迎光临2,很荣幸为您服务3,请问有什么可以帮助您吗4,谢谢/请慢走/欢迎下次光临二,保安部1,上午好/晚上好/欢迎光临2,很荣幸为您服务3,请问有什么可以帮助您吗4,谢谢/请慢走/欢迎下次光临三,大堂技师1,请稍侯/我去拿工具/谢谢2,你好/很高兴为您服务/请问力度怎么样3,如遇客人要做第二个项目/要跟客人讲清楚这个项目另计/并告诉客人收费标准和做钟时间4,做钟完毕跟客人说/我是XX号技师/很荣幸为您服务/小费随意/谢谢/欢迎再次光临5,切记,如遇客人要进房或其他服务/马上通知服务员四,服务员1,问候语:您好/XX女士/先生/好2,迎宾服务:欢迎/欢迎光临/欢迎您的到来/见到您很高兴/恭候光临/光临本中心不胜荣幸/女士/先生/我们又见面了/欢迎再次光临(使用文明用语/必须注目点头/微笑等)3,请托用语:清稍侯/请让一下/劳驾/拜托/打扰/请关照/请您帮我一个忙,拜托您为这位小姐/先生让一个坐位4,致谢用语:谢谢/谢谢您/非常感谢/多谢/让您费心了5,征询用语:需要帮助吗/我能为您坐点什么/您需要什么/您需要那一种/您觉得这饮品怎么样/您是否想试一试/6,应用者语:一般不允许服务员对服务对象说/不/应该说/是的/好/随时为您效劳/听候您的吩咐/很高兴为您服务/我知道了/好的我明白了您的意识/我会尽力按照您的要求去做/一定照办/这是我的荣幸/请不必客气/请多多指教/您太客气/过奖了不要紧/没关系/不必/我不会介意/7,赞赏用语:太好了/真不错/相当棒/实在不错/非常出色/十分漂亮/太合适了/您真有眼光/您的观点非常正确/看来您一定是内行/8,祝贺用语:祝愿您成功/祝您走运/一帆风顺/心想事成/身体健康/龙马精神/事业成功/生意兴隆/父子平安/生活如意/恭喜向您道喜/真替您高兴/节日快乐/福如东海/寿比南山/旗开得胜/马到成功/仪式成功/新年好/元旦快乐/新婚快乐/白头偕老/9,推托用语:不能说/不知道/做不到/不是我管/问别人去/爱找谁找谁/应该讲:您不要点点别的吗?您可以试一下别的可以吗?我们这里规定不可以/10,道歉用语:抱歉/对不起/请原谅/失礼了/失言了/失陪了/失教了/失迎了/恕罪了/不好意思/很抱歉/十分失礼/太不应该/真过意不去/五,经理语言:1,问候语:您好/XX女士/先生好/上午/晚上/下午好2,迎宾服务:欢迎/欢迎光临/欢迎您的到来/见到您很高兴/恭候光临/光临本中心不胜荣幸/女士/先生我们又见面了/欢迎再次光临(使用欢迎用语,必注目点头,微笑)再见/慢走/走好/欢迎再来/3,请托用语:同服务人员同上六,前厅:同服务人员同上七,形象大使:同服务人员同上八,水吧部:1,上午好/晚上好/欢迎光临2,很荣幸为您服务3,请问有什么可以帮助您的吗?4,谢谢/请慢走/欢迎下次光临九,咨客:同服务人员同上十,男女宾部上午好/下午好/欢迎光临/请这边冲凉/请问有什么可以帮助您/不客气/您好/请稍等/马上为您送到/老板请慢用/不客气/如果您有什么需要请随时叫我们/能为您服务是我们的荣幸/先生/冲完凉了吗?请这边换按摩服/您好/休息厅这边请/希望您能提出宝贵意见让我们改进,做的更好/谢谢您/请慢走/欢迎您下次光临/不好意思,打扰一下,请问您是XX先生吗?外面有位XX先生找您,恩,好的/先生/不好意思,麻烦您换我们宾馆的按摩服进去参观好吗?谢谢您对我们工作的支持,谢谢/下午好/晚上好/欢迎光临/请问您的手牌号是多少?/很高兴为您服务,您坐这里好吗?我为您更衣/不客气/老板/您检查一下物品是否齐全,可以锁了吗?好的/老板/您的衣柜已锁好,这边请/十一,进房时:1,先生/女士,晚上好,我是XX号技师,很高兴有机会为您服务.2,如客人要关灯时:不好意思,我们这里规定不可以,客人换技师应该请客人稍等,并说:我会马上告诉部长帮助您安排一个您满意的技师/3,如客人有过分要求:不好意思,先生/本宾馆主要是以保健按摩为主,能为您消除疲劳,才是我们帮您做钟的目的,希望您能谅解/4,做完钟后;XX先生/女士,请慢走,希望能再次见到您/或希望能再次为您服务/。

按摩行业的视貌用语
1、先生，您好！我是xx号按摩技师，很高兴为您服务。

2、我可以为您服务吗？
3、请问您需要做哪一项按摩？这是本公司的价目表，您可以作为
参考。

4、先生，您确定按摩项目了吗？
5、xx号按摩技师（xx时间）为您服务。

6、请稍等，我去洗手或我去拿按摩用品。

7、先生，请您仰卧，侧身好吗？
8、先生，我为您顶腰，请往这边挪一下好吗？
9、先生，请问这个力度可以吗？
10很抱歉，我帮您介绍时间已到，有关人员开始计时了，请问您还需要服务吗？
11、对不起，先生。

麻烦您尽快签字好吗？我们公司规定超过实际时间5分钟后吧台有关人员又要记钟了。

12、先生，您好！我为您服务时间已经到了，请问您还需要做其他相关按摩吗？
13、先生，为了您对本次做钟的确认，麻烦您在“宾客签字处”签字核实好吗，谢谢。