外贸工作客户管理表

外贸在途订单管理制度一、前言随着我国对外贸易的不断发展，越来越多的企业开始涉足国际市场，开展跨境贸易。

在这个过程中，如何有效管理在途订单成为企业必须要解决的重要问题。

在途订单管理的好坏直接影响着企业的运作效率和盈利能力。

因此，建立完善的在途订单管理制度对企业具有重要意义，有助于提高企业的运营效率和管理水平。

二、在途订单管理的意义在途订单是指已经发出但尚未到达目的地的货物订单。

在途订单管理是指对这些订单的监控和控制，以确保货物能够按时、按量、按质到达客户手中。

在途订单管理在外贸企业中至关重要，其重要意义体现在以下几个方面：1. 保证订单交付时间：在途订单管理可以及时发现订单延误和瓶颈，及时解决问题，确保订单在承诺的交付时间内到达客户手中，提升客户满意度。

2. 降低库存风险：通过在途订单管理，可以全面掌握订单的状态和进度，避免过多的库存积压，降低库存风险，提高资金利用效率。

3. 提升供应链运作效率：在途订单管理可以协调各个环节的运作，优化供应链流程，提高运作效率和协同性。

4. 强化对供应商和物流公司的监督和协调：通过在途订单管理，可以及时发现供应商和物流公司的问题，加强对其的监督和协调，确保供货和运输的畅通。

5. 提高企业管理水平：在途订单管理制度的建立可以规范企业管理流程，加强对订单和物流的监控和控制，提高管理水平和决策效率。

三、在途订单管理制度的建立在途订单管理制度是企业对在途订单进行管理和控制的基本规范和程序。

在建立在途订单管理制度时，应该考虑以下几个方面：1. 制定明确的管理流程：建立在途订单管理流程图，明确各个环节的责任人和工作内容，确保每个环节都有明确的工作目标和指导。

2. 明确订单跟踪和监控机制：建立订单跟踪和监控机制，及时掌握订单的状态和进度，发现问题并及时解决，确保订单按时到达目的地。

3. 建立供应链协同机制：加强与供应商和物流公司的协同，建立稳定的合作关系，共同努力提升供应链运作效率和质量。

外贸跟单员的主要工作内容
外贸跟单员是一种贸易管理人员，主要职责是在进出口贸易过程中为客户提供服务和支持，同时确保交货时间并按照质量规格完成订单。

以下是外贸跟单员的主要工作内容：
1. 订单跟踪
外贸跟单员将会与客户沟通，确认订单的详细信息，包括产品、数量、价格和交货日期。

之后，他们将与供应商协调制定生产计划，并跟踪生产进度，及时向客户提供订单进展情况。

2. 货物检验
外贸跟单员通过对货物的检查，确保质量符合客户的要求，并负责安排第三方质检机构进行产品检测，确保满足相关标准和法规。

3. 物流管理
外贸跟单员将负责向货代、船务公司或航空公司发货通知，确认发货日期及细节，并跟进货物的运输和报关手续，以确保货物能够按时到达目的地。

4. 客户服务
外贸跟单员将成为客户的主要联系人，负责处理客户疑问、问题和投诉，及时回答客户问题，解决问题和提供所需支持。

5. 报告编写
外贸跟单员将撰写各种报告，如订单进展情况、货物检验报告、装运
通知、出口清单等，并及时向相关方面报告相关信息。

需要注意的是，不同公司的具体工作内容可能略有不同，但以上是外贸跟单员常规的主要工作内容。

外贸销售人员工作计划表范文一、目标设定与分解首先，每位外贸销售人员需要明确个人的年度销售目标。

这个目标应当基于公司的整体销售目标，并结合个人的历史销售数据、市场趋势等因素进行设定。

目标设定之后，要进行详细的分解，将年度目标细化为季度目标、月度目标，甚至周目标和日目标。

这样做有助于销售人员保持工作的连续性和节奏感，同时也方便他们进行进度的跟踪和调整。

二、市场分析与研究市场是销售工作的基础，因此，深入的市场分析对于外贸销售人员来说至关重要。

这包括对目标市场的经济环境、行业趋势、竞争对手情况、客户需求等方面的研究。

销售人员需要定期收集和分析这些信息，以便及时调整销售策略，把握市场机遇。

三、客户管理与跟进客户是销售的最终目标，因此，良好的客户管理对于销售人员来说至关重要。

销售人员需要建立完善的客户档案，记录客户的基本信息、购买记录、需求反馈等。

同时，他们还需要定期进行客户跟进，了解客户需求变化，维护客户关系，提高客户满意度。

四、产品知识与培训熟悉产品知识是销售人员的基本功。

销售人员需要深入了解公司产品的特点、优势、使用方法等，以便能够向客户进行专业的介绍和推荐。

此外，销售人员还需要定期参加产品知识的培训，以不断提高自己的专业水平。

五、销售策略与技巧销售策略和技巧是销售人员取得成功的关键。

销售人员需要掌握各种销售技巧，如客户谈判、产品演示、异议处理等。

同时，他们还需要根据市场变化和客户需求调整销售策略，以适应市场的变化。

六、时间管理与效率对于外贸销售人员来说，时间管理和效率提升是至关重要的。

他们需要合理安排时间，优化工作流程，提高工作效率。

例如，可以通过制定详细的工作计划、使用高效的销售工具、定期复盘和总结等方式来提升工作效率。

七、团队协作与沟通外贸销售工作往往需要与其他部门进行紧密的合作和沟通，如市场部门、物流部门、售后部门等。

因此，销售人员需要具备良好的团队协作能力和沟通技巧。

他们需要与团队成员保持良好的沟通，共同协作，以达成销售目标。

外贸销售管理制度模板范本第一章：总则第一条为了加强公司的外贸销售管理，规范外贸销售行为，提高外贸销售业绩，根据《公司法》、《合同法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外贸销售活动的管理，包括外贸销售合同的签订、执行、售后服务等环节。

第三条公司外贸销售管理工作应遵循合法、合规、公平、诚信的原则，确保公司外贸业务的稳定发展。

第二章：销售计划与目标第四条销售部门应根据公司发展战略和市场需求，制定年度销售计划和月度销售目标，报总经理审批后执行。

第五条销售部门应按照销售计划和目标，合理安排销售工作，确保完成销售任务。

第六条销售人员应按照销售计划和目标，积极开展外贸销售活动，努力提高销售业绩。

第三章：客户管理第七条销售部门应建立完善的客户档案，包括客户基本信息、历史交易记录、信用状况等，以便于对客户进行有效管理。

第八条销售人员应定期对客户进行维护，包括发送产品信息、解答客户疑问、提供售后服务等，以提高客户满意度和忠诚度。

第九条对重要客户，销售部门应指派专人与其建立长期联系，确保良好沟通，促进业务合作。

第四章：合同管理第十条销售人员应根据客户需求，制定销售合同草案，报销售部门负责人审批后与客户签订正式合同。

第十一条销售合同应明确合同金额、付款方式、交货期限、质量标准等条款，确保公司利益。

第十二条销售部门应建立合同执行跟踪机制，确保合同条款的履行。

第五章：价格管理与折扣政策第十三条销售部门应根据市场情况和公司战略，制定产品价格策略，报总经理审批后执行。

第十四条销售人员应严格按照公司规定的价格进行销售，不得擅自给予客户折扣。

第十五条对于特殊客户或大额订单，销售人员可申请特殊折扣，由销售部门负责人审核，总经理审批。

第六章：售后服务第十六条销售部门应建立完善的售后服务体系，确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的售后服务。

第十七条销售人员应主动了解客户在使用产品过程中的问题和需求，及时提供解决方案。

外贸部管理制度外贸部是负责公司对外贸易的部门，负责拓展公司的国际市场，实现出口贸易的目标。

为了保证外贸部的有序运作，提高工作效率，需要建立科学严谨的管理制度。

以下是一份关于外贸部管理制度的草案，供参考。

一、外贸部的职责和组织结构1. 外贸部的职责：- 负责公司的对外贸易业务，包括出口销售、国际采购等。

- 开发和维护国际市场，寻找新的商机和合作伙伴。

- 管理和协调公司与外国客户、供应商、代理商的合作关系。

- 组织和执行外贸业务活动，包括展会、商务洽谈等。

- 负责制定和执行外贸部的各项管理制度。

2. 外贸部的组织结构：- 外贸部设部长一职，直接向公司总经理汇报。

- 部门下设销售团队、采购团队和售后服务团队，分别负责对外销售、对外采购和售后服务工作。

二、外贸部的工作流程1. 销售流程：- 销售团队根据市场调研和销售计划，开展客户开发和业务洽谈工作。

- 确定客户需求，并提供相关产品信息和报价。

- 签订销售合同，并跟进合同执行过程。

- 完成货物出口手续和物流安排。

- 跟踪客户满意度，做好售后服务工作。

2. 采购流程：- 采购团队根据公司的购销计划和采购策略，开展国际供应商的寻找和评估工作。

- 根据需求确定采购方案，与供应商进行洽谈和谈判。

- 签订采购合同，并跟进合同履行过程。

- 确保供应商按时按质提供产品，跟踪供应商服务质量。

3. 售后服务流程：- 售后服务团队负责处理客户投诉和售后问题。

- 维护良好的客户关系，及时解决客户的问题和需求。

- 收集客户反馈意见，并提供给相关部门改进服务质量和产品质量。

三、外贸部的管理制度1. 外贸部绩效考核制度：- 建立完善的绩效考核指标体系，包括销售额、利润贡献、客户满意度等。

- 设定合理的目标，根据实际完成情况进行评估和奖惩。

- 定期组织绩效考核，及时反馈结果。

2. 外贸部的信息管理制度：- 建立健全的客户数据和供应商数据的管理系统。

- 对外贸易相关信息进行收集、整理和分析，为决策提供支持。

2024年外贸业务员工作计划表引言：作为一名外贸业务员，为了不断提高工作效率和业绩，制定一个详细的工作计划是非常重要的。

以下是我在2024年中制定的工作计划表，其中包含了我的目标、策略和计划，希望能够有助于提升自己的工作能力和取得更好的成绩。

一、目标设定：1. 销售目标：2024年的销售目标是完成公司下达的销售任务，并且实现销售额同比增长20%。

2. 客户拓展目标：积极开发新客户，争取每月至少增加3个新客户，并保持对老客户的维护和深度挖掘。

3. 产品推广目标：通过市场调研和分析，确定2种新产品，进行市场推广，实现产品销售额同比增长30%。

4. 团队合作目标：与团队成员密切合作，互帮互助，共同实现团队目标。

二、策略规划：1. 市场调研：持续关注国内外市场情况，掌握外贸行业动态，以便及时调整销售策略和产品布局。

2. 客户维护：定期与老客户进行沟通，了解其需求和反馈，保持良好的关系，并通过增值服务来提高客户满意度。

3. 新客户开拓：通过参加行业展会、建立线上线下合作等方式，积极拓展新客户资源。

4. 团队协作：加强与其他业务员和各部门的配合，共享资源和信息，提高团队整体实力。

三、计划安排：1. 制定每日计划：每天早晨制定当天的工作计划，包括拜访客户、跟进订单、处理客户问题等。

2. 按时跟进：及时回复客户询价和咨询，确保与客户的沟通畅通无阻。

3. 拜访客户：每周至少拜访一次客户，与客户深入交流，了解其需求，提供专业的解决方案，以促成订单。

4. 提高专业能力：参加相关行业培训和讲座，提高自身的专业知识和技能水平。

5. 定期报告：每月底向上级汇报工作情况，包括销售额、客户拓展情况、产品推广效果等。

四、预期结果：通过以上的工作计划和努力，我期待在2024年中达到以下结果：1. 实现销售目标，完成公司下达的销售任务，并实现销售额同比增长20%。

2. 新客户开拓进展顺利，每月至少增加3个新客户，并保持对老客户的维护和深度挖掘。

对于做外贸的生意的企业来说，客户是公司的核心资源，不能让这些数据随意的流失，因为一旦流失过多就无法形成财富的积累。

而在客户管理方面，有些外贸公司自诩重视，可是他们的重视仅仅限于纸质文档，请来专门的档案人员进行整理和管理，而在电子文档和邮件方面的管理上却经常陷于混乱之中，甚至丢三落四，既不够系统，也没有坚持到底，所以对很多客户的跟踪到最后也就不了了之，给业务员和公司造成了很大的损失。

所以我们需要建立一套系统性的管理机制对客户资源进行管理，因为作为一个企业的管理者没有系统化数据化的思维方式，很难在多变的市场里长久生存。

那么具体的客户管理方法是怎么样的呢？1、客户信息收集联网的发展，现在获取客户的方式越来越多，展会、海关数据、B端平台、搜索引擎、社交平台以及移动社交都可以获得客户资源，找到一个客户信息并不是件很困难的事情。

2、客户划分科学的划分客户是能否有效管理和利用客户资源的前提，因为每个企业的精力是有限的，我们需要快速找到对于企业最有价值的资源，我们可以从以下四个角度产生五种不同的划分方式。

第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。

第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。

一般按A,B,C类进行划分，一个企业的精力都有限的，要把有限的精力用在最有效果的地方。

第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户做出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。

管理研究外贸企业在开拓国际市场的过程中，往往会面对很多客户，有些客户可以带来绝大多数的订单，有的客户则只有很小的订单，面对各种类型的客户，如何有效的区分并加以管理，如何有重点的进行开发和维护，ABC重点分析法给我们提供了一个很好的思路。

一、ABC分类法概述1.A B C分类法（帕累托分析法）A B C分类法又称帕累托分析法，它是根据事物在技术或经济方面的主要特征，进行分类排队，分清重点和一般，从而有区别地确定管理方式的一种分析方法。

A B C分析法是由意大利经济学家帕累托首创。

该分析方法的核心思想是在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出关键因素的少数因素和次要因素的多数因子。

自其产生之后，帕累托法被不断应用于管理的各个方面。

1963年，P．F．D mc k e r将这一方法推广到全部社会现象，使A B C法成为企业提高效益的普遍应用的管理方法。

A B C分类法的应用大致分为以下五个步骤：（1）收集数据；（2）统计汇总；（3）编制A B C分析表；（4）A B C分析图；（5）确定重点管理方式。

2.A B C客户分类管理法的理论基础将ABC分类法引入客户关系管理，即为AB C 客户分类管理法。

西方实证研究表明，企业80%的利润是由20%的客户创造的，这就是著名的80\20法则。

由于企业资源的有限性，企业不可能为所有客户都提供令其满意的服务，这就导致企业在不断努力开发新客户的同时，也在不断地有老客户因为不满意其服务而离开，而企业开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的4~5倍，减少5%的客户流失率就可增加60%~80%的利润，因此，企业能否维系住老客户尤其是优质客户，是决定企业赢利能力大小的关键，也是企业核心竞争力的重要组成部分。

对企业而言，不同的客户具有不同的内在价值，发现内在价值高的客户，将企业有限的资源集中于这些客户，更好地为他们提供服务，培育客户忠诚度，防止优质客户流失，这是企业客户管理的首要问题。

外贸客户对账管理办法1目的：鉴于财务人员无法出国与国外客户直接对账，同时，遵照对对账工作的要求，为规范外贸客户的对账程序，保证与外贸客户的往来账一致和对账及时、准确性，制定本办法。

2范围：仅限于规范外贸客户对账。

3名词：外贸客户是指出口报关单所列示的客户。

由营销中心外贸组负责的非报关出口客户不应作为外贸客户范围，而应作为内销客户。

4流程：4.1首先每月末业务人员应取得当月外贸客户的帐表与业务人员的业务台账核对；其次业务人员与计划财务部应收会计发送的本公司该客户往来账核对，有误的应说明原因，通知客户，客户调查清楚后再反馈给业务人员。

业务人员一般应在账套所属月的次月15日前将最终结果反馈给计划财务部应收会计。

对账相符的业务部门出具纸质列表，以文字形式说明相符，并加盖部门章。

对账不相符的计划财务部应收会计根据业务人员的反馈结果（业务人员以报告的形式发起审批流，流程见附图1）进行账务处理。

计划财务部应收会计单独建册保存对账文档。

4.2每半年结束的次月（7月，1月）对账时，应取得客户签章的询证函。

询证函由计划财务部应收会计直接发给业务人员，业务人员将中文格式的询证函以国外客户能接受的文本格式发送给客户。

需发询证函的，客户盖章后的回函应在发函当月末返回计划财务部承办人员，考虑国外客户回函的时间性因素，可以先使用原件的鲜章扫描电子版，但纸质原件必须在发函月份的次月（8月，2月）交到计划财务部承办人员。

5职责分工：营销中心，负责业务台账的建立与记账；负责取得客户的账表；负责账表和对账信息在计划财务部与客户之间的传递；负责发询证函；负责询证函的催收；负责发起对账结果处理的审批流程。

计划财务部，负责每月5号发送往来账给业务人员；负责编制询证函并发给业务人员；负责对账结果（如果需要处理）的账务处理，负责向业务人员催要对账结果。

6 考核：6.1每月对账工作6.1.1按时完成对账，同时按时完成账务处理的户才给予奖励。

未完成的户给予考核。

出口贸易订单管理员的工作内容出口贸易订单管理员是一种特殊的工作，其重要性无可厚非。

他们的主要职责是负责协调外贸进出口贸易中的订单管理，协调物流费用以及物流进度。

在国际贸易中，这类岗位的作用是至关重要的，他们的工作内容也十分多样化。

在贸易订单管理方面，出口贸易订单管理员需要负责协调外贸进出口贸易中的订单，他们需要确保订单正确、准确、及时地送达。

他们需要负责将订单信息和客户要求及时通知相关地区，确保货物能够准时准确发货完成到货。

此外，贸易订单管理员还要熟悉相关国家的进出口法律法规，了解报关和报检的相关要求，确保贸易订单正确的报关报检，确保货物能够顺利的出入境。

此外，出口贸易订单管理员还要负责物流费用的协调，他们需要协调客户与物流商的费用以及货物的物流运输进度。

他们需要与物流商确认费用及其运输路线，并将费用报价及时汇报给客户，以确保费用的准确性和合理性，确保货物能够及时送达指定地点。

出口贸易订单管理员一般还要负责处理不同客户之间的贸易洽谈、订单跟踪及异常处理等事宜。

他们需要与客户及时沟通，了解客户的需求及其变化，并协助客户解决贸易相关的问题，例如交易结算、账务处理、发货服务、报关报检等。

此外，贸易订单管理员还需要根据客户要求及时做好订单跟踪，确保货物能够在指定时间到达目的地。

出口贸易订单管理员工作十分辛苦，他们需要处理大量复杂的贸易订单，将复杂的贸易进程简单化，确保贸易程序的顺利运行。

他们的工作性质多变，既要负责关系紧密的贸易流程，又要牵头处理跨境贸易中的经济、法律和技术问题，因此他们需要具备丰富的贸易知识和素养，以便能够顺利完成工作任务。

总的来说，出口贸易订单管理员的工作十分复杂，需要具备丰富的贸易知识和全面的客户服务经验，还要具备抗压能力和良好的沟通能力，才能够胜任这一工作。

他们的工作职责不仅包括贸易订单管理，还包括处理和客户洽谈、客户跟踪及异常处理等事宜，是一项具有挑战性和责任感的工作。

外贸业务分区管理制度一、总则为规范外贸业务的开展，提高工作效率和质量，保障公司利益，特制定本分区管理制度。

二、分区管理的目的1.明确外贸人员的职责和权限，从而有效地分工协作，提高工作效率和质量。

2.加强对外贸业务的监督和控制，减少潜在的风险。

3.提高外贸人员的工作积极性和责任性，增强团队凝聚力。

三、分区管理的原则1.科学合理。

根据外贸业务的具体情况，确定合适的分区管理方案。

2.费均衡。

避免分区管理带来的不平等现象，保障各区域的利益平等。

3.协调配合。

各分区要互相配合，协调一致，共同推动外贸业务的发展。

四、分区设置根据外贸业务的特点和需求，公司将外贸业务分为以下几个分区：1.市场开发分区：负责寻找新的客户和市场，开拓业务渠道。

2.订单确认分区：负责与客户确认订单细节，签署合同。

3.生产跟进分区：负责与工厂协调生产进度，保证按时交货。

4.物流配送分区：负责安排货物的运输、清关和配送。

5.售后服务分区：负责处理客户的投诉和售后服务。

五、分区管理的具体措施1.明确分工。

每个分区负责具体的业务内容，明确责任和权限。

2.设立分区负责人。

每个分区设立专职负责人，负责分区管理和业务推动。

3.建立分区团队。

每个分区设立团队，负责具体的工作任务，相互配合。

4.制定分区管理制度。

每个分区要制定详细的管理制度和工作流程，确保工作的有序进行。

5.加强交流沟通。

各分区之间要加强交流和沟通，及时协调解决问题。

六、分区管理的优势1.提高工作效率。

分区管理能够明确分工和责任，避免重复劳动，提高工作效率。

2.降低风险。

分区管理能够有效监督和控制外贸业务的各个环节，降低潜在风险。

3.提高质量。

分区管理能够专门化、细化的工作方式，提高工作质量。

4.增强团队凝聚力。

分区管理能够提升员工的责任感和团队合作意识，增强团队凝聚力。

七、总结分区管理制度的实施，有利于公司外贸业务的规范发展，提高工作效率和质量，保障公司利益。

各分区要积极配合，共同努力，为公司的发展做出贡献。

当前外贸管理工作情况汇报
根据公司的要求，我来向大家汇报一下最近外贸管理工作的情况。

首先，让我谈谈我们最近的外贸业务情况。

自从上次汇报以来，我们公司一直在努力开拓新的市场，同时加强对现有客户的维护和管理。

在市场开拓方面，我们针对对特定产品制定了相应的市场推广计划，通过多种渠道和方式进行宣传和推广。

同时，我们也加大了对现有客户的维护和管理力度，通过更专业的售后服务来提高客户忠诚度，增加客户回购率。

其次，我想跟大家讲一讲我们在外贸贸易的合作伙伴方面的努力。

我们一直在积极寻找更加稳定和可靠的合作伙伴，从而确保产品的质量和交货期。

我们通过多种途径，比如参加行业展会、参加行业交流会议、招标等方式来寻找更加可靠的供应商和客户。

另外，我还想跟大家分享一下我们在外贸管理方面的一些做法。

在外贸管理工作中，我们一直在强调团队协作和合作，通过不断的开展培训和学习，提高员工的综合素质和外贸管理水平。

此外，我们也不断地优化外贸管理流程，提高工作效率，同时降低管理成本。

最后，我想强调一下我们在外贸风险管理方面的一些做法。

在外贸工作中，风险管理是十分重要的，我们一直在强调风险管理工作的重要性。

通过风险的识别和评估，我们将风险管理工作纳入日常经营管理之中，确保我们的外贸交易能够更加稳定
和安全进行。

综上所述，我们在外贸管理工作中一直在积极开拓市场，加强合作伙伴关系，优化管理流程，强调团队合作，注重风险管理。

我们相信，通过我们的不懈努力，我们的外贸业务一定会取得更大的成就。

谢谢大家。