福田质量管理

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欧曼营销公司管理制度————————————— ★ ——————————————

欧曼配件质量三包管理办法

FTM..034.1-2010

2010年5月10日发布

北汽福田汽车股份有限公司欧曼营销公司 欧曼配件质量三包管理办法 FTM..034.1-2010

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1. 目的

为维护欧曼分销中心、服务站（以下简称服务站）、配件专卖店（以下简称专卖店）和广大欧曼用户的利益，明确欧曼配件质量三包政策，保证欧曼配件销售工作顺利进行，特制定本办法。

2. 适用范围

适用于区域分销中心、服务站、配件专卖店对整车三包期外用户销售的配件，在使用过程中出现的质量问题的处理。

3. 术语

配件质量三包：是指欧曼配件公司销售的用于非整车保修的配件由于设计、制造、加工、材质等原因引起的功能失效或达不到应有的性能，配件公司根据本办法的规定进行赔偿性（更换或修复）处理。

4. 引用文件

欧曼整车三包服务政策

5. 职责

5.1 配件技术科

5.1.1 配件质量保修政策、程序的制订及监督执行；

5.1.2 质量三包配件责任裁定标准的确定及异议信息的仲裁；

5.1.3负责配件保修信息分析及供应商改进建议的提出；

5.2 配件财务科

5.2.1 质量三包配件帐务、票据处理

5.2.2质量三包配件报废处理的监督、费用的收取；

5.3 配件采购科

5.3.1负责与供应商进行质量索赔协议签订以及质量保证金的收取；

5.3.2负责所回收故障件向供应商清退或更换；

5.4 配件销售科

5.4.1负责分销中心、服务站配件保修政策的执行、监控；

5.4.2负责配件保修抱怨的处理；

5.4.3负责保修审批、系统手续办理，过程调度、监控、考核；

5.5 服务站、专卖店

5.5.1 质量三包配件责任的初步确认； 5.5.2 质量三包配件保存、清退、管理、控制、处理；

，

欧马可工厂质量管理体系文件

质量激励管理办法

FTG22901003.0—2005

2005年1月1日发布 2005年1月10日实施

北汽福田汽车股份有限公司欧马可工厂 1 目的

按照工厂质量指标体系的要求，对各部门及各类人员质量责任落实和激励，以促全厂员工在质量活动中的积极性和主动性。

2 适用范围

适用于工厂质量指标的量化激励。

3 引用文件

FTG01003 质量激励实施细则

FTG22901002 质量指标体系

4 术语

无

5 职责

5.1质量控制部为工厂质量激励的归口部门，具体负责：

a）建立工厂质量指标体系，并按照工厂产品质量要求的变化及时进行补充完善；

b）按照公司质量激励结果及工厂内部质量指标完成情况，制定工厂激励方案并实施激励。

5.2综合管理部负责激励方案的兑现；

5.3各激励单位负责对责任单位激励情况的提报。

5.4被激励单位负责激励结果的分解、落实，并向质量控制部提报激励分解结果。

6 培训

全厂各单位负责人应熟悉本规定，并向本单位员工传达该《质量激励管理办法》的各项要求。

7 内容及要求

过程流程 作业内容 控制要求 责任单位

或责任人 记录

表格

7.1根据工厂质量指标体系,对工厂质量指标进行分解,制定激励指标、指标值并确定激励方案。 质量激励指标及指标值的设定原则:

a）按照公司/工厂质量指标体系及工厂实际情况的变化确定激励指标及指标值；

b）工厂工资总额的30%作为质量工资与有关质量指标挂钩并激励；

C）对责任单位的激励按其所承担的质量指标的责任大小确定激励方案,具体按附录A的有关规定执行。 质量管

理科 “质量激励实施方案”

（见附件） 激励指标设置及激励方案的

过程流程 作业内容 控制要求 责任单位

或责任人 记录

表格

7.2质量指标完成情况提报

各激励单位于每月23日前将本月的质量指标激励报表（见附录A）报质量管理科。 1.内部质量指标的月度统计区间为上月21日——本月20日；

4S店管理制度

《员工手册》引言

您好！欢迎您阅读《员工手册》。

公司的每一位员工都有均等的机会立足本职、诚实劳动、施展才华，在服务于公司的过程中实现自身的社会价值，公司期望您成为员工团队中杰出的一员，竭尽所能助您成功。

本员工手册介绍了公司的基本情况及员工的权利、义务、行为规范、奖惩制度，请切记遵守。

公 司 简 介

阜阳幸福商贸汽车服务公司，位于开发区105国道，交通方便，是经济发展的理想地段。

公司人员结构属总经理负责制、下属副经理及厂长各科室负责制，招聘人员均有大专以上文凭，同时具有专业水平和实践经验，工作在生产第一线。

公司生产过程中没有任何贷款，资金雄厚，现流动资金有XX万元人民币。

员工行为规范

■员工的行为规范

●公司严禁以下行为：

●盗窃； ●辱骂他人、打架斗殴；

●出卖或泄漏公司秘密。

■仪表及日常行为规范：

●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；

●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；

●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；

●不喧闹或嬉戏；

●使用文明语言，不说脏话；

●不酒后作业（特情须经允许）；

●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；

●举止和坐姿雅观稳重。

■其它必须遵守的行为规范：

●安全生产规程

●生产工艺规程

●考勤制度规定

●卫生制度规定

●奖惩制度规定

上述规程或规定请详阅相关文件。

考 勤 制 度

一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。

二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。有事请假，获批准后才能离开工作岗位。任何人不得擅自换岗或请人替岗。

（1） 员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：

夏季：上午：08：00—12：00

下午：14：00—18：00

冬季：上午：08：30—12：00

下午：13：30—18：00

福田汽车企业标准

福田汽车企业标准是指福田汽车集团公司所制定的一系列规范和要求，旨在确保福田汽车产品的质量和性能达到国际水平，并为企业的运营管理提供指导和支持。福田汽车企业标准包括产品标准、生产标准、质量标准、环境标准等多个方面，下面将对其中的几个方面进行介绍。

一、产品标准

福田汽车企业标准对产品质量和性能有着明确的要求。产品标准涵盖了车辆结构、动力系统、操控性能、安全性能、舒适性等方面。例如，在车辆结构方面，福田汽车要求车身结构坚固耐用，能够承受各种复杂路况的考验；在动力系统方面，福田汽车要求发动机动力强劲、燃油经济性好，同时要求排放符合国家标准；在操控性能方面，福田汽车要求车辆转向灵活、制动稳定可靠；在安全性能方面，福田汽车要求车辆具备良好的防撞能力、防滚能力和安全气囊等配置；在舒适性方面，福田汽车要求车辆乘坐空间宽敞、座椅舒适、噪音低等。

二、生产标准

福田汽车企业标准对生产过程进行了详细规定，确保生产过程的高效、安全和稳定。生产标准包括了生产设备的选用、生产工艺的控制、生产流程的管理等方面。福田汽车要求生产设备具备先进的技术水平和高效的生产能力，以保证产品的质量和产能；福田汽车要求生产工艺合理科学，能够保证产品的一致性和稳定性；福田汽车要求生产流程规范，确保各个环节的协调和衔接，避免因生产过程中的错误和失误导致产品质量问题。

三、质量标准

福田汽车企业标准对产品质量进行了严格的要求，旨在提供高品质的产品给消费者。质量标准包括了产品的外观质量、功能性能、可靠性等方面。福田汽车要求产品外观无明显瑕疵，颜色均匀，喷漆质量好；福田汽车要求产品的功能性能能够满足用户需求，各项功能正常可靠；福田汽车要求产品具备良好的可靠性，能够在各种复杂的环境下稳定运行。

四、环境标准

福田汽车企业标准对环境保护提出了要求，旨在减少对环境的污染和资源的浪费。环境标准包括了废水处理、废气排放、噪音控制等方面。福田汽车要求废水处理达到国家相关标准，确保废水排放不对周边环境造成污染；福田汽车要求废气排放符合国家标准，采用先进的排放控制技术，减少对大气的污染；福田汽车要求控制车辆噪音，提高车辆的静音性能，减少对周围环境和人体健康的影响。