非车险业务培训教材

非车险业务培训教材

一、介绍

非车险业务是指保险公司销售的除了车辆保险之外的其他保险产品。随着社会经济的不断发展，人们对各种风险的保障需求也在增加，因此非车险业务也得到了快速发展。

本教材旨在帮助保险从业人员系统了解非车险业务的基本概念、产品种类、销售技巧等知识点，以提高他们的业务水平和销售能力。

二、非车险业务基础知识

2.1 非车险业务概述

非车险业务是指不涉及车辆保险的其他保险产品，包括但不限于人身保险、财产保险、责任保险等。

2.2 非车险业务的市场前景

随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，非车险业务市场有着广阔的发展前景。人们对于财产保障和风险防控的需求在不断增加，非车险业务将成为保险公司的重要利润来源。

2.3 非车险业务的主要特点

非车险业务具有多样性、个性化和长期性等特点。不同于车辆保险的标准化产品，非车险业务需要根据客户的需求设计定制化的保险方案。

三、非车险产品种类

3.1 人身保险

• 意外伤害保险

• 重大疾病保险

• 人寿保险

• 养老保险

• 医疗保险

3.2 财产保险

• 住宅保险

• 财产综合险 • 火灾保险

• 盗窃保险

• 旅行保险

3.3 责任保险

• 第三者责任保险

• 雇主责任保险

• 产品责任保险

• 职业责任保险

• 建筑工程一切险

四、非车险销售技巧

4.1 客户需求分析

在销售非车险产品时，对客户的需求进行准确的分析非常重要。通过与客户的沟通和了解，掌握他们的保险需求，才能为他们提供最适合的保险方案。

4.2 产品推荐和介绍

根据客户的需求，向其推荐适合的非车险产品。在介绍产品时，要清晰、简明地说明产品的特点、保险金额、保费等信息，帮助客户全面了解产品。

4.3 销售技巧和谈判技巧

在销售过程中，要掌握一定的销售技巧和谈判技巧。包括善于倾听客户的意见和需求，有效解答客户的疑问，灵活运用销售技巧提高销售成功率。

4.4 售后服务

售后服务是非车险销售中不可忽视的环节。及时、有效地处理客户的投诉和理赔事宜，提供高质量的售后服务可以增加客户的满意度，促使客户对保险公司产生信任感。

为提升公司经营管理水平，降低公司经营风险，进一步做好非车险业 务管理工作。特制定本办法。

一、业务管理方面

（一）单笔保费低于5万元的业务实施“见费出单”

（二）分期付款业务的处理

除单笔业务签单保费大于5万元（含）的非车险业务可以采取分期缴费方式外，其他业务不允许采取分期缴费的方式。分期付款业务必须在保单上列明各期保费缴付日期，原则上不得超过3期，首期保费不得低于30%,最后一期缴费日不得晚于保单到期前三个月。同时对于原始凭证要素要真实完整，必须包含合法有效的银行回单、或POS签购单等能够真实反映资金来源的资料作为收款依据。在首期保费确认到账后，方可打印保单。保单起保日期不得早于首期保费确认日期。以后各期保费应按约定日期缴纳，超过约定的期限未支付当期保费的，在未支付保费的期间内发生的保险事故，我司不承担赔偿责任。

二、单证管理方面

（一）单证管理员应对非车险业务投保单、保单、批单等非有价单证的格式文本加强管理，尽量保证每个险类使用连续的保单印刷号段，以备检查时无空号现象。严禁任何人将保单抄件或保单复印件给客户作为投保证明。

三、手续费管理方面

各展业人员在外出展业时，应遵循市场行情，对所要展业的险种费用政策需了解清楚。对于，超出费用标准的业务应及时向部门经理或总经理室汇报，需要上报分公司各部审批的业务，应当认真填写费用审批表。不得在未经公司同意的情况下，虚报费用点，不得以任何理由以退费形式支付中介或投保人手续费。手续费必须据实列支。如在日常工作中，发现有此类现象发生，我司将按照相关法律法规给予当事人严肃处理。

2012年非车险业务发展思路

2012年是总、省公司提出的发力年，也是行业监管的“风暴年”。鉴于非车险业务管理面临的形势，明年的非车险业务必须在依法合规的前提条件下，保证业务发展与风险管控相结合，保费规模与承保质量相适应，努力实现承保盈利的目标。

一、充分认识到发展非车险业务的重要意义

1、非车险业务是公司优化结构、争取效益的有利保证。

一个公司的经营目的除了上规模，占居一定的市场份额，就是争取利润的最大化，从全省非车险业务发展来看，去年截止11月底全省非车险保费规模1.027亿元，在全省同行非车险业务中位居第三，日历年度赔付率27.72%。从全市情况来看，我公司截止10月底，非车险保费648.53万元，同行业排名第二。

就人保的数据来看非车险保费收入9784.33万元，而赔付率只有10.6%。从以上数据上不难看出，非车险业务是给公司争取利润的有利保证。

2、非车险业务的发展对提升公司品牌有着更为积极的作用。

非车险业务保额高，费率低，所承保的大部分是国家和地方的大中型企业或投资在建的重大有影响力的项目，能为这些企业、工程提供保险保障服务的公司也是有品牌、有实力的保险公司，客户同样会选择这样的公司，所以承保这些业务也能为我公司扩大品牌知名度，提高社会影响力，为今后业务的长足发展奠定良好的社会基础。

所以我们要坚定信心，坚持不懈地大力发展非车险业务，通过狠抓非车险业务，使全员充分认识到改善险种结构对改善公司经营效益，提升品牌知名度，促进公司员工全面素质提高起到很重要作用。

二、加大非车险的培训及奖励工作力度。

1、我们目前当务之急要解决的瓶颈问题是加大对非车险产品的培训。

非车险业务技术含量较高、条款繁多、展业难度大，涉及到承保、理赔诸多内容，如：条款的理解、费率的测算、流程的实施、产品的销售技巧等都有待于不断提高。我们将通过不同形式、不同手段，促进全体员工专业知识学习，努力提高全员的非车险业务拓展技能。在培训问题上我们已向上级公司反映，将得到大力支持。

非车险业务实务手册 财产险汇编

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第一部分 险种简介

第一章 企业财产险承保指南

一、保险标的范围

保险财产既可用会计科目来反映，如固定资产、流动资产、账外资产等，又可以用企业财产项目类别

来反映，如房屋、建筑物、机器设备、材料、商品物资等。

具体而言，对于工业企业，保险财产范围可分为固定资产和流动资产两大类。固定资产包括：生产用

固定资产、非生产用固定资产、租出固定资产、未使用固定资产、不需用固定资产、封存固定资产和土地。

流动资产包括：储备过程的原材料、燃料、包装物、低值易耗品、委托加工材料，以及生产过程中的在产

品、自制半成品、产成品、超储积压物资，特准储备物资和专项物资、专项工程等。对于商业企业，保险

财产包括商业企业中的库存商品、移库下放商品、委托代销商品、特种储备商品、包装物、物料用品，家

具用具，专用基金材料、专用基金工程固定资产以及代管商品等，一部分工商企业的帐外财产也属于保险

财产。

（一）、下列财产可作为保险标的：

1、属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产；

2、由被保险人经营管理或替他人保管的财产；

3、其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。

（二）、可特约承保的财产：下列财产必须经被保险人与保险人特别约定，并在保险单上载明，方可作为

保险标的。

1、 金银、珠宝、钻石、玉器、首饰、古币、古玩、古书、古画、邮票、艺术品、稀有金属等珍贵财

物；

2、堤堰、水闸、铁路、道路、涵洞、桥梁、码头；

3、矿井、矿坑内的设备和物资。

（三）、不可保财产：

1、土地、矿藏、矿井、矿坑、森林、水产资源以及未经收割或收割后尚未入库的农作物；

2、货币、票证、有价证券、文件、帐册、图表、技术资料、电脑资料、枪支弹药以及无法签定价值

的财产；

3、违章建筑、危险建筑、非法占用的财产；

4、领取执照并正常运行的机动车；

5、牲畜、禽类和其他饲养动物。

二、保险金额的确定

保险金额根据保险价值来确定，不同的会计科目，保险价值的确定方法也不同，具体如下：