快递市场调研报告

一、引言

本报告主要调研圆通快递物流的市场现状和面对的挑战与机遇，在调研实施期间，让目标客户了解圆通、使用圆通，并高效率地占据高校市场。1、根据圆通快递现具有的优势，做好市场调研，扩大其宣传力度。2、做出快递行业市场分析，找准自我定位，找出新的利益点，侧重于高校市场的占据。3、寻找出自我弱势与不足，调研竞争对手的优势，据于此更正自我欠缺，达到强化目的。

二、调研方法

本调研小组采用调查问卷与访谈形式并用的方式，少数内容采用观察法，部分内容引用二手资料。

三、环境调研结果

（一）、整体环境分析：

目前，我国快递业由两部分市场构成：一是国内快递市场，由中国邮政部门控制40%份额，其余由民营和港资快递企业占据，经营规模以港资的顺丰快运公司为最大。民营企业中,一批像顺丰、申通、宅急送等已具有影响的大中型优秀快递企业已经茁壮成长,但为数尚少。大多数民营快递企业则表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差，以地区性快递业务为主。二是国际快递市场，由DHL（敦豪快递）、FedEx（联邦快递）、TNT（天地快运）和UPS（联合包裹）等大型服务商控制。虽然中国邮政EMS控制了一小部分国际快递市场，但民营快递企业以间接方式将国际快件转入DHL、FedEx、TNT和UPS四大网络，对外进行销售，实际上仍依赖四大网络的渠道。

经历过金融危机的洗礼后，2009年上半年我国快递业务量完成亿件，同比增长%。其中，同城快递业务量完成亿件，同比增长%；异地快递业务量完成亿件，同比增长%；国际及港澳台快递业务量完成万件，同比下降%。快递业务收入完成亿元，同比增长%。其中，同城快递业务收入完成亿元，同比增长%；异地快递业务收入完成亿元，同比增长%；国际及港澳台快递业务收入完成亿元，同比下降%。与2008年相比，业务增幅有所放缓，国际快递业务仍然下滑，但降幅比年初有所减缓。

随着新《邮政法》、《邮政法实施细则》的即将出台，2009年将成为我国快递行业发展的转折年，整体形势被看好。在新《邮政法》公布的修订草案中，信件的专营是关注的焦点。新《邮政法》在信件专营方面是一个定性的法律，而新《邮政法实施细则》则是一个定量的法规。《邮政法实施细则》将引起快递企业的高度关注，如果不能妥善兼顾内资非邮政快递企业的诉求，也将成为引起争议最大的法规。预计，以信件的重量克数作为专营的范围，然后采取邮政授权委托的方式允许具有资质的内资快递企业经营的可能性最大，其专营范围以内与专营范围以外的信件都将采取“重量加资费”的专营形式。这种形式将从法规上遏制内资快递企业信件经营的恶性竞争。

快递客户需求市场调研报告

快递客户需求市场调研报告

一、引言

快递服务是现代社会中不可或缺的一项服务，随着电商的快速发展和人们对于便捷生活的需求，快递服务市场也在不断扩大和创新。本报告旨在通过市场调研，分析快递客户的需求，为快递企业提供有针对性的市场定位和服务策略。

二、调研方法

本次调研针对不同年龄、职业、地区等不同群体的快递客户，采取问卷调查、访谈等方式进行数据收集。

三、调研结果

1.快递服务种类需求

根据调研结果显示，快递客户对于不同种类的快递服务有不同的需求。大多数快递客户对于普通快递服务最为关注，其次是包裹追踪服务和快递保险服务。小部分客户对于特殊服务，如定时配送、夜间配送等需求较高。

2.快递速度需求

快递速度是客户选择快递服务时最为关注的方面之一。调研结果显示，绝大部分客户对于快递的速度都有较高的要求，希望能够在最短的时间内收到快递。个别客户则更关注快递的准确性和稳定性。

3.配送服务需求 调研发现，快递客户对于配送服务也有一定的需求。大部分客户希望能够提供上门取件和送货上门的服务，以便于节省时间和精力。此外，客户对于配送员的服务态度和技术能力也有较高的期望。

4.网络技术需求

随着互联网的普及，客户对于快递企业的网络技术支持也有一定的需求。调研显示，客户对于能够提供在线下单、包裹追踪、售后服务等功能的快递企业更为青睐。

5.服务费用需求

调研结果显示，客户对于快递服务的费用也有一定的敏感度。绝大部分客户希望能够以较低的费用获得相对高质量的服务，但也有一部分客户愿意支付更高的费用来获得更快、更专业的服务。

四、市场定位和服务策略建议

根据以上调研结果，结合快递市场的竞争环境和发展趋势，我们提出以下市场定位和服务策略建议：

1.注重普通快递服务的品质和速度，确保客户能够在最短时间内收到快递，并加强快递准确性和稳定性。

2.增加特殊服务的开通程度，满足特定客户群体的需求，如定时配送、夜间配送等。

校园快递市场调研报告

1.1 背景介绍

“您好，某某快递，请在上午11点到下午5点30之前到学校南门领取包裹”类似这样的短信对于大学内不少来说再熟悉不过了，“快递”已成为校园中必不可少的一部分.现在欧亚学院在校大学生到达了23000名，作为大学生消费市场的一部分，快递行业得到了进一步繁荣。因此我以我们学校的快递状况为主题，对我校学生进展了部分的随机调查。希望通过调查能够真切的了解校园快递现状。

虽然很多的物流公司已经在各大学校园开展业务，并有不少物流公司设点，其数量虽已接近于饱和状态，但还远远没有到达供大于求的地步。据调查得知，师生了解物流公司的主要途径为网上购物。在电子商务平台日趋完善的今天，网购热潮势必愈演愈热，而其带来的将不仅是广阔的市场需求更是在校园物流下的无限商机。据调查得知，现今物流公司虽然已经开始了校园内的物流业务，但大都不太重视校园快递业务，其运营模式和盈利能力还处于摸索阶段。

1.2 调研过程

1.2.1 调研目的使用

本次调研目的是了解学生的申通、圆通、中通、EMS等快递使用现状，并在了解现状的根底上发现总结影响快递开展的各方面因素、学生消费群体对快递各方面因素的评价以及快递公司应该改进的地方。

1.2.2 研究方法

数据分组、统计图、总量指标、相对指标等共同进展数据分析。

1.2.3 研究内容 本文通过对欧亚学院200名学生的快递使用情况，使用SPSS工具，结合数据分组、统计图、总量指标、相对指标等共同对校园快递问卷进展数据分析。

1.2.4 调研对象

欧亚学院部分学生

1,2,5 调研时间

xx年10月8日-xx年10月22日

2 调研结果及分析

2.1 调研概况

本研究于xx年10月9日进展了问卷的编制，10日正式对问卷进展发放并收回，14日开始对调查的问卷用Excel进展录入，16日对录入的数据使用SPSS和Excel进展分析，17日开始撰写调研报告，20日开始制作PPT。本文使用SPSS工具，结合数据分组、分配数列、统计图、总量指标、相对指标、平均指标、标志变异指标、针对参数做区间估计和假设检验、相关系数、回归分析等共同对校园快递问卷进展数据分析。

快递调研报告的调研内容

快递调研报告的调研内容可以从以下几个方面进行撰写：

1. 行业概况：调研快递行业的发展历程、现状和趋势，包括国内外市场规模、增长速度、竞争格局等信息。可从政策法规、市场需求、技术创新等多个角度进行分析。

2. 快递企业：调研国内外主要的快递企业，如顺丰、中通、申通等，在企业规模、效率、服务质量等方面进行对比分析。可以通过客户满意度调查、企业财务数据、投资状况等获取相关信息。

3. 快递服务：调研快递服务覆盖范围、配送速度、价格、安全性等方面。可以通过调查问卷、实地观察、用户评价等方式了解顾客对于快递服务的期望值和满意度。

4. 趋势分析：调研快递行业未来的发展趋势，如物流网络智能化、无人机配送、电商快递互通等。可通过行业报告、专家访谈、市场调研等方式获取相关数据和观点。

5. 环境影响：调研快递行业对环境的影响，如碳排放、包装废弃物等。可以通过绿色快递政策、企业环保措施、绿色包装材料等方面进行分析。

6. 问题与挑战：调研快递行业面临的问题及其应对策略，如末端配送难题、人员管理、投资回报率下滑等。可以通过SWOT分析、竞争对手分析、消费者调查等方式获取相关数据和意见。

7. 发展机遇：调研快递行业的发展机遇，如新兴市场需求增长、跨境电商发展等。可以通过市场调研、行业报告、政策研究等方式获取相关数据和观点。

调研内容的撰写可以根据以上几个方面进行展开，同时要注意数据的准确性和可靠性，结合实际情况进行深入分析，提出合理的建议和对策。