国内外满意度研究综述

国内外员工满意度研究综述　

湛艳琳　石景秀　

摘要：中国经济快速发展，人民生活水平迅速提高，成为推动经济发展的重要力量。服务行业是通过员工提供的服　

务质量来体现产品价值的行业，而员．Ｔ－是提供优质服务的主体，员工工作是否满意直接影响员工的服务质量，进一步影响　行业的产品价值。本文从员工满意度的相关定义、目前的研究成果方面对国内外的员工满意度进行了归纳评述。同时，在　

总结我国的研究现状后提出了目前研究存在的问题。　

关键词：工作满意；工作满意度；国内外研究成果；存在的问题　

１９９６年，美国罗森布鲁森公司的总裁撰写了名为《顾客第　

二》的专著，首次提出了“员工第一”的理念，向“顾客就是　

上帝”的传统观念发出了挑战。要提高服务行业的核心竞争力，　

必须提高顾客满意度和品牌影响力。在《顾客第二》一书中，　

作者明确指出“只有满意的员工才会有满意的顾客”。可见员工　

满意度对一个企业的发展有着致命的影响力。在顾客的眼中，　

员工的素质就是行业的招牌。服务质量才是企业立于不败之地　

的核心竞争力。企业指望以服务取胜，就必须足够地关注自己　

的员ｕＴ工作满意度。因此，如何打造一支优秀的员＿Ｔ队伍，吸　

引并留住人才，培养员工高满意度，以提高企业的核心竞争力　

成为当今服务业发展急待解决的问题。　

一、工作满意的定义　

Ｈｏｐｐｏｃｋ（１９３５）运用瑟斯通态度量表最早对工作人员的满　

意度进行了调查且作出了第一篇关于员工满意度的报告。报告　

指出，工作满意度是指工作人员在心理和生理上对所处的工作　

环境以及所从事工作的满意感受，也就是员工对工作情境的主　

观反应。　

Ｌｏｃｋｅ（１９７６）认为工作满意是一种情感，这种情感是从对　

个体的工作评价中获得的令人愉快的情感。　Ｈｅｍｐｅｌ（１９８０）认为顾客满意度是消费者所期望的产品利　

益的实现程度。　

Ｃｈｕｒｃｈｉｌｌ＆Ｓｕｐｒｅｎａｎｔ（１９８２）认为顾客满意是购买与使用　

的关系，消费者用预期结果的报酬与所投人的成本相比较就形　

２００８年第１２期　总第３１期　经济研究导刊　

ＥＣＯＮＯＭＩＣ　ＲＥＳＥＡＲＣＨ　ＧＵＩＤＥ　Ｎｏ．１２．２００８　Ｓｅｒｉａｌ　Ｎｏ．３ｌ　

工作满意度与生活满意度关系研究综述　

王保红　

（上海师范大学商学院，上海２２００２３４）　

摘要：２０世纪８０年代以前的研究显示，虽然工作占据了人们大量的精力、时间，涉及到人们生活的方方面　

面，但是，对工作感到满意的人，总体生活满意度并不高。为了解释这一“违背常理”的现象，各学科学者纷纷投入到　

寻找减弱工作满意度力量的神秘“第三者”　而到目前为止，对“第三者”的讨论主要集中在性别、工作重要性、工作　

复杂性、人的性格等方面。　

关键词：工作满意度；生活满意度；文献综述　

中图分类号：Ｆｌ２６　文献标志码：Ａ　文章编号：１６７３—２９１Ｘ（２００８）ｌ２－０１９５－０５　

对工作满意度和生活满意度关系进行研究是必要的，它　

可以帮助我们进一步了解工作满意会产生怎样的结果，比　

如，人们对工作满意度是否可以提高自己的幸福度，改善自　己的生活状况、提高生活水平；也有助于我们进一步了解工　

作在我们生活中的地位。当然也会　整体考虑对主观幸福的　

影响因素而促进理论的发展（Ｒｏｂｅｒｔ　Ｗ．Ｒｉｃｅ，１９８０）。　

工作在人们生活中扮演着重要角色，它是从业人员获取　

主要生活来源所从事的社会ＪＩ作类别。具有目的性，即工作　活动以获得现金或实物等报酬为目的，２００６年国家统计局数　

据显示，工资性收入占总收入的６９％，而经营性收入、财产性　收入和转移性收入分别只占总收入的９％，３％和ｌ２％；社会　

性，即工作是从业人员在特定社会生活环境中所从事的一种　

与其他社会成员相互关联、相互服务的社会活动；稳定性，即　

工作在一定的历史时期内形成，并具有较长生命周期；规范　

性，即工作活动必须符合国家法律和社会道德规范；群体性，　即工作必须具有一定的从业人数。　

工作不仅仅【与据着人们除睡觉以外最多的活动时间和　精力（Ｒｏｂｉｎｓｏｎ，１９７７），还是人们获得自豪感、成就感的重要　

第７卷第３期　２０１４年５月　旅游论坛　Ｔｏｕｒｉｓｍ　Ｆｏｒｕｍ　Ｖｏ１．７　ＮＯ．３　Ｍａｙ．．２０１４　

［旅游业研究］　

国内外旅游吸引物研究综述　

杨晓婷　，俞金国　

ｒ辽宁师范大学ａ．城市与环境学院；ｂ．海洋经济与可持续发展研究中心．辽宁大连１１６０２９）　

［摘要］旅游吸引物是开展旅游活动的前提基础，亦是旅游研究中的重要内容。以国内外相关文献为依据，经统计分析以　及综述研究表明，关于旅游吸引物的研究集中于其概念、系统、分类、吸引力要素和合理利用等５个方面。其中就旅游吸引　物的系统研究和合理利用方断已达成共识，而其概念、分类和吸引力要素的研究还存在诸多争议。通过对旅游吸引物的综　述研究，旨在为明确研究方向提供参考。　［关键词］旅游吸引物；研究综述；旅游吸引物系统；旅游吸引力　［中圈分类号ｌ￣＇５９２　［文献标识码］Ａ　［文章编号］］６７４—３７８４（２０１４　Ｊ０３—００６３—０７　

旅游吸引物是开展旅游活动的前提基础，亦是旅　

游研究中的重要内容。国外对其的研究起步较早，我　国从上世纪９Ｏ年代引入这一名词以来，亦取得了一　

些研究成果。研究早期多集中在与旅游资源等概念　

辨析的文章巾，近期则涉及旅游吸引物的开发、管理、　

空间结构及城市吸引力等多个层面。但目前，仍有一　

些学者将旅游吸引物与旅游景点或景区相混淆，甚至　

把其等同于旅游资源，这还有待商榷，旅游吸引物的　

含义要更为广泛。本文以国内外相关文献为依据，综　

述了旅游吸引物的研究进展。　

一、相关文献的统计分析　

旅游吸引物是旅游地开展旅游活动最重要的资　源，旅游离开了吸引物就不能存在口］。随着旅游业的　

繁荣，有关旅游吸引物的研究呈现出上升的趋势（表　

１）。通过对中国期刊全文数据库（ＣＮＫＩ）中“期刊全　

文、硕士论文、博士论文、会议论文”检索，以及对Ｓｃｉ—　

ｅｎｃｅ　ｄｉｒｅｃｔ中外文期刊的检索，结果显示：至２０１２年　底与旅游吸引物相关的中文文献达到５５８篇，其中硕　

薪酬满意度国内外研究现状

随着薪酬概念的发展，关于薪酬满意度的研究越来越多，那么何为薪酬满意度呢？从字面上简单的理解，薪酬满意度就是员工对通过在企业工作而获得的薪酬的满意程度。从学者专业的角度上来讲，薪酬满意度就是员工对自己所获薪酬进行评价后产生的主观心理感受。而员工对于所获薪酬的评价主要基于两个理论，一个是期望理论，一个是公平理论。

王玮对国内外的研究资料进行分析后，认为薪酬满意度是一个组织成员获得组织回报的经济性报酬和非经济性报酬与他的期望值相比较后所形成的感觉程度。它是一个相对的概念超出期望—满意达到期望值—基本满意低于期望值—不满意。

而更多的学者则认为薪酬满意度是员工把自己的劳动投入和得到的薪酬的比率与其他参考人的劳动投入和得到薪酬的比率进行比较后所形成的心理感受。它是一个主观的心理感受公平一满意不公平一不满意。

Lawler 和 Porter认为影响薪酬满意度的因素包括薪酬、工作水平、教育、年龄、组织规模、在公司的供职时间、在岗位上的供职时间、工作性质是决策性的还是事务性的。经过研究指出直接影响人们薪酬满意度的因素包括个人投入，比如工作年限和教育程度工作投入，比如绩效和公务消费工作性质，比如责任水平以及该项工作对实现整个组织目标的贡献非货币性薪酬，比如晋升机会、工作安全以及合理的监督机制。并指出，历史薪酬对于人们的薪酬满意度也有重要影响在其他条件相同的情况下，被识别到的绩效与薪酬满意度负相关，被识别到的工作要求例如，困难程度和责任范围与薪酬满意度负相关，识别到的对员工有吸引力的非货币性薪酬与薪酬满意度正相关，被识别到的外部公平性例如，与在其他公司从事相似工作的雇员的对比与薪酬满意度正相关，被识别到的内务公平性例如，与在本公司从事相似工作的其他员工的对比与薪酬满意度正相关。

Ronan和Organt认为影响薪酬满意度的因素包括性别、年龄、在公司的供职时间、工作水平、教育和工资。

Schwab和Wallace认为影响薪酬满意度的因素包括组织水平、工资水平、工资体系类型例如，浮动工资加基本工资、年龄、任期和性别。 Quinn 和Stainss利用“工作质量调查”证明了福利体制的高低与薪酬满意度有很强的关系。 Berger和Lust分别采用不同的研究方法，证明了福利和薪酬满意度呈正相关关系。另外，George对福利对薪酬满意度的影响进行了专门研究，认为影响薪酬满意度的福利项目主要包括人身保险、休假、假期、退休福利、残疾保障、病假、医疗保险。