访谈法__深度访谈技巧

访谈法（Interview Survey）

什么是访谈法

访谈法是指工作分析人员通过与员工进行面对面的交流，加深对员工工作的了解以获取工作信息的一种工作分析方法。其具体做法包括个人访谈、同种工作员工的群体访谈和主管人员访谈。

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访谈调查法的特点

(一)访谈调查法的优点

1.灵活

(1)访谈调查是访谈员根据调查的需要，以口头形式，向被访者提出有关问题，通过被访者的答复来收集客观事实材料，这种调查方式灵活多样，方便可行，可以按照研究的需要向不同类型的人了解不同类型的材料。

(2)访谈调查是访谈员与被访者双方交流、，双向沟通的过程。这种方式具有较大的弹性，访谈员在事先设计调查问题时，是根据一般情况和主观想法制定的，有些情况不一定考虑十分周全，在访谈中，可以根据被访者的反映，对调查问题作调整或展开。如果被访者不理解问题，可以提出询问，要求解释；如果访谈员发现被访者误解问题也可以适时地解说或引导。

2.准确

(1)访谈调查是访谈员与被访者直接进行交流，可以通过访谈员的努力，使被访者消除顾虑，放松心情，作周密思考后再回答问题，这样就提高了调查材料的真实性和可靠性。

(2)访谈调查事先确定访谈现场，访谈员可以适当地控制访谈环境，避免其他因素的干扰，灵活安排访谈时间和内容，控制提问的次序和谈话节奏，把握访谈过程的主动权，这有利于被访者能更客观地回答访谈问题。

(3)由于访谈流程速度较快，被访者在回答问题时常常无法进行长时间的思考，因此所获得的回答往往是被访者自发性的反应，这种回答较真实、可靠，很少掩饰或作假。

(4)由于访谈常常是面对面的交谈，因此拒绝回答者较少，回答率较高。即使被访者拒绝回答某些问题，也可大致了解他对这个问题的态度。

3.深入

(1)访谈员与被访者直接交往或通过电话、上网间接交往，具有适当解说、引导和追问的机会，因此可探讨较为复杂的问题，可获取新的、深层次的信息。 (2)在面对面的谈话过程中，访谈员不但要收集被访者的回答信息，还可以观察被访者的动作、表情等非言语行为，以此鉴别回答内容的真伪，被访者的心理状态。

1 深度访谈法 深度访谈法是定性研究中经常采用的资料收集方法之一，主要是利用访谈者与受访者之间的口语交流，达到意见的交换。 深度访谈法是质性研究中常用的资料收集方法，指访问者与受访者之间以一种单独的、个人的互动方式进行面对面地交谈，达到意见交换和构建意义的目的。访问者借由访谈的过程与内容，发掘、分析出受访者的行为动机、信念、态度与看法等。深度访谈法除可增加资料收集的多元性外，还能借此了解受访者对问题的想法与态度，也可透过问、答双方的互动过程对问题加以澄清，以确认受访者内心的真实感受与行为认知。 深度访谈的类型 一、个访与群访 个访是指一对一的深访；而群访则是一对几的访问。群访与一般的焦点团体座谈会的区别在于，访问者在群访中仍然是主导的发问者，受访者虽有几个人，但他们仍然主要是面向访问者回答；而在焦点团体座谈会中，主持人虽然也提出问题，但其目的主要在于引导与会者相互之间能相互询问、启发、对答、辩论、提示和深化。虽然我们在这里总是强调访问者是一人，但是实际的深访中并不排斥访问者有两人或者更多的人，但无论如何，深访一般总是由两方构成。 二、单一深访与复合深访 为回答一个特定而明确的问题而进行的深访为单一深访，比如针对汽车经销商展开的配件供应效率访问，或者针对企业员工进行的企业考勤制度执行情况访问。 但有的时候，深访所涉及的问题是一个综合型的问题，比如关于汽车制造商与经销商之间的合作关系研究，乳品饮料消费者品牌感受研究，在这一个大问题下覆盖有多个层次与角度的问题群，这类深访为复合深访。 在不少策略性市场研究或政策研究项目中，需要透过深访等定性研究方法来逐步缩小问题范围及界定核心问题所在，因此其研究过程本身就是一个 2 由复合化问题趋向单一性问题的过程。 三、结构型与非结构型深访 所谓结构型深访是指访问所需要回答的问题已经形成一定的逻辑指标体系，访问提纲是这个体系的具体化，该项访问中所需要解决的主要是获得与这些指标相关的具体信息与资料；相反，非结构型深访是指要研究的目标问题的逻辑结构本身并不明确或清晰，深访过程本身要解决目标问题的逻辑构成及与构成这个逻辑各关键问题的具体信息这两个部分。 从理论上来说，这两种类型在定性研究的逻辑序列中有先后之分，即通过非结构型深访解决结构问题，然后通过结构型深访来解决构成要素的内容问题。 四、一次深访与二次深访 大部分深访通过一次完成。深访由于占用时间长，在很多情况下，受访者并不乐于再配合进行第二次访问，因此在一次深访中解决所有的问题是一种较实际的选择。即使在一些具有许多不确定因素的项目中，也要求访问者在每次深访之后通过及时总结与调整问题的方式，使得在整体的访问向后推进的过程中，后面访问使用的提纲更趋于全面与深化。 但即便如此也仍然不能确保所有的问题都能在一次深访中解决，因此在某些情况下需要设计对同一对象的二次或三次深访。在出现二次或三次深访的情况下，重要的是做好第一次与后续各次之间的衔接工作，比如要在前次深访结束的时候，很有礼貌地告知受访者需要进行后续的深访，征询对其方便的时间、地点与方式。 深度访谈的提纲 访问提纲，有时也被称为访谈进度表，是一个你有兴趣询问的问题清单。依照访谈结构化程度的高低，这份提纲可能是许多按特定顺序排列的特别问题（高结构性），也可能是一些没有特殊顺序的议题（非结构性），或者介于两者之间。因为绝大多数的定性研究都是半结构化的，所以一份访问提纲可能包括： 一，让所有的受访者都回答的特别问题； 3 二，探测性问题之后的更多开放式问题； 三，一些研究人员感兴趣的领域，比如那些他们想知道得更多却对将会产生的信息没有足够驾驭能力的话题。 提纲类型分为以下两种： 1、要点法 我们只需要提出在这个问题中的5到6个关键问题，但这些问题属于starting questions，即起始性问题，是用在最初提出问题的问题形式，而实际的深访问题由访问者在访问过程中现场把握。 这种形式适合于资深研究人员做的深访，它意味着这个问题往后的发展主要由研究人员自己来掌控，在几个访问做完以后，通过研究人员自己碰头来讨论以后该怎么做，怎么往后推进。所以这样的深访只需要显示需要挖掘的主要问题。但是越是简单的深访提纲，要求访问员的深访技能越高，经验越丰富，不适合一般的访问人员使用。 2、剧本法 当数量比较多的访问员同时在很多区域做深访，而访问员的访问经验有限的情况下，我们就需要把提纲做得很细，这种形式的提纲就属于剧本法。 它来源于我们的资深研究人员先把简明的提纲进行若干个深访，然后总结出深访规则，把提纲中的相关问题进一步细化，才会让资历浅的访问员去执行访问。 所以在这个意义上来说，并不存在一开始就非常细的提纲，如果我们能够一开始就制定了特别细化的问题，就意味着这很有可能应该是一个定量化的深访，其问卷形式已经被定量化了。剧本式的问题不仅仅意味着有更多具体展开的问题，同时在提纲的关键处明确地提出了追问、出示道具、不同答案情况的对应规则等。 不论用哪种方式的提纲，总的来说，一个深访全部的时间会在45分钟到一小时，因此一般情况下，深访的提纲不要超过一页，大部分深访的提纲所拥有的问题总量大概分成两到三大类问题，每一类问题由若干个小问题构成一个问题丛，这些子问题就是从多个不同的角度来解剖和回答同一个核心问题。

深度访谈的技巧

作者:岳文锋 出处:原创 发布时间:2006-07-04 09:37 【给此文投票】 共1票

关键字： 深度访谈

深度访谈的技巧

深度访谈（Depth Interview）是一种无结构的、直接的、个人的访问，是一种相对无限制的一对一的会谈，用以揭示对某一问题的潜在动机、信念、态度和情感。深度访谈的优点是被访者的观点不会互相“感染”，不像小组讨论中发生的那样。另外，当涉及到性实践、个人卫生保健或者财务计划之类的高度敏感主题时，深度交谈就会比小组讨论被优先选择。

深度访谈的目标被访者必须认真挑选。正如小组讨论的招雇人员一样，他们也应按照年龄、性别、社会阶层来选择。深度访谈与其他访问形式也有一些相通要求：对客户及项目背景的保密、谈话的非引导性，但深度访谈在具体细节上相对更灵活、操作难度也更大些。

深度访谈的优缺点主要表现如下：

深度访谈的优点

1、可以获得比较全面的材料。自由访问没有对问题的答案加以限制，可以获得访问员预料未及的资料。

2、适合于了解一些复杂和抽象的问题。有些复杂、抽象的问题三言两语说不清楚，用一句话或一个词组更描述不清，只有通过自由交谈才可以谈得详尽、明白。

3、有较多机会评价所得资料或答案的可信度。访问员可以从被访者的行动、表情和语调上，观察他们的动机和态度，分辨他们的回答是真是假。

4、访问的弹性相当大。可以重复询问，可以对问题作解释，以保证被访者明白问题的含义，访问员必须明白被访者回答的真正意思。

深度访谈的缺点

1、由于深度访问的无结构使得结果十分容易受访问员自身的影响，其结果的质量的完整性也十分依赖访问员的技巧。从另一个角度来说，对访问员的训练复杂麻烦。

2、由于占用的时间和所花的经费较多，因而在一个调研项目中深度访谈的数量是十分有限的。 3、深度访谈后结果的数据常常难以分析和解释，因此需要熟练的专家服务来解决这个问题

一、深度访谈的主要原则

活动阶段（ 二 ）

活动课题 访 谈 法

------------《我校学生课外生活的调查》方法指导课

活动周期 一周 计划课堂学时 1学时

实践活动任务 1、知识与技能：

了解什么是采访，掌握采访问题的设计，能够在教师引导、帮助下修改、完善采访问题；培养学生访谈的能力，锻炼学生的语言表达能力、与人沟通和交往的能力。

2、过程与方法：

以采访计划表作为教学切入点，通过设计采访问题，引导学生进一步明确活动目的；以模拟演练为突破点，通过模拟体验让学生发现问题设计的重要性，并以组间互助的方式让学生提出建议，共同完善。

3、情感态度与价值观：

培养学生在互动交流中互相学习，合作分享的意识；促使学生学会与人交往，增强团队合作的意识。

重点 1、掌握访谈法的步骤；

2、掌握访谈法中问题的设计。

难点 1、应用访谈法进行实地演练；

2、灵活应用访谈法进行访谈小结。

准备

教师准备 课件、摄像机、话筒、证件（采访人、被采访人、联络人、记录人、摄影师等）、长纸条、计划表（记录表）若干份。

学生准备 笔、纸

活动过程

活动主要内容 教师指导过程，手段 学生活动 预测

与调控

一、创设情境，导入新课

欢迎大家走进今天的综合实践课堂，首先请大家看一段视频《鲁豫有约》，

日常生活中，我们把该片中主持人与嘉宾进行的活动称为什么？

在综合实践活动中，为了获取丰富的资料，我们常常要用到很多方法，像这种通过面对面交谈，了解情况，获取信息的方法就是访谈调查法，访谈法是综合实践活动中常用的方法之一。这节课我们一起走进“访问课堂”。

学生观看视频。

生答：采访

活动主要内容 教师指导过程，手段 学生活动 预测

与调控

二、设问引导，访谈新知

三、小组合作、模拟采访

前几天我开展了一项关于初中生课外生活的调查，调查结果显示同学们主要的课外生活表现在这六个方面，如果你们还想在学校范围内进行深入的调查，大家想一想，我们用什么方法获取这些信息呢？