高等教育自学考试汽车营销与策划模拟试题(3)

汽车营销师三级理论知识分类模拟题顾客服务的开展一、判断题1、汽车营销的核心理念是以顾客的需求为中心，对客户进行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠诚顾客。

( )2、顾客的价值是一种绝对价值。

( )3、在商品技术品质相同的情况下，顾客更关注产品附加值和服务质量高的产品。

( )4、顾客价值就是以较高的价格获得较多的期望价值。

( )5、顾客价值就是顾客在产品或服务中所需要获得的东西。

( )6、顾客价值就是自己的付出所能获得的服务质量。

( )7、为顾客创造的实物价值和服务效用的价值不一定要超出成本。

( )8、顾客价值的大小由顾客总价值与顾客总成本两个因素决定。

( )9、良好的服务应当最大限度地提高顾客的时间成本和精力成本。

( )10、服务产品是非实体产品、无形产品，没有固定的标准模式，品质优劣的衡量标准仅仅在于服务的对象是否感到满意。

( )11、在顾客满意理念确立的过程中，企业应积极鼓励顾客抱怨，并且注意倾听部分顾客的抱怨。

( )12、客户导向的市场营销管理就是要提供良好的客户服务，使客户满意，维系客户的忠诚度。

( )13、客户的忠诚对企业有益。

( )14、在多数情况下，顾客更愿意相信他们自己的体验和销售与服务人员所告诉他们的内容。

( )15、汽车销售人员在销售过程中，不要轻易承诺，但是直接告诉客户做不到要比做不到承诺的行为对顾客满意度的伤害要大得多。

( )16、企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。

( )17、对于企业来说，企业的产品和服务不需要超越于顾客对它们的预期要求。

( )18、在客户分级中，怀疑者不包括那些暂时还没注意到汽车产品或服务的顾客和没有购买意图的顾客。

( )19、一次性客户主要指那些只交易一次的客户，但他们对企业有一定忠诚度。

( )20、长期客户对企业有忠诚感，但他们对企业的支持只是主动购买，没有其他被动的行为。

( )21、目前，很多汽车4S企业对维修保养的车辆实行积分卡制度，这就是累积奖励的策略。

汽车营销与策划试卷（课程代码03972）考试班级：高14141、2班考试时间：100分钟一．单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.某汽车集团总裁曾说过：“企业必须在第一时间发现市场需求并在第一时间满足需求，这样企业才能在竞争中制胜”。

这句话体现的市场营销哲学是【】A.产品观念B.社会营销观念C.推销观念D.市场营销观念2.与各顾客建立长期合作关系是【】A.关系营销的核心内容B.绿色营销的核心内容C.公共关系的核心内容D.相互市场营销的核心内容3.在某国中西部一小镇，某化肥公司发生一起油罐卡车化学品泄漏事故,该公司公关部门必须迅速直接与下列哪一类公众联系【】A.金融公众B.新闻媒体公众C.内部公众D.政府机关公众4.下列哪一项不属于市场营销宏观环境【】A.人口环境B.企业内部环境C.科技环境D.社会文化环境5.“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。

这种增长战略属于【】A.市场渗透B.产品开发C.市场开发D.多元化发展6.某公司产品目前市场占有率为25%，预计未来3年市场占有率将下降到23%，但仍比最大的竞争对手高5%，该公司应采取的市场竞争战略是【】A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场追随者战略D.市场利基者战略7.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对该品牌的所有产品都有不好的评价，这种心理因素是【】A.动机B.态度C.知觉D.学习8.工商局为满足工作需求购买一批汽车，从市场构成来说，这种需求属于【】A.消费者市场B.中间商市场C.生产者市场D.集团组织市场9.调查某城市6000户居民购买汽车的需求，按照居民的家庭收入分为5类然后在每一类中按照比例抽相应奔的方法称为【】A.简单随机抽样B.分群随机抽样C.等距离随机抽样D.分层随机抽样10汽车导入期选择快速撇脂策略是针对目标客户的【】A.求名心理B.求实心理C.求新心理D.求美心里11丰田汽车中的“Toyota”是【】A.品牌名称B.品牌标识C.商标D.招牌、12.某汽车公司有包含轿车、货车等在内的6条产品线，共30个产品项目，该公司产品组合的宽带是【】A.30B.11C.6D.513.丰田汽车决定生产新型的运动车主要是为了在高收入子市场中与欧洲韵达汽车进行竞争，但这预示着要制定高价。

2019年4月自考《汽车营销与策划》真题完整试卷注意事项:1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。

2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。

3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。

第一部分选择题一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。

1.“我们的轿车如此安全,即使发生车祸也坏不了,为什么买的人还这么少?!”,你认为说此话人的营销观念属于A.生产中心观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会营销观念2.美国通用公司的斯隆创立的管理大型企业集团的新模式,奠定了现代企业的组织模式,被喻为“企业管理史上跨时代的革命”,这是A.公众对汽车营销的影响B.竞争者对汽车营销的影响C.企业的内部环境对汽车营销的影响D.生产供应者对汽车营销的影响3.国内某汽车企业,利用自己在商标、技术、市场、资金等方面的优势,通过兼并收购其它汽车企业来壮大自己,该企业采用的一体化增长方式属于A.水平一体化B.后向一体化C.前向一体化D.同心一体化4.长安公司就目前新投入市场的纯电动汽车推出“让顾客试乘试驾活动”,目的是A.提高顾客的满意程度B.提高顾客的期望程度C.提高顾客的使用价值D.提高汽车的实际价值5.李女士坚持购买沃尔沃轿车,因为她认为沃尔沃比其它车更安全。

这是A.文化因素对购买行为的影响B.社会因素对购买行为的影响C.个人因素对购买行为的影响D.心理因素对购买行为的影响6.因为历史问题,小张坚持不买日本车。

小张是A.理智型消费者B.选价型消费者C.情感型消费者D.冲动型消费者7.宝马汽车公司从其目标市场的顾客中,按照随机原则抽取了50名顾客进行问卷调查,以了解目标顾客对其产品的认知、偏好等原始信息,该企业这种收集原始数据的方法属于A.观察法B.实验法C.调查法D.德尔菲法8.非洲A国突然出现军事政变,导致A国当年汽车的需求下降。

汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。

主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。

他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。

- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。

他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。

- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。

客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。

- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。

2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。

- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。

制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。

- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。

销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。

- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。

销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。

- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。

汽车技术服务与营销专业汽车营销课程理论试题卷A命题教师 教研室主任初审 教务科长复审 主管院长审查----------------------------------------- 装------------------------------- 订------------------------------- 线------------------------------------------系： ____________学籍班：课程班： ____________姓名： _________ ___学号：课程代号： 考试方式：闭卷 考试时间：120分钟 试 卷：共 2页 适用班级：一、填空题（每空1分，共15分）1、我们交车检查车辆时，通常要检查车辆的五油三水，五油是 、 、 、 、 ；三水是 、 、 。

2、目前国家对节能环保的轿车有一个补贴政策，补贴额是 元。

3、汽车产品介绍时，绕车六方位介绍的六个方位是 、 、 、 、 、 二、单项选择题（每小题1分，共10分）1、来电接待时，接线销售顾问需在电话响铃（ ）次以内接听。

A 、1 B 、3 C 、5 D 、82、来电接待时，接线销售顾问需主动询问客户的购车需求并对车辆做( )。

A 、简单介绍 B 、不作说明 C 、对比分析 D 、强烈推荐3、来电接待时，客户提问超出接线销售顾问业务范围的情况下需( )。

A 、请客户稍等，将电话转接至相关人员 B 、请客户稍等，马上咨询相关人员 C 、请客户稍等，马上查阅相关资料 D 、请客户稍等，将电话转接至销售经理4、来电接待时，接线销售顾问需主动邀请客户( )。

A 、试乘试驾 B 、加入车友会 C 、参加巡展 D 、来店看车5、客户进入展厅后，销售顾问需在( )注意到，并礼貌示意。

A 、10秒内 B 、30秒内 C 、5分钟内 D 、10分钟内6、客户进入展厅后，销售顾问需在( )接近顾客并主动与顾客交谈。

汽车营销及策划模拟试题三一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．近年来许多汽车生产厂家高举“环保”、“节能”旗帜，纷纷推出混合动力、纯电动汽车，它们奉行的市场营销管理哲学是（）A．推销观念B．生产观念C．市场营销观念D．社会营销观念2．市场营销的核心是（）A．生产B．分配C．交换D．促销3．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是（） A．欲望竞争B．平行竞争C．产品形式竞争D．品牌竞争4．美国通用汽车公司为“财富、目的和个性”各不相同的人生产不同的轿车，通用汽车公司采用了（）A．无差异化战略B．差异化战略C．集中战略D．分散战略5．在日本，丰田汽车公司拥有最高汽车市场占有率，丰田汽车公司公司是（）A．市场领导者B．市场挑战者C．市场追随者D．市场利基者6．“买车认品牌”反映了消费需求的（）A．多样性B．伸缩性C．习惯性D．可替代性7．四川汶川发生大地震，各级政府运行经费预算缩减，导致行政机关削减或取消公务购车计划。

这说明了汽车集团组织市场需求的（）A．波动性B．衍生性C．弹性D．政策性8．2008年的全球经济危机，导致美国汽车销售量连续8个月出现下降，说明美国汽车市场处于（）A．高涨阶段B．复苏阶段C．萧条阶段D．衰退阶段9．一汽集团在原有奥迪和捷达的基础上，又引进生产了宝来轿车，这说明产品组合（）A．宽度变宽B．深度更深C．长度缩短D．宽度变宰10．福特汽车公司最近推出“以旧换新”方式购买新车，顾客只要付清新车价格与旧车价格差价即可，这属于（）A．功能折扣B．价格折让C．现金折扣D．季节折扣11．如果芝加哥福特车经销商抱怨其他地区的福特车经销商在芝加哥开发客户，那么，在分销渠道中发生了（）A．水平冲突B．垂直冲突C．少渠道冲突D．多渠道冲突12．日本本田汽车公司将其旗下汽车品牌命名为：本田.雅阁、本田.思迪、本田.飞度等，这种做法属于（）A．副品牌策略B．个别品牌策略C．统一品牌策略D．主品牌+副品牌策略13．汽车推销员在卖汽车时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这款车进价就高，赚不了几个钱。

《汽车营销》模拟试卷三一、单项选择（1分/题，共20分）1、市场营销的核心是（）。

A 市场B 交换C 营销2、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。

A 价格B 服务C 顾客观念3、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。

A 进攻策略B 防御策略C 跟随策略4、市场细分在本质上是按照（）进行的。

A 购买力差别B 需求差别C 个性差别5、在波士顿矩阵分析法中，销量增长快、市场占有率低的产品称为（）。

A 明星产品B 瘦狗产品C 问题产品6、生产婴幼儿食品的企业将其食品投向老年人市场，是通过( )寻找市场营销机会的方法。

A 市场开发B 市场渗透C 产品开发7、汽车企业与房地产企业是( )。

A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者8、奇瑞汽车公司与吉利汽车公司是（）。

A 一般竞争者B 欲望竞争者C 品牌竞争者9、某实力雄厚的大汽车公司兼并了若干弱小汽车公司, 这种增长战略是( )。

A 前向一体化B 后向一体化C 横向一体化10、在（）条件下，卖主和买主只能是价格的接受者，而不是价格的决定者。

A 完全竞争B 垄断竞争C 寡头垄断11、随着市场竞争的加剧，企业越来越注重竞争的效率，对（）的争夺成为现代企业竞争的着力点。

A 产品质量B 顾客资源C 产品价格12、决定顾客满意因素的结构层次的是（）。

A 顾客群体B 结构维度C 市场类型13、汽车产品的核心属性（）。

A 实质产品B 期望产品C 形式产品14、不经过任何中间环节的分销渠道是（）。

A 直接渠道B 间接渠道C 多渠道15、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）。

A 缓慢渗透B 缓慢掠取C 快速渗透16、生产者在某一地区仅通过少数几个精心挑选的中间商来分销产品，这是（）分销策略。

A 选择B 密集C 独家17、企业通过人员和非人员的方式，沟通企业和消费者之间的信息，从而激发消费者的消费欲望和兴趣，使其产生购买行为的活动是（）。

2018年4月高等教育自学考试《汽车营销技术》试题课程代码：05871一、单项选择题1.购买新车者，在汽车上路之前还得缴纳车辆购置税，税率一般为（B）A.5%B.10%C.15%D.20%2.“我生产什么，就卖什么”，这属于市场营销管理观念中的（八）A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念3.下列不是反映市场机会吸引力指标的是（C）A.市场需求规模B.利润率C.市场占有率D.发展潜力4.汽车市场短期预测的预测期一般为（B）A.0.5~l年B.0.5~2年C.1~1.5年D.1〜2年5.集装箱式汽车的产生属于（D）A.静态创新B.连续创新C.非连续创新D.动态连续创新6.以下不属于汽车企业一体化发展营销战略的是（C）A,后向一体化B.前向一体化 C.垂直一体化 D.水平一体化7.消费者在购买汽车时完全依据其价格高低来决定其是否购买的购买行为属（D）A.理智型购买B.感情型购买C.习惯型购买D.经济型购买8.围绕产品而开展的技术培训属于（D）A.核心产品B.形式产品C.期望产品D.延伸产品9.汽车市场营销财务分析属于营销（八）A.年度计划控制B.盈利性控制C.效率控制D.战略控制10.以下不属于变动成本的是（D）A.原材料耗费B.储运费用C.计件工资D.折旧11.汽车市场预测的德尔菲法又称为（B）A.集体意见法B.专家小组法C.时间序列法D.因果预测法12.猎豹汽车所采用的“猎豹汽车，越野先锋”的市场定位策略属于（B）A.比附定位B.属性定位C.利益定位D.市场空当定位13.马斯洛的需要层次论中，希望给予或接受他人的友谊、关怀和爱护，得到某些群体的承认、接纳和重视。

这种需求属于（C）A.自尊的需要B.安全的需要C.归属和爱的需要D.自我实现的需要14.参加电子商务活动的一方向另一方付款的过程是指（B）A.电子数据交换B.电子支付C.电子货币D.电子钱包15.由少数几个生产者分享市场的市场结构是（D）A.完全垄断B.完全竞争C.垄断竞争D.寡头二、多项选择题16.顾客总价值是顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，它包括（ABDE）A.产品价值B.服务价值C.人员价值D.社会价值E.形象价值17.企业在制定营销战略的过程中，确定新业务的发展时采用的多样化发展战略包括（ACE）A.同心多样化B.离散多样化C.水平多样化D.异心多样化E.复合多样化18.市场营销活动中所包含的可控制的变数很多，美国学者尤金•麦卡锡把这些变数概括为“4P”，“4P”包括（ABCD）A.产品B.价格C.分销D.促销E.保险与理赔19.现代企业营销组织形式的基本类型有（ACE）A.职能型营销组织B.行政型营销组织C.产品管理型营销组织D.市场管理型营销组织E.产品一市场管理型营销组织20.企业营销环境分析主要包括（ABDE）A.外部环境分析B.内部环境分析C.产业状况分析D.产品状况分析E.竞争状况分析三、填空题21.社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

助理汽车营销师理论知识（汽车促销）模拟试卷3(题后含答案及解析)题型有：1. 判断题请判断下列各题正误。

2. 单项选择题 3. 多项选择题 4. 案例分析题1．汽车广告预算是汽车广告目标确定之前更为重要的实际工作。

( )A．正确B．错误正确答案：B解析：汽车广告预算是汽车广告目标确定之后更为重要的实际工作。

知识模块：汽车促销2．对于试销期的新车型，一般需要大量重复的广告才能建立知名度和争取潜在顾客，因此，广告投人水平相对较高。

( )A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车促销3．汽车广告的内容一般主要由文字和画面两部分组成，其中画面部分称为广告文案。

( )A．正确B．错误正确答案：B解析：汽车广告的内容一般主要由文字和画面两部分组成，其中文字部分称为广告文案。

知识模块：汽车促销4．广告制作者应该制定两种以上的不同方案，以便决策机构根据公司的经营战略全盘考虑，以保证广告的有效性，提高工作效率。

( ) A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车促销5．汽车销售促进是一种营销推广活动，需要持之以恒地刺激消费者。

( )A．正确正确答案：B解析：汽车销售促进是一种营销推广活动，持续时间较短，是一种以短期销售目标为主的营销活动。

知识模块：汽车促销6．当汽车产品生命周期处于成熟期后，使用销售促进促销效果较好，而在导人阶段和成长阶段时，销售促进的作用不太明显。

( )A．正确B．错误正确答案：B解析：当汽车产品生命周期处于导入阶段和成长阶段时，使用销售促进促销效果较好，而进入成熟期后，销售促进的作用明显减弱。

知识模块：汽车促销7．竞赛是汽车企业出资设置奖品和荣誉来提高销售人员的积极性，对完成和超额完成销售任务的销售人员给予奖励的一种方法。

( ) A．正确B．错误正确答案：A 涉及知识点：汽车促销8．销售促进通常需要设定时间，如果时间太短，许多顾客可能来不及参加，所以时间应该长一点。

( )A．正确B．错误正确答案：B解析：销售促进通常需要设定时间，如果时间太短，许多顾客可能来不及参加，如果时间太长，销售促进也就失去了魅力，同时企业也可能投入过高的成本。

汽车营销试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高汽车销量B. 提升品牌形象C. 增加客户满意度D. 增强市场竞争力答案：A2. 以下哪个不是汽车营销的常用策略？A. 价格优惠B. 产品展示C. 售后服务D. 广告宣传答案：C3. 汽车营销中，哪个因素对消费者购买决策影响最大？A. 价格B. 品牌C. 性能D. 外观答案：B4. 汽车营销中，以下哪个不是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型5. 汽车营销中的4P理论是指什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人员C. 产品、地点、促销、人员D. 价格、地点、促销、人员答案：A6. 在汽车营销中，以下哪个不是有效的客户关系管理方法？A. 客户满意度调查B. 客户忠诚度计划C. 客户投诉处理D. 客户信息保密答案：D7. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场推广方式？A. 社交媒体营销B. 电视广告C. 电子邮件营销D. 直接销售答案：D8. 汽车营销中，以下哪个不是有效的市场调研方法？A. 问卷调查B. 焦点小组C. 深度访谈D. 产品测试答案：D9. 汽车营销中，以下哪个不是有效的销售渠道？B. 线上商城C. 汽车展览D. 社交媒体平台答案：D10. 汽车营销中，以下哪个不是有效的客户服务策略？A. 24小时客户服务热线B. 定期车辆检查C. 快速响应客户投诉D. 产品价格调整答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车营销中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 汽车性能B. 售后服务C. 汽车外观D. 促销活动答案：ABCD2. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场推广策略？A. 社交媒体广告B. 赞助体育赛事C. 举办试驾活动D. 电视广告答案：ABCD3. 汽车营销中，以下哪些是市场细分的依据？A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 行为特征答案：ABCD4. 汽车营销中，以下哪些是客户关系管理的关键要素？A. 客户满意度B. 客户忠诚度C. 客户投诉处理D. 客户信息管理答案：ABCD5. 在汽车营销中，以下哪些是有效的销售渠道？A. 4S店B. 线上商城C. 汽车展览D. 汽车租赁公司答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 汽车营销的目标是提高汽车销量。