QCC品管圈培训教材

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02.主題-各項活動計劃擬定
A.活動計畫擬定： 預估各步驟所需時間、決定活動日程及工作分配、擬訂活動 計畫書,並取得上級核准、進行活動控管.
B.實施重點: 1.每期品管圈活動,必須圍繞一個明確的活動主題進行,結合部門
工作目標，從品質、成本、效率、交期、安全、服務、管理等 方面,每人提出2~3個問題點,並列出問題點一覽表. 2.以民主投票方式產生活動的主題,活動的選定以品管圈活動在3 個月左右能解決為原則. 3.提出選取理由,討論並定案. 4.制定活動計畫及進度表，並決定適合每一個圈員的職責和工作 分工. 5.主題決定後要呈報部門直接主管/經理審核,批准後方能成為正 式的品管圈實際的各項活動項目. 6.活動計畫表交QCC推行委員會備案存檔. 7.本階段推薦使用腦力激蕩法和甘特圖來呈現.
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05.要因分析
A.說明:
以腦力激盪或問卷調查的方式找出要因.
B.目的:
分析出結果(特性)與原因(要因)之間的關係.
C.使用工具:
魚骨圖最普遍;柏拉圖;系統圖;關聯圖;層別法亦可.
D.分析步驟:
(1)由全體團員共同研討大要因. (2)團員提供各中、小要因. (3)以魚骨圖集合團員是否增、刪. (4)參考現有數據由討論中決定4-6個重要要因.
前言
QCC (Quality Control Circle)品管圈活動: 是全面質量管理TQM (Total Quality Management)活動的一部份;其主要的特徵為重 視學習,讓員工自動自發參與活動,而其目的是 在於加強日常工作的管理及改善,並使各部門 或各單位相互結合在ㄧ起,進而來推動各項的 改善性運動或指標性活動.
B.任務分配: 可依據收集/圈會事務、文康活動/教育訓練… etc.,並給與于該 圈的成員適當責任及指定各項任務的執行.
C.會議地點: 決定開圈會的時間、次數、地點、頻率…
D.活動計劃擬定: 由全體圈員配合圈長指示來決定該圈的活動計劃;由圈長主持 圈會,並確定一名記錄員,擔任圈會每次的記錄工作.
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柱形圖:a.對策前及對策後各作一個柱形圖,可明顯比較改
善成果.
BOTHHAND Note:將本期活動成果,儘量以金額或數量來表示.
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08.效果確認
C.無形成果:
一般多指為表達圈會次數,圈會參加率、文康次數,增加ECN件 數,提高圈員士氣,增加溝通計畫…等等. 1.效果確認分為總體效果及單獨效果. 2.每一個對策實施的單獨效果,通過其建議管理程式方法驗證,
圈會各項活動與品管七大手法關聯表 ☆:可用 ★:特別有用
N 階步 驟 O段
1 P 主題選取
圈會 TOOL1 TOOL2 TOOL3 TOOL4 TOOL5 TOOL6
TOOL7
時間 魚骨圖 柏拉圖 直方圖 查簡表 層別法 散佈圖 管制圖 圖表
☆ ★☆☆☆
☆★
2
活動計劃
★
3
現況把握
☆ ★☆☆☆
☆★
4
要因分析
D-2.說明重點:
a.文字敘述: a-1.表達改善的企圖與目的動作. a-2.以文字說明,使閱(聽)者感受選此主題之重要性. b.數據圖形: b-1同歸屬之類別方可比較. B-2.以數據為依,圖形為輔,可一目暸然選定必要;ㄧ圖二表三文字.
D-3.結論:
a.『數據圖形』說明方式，較具說服力. b.切忌冠冕堂皇之條文敘述. c.應強調與圈員切身關係,以激發改善意識.
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03.現況調查
A.目的: 收集最近期間的資料與數據以瞭解主題最新狀況,並根據 此數據訂定目標.
B.原則: 1.根據上次的特性要因圖（或圍繞選定的主題,通過圈會）,
設計適合本圈現場需要的、易於資料收集、整理的查檢 表. 2.決定收集資料的週期、收集時間、收集方式、記錄方式及 責任人. 3.圈會結束後,各責任人員即應依照圈會所決定的方式,開始 收集資料. 4.資料一定要真實,不得經過人為修飾和造假. C.品管工具的運用: (1)推移圖/(2)查檢表/(3)柏拉圖/(4)直方圖適用.
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07.對策實施及檢討
A.說明:
將改善方案依PDCA循環徹底實施,有效運用統計方法,以數據表 示實施之成果;發現方案無效時應立即停止,並重新下對策.
B.對策實施步驟:
1.依計畫對策管理表填寫對策實施表. 2.分段實施逐一確認效果. 3.目標無法達成時,須再對策,直到目標達成止. 4.須慎防預定目標,產生ㄧ種無法達成的瓶頸行為出來. 5.對策達成目標且在繼續追蹤有效之結果下,可訂定標準化. 6.對策之成果,盡量以數據表達. 7.每完成一個對策,即將資料填入對策管理表內. 8.對所實施的對策,由各圈員就本身負責工作作出報告,順利
由圈長最後總結編制成合理化建議實施績效報告書,進行效 果確認. 3.對無效的對策需開會研討,決定取消或重新提出新的對策. 4.總體效果將根據已實施改善對策的資料,使用QCC工具（總推 移圖及層別推移圖）用統計資料來判斷;改善的經濟價值儘量 以每月/每年為單位,換算成具體的數值出來.
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對策後:最後一個對策完成至活動結束止.
效果追蹤:由標準化訂定始至追蹤完成止.
2.使用工具:a.推移圖./b.柏拉圖./c.柱形圖.
பைடு நூலகம்
推移圖:a.以目標線及實際曲線比較成果.
b.可註明各對策實施日期及內容.
c.針對異常點亦可附加說明.
柏拉圖:a.以目標設定及對策完成後之柏拉圖.
b.以上述柏拉圖的差異範圍述明改善結果.
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09.標準化
E.標準化注意事項:
1.須經常回顧討論. 2.須考慮最方便經濟的方式. 3.須含蓋日常管理規定與文件. 4.須考慮利用圖、表流程並且能數據化. 5.應不止限定於圈內,亦可擴及至全廠或集團來實施. 6.標準化後的文件需能讓每一層次的人員(含新進人員)都能
易於瞭解執行. 7.新制定文件須注意“版本”，“文號:註記及修訂紀錄.
B.目的:
1.根據現況把握的數據並評估其可用性後,訂定目標. 2.目標的設定在於提供主題活動方向.
C.原則:
1.依層別項目所佔之比例,預估各項目可改善之比例,在訂定目標. 2.一般目標設定多以改善一半為原則. 3.明確目標值並和主題一致,目標值儘量要量化數據化,避免形容或抽象. 4.不要設定太多的目標值,最好是一個,最多不超過兩個,避免亂槍打鳥. 5.目標值應從實際出發,不能太高也不能太低,既有挑戰性,又有可行性. 6.對目標進行可行性分析.
C.主題說明: 1.問題點的表達為一現象或結果,絕不可抽象. 2.主題不宜選太大,以免影響活動進行. 3.在盡量符合全員意願或共識下,才來決定主題.
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01.QCC主題選定
D.選定理由:
D-1.說明方式:
a.以評估項目為主題說明. b.以主題對某方面有助益說明. c.以數據圖形表達.
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10.檢討及改進
A.說明:
把改善過程作全盤性的反省及評價、明確殘留的問題或新發生的問題、把今後 的計畫具體整理出來、作成活動報告書，呈報上級主管承認、定期查核,追蹤 本次標準化的遵守狀況、定期查核是否有維持預計的效果.
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06.對策擬定
A.說明:
以系統圖方法、80/20原則及腦力激盪等擬定對策, 針對主要之要因擬定具體對策,一個原因可衍生多個 對策,依效益性、可行性、困難性、預算等各種因素 作綜合評價,選擇要實施之改善方案;改善實施前,先 要獲得上級的核准.
B.實施內容:
1.真因發生的過程及其對策. 2.對策評估決定實施順序. 3.呈交主管審核並予指示.
料更能夠順利收集,並且重新收集資料. 6.如無前兩點困難,則圈長落實責任人及時收集資料,使用QC手
法從各個角度去層別,作成柏拉圖形式做直觀上的反映,找出 影響問題點的關鍵專案或項目.
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04.目標設定
A.說明:
可以依下列公式或方式來訂定,如：目標值=現狀-（現狀×改善重點×圈員的能 力）、平均值-（平均值-低標/2）或平均值+（高標-平均值/2）、找高標及 低標、參考過去經驗值及欲進步的空間、主管指定、法規標準或評鑑的規 定、參考標竿、不知如何設定,先砍一半再說,打7或8折…等.
09.標準化
A.說明:
做好文書（標準書）上的手續、對新的標準實施教育訓練、擬 訂再發防止措施、水平展開、納入日常管理體系,進行管理. B.目的: 統一一致的改善對策,以維持其改善成果. C.原則: 標準化的作法須以文件來制定,並經授權人員的核准,標準化的 文件大致可包含:
(1)標準作業書—WI. (2)規格/操作手冊. (3)其他日常管理規定與文件. D.標準化制定及修訂流程: 依據公司的TECN / PCN / ECN(工程變更通知)流程.
者給予獎勵,有困難者加以分析並提出改進方案和修改計畫.
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07.對策實施及檢討
9.對前幾次圈會做整體性的自主查檢,尤其對資料收集、實施 對策、圈員向心力、熱心度等,必須全盤分析並提出改善方 案.
10.各圈員對所提出對策的改善進度進行回饋,並收集改善後的 資料.
C.品管工具的應用: 甘特圖、5W1H適用. D.注意事項: 1.對策實施中,應隨時注意已有效之對策是否會出問題. 2.每一對策效果確認時間,至少以四週為宜.
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目錄
00.QCC 圈的組成 01.QCC主題選定 02.主題-各項活動計劃擬定 03.現況調查 04.目標設定 05.要因分析 06.對策擬定 07.對策實施及檢討 08.效果確認 09.標準化 10.檢討及改進
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QCC概念