企业培训师下册知识点与能力点资料整理

第一章岗位职务描述N1。

1岗位职务描述基础工作的基本环节1。

确定岗位职务分析对象;2。

成立岗位职务分析描述工作组;3.制订具体工作计划；4．搜集有关资料、文件等；5。

制定岗位职务分析图表；6.对岗位职务分析人员进行培训；7.按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8。

工作人员填写各种岗位描述表格; 9.对所填写的表格进行审核；10．打印、上报、审定；11.制成岗位职务分析档案。

N1.2岗位信息搜集工作的要点 1.信息搜集要尽量全面；2。

信念搜集要准确;3.信息整理要清楚。

N1。

3岗位职务描述信息搜集常用方法 1.观察法：适用于大量标准化作业、周期短、以体力为主的工作岗位,而不适应于以脑力为主的工作岗位。

2。

问卷调查法:成本低,占用时间相对较少,不会造成对调查者正常工作的影响，调查面广，可以量化调查结果并通过计算机进行分析处理，对简单体力劳动岗位和复杂脑力劳动岗位均可使用；受被调查者表达能力和理解能力影响，且较难发现被调查者的心理动机。

3。

面谈法:对于工作情况无法直接观察、对工作不了解或工作耗时太长的作用很大。

面谈法主要内容：岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。

4。

工作实践与工作日志法：是了解岗位信息的最好方法，适用于短期内可以掌握的工作或重复性的工作. 5.功能性工作分析法:将工作分析的数据分为两类：实际工作信息、工作者信息。

6。

关键事件法：耗费时间长,且应注重分析工作绩效好、坏的两个方面，而忽视了绩效的平均水平。

N1。

4正确认识岗位职务描述的基本内容1。

岗位职务基本情况描述：职业、工种名称、工种序号、岗位要求资质、特点和危害等。

2.生产活动的主要内容或范围描述：产品品种、类型、技术技能标准、活动性质等。

3。

岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：完成岗位任务所需设备和技术支持。

4.员工匹配描述:男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。

Z1。

5岗位职务描述的含义岗位职务描述:按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

企业培训师教材下册能力点与知识点第一章岗位职务描述岗位职务描述相关信息的搜索岗位职务描述基本工具的使用岗位职务描述的基本工作方法岗位职务分析与培训方案设计第二章人员素质测评人员素质测评与培训工作个性特征分析与培训设计培训项目中的笔记测验测验结果的简要统计分析第三章培训项目开发培训工作与企业发展培训项目开发的基础性工作培训项目开发的基本方法制定培训项目实施计划的方法第四章培训课程开发培训课程基本常识培训课程开发的基础性工作开发培训课程培训课程体系设计制定培训教学大纲第六章企业培训教学工作企业培训教学的辅助工作企业培训师的选用企业培训教学管理工作企业培训教学的实施企业培训师的管理第七章培训评估工作培训评估的基本常识培训评估的基本方法培训评估的方案设计培训评估的组织与实施第八章培训质量管理体系建设培训质量管理概述培训质量管理的基础性工作培训工作流程及其控制培训质量管理工作第九章现代培训技术应用多媒体技术的基本应用多媒体培训课件的制作开发多媒体培训及教材企业培训管理软件开发与应用仿真虚拟现实技术在培训中的应用远程培训网络建设第五章培训教材开发培训教材开发的基本常识培训教材开发的基础性工作培训教材开发的组织工作培训教材的开发与选用助理和二级内容合在一起，使之逻辑连贯便于记忆第一章岗位职务描述一、岗位职务描述相关信息搜集能力点1 岗位职务描述基础工作的基本环节（11 个） p61）确定岗位职务分析对象2）成立岗位职务分析描述工作组3）制订具体工作计划4）搜集有关资料、文件5）制订岗位职务分析图标6）对岗位职务分析人员进行培训7）划分工作小组8）填写各种岗位职务描述表格9）表格审核10）打印、上报审核11）制成岗位职务分析档案2 岗位信息搜集工作的要点（3 个）： p6全面性：围绕岗位职务全面地收集信息（上下左右）。

准确性：要第一手资料，并现场核实信息的整理要清楚：整理报告中要避免“基本”、“或许”等文字。

3 岗位描述信息搜集方法（ 6 种） p7常用收集方法有 6 种：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性分析法、关键事件法。

助理企业培训师培训教材（下）学习资料助理企业培训师培训教材（下）学习资料1、岗位职务描述基础工作的基本环节一、确定岗位职务分析对象；二、成立岗位职务分析描述工作组三、制订具体工作计划四、搜集有关资料、文件等五、制定岗位职务分析图表六、对岗位职务分析人员人员进行培训七、按工作规模、专业技术要求划分工作小组八、工作人员填写各种岗位描述表格九、对所填写的表格进行审核十、打印、上报、审定十一、制成岗位职务分析档案2、岗位信息搜集工作的要点：一、是信息搜集要尽量全面二、是信息搜集要准确三、是信息的整理要清楚3、岗位职务描述信息搜集常用的方法一、观察法（优点：客观真实，但费时）二、问卷调查法三、面谈法四、工作实践与工作日写实法五、功能性工作分析法六、关键事件法4、正确认识岗位职务描述的基本内容：一、岗位职务基本情况描述二、生产活动的主要内容或范围描述三、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述四、员工区配描述5、岗位职务描述的含义：通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。

即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表，即称岗位职位描述。

6、不仅要有合适的职业，更需要有一个适合自己的岗位，才可能完现岗位成才、岗位贡献和岗位效益。

7、岗位职务描述的作用一、提高经济效益与工作效率：劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法二、使技术投入更加合理三、双向选择的依据四、组织内部用人的标准五、培训大纲的功能六、绩效评估的尺度：考核评估是检查工作效果、员工表现、经济效益等成果的有效方法★这六方面的作用，是从不同的角度，方面对岗位职务描述的不同理解，或者说是灵活运用，不宜只强调岗位职务描述作用中单方面或某一方面的重要性。

8、岗位职务描述的基本原则：一、实用性原则：实用性和可操作性，是岗位职务描述的最基本原则。

二、专家行为原则：技术专家要与岗位技能相结合三、个性化原则：被认做成功与否的尺度和标准四、科学操作原则：制度严谨，手段先进，确保质量五、动态管理原则9、岗位职务描述的基本单位：微动作、元素、任务、职责★10、岗位：亦称职位：是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。

第一章岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段2 调查阶段3 分析阶段4 完成阶段一、准备阶段步骤如下：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。

二、调查阶段具体步骤如下：编制各种问卷和提纲；综合运用各种调查方法进行实地调查；根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；重点收集工作人员必需具有的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。

三、分析阶段、1 对已收集的各种信息进行有效审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外；2 以创新精神分析现状，尽可能发现有关工作人员在目标工作中存在的问题；3 对岗位描述工作的要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等；4 回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位存在的并已被发现的问题都得到解决。

四、完成阶段、其主要任务是根据所收集的信息和跳查的结果，综合提出岗位职位描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。

岗位规范书的设计方法,基本功能：说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。

设计时考虑的相关因素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。

岗位说明书的设计方法：定义：是根据企业需要而编写的岗位具体要求的内容，主要包括：一、一般资料二、工作描述1 工作概要2 工作内容 3 工作职责 4工作效果 5 工作关系6 设备与信息应用情况说明三、任职资格说明：1 本岗位所需的最低学历 2 从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。

3 本岗位需要培训的时间和科目。

4 本岗位所需的一般能力。

四、本岗位的工作条件与环境说明：1本岗位的工作的场所 2 岗位工作环境的危险性 3 工作时间特性说明 4 总体工作强度说明。

第一章岗位职务描述第一模块岗位职务描述相关信息搜集能力点一、岗位职务描述基础工作的基本环节1、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制订具体工作计划；4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8、工作人员填写各种岗位描述表格；9、对所填写的表格进行审核；10、打印、上报、审定；11、制成岗位职务分析档案。

能力点二、把握好岗位信息搜集工作的要点1、信息搜集要尽量全面；2、信息搜集要准确；3、信息的整理要清楚。

能力点三、岗位职务描述信息搜集常用的方法1、观察法2、问卷调查法3、面谈法4、工作实践与工作日写实法5、功能性工作分析法6、关键事件法能力点四、正确认识岗位职务描述的基本内容1、岗位职务基本情况描述：包括职业、工种名称、工种序号；职业工种要求的职务水平等级、资格证书；职业岗位的特点和危害等。

2、生产活动的主要内容或范围描述：主要包括产品品种、类型；活动的具体性质、范围。

3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述：主要指完成该职业岗位任务需要的具体设备和技术支持。

4、员工匹配描述：包括男女比例、年龄、学历、技能证书、特殊要求等。

知识点一、岗位职务描述的含义按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

知识点二、岗位职务描述的作用1、提高经济效益与工作效率2、使技术投入更合理3、双向选择的依据4、组织内部用人的标准5、培训大纲的功能6、绩效评估的尺度知识点三、岗位职务描述的基本原则1、实用性原则2、专家行为原则3、个性化原则4、科学操作原则5、动态管理原则知识点四、岗位职务描述涉及的基本概念1、基于基本单位（微动作、元素、任务、职责）2、岗位（亦称职位）1）定义：构成一个员工全部工作任务和责任的集合；也可以定义为人们工作的范围。

（上册）原则1.职业培训教学活动原则4：教师指导/学生主体/教及学互动/突出实践2.岗位职务描述的基本原则5：实用性、专家行为性、个性化、科学操作、动态管理。

3.培训项目开发基础性工作原则3：准确性、全面性、时效性。

4.培训项目开发应遵循的原则6：服务性、针对性、时效性、适时性、可行性、系统性。

5.培训课程开发的原则5：一致性、系统性、技能性、操作性、针对性。

6.确立培训课程体系的原则6：目的性、实践性、超前性、多元性、基础性、灵活性。

7.培训教材开发信息搜集工作的基本原则4：及培训目标相符、实事求是、系统性、经济实用。

8.培训教材开发工作的组织原则3：统筹计划、三落实（即人员落实，任务落实，经费及保障条件落实）、协调配合原则。

9.培训教材开发及选用的原则7：及培训目标相适相符、理论联系实际、经济实用、系统性、教材形式的多样性、新颖性、、开放性。

10.教材编辑的基本原则4：针对性及实用性、系统性及科学性、创新性及新颖性、反应最新科技成果。

11.企业培训教学设计的基本原则3：系统综合、针对性、最优化（优化程度=培训效果／时间）。

12.企业培训的教学原则6：尊重成人教学规律原则（成人学员特殊性：经验丰富性、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重、求知性差；生活压力较大等等）、遵守企业培训发展规律原则（即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则）、教学互动原则、个性化原则、现场和现实教学原则、激发兴趣和创造性学习的原则。

13.备课应遵循的基本原则6：教学内容为目的服务；教学大纲和教材是教学内容的主线；把握教学内容和进度；发挥育人作用；教学方法、技术手段、教学环境及气氛要为提高效果服务；提倡集体备课。

14.培训评估的主要原则5：社会需求、方向性、客观性、指导性、系统性。

15.确定评估标准的原则4：以培训目标为基础、及培训计划相匹配、具体和可操作性、有可信度。

16.开展培训质量管理工作的基本原则4：预防性；协作性；全程控制、全员参及。

2014企业培训师三级考试复习资料(下册)第一章岗位职务描述岗位职务描述定义： P11岗位职务描述：按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。

岗位职务描述作用：6个 P11-131、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理;3、双向选择的依据;4、组织内部用人的标准;5、培训大纲的功能;6、绩效评估的尺度。

岗位职务描述基本原则：5个P13-141、实用性原则;2、专家行为原则;3、个性化原则;4、科学操作原则;5、动态管理原则。

岗位职务描述涉及的基本概念 P15-17一、微动作、元素、任务、职责二、岗位（特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性）三、工种四、职业职业的五大要素 P171、名称2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所3、从事该职业所需要的资格和能力4、从事职业活动所获取的报酬5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。

职业的三大特性 P171、社会性特征2、经济性特征3、技能性特征岗位职务描述基本内容：4个 P101、岗位职务基本情况描述;2、生产活动的主要内容或范围描述;3、岗位职务设备与技术条件支持方面的描述;4、员工匹配描述。

岗位职务描述基础工作的基本环节 P61、确定岗位职务分析对象；2、成立岗位职务分析描述工作组；3、制订具体工作计划；4、搜集有关资料、文件等；5、制定岗位职务分析图表；6、对岗位职务分析人员进行培训；7、按工作规模、专业技术要求划分工作小组；8、工作人员填写各种岗位描述表格；9、对所填写的表格进行审核；10、打印、上报、审定；11、制成岗位职务分析档案。

信息搜集工作的要点 P6-7全面、准确、清楚信息搜集工作的方法 P7-81、观察法2、问卷调查法3、面谈法(岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任);4、工作实践与工作日写实法;5、功能性工作分析法;6、关键事件法岗位职务描述与职业培训工作的关系 P17-181、为培训需求指出了方向，他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测;2、具有培训大纲的作用;3、把员工和岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机地结合为一体，可以大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益影响岗位设定的因素4个 P231、经济发展趋势对企业的影响;2、产业结构变化对企业的影响;3、企业发展规模和实际运行情况;4、有利于生产管理和组织协调。

企业培训师第六章：企业培训教学工作第一模块:企业培训教学管理工作第三单元能力训练指南能力点一、把握好教学系统设计的关键点课程设计是整个教学活动的关键所在,必须加以重视。

具体要把握以下几点：一、把握课程设计的任务。

课程设计的任务是构建一门课程的形式与结构.包括1。

课程形式的确定。

对于课程形式的确定是基于对广义课程的含义的理解而做出的决策。

所谓广义的课程主要是指由基本的培训价值选择所引发的教学目标，这种教学目标决定了课程的方向和形式.2。

课程结构的确定。

对于具体课程结构的确定是基于对狭义课程含义的理解而做出的具体安排。

所谓狭义的课程主要是指教学技术上的安排和课程要素的实施。

二、把握课程决策的依据。

国内外实践证明，课程的决策依据，主要来自四个方面：1. 社会经济发展和劳动力市场动态2. 授受培训服务单位的需求3。

学员的具体情况4。

职业教育培训发展的内外环境.空间选择哪一种资源依据作为课程决策的主要或唯一的基础，基本上取决于设计者关于课程要面对谁、要达到什么目的、要起什么作用的价值取向。

常用的要素有9个：目标、内容、教材、模式、策略、评价、组织、时间、空间。

在进行课程设计时,根据课程总体要求和具体要素不同，通过不同的选择及处理方式,就可以设计出不同的课程。

三、把握课程系统设计的要点（理解如下概念）教学系统设计既有内部各项内容的相对独立性,又是综合多学科的系统工程。

因此,在设计过程中既要把每一要素的重点，以要把握好各要素间的关系。

1. 目标:教学目标提供了教学和学习的方向以及学习过程中各阶段要达到的标准。

它们经常是通过联系教学具体要求内容,以行为术语表达出来,而这些术语通常属于认知范围.在我们所熟悉的一般课程的教学大纲中，要做到：从方案的角度看,体现其科学性思想（创造性）和方法(灵活性)；从学员的角度看，体现其启迪性思想(兴趣性）和调动学习者积极性的技巧。

最常用的有“记住”“了解”“熟悉”“掌握"等初级认知指标，以及“分析”“应用”“评价”等较高级的认知指标。