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2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及参考答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共24题，每小题3.5分，满分84分。
）1、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法只是一种（B）为有效保证质量，企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制2、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。
A. 控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B. 正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C. 异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可避免的3、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训4、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性5、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。
A 快速换型SMEDB 看板拉动C 单元生产D 安灯（安东）6、因果图的主要作用是（C）。
A 寻找影响质量的主要问题B 分析两个变量间的相关关系C 寻找影响质量的主要原因D 显示质量波动分布的状态7、产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8、6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现缺陷的比率，以下正确的是（D）。
A 0. 27%长期B 0. 27%短期C 3.4ppm短期D 3.4ppm长期9、质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
2019年度全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题答案2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。
下述对质量定义解释不正确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程）的要求。
度”，这里的“要求”通常不包括来自（ AA 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位D ）。
5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（A 质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（ A ）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B组织- 实施- 检查- 处置C计划- 实施- 控制- 协调D计划- 组织- 指挥- 协调7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年8月30日全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题一、单选题1.（制度文化层）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。
2.根据 ISO9000 的定义，质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求通常不包括来自（竞争对手）的要求。
来自于（顾客、员工、股东）。
3.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。
其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（推荐性标准）。
4. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法，它由（ A.F. 奥斯本）首先提出。
5.在 DMAIC 中，通常要用试验设计DOE 的阶段是（改进阶段 I）。
6.企业应该对上至高层领导下至普通员工所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（质量意识教育）。
7.流程图表示决策活动的符号是（◇）。
8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石，上述两句话体现了质量管理的（PDCA ）思想。
9.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（质量功能展开）。
10.开展质量管理活动必须遵循PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（计划 -实施 -检查 -处置）。
11.因果图的主要作用是（寻找影响质量的主要原因）。
12.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性文件，指的是（标准）。
13.在目标管理中，（结果导向）特点使考评具有了客观标准。
14.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济性等质量特性的产品类型是（硬件）。
15.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点，以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（极差）。
16.QC 小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围，其课题是指（管理型课题）。
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单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案(满分100分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。
）1.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A计划-实施-检查-处置B组织-实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题( 满分100 分，不限答题时间)一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共20 小题，每小题 3 分，满分共计60 分。
）1.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）将其称为质量管理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人满意，但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。
A 计划- 实施 - 检查 - 处置B 组织- 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施- 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥- 协调6.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品8.质量 ,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位9.某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标10.使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
2019全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题及答案一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共小题每小题分满分共计分。
）开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指（A）。
A计划实施检查处置B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划组织指挥协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种（B）因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进在质量管理中致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进开展质量管理活动必须遵循PDCA循环我们称之为戴明环请问PDCA是指（A）。
A计划实施检查处置B组织实施检查处置C计划实施控制协调D计划组织指挥协调企业设立质量检验部门以履行专职检验职责但这种做法实质上是一种（B）因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制产品质量有一个产生、形成和实现的过程每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位某中华老字号一直恪守ldquo炮制虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力rdquo的祖训。
从企业文化角度这个祖训即是该老字号的（C）。
A使命B愿景C核心价值观D经营目标使命是指一个组织存在的目的以说明其存在的理由或价值保证组织经营目的的一致性。
下列表述中比较适宜作为某药品生产企业使命的是（B）。
A十年内成为国内最知名的药品生产企业B研发并提供创新药物帮助患者战胜严重疾病C泡制虽繁必不敢省人工品位虽贵必不敢减物力D遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的为本组织所特有且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和及其在组织活动中的反映。
2019年全国企业员工全面质量管理知识竞赛—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
）1确的是（ B ）。
A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（ C ）。
A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4品的质量, 因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5 D ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6（ A ）。
A 计划- 实施- 检查- 处置B 组织- 实施- 检查- 处置C 计划- 实施- 控制- 协调D 计划- 组织- 指挥- 协调7构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家 A ）将其称为质量管（理三部曲。
A 朱兰B 戴明C 石川馨D 休哈特8功的基石。
上述两句话体现了质量管理的( B ) 思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○210其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（ B ）。
A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件1 A ）位于最核心，是质量文（化的精髓。
A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12是组织实现质量目标的必要保证。
注：实际网上答题页面的题目序号与本题库题目序号不一一对应，请认真阅读题目后答题全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项>）1质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度” 0下述对质量定义解释丕正砸的是（B ）。
A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。
B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。
D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。
那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量待性是指（C ）。
A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3根据TS09000标准的定义，“质量”是指"客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括來自（A ）的要求。
A竞争对手B顾客C员工D股东4产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。
A全组织B全员C全过程D全方位5在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进6开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDC八是指（A ）。
A计划-实施-检查-处置B组织■实施-检查-处置C计划-实施-控制-协调D计划-组织-指挥-协调7若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家A）将其称为质量管（理三部曲。
A朱兰B戴明C石川馨D休哈特8张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。
2019年全面质量管理知识竞赛试题（含答案）姓名：部门：得分：一、填空题：（30分，每空一分）1、全面质量管理的英文缩写是TQM 。
2、“PDCA”循环指的是计划、实施、检查、处置。
3、按检验产品在实现过程中的阶段可分为进货检验、过程检验、最终检验。
4、集团公司的质量方针是质量第一，顾客至上，深化全面质量管理，争创世界一流水平。
5、质量是一组固有特性满足要求的程度。
6、产品是过程的结果，分为硬件、软件、服务、流程性材料。
7、ISO9000 中的八项基本原则：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、互利的供方关系。
8、现场质量管理的任务是：质量控制、质量改进和过程检验。
9、“5S”是整理、整顿、清扫、清洁、自律。
10、“5M1E”指的是人、机器、材料、方法、测量和环境。
二、是非题：（20分，每题二分。
对的打“√”错的打“╳”）（×）1、纠正措施是指为消除潜在的不合格的原因所采取的措施。
（×）2、“清扫”就是在生产现场进行卫生大扫除。
（√）3、产品就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果。
（×）4、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）5、全面质量管理强调全过程控制，从管结果转变为管因素，这样就可能消弱质量检验的职能。
（√）6、顾客是接受产品的组织或个人，包括现实顾客和潜在顾客。
（×）7、在实际作业中，返工和返修的本质是一样的。
（×）8、经过抽样检验判为合格的一批产品，都是合格品。
（×）9、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的管理者代表批准。
（×）10、有缺陷产品和不合格的产品都是指不良品。
三、单选题：（30分，每题两分）（ B ）1、________是致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量突破B 质量改进C 质量控制D 质量保证（ B ）2、质量检验是通过对产品________观察和判断，结合测量、试验所进行的符合性评价活动。
2019 年全国企业员工全面质量管理知识考试题及答案( 满分 100 分，不限答题时间 )一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。
单选题共 20 小题，每小题 3 分，满分共计 60 分。
）1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。
A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（ A ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（ D ）。
A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进5. 开展质量管理活动必须遵循 PDCA 循环，我们称之为戴明环，请问 PDCA 是指（ A ）。
A 计划 - 实施 - 检查 - 处置B 组织 - 实施 - 检查 - 处置C 计划 - 实施 - 控制 - 协调D 计划 - 组织 - 指挥 - 协调6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B ），因此企业应该加强全面质量管理。
A 事前预防B 事后把关C 全面控制D 统计控制7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量 , 因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（ C ）的质量管理思想。
A 全组织B 全员C 全过程D 全方位8. 某中华老字号一直恪守“ 炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力” 的祖训。
从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（ C ）。
A 使命B 愿景C 核心价值观D 经营目标9. 使命是指一个组织存在的目的，以说明其存在的理由或价值，保证组织经营目的的一致性。
下列表述中，比较适宜作为某药品生产企业使命的是（ B ）。
A 十年内成为国内最知名的药品生产企业B 研发并提供创新药物，帮助患者战胜严重疾病C 泡制虽繁必不敢省人工，品位虽贵必不敢减物力D 遵循质量、安全、诚信、创新、共赢的行为准则10. 组织文化（或企业文化）是组织在长期生存和发展过程中形成的，为本组织所特有，且为组织多数成员共同遵循的使命、愿景、价值观等的总和，及其在组织活动中的反映。
一般将其划分为精神层、制度层和物质层三个层次。
以下属于组织文化中精神层的是（ A ）。
A 核心价值观B 生产规范C 厂容厂貌D 企业标识11. 以下关于过程的描述，错误的是（ D ）。
A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的，若某个过程对顾客或组织没有价值，理论上它就没有存在的必要C 企业所有的活动是由过程网络构成，这些过程需要系统地识别和管理D 企业所有的过程都需要识别，但有的过程可以不去控制12. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，可作为认证依据的是（ B ）。
A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901113. 现行 ISO9000 族标准的核心标准中，表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语的标准是（ A ）。
A ISO9000B ISO9001C ISO9004D ISO1901114. 2015 版 ISO9000 、 ISO9001 标准已发布，我国等同采用的 GB/T19000 、GB/T19001 国家标准也已于 2016 年底发布，并已于（ B ）正式实施。
A 2017 年 6 月 1 日B 2017 年 7 月 1 日C 2017 年 12 月 31 日D 2018 年 9 月 23 日15. 以下关于纠正措施的表述，错误的有（ C ）。
A 针对已经发生的不合格的原因所采取的措施是纠正措施B 有时导致不合格的原因有多个，需要采取有针对性的纠正措施C 纠正措施的目的是消除已发现的不合格D 纠正措施的目的是防止不合格的再次发生16 ． ISO9000 标准中的“ 质量” 这一术语，是指客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的“ 要求” 通常不包括来自（ A ）的要求。
A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东17. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“ 组织治理” 和“ 社会责任” 条款属于（ A ）类目。
A 领导B 战略C 资源D 结果18. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（ C ）。
A 展开 - 方法 - 学习 - 整合B 学习 - 展开 - 方法 - 整合C 方法 - 展开 - 学习 - 整合D 整合 - 方法 - 展开 - 学习19. GB/T19580 《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其结果类条款的评价要素及递进关系是（ A ）。
A 水平 - 趋势 - 对比 - 整合B 趋势 - 对比 - 水平 - 整合C 对比 - 趋势 - 水平 - 整合D 整合 - 水平 - 趋势 - 对比20. 企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（ C ）。
A 质量知识培训B 专业技能培训C 质量意识教育D 统计技术培训21. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（ D ）。
设计和策划培训评价培训效果EA 提供培训 A EA 确定培训需求A ———B A EA — A — A EA — AC EA — A EA — A — AD A EA — A EA — A — A E22. 以下关于质量方针和质量目标的描述，错误的是（ C ）。
A 企业应在相关职能和层次上建立质量目标B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量方针应可测量D 质量方针为建立和评审质量目标提供框架23. 组织的方针目标应通过层层分解，展开成部门、车间、班组和全体员工的奋斗目标，这种自上而下逐级展开，可运用以下（ C ）工具。
A 矩阵图B 系统图C 树图D 鱼刺图24 ．平衡记分卡（ BSC ）是作为战略部署和绩效管理的有效工具，自 20 世纪末以来被各类组织广为应用，它从财务、顾客、（ D ）以及学习与成长等四个领域（或维度），将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标。
A 员工B 竞争对手C 管理制度D 内部业务流程25 ．在 5S 管理“ 整理” 阶段，以下描述不正确的是（ C ）。
A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要根据购买时的价值，来决定是否废弃D 要定时循环进行整理26. 影响现场质量的要素有很多，我们习惯上将其称为 5M1E ，以下不属于 5M1E 内容的是（ D ）。
A 环境B 作业方法C 人员D 信息27. 现场管理的“ 三现主义” 指的是现场、现物和（ B ），指一切要从现场出发 , 针对现场的实际情况 , 采取切实的对策解决问题。
A 现状B 现实C 现在D 现有28. 以下方法中 ( C ) 旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。
A 防错管理B 目视化管理C 全面生产维护（ TPM ）D 5S 管理29. QC 小组以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题是（ C ）。
A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题30. QC 小组活动起源于 ( A ) 。
A 日本B 美国C 德国D 挪威31. 当 QC 小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（ B ）。
A 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B 通过沟通，消除分歧达成一致C 小组内尽快投票决定D 寻求小组外部力量解决32. 在 QC 小组活动中，下列选项不属于 QC 老七种工具的是（ A ）。
A 网络图B 散布图C 排列图D 控制图33. 阿里巴巴的创始人马云提出的“ 让天下没有难做的生意” 的说法，体现了阿里巴巴的（ D ）。
A 目标B 价值观C 战略D 使命34. 联想集团的创始人柳传志总结联想创业的历史，曾说道：其实就是做好“ 搭班子、定战略和带队伍” 三件事。
从戴明环看，还没有形成闭环，缺少的是（ D ）。
A P 和 DB D 和 CC P 和 AD C 和 A35. 张瑞敏在海尔创业初期就提出了“ 日事日毕、日清日高” ，这成为海尔未来成功的基石。
上述两句话体现了质量管理的 ( B ) 思想。
A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法36. 随着互联网的迅速发展，人们的隐私信息很容易暴露并被过度利用，侵害个人隐私的非法事件时有发生。
美国脸书公司提出了“ 不作恶” 要求和做法，这通常是指公司的（ B ）。
A 目标B 价值观C 战略D 使命37. 三鹿奶粉事件十年后，最近又出现了不合格疫苗事件，引起全国人们对食品安全的关注与忧虑。
从企业的角度，这主要反映了企业在（ B ）方面出现了问题。
A 愿景与目标B 使命与价值观C 发展战略D 过程管理38. 构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（ C ）。
A 准时化与目视化B 自働化与标准化C 准时化与自働化D 防错与安灯系统39. 下述哪一个是精益生产准时化（ JIT ）的特征。
（ D ）A 上工序必须准时开工，不能断流B 按照客户需求的时间准时供货C 按照下达的生产计划，准时安排生产D 按顾客需求决定的节拍（ Takt Time ）连续流生产40. 运用六西格玛方法实施改进项目时，从众多影响因子中筛选关键因子是下述哪个阶段的主要工作（ C ）A 定义阶段（ Define ）B 测量阶段（ Measure ）C 分析阶段（ Analyze ）。
