员工背景调查话术审批稿

应聘人员背景调查的标准话术
情况说明标准话术：
（应聘者姓名）已向我公司提交求职申请书，并在该申请书中提及您为其前雇主。

（应聘者姓名）签署了公开个人资料授权书，允许您向我公司提供以下情况。

（需提供的应聘者个人资料。

公司必须提供应聘者的授权书的副本。

）
情况调查标准话术：（请您确认）
1、（应聘者）在贵公司的工作时间：从（日期）至（日期）
2、（应聘者）的职位：
3、（应聘者）工作职责的简单描述：
4、（应聘者）的最终薪金水平：（金额）元（单位：小时/周/双周/月/年）
5、（应聘者）人品是否可靠，是否值得信任？
6、（应聘者）的工作表现是否令人满意？
7、（应聘者）与同事、上司的关系？（若可能的话，请提供其与顾客、客户的关系）
8、（应聘者）离职原因：
9、您是否将重新聘用该人？
10、您是否推荐（应聘者）应聘该职位或其他您认为合适的职位？
11、非常感谢您与我交流，请问您还有其他情况要补充吗？。

3、背景调查时的话术以猎头的身份，假设合理的猎头职位；或者以假设的情景身份。

三、来自候选人的异议中高层候选人在接到Cold Calling时表现更为礼貌并且诚恳，这是因为他们的工作变动更多地依靠猎头，并且更加注意维护自己在市场上的形象。

但是这部分候选人同样会提出很多异议，比如：- 我暂时没有换工作的打算。

建立联系；请教行业知识；帮忙分析职位；介绍相关候选人；建议进一步了解机会；接触了解市场上同行。

- 我很忙（没有时间）。

留下手机号码；询问下次谈话的具体时间，并准时联系。

- 我没有兴趣。

询问原因；根据原因具体分析。

- 先发职位描述给我看一下。

如果有职位描述：可以发，但是描述比较简单（描述中包含具体的技术细节），介绍关于这个职位背后的机会，引导候选人提问；再次确认候选人时候方便交谈。

如果没有职位描述：告知没有职位描述，描述职位的定位和方向（或在后续邮件中描述职位信息）；再次确认候选人时候方便交谈。

- 我刚加入这家公司/ 我马上会有升值（奖金）。

提醒候选人，猎头职位的周期通常需要相当长的时间。

- 职位名称/级别不高。

介绍级别背后的机会，公司前景，职位培养方向，实际工作挑战等。

- 想先知道你们客户能给多少钱。

承认钱是很重要的；目前不是谈论薪资的时候；猎头会在谈判中帮忙；更重要的是机会，待遇和机会相对应。

- 想先知道是哪家客户。

根据猎头的行业规则暂时保密；描述客户的信息等。

- 如果不知道具体客户就拒绝深入沟通。

保持客观；请候选人先与猎头面谈。

- 我不喜欢你们客户。

站在客户立场，保持自信；询问不喜欢的理由；承认市场上的负面言论；任何公司和个人都有争论；介绍候选人不知道的客户情况；引用新加盟客户的候选人亲身经历等。

- 不喜欢你们客户的地点。

询问不喜欢的深层次原因；客观描述客户选择办公地点的原因；帮助候选人分析利弊等。

- 怎么知道我的联系方式。

这个不是最重要的，转入谈职位；通过猎头的方式获得；朋友推荐；您的公司在行业中非常出色；猎头不知道您的联系方式，所以需要您本人提供等。

2020员工背景调查问题示例开场：1.自我介绍，说明意图，确认对方身份2.说明电话是保密的;问对方这时候谈话是否方便(例：您好，我是XXX公司的HR XXX，我们已经将A纳入候选人的行列，现在想就A的工作经历及表现进行简单了解。

我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便?首先确认一下您的身份是?您与A的过去的工作关系是?)问题：1)关于候选人的职位;入离职时间;薪酬例：请问您与A共事多久?A离职时的职位是?A的入职时间是?离职时间?A离职时您是否还是他的上级?A在离职前在贵公司的薪资是多少?2)关于候选人的主要职责;工作表现;同事关系;例：请问A在职期间的主要工作内容包括哪些?您认为A的工作能力怎么样?(和A平级的您的下属共有几位;A 在平级中的业绩排名如何;您给A涨过工资吗?除了工龄工资和全员普调之外;)您认为A的强项是什么?您认为A在哪些地方最能帮助上司?您受否能谈一谈A是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢?A需要改进和加强提高的地方是哪些?请问A跟同事相处的如何?A和您意见不一致时他会如何表达?A管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉?3)关于候选人的离职原因例：A离职的主要原因是?当初他离职的时候您挽留过他吗?4)其他情况：例：就您了解，A有无重大疾病;在公司期间有没有不良记录或纠纷?A跟贵公司的劳务合同关系有没有完全解除?A在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密等内容?A跟贵公司有没有欠款?结束：我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。

再见文笔练达，结构合理！。

开场：1.?自我介绍，说明意图，确认对方身份2.?说明电话是保密的；问对方这时候谈话是否方便（例：您好，我是XXX公司的HR ***，我们已将A纳入候选人的行列，现在想就A的工作经历及表现进行简单了解。

我们将对电话内容进行保密，不知您现在谈话是否方便？首先确认一下您的身份，请问您的名字是？您与A的过去的工作关系是？）问题：
1）关于候选人的职位；入离职时间例：请问您与A共事多久？A离职时的职位是？Ta的入职时间是？离职时间？A离职时您是否还是他的上级？
2）关于候选人的主要职责；工作表现；同事关系例：请问A在职期间的主要工作内容包括哪些?您认为A的工作能力怎么样？（和A平级的您的下属共有几位；A在平级中的业绩排名如何；您给A涨过工资吗？您认为A的强项是什么?您认为A在哪些地方最能帮助上司？A是否有生活作风及习惯影响工作业绩的行为呢？A需要改进和加强提高的地方是哪些？请问A跟同事相处的如何？A和您意见不一致时他会如何表达？A管理团队时，您是否收到过其他人直接向您投诉？
3）关于候选人的离职原因例：A离职的主要原因是？当初他离职的时候您挽留过他吗？
4）其他情况例：就您了解，A有无重大疾病呢？在公司期间有没有不良记录或纠纷？A跟贵公司的合同关系有没有完全解除?A在跟贵公司签订的劳动关系合同中有没有涉及竞业限制，保密等内容？A跟贵公司有没有欠款？等…
结束：我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。

再见。

背景调查（电话背调）话术
一、常用的开场白
您好！是XX公司的XX岗位XX小姐/先生吗，我是XX公司的人力资源部招聘负责人，不好意思打扰您几分钟。

前段时间，xx先生/女士到我们公司面试，有提供您的联系方式给我们，我们想了解一下他在贵司的一些工作情况，大概需要耽误您5分钟的时间，您这边方便吗？
二、常用的调查问题
1、请问您这边是XX公司对吗？您的职位是XX岗位吗？
2、XX在贵公司的工作时间是什么时间呢？岗位是什么呢？
3、XX的职位是什么？(一直都是这个职位吗？)，主要负责哪些工作？
4、您认为XX在专业方面最突出的能力是？在管理方面？沟通能力，独立判断力，领导力，解决问题能力，决策力，管理能力等？
5、您认为XX优点及缺点是什么呢？
6、您认为XX性格如何及为人如何？诚信如何？
7、XX与同级同事相处如何？他们通常如何评价他？
8、XX的上司及下属如何评价他？
9、据您了解，XX离职的原因是什么？
10、XX离职前的薪资是多少/他的薪金是xx，请问是否属实？
11、XX有无重大疾病;在公司期间有没有不良记录、纠纷或欠款？
12、非常感谢您的诚意配合。

您看还有其他情况要补充吗？
好的，感谢您的时间，打扰了。

电话背调开/终场参考话术示例
开场
1.自我介绍，说明意图，确认对方身份。

参考话术：你好，我是XX公司人力资源部的赵先生。

是这样的，我们想做一个员工背景调查。

请问您是XXX吗？
您现在方便简单沟通一下吗？
对XXX，你有印象吗？他来我公司应聘XX岗位，我们已经将其列入候选人名单。

2.拿出授权，说明调查的合法性。

参考话术：在正式沟通前，我想特别说明一下，我们的调查已经得到XXX本人认可和书面授权
3.明确保密，打消对方顾虑。

参考话术：这里我郑重承诺，我们的谈话将被严格保密。

4.搞清双方关系，便于判断对方陈述的合理性。

参考话术：怎么称呼您方便，叫您XX总可以吗？
您和XXX的关系是？
你们共事多长时间了？
正式沟通
参考话术：省略……
终场
5.收尾，感谢
参考话术：我们需要向您了解的信息大概就是这些，非常感谢您的配合。

我们会有一个小礼物赠送，还望您笑纳。

方便说下您的地址吗，我们给您邮寄过去。

或者我加下您微信，有时间您再发我地址。

6.请求推荐更多证明人
另外，我们还想更多的了解下候选人的情况，您能帮我推荐下他的同事吗，关系比较密切的。

7.再见，保持联系
参考话术：再见，如果有可能，说不定还会再麻烦您的。

Q1：您好，我是xx酒店人力资源部的xxx，麻烦您帮我转一下您的人力资源部，我做一下员工的背景调查。

Q2：您好，我是xx酒店人力资源部的xxx，麻烦您几分钟做一个员工的背景调查，他的名字叫XXX，他在贵酒店任职XXX是吗？。

Q3：他的入离店时间是什么呢？。

Q4：他在职期间的岗位是什么呢？是否有过岗位晋升呀？。

Q5：在职期间是否有奖惩呢？。

Q6：他的离职原因是什么呢？。

Q7：您和他有过共事的经历吗？。

Q8：如果用优、良、一般、差来评价你选择什么呢？。

Q9：他在简历上的薪资是XXX对吗？。

Q10：该员工是否能胜任工作呢？。

Q11：若有机会，该单位是否愿意再次聘用员工？。

Q12：贵单位有五险一金嘛？。

Q13：您好，怎么称呼您呢？您的职位是？。

雇前员⼯背景调查⼯作核实访谈话术精明筛选智能雇佣雇前员⼯背景调查访谈话术⼯作经历：1、请问XX是从什么时间段在贵司任职？2、请问XX在贵司是担任什么样的职位？3、XX任职期间职位是否有过晋升或调动？4、请问XX的直属领导是哪⼀位？5、请问XX是因为什么样的原因离开公司的（薪资不满/晋升平台）？有提前通知公司吗？6、请问XX任职期间绩效考核成绩如何？/贵公司绩效考核分为⼏个级别？XX⼀般处于什么样的⽔平？7、请问XX⽬前的薪资情况怎么样？（如⽆法问询具体薪资，请详细问询薪资组成部分）如：基本⼯资60万元+年底奖⾦（基本⼯资（20%-30%）+福利补贴）8、XX与贵公司之间是否存在劳务纠纷/争议？如果有请详细说明。

9、XX是否有过违背公司规定的⾏为？10、候选⼈是否存在影响⼯作表现的个⼈问题或者习惯？如，出勤问题、性格缺陷等，请给出实例？将来如果有机会候选⼈能否被重新雇佣？如果不会请给出原因。

⼯作表现：1、请问XXX的性格如何?(如活泼开朗/成熟稳重/风趣幽默/善解⼈意/⼩⼼谨慎/少⾔寡语)2、候选⼈与同事之间的关系怎么样？您可以⽤差，⽋佳，⼀般，较好和出⾊来进⾏评价,为什么要这么评价，是否有⼯作中的事例可以体现？3、候选⼈任职期间的主要做哪些⼯作内容？4、候选⼈管理下属吗？下属⼈员构成？请您评价⼀下他的管理能⼒？5、您如何评价候选⼈的⼯作能⼒？您可以⽤差，⽋佳，⼀般，较好和出⾊来进⾏评价,为什么要这么评价，是否有⼯作中的事例可以体现？6、候选⼈的⼯作业绩如何？/在职期间对贵司有哪些⽅⾯的贡献？7、您如何评价候选⼈承受压⼒的能⼒？您可以从差，⽋佳，⼀般，较好和出⾊这⼏个中进⾏选择？您对于选择有任何需要说明的地⽅吗？8、候选⼈的职业操守或道德品质有⽆问题？您认为候选⼈是诚实可信的⼈吗？如不是给出原因。

9、候选⼈因何种原因离开公司？（主动/被动/协商）10、候选⼈在实现⼯作⽬标⽅⾯的效率怎么样？⼯作积极性怎么样？11、（1）候选⼈有哪些专业特长？/候选⼈最突出的职业优点是什么？（2）您认为候选⼈有哪些职业缺陷？/您认为在哪些⽅⾯他需要改善？12、如果10分满分，您给他的综合表现打⼏分？。

背景调查话述（一）工作单位您好！请问您是XX先生/小姐吗？或者:您好，请问是….公司？请帮我转人事部。

这里是克徕帝珠宝人力资源部，请问您现在方便接听电话吗？我们这边收到一份之前在贵公司工作过的一位员工的简历，想找您核实一下他（她）的情况，大概耽误您一到两分钟的时间，好吗？我们将对您提供的信息完全保密，谢谢！（如果碰到对方较忙，可追加一句，那您看您什么时候方便，半小时后还是？）1.他（她）叫…，请问您认识吗？她的简历显示，曾于（时间）在您的公司（部门）任（岗位）吗？2.请问他（她）在贵公司工作了多长时间，担任什么职务，什么时候离职的？3.离职原因您这边清楚吗？是自己离职还是？请问她的离职时间和原因是什么呢？4.请问他（她）在贵公司工作期间表现如何？能不能请您描述一下他的个性呢？5.专业知识这块儿呢？他平常跟同事之间相处得怎么样？您觉得他能胜任自己的工作吗？能不能请您评价一下他的工作能力和表现呢？6.您认为他在工作中是属于勤奋踏实型，还是聪明创新型？7.看来您对他还是非常认可的，那人无完人，为了他今后的发展您认为他还存在哪些不足的地方需要再改进的？您觉得未来要帮助他发展，最主要需要关注哪些方面呢？非常感谢您的配合，祝您工作愉快，谢谢！（二）家庭成员您好，请问您是XX的父亲/母亲吗? 这里是克徕帝珠宝人力资源部，您现在方便接听电话吗？大概耽误您一到两分钟的时间。

1.我是您的女儿（儿子）单位的同事，请问您知道她之前（现在）在哪儿工作吗？2.您对他（她）的工作地点或工作时间有建议吗？3.我们公司有很大的发展前景，您期望你的女儿（儿子）未来往哪方面的发展呢？4.您和你的太太（或先生）在哪里上班呢？※针对做生意的需询问公司规模、经营项目及年收银情况。

※针对企事业单位或是政府部门的，需询问具体职务。

（或已经退休了吗？针对退休的父母则需询问身体状况及退休后的娱乐活动等）5.您的女儿（儿子）目前有男（女）朋友吗？打算何时结婚（结婚时间）、生小孩呢？（若已孕，则问小孩目前几岁呢？由谁带呢？）她在这边现在工作挺好的，请您放心。