销售高手的十大“秘笈”
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销售技巧的十个秘诀一、建立亲密关系成功的销售离不开与客户建立良好的亲密关系。
销售人员应该注重与客户的交流,理解他们的需求,并尽可能地提供个性化的解决方案。
通过建立亲密关系,客户会更愿意与销售人员合作,并持续购买产品或服务。
二、了解产品销售人员应该深入了解所销售的产品或服务的特点、优势以及竞争对手的情况。
只有对产品有深入的了解,才能更好地向客户传递价值,并回答客户的疑问。
同时,销售人员还应该关注市场动态,保持对行业趋势和竞争环境的了解。
三、提供解决方案客户购买产品或服务的关键是解决问题或满足需求。
销售人员应该致力于提供符合客户需求的解决方案,并强调产品或服务的独特价值。
通过理解客户的问题和关注点,销售人员可以更好地针对性地提出解决方案,增加销售成功的机会。
四、提升沟通能力良好的沟通是销售成功的基础。
销售人员应不断提升自己的沟通能力,包括倾听技巧、表达能力、语言能力等。
通过与客户建立积极的互动对话,理解客户需求,并向客户传递产品或服务的优势,增强与客户的沟通和合作效果。
五、建立信任客户对销售人员的信任是购买决策的关键因素。
销售人员要通过诚信、专业和可靠的表现来建立信任。
始终恪守承诺,及时回复客户的问题和疑虑,并在销售过程中提供必要的支持和帮助,增加客户对销售人员和产品的信心。
六、关注顾客体验提供优质的顾客体验是保持客户满意度和忠诚度的关键。
销售人员应从客户的角度出发,关注客户的整体体验,从购买前到售后服务的全过程提供优质的服务。
及时解决客户遇到的问题,不断改进和优化服务体系,为客户创造良好的购买体验。
七、灵活应变销售人员需要具备灵活应变的能力,因为不同的客户和销售情况可能需要不同的销售策略和技巧。
销售人员应该能够迅速适应变化,灵活调整销售计划和策略,以应对不同的销售挑战和机遇。
八、学习竞争对手了解竞争对手的策略和产品优势,有助于销售人员更好地推销自己的产品或服务。
销售人员应该定期研究竞争对手的市场动向,了解他们的销售策略和客户需求,以便与竞争对手进行差异化竞争,并提供更有竞争力的解决方案。
销售高手的十个成功秘诀在竞争激烈的商业世界,销售是一门艺术。
只有具备创新、坚持和努力的销售员,才能在市场上脱颖而出。
那么,销售高手是如何取得成功的呢?下面是销售高手的十个成功秘诀,希望对寻求成功的销售员有所启发。
1.了解客户需求销售高手首先了解客户需求。
仅依靠产品的功能和特性无法打动客户,必须深入了解客户的需求,提供解决方案,满足他们的需求和期望。
这需要与客户建立良好的沟通和合作关系。
2.掌握产品知识销售员必须熟悉所销售的产品,对其功能和特点了如指掌。
只有掌握产品知识,才能有信心向客户传递产品的价值和优势,并为他们提供正确的建议。
3.建立信任关系销售高手知道建立信任关系的重要性。
这需要真诚、专业和诚信。
通过与客户建立良好的关系,销售员可以获得客户的信任,并为其提供有效的解决方案。
4.善于倾听倾听是销售成功的关键。
销售高手关注客户的需求和意见,了解他们的关切和挑战,并根据这些信息调整销售策略和行动计划。
善于倾听是提高销售效果的关键因素。
5.持之以恒销售高手知道坚持是成功的基石。
他们不会因为困难或压力而轻易放弃,而是保持积极的态度和坚定的决心。
只有不断努力和锲而不舍的精神,才能获得持久的销售成功。
6.开拓新市场销售高手不会满足于现有的客户群,他们勇于开拓新市场。
通过市场调研和策略规划,他们能够找到新的机会,开发新的潜在客户,并实现销售增长。
7.不断学习卓越的销售员永远不满足于现状,他们不断学习和提升自己的技能。
无论是了解市场趋势,还是学习销售技巧和沟通技巧,他们都注重自我提升,并将所学知识应用于实践中。
8.积极沟通销售高手善于沟通,并能够与各种人建立联系。
他们清晰地表达自己的想法和观点,同时也能够聆听他人的建议和意见。
积极的沟通可以帮助销售员更好地理解客户,并与他们建立起深入的合作关系。
9.解决问题的能力销售工作中会遇到各种问题和挑战,成功的销售员具备解决问题的能力。
他们能够分析和识别问题,并提供创新的解决方案。
销售技巧:提高销售成绩的十大秘籍1. 充分了解产品与市场在销售过程中,了解所销售的产品是至关重要的。
对产品的特点、功能和优势有深入的了解,能够给客户提供准确且有说服力的信息,并从客户的角度出发给予专业建议。
2. 与客户建立信任关系建立良好的人际关系是成功销售的基础。
通过真诚待人、倾听客户需求、尊重客户观点等方式,与客户建立互信互赢的合作伙伴关系。
这种信任关系将促进更多销售机会和长期客户忠诚度。
3. 精准定位目标客户拥有明确的目标客户群体可以使销售工作更加有效率。
通过分析市场和竞争对手情况,确定适合自己产品的目标群体,并将资源集中在潜在盈利最大化的潜在客户上。
4. 根据不同客户采取个性化策略不同类型的客户需要不同类型的沟通和推销方式,因此,在与每位客户交流之前,了解客户的需求、偏好和购买决策方式,并根据这些信息制定个性化的销售策略。
5. 善于倾听并提供解决方案在与客户交流过程中,要主动聆听客户的需求和问题,并能够给予相关的解决方案。
通过展示自己对客户关切问题的理解以及合适产品和服务的推荐,增加销售的成功机会。
6. 主动追踪与跟进销售并不仅仅是一次交易完成。
积极跟进与追踪潜在客户,提供更多信息、回答疑问,并建立良好的沟通与联系。
这样可以从中发现更多商机,并促使潜在客户成为长期合作伙伴。
7. 利用技术工具提高效率技术工具如CRM系统等可以帮助销售人员更好地管理和追踪销售机会,在不同阶段中提供及时准确的数据分析和报告,从而优化和改进自己的销售方法与策略。
8. 继续学习和成长销售行业一直在不断变化发展,因此,销售人员应持续学习和提高自己的技能。
通过参加培训课程、阅读专业书籍、与行业专家交流等方式,不断拓展知识和技能,并将其应用于实际销售工作中。
9. 接受并善于从失败中学习销售过程中可能会遇到失败和挫折,这时候不要灰心丧志,而是要及时总结经验教训,并找到改进的方向。
接受失败,并在失败中汲取教训,有助于提高销售技巧并取得更好的成绩。
10大销售秘诀助你成为销售高手作为销售人员,取得卓越的销售业绩是每个人的目标。
然而,要想成为高手,需要掌握一些有效的销售秘诀。
本文将介绍10大销售秘诀,帮助你在销售领域取得成功。
1. 精准的目标定位成功的销售人员知道如何精准地定位目标客户。
他们了解自己的产品或服务的优势,并将其与目标客户的需求相匹配。
通过了解客户的行业、需求和偏好,他们能够提供定制化的解决方案,从而更容易赢得客户的信任和长期合作。
2. 卓越的沟通能力高效的沟通是销售成功的关键。
销售高手善于倾听客户的需求,并用清晰、简洁的语言传达自己的观点。
他们能够准确地解读客户的意图,针对客户的痛点提供解决方案,从而建立起更深入的合作关系。
3. 与客户建立信任建立信任是销售人员赢得客户的关键。
销售高手始终保持诚信和透明,履行承诺,并与客户建立长期的合作关系。
他们了解客户的需求,并尽一切可能满足这些需求,以赢得客户的信任和口碑推广。
4. 持续的学习与成长销售环境不断变化,好的销售人员应保持学习的心态。
他们经常参加培训、读书和研讨会,以保持对市场和客户的了解。
通过学习新的销售技巧和知识,他们能够更好地适应变革,并持续提升自己的销售技能。
5. 团队合作成功的销售人员懂得与团队合作,充分利用团队资源来实现业绩目标。
他们积极参与销售团队的活动,共享经验和知识,并与团队成员互相支持,相互学习。
团队合作可以提高整个销售团队的效率和业绩。
6. 善于提问和倾听销售高手懂得通过提问和倾听来获取客户的关键信息。
他们在销售过程中善于提出有针对性的问题,引导客户谈论他们的需求和问题。
并通过倾听客户的回答,深入了解客户的反馈和意见,从而更好地满足客户的需求。
7. 提供价值和解决方案销售人员不仅要售卖产品或服务,更要提供价值和解决方案。
销售高手知道如何将产品或服务的特点和优势与客户的需求相结合,提供切实可行的解决方案。
他们关注客户的利益,并努力为客户创造长期价值。
8. 积极主动销售高手是积极主动的。
销售冠军的10个成功秘诀销售是指以出售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为,包括为促进该行为进行的有关辅助活动,例如广告、促销、展览、服务等活动。
下面是店铺带来的销售冠军的10个成功秘诀,希望对你有帮助。
1、每天安排一小时销售,就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。
销售总可以被推迟,你总在等待一个环境更有利的日子。
其实,销售的时机永远都不会有最合适的时候。
2、尽可能多打电话在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。
这样,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。
如果你仅给最有可能成为客户的人打电话,那么每一个电话都将是高质量的,因为你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客户。
在这一小时中尽可能多打电话。
由于每一个电话都是高质量的,多打总比少打好。
3、电话要简短销售电话的目标是获得一个约会。
销售电话应该持续大约三分钟,应该专注于介绍你自己、你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。
最重要的是别忘了约定与对方见面。
4、在打电话之前准备一个名单如果不事先准备名单,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。
你会一直忙个不停,总感觉工作很努力,却没有打几个电话。
因此,在手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。
5、专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客人,充分利用营销经验曲线。
正像任何重复性工作一样,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀,推销也不例外。
你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。
6、如果利用传统销售时段不奏效,就要避开电话高峰时间。
通常人们打销售电话的时间是在早上九点到下午五点之间。
所以,你每天也可以在这个时段腾出一个小时来推销。
但是如果这种传统销售时段对你来说不奏效,你就应该将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。
你最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。
50销售人员必看的十条“秘笈”1、”帮助客户“做出最好的决定每个人都喜欢买东西(难道你不是吗?)但是没有人喜欢卖东西。
这就是为什么当你试图劝说、说服或者操纵客户买下什么东西的时候,客户就会疏远你的原因。
销售管理的关键在于帮助客户做出最好的决定,从而为客户内心深处与生俱来的购买欲望增加乐趣。
(CtrlboxCRM 客户管理软件,助手式销售管理工具,拥有客户、销售、市场、服务模块。
)2、“电梯推销”没有用我不知道“电梯推销”这种胡说八道是从哪里冒出来的,但是在两三分钟的时间里高谈阔论你自己、你的公司和你的产品,再没有什么事情会比这种做法更快地令潜在客户感到厌烦了。
想想看:你是否喜欢听别人喋喋不休地谈论他们所在的企业的“东西”?3、“拜访电话”让你变得更强大即使是专业的销售人员通常也很讨厌陌生客户电话拜访,他们会想方设法地摆脱它。
即便如此,给你不认识的人打电话,看看你是否能够帮助他们仍然是这个世界上强化精神“肌肉”的最好方法之一,在这项工作中,你能够处理“拒绝”并且快速地建立起融洽的关系和共鸣。
4、销售的关键在于“聆听”销售的挑战在于让客户说,而不是对客户说。
如果你的嘴巴不停地在动,你如何才能弄清楚自己是否能够帮助一位客户,或者如何才能帮助对方?让客户享受控制双方谈话的乐趣吧。
5、“培训”无法造就销售明星如果有人告诉你销售培训能够让销售团队里的每个人都变成顶级销售的话,你的胡说八道探测器就应该报警了。
crm管理软件能让销售培训能够小幅度地提高业绩水平,但是它无法将平庸的销售人员变成销售明星,这就如同伟大的教练也无法让周末才打球的业余球手变成小皇帝詹姆斯一样。
6、"性格内向"VS性格外向对于销售人员的刻板印象——性格外向、说话语速快、积极进取——仍然存在于流行的文化中,但是在现实世界中,这种强行推销的态度和姿态让客户想吐。
因为销售的关键在于聆听,所以它更青睐那些性格内向的人,他们能够将自己的自我放在一边,能够聆听客户声音的。
十大销售技巧让你成为销售高手销售是商业成功的关键之一。
无论你是销售新手还是经验丰富的销售人员,掌握一些有效的销售技巧都能增强你的销售能力。
在这篇文章中,我将分享十大销售技巧,帮助你成为销售高手。
1.理解客户需求作为销售人员,了解客户的需求是至关重要的。
通过询问问题和倾听客户的回答,你可以更好地理解客户的需求,从而提供符合他们期望的产品或服务。
2.建立良好的关系建立良好的关系对于销售来说是非常重要的。
与客户建立亲密的关系能够帮助你建立信任,提高销售机会。
始终保持友善、专业且真诚的态度,与客户进行良好的沟通和交流。
3.说服力的陈述在销售过程中,你需要展示你的产品或服务的价值,说服客户购买。
提供明确的事实和数据,强调产品或服务的独特之处,以及它们能够解决客户的问题或满足他们的需求。
4.提供定制化的解决方案每个客户都是独一无二的,因此定制化的解决方案非常重要。
根据客户的需求和预算提供定制化的解决方案,以满足他们的特定要求。
这种个性化的服务和解决方案能够在竞争激烈的市场中脱颖而出。
5.有效的沟通技巧良好的沟通技巧是销售成功的关键之一。
清晰而简洁地表达自己的想法,倾听客户的需求和关注点,能够建立起积极的沟通氛围。
此外,善于应对客户的异议和问题,能够更好地解决客户的疑虑,并达成交易。
6.赋予客户决策的权力让客户感受到他们对决策的控制权是非常重要的。
与客户合作,提供他们需要的信息和建议,然后让他们作出决策。
这种方式能够增强客户的信心,从而更容易达成购买。
7.善于提问在销售过程中,提问是非常重要的。
通过提问,你可以更好地了解客户的需求和关注点,帮助客户发现他们可能没有意识到的问题或需求。
这些问题不仅帮助你理解客户,还表明你对他们的关注和个性化的关注。
8.持久的耐心销售并不总是一帆风顺的。
有时候你可能会遇到困难的客户或者长时间的销售周期。
在这种情况下,持久的耐心是非常重要的。
不要放弃,继续努力并保持积极的态度。
9.不断学习销售是一个不断变化的领域,因此不断学习和提升自己的能力是必不可少的。
成功销售的十大黄金秘笈黄金秘笈一:销售准备销售准备是十分重要的。
也是达成交易的基础。
销售准备是不受时间和空间限制的。
个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等,它涉及的项目太多,不在此赘述。
黄金秘笈二:调动情绪就能调动一切良好的情绪管理情商,是达至销售成功的关键,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。
积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
营销人员用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始。
无论你遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态?我们有的时候会有这种感觉,今天做事特别来劲,信心十足,好像一切都不在话下,这就是巅峰状态,在这种状态下办事的成功率很高。
可这种状态时有时无,我们好像无法掌控。
其实不然,这种状态只要经过一段时间的训练,是完全可以掌控的。
比如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢?怎样才能掌控这种状态呢?每天早上醒来可以听一个很好的立志光盘或听一段很激昂的歌曲。
可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。
一个好的心情是一天良好情绪的开始。
同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。
这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法,有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。
a、忧虑时,想到最坏情况在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的。
如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼。
忧虑并不能够解决问题,忧虑的最大坏处,就是会毁了我们集中精神的能力。
因而当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万一失败可能发生的最坏情况,并让自己能够接受,就okb、烦恼时,知道安慰自我人的痛苦与快乐,并不是有客观环境的优劣决定的,而是由自己的心态,情绪决定的。
如果数数我们的幸福,大约有90%的事还不错,只有10%不太好。
成功销售的十大秘诀与高效话术成功销售是每个销售人员都追求的目标。
在竞争激烈的市场环境中,如何进行高效销售和掌握有效的销售话术成为了销售人员需要掌握的关键技巧。
本文将分享十大成功销售的秘诀和高效话术,希望对正在从事销售行业的人员有所帮助。
1. 了解客户:成功销售的第一步是了解客户。
了解客户的需求、偏好和购买习惯,可以帮助销售人员有针对性地提供产品或服务,并能更好地与客户建立关系。
2. 建立信任:成功销售的基础是建立客户信任。
通过专业知识、真诚的态度和承诺,销售人员可以赢得客户的信任,进而提高销售成功的机会。
3. 提供个性化解决方案:每个客户都有不同的需求和问题,销售人员需要根据客户的具体情况提供个性化的解决方案。
通过了解客户的需求并提供相应的解决方案,可以提高销售转化率。
4. 有效沟通:良好的沟通是成功销售的关键。
销售人员需要善于倾听客户的需求与问题,并通过清晰、简洁的语言进行有效的表达。
同时,要确保交流中没有误解和歧义。
5. 创造紧迫感:销售人员可以通过创造紧迫感来促使客户做出购买决策。
例如,限时优惠,限量产品等策略可以激发客户的购买欲望,提高销售转化率。
6. 超越期望:成功销售的关键是提供超出客户预期的价值和服务。
销售人员可以通过主动帮助客户解决问题、提供额外的支持或优质的售后服务来赢得客户满意度和口碑。
7. 利用社交媒体:在数字化时代,社交媒体成为了重要的销售渠道之一。
销售人员可以通过有效利用社交媒体平台,发布有价值的内容,建立品牌形象,吸引潜在客户并与他们建立联系。
8. 技巧讲解产品特点:销售人员应该清楚了解产品的特点和优势,并善于运用说服技巧来向客户展示产品的价值。
例如,通过使用案例、比较和分析来说明产品的优点,进而引导客户做出购买决策。
9. 克服拒绝:在销售过程中,会遇到各种各样的拒绝和反对。
成功的销售人员需要有勇气和毅力,能够积极面对拒绝,并从中学习和提高。
10. 持续学习和发展:成功销售是一个不断学习和发展的过程。
10大销售技巧,这才是销售的精髓
一:熟客卖热情
熟悉的客户只要你服务周到,细节做得好,推荐的产品适合客户,就很容易成单。
二:生客卖礼貌
人人都喜欢和有礼貌的人打交道,礼貌对待你的客户,会让你的客户感觉你更有素质,会让他感觉你更在乎他。
三:急客卖效率
客人着急,我们面上也要变现出着急但心里不能急,因为你越急效率越低,用最快的速度解决客户的所有问题,效率越高成单越快。
四:慢客卖耐心
有的客户对产品挑了又挑,非常慢,但只要你耐心讲解这单绝对能成功。
五:犹豫客户卖售后
犹豫的客户肯定对产品存在着戒心,虽然喜欢,但又怕这怕那,这个时候最好的方法就是给他一个产品的保障。
六:有钱卖服务
有钱的客户不差钱,只要你服务的好绝对成单不容置疑。
七:没钱卖性价比
没钱的客户重视想着用最少的钱,买到最好的东西,这类客户讲性价比绝对能成。
八:豪气卖爽快
这类客户只要你爽快他就爽快,爽快对爽快,成单很爽快。
九:小气卖利益
小气的客户都有一个特点,自身利益看得最重要,抓住这点卖他产品就简单多了。
销售高手的十大“秘笈”李嘉诚曾经说过“我一生最好的经商锻炼是做推销员,这是我用10亿元也买不来的”。
很多人一谈到销售,就简单的认为是“卖东西”,这只是对销售很片面的理解,其实人生无处不在销售,因为销售实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
比如我们到一个新的环境,进行自我介绍,就是对自己的一种销售;再譬如我们做一个学术报告,就是在向与会者销售自己的一些观点,诸多种种不胜枚举。
但在实际中很多人的销售并不是很成功,营销人员拼命的预约、讲解、讨好客户,跑折了腿、磨破了嘴,可客户就是不买账;追其原因,其实就是分析、判断、解决需求有了偏差,对方的需求得不到满足,我们的目标就很难达成。
经常看见营销人员见到客户就迫不及待的介绍产品、报价,恨不得马上成交,听着他的专家般讲解,往往让人感叹其销售知识的匮乏,使得他的专业知识不能得到很好的发挥。
销售是有规律可循的,就象拨打电话号码,次序是不能错的。
销售的基本流程是大家所熟知的,在此结合本人多年实际销售工作经验和销售培训的粗浅体会总结出销售十招,和大家做一分享。
第一招销售准备销售准备是十分重要的。
也是达成交易的基础。
销售准备是不受时间和空间限制的。
个人的修养、对产品的理解、心态、个人对企业文化的认同、对客户的了解等等,它涉及的项目太多,不在此赘述。
第二招调动情绪,就能调动一切良好的情绪管理(情商),是达至销售成功的关键,因为谁也不愿意和一个情绪低落的人沟通。
积极的情绪是一种的状态、是一种职业修养、是见到客户时马上形成的条件反射。
营销人员用低沉的情绪去见客户,那是浪费时间,甚至是失败的开始。
无论你遇到什么挫折,只要见到客户就应该立即调整过来,否则宁可在家休息,也不要去见你的客户。
因而在我们准备拜访客户时,一定要将情绪调整到巅峰状态。
什么叫巅峰状态?我们有的时候会有这种感觉,今天做事特别来劲,信心十足,好像一切都不在话下,这就是巅峰状态,在这种状态下办事的成功率很高。
可这种状态时有时无,我们好像无法掌控。
其实不然,这种状态只要经过一段时间的训练,是完全可以掌控的。
比如优秀的运动员,在比赛前就能很快的进行自我调整到巅峰状态。
那么我们怎么才能把情绪调整巅峰状态呢?怎样才能掌控这种状态呢?a)、忧虑时,想到最坏情况在人生中快乐是自找的,烦恼也是自找的。
如果你不给自己寻烦恼,别人永远也不可能给你烦恼。
忧虑并不能够解决问题,忧虑的最大坏处,就是会毁了我们集中精神的能力。
因而当出现忧虑情绪时,勇敢面对,然后找出万一失败可能发生的最坏情况,并让自己能够接受,就OK。
b)、烦恼时,知道安慰自我人的痛苦与快乐,并不是有客观环境的优劣决定的,而是由自己的心态,情绪决定的。
如果数数我们的幸福,大约有90%的事还不错,只有10%不太好。
那为什么不能让自己快乐起来呢?c)、沮丧时,可以引吭高歌作为营销人员,会经常遭到拒绝,而有些人遭受拒绝就情绪沮丧,其实大可不必。
没有经过锤炼的钢不是好钢。
沮丧的心态会泯灭我们的希望。
第三招建立信赖感一、共鸣。
如果见到客户过早地讲产品或者下属见到上级急于表现自己的才能,信赖感就很难建立,你说的越多,信赖感就越难建立。
比如客户上来就问,是你的产品好还是你们对手的产品好?在这时候,你怎么回答都不对,说自己的好,他肯定说你自己夸自己,不可信!你说我们不了解对手的情况,那他就会说你连同行都不了解,不专业!所以信赖感在建立过程中,也是很需要技巧的。
如果掌握的好,跟客户的信赖感很快就可以建立起来,此时要尽可能从与产品无关的事入手,为什么呢?说产品那是你的领域是你的专长,消费者心里是一种防备状态,你说得越多,他的防备心就越重,信赖感就越不容易建立。
这时候,要从他熟知的事情入手,从鼓励赞美开始。
比如说在他家,你就可以问他说房子多少钱1平方米,您是做什么工作的?我对您的专业很感兴趣,能给我讲讲吗?有些问题人家是不愿回答,有些问题是必须回答的。
如果你是销售美容品的,面对一个女士可以说:“您的皮肤真好,您是怎么保养的啊”,他肯定要回答呀(因为这是她感兴趣的话题,也是她非常引以为傲的)。
她回答时一定要引起你的共鸣,他说“以前用的是×××化妆品” ,你一定要对美容专业知识有所了解,同时要不断的赞美,从而引导她多说。
这就是共鸣。
你的共鸣点越多你跟对方的信赖感就越容易达成。
设想一下如果赶巧了你和客户穿的是一样衣服,那么信赖感一眼就达成了,不用过程,就能感觉你的品位和他的品位是一样的。
人和人之间很愿意寻找同频率,看看这些词:同学、同行、同事、同志、学佛的人叫****、一起为官叫同僚,反正两个人只要有点共同点,就容易凑到一起,就容易建立信任感。
方法很简单,就是找更多的共同点,产生更多共鸣,你和对方的信赖感就建立起来了。
二、节奏。
作为优秀的营销人员,跟消费者动作节奏和语速越接近信赖感就越好建立。
很多人都在做销售,怎么卖出去呀,其中很重要的一点就是跟着消费者的节奏走,对方的节奏快、语速很快,我们说话的语速也要很快;对方是个说话很慢的人,你还很快,他就不知为什么感觉极不舒服,信赖感怎么也建立不起来;如果对方是个语速适中的人,你的语速也要适中。
同时还要以对方能理解的表达方式和对方沟通。
有些营销人员满嘴的专业术语,但请不要忘了,客户不是行业专家。
每天早上醒来可以听一个很好的立志光盘或听一段很激昂的歌曲。
可以大声的对自己说“我是最棒的”给自己一些良好的心理暗示。
一个好的心情是一天良好情绪的开始。
同时还要懂得一些具体的调整情绪的方法。
这里只是简单的罗列几个调整情绪的基本方法,有兴趣的朋友可以阅读一些这方面的书籍。
第四招找到客户的问题所在因为信赖感建立起来后,你和对方都会感觉很舒服。
这个时候,要通过提问来找到客户的问题所在,也就是他要解决什么问题。
比方你是卖空调的,就要了解客户买一台空调是要解决他的什么问题:是他家的老空调坏了,由于它的故障率太高,不想修了,要换一新的;还是客户从过去的旧房搬到现在的新房;还是客户过去没有用过空调,现在要改善生活条件;还是小区是****空调,自家用着不太方便,现在要装分体的;还是孩子结婚用……等等只有把问题找准了才能真正的替客户着想,帮助为客户找到他原本就有的需求。
我们怎样才能找到客户的问题所在呢?只有通过大量提问,才能了解客户到底想通过这次购买解决什么问题。
一个优秀的营销人员会用80%的时间提问,只用20%的时间讲解产品和回答问题。
第五招提出解决方案并塑造产品价值实际上这个时候,你已经可以决定给客户推销哪一类商品了。
你的解决方案针对性会很强,客户会认为是为他量身定做的,他会和你一起评价方案的可行性,而放弃了对你的防备。
在这个过程中要不失时机的塑造你的产品价值,把你的品牌背景、企业文化、所获奖项毫不吝惜的告诉给你的客户,你的专业知识就有了用武之地,这个时候你说的话他很容易听得进去的。
第六招做竞品分析我们很多营销人员都知道不讲竞争对手不好,咱就卖咱的产品,说起对手的情况就说不了解。
错了!在信赖感没有建立的时候,客户和你站在对立方面,你去做竞品分析,他很反感你;可是当双方建立了信赖感,你又为他提出了解决方案时,他巴不得去听一些竞争品牌的缺点,他非常期望你做竞品分析,不然此时的流程就中断了,进行不下去了。
这时候,不但要分析竞品,而且一定要跟他讲清楚,我们好在哪儿,对方不好在哪儿(但一定是客观的,不能是恶意的攻击)。
这时的分析有两个作用。
一方面为他的最终购买提供足够的依据;另一方面他购买商品之后肯定要四处炫耀:“我买的太好了,你买的怎么样?”,我们要给他提供充足的论据,去跟别人去辩论,证明他的选择是最明智的。
第七招解除疑虑帮助客户下决心做完竞品分析,客户是下不了决心马上掏钱的,这个时候千万不能去成交,否则消费者买后会反悔的。
钱在自己的身上,总是多捂一会儿好。
你看买空调的,不到热得受不了,人家就不着急买,他多捂一天,觉得是自己的。
不愿意下购买决心,他肯定是有抗拒点。
你很容易判断他是否已经进入到这个状态了----他说,回去跟我爱人商量;我觉得这价格还是有点高;现在我身上正好没带钱……看到对方这个样子,我们要不断地一步一步地追问,一直问到找到真正的抗拒点为止。
例如,你问:“还有什么需要考虑的吗?”,他说:“我回去跟我爱人商量商量。
”,你就继续问:“那您爱人会关心哪些问题。
”,他就会说,我爱人关心什么问题,那么再追问,一步一步追问下去。
抗拒点找准了,解除的方法自然就有了。
第八招成交踢好临门一脚很多营销人员,前面都做的很好,就是成交不了,其实这是营销人员的一种心理自我设限。
成交阶段,一定要用催促性、限制性的提问,这是铁定的规律,否则的话,你的流程要从头来一遍。
成交的阶段是你帮助消费者下决心的时候,但往往这个时候,很多人是不敢催促客户成交的。
其实只要你判断进入了这个阶段,马上就要用催促性、封闭式的提问,促使他的成交,要不然他还会把钱多捂几天,这几天什么变化都可能出现。
什么是封闭式提问呢?比如“您是下午3点有时间,还是5点有时间”,在提问的时候已经给客户限定了一个范围。
学营销的人,大都学过这么一个案例---馄饨摊卖鸡蛋,两家馄饨摊位置一样、规模相近,可卖鸡蛋的数量不一样,供应鸡蛋的人很纳闷,有一天,他就去考察时才发现,两家老板问客户的问题不一样,一家采用开放式提问:“您要不要鸡蛋?”鸡蛋就卖的少;另一家老板问的是封闭式提问“你要一个鸡蛋还是要两个呀?”他的鸡蛋卖的就多。
限制性提问也有好坏之分。
以卖衣服为例,你问客户“你是今天买还是过两天买呀?”这样的提问虽然也是限制性提问,但这还不算很好的问题,应该问:“你是要这件红色的还是黄色的?”这叫催促性的限制性提问。
要让客户及时作出选择,这是客户最痛苦的时候,因为要往外掏钱啦。
问完问题之后,你就千万不要再说话了,眼睛看着他,等待……这时的关键就是问完之后别说话。
第九招:作好售后服务人们往往认为,售后服务就是打打电话,上门维修,其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。
真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,我们对他的延续服务。
也就是我们在客户的使用过程中,为客户提供的咨询服务,成为客户的顾问,解决客户在使用中的问题。
这样才能建立一个真正的稳定客户。
第十招要求客户转介绍人的分享是本能的,一旦客户确实认可了产品和服务,客户是很愿意分享的。
客户是通过转介绍而满足。
这时候,他能积极地帮助你转介绍,而且不图回报,因为这是他心理极大的需求,有些营销人员这时候不好意思说“帮我介绍几户吧”,这个机会可能就丢失了。
你可以直截了当给他说:“我们还有很多任务,你赶紧帮我介绍几个吧?”没有关系,别不好意思,为什么呢?因为转介绍才是他最终需求满足,当我买了一件衣服的时候,第二天又有俩同事买了同样的,证明我的眼光很好,他们在追随我的品位。