一．名词解释1.广义网络营销:凡是以互联网为主要手段进行的为达到一定营销目标经营的经营活动,都可以成为之网络营销.2.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分,是利用INTERNENT技术,最大程度的满足客户需求,以达到开拓市场,增加赢利的经营过程.3.网络营销的本质:抓住客户,分析客户以及满足客户的需求.4.网络营销的环境:网络营销活动面临的外部条件的总成5.计算机网络:计算机集合加通信设施组成的系统:网络服务提供者商:因特网也是国际互联网，是最大全球互联网，大量的饿计算机网络正在源源不断地加入到INTERNET8.网络营销平台：开展网络营销活动有形界面，由计算机终端。
服务器和各种网络设施所组成9.微营销：网络环境下，形成的针对每一个消费者营销10. 4P′S：营销策略：指产品，价格，渠道，和促销的组合11. 4C′C：指顾客，成本，便利和沟通12.网络营销的任务：可以概括为探测，跟踪，分析和满足顾客的需求：中国互联网络信息中心14.域名：网站在互联网上的地址16.拨号IP方式：利用串联行线协议或电对点的协议17.一对一的饿营销：一个目标顾客作为一个目标市场的一种量体裁的营销方式18.市场细分：依据顾客的需求，购买行为和购买习惯等差异性把某一市场整体划分为若干个顾客群体的市场分类过程19.网络市场细分：企业在调研的基础上，依据网络消费者需求。
购买动机与习惯爱好的差异性，把网络市场划分不同类型的消费群体过程20.目标市场：企业为实现预期目标而要进入的市场，也就是企业拟满足需要的消费群体21.网络目标市场；也叫网络目标消费群体。
是指网络商品和服务的销售对象22.市场定位：企业根据竞争状况及顾客的需求状况，为产品树立独特的形象，使产品在市场处与适当的位置的过程23.网络市场定位：根据网络服务的不同需要，进而确定企业网站市场中所不同的位置过程.24.网络营销策划：是指在网络营销活动中的一些成功的做法和技巧。
25.网站推广：是指通过宣传等活动使企业网站逐步被用户了解并接受的过程。
26.产品：是能给组织或顾客的需求带来满足的各种效用的总和。
27.产品的生命周期：是指产品的市场寿命，即从产品投放市场到退出市场所经历的全部时间，大致要经历介绍期，成长期，成熟期，饱和期和衰退期，等几个阶段。
28.品牌：是指名称，符号和其他可识别的信息的总称。
29.商标：是一个字，短语，符号，图象，或一个字，短语，符合，图象发组合。
30.交易媒介：是一种交互式的能使产品转移的渠道。
31.直接营销渠道：是指不经过中间商，通过互连网直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。
32.间接营销渠道：是指把商品经由融入互连网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。
33.站点推广：是指为了扩大站点的知名度，吸引网站流量所开展的各种推广活动。
34.关系营销：是借助互连网的交互功能，吸引用户与企业保持密切关系，以陪养顾客忠诚度和提高企业市场占有率的一种促销方法。
：每千人印象收费。
营销：通过收发电子邮件所进行的营销活动。
E—MAIL：是多媒体电子营销。
38.邮件列表：是一对多的一种邮件营销形式。
；是常见问题回答。
40.定制化营销：是指满足不同顾客的个性化需求的一种营销方式。
50.点击率：是单位时间内对广告标志的点击次数。
51.转化率：是用来反映那些观看而没有点击的广告所产生的促销效果。
二．简答题1.谈谈对网络营销的理解：1）网络营销不是网上营销。
2）网络营销不仅仅限与网上。
3）网络营销建立在传统营销的基础之上。
2.网络营销优势：1）吸引用户访问本企业的网站。
2）具有交互性及多层次营销的优势。
3）具有强大的集成功能。
4）有利于满足客户的个性化需要。
5）低成本。
3. 网络营销的意义：1）网络营销是应对网络化挑战的需要。
2）网络营销是经营创新的需要。
3）网络营销是进行现代化管理的需要。
4）网络营销是自我学习的需要。
4.谈谈网络营销与电子商务之间的关系：1）网络营销是电子商务的基础，而电子商务是网络营销发展的高级阶段。
网络营销是企业整体营销的一个组成部分，它本身不是一个完整的商业交易过程。
2）电子商务是利用INTERNET进行的各种商务活动的总和，其核心是商品交易的实现。
因此，必须解决与之相关的法律，安全，技术，认证，支付和陪送等问题。
而这些问题已成为发展电子商务的瓶颈问题，而网络营销则对之需求不高，因此发展网络营销不存在障碍。
5.网络营销与传统营销的异同：1）相同点：（1）都是企业的一种经营理念。
（2）都需要采用多种手段来实现即定目标。
（3）都把满足消费者需求作为一切活动的出发点。
（4）两者对消费者需求的满足，不仅停留在现实需求上，而且还包括潜在需求。
2）不同点表现在产品，价格，销售，促销，和决策上。
6.网络营销的特点：全天侯，虚拟性，全球性，和互动性的市场。
7.讲述当代消费者的心理特点和趋势1）个性消费的回归。
2）消费主动性的增强。
3）对购物方便性的追求。
4）对购物乐趣的追求。
5）价格仍然是影响购买的重要因素。
8.促进网络营销应用普及的对策： 1）进一步搞好中国INTERNET网建设和利用工作。
2）参与国际对话，建立国际框架。
3）加强标准化制定和安全技术研究。
4）加速金融电子化进程。
5）跟踪国际市场，制定一套完整有效的优惠策略。
6）数立典型，让没有利用网络营销的企业有急迫感。
7）引导企业用网并普及。
8）ISP在网络营销普及中应进行正确的定位。
9）鼓励中国企业与外国企业开展合作。
10）进一不加强宣传，普及和人才培养工作。
9.网络营销理念：1）时空观念----电子时空观。
2）信息传播观念----全新的信息传播模式。
3）网络市场观念----对市场性质的重新理解。
4）网络消费观念----消费观念的新特点。
10.网络营销步骤：确定目标，准备资料，网业制作，网业存放，网业推广，分析潜在客户和联系现有客户。
11.制定网络营销计划的步骤：1）进行形式分析，2）识别目标利益集团。
3）确定目标。
4）设计行动方案。
5）编制预算。
6）制定评估方案。
12.无站点营销的方式:1)免费分布供求信息,2)直接向潜在客户发送信息3)网上拍卖4)加入专业经贸信息网5)加入行业信息网.13.好的域名应当具备什么样的特点:1)与企业的名称一致.2)与企业的产品注册商标一致.3)与企业广告语一致的中英文内容一致.4)尽量简短易记.14.创建网站的主要环节:确定由谁提供和更新WEB业面内容,人员的组织,软,硬件的选择,WEB业面的维护和测试,域名的注册,ISP的选择,信息收集,WEB连接的组织和维护,搜索引擎的注册,防火墙的设置,根据WEB服务器的访问星系寻找新的商机,确定WEB站点需要提供哪些交互式应用,安排人员回答用户的网上咨询,数据库的选择,WEB业面的分布策略,教育培训计划.15.网上市场调研的优势:1)网络信息传递迅速.2)网络调研便捷和低成本耗费.3)网络调研具有更高的效率.4)网络调研的客观性较强.16.消费者的七个关键要点:即”7OS”1)市场构成者.2)购买目标.3) 购买目的.4) 购买活动参与者.5) 购买过程.6) 购买时机.7) 购买地点.17.简述COOKIE技术:COOKIE是用户硬盘里的一个小的文本文件,它可以把用户的上网信息存储在浏览器的存储器里,一但用户浏览某个使用COOKIE技术的网站超过了一定时间,网站就会把相关的信息下载到用户的浏览器上来并存储起来.利用COOKIE技术,企业可以更详细地了解消费者的上网特征甚至是购买行为.这样网站就能根据每个顾客的不同需要提供不同的产品.18.在互连网上收集竞争者信息的方法:1)选择关键词和搜索引擎.2)检索竞争者的网站.3)在线调查竞争者的顾客.4)检索企业信息.5)检索新闻.6)进行个性化的信息检索.7)外购竞争者的信息.8)参加讨论组.19.网上市场调研面临的障碍:信息过载,垃圾信息,互连网的速度,用户不愿意在互连网上透露信息,很多人还没有上网和上网困难.20.市场细分的作用：1）有利于分析网络市场，开掘新市场。
2）有利于集中使用资源，取得最佳的营销效果。
3）有利于制定和调整营销方案，增强企业的应变能力。
21.一个好的目标市场应当具备的条件：1）有一定的购买力，能够取得一定的营业额和利润。
2）有尚未满足的需求，有一定的发展潜力。
3）有能力满足该网络市场的需求。
4）有开拓市场的网络市场潜力，有一定的竞争优势。
22.网络目标市场选择的步骤：1）按照本告诉新开发产品的主要属性及可能使用该产品的主要购买者两个边数，在网络市场中划分出可能的全部细分市场。
2）收集，整理个细分市场的有关信息资料，包括对公司具有吸引力的各种经济，技术及社会条件。
3）根据各种吸引力因素的最佳组合，确定最具有吸引力的细分市场。
4）根据本公司的实力，决定最适当的网络目标市场。
23.网络市场定位的思路：1）根据公司现状进行定位，2）根据网上消费行为特征进行定位，3）根据基本顾客群体进行定位，4）根据竞争者对手状况进行定位。
24.产品信息展示的要点：1）产品名称和功能描述。
2）产品适用对象说明。
3）系统要求说明。
5）市场地位的描述。
6）顾客信息介绍。
7）获奖和积极的评论等内容的介绍。
23.企业建立自己的论坛和了天室的作用：1）有利于与访问者直接沟通，容易得到访问者的信任。
2）可以吸引更多的用户访问本网站。
3）有利于数立公司形象。
4）可以在线解答顾客的问题。
5）可以建立网络广告空间。
6）可以建立网站之间的连接。
7）有利于提高网站的知名度。
8）方便进行在线调查。
24.网络营销的计划内容1）营销现状的评价，2）对手的评价3）订立目标4）明确资源5）制度预算6）日程安排7）网站维护8）计划论证与风险预见25.网上产品定位应当注意的问题：1）根据网民的需求进行产品定位。
2）根据产品自身的性能进行定位。
3）要充分考虑实物产品的营销区域及物流陪送体系。
4）产品的生命周期。
5）产品的差异性。
26.产品服务策略：1）建立完善的数据库系统2）提供网上的自动服务系统3）建立网络消费者论坛4）建立“虚拟展厅”5）建立“虚拟组装室”6）建立自动的信息传递系统。
27.网上交易的种类：1）从事企业的购销，人事管理，存货管理，处理与客户关系等业务2）有形商品零售业务3）数字产品4）银行，股票，保险等金融业务5）广告业务6）交通，通信，卫生服务，教育等业务。
28.产品战略组合的类型：1）突变式创新战略2）新产品线战略3）对现有产品线进行拓展战略4）对现有产品的改进及更新版本战略5）对产品重新定位6）降低产品成本战略29.品牌策划的内容：1）产品环境分析：SWTO分析，竞争品牌分析2）产品需求分析：市场细分，消费者利益点设计3）产品视觉画廊分析：品牌个性，品牌与消费者的关系4）产品的媒体策略分析：诉求分析，媒体GRP分析5）接触式组合策略：产品SP策略分析6）产品通路策略分析：大众通路策略7）执行体系的管理规划分析：目标规划，资源配置30.四种交互式的渠道能使顾客进行交易1）人人之间的沟通2）邮寄沟通3）电话沟通4）因特网沟通31.因特网迅速发展的原因是什么：1）在因特网事业中有着良性的竞争2）因特网产品开发更为容易3）因特网的产品趋向越来越多样花和媒体化4）因特网在终端设备是可编程的计算机，容易更新换代32.电子邮件的优势：一对一优势，价格优势，简洁、方便、直观，友情式营销33.电子邮件的营销要点：获取电子邮件地址，使用ASCII码纯文本格式，邮件越短越好文挡留有足够的边距，首先传递最重要的信息，把文件标题作为邮件主题，创立有效的邮件签名，检查邮件34.取得顾客反馈信息的方法：1定期用调查表调查2为顾客创建在线社区3向一组顾客分发产品4为你的网站访问者提供免费爱线产品5创建顾客服务中心小组6定期与顾客保持联系7使顾客便于和你联系8在顾客的生日或假日定期保持联系8邀请顾客出席公司会议、午餐、参观或参加讨论会35.网络营销评价标准：1网站设计指标，2网站推广指标，3网站流量指标。
