店长如何做好门店的人员管理课后测试题答案

如何打造一个好团队，把门店管理好，把营业额提上去一、各门店老板，店长要注重自身素养的提高，做好团队建设与管理的'头'。

我们每个领头人，应该是负责各项目标的实现，并带领团队共同进步。

他既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制订者，又是实施计划的领头人，作为团队的“头”，其个人素质起着至关重要的作用。

要做好这支团队的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。

作为公司大团队中的一员，各单位负责人应该站在公司整体高度上考虑问题，在搞好本单位团队建设的同时，要顾全大局，而不仅仅过分追求本单位经济效益，忽视了单位间的协调合作，影响了整个团队。

二、打造团队精神，建立明确共同的目标打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。

因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解，同时通过组织讨论、学习，使每一个单位、每一个人都知道本单位或自己所应承担的责任、应该努力的方向，这是团队形成合力、劲往一处使的前提。

凡事预则立，不预则废，要想打造一支优秀的团队，必须建立明确共同的目标。

下面先讲个故事：一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有抓到。

一牧羊人看到此种情景停下来，讥笑猎狗说：“你们两个之间小的反而跑的快很多。

”猎狗回答说：“你们不知道我们两个跑是完全不同的！我仅仅为了一餐饮而跑，而他却为了性命而跑呀。

”这个寓言揭示了：兔子与猎狗做一样的事情，都拼命的跑步，然而，他们的目标是不一致的，其目标不一致，导致其动力也会不一样。

在团队建设管理中，不同角色的成员的目标是不一致的。

各单位负责人负责单位的整体业务，需要按照承诺，保质保量地按时完成任务。

可能普通员工是打工者心态，我干一天你要支付我一天的工资，当然做业务能学到新知识新技能就更好了。

团队中不同角色由于地位和看问题的角度不同，对工作的目标和期望值，会有很大的区别。

我们的负责人应善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标。

店长测试题及答案一、人员管理1.管理团队的关键是什么？一线员工。

答案解析：作为店长，管理团队的关键在于有效地管理一线员工。

一线员工是店铺的主要执行力量，他们直接面对顾客，直接参与销售和服务工作。

因此，店长需要关注一线员工的培训、激励和绩效管理，以确保他们的工作质量和业绩达到预期。

2.如何提高员工的工作积极性？- 设立明确的工作目标和绩效指标；- 提供良好的工作环境和工作条件；- 给予员工适当的培训和发展机会；- 建立激励机制，例如奖励制度和晋升通道；- 积极关注员工的反馈和意见。

答案解析：提高员工的工作积极性是店长的重要任务之一。

通过设立明确的工作目标和绩效指标，可以让员工明确自己的任务和要求，有针对性地工作；提供良好的工作环境和条件，能够增加员工的工作满意度和归属感；通过培训和发展机会，不仅能提升员工的能力和素质，也能增加他们的动力；建立激励机制，能够给员工明确的目标和回报，激发他们的积极性；同时，注意聆听员工的建议和意见，让员工感觉到自己的意见被重视和采纳，从而提高他们的参与度和工作积极性。

二、销售管理1.如何提高店铺的销售业绩？- 确定明确的销售目标，并分解为具体的任务和指标；- 优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力；- 培训和激励销售团队，提高销售技巧和服务水平；- 进行活动促销，吸引顾客并提高销售量；- 通过积分、礼品或折扣等方式，增加顾客的购买意愿；- 进行市场调研，了解顾客需求并提供个性化服务。

答案解析：提高店铺的销售业绩需要综合考虑多个方面。

首先，店长需要确定明确的销售目标，并将其分解为具体的任务和指标，以便于团队实施和跟踪。

其次，优化店铺的产品布局和展示，提高产品的可见度和吸引力，让顾客更容易被吸引并产生购买欲望。

同时，培训和激励销售团队，提高他们的销售技巧和服务水平，使其能够更好地满足顾客的需求。

此外，进行各类活动促销，通过各种形式的优惠和礼品等方式，增加顾客的购买意愿。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 关于营销和营销管理，下列表述错误的是：√A 1980年之后开始进入营销时代B营销管理是营销学原理的深化和专门化C营销，通俗的定义就是要把产品卖出去，并卖个好价钱D在物质并不短缺的经济时代，营销比较容易正确答案： D2. 4P营销观念的内容是指：√A产品、细节、渠道和促销B产品、价格、渠道和促销C细节、价格、渠道和促销D策略、产品、价格、和促销正确答案： B3. 将企业经营理念加以动态化体现的是：√A视觉识别B营销识别C行为识别D商品识别正确答案： C4. 连锁店的营销主要包括一个“外”和一个“内”，下列关于“内”的说法正确的是：√A这里的内是指拉销B这里的内是指推销C由市场部门或公关部门负责D主要开展广告宣传正确答案： B5. 导入企业识别的第一个步骤是：√A制定计划方案B实施计划方案C企业实态调研D绩效评估正确答案： C6. 企业识别的核心内容是：√A理念识别B企业识别C形象识别D理论识别正确答案： A7. 企业的对内行为识别不包括：√A员工教育B福利制度C公共关系D管理规范与制度正确答案： C8. 营销的发展过程是：√A生产者时代、营销时代、消费者时代B营销时代、生产者时代、消费者时代C生产者时代、消费者时代、营销时代D营销时代、消费者时代、生产者时代正确答案： C9. 连锁店在制定常规促销策略时应抓住的三个重点是：√A选择合适的地点、促销理由及促销周期B选择合适的时机、促销理由及促销周期C选择合适的时机、促销方式及促销周期D选择合适的时机、促销理由及促销对象正确答案： B10. “DM”是英文Direct Mail 的缩写，意为快讯商品广告，DM广告的特点不包括：√A强烈的选择性B强烈的针对性C广告持续时间短D可以直接将广告信息传送给真正的受众正确答案： C判断题11. 连锁经营取得成功，不仅需要商品力、销售力，还需要形象力。

此种说法：√正确错误正确答案：正确12. 返还货款的促销手段就是购买得越多越便宜，以刺激大量购买。

店长如何做好门店的人员管理店长如何做好门店的人员管理如何做好门店促销员管理卖场是服务行业特性比较突出的一个单位，顾客除了到卖场购买商品，还希望享受到高质量的服务。

卖场里为顾客提供服务的除了自己的销售人员还有一部分是厂家的促销员。

厂家促销员作为门店基层销售服务大军中的一员，在门店促销员组成中占有一定比例，如何对非正式编制的促销员实施有效管理，使其工作能更具规范性，是门店人事管理工作中的重要部分。

如何做好门店促销员管理呢？促销员进场关促销员的进场一般根据卖场销售需要，由采购与厂商协议确定后，厂商负责实施招聘人员至卖场上岗。

虽然招聘的源头不在卖场人事部门，但促销员作为门店销售终端的服务人员具有既代表厂商又代表卖场的双重特性，所以门店人事必须根据卖场的要求对促销员的进场严格把关1、门店人事在厂方促销员办理进场手续前应会同卖场营运部门主管以行为、品德、专业技能、身体健康、年龄等为控制点jordan 鞋对厂商提供的人员进行复试，确定其是否符合卖场工作要求及录用标准2、对符合要求的人员由厂商及促销员本人提供相关证照进行审核，门店人事部门审核合格后方可按相关规定给予办理进场手续，并与厂商及促销员本人签订“派驻销售人员委托管理协议”及“服务承诺书”促销员的培训为使促销员能更好的进行销售工作，符合卖场管理要求，做好促销员工作内容培训是门店促销员管理中最为重要的环节，需要门店人事会同相关部门及厂商共同且长期进行。

促销员的培训形式和内容包括以下方面：岗前培训1、入场前由厂商负责对促销员进行销售技能及商品专业知识的培训，使促销员了解要做哪些具体工作及所需要的专业知识3、促销员进入卖场工作须参加由门店人事部会同防损部每周定期举办的促销员培训，就卖场的规章制度、消防安全、《促销人员须知》进行系jordan 鞋统学习，了解卖场规章制度、安全消防措施、促销员日常行为规范，包括言谈举止、装束仪容等在岗培训1、为更好的提升促销员销售技巧、产品知识，使其更好的立足于本职工作，做好销售，门店人事应该联合厂商定期安排对促销人员进行技能方面的回圈提升培训2、促销员入职后，门店人事根据卖场经营工作需要，安排促销员参加卖场各项培训，并对其实施考核，考核不合格者须进行二次培训，如果再不合格可将促销员退回厂商并做人员更换促销员日常管理促销员的编制及薪资发放均归属于厂商，但因其工作地点在卖场，日常的出缺勤及行为规范均由门店负责实施管理，在管理上具有双重特性，门店人事对促销员的管控上存在着一定的难度。

做用心的教练型店长课后测试1、在与店员进行有效沟通时，第一步很关键，我们需要____________。

（10分）A问感受，谈想法B夸优点，提改进C定目标，再激励D提问题，明对错正确答案:A2、店员与店员之间出现冲突的时候，作为店长的正确做法是_____________________。

（10分）A装作无视，让店员自行化解B及时制止，并私底下进行良性沟通C当众处罚，在其他店员面前树立严厉形象D当众指责，杀一儆百正确答案:B3、门店交接班会可能既要有早会的功能，又要有晚会的功能，时间稍微长一些，但最长也不要超过____分钟。

（10分）A 20.0B 30.0C 15.0D 25.0正确答案:C4、门店例会不同于办公室内例会，一般是在店内站立参会，没有笔、本记录，因此，门店例会需要有________来达到明确会议目的。

（10分）A会议主题B会议精神C会议所有事项D会议时间长短正确答案:A5、在门店中会有早会、晚会和交接班会，早会一般在营业时间之前开，一般多长时间可以搞定？（10分）A 5分钟左右B 10分钟左右C 15分钟左右D 20分钟左右正确答案:A1、在管理年轻员工时，我们需要做到用人要用心，因为留心方留人，那么需要怎么做？（10分）A接纳欢迎B投其所好C随心所欲D区别对待正确答案:A B2、培养储备店长的策略都有哪几点？（10分）A多沟通，心相连B手把手，勤指教C给机会，放手练D高标准，严要求E口虽言，身先行正确答案:A B C D E3、实现高效例会的关键有哪些？（10分）A标准化会议流程B形式和内容同样重要C控制好例会时间D良好的执行决定会议的意义正确答案:A B C D1、对于95后甚至00后员工，在管理过程中我们需要戴着有色眼镜对待他们。

（10分）A正确B错误正确答案:错误2、店员出现过错时，作为店长应该当众批评指责。

（10分）A正确B错误正确答案:错误。

店面管理篇一：店面管理操作规范我的课程店面管理操作规范关闭123、课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

观看课程测试成绩：70。

0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题ABCD1、01、21、31、5正确答案：CABCD左右中间正上方正确答案：BABCD1、00。

91、20。

85正确答案：DA左B右C中间D正上方正确答案：D5、店面营业时间内至少有（）导购代表站在形象台或距入口（）处站立值班，负责迎宾接待。

A一名1mB一名2米C2名1米D2名2米正确答案：B多选题6。

华耐新形势下的“六好”店面是指（）√A好市场B好位置C好品牌D好空间E好氛围F好团队正确答案：ABCDEF7。

店面配饰要考虑到（）A突出公司产品特点B注重整体效果展示C考虑消费者感受√D考虑空间的配饰布置位置正确答案：ABCD8。

以下哪些是公司的7S服务承诺中的内容√ABCD星级导购服务设计咨询服务产品送货服务产品配套服务正确答案：ABCD9。

以下哪些因素决定店面配饰氛围？√ABCD样板间的色彩家具的搭配、绿植、花卉装饰艺术品、家居纺织品灯光、灯饰、家居风格正确答案：ABCD10。

在销售结束时导购人员应该注意的是ABCD提醒客户退换货流程和注意事项后期随时与客户保持沟通定期回访节日送上问候正确答案：ABCD11、营造我们的店面环境需要注意以下√ABCD整洁的店面展示环境清新的店面空气环境温馨的店面感受环境导购员的数量正确答案：ABC12、对女员工的要求有以下√ABC长发必须盘起，不得散发，不得留马尾头；短发可以遮住眼睛；染发颜色要染成黑色或接近黑色正确答案：AC13、以下哪些符合员工服务礼仪？√ABC正确答案：ABD14、以下哪些是店面考核制度和纪律√ABC正确答案：ABD15、以下哪些是店面晨会制度的内容ABCD昨日的工作总结今天的工作安排经验分享个别人的工作指导正确答案：ABC判断题正确错误正确答案：错误正确错误正确答案：正确18。

做有想法的销售型店长课后测试∙1、店铺越____，对店长的_________能力要求越高；店铺越____，对店长的_________能力要求越高。

（10分）A大，销售；小，管理B小，销售；大，管理正确答案:B∙1、短时间内快速提升门店的业绩需要做到哪几点？（10分）A树立全员信心B明确并分解目标，制定相应实施策略C调整货品结构、提升品类组合D提升人效，员工之间进行业绩PK正确答案:A B C D∙2、店长人不在，业绩应该如何保？（10分）A制定目标，层层分解B责任到人，分工到岗C建立机制，团队PKD做好预案，把控全局正确答案:A B C D∙3、店长作为管理者的角色，在店铺的时间很长，但也不排除以下情况店长不在店铺？（10分）A参加培训B参加订货会C竞品调研D参加公司会议正确答案:A B C D∙4、关于滞销产品重新拿出来促销时，我们可以做很多不同的搭配，尝试：（10分）A整套卖B分开卖C单独卖正确答案:A B C∙5、促销流程的工作中，在促销前我们需要做的准备工作有哪些？（10分）A培训B货品清点、摆放C库存充足，不够申请D氛围营造正确答案:A B C D∙6、促销流程工作进行时，我们乤分析跟进的工作内容有哪些？（10分）A分析促销报表B跟进商品陈列C货品库存盘点D业绩优秀人员目标经验分享正确答案:A B C D∙7、促销结束后，在撤场总结时我们需要准备的工作内容有哪些？（10分）A结束促销陈列B核对销售数量C清点剩余货品并退货D员工经验总结正确答案:A B C D∙1、个人销售能力不是衡量店长能力的第一标准，店长个人销售业绩好，不一定就是好店长。

（10分）A正确B错误正确答案:正确∙2、营销，让产品卖好。

销售，让产品好卖。

（10分）A正确B错误正确答案:正确。

管理技巧：如何管理好门店人员？现在门店中除了营业额外，店长最头疼的应该就是人员管理了，我们会遇到哪些类型的员工呢?那我们应该用什么方式来管理和沟通呢?下面是店铺收集整理的有关的管理知识技巧，一起来看看吧！90后员工已经成为现在的主流了，甚至马上00后的员工要进入市场了很多做过店长的人，我们一起聊天，说的往往是现在的员工越来越难管理了，安排什么工作，都不能像我们以前一样又快又好的完成，到底是为什么?很多人的答案不尽相同，“现在的员工都是90后了”。

那么，90后的员工就是在我们眼中的那种“脑残”吗?并非如此，只有自己管理过，才有发言权。

很多90后的员工，聪明、勤奋、积极，为什么会是我们眼中的这样呢?是陈旧的管理思路，90之前的员工，主动性确实强一些，因此我们的管理方式更多是安排，而现在不一样了。

调查情况表明，90后的员工喜欢的主管是：有亲和力、常微笑乐意倾听我的感受双向沟通接受我的意见不是指责我，而是真心引导我讨厌的主管是：动不动就骂人看不起人，低估新人的能力命令的口吻，从不询问员工感受只会罚款和监督员工的行为不公平，不会一视同仁从以上的调查来看，对于90后员工的管理，店长需要兼具个人魅力和管理风格，要先成为员工接受的管理者，才能展开管理。

从以上的两种主管类型来说，我们现在的员工更希望得到尊重、赞美、平等对待，也许你这样做了，你的员工会主动接近你，能够得到，意想不到的结果。

老油条类型的员工居功自傲老员工，往往经验丰富，能力过人，但是工作久了，常常会出现居功自傲，工作散漫、不听劝导甚至消极怠工。

主要原因：成长空间小、看不到职业未来、职业化意识差、管理组没有对老员工的职业方向和人生规划进行引导、环境缺乏竞争培训等氛围。

因此，店长需要把门店环境打造的积极、健康、向上、规范，便没有老油条的成长空间了。

同时，增加竞争机制，不管新的、老的员工，一起参与，让每个员工都积极向上，能力也能得到体现。

如何让新员工快速融入团队新人来自毕业生、跳槽等方式，店长要考虑的是，如何让新人快速融入团队，在心理上接受公司，在行为上尽快发挥作用，在情感上认同企业。

如何做好门店员工管理一、做好人员与1.制定标准的人员管理，并不折不扣的执行。

包括门店人员出勤、外出规定，交接-班、排班制度。

同时，门店实行福利管理，及岗位晋升管理。

2.加强人员培训,人才是企业稳定开展的根本，因为销售行业的竞争，归根到底是人才的竞争。

对新老进行入职培训、不定期产品专业培训、销售技能培训、积极心态培训等. 通过培训，让新员工能快速进入工作状态,让老员工更具专业和职业化，让所有的员工对企业的忠诚度、归属感加强，为企业开展储藏人才。

3.加强门店负责人员的管理。

门店负责人必须提高自身素质和管理水平，尤其是要熟知和掌握日常管理标准，日常管理方法，门店突发事件处理能力，以及员工考核反响等重要工作，使自己成为合格的管理者。

其次，门店负责人要高度重视员工考核细那么的实施，必须以身作那么，带发开工积极实施和落实，并做好员工的业务辅导、催促和管-理-员工的日常工作，公司将对门店负责人的工作表现，纳入门店中层管理人员的考核，从而使门店负现人及员工的工作积极性和主观责任心进一步提高。

二、卖场商品陈列1.货架商品的陈列:所有陈列商品的大前提是要有清洁感，都要给进店挑选商品的顾客留有一种明亮、整洁、朝气蓬勃的印象。

要保持商品的清洁，必然要保持货架、柜台及商品包装的清洁。

各个货架按商品品类陈列.划分好各个区域。

2.卖场布局:通过合理的布局能起到很好的作用.在卖场的重要通道配置适宜的商品促进销售,例如:卖场中主通道的两侧，或者消费者视觉能清晰看到的地方，都是商品销售最主要的地方。

此处配置的商品主要是：①主力商品,②购置频率高的商品,③快速消费的商品。

3.特殊商品的陈列:特价商品和活动商品的陈列比较特殊,这种商品多数是库存较大或那么是换季商品,需要在短期能大量出售清理.可以有几钟方式来:大量堆陈：大量的堆陈有量的感觉，会吸引顾客注意，顾客可联想到“廉价”。

明显的价格牌：越大越清楚的价格牌，会有越廉价的感觉。

价格让利：吸引人的价格，让顾客第一眼看到商品的价格，觉得“物超所值”，刺激消费者产生购置欲。

店长如何管理员工店长在餐厅中有着重要的承上启下的作用，管理得好不好直接影响着餐厅的业绩。

但是店长如何才能做好中间的这个“夹心饼”的角色呢?先做好以下的5个方面吧!店长如何管理员工同每一个店员进行单独沟通和店员进行沟通是店长的主要工作职责之一，也是必须掌握的一种沟通技巧。

只有沟通得好，很多工作才能顺利展开，才能不断提升团队的凝聚力，提高销售业绩。

店长为什么要同每一个下属员工进行单独的沟通?单独沟通的好处是什么?店长作为一名管理者，如果对自己的下属员工不甚了解，不知道每个员工的能力特长，就没办法“因人设岗”，员工在工作过程中也很难最大化发挥自己的能力，事情做不好的同时，还会影响员工工作时的积极性。

这样时间一长，员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽，然后是无尽的抱怨，或者直接辞职走人。

每一个员工都有自己的特点、特长和特性，要想深入了解每一个员工，店长就要同每一个员工进行单独的沟通。

单独沟通的好处是首先能让新入职员工感觉到自己的重要性，让员工初步获得存在感和价值感;其次，单独沟通更有利于对每一个员工内心想法、需求、期望等信息的深度挖掘，因为单独面对面更容易说服和打动对方，是对方能尽可能的敞开心扉说出心里话。

只有员工愿意和你交心沟通的时候，从工作到个人再到家庭，你们无所不谈的时候，你才算是真正了解这个员工。

实际的工作过程中，很少有员工会把生活中的方方面面都毫无保留地告诉领导，零设防的员工基本上是不存在的。

所以，店长同每一个下属员工进行沟通就需要一定的技巧。

如要想对某个员工进行深入的了解，首先就要通过单独的沟通掌握一些最基本的信息，然后通过工作过程中的观察，发现员工的一些特长和爱好，然后再以此为话题切入口和员工再次进行单独交谈，做进一步的深入了解。

了解员工的特长学会和下属员工进行沟通是店长管理的基本流程之一，“了解员工特长”才是沟通的关键。

知道员工的特长才能在分配工作任务时做到有的放矢，合理安排，有效提升门店的经营效率，提高销售业绩。