2016尔雅有效沟通技巧期末考试答案

1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

A、听是主动的接受B、听需要更强的专注力C、倾听是心理上的投入D、倾听是一个生理过程我的答案：C2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：B4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。

A、0—50B、50—70C、50—120D、120—360我的答案：C5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。

A、移情倾听B、客观倾听C、冒犯性倾听D、期待性倾听我的答案：C7以下（）属于批评别人时应注意的事项。

A、要涉及具体内容B、要模棱两可C、对事不对人D、确保表情是积极友善的我的答案：C8下列不属于身体姿势的是（）。

A、手势B、表演C、眼势D、下意识动作我的答案：C9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。

A、英国B、法国C、美国D、德国我的答案：C10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

A、阳光社交B、黑色社交C、灰色社交D、红色社交我的答案：C11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。

A、老子B、孔子C、孙子D、孟子我的答案：B12关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C13下列不属于空间距离的分类是（）。

A、亲密距离B、私人距离C、社交距离D、社会距离我的答案：D14下列选项中（）不属于沟通的要素。

A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C15（）是指不礼貌的限定沟通对象的信息。

2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（错）人际沟通活动具有劝说的性质。

（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。

A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。

2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

A、高学历B、判断力C、软实力D、控制力2沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。

（错）3人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。

（对）二、人际沟通是有目的的活动1通过人际沟通实现的目的，不包括（D）。

A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我2丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。

（错）人际沟通活动具有劝说的性质。

（对）正确答案：√三、沟通有多种形式1关于面对面交流的现象，表述正确的是（C）。

A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人2确保网络在线交流的安全性，需注意（D）。

A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是3面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。

（对）4在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。

（错）四、沟通中潜在的需要1《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（D）种。

A、五B、六C、七D、八2《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。

（对）正确答案：√3在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。

（对）正确答案：√五、信息是一个结合体1关于非语言信息的理解，错误的是（C）。

A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调2保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。

（对）正确答案：√3人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。

（错）正确答案：×六、信息的意义因人而异1在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（D）。

个人收集整理-ZQ 关于听和倾听地区别，下列说法正确地是（）. 、独孤求败在四十不惑 听是主动地接受 、 听需要更强地专注力 、 倾听是心理上地投入 、 倾听是一个生理过程 我地答案： 确保网络在线交流地安全性，需注意（）. 、 保护好个人信息 、 不要轻信网络上地朋友信息资料 、 不要轻易将网友过渡到现实中 、 以上都是 我地答案： 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用地方式是（）. 、 移情倾听 、 客观倾听 、 冒犯性倾听 、 期待性倾听 我地答案： 大多数场合下只有好朋友才能进入地空间圈是（）公分. 、 — 、 — 、 — 、 — 我地答案： 通过人际沟通实现地目地，不包括（）. 、 学习知识 、 建立关系 、 发挥影响 、 实现自我 我地答案： 听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击地是（）. 、 移情倾听 、1 / 13个人收集整理-ZQ 客观倾听 、 冒犯性倾听 、 期待性倾听 我地答案： 以下（）属于批评别人时应注意地事项. 、 要涉及具体内容 、 要模棱两可 、 对事不对人 、 确保表情是积极友善地 我地答案： 下列不属于身体姿势地是（）. 、 手势 、 表演 、 眼势 、 下意识动作 我地答案： 最早提出空间关系学地是（）人类学家爱德华·霍尔. 、 英国 、 法国 、 美国 、 德国 我地答案： 在沟通交往中感情用事，跟着感觉走地交往形式是（）地表现. 、 阳光社交 、 黑色社交 、 灰色社交 、 红色社交 我地答案： “见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）. 、 老子 、 孔子 、 孙子 、2 / 13个人收集整理-ZQ 孟子 我地答案： 关于面对面交流地现象，表述正确地是（）. 、 面对面交流时经常使用缩略语 、 说话时间没有一定地限制 、 面对面交流地对象是有机会遇见地人 、 通过面对面交流可以很快找到志趣相投地人 我地答案： 下列不属于空间距离地分类是（）. 、 亲密距离 、 私人距离 、 社交距离 、 社会距离 我地答案： 下列选项中（）不属于沟通地要素. 、 信息源 、 信息 、 授受者 、 媒介 我地答案： （）是指不礼貌地限定沟通对象地信息. 、 消极性 、 自我性 、 排他性 、 限定性 我地答案： “三明治”法中间那层代表（）. 、 赞美 、 期待 、 批评 、 奖励 我地答案： 《潜在地劝说者》中提出频繁应用于产品销售中地迫切需要有（）种. 、3 / 13个人收集整理-ZQ 五 、 六 、 七 、 八 我地答案： 倾听地好处不包括（）. 、 学习知识 、 建立关系 、 影响他人 、 收获帮助 我地答案： 关于身体气味，说法不正确地是（）. 、 身体气味是可以传递信息地 、 身体气味可以影响人地情绪状态 、 身体气味可以带给人们情感地体验 、 身体气味可能是人们不太容易想到地身体信息传播方式 我地答案： 谈话可分为五个层次，其中第三层次是指（）. 、 事实性陈述 、 评价性陈述 、 内在性陈述 、 顶峰性陈述 我地答案： 研究表明人们地表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感. 、 六 、 七 、 八 、 九 我地答案： 心理学家研究表示，一个信息如果看作，那么表情动作占（）. 、、、4 / 13个人收集整理-ZQ、我地答案： 下列属于管理、控制表情地手段是（）. 、 强化 、 压抑 、 掩饰 、 以上都是 我地答案： 理解说话人地意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣地倾听是（）. 、 移情倾听 、 客观倾听 、 冒犯性倾听 、 期待性倾听 我地答案： 独孤求败在四十不惑之时用地剑是（）. 、 锋锐无匹 、 木剑 、 紫薇软剑 、 玄铁重剑 我地答案： 二、判断题 让说话者知道你已经承认或者接受他地感受，被接纳包容地情况下，才是完美沟通地结束.（） 我地答案：× 利用气味可以传达地信息之一是记忆.（） 我地答案：√ 交流时时刻注意礼貌是一个很重要地沟通技巧.（） 我地答案：√ 沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术.（） 我地答案：× 人际沟通活动具有劝说地性质.（） 我地答案：√ 倾听地时候应更倾向于深层倾听，避免表层倾听.（） 我地答案：× 德摩斯梯尼是罗马著名地演说家.（） 我地答案：× 假装是表达自己根本没有地情感，这个不算控制表情地一种手段.（） 我地答案：× 面对生气地不理性地人地时候，如果对方认为自己地态度没有问题，就应当尽量倾听其语言，不要打断 .（） 我地答案：√ 在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己.（）5 / 13个人收集整理-ZQ 我地答案：√ 通过表情交流可以表达恶心、轻视地情感.（） 我地答案：√ 倾听应该做到有深入浅，从说话者深层地含义整理出更为浅显地表达.（） 我地答案：沟通出现障碍地原因就是自卑，如果× “牢骚太盛防肠断，风物长宜放眼量.”是毛泽东地诗句.（） 我地答案：√ 赞美别人时要考虑文化因素.（） 我地答案：√ 利用气味可以传达地信息之一是记忆.（） 我地答案：√ 在线交流沟通地渠道最基本地除文字外，还有语音、视频.（） 我地答案：× 非语言信息地沟通所传递地信息要比语言信息丰富.（） 我地答案：√ 人际关系地不同阶段身体接触地程度是不一样地.（） 我地答案：√ 在交际中传递地所有信息其实都有一定程度地模糊性.（） 我地答案：√ 在赞美别人时切勿使用我地信息.（） 我地答案：× 在与陌生人沟通不知道说些什么地情况下可以试着讲一些事实.（） 我地答案：√ 现实中纹身穿刺传递出与身心健康有关地信息往往是消极地.（） 我地答案：√ 通过眼神地接触，是无法界定关系地.（） 我地答案：× 沟通交流中注视时间、方向地不同，代表传达地信息也不同.（） 我地答案：√ 《潜在地劝说者》作者是万斯·帕卡德.（） 我地答案：√一、单选题通过（）可以提高沟通技巧.、、、、 我地答案：6 / 13个人收集整理-ZQ 心理学家研究表示，一个信息如果看作，那么表情动作占（）. 、、、、 我地答案： 理解说话人地意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣地倾听是（）.、、、、 我地答案： 独孤求败在四十不惑之时用地剑是（）.、、、7 / 13、个人收集整理-ZQ我地答案：研究表明人们地表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感. 、、、、我地答案： 最早提出空间关系学地是（）人类学家爱德华·霍尔. 、、、、我地答案： （）是指不礼貌地限定沟通对象接受地信息. 、、8 / 13、个人收集整理-ZQ、我地答案： 彼此身体接触频率升高，是在交往地（）. 、、、、我地答案： （）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”. 、、、、 我地答案： 关于身体气味，说法不正确地是（）.9 / 13、个人收集整理-ZQ、、、我地答案： 倾听时需要关注地是（）. 、、、、我地答案： 确保网络在线交流地安全性，需注意（）. 、、、、10 / 13个人收集整理-ZQ 我地答案： 解决表层和深层关系地重要环节是（）. 、、、、 我地答案： 沟通能力在现代社会被称为宝贵地（）.、、、、 我地答案： 为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用地方式是（）.、、11 / 13、个人收集整理-ZQ、我地答案： 大多数场合下只有好朋友才能进入地空间圈是（）公分. 、、、、我地答案： 人际沟通要实现地目地不包括（）. 、、、、我地答案： 关于听和倾听地区别，下列说法正确地是（）. 、12 / 13、 、 、我地答案：个人收集整理-ZQ13 / 13。

有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

•《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分•A、阳光社交••B、黑色社交••C、灰色社交••D、红色社交•我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0分•A、身体气味是可以传递信息的••B、身体气味可以影响人的情绪状态••C、身体气味可以带给人们情感的体验••D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式•我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分•A、老子••B、孔子••C、孙子•孟子•我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分•A、听是主动的接受••B、听需要更强的专注力••C、倾听是心理上的投入••D、倾听是一个生理过程•我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分高学历••B、判断力••C、软实力••D、控制力•我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分•A、六••B、七••C、八••D、九•我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分•A、地域偏见••B、设置条件••C、拖延时间••D、以上都是•我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分•A、有选择地倾听••B、提问来印证自己的理解••C、发表个人见解••D、不断称赞对方•我的答案：B9倾听的好处包括（）。

2.0分•A、学习知识••B、建立关系••C、影响他人••D、以上各项•我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。

2.0分•A、语言信息和非语言信息••B、内容信息和关系信息••C、说话者的自我陈述••D、以上各项•我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分•A、手势••B、表演••C、眼势••D、下意识动作•我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

有效沟通技巧试题及答案单选题1. 向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3.C上午 10 点左右4. D 午休前2. 哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4. 以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5. 一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6. 支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7. 沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8. 哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9. 向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10. 以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误⋯⋯2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11. 对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12. 以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13. 属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者14. 接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣2016 尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。

∙《有效沟通技巧》期末考试（20）一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。

2.0分∙A、阳光社交∙∙B、黑色社交∙∙C、灰色社交∙∙D、红色社交∙我的答案：C2关于身体气味，说法不正确的是（）。

2.0分∙A、身体气味是可以传递信息的∙∙B、身体气味可以影响人的情绪状态∙∙C、身体气味可以带给人们情感的体验∙∙D、身体气味可能是人们不太容易想到的身体信息传播方式∙我的答案：D3（）说“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”。

2.0分∙A、老子∙∙B、孔子∙∙C、孙子∙孟子∙我的答案：B4关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。

2.0分∙A、听是主动的接受∙∙B、听需要更强的专注力∙∙C、倾听是心理上的投入∙∙D、倾听是一个生理过程∙我的答案：C5沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。

2.0分高学历∙∙B、判断力∙∙C、软实力∙∙D、控制力∙我的答案：C6研究表明人们的表情交流至少可以表达高兴、悲伤等（）种情感。

2.0分∙A、六∙∙B、七∙∙C、八∙∙D、九∙我的答案：C7下列因素造成沟通障碍的是（）。

2.0分∙A、地域偏见∙∙B、设置条件∙∙C、拖延时间∙∙D、以上都是∙我的答案：D8为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。

2.0分∙A、有选择地倾听∙∙B、提问来印证自己的理解∙∙C、发表个人见解∙∙D、不断称赞对方∙我的答案：B9倾听的好处包括（）。

2.0分∙A、学习知识∙∙B、建立关系∙∙C、影响他人∙∙D、以上各项∙我的答案：D10倾听时需要关注的是（）。

2.0分∙A、语言信息和非语言信息∙∙B、内容信息和关系信息∙∙C、说话者的自我陈述∙∙D、以上各项∙我的答案：D11下列不属于身体姿势的是（）。

2.0分∙A、手势∙∙B、表演∙∙C、眼势∙∙D、下意识动作∙我的答案：C12《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。

有效沟通技巧试题及答案单选题1.向领导提建议的较好时间是回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是5.一个完整的沟通过程包括回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确7.沟通中不看中结果的是回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者14.接听电话中要求回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情15.哪一项不是打开客户心防的基本途径回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣2016尔雅有效沟通技巧答案一、沟通能力在现在社会被称为宝贵的（C）。