人员培训与开发第一章 培训与开发概述

企业员工培训与开发操作手册第1章培训与开发概述 (4)1.1 培训与开发的意义 (4)1.2 培训与开发的目标 (5)1.3 培训与开发的流程 (5)第2章培训需求分析 (5)2.1 需求分析的方法 (5)2.1.1 访谈法 (6)2.1.2 问卷调查法 (6)2.1.3 观察法 (6)2.1.4 数据分析法 (6)2.1.5 竞争对手分析 (6)2.2 需求分析的步骤 (6)2.2.1 确定分析目标 (6)2.2.2 收集信息 (6)2.2.3 分析信息 (6)2.2.4 确定培训需求 (6)2.2.5 制定培训计划 (6)2.3 需求分析报告撰写 (7)2.3.1 报告封面 (7)2.3.2 目录 (7)2.3.3 背景介绍 (7)2.3.4 分析方法 (7)2.3.5 分析结果 (7)2.3.6 培训建议 (7)2.3.7 附录 (7)2.3.8 报告撰写人及日期 (7)第3章培训计划制定 (7)3.1 培训计划的要素 (7)3.1.1 培训目标 (7)3.1.2 培训对象 (7)3.1.3 培训内容 (7)3.1.4 培训方式 (8)3.1.5 培训时间 (8)3.1.6 培训师资 (8)3.1.7 培训评估 (8)3.1.8 培训预算 (8)3.2 培训计划的制定流程 (8)3.2.1 分析培训需求 (8)3.2.2 确定培训目标 (8)3.2.3 制定培训方案 (8)3.2.4 审核培训方案 (8)3.2.5 发布培训计划 (8)3.3 培训计划的实施与调整 (8)3.3.1 培训计划的实施 (9)3.3.2 培训计划的监督与检查 (9)3.3.3 培训计划的调整 (9)3.3.4 培训计划的持续改进 (9)第4章培训课程设计 (9)4.1 课程设计的原则 (9)4.1.1 目标导向原则：课程设计应以企业战略目标和员工培训需求为导向，保证培训内容与实际工作紧密结合。

(9)4.1.2 系统性原则：课程设计应全面、系统，涵盖员工所需的知识、技能、态度等多方面内容，形成完整的培训体系。

一、课题：第一章培训与开发概述二、教学目的要求：通过学习，要求学生明白整个课程的地位、性质、基本要求和学习方法等；同时着重理解员工培训与开发的含义、作用、原则、形式。

三、教学内容要点：培训与开发的含义、目的、意义和原则，培训与开发的分类，战略导向要求以及培训与开发体系。

四、重点、难点：教学重点：培训与开发的含义，培训与开发体系教学难点：战略导向，培训与开发体系五、教学方法和手段：课堂讲解、板书、举例说明、讨论、案例；六、主要参考书目和资料：《人力资源开发与管理》，张德主编，清华大学出版社；《人员培训实务手册》，郭京生等编著，机械工业出版社；《人力资源管理》，王瑞永等编著，科学出版社，2012年。

七、课堂教学导入案例。

我们翻到课本的第二页，有一个案例，大家花两分钟的时间看一下。

在阅读这个童话式的故事时，大家思考两个问题——老鼠遇到的半缸米寓意指什么？（眼前利益）它为什么会被困在米缸里再也跳不出去了？（管理学家把半缸米称为“生命的高度”。

目光短浅，经受不住眼前利益的诱惑，看不到潜在的危机）就像案例中的老鼠一样，如果企业只注重眼前利益，也就是那半缸米，那么企业就会把培训当成“说起来重要，办起来次要，忙起来不要”的口号，培训可有可无，培训流于形式，或者重理论知识而忽视培训相对更耗费人力财力物力的技能和态度培训。

毕竟员工培训与开发你要根据培训需求，做好培训计划，安排时间，安排场所，选好培训师，购买教材设备，还要员工占用一定得工作时间或休息时间去参加培训，这些都是要耗费人力、物力、财力以及时间，还会与企业各项工作有一定的冲突。

难道因为要耗费人财物和宝贵的时间，就不培训了吗。

有句俗话，磨刀不误砍柴工，培训的目的就是为了更好地实现个人和组织的发展。

如果企业不抽出时间和精力尽早开展培训与开发活动，将会为公司未来的事业带来隐患。

我们看一下现在著名企业比如松下集团、三星集团、摩托罗拉、海尔、华为等，他们的领导者或者企业制度和文化都在培训与开发人才方面给与了积极地对待。

员⼯培训与开发《员⼯培训管理》第⼀章培训与开发导论第⼀节培训与开发的概述⼀、培训与开发的概念、特点和区别（⼀）基本概念培训与开发是指组织为了使员⼯获得或改进与⼯作有关的知识、技能、动机、态度和⾏为，以利于提⾼员⼯的绩效以及员⼯对企业⽬标的贡献，组织所作的有计划的、系统的各种努⼒。

培训是指组织实施的、有计划、连续的系统学习⾏为或过程，其⽬的是通过使员⼯的知识、技能、态度，乃⾄⾏为发⽣定向改进，从⽽确保员⼯能够按照预期的标准或⽔平完成所承担或将要承担的⼯作任务。

⼈⼒资源开发是指由组织设计的，旨在给其成员提供学习必要技能的机会，以满⾜组织当前或未来⼯作需要的⼀系列系统性和规划性的活动。

（⼆）基本特点1.培训的本质是学习。

2.培训的主要⽬的是提⾼员⼯的绩效和有利于实现企业的⽬标。

3.培训的直接任务是获得或改进与⼯作有关的知识、技能、动机、态度和⾏为。

4.培训主要包括有计划的、有系统的各种努⼒。

（三）共性与区别1.共性（1）⼈员培训与开发都是⼀种学习的过程。

（2）⼈员培训与开发都是由组织来规划的。

（3）培训与开发的最终⽬的是通过把培训内容与所期望的⼯作联系起来，从⽽促成个⼈与组织的双赢。

2.区别⼆、⼈⼒资源培训与开发经历的主要阶段（⼀）早期的学徒培训◆⼀对⼀的师傅带徒弟模式（⼆）早期的职业教育◆1809年，纽约城，第⼀所私⼈职业学校◆1917年，史密斯-休斯法案（三）⼯⼚学校的出现新机器和新技术的⼴泛应⽤，培训需求⼤幅度增加1872年，厚和公司：要求⼯⼈短期内掌握完成特定⼯作所需要的技术福特公司对⽣产线⼯⼈的培训⼯作指导培训（JIT）：演⽰、讲解、操作、检验（四）培训职业的创建与专业培训师的产⽣⼆战与⾏业内部培训服务机构（TWI）的产⽣1942年，美国培训指导协会（ASTD）成⽴（五）⼈⼒资源开发领域的蓬勃发展◆20世纪60-70年代–培训辅导和咨询–知识和技术⼈际交往功能、问题解决◆20世纪80年代以来–组织变⾰、战略⼈⼒资源开发–三、员⼯培训与开发的重要意义（⼀）重要性1、适应环境的变化2、满⾜市场竞争的需要3、满⾜员⼯⾃⾝发展的需要4、提⾼企业的效益（⼆）影响员⼯培训的因素1、外部因素（1）政府（2）政策法规（3）经济发展⽔平（4）科学技术发展⽔平（5）⼯会（6）劳动⼒市场2、内部因素（1）企业的前景与战略（2）企业的发展阶段（3）企业的⾏业特点（4）员⼯的素质⽔平（5）管理⼈员的发展⽔平（三）员⼯培训与开发中的误区1、培训没有⽤6、没有⾜够的时间2、有经验的员⼯不需要培训7、员⼯不合作，甚⾄抵制3、只对员⼯培训就可以了8、没有优秀的培训资料4、培训不合算9、没有合格的培训教师5、培训很容易10、我们不知道该如何培训培训误区的实质◆观念障碍（不为）中外企业的本质差别：外企认为受教育培训既是员⼯的义务，也是员⼯的权利，更是企业⽣存发展所必须开展的⼈才培养、储备⼯作。

人力资源培训与开发讲义第一章人力资源培训与开发概述1.1人力资源培训与开发的概念、作用及意义本节内容目的是掌握什么是培训，什么是开发，2者之间的区别，培训与开发在工作中的作用是什么？一、培训的含义培训是指企业有计划的实施以提高员工学习与工作相关能力为目的的活动。

这些能力包括知识、技能和对工作绩效起关键作用的行为，它是人力资源开发的基础性工作。

培训包含训练和教育2个方面。

训练的目的是知其行，教育的目的是知其然，它必然涉及员工的理解、感觉和态度。

因此，教育有时也叫做开发。

二、开发的含义开发是指为员工未来发展而开展的正规教育、在职实践、人际互动，以及个性和能力的测评等活动。

1、开发的对象是人的智力、才能，即人的聪明才智。

2、由于人力资源开发的对象不同于自然资源开发的对象，因而2种资源开发的方法不同。

3、人力资源开发活动时无止境的。

（例如—挖采地下煤，如果不采取其他手段，总有采完的一天；如果一个人平时在上体育课的时候100米的冲刺最快也就是12秒，但是如果在他后面放一只狼狗，那么我相信他的速度至少能提高几秒，这就说明只要方法得当，人的潜能是无限的。

）4、人力资源开发是一项复杂的系统工程。

1）主管因素（是否接受被开发—比如说一家房产公司，销售员小王连续6个月都是销售冠军，领导找其谈话，准备培养她做管理，但她自己算完自己的小账后，觉得做管理拿钱少，坚决不去接受公司的培养方案）；2）客观因素（某人在公司做了5年，一直努力做好自己的本职工作，公司一有竞聘管理岗位，他就报名参加，但每次都落空，原因是他自己文化水平低，只有小学文化的他不诠释公司的文化理念，人资部找他谈话后，他去参加了专业技术学习，第二年的组长竞聘，他终于赢了）；三、请大家打开书看第一页的案例，给大家5分钟时间，看完后找出那些是培训，那些是开发?四、培训与开发的区别1、在传统意义上，培训侧重于近期目标，重心是提高员工当前工作的绩效，从而开发员工的技术性技巧，使他们掌握基本的工作知识、方法、步骤和过程。

第一节员工培训与开发概述一、培训与开发的概念1、含义：员工培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效及员工对企业目标的各种努力。

2、培训与开发的作用模型二、员工培训与开发的五大误区1、新进员工自然而然会胜任工作。

2、流行什么培训什么。

3、高层管理人员不需要培训。

4、培训是一项花钱的工作。

5、培训重知识、轻技能、忽视态度等。

第二节培训与开发的方法与类型一、培训与开发的方法1、成人学习的原则2、常见的培训方法及其效果在企业中较常用的培训方法有八种：①案例研究：是培养员工解决问题技能和参与者接受性最佳的培训方法。

②研讨会：是各种培训方法中学习效果最好的一种。

③授课：是学习效果最差的，但费用也最低。

④游戏（可分为普通游戏和商业游戏）：效果居中、一般。

⑤电影：效果偏低。

⑥计划性指导：是保持知识持久效果最好的培训方法，费用最高。

⑦角色扮演：是培训员工人际关系技能最好的方法，总的效果较佳。

⑧T小组（敏感性小组）：是转变员工态度最好的培训方法，也有利于提高员工的人际交往技能，总是效果居中、一般。

二、培训与开发的类型（一）培训项目（二）培训类型1、新进员工的定向培训（1）含义：是指向新聘用的员工介绍组织、介绍工作任务、介绍上级和同事为主的一种培训。

（2）培训的目的（3）培训的内容（4）培训的方法和时间2、管理人员的培训（1）目的（2）内容（3）方法3、科技人员的培训（1）目的（2）内容（项目）（3）培训方法三、培训效果的测定与反映（一）培训效果的量化测定1、培训效益=（受训后每人的生产率－受训前的生产率）×受训人数×培训效益可持续的年限－培训成本2、培训投资回报率=培训效益／培训成本（二）培训效果测定方案设计IBM公司的培训国际商用机器公司（International Business Machines Corporation，IBM）是一家拥有40万中层干部、520亿美元资产的大型企业，其年销售额达到500亿美元，利润为70多亿美元。

第一章培训与开发概述主讲人：1.1培训与开发的内涵1.2培训与开发专业人员的认识误区和素质要求培训与开发专业人员的认识误区和素质要求1.21.3战略性培训与开发战略性培训与开发1.3培训与开发的演变过程1.41.4培训与开发的演变过程引导案例：培训成了时髦的事情IBM---魔鬼训练微软---打磨具有微软风格的人宝洁---全方位、全过程的培训1.1培训与开发的内涵1.1.1培训与开发的定义培训与开发是指围绕组织发展方向，培训者精心策划的一种有计划、有系统的培养、训练、学习、提高等活动方案，通过激发学员的学习热情使他们的知识、技能、能力、态度、心理等综合素质得到不断改善和提高，从而改进组织绩效，满足员工个人职业发展需求，实现组织和员工个人的共同发展。

1.1.1培训与开发的定义表1-1培训与开发的区别1.1.2培训与开发的原则原则1．战略导向．战略导向原则2．学以致用原则3．全员培训和重点提高相结合原则4．因人施教原则原则．适当激励原则5．适当激励1.1.3培训与开发的类型培训对象分类：操作人员培训、基层管理人员培训、中层和高层管理人员培训按照培训对象分类：操作人员培训、基层管理人员培训、中层和高层管理人员培训1．按照培训内容分类：知识培训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训按照培训内容分类：知识培训、技能培训、态度培训、思维培训和心理培训2．按照3．按照培训形式分类：入职培训、在职培训、脱岗培训和轮岗培训1.1.4培训与开发的作用1．对员工个人的积极作用）提高员工的知识和技能；（33）转变员工的态度和）提升员工自我认知水平；（22）提高员工的知识和技能；（（1）提升员工自我认知水平；（观念；（44）营造生活和工作幸福感观念；（2．对企业的积极作用）促进员工个人素质的全面提高；（22）助推企业文化的凝练与完善；（（1）促进员工个人素质的全面提高；（）助推企业文化的凝练与完善；（33）增强组）树立良好的企业形象；（55）给企业带来巨织的应变能力、适应能力和创造能力；（44）树立良好的企业形象；（织的应变能力、适应能力和创造能力；（大的经济效益1.1.5培训与开发的管理和流程员工培训管理和流程员工开发管理和流程1.1.5培训与开发的管理和流程与开发专业人员的认识误区和素质1.2培训培训与开发专业人员的认识误区和素质要求1.2.1培训与开发专业人员的认识误区1．培训能够解决所有问题2．培训追赶潮流，缺乏系统性3．培训会给企业带来损失4．培训不能产生经济利益5．注重“硬”因素而忽视“软”因素培训1.分析分析//评估角色，主要是研究者、需求分析家、评估者评估角色，主要是研究者、需求分析家、评估者等。

第1章人员培训与开发概述习题一、单选题1、要丿『以人为木”的指导思想和管理理念制定培训制度.保证制度的（）.（A）稳定性和连贯性（B）稳定性与现实性（C）周期性和变化性（D）创新性和变革性2、在制定培训规划时，排序的基本依据是（）。

（A）任务说明的结果（B）绩效分折的结果（C）需求分析的结果（D）工作分析的结果3、在制定年度培训计划时，（）负责组织安排金业内部培训过程。

（A）管理者（B）培训部门（C）培训者（D）后勤部门4、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。

（A）时间控制（B）配合员工的工作状况（C）公司制度（D）合适的培训时间长度5、以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是（）。

（A）后者重点是发现受训人员的优缺点（B）前者需要设计具有探索价值的题目（C）后者着眼于讨论中成员间的相互影响（D）前者着眼于达到某种事先确定的冃标6、在制定培训规划时，制定培训策略的目的在于（）。

（A ）根据工作要求规定培训类型（B ）确定培训内容安排的前后顺序（C ）翻译和提炼早期收集的信息（D ）发现工作任务适合的培训类型7、在制定年度培训计划时，（）根据确认的培训时间编制培训次序表，并告知相关部门。

（A）管理者（B）培训部门（C）培训者（D）后勤部门8、企业的培训风险不包括（）（A）人才流失带來的经济损失（B）培训成本超出预算（C）专业技术的保密难度增人（D）送培人员选拔失当9、现代培训活动的首要环节是（）。

A、确定培训冃标B、确定培训范围C、设计培训计划D、分析培训需求10、（）信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。

A、培训及时性B、培训有效性C、培训广泛性D、培训可信性11、人力资源培训开发与教育Z间存在着区别与联系，教育的H的侧重（）；而人力资源培训开发的目的侧重（）oA.提高能力、发挥潜能；改善态度B.传播知识；改变工作行为C.提高能力、发挥潜能；改善认知结构D.传播知识；改变价值观12、实施人力资源培训开发无法达到下列哪一个H的？（）oA.使员工掌握基本的语言能力和其他技能、认识传统、适应社会B.提高和增强员工对组织的认同感和归属感C.提高组织和个人绩效D.使员工能够胜任工作职责的要求13、在人力资源管理的下列部分小，哪一部分与人力资源培训开发的关系与其他三个部分的关系不一样？( )。

第一章员工培训与开发概述员工培训与开发是企业管理中非常重要的一项工作。

对于企业来说，员工是最重要的资产之一，他们的素质和能力直接影响到企业的发展和竞争力。

因此，通过员工培训与开发，可以不断提高员工的能力水平，并为企业创造更多的价值。

首先，员工培训与开发可以提高员工的专业素质和技能水平。

随着科技的快速发展和市场的竞争加剧，企业需要不断培养创新能力强、技术水平高、具有专业知识和技能的员工。

通过培训，可以帮助员工掌握最新的专业知识和技能，提升他们在工作中的综合能力和竞争力。

其次，员工培训与开发可以推动员工的个人发展和职业规划。

每个员工都有自己的职业目标和追求，通过培训与开发，可以为员工提供学习和发展的机会，帮助他们不断提升自己的能力和水平，实现个人价值和职业规划。

同时，员工也会感受到企业对他们个人发展的重视，从而更加积极地为企业工作，提高工作效率和质量。

再次，员工培训与开发可以增强员工的团队意识和合作能力。

在现代企业中，团队合作已经成为一种重要的工作方式。

一个高效的团队需要强调团队意识和合作能力。

通过培训和开发，可以培养员工的团队意识和合作能力，提高团队协同工作的效果和效率。

同时，通过培训还可以帮助员工了解公司文化、价值观和行为规范，促进员工对企业的认同感和归属感，从而凝聚员工的力量，共同为企业的发展努力。

最后，员工培训与开发也是企业对员工的一种关怀和激励。

通过培训，企业向员工传递了对他们个人和职业发展的关心和关注，让员工感受到企业对他们的重视和关爱。

同时，通过培训也可以激发员工的工作激情和创新意识，激励员工持续学习和进步，为企业创造更多的价值。

总之，员工培训与开发是企业管理中不可或缺的一项工作。

通过员工培训与开发，可以提高员工的专业素质和能力水平，推动员工的个人发展和职业规划，增强员工的团队意识和合作能力，同时也是企业对员工的关怀和激励。

只有不断提升员工的能力水平，才能使企业保持竞争优势，实现可持续发展。