家庭财产综合保险理赔操作实务一、接受报案（略）二、现场查勘查勘岗人员到达现场后要深入实际，调查研究详细记录，查勘主要内容如下：1、查出险时间、地点、原因，并做好查勘记录查出险时间：了解发生保险事故的确切时间，认定事故发生是否在保险有效期内。
可通过被保险人自述，向有关部门了解认定，以及对周围群众的了解确定出险时间。
查出险地点：要确实了解出险地点是否与保单或批单上载明的保险地址相符，查出险地点的受损财产是否属于保险财产。
查出险原因：首先要了解出险事实经过，查明是属于直接原因还是间接原因，是人为因素还是自然因素。
对出险原因比较复杂的案件，要深入实地调查，采取多听、多问、多看，凡与情节有出入的更要反复求证，索取书面材料证明。
可请有关部门协助鉴定事故原因或找有关部门了解事故原因。
对因第三者引起的事故应注意取得有关文字证据，以便以后追偿。
被保险人应提供事故证明，对重大损案我司应亲自取证，并注意防范道德风险和非正常损失。
在案情尚未查清之前，理赔人员切忌主官武断，轻易表态，草率的肯定或否定，以免给理赔带来困难。
2、现场拍照现场拍照要反映事故现场的概貌、引发事故的重点部位、损失财产状况、重点损失部位及损失财产牌名等情况以及对确定保险责任有价值的现场痕迹，重大疑难案件或大面积灾害要进行摄像保留资料。
同时可缮制受灾现场平面图。
照片要粘贴在照片粘贴单上，并在粘贴单上填写拍照日期、拍照人及该照片简要说明。
3、施救整理受损财产理赔人员到达受灾现场后，如果灾害尚未控制继续蔓延，应立即会同被保险人及有关部门共同研究采取紧急措施进行施救，尽量减少损失。
如灾害已得到控制或已消除，在完成拍照、现场记录等工作后，应督促并协助被保险人立即对受灾现场进行整理，共同研究整理和保护受损财产措施，防止加重损失。
4、估计损失金额核查是对受损保险标的进行估损，对受损保险标的的损失程度、残值、估计损失金额及使用年限做到心中有数并做好记载，对估损金额超过本级处理权限的，应及时上报上级公司并协助定损。
