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一、开场白我们今天讲的是第四章《市场调查方法》的第八节，也是最后一节的《实验调查法》。
我们教材中所讲的内容均比较详细，各位同学自己看书也能明白，所以我们也不必多加累述。
今天我们想多讨论一点教材上没有的东西，当然还包括一些PPT上没有的内容。
也就是说，PPT或者书上有的内容我们今天不会讨论，一些书上和PPT上没有的内容我们今天有可能会谈到，视具体情况而定。
有必要的同学可以记一记笔记，以加深理解。
二、实验调查法的概念实验调查法也称为实验法，实验法是通过小规模的实验来了解企业产品对社会需求的适应状况，以测定各种经营手段取得效果的市场调查方法。
那我们接下来看一下，实验的基本要素有哪些？实验法的基本要素有实验者、实验对象、实验活动、实验环境、实验活动和实验检测。
实验者即进行实验的主体，而实验对象就是被实验的客体。
而实验活动应在可控可测的特定环境下进行。
所谓的实验环境，应是实验对象所处的各种条件的总和。
实验调查的过程，就是实验者控制这些条件——使一些条件发生变化。
另一些条件不发生变化，或使某几个条件相互作用、相互影响的过程。
在实验法中，实验者控制一个或多个的自变量（如价格、包装、广告），研究在其他因素（如产品质量、服务、销售环境等）都不变或相同的情况下，这些自变量的对因变量（销售量）的影响效果。
举例来说，例如某家寿险公司对某种万能保险产品的价格修正后，检测其在某一地区市场中的消费者接受程度。
那么实验者即是这家寿险公司，而实验对象就是我们进行修正后的这款万能保险的潜在消费者。
在市场实验中，我们未必都能控制所有其他因素不改变。
例如对手竞争策略的改变、消费者的偏好等等。
这些外来因素都有可能对实验的结果有影响。
所以，我们在进行实验设计的时候，要特别考虑如何尽可能地减少实验的误差；此外，我们对收集而来的数据应该通过统计分析的方法进行检验，以确定在一定的水平下，自变量对因变量的影响是否显著，即T 检验。
让我们回忆一下《计量经济学》中第二章《一元线性回归模型》中有关于一元线性回R度归模型的统计检验的内容，其中与之相关的即检验参数的显著性。
第三章市场调查与市场分析第一节物业经营管理市场概述一、市场的含义市场主要有两种含义：一种是指交易场所，如农贸市场、股票市场、期货市场等。
另一种指交易行为的总称，即市场不仅仅指交易场所，还包括在此场所进行的所有交易行为。
同时，交易的对象也从有形的货物扩展到无形的产品，如专利、品牌、服务等。
关于市场的另一种解释是，卖方组成行业，买方组成市场，市场指的是产品的现实和潜在的购买者。
二、物业经营管理市场的含义物业经营管理市场是对物业服务企业所提供的服务产品的现实和潜在购买者的集合，这些购买者构成物业服务企业的客户。
所谓潜在的购买者是指对特定物业服务产品有某种程度兴趣的购买者集合。
所谓现实的购买者是指对特定的物业服务产品有兴趣，并且有足够的支付能力、具有一定的购买途径的购买者集合。
三、物业经营管理市场的特性物业经营管理提供的产品是在物业管理基础上形成的服务产品，因此形成了这一市场不同于一般市场的特性。
（一）物业经营管理市场的供给特点物业经营管理的对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店物业和休闲娱乐场所等。
物业经营管理的主要服务对象是业主和租户。
物业服务企业围绕着物业设施管理、物业资产管理、物业组合投资管理等向服务对象提供服务产品，并在此基础上提供诸多的衍生产品。
从服务产品的供给来看，产品的供给具有多样性和灵活性。
【例题3.1】下列各类物业中，不属于物业经营管理活动管理对象的是（）。
［2011年真题］A．丙级写字楼B．居住区商场C．公立小学D．出租型别墅【答案】C（二）物业经营管理市场需求的特点由于物业的业主和租户在购置或承租物业时通常有不同的目的，在物业使用过程中对提升其生活价值、投资价值和经营价值又有不同的期望，不同类型的物业又有各自的特点。
所以物业经营管理市场需求也具有多样性。
（三）物业经营管理市场交易的特点物业经营管理市场的交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易。
广告策划中的市场调查与分析第一节市场调查分析的要点和一般方法一、市场调查分析的要点二、市场分析的几个阶段三、资料收集和整理的一般方法四、通过调查获得资料的方法第二节营销环境分析一、企业市场营销环境的构成二、企业市场营销环境分析的要点三、市场营销环境分析的总结第三节消费者分析一、消费者分析的依据二、消费者分析的内容三、消费者分析的总结第四节产品分析一、产品特征分析二、产品生命周期分析三、产品的品牌形象分析四、产品定位分析五、产品分析的总结第五节竞争状况分析一、企业在竞争中的六种地位二、企业在市场中的不同角色及其市场营销策略三、企业如何选择竞争者四、竞争者分析的要点第六节企业与竞争对手广告的分析广告策划中的市场调查与分析须解决的主要问题：1、如何获得广告策划所需要的市场资料；2、如何把握市场的现状和发展脉络；3、营销环境分析有哪些要点；4、消费者分析有哪些要点；5、产品分析有哪些要点；6、竞争者分析有哪些要点；7、企业和竞争对手的广告分析有哪些要点。
8、具体案例的分析和把握。
第一节市场调查与分析的要点和一般方法市场调查和分析是广告策划运作的开端，也是后续决策过程的基础。
因此，在进行市场调查和分析时应该准确地把握要点，使用正确的方法。
一、市场调查分析的要点市场调查与分析涉及营销环境分析、消费者分析、产品分析、竞争对手分析等不同方面，每个方面各有其侧重点，但是他们几个之间也有以下几个方面的共同性：（一）、发展脉络的把握：任何现状都有其过程，把握他们从何而来，可以对它们向什么方向发展有比较准确的预测，也可以为他们的现状找到依据。
因此，无论进行营销环境的分析、消费者的分析、产品的分析还是竞争对手的分析都要从它们的背景开始。
但是这种背景分析只是后续分析的前提，而不是分析的重点。
（二）、现状的描述与分析：现状的描述与分析是市场调查与分析的核心内容，因为企业和产品就是处于这种现状之中，现存的各种因素都对它们的现存问题和市场前景起着重要的作用。
市场信息收集的原则与方法（培训讲义）培训教师梁杰企业面临激励竞争必须要以市场调查入手，发现机会，确立竞争优势。
市场调查、信息收集是辨认市场机会，确立企业竞争优势，建立市场竞争战略的出发点。
信息收集是指通过各种方式获取所需要的信息。
信息收集是信息得以利用的第一步，也是关键的一步。
信息收集工作的好坏，直接关系到整个营销工作的质量。
市场调查是营销管理的基础工作，具有长期性、动态性，在管理时更需要全面落实。
一、内务报告。
包括客户订单；销售预测表；销售汇总报表；销售价格表；库存统计表；客户订单要按照行业、地区、订货日、卷烟牌号进行归类；卷烟销售预测表要分卷烟品种；销售汇总报表要统计详细，分产品，分时间段，分地区、分人员；销售价格水平表要能够从中看出总体的价格状况，从中可看出某地区的消费水平高低；库存统计表要将零售客户的卷烟库存一一统计，注意要与销售预测表配合来看，同时注意库存的动态变化。
以上报表提供结果数据要形成制度化，定期统计，一切数据只有在经过集合、归纳，对比时才有意义。
二、市场信息收集。
1.消费者调查。
应注意从消费者的角度收集，了解消费者的欲望需求。
在对零售户指导之前，我们就应该了解金融危机下，消费者的心态是否受到很大影响。
我们可以制定一些问卷调查，在销售辖区内进行调查，通过调查资料分析消费者心态。
我们根据消费者心态来指导零售户，保证辖区销售稳定和零售户利益不受影响。
2.市场调查。
对卷烟市场周密细致、准确到位、深入客观地进行分析是客户经理的主要工作责职之。
高档烟趋软，中档烟市场略显优势，低档烟销势良好。
畅销烟货源偏紧，客户呼声较高。
3.营销进货渠道的调查。
对零售客记挂主要经营情况、进货渠道、合作对象等做好记录，并需做动态的调查，定期（如一季度）更新一次。
三、信息收集应坚持以下原则：（1）准确性原则。
该原则要求所收集到的信息要真实，可靠。
这个原则是信息收集工作的最基本的要求。
为达到这样的要求，信息收集者就必须对收集到的信息反复核实，不断检验，力求把误差减少到最低限度。
习题答案第1章市场调查基本问题（一）填充题1）市场环境调查、市场需求调查、市场竞争调查、营销要素调查2）客观性、系统性、经济性、科学性与准确性3）普遍性、科学性、不确定性与应用性（二）选择题1）C 2）B 3）C 4）AC 5）ABD（三）简答题1）市场调查作为企业获取信息的一种主要方法，它具有如下特征：①市场调查具有普遍性在市场经济条件下，任何活动都离不开调查。
市场调查存在于企业经营活动的各个环节和各个方面，是企业经营活动中不可或缺的一部分。
②市场调查具有科学性市场调查运用科学的方法设计方案、定义问题、采集数据与分析数据，从中提取有效的信息，不是主观臆造的；市场调查结果的分析，也是在科学原理指导下进行的，并且被实践证明是行之有效的。
③市场调查具有不确定性市场是由众多因素影响和控制的，调查虽然具有针对性，但是由于市场是不断发展变化的。
市场调查应针对不同调查者采用不同的调查方法，而被调查者反映的信息又不一定很全面，有可能是现实情况的一个侧面，市场调查的结果往往就具有不确定性。
④市场调查具有应用性每一次市场调查都是为一项营销活动做准备的，能用来解决特定的营销问题，市场调查是一种具有使用目的的应用性调查。
2）市场调查主要具有如下几点作用（1）市场调查与分析是企业决策的前提与基础市场调查与分析能够有效地了解市场、认识市场、分析市场，科学的市场调查是企业决策的重要依据。
（2）市场调查与分析能帮助企业发现自己优势企业通过市场调查，可以了解竞争对手情况，分析竞争对手的优势与劣势，找出自身的优势和劣势，在竞争中回避对手的优势，发挥自己的长处，抓住市场机会。
（3）市场调查与分析能帮助企业了解市场供求状况拥有一个市场比拥有一个企业更重要。
市场调查可以帮助企业发现消费者的现实需求，同时还可以找到潜在需求，给企业带来无限商机。
（4）市场调查与分析有利于企业掌握环境变化，及时调整策略市场环境是不断发展变化的，市场调查与分析能帮助企业在变化的市场环境中发现规律，发现有价值的信息。
第八章数据收集的实施第一节引言数据收集是调查中收集每一个被抽中的单元(住户、个人、农场、企业、学校等)个体数据的过程。
找到被调查者后，即可开始访问。
它包括下列活动：1．与被调查者建立密切融洽的关系；2．熟悉并使用调查问卷；3．处理尴尬和敏感情况；4．控制文件(即数据收集过程中跟踪表格，例如寄出、返回、完成、需要回访等的表格数目)；5．对数据的预审核(检查信息是否完整、正确)；6．对预审核时发现的错误和无回答进行追踪回访；7．质量控制。
第二节必要的公关工作公关工作包括一些大型调查的宣传活动，也包括在小规模调查使用的致被调查者的信、调查手册和一般机构介绍等各种宣传资料。
一、调查的宣传活动根据调查的重要性、调查主题、经费预算和总体目标的不同，选择不同的方式，大型调查通常包括以下部分：1．通过报纸、电台等媒体发布公告；2．在邮局和图书馆等公共场所张贴海报；3．积极处理好与媒体的关系(为报纸、电台和电视台等媒介提供报道和发言人)；4．给有关部门或与调查的有关协会和机构负责人写信，以获得他们的支持。
二、与被调查者建立联系为增进被调查者的理解与合作，避免在公众中引起混乱，统计调查机构和调查公司通常致力于和被调查者的交流。
最常用的交流材料包括：1．致被调查者的信；2．调查宣传手册；3．机构介绍手册。
第三节调查前的准备数据收集之前，有许多准备工作必须完成，例如：编写手册、职员和调查人员的招聘和培训、编制名录和寻踪。
一、编写手册1．访员(调查人员)手册访员手册是访员(调查人员)主要的工作指南，调查人员根据访员手册开展工作。
访员手册通常包括的内容：一般信息、简介、问卷说明、问卷的审核与整理、单个样本单元的管理、作业管理、问题与答案。
2．督导手册督导必须非常熟悉调查人员手册的内容。
此外，还必须提供一份督导员专用的督导手册，为调查的管理提供指导。
督导手册通常包括下列内容：（1）招聘和培训调查人员；（2）向调查人员分配任务；（3）根据预定的质量目标、经费开支和时间要求监控调查过程；（4）后勤服务；（5）被调查者的安全和隐私保护；（6）特殊情况下替代调查人员进行数据收集。
市场调查培训方案一、培训方案概述市场调查是企业进行业务决策的基础，为了提高团队成员的市场调查能力，本培训方案针对市场调查培训进行了详细设计和规划。
本次培训旨在提升员工在市场调查方面的专业知识和技能，使其能够更好地进行市场调查，并能准确、全面地分析市场状况，为企业的发展提供有力支持。
二、培训内容1. 市场调查概述- 了解市场调查的定义和意义- 掌握市场调查的基本流程和方法2. 市场调查准备- 确定调查目标和范围- 制定调查计划和时间表- 设计调查问卷和调查指标3. 市场调查实施- 调查员培训和调动- 调查数据的采集和整理- 数据质量的保证和核查4. 市场调查分析- 数据的统计和分析- 市场状况的评估和预测- 竞争对手分析和策略制定5. 市场调查报告撰写- 报告的结构和内容要求- 报告的撰写和整理技巧- 报告的陈述和逻辑推理三、培训方法本培训采用多种培训方法，包括理论讲解、案例分析、实践演练等，以提高学员的学习效果和应用能力。
具体培训方法如下：1. 理论讲解- 由培训讲师主讲市场调查的基本概念、原理和方法- 结合实际案例，让学员更好地理解和应用所学知识2. 案例分析- 培训讲师提供真实案例，并引导学员分析和解决问题- 学员通过案例分析，加深对市场调查的理解和应用3. 实践演练- 学员分组进行市场调查任务- 培训讲师进行指导和评估，提供针对性的反馈和建议四、培训评估为了确保培训效果的评估和改进，本培训将进行以下评估措施：1. 培训前评估- 通过问卷调查了解学员的基础知识和培训需求- 根据评估结果，调整培训内容和方法，提高培训的针对性和实效性2. 培训中评估- 通过实践演练和小组讨论评估学员的理解和应用能力- 根据评估结果，及时调整培训方法和内容，提高学员的学习效果3. 培训后评估- 培训结束后，通过问卷调查评估学员对培训的满意度和效果- 根据评估结果，总结经验教训，改进培训计划和内容五、培训资源为了保障培训效果，我们将提供以下培训资源：1. 培训教材- 提供详细的讲义和课件，以便学员复习和巩固所学知识2. 实践案例- 提供真实的市场调查案例，帮助学员进行实际操作和分析3. 培训小组- 每个学员将分配到一个培训小组，进行小组合作和互助学习4. 培训讲师- 由经验丰富的市场调查专家担任培训讲师，提供专业指导和答疑解惑六、培训计划本培训计划为期两周，按照以下时间安排进行：第一周：- 市场调查概述- 市场调查准备- 市场调查实施第二周：- 市场调查分析- 市场调查报告撰写- 培训总结和评估七、培训费用和报名方式具体培训费用及报名方式请咨询人力资源部门或相关负责人。
