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关于电话客服的工作职责
电话客服的工作职责主要包括以下几个方面：
1. 接听和处理来电：电话客服需要接听来自客户的电话，并根据客户提供的问题、需求或投诉内容，提供准确、及时的解答或解决方案。
2. 提供客户支持：电话客服要根据客户的需求，提供产品或服务的相关信息，并解答客户的问题，引导和支持客户的正确使用。
3. 处理投诉和纠纷：电话客服需要处理客户的投诉和纠纷，了解投诉的具体情况，协调解决问题，并保证客户满意。
4. 记录和更新信息：电话客服需要记录客户的问题、建议或投诉，并及时更新相关信息，以供后续服务使用。
5. 处理客户服务请求：电话客服要处理客户的服务请求，包括更换、退货、维修等，确保客户的问题得到妥善解决。
6. 提供产品或服务的推广和销售：电话客服要推广和销售公司的产品或服务，根据客户的需求，提供相关的产品或服务建议，并积极促成销售。
7. 协助解决技术问题：电话客服要协助客户解决产品或服务使用过程中的技术问题，提供操作指导和故障排除。
8. 提供售后服务：电话客服需要提供售后服务，包括跟进客户的使用情况，解答客户的疑问，协助客户解决问题，并确保客户对产品或服务的满意度。
总的来说，电话客服的工作职责是为客户提供准确、高效、满意的服务，解决客户的问题和需求，维护好客户关系，促进公司的销售和业务发展。
移动客服岗位职责(优秀7篇)移动客服岗位职责篇一岗位职责：1、通过电话外呼的形式为移动客户开通流量包、主套餐、客户满意度以及告知业务2、按照工作流程处理外呼电话并完成记录；3、不断学习新的`业务知识及营销技巧，提升自身业务能力和服务水平；岗位要求：1、至少1年以上电话营销或客服等相关工作经验2、普通话标准，良好的语言表达能力，认真负责的工作态度，并愿意在工作中不断提升、积极进步；3、高中及以上学历，会基础的电脑操作，年龄18-30岁之间，条件优秀可放宽；4、较强的团队意识，服从公司管理并愿意挑战高薪；移动客服岗位职责篇二职位简介：移动客服，进行客户维系，通过电话方式向中国移动客户推荐、宣传移动增值业务，进行业务解答。
移动客服岗位职责/工作内容岗位职责：1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。
为客户提供标准服务；2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；3、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交值班经理助理转送业务组；4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的'意愿；5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表；6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设；7；使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
任职要求：1、普通话标准；2、良好的表达能力和沟通能力；3、具有亲和力、开朗、有责任心；4、具有团队合作精神；5、需要会简单的办公软件。
移动客服岗位职责篇三职责描述：1、负责呼叫中心职场开拓，职场团队建设；2、负责制定职场运营流程和各项目制度方案；3、对职场预算和职场运营结果负责；任职要求：1、熟悉呼叫中心运作模式，能制定公司运作流程和系统方案；2、有呼叫中心运营管理或客服管理3年以上经验；3、具有开发职场的经验；4、能接受长期出差；移动客服岗位职责篇四工作内容1.接听10086人工热线，负责各种电子渠道的客户咨询和业务办理，为客户提供标准服务；2.负责各电子渠道客户投诉的`受理，协助相关部门开展投诉处理工作；3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。
电话客服人员工作职责范文电话客服人员的工作职责包括：1. 接听和拨打客户电话，解答客户的咨询和问题。
2. 提供产品或服务的相关信息，解释政策和手续。
3. 处理客户的投诉和问题，提出解决方案，并跟进问题解决进展。
4. 记录客户信息和问题，将重要信息正确记录在客户数据库中。
5. 根据公司的规定和策略为客户提供相应的服务和支持。
6. 处理客户账务和业务操作，如支付、退款、变更等。
7. 向客户推销和宣传公司的产品或服务。
8. 接收并处理营销电话和推销邮件，寻找新客户并制定销售计划。
9. 参与培训和学习，以了解公司产品和服务的最新信息。
10. 按照公司的要求完成其他相关的工作或任务。
电话客服人员工作职责范文（二）1. 提供专业的客户服务：作为电话客服人员，我们的首要职责是提供专业、高效的客户服务。
我们需要确保及时回答客户的电话，并解答他们的问题和疑虑。
我们应该对公司的产品和服务有深入的了解，以便能够给客户提供准确的信息和建议。
2. 处理客户投诉和问题：我们需要处理客户的投诉和问题。
我们应该耐心倾听客户的不满和疑虑，并尽力解决问题，以确保客户满意。
我们应该了解公司的退换货政策和服务保障，以便能够对客户提供准确的解决方案。
3. 记录客户信息和反馈：我们需要准确记录客户的个人信息和问题反馈。
我们应该保证信息的准确性和保密性，并在必要时共享给相关部门，以便他们能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
此外，我们还需要及时更新客户信息，以确保准确无误。
4. 应对高压环境和冲突情况：作为电话客服人员，我们经常会面临高压和冲突情况。
我们需要保持冷静，并使用适当的沟通技巧和心态来应对这些情况。
我们应该尽力解决冲突，并在必要时转接至上级部门或相关人员。
5. 接受培训和提高专业知识：为了更好地完成工作，我们需要不断接受培训，并提高专业知识和技能。
我们应该积极参与公司组织的培训活动，并与同事和上级进行知识交流和分享。
通过不断学习和提升，我们能够更好地为客户提供服务。
电话客服岗位职责规章制度1. 岗位职责概述电话客服岗位是公司紧要的客户服务接触点，重要负责通过电话渠道向客户供应产品和服务咨询、解决问题、处理投诉等服务。
本规章制度旨在明确电话客服岗位的职责，规范工作流程，提高客户满意度和公司形象。
2. 岗位职责细则2.1 客户咨询与问题解答•接听客户来电，准确记录客户信息，了解客户需求。
•供应产品和服务咨询，解答客户疑问，帮忙客户理解产品功能特点。
•针对客户遇到的问题进行分析和诊断，并供应合理有效的解决方案。
•依据工作要求，及时进行问题升级和跟进，确保问题及时解决，客户满意。
2.2 投诉处理与纠纷解决•乐观倾听客户投诉，了解问题发生的经过，并记录客户反馈信息。
•针对投诉问题，进行清楚准确的描述和分类。
高级职位的电话客服人员需供应解决方案。
•依据公司规定的操作流程，协调相关部门资源，处理客户投诉，确保问题得到解决。
•乐观自动跟进投诉处理过程，及时向客户反馈处理结果，尽力化解纠纷，维护公司的声誉。
2.3 业绩和质量监控•完成电话客服部门规定的业务指标，包含接听率、问题解决率、客户满意度等。
•定时提交工作报告，准确记录工作量和工作内容，为部门决策供应数据支持。
•搭配公司相关部门对电话客服工作质量进行监督和评估，接受内部审核和外部认证。
2.4 知识更新与培训•连续学习产品知识、行业动态和客户需求变动，保持对公司产品和服务的全面了解。
•参加公司组织的各类培训和考核，提升自身业务水平和解决问题的本领。
•撰写并更新常见问题解答手册、案例数据库等知识库，为团队供应参考。
2.5 保密工作•严格遵守保密协议，保护公司和客户的商业秘密和个人信息。
•禁止将客户信息泄露给任何未经授权的第三方。
•妥当保管客户文件和记录，确保数据的机密性、完整性和可用性。
3. 工作条件与要求3.1 工作时间与值班制度•依据公司规定的工作时间，按时上下班，并保持工作状态良好。
•遵守公司的值班制度，保证客户在工作时间内有人接听电话。
电话客服岗位工作职责
电话客服岗位工作职责(3篇)
在我们平凡的日常里，人们运用到岗位职责的场合不断增多，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。
制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的电话客服岗位工作职责，仅供参考，大家一起来看看吧。
电话客服岗位工作职责1
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
电话客服岗位工作职责2
1.通过先进的.电话邀约系统，主动外呼潜在客户(客户资源公司提供);
2.通过电话沟通，了解客户对英语学习的需求，
3.安排课程试听及现场咨询;
4.实施客户邀约提醒和追踪跟进服务;
5.协助主管完成月度个人与团队指标。
电话客服岗位工作职责3
1、客户来访者的接待和处理。
2、客户反馈意见的处理与协调。
3、办公场所卫生和机器维护擦拭管理。
4、每天上线时间不得低于8小时，联系客户不得低于20家。
5、按时保证完成销售任务。
6、负责货款催缴及往来账目校对记录。
关于电话客服的工作职责_电话客服是做什么的现代的社会是一个快速发展的社会，有很多新的事务影响着企业的发展，谁先人一步的工作，就可以提高自己企业的竞争力，以下是小编整理的2022关于电话客服的工作职责_电话客服是做什么的，欢迎阅读分享。
关于电话客服的工作职责篇11、负责信贷及信用卡逾期账户；进行催收，违约事务的处理等工作；2、通过电话或信函等方式进行信贷及信用卡透支催收；3、登记催收情况，获取、更新与催收对象相关的资料信息；4、协助进行商账数据管理和分析，总结催收经验教训；5、完成上级安排的其他工作。
关于电话客服的工作职责篇21、负责逾期金额的跟进，运用合法合规的方式，电话引导用户及时结清欠款。
2、及时获取、更新催收用户的相关资料信息，登记案件的催收进度。
3、催收数据统计、整理、分析，输出风险案例和业务流程优化建议。
4、积极参加培训，提高自身的业务能力，按时完成小组下达的任务。
关于电话客服的工作职责篇31、负责接听客户的电话咨询，记录客户需求；2、协调公司内部资源，跟进客户反馈情况，提高客户满意度；3、做好每日相关报表汇总工作；4、接受办公室工作安排并协助同事作好各部门行政工作关于电话客服的工作职责篇41. 受国有正规银行委托，处理信用卡逾期款项2. 客户进行良好的语言沟通，帮助客户维护个人征信3. 内勤业务工作，无需外出开拓开户，资源由银行提供关于电话客服的工作职责篇5负责电商电话售后回访，处理退换货问题关于电话客服的工作职责篇61、充分利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，转化用户投资；2、开发新客户，维护老客户的业务；3、配合公司完成各项计划及业绩目标；4、挖掘用户需求，提供可行性优化建议。
关于电话客服的工作职责篇7电话客服主要利用在线聊天工具、电话与客户沟通，了解客户需求，对客户预订婚庆、婚宴提供咨询和推荐，按客户需求达成共识生成订单，完成公司业绩指标。
电话客服工作职责10篇电话客服需要.性格开朗、思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力，具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;下面是小编给大家整理的电话客服工作职责，欢迎大家借鉴与参考。
电话客服工作职责11、向生活服务类的个人老板及企业推广网络套餐;2、根据公司提供的客户资源，通过电话筛选客户，进行绑定和联系;3、解答客户疑问，介绍合适的“网站推广服务”套餐，了解客户意向;4、协助领导和部门同事提升团队技巧和能力。
电话客服工作职责21、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通，咨询相关信息，锁定潜在合作客户;2、解答电话中客户的咨询，对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户，定期沟通，建立良好的长期合作关系;4、热爱销售工作，完成公司安排的任务以及工作;电话客服工作职责31、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户;2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;3、维护老客户的业务，挖掘客户的___潜力;4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
电话客服工作职责4通过电话、网络等即时通讯方式为客户提供技术和咨询服务;收集客户意见，解决或协调客户遇到的产品技术等问题，确保客户产品的正确使用;收集售后服务过程中的客户需求，负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;收集客户声音，发现产品、流程问题，提出解决方案，使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责51.主要面向香港市场的业务，与客户进行有效沟通，完成业务要求2.负责更新客户的数据并进行沟通电话客服工作职责61、完成热线中心的呼入、呼出(含新单回访)以及在线客服等电话服务工作;2、负责接待来访客户;3、完成客户服务档案纪录和档案管理工作;4、完成上级交办的其他工作。
电话客服工作职责71、搜集挖掘整理客户资料与客户进行前期电话沟通;2、电话外呼形式跟进有效客户信息和落实培训行程;3、对目标客户进行规划和做好培训内容回访工作;电话客服工作职责81、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
移动电话客服岗位职责
移动电话客服是指在电信、通信、互联网等行业企业中，负责接听和处理客户电话咨询、投诉、建议等工作的人员。
移动电话客服岗位职责主要包括以下几个方面：
一、客户服务
1、接听电话并解答客户咨询、投诉、建议等问题；
2、为客户提供相关产品和服务的咨询、操作、使用等支持；
3、跟踪客户服务，进行满意度调查，并及时解决客户投诉，提高客户满意度；
4、通过电话或邮件等方式向客户传递企业文化、品牌形象和销售信息等。
二、数据处理
1、对客户信息进行登记、查询、修改等操作；
2、对客户咨询、投诉、建议等进行记录，并及时上报到相关部门；
3、利用系统软件进行故障定位、处理，协助技术支持人员进行问题解决。
三、工作协调
1、配合上级领导和其他部门处理工作事务；
2、协助上级领导完成部门工作计划、方案和目标的实现；
3、参与部门例会、培训等活动，提高工作效率和服务质量。
四、业务拓展
1、为现有客户提供增值服务，提高客户粘性；
2、主动推荐企业新产品或服务，对客户进行推销；
3、通过电话或邮件等方式与潜在客户进行沟通，积极开展业务拓展。
五、工作效率和质量
1、确保在规定时间内处理了客户的咨询、投诉、建议等问题；
2、完成部门工作任务，达到工作效率和工作质量的要求；
3、及时反馈工作中出现的问题和建议，提高工作效率和质量。
以上就是移动电话客服岗位职责的主要内容。
除了以上职责，移动电话客服还需要具备良好的沟通能力、团队合作精神、耐心细心的服务态度和应变能力等素质，才能胜任这份工作。
(完整版)客服岗位职责及考核标准客服岗位职责及考核标准
1. 岗位职责
- 接听客户电话，解答客户咨询和投诉，提供专业的解决方案。
- 根据客户需求，协助处理订单和退款事宜。
- 保持良好的沟通和协调能力，及时与其他部门合作解决客户
问题。
- 确保客户信息的准确记录和更新。
2. 服务质量考核标准
- 及时响应客户电话，不超过3个工作日内解决客户问题。
- 对客户提问，回答准确并提供相关信息。
- 处理客户服务请求时，保持礼貌和耐心。
- 解决客户投诉时，积极寻求解决方案并主动跟踪解决进展。
- 遵守公司制定的服务流程和政策。
3. 工作效率考核标准
- 按时完成所接受的工作任务。
- 提高工作效率，合理安排工作时间，尽量减少不必要的拖延。
- 具备良好的团队合作精神，与同事相互协作，共同完成团队
目标。
- 根据工作需要，灵活调整工作安排和时间。
以上为客服岗位职责及考核标准的简要说明。
在实际工作中，
客服人员还应根据公司具体情况和要求履行相应的职责，并不断提
升自身技能和服务质量。
注意：以上内容仅供参考，具体岗位职责和考核标准应根据公
司实际情况进行定制化制定，以确保与公司的需求和运营模式相适应。
电话客服工作岗位职责1、客户熟悉度达到____%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
电话客服工作职责和要求：客服部工作职责：把公司各部门发放出去的VIP卡客户的个人资料进行电脑存档，确保客户的信息资料不被泄露。
每月十五号前把各部门交上客户消费记录进行电脑录入，到年底汇总便于根据客户消费情况给予相应礼品回顾客户。
2、制定客户促销方案，客户回馈政策。
目前以一楼的VIP卡积分活动及礼品回馈为主。
3、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓别、联系电话、生日、工作单位等。
对于在我店消费的老客户生日那天进行电话或带上公司制作的卡片(或其它小礼物)上门祝贺。
了解本企业自己内部的实际情况，便于参考。
4、客户联系，定期回访，客户服务。
以电话或上门拜访途径来维护客户于公司之间的关系，每逢节气以电话或短信群发的方式代表公司祝贺节日快乐。
每半个月根椐各部门提供的在部门消费的前三名客户和重要客户，进行电话预约上门回访并送上公司制定相应礼品。
向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
配合各部门的实际情况做一些促销方案，用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。
根据客户的消费记录用电话告之客人回馈相应的礼品，如客人不便的情况下，可送礼上门。
6、建立客户回访资料，传达客户意见和建议。
把现场回访、电话回访和上门拜访的客户资料进行存档(卡号、姓名、姓别、联系电话、单位、回访地点、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议，报告上级领导或相关部门负责人，特别重大改观的需在公司每周例会上探讨，待会议一至通过后在下达各部门执行，且必要时把客人意见和建议得出结果后，用电话方式告诉客人。
7、协调客户，处理客户投诉。
树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
部门在出现客人的投诉情况下，应急时配合部门对客户投诉处理，并记录投诉内容。
尽量最短时间内把处理结果回复客人，必要时以赠VIP卡或送果盘来解决问题。
对处理不能满足客户的情况下，直接报告总经理，由总经理给予处理方案。
8、配合公司对外的各项公关活动。
代表公司参加社区的一些会议，及其它能代表的会议，并把会议内容传达给总经理和相关部门。
积极配合公司对外的各项宣传活动。
篇二：客服人员工作职责一:售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件:1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英竣漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
二、处理顾客投诉与抱怨的程序:1、建立客户意见表(或投诉登记表)之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后，签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉的方法:1、确认问题认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。
尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。
了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。
2、分析问题在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。
最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。
问题的严重性，到何种程度你掌握的问题达到何种程度是否有必要再到其它地方作进一步了解如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。
如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。
3、互相协商在与同行服务人员或者与公司领导协商之后，得到明确意见之后，由在现场的服务人员负责与客户交涉协商，进行协商之前，要考虑以下问题。
协助有了结论后，接下来就要作适当的处置，将结论汇报公司领导并征得领导同意后，要明确直接地通知客户，并且在以后的工作中要跟踪落实结果，处理方案中有涉及公司内部其它部门的，要将相关信息传达到执行的部门中，如应允客户补偿油品的，要通知仓管及发货部门，如客户要求油品特殊包装的或附加其它识别标志的，应通知相应的生产部门，相关部门是否落实这些方案，售后服务便一定要进行监督和追踪，直到客户反映满意为止。
四、处理客户抱怨与投诉的方法的七一点:1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。
俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
4、语言得体一点客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会”“你懂不懂最基本的技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。
5、补偿多一点客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、层次高一点客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面(或服务人员任职为某部门领导)或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。
五:六步骤平息顾客的不满1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。
毕竟客户的本意是:表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是:闭口不言、仔细聆听。
当然，不要让客户觉得你在敷衍他。
要保持情感上的交流。
认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。
道歉并不意味着你做错了什么。
顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。
我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。
当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗篇三：客服咨询岗位的工作职责一、遵守公司的各项规章制度;二、有效的倾听技巧;四、显示积极、乐观的态度，树立工作人员健康的心态;六、熟悉和掌握客服的业务知识及电话咨询接诊技巧;七、与顾客建立并维护友好关系和信赖;八、愉快友好的讲话声音;九、能使用清晰、可被理解的语言传达出你要创立的公司品牌形象。
