网上银行业务运行应急计划 和业务连续性计划(另行制定)

一、背景随着互联网的普及和金融业务的快速发展，网上银行业务已成为现代金融服务的重要组成部分。

然而，由于网络环境的复杂性，网银系统可能会遭受各种安全威胁，如黑客攻击、病毒感染、系统故障等。

为保障广大用户的资金安全和业务连续性，特制定本应急预案。

二、应急组织架构1.应急指挥部：由银行高级管理人员组成，负责应急工作的总体指挥和协调。

2.应急小组：由信息技术部门、风险管理部门、客户服务部门等相关人员组成，负责具体应急工作的实施。

3.应急联络组：负责与监管部门、公安部门、其他金融机构等外部单位进行沟通协调。

三、应急响应流程1.预警阶段（1）监控系统实时监控网银系统运行状况，一旦发现异常，立即启动预警机制。

（2）应急小组根据预警信息进行分析，判断事件性质和影响范围。

2.响应阶段（1）应急指挥部根据事件性质和影响范围，启动相应级别的应急预案。

（2）应急小组立即采取以下措施：a.隔离受影响系统，防止事件扩散。

b.对受影响用户进行通知，告知事件情况和应对措施。

c.组织技术人员进行排查和修复，尽快恢复系统正常运行。

d.对事件原因进行调查，查找漏洞并进行修复。

3.恢复阶段（1）应急小组根据事件调查结果，制定整改措施，防止类似事件再次发生。

（2）对受影响用户进行跟踪服务，确保其业务需求得到满足。

（3）向监管部门、公安部门等外部单位报告事件处理情况。

四、应急措施1.技术防护措施（1）加强网络安全防护，确保网银系统安全稳定运行。

（2）定期对系统进行漏洞扫描和修复，提高系统安全性。

（3）采用加密技术，保障用户交易数据安全。

2.应急预案措施（1）制定详细的应急预案，明确应急响应流程和措施。

（2）定期组织应急演练，提高应急队伍的应对能力。

（3）加强与外部单位的沟通协调，形成联动机制。

3.用户服务措施（1）及时向用户发布事件信息，告知应对措施。

（2）提供7×24小时客户服务，解答用户疑问。

（3）针对受影响用户，提供相应的补偿措施。

业务连续性计划(应急计划)引言概述：业务连续性计划(BCP)是组织为了在面临各种突发事件时保障业务正常运转而制定的一套应急计划。

随着全球经济的不断发展和信息化程度的提高，越来越多的组织意识到制定和实施业务连续性计划的重要性。

本文将详细介绍业务连续性计划的定义、目的、内容、实施流程和不断改进的重要性。

一、定义1.1 业务连续性计划是指组织为了应对各种突发事件而制定的一套综合性计划。

1.2 BCP的目标是在面临灾难性事件时，确保组织的核心业务能够持续运行。

1.3 BCP包括预防措施、应急响应、恢复和重建等方面的内容。

二、目的2.1 保障组织的核心业务能够持续运行，减少业务中断对组织造成的损失。

2.2 提高组织对各种突发事件的应对能力，降低业务风险。

2.3 增强组织的抗灾能力，提升组织的可持续发展能力。

三、内容3.1 评估业务风险：识别潜在的业务中断风险，分析其可能性和影响。

3.2 制定应急计划：根据风险评估结果，制定相应的应急预案和流程。

3.3 实施BCP演练：定期组织业务连续性计划演练，检验其有效性和可行性。

四、实施流程4.1 确定BCP团队：组建专门的业务连续性计划团队，负责制定和实施BCP。

4.2 制定BCP计划：根据业务风险评估结果，制定详细的业务连续性计划。

4.3 培训和演练：对组织内部人员进行业务连续性计划培训，定期组织演练。

五、不断改进的重要性5.1 定期评估和更新：定期对业务连续性计划进行评估，根据实践经验不断更新和完善。

5.2 持续改进：根据演练和实践中发现的问题，及时调整和改进业务连续性计划。

5.3 提高应对能力：通过持续改进，提高组织对各种突发事件的应对能力，确保业务的稳定运行。

结语：业务连续性计划是组织应对各种突发事件的重要保障，惟独制定科学合理的BCP，并不断改进和完善，才干提高组织的抗灾能力和可持续发展能力。

希翼各个组织都能重视业务连续性计划的制定和实施，确保业务的稳定运行。

网上银行业务持续性计划与应急预案随着互联网技术和电子商务的飞速发展，越来越多的人选择网上银行作为日常金融服务渠道，这也催生了对网上银行业务持续性计划与应急预案的需求。

本文将着重探讨网上银行业务持续性计划与应急预案相关内容。

一、网上银行业务持续性计划网上银行业务持续性计划（Business Continuity Plan, BCP）是指针对突发事件等情况制定的一系列预防和应对措施，以保证网上银行业务的连续性、正常运转和业务系统的安全稳定，保障客户资产的安全性和合法权益。

1. 规划与建设网上银行业务持续性计划的规划阶段要对金融机构的业务情况和环境风险进行调查和分析。

在了解运营特点和网络安全风险的基础上，建立容错机制，完善应急预案。

除此之外，还要针对不同类型的问题制定不同的预案并确保与内部控制制度相一致。

2. 安全保障网上银行业务持续性计划的安全保障要求包括物理安全、网络安全、逻辑安全、数据备份和恢复等各个方面，应对意外停机、数据泄露、病毒入侵等情况，确保在灾难事件之后的恢复时间最小化。

同时，在业务日常运营中，要加强网站的维护和更新，增加网络安全的强度和防护措施。

在日常操作中，要保持数据同步和数据精度，进行全面总结和分析。

3. 计划的执行网上银行业务持续性计划需要定期进行测试、审查和验证，以保证其在业务困难发生时具有响应能力。

金融机构可以在模拟环境下测试诸如系统升级、紧急的网络故障、员工暂无法上班、考试泄漏等情况中的应对措施。

对主要业务系统和数据的备份也需要进行测试，以更好地制定和实施计划。

二、网上银行业务应急预案在金融活动日常运营过程中，由于各种因素，可能会产生一些紧急事件，比如数据泄漏、网络攻击、金融欺诈等。

因此，制定好应急预案显得尤为必要。

1. 应急预案的组织实施应急预案是针对突发事故制定的一些方针和程序，防止网络攻击、数据泄露、操作失误等问题引起的损失。

金融机构应该与外部安全管理机构建立良好的联系，保持快速相应的技术支持。

业务连续性计划应急计划引言概述：业务连续性计划（Business Continuity Plan，BCP）是组织为了应对各种突发事件和灾难而制定的一套应急预案。

它旨在确保组织在面临各种不可预见的情况下能够继续运营，并尽量减少业务中断对组织造成的影响。

本文将详细介绍业务连续性计划的重要性以及如何制定和执行应急计划。

一、业务连续性计划的重要性1.1 保障组织的持续运营业务连续性计划能够帮助组织在面临各种突发事件和灾难时保持运营。

无论是自然灾害、技术故障还是人为破坏，都可能导致组织的业务中断，影响到组织的正常运营。

通过制定业务连续性计划，组织能够及时应对并恢复业务，保障组织的持续运营。

1.2 减少业务中断对组织的影响业务中断可能导致组织的财务损失、声誉受损以及客户流失等问题。

业务连续性计划可以帮助组织更快地恢复业务，减少中断对组织的影响。

通过制定紧急响应措施和备份方案，组织能够更好地应对业务中断，降低潜在的损失。

1.3 提升组织的应急响应能力制定业务连续性计划可以帮助组织提升应急响应能力。

在制定计划的过程中，组织需要评估各种潜在风险和威胁，并制定相应的预防和应对措施。

通过定期演练和测试，组织能够更好地应对各种突发事件，并及时采取行动，保障组织的运营。

二、制定业务连续性计划的步骤2.1 风险评估和业务影响分析在制定业务连续性计划之前，组织需要进行风险评估和业务影响分析。

通过评估可能的风险和威胁，组织能够确定关键业务流程和系统，并分析业务中断对组织的影响程度。

2.2 制定紧急响应措施和备份方案根据风险评估和业务影响分析的结果，组织需要制定紧急响应措施和备份方案。

紧急响应措施包括应急通信、紧急疏散和应急资源调配等，以便在突发事件发生时能够及时采取行动。

备份方案则包括数据备份、系统备份以及备用设备的准备，以确保业务能够在短时间内恢复。

2.3 建立应急组织和培训计划为了能够有效地执行业务连续性计划，组织需要建立应急组织和培训计划。

业务连续性计划应急计划一、引言业务连续性计划（Business Continuity Plan，BCP）是组织为了应对各种突发事件和灾难而制定的一套应急措施和流程。

本文旨在详细描述业务连续性计划应急计划的标准格式和内容，以确保组织在面临突发事件时能够迅速、有效地恢复业务运作，减少损失。

二、目的和范围业务连续性计划应急计划的主要目的是确保组织在遭受突发事件或者灾难时能够维持关键业务的连续运作，并最大程度地减少潜在的损失。

本计划适合于组织内所有相关部门和人员。

三、应急组织与职责1. 应急指挥部：负责整个应急计划的协调和执行，包括指挥、控制和协调各个部门的应急工作。

2. 应急小组：负责具体应急任务的执行，包括业务恢复、通信恢复、设备调配等。

3. 应急人员：根据职责和任务，参预各项应急工作的执行和协调。

四、应急响应流程1. 突发事件发生：及时发现和报告突发事件，确保信息畅通。

2. 应急指挥部成立：根据事件的严重程度和紧急程度，成立应急指挥部，指定应急小组负责具体任务。

3. 业务恢复：根据业务连续性计划，启动相应的业务恢复流程，确保关键业务能够在规定时间内恢复正常运作。

4. 通信恢复：恢复组织内部和外部的通信渠道，确保信息的及时传递和沟通。

5. 设备调配：根据需要，调配和配置必要的设备和资源，以支持业务的恢复和运作。

6. 事件评估和总结：在事件处理完毕后，进行事件评估和总结，总结经验教训，完善应急计划。

五、应急资源清单1. 人员资源：列出应急小组成员的姓名、联系方式和职责。

2. 设备资源：列出各类设备的名称、型号、数量和存放位置。

3. 供应商和合作火伴：列出与组织有合作关系的供应商和合作火伴的联系方式和合同信息。

4. 重要文件和资料：列出关键文件和资料的存放位置和备份方式。

六、应急培训和演练1. 应急培训：定期组织应急培训，提高员工的应急意识和应急能力。

2. 应急演练：定期组织应急演练，摹拟各类突发事件和灾难，检验应急计划的可行性和有效性。

一、总则1.1 编制目的为有效应对网上银行业务突发事件，确保银行业务连续性，维护客户合法权益，降低风险损失，保障金融稳定，特制定本预案。

1.2 编制依据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国商业银行法》、《银行业突发事件应急预案》等相关法律法规。

1.3 适用范围本预案适用于我行网上银行业务因各种原因导致的突发事件，包括但不限于系统故障、网络安全事件、操作失误、外部攻击等。

二、组织架构与职责2.1 应急领导小组应急领导小组负责组织、指挥和协调网上银行业务应急处理工作，其组成如下：（1）组长：由行长担任，负责全面领导应急处理工作。

（2）副组长：由分管行长担任，协助组长开展工作。

（3）成员：由相关部门负责人组成，负责具体应急处理工作的落实。

2.2 应急指挥小组应急指挥小组负责具体执行应急处理工作，其组成如下：（1）组长：由首席信息官担任，负责应急指挥小组的全面工作。

（2）副组长：由信息技术部门负责人担任，协助组长开展工作。

（3）成员：由风险控制、业务运营、客户服务、安全保卫等部门负责人组成。

2.3 各部门职责（1）风险控制部门：负责分析、评估突发事件对网上银行业务的影响，提出应急处理建议。

（2）业务运营部门：负责协调各部门，确保业务恢复正常。

（3）客户服务部门：负责向客户通报事件进展，解答客户疑问，提供必要的服务。

（4）安全保卫部门：负责确保现场安全，维护社会稳定。

（5）信息技术部门：负责系统故障排查、修复和网络安全保障。

三、应急响应流程3.1 信息收集与报告（1）发生突发事件时，各部门应立即启动应急预案，收集相关信息。

（2）各部门将收集到的信息及时报告应急指挥小组。

3.2 应急响应（1）应急指挥小组根据事件性质、影响范围和严重程度，启动相应级别的应急响应。

（2）各部门按照应急响应措施，迅速采取行动，确保业务连续性。

3.3 事件处理（1）风险控制部门评估事件影响，提出处理建议。

（2）应急指挥小组根据风险控制部门的建议，制定具体处理措施。

一、预案编制目的为有效预防和应对网上银行业务突发事件，确保网上银行业务安全、稳定运行，保障客户资金安全，维护银行声誉，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》、《商业银行法》等相关法律法规，特制定本预案。

二、预案适用范围本预案适用于以下突发事件：1. 网上银行业务系统故障、网络中断、数据丢失等技术性突发事件；2. 网上银行业务系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全事件；3. 网上银行业务操作失误、业务流程异常等人为因素引起的突发事件；4. 其他可能影响网上银行业务正常运行的突发事件。

三、应急预案组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥网上银行业务突发事件应急处置工作，成员包括：（1）组长：由行长担任，负责全面领导应急处置工作；（2）副组长：由分管网上银行业务的副行长担任，协助组长开展工作；（3）成员：由相关部门负责人组成，包括：信息技术部门、风险管理部门、客户服务部门、法律合规部门等。

2. 应急指挥部：负责具体实施应急处置工作，成员包括：（1）指挥长：由应急领导小组副组长担任，负责指挥应急处置工作；（2）副指挥长：由信息技术部门负责人担任，负责协调技术保障工作；（3）成员：由相关部门负责人组成，包括：风险管理部门、客户服务部门、法律合规部门等。

3. 应急工作小组：负责具体落实应急处置措施，成员包括：（1）技术保障小组：负责系统故障、网络中断、数据丢失等技术性突发事件的应急处置；（2）安全事件处置小组：负责网上银行业务系统遭受黑客攻击、病毒感染等安全事件的应急处置；（3）客户服务小组：负责处理客户投诉、咨询、维权等事项；（4）法律合规小组：负责应急处置过程中的法律合规工作。

四、应急处置措施1. 技术性突发事件（1）迅速启动应急预案，组织应急工作小组开展应急处置工作；（2）立即排查故障原因，采取相应措施恢复系统正常运行；（3）加强与客户的沟通，及时告知客户故障原因及处理进度；（4）故障排除后，对系统进行全面检查，确保系统稳定运行。

XX银行业务连续性和应急处理方案一、引言银行作为金融行业的核心机构，在数字化时代扮演着至关重要的角色。

保证银行业务的连续性和应急处理能力对于银行来说至关重要，因为任何中断或异常情况都可能对客户、股东和整个金融市场造成严重影响。

因此，XX银行在全面推动数字化转型的同时，注重建立和完善业务连续性和应急处理方案，以应对各类突发事件和风险。

二、业务连续性方案1.建立弹性基础设施：XX银行注重在其基础设施中引入弹性，包括具备自动扩容、自动备份和自动切换功能的硬件和软件系统。

这种弹性基础设施能够在系统故障或网络攻击等情况下迅速转移业务，并保证业务的持续运行。

2.多地备份和冗余：XX银行在全国各地设置了多个数据中心，确保数据的备份和冗余。

即使一些数据中心发生故障，其他数据中心可以立即接管并提供服务，减轻数据丢失和业务中断的风险。

3.完善的监测和警报机制：XX银行建立了全面的监测和警报机制，以及实时报告和追踪系统，能够及时发现问题并采取相应的应对措施。

这些机制包括网络监测、安全监测、业务流程监测等，确保在发生异常情况时能够及时做出反应。

4.健全的灾难恢复计划：XX银行制定了健全的灾难恢复计划，包括对不同类型的事故和风险进行分类和评估，并制定相应的处理措施。

同时，也定期进行灾难恢复演练，以确保各项应急措施的有效性和及时性。

5.人员培训和意识提高：XX银行注重对员工进行业务连续性和应急处理的培训与教育，提高员工对业务连续性的重要性和应急处理措施的意识。

员工需要掌握如何正确处理业务中断、数据丢失和网络攻击等突发事件，并能够迅速有效地采取相应的行动。

1.突发事件应对小组：XX银行设立了专门的突发事件应对小组，由各个部门的专家组成。

该小组负责及时响应和应对各类突发事件，包括网络攻击、系统故障和自然灾害等。

2.快速反应机制：XX银行建立了快速反应机制，对于突发事件立即启动应急处理程序，并指定责任人进行统筹和协调。

同时，也与外部机构和合作伙伴建立了紧密的合作关系，以便共同应对突发事件。

****村镇银行网上银行业务运行应急预案和业务连续性计划****村镇银行第一章总则一、目标及适用范围为了提高****村镇银行网上银行（以下简称网银）系统应对运行故障和突发事件的处置能力，防范结算风险，保障网上银行业务的连续性处理和社会资金的安全，依据中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、银监会《电子银行业务管理办法》及《****计算机系统突发事件应急处理流程》等制度，制定本预案，以避免由于自然及人为因素造成对系统的影响，导致系统服务中断或造成资源损失，并降低灾难恢复时可能造成的损失。

本计划适用范围包括网银业务平台所有系统运行的软硬件设备、虚拟资源、相关管理制度、相关组织机构及人员。

二、处置原则（一）业务连续性原则网银系统进行危机处置时，应采取积极有效的措施，保障网银业务的连续性处理。

（二）系统不间断原则网银系统应建立灾难备份机制，发生突发事件时，应按规定程序尽快恢复系统，保障网银系统的不间断运行。

（三）数据完整性原则网银系统危机处置时，应尽快查找丢失的网银数据，确保数据的完整性和社会资金安全。

- 1 -（四）可操作性原则网银系统危机处置要具有可操作性。

（五）快速反应原则发生异常情况和突发事件时，应做到早报告早处理，及时组织有关人员在最短时间内排查故障。

第二章组织架构和职责分工一、信息科技管理委员会信息科技管理委员会主任由××担任，成员由×××组成，负责审批网银业务持续性计划及应急预案，审核网银应急工作组提交的重大事件处理方案。

二、网银系统突发事件应急工作组网银系统突发事件应急工作组由应急领导小组、应急执行小组、支持保障小组组成。

（一）应急领导小组应急领导小组组长为××领导，成员由**组成，以及××公司、CMCA相关人员组成。

应急领导小组的工作职责：负责网银系统突发事件的应急指挥、组织协调和过程控制；明确新闻发布人，授权其在应急过程中统一对外信息发布口径；宣布重大应急响应状态的降级或解除；向理事会报告应急处置进展情况和总结报告。

一、概述为保障网上银行业务的正常运行，提高风险防范能力，确保客户资金安全，特制定本应急预案。

本预案适用于网上银行系统发生各类安全事件、故障等情况时的应急处理。

二、组织架构1. 应急领导小组成立网上银行应急领导小组，负责网上银行应急工作的组织、协调和指挥。

领导小组由以下人员组成：（1）组长：公司首席信息官（CIO）（2）副组长：网上银行负责人（3）成员：技术部、业务部、客服部、风险管理部等相关部门负责人2. 应急小组应急领导小组下设应急小组，负责具体应急工作的实施。

应急小组成员由以下人员组成：（1）技术部：负责系统故障排查、修复及安全防护（2）业务部：负责业务流程调整、客户沟通及业务恢复（3）客服部：负责客户咨询、投诉处理及应急信息发布（4）风险管理部：负责风险监测、评估及应急措施制定三、应急预案1. 应急响应（1）发现异常情况：发现网上银行系统异常时，应急小组成员应立即报告应急领导小组。

（2）应急领导小组启动：应急领导小组接到报告后，应立即召开紧急会议，启动应急预案。

（3）应急小组行动：应急小组成员根据预案要求，迅速采取行动，进行故障排查、修复及安全防护。

2. 系统故障处理（1）故障排查：应急小组成员根据故障现象，迅速定位故障原因，并采取措施排除故障。

（2）系统修复：应急小组成员根据故障原因，修复系统，确保系统恢复正常运行。

（3）业务恢复：业务部根据应急小组反馈，调整业务流程，确保客户业务不受影响。

3. 安全事件处理（1）安全事件监测：风险管理部负责监测网上银行系统安全事件，发现安全事件时，立即报告应急领导小组。

（2）应急响应：应急领导小组根据安全事件性质，启动应急预案，采取相应措施。

（3）安全防护：技术部加强安全防护措施，防止安全事件扩大。

4. 客户服务（1）客户咨询：客服部负责解答客户关于应急事件的咨询，及时回应客户关切。

（2）投诉处理：客服部负责处理客户投诉，确保客户权益得到保障。

（3）应急信息发布：应急小组成员根据实际情况，及时发布应急信息，确保客户了解应急情况。

业务连续性计划(应急计划)引言概述业务连续性计划，又称为应急计划，是组织为了应对突发事件或灾难而制定的一套措施和流程。

它的目的是确保组织在不可预见的情况下能够继续正常运营，保障业务的持续性和稳定性。

在当今竞争激烈的商业环境中，制定和实施业务连续性计划至关重要。

本文将详细介绍业务连续性计划的重要性、制定步骤、关键要素、实施方法和持续改进。

一、重要性1.1 保障业务持续性：业务连续性计划可以帮助组织在灾难发生时快速做出反应，减少业务中断时间，降低损失。

1.2 提升组织声誉：有完善的业务连续性计划可以展示组织对风险管理的重视，提升外部利益相关者对组织的信任和认可。

1.3 遵守法规要求：一些行业对业务连续性计划有法规规定，组织制定并执行业务连续性计划可以避免违反相关法规带来的处罚。

二、制定步骤2.1 评估风险：首先要对组织可能面临的各种风险进行评估，包括自然灾害、技术故障、人为错误等。

2.2 制定策略：根据风险评估结果，制定应对不同风险情况下的具体应急措施和流程。

2.3 制定计划：将策略转化为具体的业务连续性计划，包括人员分工、通讯流程、备份方案等。

三、关键要素3.1 领导支持：业务连续性计划需要得到高层领导的支持和重视，确保资源和资金的充分投入。

3.2 持续演练：定期组织业务连续性计划演练，发现问题并及时改进，提高应急响应能力。

3.3 信息保护：确保业务连续性计划中的关键信息受到保护，避免信息泄露或丢失。

四、实施方法4.1 建立指挥中心：设立专门的指挥中心负责协调和指挥应急响应工作。

4.2 多样化备份：采用多种备份手段，包括数据备份、设备备份、人员备份等，确保业务连续性。

4.3 与外部合作伙伴合作：与外部的供应商、客户、政府部门等建立合作关系，共同应对灾难。

五、持续改进5.1 定期审查：定期审查业务连续性计划的执行情况，发现问题并及时改进。

5.2 不断优化：根据实际情况和演练结果，不断优化业务连续性计划，提高应急响应效率。

一、背景随着互联网的普及和金融科技的不断发展，网上银行业务已经成为人们日常生活和工作中不可或缺的一部分。

然而，由于网络攻击、系统故障、操作失误等原因，网银系统可能会出现故障或安全隐患，给用户带来财产损失。

为保障网银业务的正常运行，确保用户资金安全，特制定本应急预案。

二、组织机构及职责1. 应急领导小组（1）组长：由银行行长担任，负责组织、协调和指挥网银应急处理工作。

（2）副组长：由相关部门负责人担任，协助组长开展工作。

（3）成员：由信息技术、风险控制、客服、法务等部门人员组成。

2. 应急工作小组（1）组长：由信息技术部门负责人担任，负责应急技术处理。

（2）副组长：由风险控制部门负责人担任，负责风险评估和风险防范。

（3）成员：由客服、法务、审计等部门人员组成。

三、应急响应流程1. 预警阶段（1）加强网络安全监控，及时发现异常情况。

（2）定期开展网络安全培训，提高员工安全意识。

（3）建立应急预案演练机制，提高应急处理能力。

2. 应急响应阶段（1）启动应急预案，成立应急工作小组。

（2）评估事件影响，确定应急响应等级。

（3）根据应急响应等级，采取相应措施：a. 一级响应：立即停用网银业务，进行系统排查，确保系统安全。

b. 二级响应：部分网银业务受限，采取限制访问、提高安全措施等手段。

c. 三级响应：恢复正常网银业务，加强网络安全防护。

3. 恢复阶段（1）恢复正常网银业务，对受限业务逐步恢复。

（2）对受损系统进行修复，确保系统稳定运行。

（3）对受损用户进行安抚，提供相应补偿。

4. 总结评估阶段（1）总结应急处理经验，完善应急预案。

（2）对受损用户进行满意度调查，评估应急处理效果。

（3）对应急工作小组进行总结评估，提出改进意见。

四、应急保障措施1. 技术保障（1）加强网络安全防护，提高系统安全性。

（2）定期进行系统升级，修复潜在漏洞。

（3）建立数据备份机制，确保数据安全。

2. 人员保障（1）加强应急培训，提高员工应急处理能力。

业务连续性计划应急计划一、引言业务连续性计划（Business Continuity Plan，BCP）是组织为应对各种突发事件而制定的一套应急措施和流程。

应急计划是BCP的重要组成部份，旨在确保组织在突发事件发生时能够快速、有效地恢复业务运营，降低损失并保护组织的声誉。

本文将详细介绍业务连续性计划应急计划的编写要求和内容。

二、编写要求1. 目标明确：应急计划应明确阐述组织在突发事件发生时的应对目标，包括恢复时间目标（Recovery Time Objective，RTO）和恢复点目标（Recovery Point Objective，RPO）等。

2. 组织结构清晰：应急计划应明确指定应急管理团队的成员和职责，并确保团队成员的联系方式及时更新。

3. 风险评估全面：应急计划应基于全面的风险评估，包括对可能发生的突发事件进行分析和评估，以确定应对策略和措施。

4. 流程规范：应急计划应明确规定突发事件发生时的应急响应流程，包括通知、调度、资源调配、沟通和协调等环节。

5. 持续改进：应急计划应定期进行演练和测试，并根据演练结果进行持续改进，以确保计划的有效性和可行性。

三、应急计划内容1. 突发事件分类和级别划分：根据突发事件的性质和影响程度，将突发事件分为不同的分类和级别，并针对不同级别的突发事件制定相应的应对措施。

2. 应急响应流程：明确突发事件发生时的应急响应流程，包括通知、调度、资源调配、沟通和协调等环节。

确保应急响应流程的规范和高效运行。

3. 应急管理团队：明确应急管理团队的成员和职责，确保团队成员的联系方式及时更新，并制定团队沟通和协调机制。

4. 通讯计划：制定突发事件发生时的通讯计划，包括内部和外部的沟通渠道和方式，确保信息的及时传递和沟通的顺畅进行。

5. 业务恢复计划：制定业务恢复计划，包括恢复时间目标（RTO）、恢复点目标（RPO）等，明确各业务部门的恢复顺序和恢复策略。

6. 数据备份和恢复：制定数据备份和恢复计划，确保关键数据的备份和恢复工作能够按时、按需进行。

一、编制目的为提高银行电子银行业务的应急处置能力，确保在发生突发应急事件时，能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障客户权益，维护银行形象，特制定本预案。

二、适用范围本预案适用于银行电子银行业务领域，包括但不限于网上银行、手机银行、电话银行等，涉及系统故障、网络攻击、自然灾害等突发事件。

三、预案目标1. 确保电子银行业务的连续性和稳定性；2. 最大程度减少突发事件对客户和银行的影响；3. 提高银行应对突发事件的快速响应能力；4. 确保银行声誉和客户信任不受损害。

四、组织机构及职责1. 成立电子银行业务应急领导小组，负责制定、修订和组织实施本预案，协调各部门应对突发事件。

2. 应急领导小组下设以下工作小组：（1）应急指挥小组：负责突发事件的信息收集、分析、报告和应急处置工作的组织协调。

（2）应急执行小组：负责突发事件的具体处置工作，包括系统恢复、业务恢复、客户服务等工作。

（3）应急保障小组：负责突发事件应急处置所需的物资、技术、人员等保障工作。

五、应急预案流程1. 突发事件报告（1）各业务部门发现突发事件时，应立即向应急指挥小组报告。

（2）应急指挥小组对突发事件进行初步评估，判断是否属于本预案适用范围。

2. 突发事件响应（1）应急指挥小组根据突发事件性质和影响范围，启动应急预案。

（2）应急执行小组按照预案要求，迅速采取应急处置措施。

3. 突发事件处置（1）应急执行小组针对不同类型突发事件，采取相应处置措施。

（2）对系统故障，迅速进行故障排查和修复，确保系统正常运行。

（3）对网络攻击，采取隔离、修复等措施，防止攻击扩散。

（4）对自然灾害，采取紧急避险、抢修设施等措施，确保业务连续性。

4. 突发事件恢复（1）应急执行小组在确保系统稳定运行的基础上，逐步恢复业务。

（2）对受影响客户，提供必要的解释和安抚，确保客户权益。

5. 突发事件总结（1）应急指挥小组对突发事件进行总结，分析原因，提出改进措施。

业务连续性计划应急计划一、引言业务连续性计划（Business Continuity Plan，BCP）是指为了应对各种突发事件或者灾害而制定的一系列措施和流程，以确保组织的关键业务能够在紧急情况下继续运行。

应急计划是BCP的重要组成部份，用于指导在紧急情况下的应急响应和恢复工作。

本文将详细介绍业务连续性计划应急计划的制定和实施。

二、背景1. 组织概况：本文所述组织为一家跨国公司，主要从事创造业务，拥有多个生产基地和销售网络。

2. 风险评估：通过对组织内外环境的分析，确定了可能影响业务连续性的各种风险，包括自然灾害、技术故障、供应链中断等。

三、目标和原则1. 目标：确保组织的关键业务能够在紧急情况下持续运行，最小化业务中断对组织的影响。

2. 原则：快速响应、灵便应变、信息共享、资源协同。

四、应急响应组织与职责1. 应急响应组织架构：设立应急管理委员会，由高层管理人员组成，负责制定和监督应急计划的执行。

2. 职责分工：明确各部门的应急职责，包括紧急通信、应急资源调配、业务恢复等。

五、应急响应流程1. 突发事件发生：当突发事件发生时，应急响应组织即将启动应急计划。

2. 事件评估与通知：对事件进行评估，确定其对业务连续性的影响，并及时通知相关人员。

3. 应急响应与协调：各部门按照预定的应急职责展开应急响应工作，并与其他部门协调配合。

4. 业务恢复与恢复验证：采取相应措施恢复关键业务，并进行恢复验证，确保业务正常运行。

六、应急资源准备与管理1. 应急资源清单：制定应急资源清单，包括设备、备用办公场所、备用电源等，确保在紧急情况下能够及时调用。

2. 应急资源管理：定期检查和维护应急资源，确保其可用性和有效性。

3. 应急资源调配：根据紧急情况的需要，及时调配和利用应急资源。

七、应急演练与培训1. 应急演练计划：制定应急演练计划，定期组织演练，以验证应急计划的有效性和可行性。

2. 培训计划：开展应急培训，提高员工的应急意识和应急能力，确保他们能够正确应对紧急情况。

一、预案背景随着信息技术的飞速发展，电子银行业务已成为企业金融服务的重要组成部分。

为保障企业电子银行业务的连续性和安全性，提高应对突发事件的能力，确保企业资金安全及业务稳定运行，特制定本预案。

二、预案目标1. 保障企业电子银行业务在突发事件中的连续性，降低业务中断风险。

2. 保障企业客户信息安全和资金安全，防止信息泄露和资金损失。

3. 提高企业应对突发事件的能力，确保企业运营不受影响。

三、预案范围本预案适用于企业电子银行业务，包括但不限于网上银行、手机银行、企业银行等。

四、组织架构1. 应急领导小组：负责组织、协调、指挥应急工作，下设办公室负责日常工作。

2. 应急工作小组：负责具体实施应急措施，包括技术支持、业务保障、客户服务、安全监控等。

3. 应急联络小组：负责信息沟通、对外联络、舆论引导等。

五、应急预案1. 预警阶段（1）密切关注国内外网络安全、金融风险等信息，及时了解可能影响企业电子银行业务的突发事件。

（2）定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（3）对电子银行系统进行安全检查，确保系统稳定运行。

2. 应急响应阶段（1）应急领导小组启动应急预案，组织应急工作小组开展应急工作。

（2）应急工作小组按照预案要求，采取以下措施：a. 技术支持：立即排查故障原因，修复系统漏洞，确保系统恢复正常。

b. 业务保障：根据业务需求，调整业务流程，确保业务正常开展。

c. 客户服务：加强客户沟通，及时解答客户疑问，保障客户权益。

d. 安全监控：加强对系统运行状态的监控，确保系统安全稳定。

（3）应急联络小组开展以下工作：a. 向相关部门汇报突发事件情况，争取支持。

b. 向客户发布信息，解释事件原因及应对措施。

c. 引导舆论，维护企业形象。

3. 应急恢复阶段（1）应急工作小组根据故障修复情况，逐步恢复正常业务。

（2）应急领导小组组织评估应急响应效果，总结经验教训，完善应急预案。

（3）应急联络小组持续关注舆论动态，引导舆论。

XX 银行业务系统业务连续性和应急处理方案总则业务系统的安全性是从技术角度与业务角度相互配合来保证，主要以防范为主，对于出现的突发事件必须有相应的组织机构来统一解决。

为减少我行业务停顿造成的损失，降低重要业务进程和数据重大失效或灾难的影响，应急恢复工作组应制定详尽的应急计划，并且分工明确责任清晰。

制定应急计划应分析灾难、安全失效及服务停顿的影响，明确关键设备如重要服务器、网络设备、通信线路以及软件系统的备份恢复措施和每一部分需要恢复的时间。

应急计划应该明确针对不同情况的应急处理流程和恢复不同软件硬件的操作规范，并且定期进行实地演练；用作备份的设备应保持设备完好，而且应随时可以提供使用。

应急计划应该经我行领导的审批，当业务系统发生变动时应急计划也应进行必要的修改、演练并获得领导审批。

第一章应急反应工作组1. 应急反应工作组的建立原则应急反应工作组由业务部门与科技部相关人员组成，采取组长负责制。

成员由专业技术人员与业务人员组成，应急反应工作组成员在业务、技术水平上具有足够的能力处理紧急事件。

各成员要具有良好的团队精神，每位成员应有明确的责任划分，在紧急事件出现时能够全力配合，服从领导安排、具有协同解决问题的能力。

应急反应工作组在人员配备上要充分考虑备份方案，对于关键性岗位采取双人备份策略，以备在紧急情况发生时，保证关键岗位人员能顺利到位。

2. 应急反应工作组职能应急反应工作组职能主要包括根据业务需要确定业务系统的应急策略，并制定相应的应急计划；在事件发生时负责组织相关人员排除故障并恢复系统；平时应负责督促检查应急处理措施的准备落实情况；组织内部人员定期进行应急措施的培训和演练；每年对系统的应急策略和应急计划进行测试和评审，对需要修订的项目提出修改意见报安全领导小组审批。

3. 定期修改应急计划与措施为了适应业务系统业务快速增长的需要，业务系统系统日益复杂化，因此应急反应工作组会定期对应急计划与措施进行审计，检查各种恢复措施，确保能够从硬件、软件、网络、数据各个环节做到完整恢复。

银行电子银行业务连续性应急处理预案第一章总那么第一条为保证我行电子银行业务运行的平安性、连续性,降低或消除因业务系统效劳异常导致重要业务运营中断的影响, 快速恢复被中断业务,维护公众信心和银行正常运营秩序,提升我行电子银行部门业务连续性应急处理水平,根据?商业银行业务连续性监管指引? 的相关规定,制定本方案.第二条本方案所称电子银行业务是指我行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及银行为特定自助效劳设施或客户建立的专用网络,向客户提供的离柜金融效劳.主要包括网上银行、银行、银行、自助银行、ATM PO整端以及其他离柜业务.第三条本方案所称业务连续性应急处理是指银行电子银行业务部门为有效应对重要业务运营中断事件, 建设应急响应、恢复机制和治理水平框架,保证重要业务持续运营的一整套治理过程, 包括策略、组织架构、方法、标准和程序.第四条本方案所称重要业务是指面向客户、涉及账务处理、时效性要求较高的电子银行业务,具运营效劳中断会对我行产生较大经济损失或声誉影响,或对公民、法人和其他组织的权益、社会秩序和公共利益、国家平安造成严重影响的业务.第五条本方案所称重要业务运营中断事件〔以下简称运营中断事件〕是指因下述原因导致业务系统效劳异常、重要业务停止运营的事件.主要包括：〔一〕业务系统技术故障、配套设施故障、通讯故障；〔二〕外部效劳中断：第三方无法合作或提供效劳等；〔三〕人为破坏：黑客攻击、恐怖袭击等；〔四〕自然灾害：火灾、雷击、海啸、地震、重大疫情等.第六条银行应当将电子银行业务连续性治理纳入全行业务连续性治理体系,保证重要业务在运营中断事件发生后快速恢复, 降低或消除因重要业务运营中断造成的影响和损失,保证业务持续运营.第七条电子银行业务连续性治理的根本原那么是：〔一〕切实履行社会责任,保护电子银行客户合法权益、维护金融秩序；〔二〕坚持预防为主,建立预警机制,将日常治理与应急处置有效结合；〔三〕实施差异化治理,保证重要业务有序恢复；兼顾业务连续性管理本钱与效益；〔四〕坚持联动协作,增强沟通协调,形成应对运营中断事件的整体有效机制.第二章机构设置及责任第八条成立银行电子银行业务连续性应急处理领导小组〔以下简称“领导小组〞〕,领导小组组长由总行行长担任,副组长由主管行长担任,成员由电子银行部、会计治理部、资金清算部、科技开发部、平安保卫部、综合办公室等部门及各支行有关负责人组成.领导小组下设银行电子银行业务连续性应急处理领导小组办公室〔以下简称“领导小组办公室〞〕,主任由电子银行部经理担任,副主任由会计治理部、资金清算部、科技开发部经理担任,成员由相关部门的技术人员与业务人员组成.第九条领导小组责任：〔一〕根据业务需要确定电子银行业务的应急处理策略；〔二〕发布启动应急预案的命令；〔三〕统一负责信息发布；〔四〕及时向中国人民银行市中央支行、银监会银监分局主管部门报告突发事件及处理情况；〔五〕决策和指挥本行电子银行业务系统的业务连续性应急处理；〔六〕组织相关人员进行应急举措的培训和演练；〔七〕贯彻执行各监管部门发布的相关要求.领导小组办公室责任：〔一〕贯彻执行银行领导小组的决策；〔二〕协调有关部门共同做好电子银行业务连续性应急处理工作；〔三〕收集整理有关电子银行业务连续性应急处理的情况资料；〔四〕起草相关文件、通知；〔五〕及时向行领导小组报告突发事件；〔六〕根据行领导小组的统一部署,组织指挥本行网上银行、银行、银行、自助银行、ATM POS终端以及其他离柜电子银行业务的应急处理；第三章预防与预警机制第十条预防机制是指电子银行业务系统日常运行中,为预防因突发事件导致系统出现故障和崩溃,或者在出现故障和崩溃时能最大程度的减少损失所采取的预防举措和行动.〔一〕建立和完善备份系统,条件允许的情况下定期不定期地进行生产环境在双机热备效劳器之间的切换；〔二〕制定电子银行业务治理制度并严格遵照执行；〔三〕保存好各项操作流水日志；第十一条预警机制是指：发生突发事件,可能对电子银行业务造成影响或已经造成影响,暂不需要启动应急处理预案时,对预警信息的响应、传导和处理.第十二条预警事件的分类〔1〕系统运行异常,是指电子银行系统在运行过程中硬件设备、应用软件、通讯网络等出现的异常情况,或已经影响到业务处理的事件.〔2〕突发事件,是指可能危及电子银行系统硬件、软件、网络、场地环境、人力资源等影响业务处理的事件,包括自然灾害、事故灾难、突发公共卫生事件等.第十三条预警事件的报告系统运行异常信息,由系统运行异常发现部门向电子银行部报告,电子银行部向领导小组报告.突发事件信息,由突发事件发生部门向领导小组报告,由领导小组办公室通知业务、技术部门及支行行长.第十四条预警事件的处理原那么〔一〕业务部门和各支行要分析系统运行的异常和突发事件对系统的影响程度,并分别采取举措.〔二〕可能产生严重危害的,领导小组应通知有关部门增强预防,并做好有关应急处理的准备(三)对已经产生一定危害的,应及时采取积极的补救举措,并按应急处理程序报告,通知有关部门作好进一步处置危机的准备.第四章突发事件的报告第十五条突发事件发生后,电子银行系统的运行、治理部门应立即组织有关人员分析突发事件对电子银行系统的影响程度,严重影响系统运行的,应按应急处理程序和要求报告银行领导小组.报告要迅速、准确、完整.(1)迅速是指支行业务人员、治理部门或技术部门发现系统灾难应在第一时间报告.(2)准确是指报告内容要客观真实,不得主观臆断.(3)完整是指报告内容符合本预案的要求,便于领导小组研究决策.第十六条突发事件的报告原那么电子银行系统运行人员在突发事件发生后,经分析认定该事件会严重影响系统运行的,应报告电子银行系统应急处理领导小组；报告要迅速、准确、完整.第十七条突发事件报告内容(1)突发事件性质.包括：自然灾害、事故灾难、突发公共平安事件、突发公共卫生事件、人为因素等.(2)影响系统运行情况.包括：突发事件发生后对系统造成的影响程度,影响范围等.(3)影响业务处理情况.包括：系统灾难发生的时间和地点、系统运行的状态,以及是否造成业务资料丧失等情况.(4)影响人力资源情况.包括：突发事件对人员造成的伤害情况,以及受灾情况、采取的救助和防护举措、岗位接替等情况.(5)现场处置情况.包括：现场组织指挥、所采取的先期处置措施、系统修复等情况.(6)启动应急处理方案的请求.报告部门应根据灾难情况,提出启动应急处理方案的请求.第十八条突发事件报告程序(1)电子银行系统的网上银行系统、银行系统、银行系统、自助设备终端等发生紧急突发事件时,分支机构、电子银行治理部门或技术部门立即报告银行应急处理领导小组.(2)银行行内系统建立相应的报告制度,发生紧急突发事件时,应按规定的程序在故障发生时起2小时内向银监分局、中国人民银行市中央支行相关部门报告；出现非紧急事件时,应按规定的程序在故障发生时起4小时内向银监分局、中国人民银行市中央支行相关部门报告.第五章应急处理的决策和指挥第十九条决策程序突发事件发生后,领导小组应立即召开会议,分析突发事件的原因、影响,经研究认定为突发事件导致灾难性事故发生的, 立即启动相应的应急处理方案.对电子银行系统运行中出现的故障,研究确定可容忍时间,优先考虑组织技术力量对系统进行抢修, 尽可能在可容忍时间内恢复系统运行；超过可容忍时间的,立即启动相应的应急处理方案.第二十条指挥流程根据领导小组决策,领导小组办公室负责向资金清算部、科技开发部、会计治理部和各支行传达启动应急处理方案的命令；指导和催促各级部门认真履行责任,协调业务和技术危机处理事宜；掌握危机处理进展情况. 电子银行部接到命令后,负责协调、指挥危机处理方案业务方面的实施；做好系统中断时的业务应急工作,收集、整理业务应急处理信息,迅速组织有关人员根据应急处理方案进行操作；及时上报应急处理方案实施情况,对方案执行过程中存在的问题提出建议, 并上报领导小组.科技开发部接到命令后,负责协调、指导各部门的危机处理技术方案的实施；迅速组织相关技术人员和系统维护人员进行系统修复；根据故障性质及时联系相关公司提供技术支持.会计治理部接到命令后,负责组织、指导各支行有关人员根据应急处理方案做好电子银行柜面业务处理的操作实施.各支行接到命令后,迅速组织有关人员根据应急处理方案做好业务的应急处理；对方案实施情况和发现的问题及时上报,并提出建议.综合办公室收到各部上报的危机处置信息后进行汇总、整理,向领导小组汇报.领导小组根据上报信息,分析并解决问题.确认应急结束时,发布结束命令.第六章业务连续性应急处理方案及流程第二十一条网上银行系统应急处理方案〔一〕上海城商行资金清算中央网银系统故障的应急处理银行领导小组办公室根据上海城商行资金清算中央故障的预警信息,按上海城商行资金清算中央通知的处理方法及时通知到支行、网站治理部门、客服中央,全方位履行客户告知义务.并将故障情况立即报告给中国人民银行市中央支行、银监分局,待系统恢复正常后, 领导小组办公室将处理结果反应给中国人民银行市中央支行和银监分局,并通知支行、网站治理部门、客服中央、外宣部门,告知客户继续办理网上银行业务.〔二〕行内网银系统故障的应急处理科技开发部根据网银行内系统故障的预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和中国人民银行市中央支行、银监分局,同时报告解决方案.领导小组办公室通知到支行、会计治理部、网站治理部门、客服中央,做好客户宣传和应急准备.待预警解除后,将行内处理结果反应给中国人民银行市中央支行和银监分局,并及时通知支行、网站治理部门、客服中央、外宣部门,告知客户继续办理网上银行业务.〔三〕突发自然灾害等事件的应急处理当突发自然灾害、事故灾难或社会平安事件,造成上海城商行资金清算中央网银系统或行内网银系统某一节点崩溃时,比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处理.〔四〕突发公共卫生事件的应急处理我行应对突发公共卫生事件的关键在于科学合理地进行人力资源的配置,躲避突发公共卫生事件对网银系统各岗位的操作限制.〔1〕系统关键岗位人员有备份突发公共卫生事件发生时,在最大限度保证人员平安的前提下,确保系统的不间断运行和业务正常处理.〔2〕发生突发公共卫生事件时,应增强对业务人员的治理和保护,根据政府和卫生防疫部门的要求, 采取必要预防举措,保证业务人员的平安.第二十二条银行系统应急处理方案〔一〕银行系统、设备、通讯故障的应急处理科技开发部根据银行系统故障的预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和中国人民银行市中央支行、银监分局,同时及时联系系统开发商、通讯运营商研究解决方案.领导小组协调各支行、综合办公室、外宣部门、网站治理部门、客服中央等做好客户告知工作. 待系统恢复正常后,领导小组办公室通知支行、综合办公室、外宣部门、网站治理部门、客服中央,告知客户继续办理银行业务.〔二〕突发自然灾害等事件的应急处理当突发自然灾害、事故灾难或社会平安事件,造成银行系统某一节点崩溃时,比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处置.〔三〕突发公共卫生事件的应急处理我行应对突发公共卫生事件的关键在于科学合理地进行人力资源的配置,躲避突发公共卫生事件对银行系统各岗位的操作限制. 比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处置.第二十三条银行系统应急处理方案〔一〕银行系统、设备、通讯故障的应急处理电子银行部根据银行系统故障的预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和中国人民银行市中央支行、银监分局,同时及时联系科技开发部、系统开发商、通讯运营商研究解决方案.领导小组协调各支行、综合办公室、外宣部门、网站治理部门、客服中央等做好客户告知工作.待系统恢复正常后,领导小组办公室通知支行、综合办公室、外宣部门、网站治理部门、客服中央,告知客户继续办理银行业务.〔二〕突发自然灾害等事件的应急处理当突发自然灾害、事故灾难或社会平安事件,造成银行系统某一节点崩溃时,比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处置.〔三〕突发公共卫生事件的应急处理我行应对突发公共卫生事件的关键在于科学合理地进行人力资源的配置,躲避突发公共卫生事件对系统各岗位的操作限制.比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处置.第二十四条自助银行和PO潞端业务的应急处理〔一〕电子银行部根据银行卡业务系统预警信息,将故障情况立即报告给领导小组和科技开发部,先从行内系统查找排除故障,有必要银联协助的,及时与银联相关部门人员联系解决. 同时暂停自助银行设备的使用,各支行、客服中央做好客户解释工作.待系统恢复正常后,领导小组办公室通知支行继续提供自助设备效劳.〔二〕突发自然灾害、平安事件的应急处理当突发自然灾害、事故灾难造成自助银行系统某一节点崩溃时,比照上述所列的网银系统应急处理方案进行相应处置.当突发社会平安事件,如机具被毁坏无法使用,监控中央应立即通知机具所属行保卫值班人员查看情况, 并立即报告领导小组,有必要时与110联系报警.要求监控录像必须保存完整.第二十五条业务连续性应急处理流程〔一〕行内系统故障根本处理流程〔1〕科技开发部首先组织技术人员根据系统故障部位和类型判断排除故障所需的时间,如果四个小时内不能排除故障,科技开发部立即组织技术人员将上一个工作日备份的数据复原到测试环境备查.同时将本工作日已发生的电子银行业务数据备份已备进行账务调整.科技开发部将故障原因及排除故障所需时间告知领导小组.〔2〕领导小组办公室根据电子银行系统预警信息,将系统故障情况通知各支行、网站治理部门、客服中央、外宣部门等做好客户告知义务,遇客户投诉应及时做好解释工作.〔3〕科技开发部技术人员根据系统运行记录或日志查找上一工作日日终后所有已发生业务记录,对业务记录进行统计,按支行进行业务分类,将分类明细交给支行,由支行与客户进行账务核对确认,对有必要做账务调整的业务,支行以书面形式报领导小组办公室,经领导批准后由资金清算部进行账务调整.(4)会计治理部通知各支行,根据科技部门提供的业务分类明细手工补录当天已经发生的业务.补录凭证一式两份,一份支行做原始凭证随当日传票装订保管,一份做客户回执.(5)支行处理完毕后,将补录凭证装订成册交会计治理部,会计治理部根据科技部门提供的业务分类明细对支行的补录凭证进行业务监督.(6)当日发生的银联清算业务,由电子银行部负责向银联调取清算数据,并核对清算资金是否相符,需进行账务调整的,以书面形式报领导小组批准后,由资金清算部进行调账.(7)当日支行业务终了时,支行、资金清算部、电子银行部要核对全天的账务,正确无误后通知科技开发部进行日终处理.(二)其他银行系统发生异常情况的应急处理当其他银行或银联系统发生异常时,电子银行部按人民银行或银联通知的处理方法及时通知到支行、网站治理部门、客服中央、外宣部门,全方位告知客户停止与系统异常银行的业务.待他行系统恢复正常后,领导小组办公室通知支行、网站治理部门、客服中央、外宣部门,告知客户继续办理银行业务.(三)发生严重干扰电子银行业务或恶性平安事件的应急处理发生严重干扰电子银行业务或恶性平安事件后要立即报告领导小组,领导小组通知有关部门出面协助,必要时与公安、消防等有关部门及政府联系解决.同时,业务部门与科技部门查找是否造成业务异常、系统故障、账务不符等情况,并及时排除,保证电子银行业务连续性.第七章评估与恢复第二十六条突发事件发生后的评估(1)银行领导小组牵头,立即组织相关部室的业务人员和技术人员,对灾难性质进行评估分析.(2)对突发事件影响系统程度及系统恢复时间做出合理评估.(3)统一发布应急预案的启动命令.第二十七条突发事件发生后的恢复突发事件发生后,领导小组应积极组织实施系统恢复工作.(1)领导小组应组织实施应急预案的实施工作,完成数据恢复和核对工作,保证数据的完整性和业务处理的连续性.(2)危机处理结束后,领导小组统一发布应急预案的结束命令 ,恢复业务正常处理.(3)分析突发事件的发生原因,对日常工作要求及应急预案处理步骤进行相应补充完善.。