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广汽本田4S店标准售后服务流程培训一、售后服务的重要性在购买车辆后，用户始终关注车辆的售后服务。
出色的售后服务能够提高客户满意度，树立品牌形象，增加客户忠诚度，进而带来更多的销售和口碑传播。
因此，为了提供一流的售后服务，广汽本田4S店制定了标准售后服务流程。
二、售后服务流程1. 预约服务客户通过电话、在线平台等方式预约售后服务时间。
接待员根据客户需求安排合适的车位和技师，并记录预约信息，以便进行后续服务。
2. 接待客户客户到达4S店后，接待员热情地迎接客户，并核对预约信息。
接待员通过交谈了解客户的具体需求，为客户提供个性化的服务。
3. 检查车辆技师将车辆驶入检修区域，进行全面的检查。
技师会详细检查发动机、底盘、车身、内饰等方面，发现问题后及时记录并与客户沟通。
4. 提供报告技师完成检查后，将检查结果生成报告，并与客户一同查看。
报告中包括车辆状况、发现的问题以及相应的解决方案和费用。
技师根据客户要求解答疑问，并提供建议。
5. 售后服务方案根据客户的需求和车辆问题，4S店提供多种售后服务方案，包括维修、更换零件、保养等。
接待员向客户详细介绍各个方案的内容和价格，协助客户选择最适合的方案。
6. 客户确认客户确认所选择的售后服务方案，并签订相关协议。
同时，客户可以选择预约维修，确定维修时间和具体要求。
7. 售后服务根据客户选择的方案和时间，4S店安排技师进行维修或更换零件。
技师严格按照操作规范进行操作，确保安全、高效地完成工作。
8. 联系客户在维修过程中，4S店保持与客户的沟通。
如发现其他问题或需要额外费用，会及时与客户联系并征得同意。
9. 完成服务工作完成后，技师进行车辆测试和清洁，并通知客户前来验收。
客户对服务的满意度将决定4S店的口碑和客户忠诚度。
因此，在服务完毕后，接待员会询问客户对服务的满意度，并提供意见反馈渠道。
10. 保养提醒根据车辆保养周期和客户需求，4S店会定期向客户发送保养提醒。
客户可以根据提醒安排保养服务，以保证车辆的性能和安全。
雅阁三包手册
（原创版）
目录
1.雅阁三包手册的概述
2.手册中的主要内容
3.手册对消费者的保障
4.雅阁三包手册的获取途径
正文
雅阁三包手册是由广汽本田汽车有限公司发行的，为消费者提供汽车三包服务的指南。
三包是指“包修、包换、包退”，即在一定时间内，如果购买的汽车出现质量问题，消费者可以享受到免费的修理、更换或退货的服务。
雅阁三包手册详细阐述了这些服务内容和标准，以及如何操作和维权。
手册中的主要内容包括：三包服务的范围和期限，即哪些问题可以享受三包服务，以及这些服务的有效期限；三包服务的流程，即消费者如何提出申请，汽车厂商如何受理和处理；三包服务的标准，即什么样的问题可以享受免费修理、更换或退货。
此外，手册还提供了一些相关的法律法规和消费者权益保护知识，帮助消费者了解和维护自己的权益。
雅阁三包手册对消费者的保障主要体现在：提供了明确的服务标准和操作流程，让消费者知道自己的权利和义务，避免因信息不对称而遭受损失；提供了及时有效的服务，让消费者在遇到问题时能够得到及时的帮助和解决；提供了法律支持和权益保护途径，让消费者在遇到纠纷时能够得到公正的处理和解决。
消费者可以通过以下途径获取雅阁三包手册：在购买雅阁汽车时，向销售商索取；在广汽本田官方网站上下载；拨打广汽本田客服电话咨询。
同时，消费者还可以通过这些途径了解和咨询三包服务的相关问题。
汽车4S店售后服务的标准流程1、热诚招客………………………………………………………2、预约……………………………………………………………3、接待……………………………………………………………4、问诊/诊断……………………………………………………5、费用估价………………………………………………………6、零部件库存……………………………………………………7、作业管理………………………………………………………8、修理/保养作业………………………………………………9、完工检查………………………………………………………10、清洗车辆……………………………………………………11、结账……………………………………………………12、交车……………………………………………………13、追踪服务……………………………………………………1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。
这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。
关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。
1-1编制定期保养用户一览表1-2积极开展招揽用户活动1-3周密研拟敦促用户来店方案1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。
操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。
操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。
·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。
②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。
操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。
·必要物品：定期保养特邀函②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打联系，做进一步的追踪邀请。
本田售后促销方案策划书3篇篇一本田售后促销方案策划书一、活动主题“夏日盛惠，畅享服务”二、活动目的提高客户满意度和忠诚度，增加售后进厂台次和维修保养收入，提升品牌形象。
三、活动时间[具体活动时间]四、活动地点本田 4S 店售后服务区域五、活动内容1. 预约有礼活动期间，提前预约保养或维修的客户，可获得精美礼品一份。
预约：[电话号码]2. 工时优惠活动期间，维修保养工时费用享受[具体优惠比例或金额]折扣。
客户可在服务顾问处领取工时优惠券。
3. 消费满额送好礼消费满[具体金额]，可获得价值[具体礼品]一份。
消费满[具体金额]，可获得价值[具体礼品]一份。
消费满[具体金额]，可获得价值[具体礼品]一份。
4. 免费检测活动期间，为客户提供免费车辆检测服务，包括发动机、底盘、电气系统等方面的检查。
服务顾问将根据检测结果，为客户提供专业的建议和解决方案。
5. 精品折扣活动期间，购买精品配件的客户，可享受[具体优惠比例或金额]折扣。
精品展示区将推出多款特价精品，供客户选择。
6. 老客户推荐有礼活动期间，老客户推荐新客户到店维修保养，可获得[具体奖励金额或礼品]。
新客户也可享受相应的优惠和礼品。
7. 抽奖活动消费满[具体金额]的客户，可参与现场抽奖活动，有机会赢取丰厚奖品。
奖品包括汽车保养套餐、精品配件、维修工时券等。
六、活动宣传1. 在 4S 店展厅、官网、社交媒体等渠道发布活动信息，吸引客户关注。
2. 制作活动海报、宣传单页，在店内展示和发放，提高活动知名度。
3. 电话邀约老客户，邀请他们参加活动。
4. 安排服务顾问在进厂客户接待处，向客户介绍活动内容和优惠政策。
七、活动预算1. 礼品费用：[具体金额]2. 工时优惠费用：[具体金额]3. 精品折扣费用：[具体金额]4. 免费检测费用：[具体金额]5. 抽奖活动奖品费用：[具体金额]6. 宣传费用：[具体金额]7. 其他费用：[具体金额]总预算：[具体金额]八、活动评估1. 设立专门的活动评估指标，如进厂台次、维修保养收入、客户满意度等。
广汽本田第十五届售后服务技能考题
A:虚拟:我的车VSA是不是有问题，每次都要手动启动?(误认为VSA 指示灯点亮系统才启动;实车演示)
咨询:为什么有时刹车时，刹车踏板会抖?(注:待选手提出ABS后再问)ABS是什么，有什么作用?能否缩短刹车距离?
B:虚拟:前几天行使途中，突然亮了，闪了几下又灭了，是不是有什么问题啊?
咨询:我看到有介绍08雅阁装配有VGR，VGR是什么?有什么作用?
C:虚拟:我觉得远光灯不够亮，能不能把很亮的这个近光大灯调高一点?
咨询:我看到08雅阁介绍有VSA，VSA是什么?有什么作用?怎么知道VSA什么时候作动?
D:虚拟:夏天车停在外面，里面晒的很热，听说可以在外面先打开车窗给车辆通风，怎么使用?(注:所有车窗处干关闭位置)在外面又该怎么把车窗关闭呢?(注:待选手回答如何打开车窗后提问)
咨询:我的小孩刚一岁名，以后想开车带他出去玩，在安全方面应该注意哪些问题呢?E:虚拟;怎么08雅阁的仪表上没有油耗信息显示呢，奥德赛都有的?那我怎么知道油耗情况?
E:虚拟:怎么08雅阁的仪表上没有油耗信息显示呢，奥德赛都有的?那
我怎么知道油耗情况?
咨询:有一天行使中你突然亮了，后来又熄灭了，是什么故障?怎么能让灯不再亮?。
广汽本田标准售后服务流程一、本文概述本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程，旨在帮助消费者更好地了解并享受到广汽本田优质的售后服务。
通过本文的阅读，您将了解到广汽本田售后服务的理念、特点、优势以及整个服务流程。
二、广汽本田售后服务理念广汽本田始终坚持“客户至上”的售后服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。
这一理念贯穿于整个售后服务流程，体现在各个服务环节，以提供超越客户期望的优质服务。
三、服务特点及优势1、专业团队：广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。
《广汽本田标准售后服务流程》是广汽本田汽车销售有限公司为客户提供的一系列标准化售后服务。
本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程中的第一点：专业团队。
专业团队是广汽本田标准售后服务流程的重要组成部分。
广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。
这个团队成员包括汽车维修工程师、售后服务顾问和零件技术人员，他们在汽车维修和售后服务方面具备多年的经验和技能。
广汽本田的售后服务团队始终以客户为中心，致力于为客户提供满意度最高的服务。
他们能够快速了解客户的需求，并根据客户需求提供相应的解决方案。
无论是汽车维修还是保养，团队成员都会按照广汽本田的标准操作流程进行，确保维修和保养质量。
此外，广汽本田的售后服务团队还拥有先进的维修设备和技术，能够为客户提供高质量的维修服务。
他们使用的设备和工具都是经过广汽本田认证的，以确保维修过程中使用的设备和工具符合广汽本田的标准。
总之，广汽本田标准售后服务流程的专业团队是广汽本田售后服务质量的重要保障。
团队成员的专业技能和优质服务，将帮助广汽本田客户解决汽车维修和保养问题，并提高客户满意度。
2、原厂配件：广汽本田采用原厂配件，确保配件的质量和车辆的安全性。
在汽车售后服务市场中，配件的质量直接影响到车辆的安全性和使用寿命。
JD Power售后满意度调研售后服务满意度排名J．D．Power亚太公司日前发布的2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告显示，广汽本田售后服务受到高度赞扬，荣登中国汽车行业客户满意度榜首。
第三方调研的结果再次证明广汽本田的服务品质经受住了市场的考验，得到了消费者的肯定。
2009年CSI报告主要从服务质量、服务后交车、服务启动、服务顾问以及服务设施五个主要因子进行评测，以衡量车主在购车的12至24个月期间，对授权经销商提供的保养和维修服务的满意度进行评价。
报告得分越高，说明满意度越高。
在此次调研中，广汽本田以870分的总分（总分1000分）排名第一。
据了解，这是广汽本田继2003年之后再次获得CSI第一名的好成绩。
这一成绩也是多年来广汽本田一直坚持以实现顾客“购买的喜悦”为出发点，不断完善售后服务体系，不断提升售后服务水平的成果。
2009年是广汽本田企业品牌建设的元年，是广汽本田由“产品时代”步入“品牌时代”的新开端。
在不断变化的市场环境中，广汽本田不断完善和强化售后服务管理体系，将提升服务品牌作为企业品牌整体形象塑造的重点内容之一。
公司高层对售后服务工作给予高度重视，总经理每月对售后服务工作进行检查和评价，每次去到特约店，都会与当地的经销商面对面地交流市场的经验，了解当地顾客的一些消费习惯和需求，并对经销商反映的问题和困难给予重视和支持；广汽本田售后服务部门本着“三现主义”（现场、现物、现实），对特约店进行现场的指导和培训，对特约店反映的售后服务工作中的重难点项目进行联合攻关，针对存在的问题或不足进行改善，提升特约店的服务能力和服务水平。
今年，广汽本田将售后服务满意度的提升作为商务政策中经销商考核的重点项目。
这样一来，经销商的积极性被充分地调动起来，服务的主动性大大提高。
广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，为客户提供超越期待的服务，是广汽本田一贯的宗旨。
广汽本田今年取得CSI第一名的好成绩，充分证明了广汽本田在提升顾客售后服务满意度方面的工作取得了显著成效。
广汽本田华昌店口碑1. 引言广汽本田华昌店是广汽本田在华南地区的一家4S店，以提供优质的销售和售后服务而闻名。
本文将详细介绍广汽本田华昌店的口碑，包括消费者对该店的评价、购车体验、售后服务等方面的内容。
2. 消费者评价广汽本田华昌店在消费者中享有很高的声誉，许多消费者对该店的服务和产品给予了积极的评价。
以下是一些消费者的评价：•“在华昌店购车的体验非常愉快。
销售人员热情周到，耐心解答了我所有的问题，并提供了专业的购车建议。
”•“售后服务非常到位，维修人员技术过硬，维修速度快，而且价格合理。
”•“华昌店的销售人员非常专业，他们详细介绍了每款车型的特点，并根据我的需求推荐了最适合我的车型。
”•“购车手续办理非常快捷，没有任何纠纷和麻烦。
”•“华昌店的工作人员态度友好，给人一种宾至如归的感觉。
”从以上评价可以看出，广汽本田华昌店在销售和售后服务方面表现出色，得到了消费者的一致好评。
3. 购车体验广汽本田华昌店提供了舒适和愉快的购车体验，为消费者提供了全方位的服务。
以下是一些购车体验的亮点：3.1 专业销售人员华昌店的销售人员都经过专业培训，对广汽本田的车型和特点非常了解。
当消费者进店咨询时，销售人员会耐心倾听消费者的需求，并根据需求推荐最适合的车型。
销售人员还会详细介绍每款车型的特点、配置和价格等信息，帮助消费者做出明智的购车决策。
3.2 试驾体验华昌店提供了丰富的试驾车型，消费者可以根据自己的需求选择适合的车型进行试驾。
试驾过程中，销售人员会向消费者介绍车辆的各项性能和特点，并提供专业的驾驶指导。
试驾车辆的舒适性和操控性都得到了消费者的高度评价。
3.3 透明的购车流程华昌店的购车流程非常透明，消费者可以清楚地了解到每一步的操作和费用。
销售人员会详细解释购车的各项手续和费用，并提供相应的文件和收据。
这种透明的购车流程让消费者感到放心和信任。
4. 售后服务广汽本田华昌店的售后服务也是该店的一大亮点，消费者对其给予了高度评价。
特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不满意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (48)3.2.1.首次保养统计表 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.1.售后服务店月报表 (96)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
广汽汽车售后规章制度第一章总则第一条为规范广汽汽车售后服务行为，提高客户满意度，保障车辆质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于广汽汽车所有售后服务机构。
第三条广汽汽车售后服务机构应遵守国家相关法律法规，遵循诚实守信、服务至上的经营理念，为客户提供专业、高效、诚信的售后服务。
第四条广汽汽车售后服务机构应建立完善的质量管理体系，确保售后服务质量和客户满意度稳步提升。
第五条广汽汽车售后服务机构应建立健全的客户投诉处理机制，及时、公平、公正地处理客户投诉，并积极改进服务质量。
第六条广汽汽车售后服务机构应加强对售后服务人员的培训，提升其专业水平和服务意识，确保向客户提供高质量的售后服务。
第七条广汽汽车售后服务机构应建立完善的信息管理系统，及时记录、跟踪客户服务信息，为客户提供更加个性化、精准的售后服务。
第八条本规章制度实施细则由广汽汽车售后服务总部具体制定，并由各售后服务机构负责执行。
第二章售后服务内容第九条广汽汽车售后服务机构应熟悉并准确执行广汽汽车厂家规定的售后服务流程和标准化服务项目，确保为客户提供优质、便捷的售后服务。
第十条广汽汽车售后服务机构应定期对客户车辆进行免费检测、保养和维修，确保车辆安全性和性能指标符合标准。
第十一条广汽汽车售后服务机构应及时为客户提供配件更换、维修保养、车辆翻新等服务，并确保服务质量达到标准要求。
第十二条广汽汽车售后服务机构应在客户车辆维修期间提供代步车或免费接送服务，确保客户生活不受影响。
第十三条广汽汽车售后服务机构应向客户提供详尽的车辆使用和维护知识，指导客户正确使用和保养车辆，延长车辆使用寿命。
第十四条广汽汽车售后服务机构应定期举办车辆维护保养知识讲座，提升客户对车辆保养的认知和意识，促进车辆安全性和可靠性。
第十五条广汽汽车售后服务机构应定期开展客户满意度调查，听取客户意见和建议，积极改进服务质量，提高客户满意度。
第十六条广汽汽车售后服务机构应定期召开售后服务例会，对售后服务工作进行总结和分析，并提出改进措施，不断优化服务质量。
流程满意度1电话接待电话是否容易被接听？电话响铃10秒内接听，标准普通话、语气适中、亲切《电话接听排班表》当值SA 当值代理每日前台主管售后经理2电话接待是否主动报出特约店名称？主动报出店名您好！广汽本田喜龙店，很高兴为您服务。
当值SA 当值代理每日前台主管售后经理3电话接待是否主动询问用户的电话来意？主动询问我是服务顾问***，请问有什么可以帮到您？当值SA当值代理每日前台主管售后经理1、请问怎么称呼您？2、XX先生/小姐您是XX日XX时间过来做每5千保养（针对保养客户）5电话接待是否询问了用户的电话号码？标准普通话、语气适中接听电话人员根据来电显示询问客户电话号码XX先生/小姐您的电话号码是12345678901吗？当值SA 当值代理每日前台主管售后经理6电话接待是否询问了用户的车牌号？标准普通话、语气适中XX先生/小姐请问您的车牌是多少呢？本步骤可提前到询问电话号码前进行当值SA 当值代理每日前台主管售后经理7电话接待是否询问了用户的行驶里程？若为新客户按话术问询，若为已有资料客户可根据系统中显示情况问询XX先生/小姐请问您车现在行驶里程是多少呢？同步进入DMS系统查询当值SA 当值代理每日前台主管售后经理8电话接待是否确认及复述用户来店时需求包括电话、车牌、行驶里程、时间，缺一不可XX先生/小姐感谢您的来电，我再复述一下您的需求：您的电话是**，车牌号是***，行驶里程为**公里，您预计**来店，是吗？当值SA 当值代理每日前台主管售后经理9电话接待是否向客户提及预约服务告知客户预约的好处现我店推预约服务绿色通道服务，凡预约车辆可缩短维修时间且工时还有8折优惠，您需要我为您预约吗？《预约登记表》当值SA 当值代理每日前台主管售后经理10电话接待电话结束前，是否感谢用户的来电？一定要感谢客户来店，切记只说“好的，再见！”XX先生/小姐感谢您的来电，我是服务顾问XX，您到时候来直接找我就可以，我恭候您的光临，稍后我再见！当值SA 当值代理每日前台主管售后经理11电话接待是否在用户挂断电话之后才挂断电话？必须至少等待2秒，再挂断电话等客户挂断电话2秒后再用手指请按电话挂断电话当值SA 当值代理每日前台主管售后经理1、引导员动作迅速在车前打手势指挥车辆安全停靠接待区引导员每日前台主管售后经理2、左手或右手向下45度,五指并拢掌心朝下,上下摆动,示意顾客停车（来 来 来 好）引导员每日前台主管售后经理13接车问诊驶入时，特约店是否有堵塞现象?前台车辆接待后在制作作业单时先把车辆开进车间以保证顺畅前台SA接待车辆问诊之后第一时间将车辆开进车间给调度先派工，以保证接待区域引导员每日前台主管售后经理广汽本田喜龙店CS执行规范细化标准责任部门：售后服务部售后经理前台主管每日当值代理当值SA接待序号进店后是否有人引导停车？接车问诊12询问客户称呼，针对电话咨询保养客户，非保养客户问及内容相同是否问用户想什么时候过去做保养？电话接待4当值人员、前台主管、售后经理分别扣罚20元、15元、10元/次《站岗排班表》无人站岗处罚前台主管、售后经理分别扣罚20元、15元、10元/次电话调查考核配合岗位责任岗位要求完成时间配合执行工具和要求标准话术执行规范环节考核因子环节对应流程检核人责任人奖罚措施执行时间每日结算员》、《结算单分别为**，维修效果为**，您46交车说明次保养时间，将建议贴贴在调查卡上并告知厂家的第三方调查标准个，凡没有在车历SA 前台主管售后经理结算交车56没有完成处罚20元/交车●拟稿：售后经理： 9、所有处罚全部以现金的方式现场结算。
售后保养舒心广汽本田新飞度保养解析2011年3月12日，广汽本田2011款飞度正式上市,本次调查的车型为广汽本田品牌旗下的飞度车型，2011款本田飞度与目前在售的08款车型相比，其本质没有太大的变化,最大的亮点就是新增了带有全景天窗的车款。
而作为国内最畅销的小型车，飞度的使用成本必定是人们最为关注的问题。
而小改款之后飞度维修保养方面差别会有哪方面的不同吗？下面就让编辑再度为你解答2011款飞度的保养费用问题。
目前在售的2011款飞度车型分为1.3L和1.5L两个排量发动机，匹配5挡手动变速箱和5挡自动变速箱，据经销商透露1.5L车型为主力销售车型，所以2011款飞度的保养解析仍以1.5L车型的自动挡与手动挡车型为主。
● 厂家保养手册分析：原厂车辆使用手册里面包含了2011款飞度车型的各项使用说明，当中也包含了售后保养的建议。
为了得到更真实准确的保养信息，在进入实店保养调查之前我像往常一样先查阅了相关车型保养手册里面的厂家保养建议计划，也方便我们把厂家建议的保养信息与4S店作一个对比，下面是车辆使用手册里面的售后保养建议：关于以下表格的相关解释2011款飞度车型为3年或10万公里保修，购车享受1次免费常规保养（首次保养机油机滤及工时免费），所以表格中第1次保养所产生的材料费用不包含机油机滤费用。
不过需要特别注意的是，车主一定要在5000公里之前进行首保，*注：1.恶劣条件行驶时机油滤清器更换里程/时间为：每5000公里或6个月。
2.如果您使用的汽油含有杂质，汽油滤清器需要更换勤些。
如果发现滤清器被杂质堵塞，应更换。
3.每3年更换一次制动液4.如果您使用的汽油含有杂质，火花塞需要勤些。
如果发现发动机怠速不稳，便应清洁或更换火花塞。
● 实店保养调查：从上一页的保养手册分析，虽然厂家手册有提供详细的保养建议，为了更透彻地了解真实保养情况，我们还是直接到广汽本田4S店来进行保养项目的探究！『店内各项维修保养项目价格表点即可看大图』飞度质保期为三年或10万公里，日常保养周期为5000公里，首次保养在新车行驶5000公里时进行，在4S店内免费更换机油机滤。
精品特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1. 系统概述 (5)2. 前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1. 用户陈述 (10)2.2.2. 作业指示 (10)2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4. 车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1. 派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1. 零件预订 (29)2.8.2. 零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1. 预览 (37)2.15.2. 打印 (37)2.15.3. 查看 (38)2.15.4. 不满意处理 (39)2.15.5. 调查结果汇总 (40)2.15.6. 车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1. 新增 (44)2.18.2. 修改 (44)2.18.3. 删除 (44)2.18.4. 导出 (45)2.18.5. 统计 (45)3. 首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (49)3.2.2. 首次保养车型统计表 (50)3.3. 保修制作 (51)3.3.1. 查询 (51)3.3.2. 制作 (52)3.4. 保修汇总 (54)3.4.1. 首保付款清单 (55)3.4.2. 保修付款清单汇总 (56)3.4.3. 保修付款清单明细 (57)3.5. 不受理查询 (58)3.5.1. 首保不受理 (58)3.5.2. 保修不受理 (60)3.5.3. 客户资料不受理 (61)4. 资料管理 (62)4.1. 单据打印提示 (62)4.2. 折扣信息管理 (63)4.3. ABC信息管理 (64)4.4. 修理种类管理 (65)4.5. 作业单删除 (66)4.6. 工位设定 (67)4.7. 维修类型设定 (68)4.8. 保修保养条件设置 (69)4.9. 删除日志 (70)5. 项目管理 (71)5.1. 维修项目管理 (71)5.2. FRT管理 (73)5.3. 成组作业管理 (76)5.4. 操作类别管理 (83)5.5. 其它费用管理 (84)5.6. 检查项目管理 (85)5.7. 调查问题管理 (86)6. 统计报表 (87)6.1. 日报处理 (87)6.1.1. 售后服务来厂日报表 (88)6.1.2. 售后服务来厂日报表(累计) (89)6.1.3. 售后服务交车日报表 (90)6.1.4. 售后服务未交车日报表 (91)6.1.5. 售后服务营业额日报 (92)6.1.6. 售后服务营业额日报汇总 (93)6.1.7. 售后服务收款明细日报 (94)6.1.8. 维修人员工时统计日报 (95)6.1.9. 前台接待人员业绩日报 (96)6.2. 月报处理 (97)6.2.2. 售后服务业务统计表 (99)6.2.3. 售后服务经营指标月分析表 (100)6.2.4. 服务收益月报 (101)6.2.5. 售后服务营业额月报汇总 (102)6.2.6. 管理项目统计报表 (103)6.2.7. 售后服务前台业绩报表 (104)6.2.8. 前台接待人员业绩月报 (105)6.2.9. 维修人员业绩报表 (105)6.2.10. 当日交车率统计月报表 (106)6.2.11. 交车台次分析 (107)6.2.12. 修理种类交车明细月报 (108)6.2.13. 未付款客户统计表 (108)6.2.14. 未付款车辆明细表 (109)6.2.15. 车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16. 最后来店统计表 (110)6.2.17. 最后来店情况清单 (110)6.2.18. 用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19. 用户意见处理表 (111)6.2.20. 维修质量及跟踪意见处理汇总 (112)6.2.21. 定期保养未来店原因分析 (113)6.2.22. 车辆折扣等级统计 (113)6.2.23. 车辆折扣等级清单 (114)6.2.24. 车辆折扣等级变动统计 (114)6.3. ABC报表 (115)6.3.1. 车辆级别变动情况统计 (116)6.3.2. 车辆级别变动情况清单 (117)6.3.3. 用户分类明细表 (118)6.4. 特约店费用 (118)6.5. 经营目标 (120)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。
