广汽本田售后(2)

标题：深度解析问卷星广汽本田标准服务流程第2作者：（你的名字）在今天这个信息爆炸的时代，客户服务变得愈发重要。

对于汽车行业来说，提供标准化的客户服务流程，能够有效提升用户体验，增强品牌忠诚度。

问卷星广汽本田标准服务流程第2作为广汽本田的一个重要举措，对于提升客户服务质量起到了重要的作用。

本文将会全面解析问卷星广汽本田标准服务流程第2，并对其深度和广度进行评估。

一、问卷星广汽本田标准服务流程第2概述问卷星广汽本田标准服务流程第2是广汽本田为了提升客户服务质量所制定的一套标准化流程。

它涵盖了从用户预约服务到实际维修的全流程，并规定了具体的操作细节和服务标准。

通过问卷星广汽本田标准服务流程第2，广汽本田希望能够提供给用户更加专业、高效的服务，从而树立品牌形象，提升用户满意度。

二、问卷星广汽本田标准服务流程第2的深度分析1. 用户预约服务问卷星广汽本田标准服务流程第2首先涉及到用户预约服务的环节。

用户可以通过官方渠道或线下门店进行预约，在预约时需要提供详细的车辆信息和问题描述。

针对不同的预约方式，广汽本田有着相应的操作标准和服务承诺。

这一环节对用户来说是非常重要的，预约流程的顺畅与否直接关系到后续服务的质量和效率。

2. 维修服务在用户车辆到店后，问卷星广汽本田标准服务流程第2要求对车辆进行全面的检测和维修。

这一环节需要技师具备专业的技能和经验，确保维修过程中不会对车辆造成二次损害。

广汽本田还对维修所需的零部件和工具做了明确的要求，以确保维修的质量和可靠性。

3. 交车与服务评价问卷星广汽本田标准服务流程第2最后涉及到用户车辆交车和服务评价的环节。

在交车环节，广汽本田要求服务人员对维修情况进行详细的说明，让用户能够清晰了解车辆的状况和维修过程。

广汽本田非常重视用户反馈，通过问卷星系统收集用户对服务满意度的评价，以便不断优化和改进服务流程。

三、问卷星广汽本田标准服务流程第2的广度评估问卷星广汽本田标准服务流程第2所涉及的范围非常广泛，涵盖了用户预约、维修服务、交车与评价等多个环节。

广汽本田4S店标准售后服务流程培训一、售后服务的重要性在购买车辆后，用户始终关注车辆的售后服务。

出色的售后服务能够提高客户满意度，树立品牌形象，增加客户忠诚度，进而带来更多的销售和口碑传播。

因此，为了提供一流的售后服务，广汽本田4S店制定了标准售后服务流程。

二、售后服务流程1. 预约服务客户通过电话、在线平台等方式预约售后服务时间。

接待员根据客户需求安排合适的车位和技师，并记录预约信息，以便进行后续服务。

2. 接待客户客户到达4S店后，接待员热情地迎接客户，并核对预约信息。

接待员通过交谈了解客户的具体需求，为客户提供个性化的服务。

3. 检查车辆技师将车辆驶入检修区域，进行全面的检查。

技师会详细检查发动机、底盘、车身、内饰等方面，发现问题后及时记录并与客户沟通。

4. 提供报告技师完成检查后，将检查结果生成报告，并与客户一同查看。

报告中包括车辆状况、发现的问题以及相应的解决方案和费用。

技师根据客户要求解答疑问，并提供建议。

5. 售后服务方案根据客户的需求和车辆问题，4S店提供多种售后服务方案，包括维修、更换零件、保养等。

接待员向客户详细介绍各个方案的内容和价格，协助客户选择最适合的方案。

6. 客户确认客户确认所选择的售后服务方案，并签订相关协议。

同时，客户可以选择预约维修，确定维修时间和具体要求。

7. 售后服务根据客户选择的方案和时间，4S店安排技师进行维修或更换零件。

技师严格按照操作规范进行操作，确保安全、高效地完成工作。

8. 联系客户在维修过程中，4S店保持与客户的沟通。

如发现其他问题或需要额外费用，会及时与客户联系并征得同意。

9. 完成服务工作完成后，技师进行车辆测试和清洁，并通知客户前来验收。

客户对服务的满意度将决定4S店的口碑和客户忠诚度。

因此，在服务完毕后，接待员会询问客户对服务的满意度，并提供意见反馈渠道。

10. 保养提醒根据车辆保养周期和客户需求，4S店会定期向客户发送保养提醒。

客户可以根据提醒安排保养服务，以保证车辆的性能和安全。

汽车4S店售后服务的标准流程1、热诚招客………………………………………………………2、预约……………………………………………………………3、接待……………………………………………………………4、问诊/诊断……………………………………………………5、费用估价………………………………………………………6、零部件库存……………………………………………………7、作业管理………………………………………………………8、修理/保养作业………………………………………………9、完工检查………………………………………………………10、清洗车辆……………………………………………………11、结账……………………………………………………12、交车……………………………………………………13、追踪服务……………………………………………………1、招揽用户招客之道，在于把握保养时机，由特约销售服务店售后服务部门同用户积极接触。

这是确保用户车辆处于良好使用状态，保证行车安全，确保保养成绩的重要工作之一。

关键是：要是日常工作中就下工夫编制定期保养用户一览表，彻底搞好档案管理，力争及时而全面地与用户联系。

1-1编制定期保养用户一览表1-2积极开展招揽用户活动1-3周密研拟敦促用户来店方案1-1 编制定期保养用户一览表负责：接待人员①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。

操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。

操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。

·必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。

②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。

·必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀函1-2 积极开展招揽用户活动负责：接待人员①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。

操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。

·必要物品：定期保养特邀函②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打联系，做进一步的追踪邀请。

广汽本田第十五届售后服务技能PT考题1、广本工厂作业过程中要落实“5S”，其含义正确的是 DA安全、质量、效率、成本、工具B安全、环保、整洁、有序、素养"C整理、整顿、安全、洁净、素养D整理、整顿、清洁、清扫、素养"2、干磨工艺，去除旧漆膜最佳方法是采用单动打磨头配合多少号砂纸？ AAP80左右BP180左右CP320左右D随便都行3、羽状边的打磨应选用何种打磨头？ C "A单动作打磨头B轨道式打磨头"C双动作打磨头D以上打磨头均可用4、如何去除工件上的硅酮等污染物？ D ]A由粗至细切换砂纸彻底打磨"B用洗车液洗涤C用烤灯加热分解D 使用除油剂除油5、关于环氧底漆的施涂，说法错误的是 CA可以喷涂，也可以刷涂"B薄喷1－2道即可，尽可能薄"C喷涂范围最好扩大到羽状边外缘" "D主要作用是防锈蚀和提高附着力"6、关于原子灰的种类，说法错误的是？ DA双组分原子灰比单组分的性能好B当前应用最广的是不饱和聚酯腻子C固化剂与原子灰比例为2%～3%D烤干原子灰时，薄的地方干燥的快7、关于刮涂原子灰，说法错误的是 AA第一道时，刮刀与工件成15度角B第一道应该用力薄刮，挤出空气C第一道时，刮刀近似垂直工件表面"D聚酯原子灰的限度膜厚不宜超过5mm8、原子灰的固化剂添加过多时，可能会引起以下什么问题？ DA干燥速度大大加快B面漆褪色(渗漆)等缺陷 "C附着力下降DB和C9、原子灰边缘打磨，应该选用何种型号的砂纸？ BAP80－120 "BP180－320CP320－500DP1500－200010、"漆工A说：采用湿碰湿工艺喷涂底漆时，不必等前一道底漆闪干后就可以喷涂后一道底漆；漆工B说：无论采用何种工艺，每道漆膜必须闪干。

谁正确？" BA漆工A B漆工B CA和B都正确 DA和B都不正确11、"下列哪项不是中涂底漆的优势？" DA填充性B丰满度C封闭性D耐磨性12、"关于已经带有ED(电泳)漆的备件，处理正确的是？" CA打磨清除掉全部的电泳底漆，再喷涂底漆和中涂"BED漆的封闭性很好，不必再施涂中涂，可在清洁除油后，直接喷涂面漆" "C用菜瓜布或细砂纸打磨ED漆至无光泽，喷涂中涂底漆，再喷涂面漆" "D如备件有损伤，则需要刮腻子、喷涂中涂，再喷面漆；若备件无损伤，可省略中涂，直接在ED漆上喷涂面漆13、关于静电喷涂，下列哪一个正确？ A "A它是汽车生产厂家在生产线上使用的" "B油漆的附着性能较低，但喷涂的速度很快C这种喷涂方法的工作安全水平比空气喷涂的高D这种方法不管使用什么物料的情况都会使漆面达到统一标准14、"喷涂时说法错误的是：" AA喷涂银粉漆时，速应比喷清漆时慢一些，距离近一些，以免起花 "B 喷涂底漆时，速可稍快，距离适中，喷的较薄" "C边对边整板喷涂时应该保持速、角度、重叠、速度不变，以获得均匀的漆膜" "D板块内的局部修补，边缘部位和过渡区域应该弧形走15、"喷涂时说法错误的是：" AA喷涂银粉漆时，速应比喷清漆时慢一些，距离近一些，以免起花 "B 喷涂底漆时，速可稍快，距离适中，喷的较薄" "C边对边整板喷涂时应该保持速、角度、重叠、速度不变，以获得均匀的漆膜" "D板块内的局部修补，边缘部位和过渡区域应该弧形走。

广汽本田第十五届售后服务技能考题
A:虚拟:我的车VSA是不是有问题，每次都要手动启动?(误认为VSA 指示灯点亮系统才启动;实车演示)
咨询:为什么有时刹车时，刹车踏板会抖?(注:待选手提出ABS后再问)ABS是什么，有什么作用?能否缩短刹车距离?
B:虚拟:前几天行使途中，突然亮了，闪了几下又灭了，是不是有什么问题啊?
咨询:我看到有介绍08雅阁装配有VGR，VGR是什么?有什么作用?
C:虚拟:我觉得远光灯不够亮，能不能把很亮的这个近光大灯调高一点?
咨询:我看到08雅阁介绍有VSA，VSA是什么?有什么作用?怎么知道VSA什么时候作动?
D:虚拟:夏天车停在外面，里面晒的很热，听说可以在外面先打开车窗给车辆通风，怎么使用?(注:所有车窗处干关闭位置)在外面又该怎么把车窗关闭呢?(注:待选手回答如何打开车窗后提问)
咨询:我的小孩刚一岁名，以后想开车带他出去玩，在安全方面应该注意哪些问题呢?E:虚拟;怎么08雅阁的仪表上没有油耗信息显示呢，奥德赛都有的?那我怎么知道油耗情况?
E:虚拟:怎么08雅阁的仪表上没有油耗信息显示呢，奥德赛都有的?那
我怎么知道油耗情况?
咨询:有一天行使中你突然亮了，后来又熄灭了，是什么故障?怎么能让灯不再亮?。

广汽本田标准售后服务流程一、本文概述本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程，旨在帮助消费者更好地了解并享受到广汽本田优质的售后服务。

通过本文的阅读，您将了解到广汽本田售后服务的理念、特点、优势以及整个服务流程。

二、广汽本田售后服务理念广汽本田始终坚持“客户至上”的售后服务理念，将客户的需求和满意度放在首位。

这一理念贯穿于整个售后服务流程，体现在各个服务环节，以提供超越客户期望的优质服务。

三、服务特点及优势1、专业团队：广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。

《广汽本田标准售后服务流程》是广汽本田汽车销售有限公司为客户提供的一系列标准化售后服务。

本文将详细介绍广汽本田标准售后服务流程中的第一点：专业团队。

专业团队是广汽本田标准售后服务流程的重要组成部分。

广汽本田拥有一支经过专业培训的售后服务团队，具备丰富的行业经验和专业技术，能为客户提供高效、优质的服务。

这个团队成员包括汽车维修工程师、售后服务顾问和零件技术人员，他们在汽车维修和售后服务方面具备多年的经验和技能。

广汽本田的售后服务团队始终以客户为中心，致力于为客户提供满意度最高的服务。

他们能够快速了解客户的需求，并根据客户需求提供相应的解决方案。

无论是汽车维修还是保养，团队成员都会按照广汽本田的标准操作流程进行，确保维修和保养质量。

此外，广汽本田的售后服务团队还拥有先进的维修设备和技术，能够为客户提供高质量的维修服务。

他们使用的设备和工具都是经过广汽本田认证的，以确保维修过程中使用的设备和工具符合广汽本田的标准。

总之，广汽本田标准售后服务流程的专业团队是广汽本田售后服务质量的重要保障。

团队成员的专业技能和优质服务，将帮助广汽本田客户解决汽车维修和保养问题，并提高客户满意度。

2、原厂配件：广汽本田采用原厂配件，确保配件的质量和车辆的安全性。

在汽车售后服务市场中，配件的质量直接影响到车辆的安全性和使用寿命。

广汽本田华昌店口碑1. 引言广汽本田华昌店是广汽本田在华南地区的一家4S店，以提供优质的销售和售后服务而闻名。

本文将详细介绍广汽本田华昌店的口碑，包括消费者对该店的评价、购车体验、售后服务等方面的内容。

2. 消费者评价广汽本田华昌店在消费者中享有很高的声誉，许多消费者对该店的服务和产品给予了积极的评价。

以下是一些消费者的评价：•“在华昌店购车的体验非常愉快。

销售人员热情周到，耐心解答了我所有的问题，并提供了专业的购车建议。

”•“售后服务非常到位，维修人员技术过硬，维修速度快，而且价格合理。

”•“华昌店的销售人员非常专业，他们详细介绍了每款车型的特点，并根据我的需求推荐了最适合我的车型。

”•“购车手续办理非常快捷，没有任何纠纷和麻烦。

”•“华昌店的工作人员态度友好，给人一种宾至如归的感觉。

”从以上评价可以看出，广汽本田华昌店在销售和售后服务方面表现出色，得到了消费者的一致好评。

3. 购车体验广汽本田华昌店提供了舒适和愉快的购车体验，为消费者提供了全方位的服务。

以下是一些购车体验的亮点：3.1 专业销售人员华昌店的销售人员都经过专业培训，对广汽本田的车型和特点非常了解。

当消费者进店咨询时，销售人员会耐心倾听消费者的需求，并根据需求推荐最适合的车型。

销售人员还会详细介绍每款车型的特点、配置和价格等信息，帮助消费者做出明智的购车决策。

3.2 试驾体验华昌店提供了丰富的试驾车型，消费者可以根据自己的需求选择适合的车型进行试驾。

试驾过程中，销售人员会向消费者介绍车辆的各项性能和特点，并提供专业的驾驶指导。

试驾车辆的舒适性和操控性都得到了消费者的高度评价。

3.3 透明的购车流程华昌店的购车流程非常透明，消费者可以清楚地了解到每一步的操作和费用。

销售人员会详细解释购车的各项手续和费用，并提供相应的文件和收据。

这种透明的购车流程让消费者感到放心和信任。

4. 售后服务广汽本田华昌店的售后服务也是该店的一大亮点，消费者对其给予了高度评价。

特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1.系统概述 (5)2.前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1.用户陈述 (10)2.2.2.作业指示 (10)2.2.3.维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4.车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1.派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1.零件预订 (29)2.8.2.零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1.预览 (37)2.15.2.打印 (37)2.15.3.查看 (38)2.15.4.不满意处理 (39)2.15.5.调查结果汇总 (40)2.15.6.车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1.新增 (44)2.18.2.修改 (44)2.18.3.删除 (44)2.18.4.导出 (45)2.18.5.统计 (45)3.首保保修 (46)3.1. 首保确认 (46)3.2. 首保统计 (48)3.2.1.首次保养统计表 (48)3.2.2.首次保养车型统计表 (49)3.3. 保修制作 (50)3.3.1.查询 (50)3.3.2.制作 (51)3.4. 保修汇总 (53)3.4.1.首保付款清单 (54)3.4.2.保修付款清单汇总 (55)3.4.3.保修付款清单明细 (56)3.5. 不受理查询 (57)3.5.1.首保不受理 (57)3.5.2.保修不受理 (59)3.5.3.客户资料不受理 (60)4.资料管理 (61)4.1. 单据打印提示 (61)4.2. 折扣信息管理 (62)4.3. ABC信息管理 (63)4.4. 修理种类管理 (64)4.5. 作业单删除 (65)4.6. 工位设定 (66)4.7. 维修类型设定 (67)4.8. 保修保养条件设置 (68)4.9. 删除日志 (69)5.项目管理 (70)5.1. 维修项目管理 (70)5.2. FRT管理 (72)5.3. 成组作业管理 (75)5.4. 操作类别管理 (82)5.5. 其它费用管理 (83)5.6. 检查项目管理 (84)5.7. 调查问题管理 (85)6.统计报表 (86)6.1. 日报处理 (86)6.1.1.售后服务来厂日报表 (87)6.1.2.售后服务来厂日报表(累计) (88)6.1.3.售后服务交车日报表 (89)6.1.4.售后服务未交车日报表 (90)6.1.5.售后服务营业额日报 (91)6.1.6.售后服务营业额日报汇总 (92)6.1.7.售后服务收款明细日报 (93)6.1.8.维修人员工时统计日报 (94)6.1.9.前台接待人员业绩日报 (94)6.2. 月报处理 (95)6.2.1.售后服务店月报表 (96)6.2.2.售后服务业务统计表 (97)6.2.3.售后服务经营指标月分析表 (98)6.2.4.服务收益月报 (99)6.2.5.售后服务营业额月报汇总 (100)6.2.6.管理项目统计报表 (101)6.2.7.售后服务前台业绩报表 (102)6.2.8.前台接待人员业绩月报 (103)6.2.9.维修人员业绩报表 (104)6.2.10.当日交车率统计月报表 (105)6.2.11.交车台次分析 (106)6.2.12.修理种类交车明细月报 (107)6.2.13.未付款客户统计表 (108)6.2.14.未付款车辆明细表 (109)6.2.15.车辆来厂台次及金额分析表 (110)6.2.16.最后来店统计表 (110)6.2.17.最后来店情况清单 (111)6.2.18.用户跟踪结果统计分析 (112)6.2.19.用户意见处理表 (113)6.2.20.维修质量及跟踪意见处理汇总 (114)6.2.21.定期保养未来店原因分析 (115)6.2.22.车辆折扣等级统计 (115)6.2.23.车辆折扣等级清单 (116)6.2.24.车辆折扣等级变动统计 (116)6.3. ABC报表 (117)6.3.1.车辆级别变动情况统计 (118)6.3.2.车辆级别变动情况清单 (119)6.3.3.用户分类明细表 (120)6.4. 特约店费用 (120)6.5. 经营目标 (122)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

广汽汽车售后规章制度第一章总则第一条为规范广汽汽车售后服务行为，提高客户满意度，保障车辆质量，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于广汽汽车所有售后服务机构。

第三条广汽汽车售后服务机构应遵守国家相关法律法规，遵循诚实守信、服务至上的经营理念，为客户提供专业、高效、诚信的售后服务。

第四条广汽汽车售后服务机构应建立完善的质量管理体系，确保售后服务质量和客户满意度稳步提升。

第五条广汽汽车售后服务机构应建立健全的客户投诉处理机制，及时、公平、公正地处理客户投诉，并积极改进服务质量。

第六条广汽汽车售后服务机构应加强对售后服务人员的培训，提升其专业水平和服务意识，确保向客户提供高质量的售后服务。

第七条广汽汽车售后服务机构应建立完善的信息管理系统，及时记录、跟踪客户服务信息，为客户提供更加个性化、精准的售后服务。

第八条本规章制度实施细则由广汽汽车售后服务总部具体制定，并由各售后服务机构负责执行。

第二章售后服务内容第九条广汽汽车售后服务机构应熟悉并准确执行广汽汽车厂家规定的售后服务流程和标准化服务项目，确保为客户提供优质、便捷的售后服务。

第十条广汽汽车售后服务机构应定期对客户车辆进行免费检测、保养和维修，确保车辆安全性和性能指标符合标准。

第十一条广汽汽车售后服务机构应及时为客户提供配件更换、维修保养、车辆翻新等服务，并确保服务质量达到标准要求。

第十二条广汽汽车售后服务机构应在客户车辆维修期间提供代步车或免费接送服务，确保客户生活不受影响。

第十三条广汽汽车售后服务机构应向客户提供详尽的车辆使用和维护知识，指导客户正确使用和保养车辆，延长车辆使用寿命。

第十四条广汽汽车售后服务机构应定期举办车辆维护保养知识讲座，提升客户对车辆保养的认知和意识，促进车辆安全性和可靠性。

第十五条广汽汽车售后服务机构应定期开展客户满意度调查，听取客户意见和建议，积极改进服务质量，提高客户满意度。

第十六条广汽汽车售后服务机构应定期召开售后服务例会，对售后服务工作进行总结和分析，并提出改进措施，不断优化服务质量。

售后保养舒心广汽本田新飞度保养解析2011年3月12日，广汽本田2011款飞度正式上市,本次调查的车型为广汽本田品牌旗下的飞度车型，2011款本田飞度与目前在售的08款车型相比，其本质没有太大的变化,最大的亮点就是新增了带有全景天窗的车款。

而作为国内最畅销的小型车，飞度的使用成本必定是人们最为关注的问题。

而小改款之后飞度维修保养方面差别会有哪方面的不同吗？下面就让编辑再度为你解答2011款飞度的保养费用问题。

目前在售的2011款飞度车型分为1.3L和1.5L两个排量发动机，匹配5挡手动变速箱和5挡自动变速箱，据经销商透露1.5L车型为主力销售车型，所以2011款飞度的保养解析仍以1.5L车型的自动挡与手动挡车型为主。

● 厂家保养手册分析：原厂车辆使用手册里面包含了2011款飞度车型的各项使用说明，当中也包含了售后保养的建议。

为了得到更真实准确的保养信息，在进入实店保养调查之前我像往常一样先查阅了相关车型保养手册里面的厂家保养建议计划，也方便我们把厂家建议的保养信息与4S店作一个对比，下面是车辆使用手册里面的售后保养建议：关于以下表格的相关解释2011款飞度车型为3年或10万公里保修，购车享受1次免费常规保养（首次保养机油机滤及工时免费），所以表格中第1次保养所产生的材料费用不包含机油机滤费用。

不过需要特别注意的是，车主一定要在5000公里之前进行首保，*注：1.恶劣条件行驶时机油滤清器更换里程/时间为：每5000公里或6个月。

2.如果您使用的汽油含有杂质，汽油滤清器需要更换勤些。

如果发现滤清器被杂质堵塞，应更换。

3.每3年更换一次制动液4.如果您使用的汽油含有杂质，火花塞需要勤些。

如果发现发动机怠速不稳，便应清洁或更换火花塞。

● 实店保养调查：从上一页的保养手册分析，虽然厂家手册有提供详细的保养建议，为了更透彻地了解真实保养情况，我们还是直接到广汽本田4S店来进行保养项目的探究！『店内各项维修保养项目价格表点即可看大图』飞度质保期为三年或10万公里，日常保养周期为5000公里，首次保养在新车行驶5000公里时进行，在4S店内免费更换机油机滤。

精品特约店管理系统Dealer Management System中国版DMS用户操作手册售后服务管理系统版本1.1广州本田汽车有限公司2005年11月Copyright Guangzhou HONDA Automobile CO.,LTD.All Rights Reserved目录1. 系统概述 (5)2. 前台业务 (6)2.1. 接待 (6)2.2. 作业单制作 (8)2.2.1. 用户陈述 (10)2.2.2. 作业指示 (10)2.2.3. 维修项目、零件和其它费用 (13)2.2.4. 车辆检查 (23)2.3. 客户资料 (23)2.4. 车辆资料 (24)2.5. 车历查询 (25)2.6. 零件库存查询 (26)2.7. 派工 (27)2.7.1. 派工 (27)2.8. 零件处理 (29)2.8.1. 零件预订 (29)2.8.2. 零件返回 (30)2.9. 工场处理 (31)2.10. 完工检查 (32)2.11. 结算单制作 (33)2.12. 收款 (34)2.13. 交车 (35)2.14. 进度查询 (36)2.15. 跟踪服务 (37)2.15.1. 预览 (37)2.15.2. 打印 (37)2.15.3. 查看 (38)2.15.4. 不满意处理 (39)2.15.5. 调查结果汇总 (40)2.15.6. 车历查询 (40)2.16. 来厂促进 (41)2.17. 管理板 (42)2.18. 预约 (43)2.18.1. 新增 (44)2.18.2. 修改 (44)2.18.3. 删除 (44)2.18.4. 导出 (45)2.18.5. 统计 (45)3. 首保保修 (47)3.1. 首保确认 (47)3.2. 首保统计 (49)3.2.2. 首次保养车型统计表 (50)3.3. 保修制作 (51)3.3.1. 查询 (51)3.3.2. 制作 (52)3.4. 保修汇总 (54)3.4.1. 首保付款清单 (55)3.4.2. 保修付款清单汇总 (56)3.4.3. 保修付款清单明细 (57)3.5. 不受理查询 (58)3.5.1. 首保不受理 (58)3.5.2. 保修不受理 (60)3.5.3. 客户资料不受理 (61)4. 资料管理 (62)4.1. 单据打印提示 (62)4.2. 折扣信息管理 (63)4.3. ABC信息管理 (64)4.4. 修理种类管理 (65)4.5. 作业单删除 (66)4.6. 工位设定 (67)4.7. 维修类型设定 (68)4.8. 保修保养条件设置 (69)4.9. 删除日志 (70)5. 项目管理 (71)5.1. 维修项目管理 (71)5.2. FRT管理 (73)5.3. 成组作业管理 (76)5.4. 操作类别管理 (83)5.5. 其它费用管理 (84)5.6. 检查项目管理 (85)5.7. 调查问题管理 (86)6. 统计报表 (87)6.1. 日报处理 (87)6.1.1. 售后服务来厂日报表 (88)6.1.2. 售后服务来厂日报表(累计) (89)6.1.3. 售后服务交车日报表 (90)6.1.4. 售后服务未交车日报表 (91)6.1.5. 售后服务营业额日报 (92)6.1.6. 售后服务营业额日报汇总 (93)6.1.7. 售后服务收款明细日报 (94)6.1.8. 维修人员工时统计日报 (95)6.1.9. 前台接待人员业绩日报 (96)6.2. 月报处理 (97)6.2.2. 售后服务业务统计表 (99)6.2.3. 售后服务经营指标月分析表 (100)6.2.4. 服务收益月报 (101)6.2.5. 售后服务营业额月报汇总 (102)6.2.6. 管理项目统计报表 (103)6.2.7. 售后服务前台业绩报表 (104)6.2.8. 前台接待人员业绩月报 (105)6.2.9. 维修人员业绩报表 (105)6.2.10. 当日交车率统计月报表 (106)6.2.11. 交车台次分析 (107)6.2.12. 修理种类交车明细月报 (108)6.2.13. 未付款客户统计表 (108)6.2.14. 未付款车辆明细表 (109)6.2.15. 车辆来厂台次及金额分析表 (109)6.2.16. 最后来店统计表 (110)6.2.17. 最后来店情况清单 (110)6.2.18. 用户跟踪结果统计分析 (111)6.2.19. 用户意见处理表 (111)6.2.20. 维修质量及跟踪意见处理汇总 (112)6.2.21. 定期保养未来店原因分析 (113)6.2.22. 车辆折扣等级统计 (113)6.2.23. 车辆折扣等级清单 (114)6.2.24. 车辆折扣等级变动统计 (114)6.3. ABC报表 (115)6.3.1. 车辆级别变动情况统计 (116)6.3.2. 车辆级别变动情况清单 (117)6.3.3. 用户分类明细表 (118)6.4. 特约店费用 (118)6.5. 经营目标 (120)1.系统概述广州本田中国版DMS整车售后子系统主要管理特约店的日常维修业务，分前台管理、车间管理、报表查询等三部分。

东风本田汽车售后服务规范及客户满意度检查内容一、东风本田汽车售后服务规范1.服务态度规范：(1)热情接待客户，提供礼貌、周到的服务；(2)细致询问用户需求，并根据用户需求提供相关的详细信息；(3)维修过程中，及时向用户报告维修进展情况；(5)完成服务后，向用户做相关的维修解释和交待。

2.服务流程规范：(1)严格按照维修流程进行操作，确保每一个步骤的正确性；(2)根据不同车型和维修项目，设置相应的维修工位和设备；(3)保持修理厂的清洁和整洁，保证工作环境的良好；(4)合理安排维修时间，确保客户能够按时接收维修好的汽车；(5)在维修过程中，严格按照东风本田汽车的技术标准进行操作。

3.售后服务规范：(1)提供合理的报价，确保价格公开透明；(2)收费项目清晰明确，不擅自添加任何额外费用；(3)对于维修过程中的零部件更换，请提供说明和收据，保证真实性；(4)提供发票和相关证明文件，确保消费者合法权益；(5)尽量提供更多的售后保障服务，例如延长质保期限、提供免费的常规保养等。

1.服务态度满意度：(1)问卷调查：通过问卷方式，询问客户对销售人员和维修人员的服务态度是否满意；(2)口头评价：鼓励客户在服务完成后对销售人员和维修人员进行口头评价，了解其服务态度。

2.服务流程满意度：(1)维修流程评估：通过观察和了解维修过程中的服务流程，评估客户对整个维修过程的满意度；(2)时间掌控评估：维修完成后，对客户进行调查，了解是否按照预定时间完成维修，并判断其对时间管理的满意度。

3.售后服务满意度：(1)价格满意度评价：询问客户对维修价格的满意度，并了解其是否认为价格合理；(3)售后保障满意度评价：了解客户对售后保障服务的满意度，例如延长质保期限、提供免费常规保养等。

4.综合满意度评价：(1)客户整体满意度评价：通过综合客户对服务态度、服务流程、售后服务等方面的满意度评价，得出整体满意度评分；(2)反馈意见收集：鼓励客户提供宝贵的反馈意见和建议，以改进售后服务质量。

C
保修
·条件：
2. 广汽本田保留决定修复方法及保修适用范围的权利。

3. 属于保修作业范围而更换的所有零部件均属广汽本田财产。

4. 使用广汽本田规定的燃料、润滑油脂及液体物质。

车主关于汽车产品缺陷的报告
（复印有效）
1.车主信息
姓名(企业名称)
证件号码
地 址
邮政编码
电 话电子邮件
传 真
联系人※
注：车主为自然人的，在证件号码栏中填写身份证号或护照号；车主为企事业单位的，填写企事业单位代码或法人代码。

厂 牌
车 型
年 款
发动机号
V I N 编码
型 号
车架号
2.车辆信息
车辆类型※车身形式※
5.发现缺陷时的状态
时 间：
车辆里程：
车 速：
其 它：
6.是否与制造厂或我国管理召回的主管部门有过接触：
A .是
B .否
7.交通事故描述
是否发生碰撞起火：
哪个气囊膨开：
伤亡人数：
估计的直接经济损失：
其 它：
8.轮胎问题描述（如果存在）：
车主（签章）
日 期
地址：广州市黄埔区广本路1号
邮编：510700
电话：800-830-8999(固定电话用户)
400-830-8999(手机用户)
传真：(020)32387640
7第二版L
2015年月印。