售中、售后支持流程

售前

首先说一下，售前，我们很多小伙伴在卖东西的时候，有人问价钱后就能成交成交，不能成交就可能错过了。那么在这个售前如果说你不做好的话，你会带来很多很多的问题。那我在有客人咨询面膜价格的时候，不管认识不认识的朋友，我不会正面去回答他这个东西多少钱，我会先问他，请问您是什么类型的皮肤，您皮肤是干性还是油性？接下来再问他您皮肤敏感吗？您一般使用什么样的产品？

因为我们知道在微信上我们的面膜售价是不能够低于198的，那么在同样的这个价格上我们以什么取胜呢？很简单以你的一个服务，你不要觉得我自己是在卖东西，要把自己当成服务业的，当做一个服务人员，因为在微信上卖面膜的人实在太多了，有可能她在问你的同时，她也在问其他很多人，那么谁这个时候给他的感觉哪个更好，因为女人也好，男人也好，其实都是很感性的，谁给他感觉更好，他就倾向在谁那里买。所以你一定要去问他一些皮肤情况，也许他说了之后给他并不是说觉得这个面膜会非常适合他怎样的，但是对方心里会是非常舒服的，那么哪怕这次没有成交，他一定会记住你，有需要的时候他很可能还会给你介绍朋友来。

因为我们发现很多客人，他在用了之后是不是会回来跟你讲，哎呀我的皮肤敏感了，我的皮肤起红点点了，我的皮肤痒了，我告诉你，所有的这一切都是因为你没有做好售前工作，如果售前你多问他一句请问您的皮肤敏感吗？你在用面膜的时候会不会过敏，了解他这些之后，然后你再告诉他，我们面膜它主要是通过一个长期的补水抗氧化来达到一个美白效果，但是如果你已经是敏感皮肤，有可能你用这个面膜之后会感到痒，刺痛，更有可能会起一些小红点，那这个都是正常反应，您只需要连续使用，这种问题都会消失，一定要事先告诉他这些。

在这样的情况之下，即使他用了之后也是发痒发红，因为我们知道，做了这么长时间的面膜，几乎觉们我们面膜不好的人就是一个反应，觉得他草草试用，所以说我们事先告诉他，给他打了预防针，那如果他真的皮肤有了明显的反映，这个时候他不但不会惊慌来质问你为什么用了你的面膜我的皮肤出状况了，他反而会觉得哇，你真的好专业，好厉害哦，我用了之后果然出现了跟你当初说的一模一样的情况，所以这个就是做好售前的一个重要性，你看我们结果是一样的，但是因为你第一个是草草的卖给他，第二个是你经过仔细询问之后卖给他，并且告知他有可能产生的后果，但得到的结果是完全不一样的。

售前售中售后服务保障方案

一、售前服务保障方案

我们致力于为客户提供优质的售前服务，以确保他们做出明智的购买决策。我们的售前服务包括以下内容：

1. 提供产品介绍和说明：我们将详细介绍我们的产品特点和功能，并解答客户的问题，以帮助他们全面了解产品。

2. 提供示范和演示：我们将为客户提供产品示范和演示，以帮助他们了解产品的使用方法和效果。

3. 提供样品试用：我们愿意为客户提供免费样品供他们试用，以确保他们对产品的质量和适用性有充分的了解。

二、售中服务保障方案

我们注重售中服务的及时和专业，以确保客户在购买过程中得到满意的支持。我们的售中服务包括以下内容：

1. 订单跟踪和物流配送：我们将及时跟踪客户的订单，并提供物流配送信息，确保产品按时到达客户手中。

2. 支付和结算服务：我们提供多种支付方式和灵活的结算方式，以满足客户不同的需求。

3. 技术支持和解答：我们拥有专业的技术团队，随时为客户提供技术支持和解答疑问，确保客户能够顺利使用产品。

三、售后服务保障方案

我们重视售后服务，为客户提供完善的售后支持，以确保他们的满意度和使用体验。我们的售后服务包括以下内容：

1. 产品质量保证：我们承诺提供符合质量标准的产品，并提供退换货服务，以保证客户的合法权益。

2. 故障排除和维修服务：如果客户在使用过程中遇到问题，我们将提供故障排除和维修服务，确保产品能够正常运行。

3. 客户反馈和建议：我们鼓励客户提出反馈和建议，以帮助我们不断改进产品和服务，提升客户满意度。

我们致力于高效、贴心、专业的服务，为客户提供全方位的售前售中售后支持，以确保客户的权益和满意度。如有任何问题或需要进一步了解，请随时与我们联系。

来源于网络 客户关系管理

客户关系管理售前、售中、售后

一个完整的客户关系管理流程应当至少包括售前、售中和售后三个部分。

一、售前

1.内容：

流通企业主动向顾客提供有关商品知识、引导顾客选购最适合自己需要的商品，并掌握其使用、保养方法。通过售前服务，可以使顾客在购买到有形商品的同时，还能得到额外的无形知识。售前服务，帮助顾客了解商品，增加商品知识，达到提高销售量的目的。

2.特点：售前的耐心往往能避免售后的许多麻烦。

有的企业比较重视售中和售后服务，而对售前服务却重视不够，容易被忽略。有的认为，售前只要注意搞好商品验收、保管就可以了。这种看法有一定局限性。售前服务是商家重要的竞争之举，不可忽视。比如搞好市场调研，及时掌握信息，介绍商品知识，组织新产品展销，重视广告宣传等等，这样可以激发消费者的购买欲望。美国、日本的商店在新品销售之前，常常通过新闻媒介大力宣传、展示和介绍商品，举办服装表演和组织商品知识讲座等等，成效很突出。可以说：“不要怕售前麻烦，实际上它避免了售后更大的麻烦。”

3.重点：

3.1突出特点：在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉。企业通过富有特色的一系列售前服务工作，一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来，树立自己产品或劳务的独特形象；另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益，吸引更多拘消费者。这样，就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。

3.2收集信息，这是售前服务的首要目标，它具有双重性，一方面沟通企业和顾客的联系，为企业提供目标市场的顾客的有关信息，引导企业开发新产品

，开拓新市场，另一方面，通过沟通企业和顾客的联系，企业可以为目标市场的顾客提供有关信息，让顾客更好地了解企业的产品或服务，诱导消费。许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略，从而使企业作出了准确的经营决策，开拓了新的市场。

1,售后服务期

在工程验收合格之日起，重庆xx学院实验大楼网络系统及地线系统工程即进入了售后服务期。售后服务期包括免费保修期和质量维护期。

免费保修期：从工程验收合格之日起，由我公司对系统提供一年之内的免费保修期。在免费保修期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费维修和无偿更换坏件。

质量维护期：在免费保修期过后，我公司继续提供终生优质优惠服务，只收取备件产品成本费（不高于投标单价）。

2,维护人员

维护人员首选参与本工程调试的人员、相关技术专家为工程维护提供指导。

3售后服务项目

在售后服务期内，本公司售后服务部将提供以下服务项目：

1接受用户意见

接受用户来信、电话、传真、E-MAIL，在2小时内作出答复或处理意见，并把相应信息存入用户维护数据库中。

2定期访问

定期主动对用户进行访问，形式为走访或远程联络。

3信息反馈

收集质量信息，填写 “信息反馈单”，反映到工程部，为维护提供信息储备。

4维护保养和故障维修

指定系统维护保养条例，指导业主技术人员进行定期保养，并收集维护保养信息，以便及早发现故障隐患。

当故障发生时，售后服务部将组织人员进行故障维修，响应时间将不超过24小时。

4 售后服务

4 制定培训计划准备教材确定培训对象及内容与有关部门协商配备师资讲座计划安排课表发邀请信安排具体事宜做好培训记录

用户培训包括：课程培训、现场培训、生产厂家培训、定期培训

1课程培训 在系统试运行之前，本公司将组织业主的系统管理人员进行课程培训。课程培训包括但不限于：

综合布线系统维护及操作

网络系统维护及操作

地线系统维护及操作

只有拿到《培训合格证书》的人员才会有资格操作、管理该系统。

2现场培训

本公司将在工程竣工之前，以提交的技术手册、安装手册、施工图纸等竣工资料为依据，对业主的工程技术人员进行现场培训，通过培训要让业主的工程技术人员能够了解系统基本原理、掌握各系统基本操作、可进行简单的故障排除。