创新管理实践案例分享

SSC“一站式”服务创新运营手册

本案例荣获2019中国人力资源共享服务中心价值大奖“创新实践奖”

（本文为精简版）

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同程艺龙人力资源SSC简介

同程艺龙人力行政中心专注于公司长期的业务发展方向和规划，同时确保组织核心文化的传承。

同程艺龙的人力资源部门按三支柱模型分为三大部门，即COE、HRBP、HRSSC。2016年为

SSC的筹备阶段，主要是促进人力资源各模块之间的磨合，以及确定信息化系统的开发方向；

2017年为SSC的落地和适应阶段，将各事业群的工作转移到共享中心，各事业群保留具有当

地特色的业务；2018年，SSC专注于政策制度融合、服务团队融合和信息系统整合；2019

年，SSC的运营相对完善和稳定，所以更加注重运营效率的提升以及有业务价值产出的项目。

同程艺龙共享服务中心的服务对象为该集团在中国所有公司的员工，并为海外员工提供系统平

台支持与HR事务方案支持。SSC内部部门名称为“服务平台部”，旨在打造强大的中台服务，

快速支持业务的需求和服务的交付。

同程艺龙SSC于2017年5月正式建立，以一站式服务为目标，以“一站式、快响应、暖服

务”为口号，以“共享、协作、共赢”为服务理念，基于各个服务渠道向员工提供全面的人事

行政服务。共享服务中心分为前台一站式服务（一线服务），后台运营中心和质量管理/系统管

理三个部分：

☺一站式服务（一级支持服务）是在国内苏州、北京、合肥这三个人员集中的地方，设立三

个共享服务运营点，支持当地员工的入转调离、考勤、员工咨询和人事外包管理等工作。除了

常规的人事行政服务，IT、财务等职能的服务也整合到一个入口，真正实现为员工提供一站式

服务。以此来弥补线上服务在面对面沟通和响应速度上的缺失。另外，一站式服务可以将HRBP

从大量繁琐的事务中解脱出来，集中精力做更重要的事。还可以代替集团总部处理好当地的特

殊情况，比如北京会有落户问题，供应商管理问题等。

☺运营中心（二线支持服务）下设运营支持和系统运维两大部分：

创新管理实践案例分享

作为现代企业的重要组成部分，创新管理已经成为了一个普遍的话题。随着科技的进步和市场的变化，企业不断地进行自我改进和优化，以满足客户的需求和市场的需求。然而，对于具体如何实现创新管理，许多企业还存在疑虑和困惑。本文将从实际的案例出发，对创新管理的相关经验进行分享和总结。

1. 案例一：南京江宁华润太平洋广场

南京江宁华润太平洋广场是一个大型的商业综合体，由华润太平洋地产有限公司负责管理。该广场通过引入创新管理的理念和方法，实现了大幅度的提升和改进。

首先，该广场通过建立完整的创新管理体系，实现了全面的创新管理。该体系包括五大部分，分别是创新人才培养、创新机制建设、创新创意管理、创新技术研发和创新环境创造。通过这个体系，该广场能够将创新管理贯穿于企业的整个发展过程，并保证每个方面都得到相应的管理和指导。

其次，该广场重视了创新人才的培养和发展。在多项创新人才培养的措施中，该广场注重了员工的职业素养和综合能力的提高，开展了多项创新活动以及知识学习培训。这些措施大大提高了员工的创新意识和创新能力。

最后，这个广场更加注重了与客户之间的沟通和互动。他们自主研发的一个APP，让顾客能够通过智能肆意找到他们正在寻找的商品和娱乐活动，大大增强了客户的满意度。

2. 案例二：哈尔滨纸刻博物馆

哈尔滨纸刻博物馆是一个非常成功的创新管理实践案例。该博物馆开展了许多创新管理的工作，但最为吸引人的还是它独特的环境和创新的展览。

首先，该博物馆采取了许多特别的建筑设计。这些设计不仅能够提供良好的参观体验，而且也可以有效地与展品相结合。例如，他们使用了大量的玻璃和不同颜色的灯光，让展品在不同的环境之下具有不同的表现。

其次，该博物馆注重了展品的研究和管理。他们拥有自己的收藏和修复团队，负责展品的保护和修复，并定期开展相关的研究项目。这些工作确保了展品的质量和稳定性。

最后，该博物馆强调了与游客之间的互动和沟通。他们通过不同形式的展品展示和活动，让游客能够更加深入地了解和体验展品的内涵。这些活动不仅能够提高游客的兴趣和参与度，也增强了游客与博物馆之间的联系和感情。

POP包装创新设计案例分享

POP包装是一种广告式商品销售包装，多陈列于商品销售点，通常利用商品包装的盒盖或盒身部分进行特定结构形式的视觉传达设计，是有效的现场广告手段。一款新颖的POP包装能够吸引消费者眼球，使产品从货架上脱颖而出。

以吹风机为例，目前市场上传统的吹风机包装都是规规矩矩的长方形或正方形纸盒，这些创新性不够、过于大众化的包装陈列在一起很难吸引消费者注意，甚至会使消费者产生视觉疲劳，不利于产品销售。为此，笔者创新性地设计了一款吹风机POP包装，希望能给同行带来一定启发。

材料选择

材料选择是包装结构设计中一个非常重要的步骤，材料的好坏将直接影响包装的功能。本设计选用单面涂布白纸板作为包装材料，其性能特点为：表面白度高，光泽度好；物理强度高，适应机械化制盒要求；具有较好的印刷适性，装潢效果较好；废旧纸板可以回收再利用，不会对环境造成污染。

通过对单面涂布白纸板的各项性能以及价格进行全面比较后，最终选择了定量为300g/m2的A等单面涂布白纸板作为这款POP包装的材料。

结构创新

以FH6217型号的飞科可折叠吹风机为本次设计的内装物。根据实际测量可知，若将该可折叠吹风机看作一个规则的长方体，则其长约为10cm（包含捆在一起的电线长度），宽约为7cm，高约为18cm。吹风机放置在包装盒内时，与盒壁应有一定的间隔，以便吹风机能顺利取出与放入，因此应适当增加外包装盒的长、宽、高，以吹风机不会在盒内来回晃荡为参考标准。多次试验后发现，在为吹风机设计一个相对规则的外包装盒时，只要在其长、宽方向上各增加0.5cm，高度方向上增加1.0cm，即为理想的参数。

图1所示为笔者自主设计的吹风机POP包装结构图，与传统吹风机外包装盒必须打开盒盖取出吹风机才能清楚看到内装物有所不同，该包装正面设计了一个可开启结构，只要将包装盒以开启的状态放到超市货架上，消费者就能直接看到内装物，无需将内容物来回取出或放入，这样不仅减少了消费者的选购难度和选购时间，而且在一定程度上减少了包装盒的破损，保证包装盒的完整性。

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基于案例分析的煤矿管理模式创新实践

作者：丁亚恒

来源：《中国经贸》2013年第12期

摘要：在对煤矿安全管理工作现状进行论述的基础上，以某煤矿企业为例，探讨了该企业的安全管理模式，分析了该模式的不足。最后，针对该企业的管理模式，提出了煤矿安全管理模式的创新策略。

关键词：煤矿管理；安全管理；模式创新

一、煤矿安全管理工作现状

煤矿的生产过程极为复杂，而且生产环境较为恶劣，整个生产过程中面临着来自水、火、瓦斯、煤尘以及冒顶等多中自然灾害的威胁。因此，煤矿的安全生产管理一直是煤矿管理工作中极为重视的一项内容，尤其是在安全管理模式方面，管理模式的创新成为了当前煤矿安全管理工作的一项重要内容。从解放以来，我国的煤炭生产一线始终坚持“安全第一，预防为主”的安全生产原则，在保证煤矿劳动者生命安全以及身体健康方面发挥了重要的作用。伴随着我国煤炭工业的迅速发展，尤其是煤矿生产机械化程度的进一步提高，开始提出了“装备与管理并重，尤以管理为主”的战略管理思想。

二、当前煤矿安全管理模式概括--以某煤矿为例

某煤矿为我国北方产煤区的一家大型煤矿企业，通过长时间的生产经营与发展，该煤矿企业联系企业自身的生产特点，对安全生产管理模式不断创新，提出并完善了“五级六线”安全管理体系，形成了符合其自身安全生产的管理模式。

该体系中，“五级”就是指从矿级、业务部门、基层采矿小组、生产班组直到员工个人，形成了一条从下至上的五级安全管理体系，各个层级之间形成一级对一级负责的方式，并在各层级之间签订责任状，建立起严格的奖惩力度，确保安全管理责任落实到各层。而“六线”则是长期以形成矿长为主，逐层落实煤矿安全责任体系的责任线；将煤矿总工程师为核心，形成一条落实技术主体责任的保障线；以机电设备与生产矿长为核心，形成逐层落实的质量管理责任安全控制线；以安全负责人为核心，逐层落实生产现场安全责任督导线；加强以矿区党总支书记为核心，逐步落实安全教育责任培训线；形成以工会、团委、妇联等组织为核心，逐层落实安全生产群众监督线。这样，形成了一个相对完善的安全管理模式，在一定程度上能够很好的保证煤矿生产安全。