心理咨询师的咨询技巧

整形美容医院咨询师心理咨询几个技巧

在开始整形美容咨询之前，需要掌握好心理咨询的几个基本概念，才能为下一步的咨询及成交工作奠定基础。

1.问题点:这个顾客为什么而来，她想要什么?

整形美容前心理咨询的第一个概念，是了解求美者的问题点，一般来说，在与求美者会谈的过程中，顾客很可能不直接告诉你想解决的问题，即使他愿意告诉，也可能不知道如何来表述。因为“问题点”包括以下三个关键点：美容方案与手术间的关系、心理咨询或美容引导与求美者的关系、真实情况和表面现象的关系。

2.需求点:顾客的突破点(也叫弱点)不仅仅为了胸大而隆胸也许为了追回一个完整的家!

是由消费者做出陈述并表达出的一种可以让服务者满足其愿望的关心和欲望。

隐藏需求：消费者对自己生理特征、身体形态、而部容貌的不足或缺陷的状况难以表达的、不满的或困难的陈述。

明显性需求：消费者的欲望、愿望或行动企图的清晰性陈述。

对医生而言，隐藏性需求和明显性需求是咨询过程中的一种判断标志，当求美者没有完全陈述明显性的愿望、行动、企图之前，医生不能直接说明整形美容手术的定义。如果那样做了，有可能会对咨询起反作用，因为求美者并没 有明显表态要采用某个设备进行手术。那样的做法只会让求美者感觉到你是在向他推悄医疗美容手术，而不是做咨询，解决他的需求。

在咨询过程中，经常会遇到这样的情况，那就是当发现了求美者的问题点，同时求美者也针对这个问题点和你做了比较深入的讨论并几提出很多问题的时候，医生因为兴奋就提出了几种解决方案，面对这些解决方案，求美者马上提出一到两个让你无法解决的反论。所谓反论就是求美者对医疗咨询提出的美容方案的异议。其实，对于这些反沦，医生可以通过将隐藏性需求引异到明显性需求的方式有效地避免。而不是通过一种简单的陈述来解决。

3.利益点:咨询最大化的为医院带来利润同时营销好顾客的心!

求美者的利益是求美者表达出来的明显性需求关键点：

常用咨询疗法

咨询疗法 原理 工作程序 适应范围

阳性强化法 操作条件反射——一个习得行为如果得以持续，一定是在被它的结果所强化。以阳性强化为主，及时奖励正常行为，漠视或淡化异常行为。 1.明确治疗的靶目标

2.监控靶行为

3.设计新的行为结果

4.实施强化 儿童行为问题矫治；

精神科或疗养院

系统脱敏法 交互抑制——让一个原可以引起微弱焦虑的刺激在求助者面前重复暴露，同时求助者以全身放松予以对抗，从而使这一刺激失去了引起焦虑的作用。 （一）学习放松技巧

（二）建构焦虑等级

（三）系统脱敏 焦虑、

恐惧等

咨询疗法 原理 工作程序 适应范围

冲击疗法 消退抑制——持续一段时间暴露在恐惧的刺激中而不采取任何缓解恐惧的行为，让恐惧自行降低。 （一）筛选确定治疗对象

（二）签订治疗协议

（三）治疗准备工作（确定刺激物等）

（四）实施冲击治疗 特定恐惧、广场恐惧等

厌恶疗法

【内隐致敏法】 经典条件反射——通过附加某种刺激的方法，使求助者在进行不适行为时同时产生令人厌恶的或生理反应，如此反复使求助者不得不终止或放弃原来不适行为。 （一）确定靶症状

（二）选用厌恶刺激……电刺激、药物刺激、想像刺激、其他

（三）把握时机施加厌恶刺激 单一而且具体的不良行为

模仿法

（示范法） 社会学习理论——向求助者呈现某种行为榜样，以引起他从事相似行为。 （一）选择合适的治疗对象

（二）设计示范行为

（三）强化正确的模仿行为 年轻的求助者

生物反馈法 动物内脏条件反射 （一）治疗前准备

（二）诊室训练

（三）家庭训练 睡眠障碍；紧张、焦虑、

恐惧；身心疾病；儿童多动症等 合理情绪疗法 ABC理论——情绪或不良行为(C)并非由外部诱发事件(A)本身所引起，而是由个体对这些事件的评价和解释(B)造成的。通过纯理性分析和逻辑思辨途径，改变求助者的非理性观念，指导学会用新的合理的认知方式来代替，以帮助解决情绪和行为上的问题。 1.心理诊断阶段（分析诊断、解说ABC理论）

心理咨询技能

第 1 页 共 32 页 国家心理咨询师三级考试笔记8 1、 建立咨询关系 l 建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。 l 咨询关系的建立受咨询师与求助者双重影响。 l 国外心理咨询家曾对直接影响咨询效果的咨询特质(即咨询特点或特性)作过论述，都强调尊重、热情、真诚、共情和积极关注等咨询态度的重要性。（真重两情一关注） 心理咨询关系是咨询师和求助者在咨询过程中形成的相互关系，它具有以下特点： 1.它是一种职业性人际关系。心理咨询是求助者带者心理问题和困惑，到咨询结构，向心理咨询师求助，心理咨询师一旦同意为他咨询，这便构成一种合同式的职业性人际关系。这种关系受职业道德和相关法律的制约与保护。 2.它是一种具有时限性的人际关系。咨询关系只在咨询过程中存在，这一过程结束后，咨询关系也不再继续。 3.它是一种平等助人、共同成长的关系。 2、 尊 重 l 尊重——把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。 l 尊重体现——对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。 罗杰斯著名的“无条件尊重”的观点 l 将其列为使求助者人格产生建设性改变的关键条件之一。 l 认为为了得到帮助，求助者需要知道你是否能够理解他们的想法及感受，如何看待他们的现状及过去。根据双方接纳和了解的程度，求助者开始透露自己的情感及要求。如果求助者感觉到你要居高临下地改造他们，很可能因感到压力而拒绝你的帮助。 尊重的意义 尊重具有明显的助人效果，是咨询成功的基础。 1、使求助者最大程度地表达自己。 2、使求助者获得一种自我价值感。 3、可以唤起对方的自尊心和自信心。 如何尊重：6方面 1．尊重意味着完整接纳 接纳一个人的优点和缺点。接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的求助者。 2．尊重意味着一视同仁 3．尊重意味着以礼待人 4．尊重意味着信任对方 5．尊重意味着保护隐私 6．尊重应以真诚为基础 咨询师不同意求助者言行，应视咨询关系建立的状况，表明意见。咨询师对事不对人的观念。考虑转介也是对求助者尊重和负责。 l 在行为上的尊重的表现： n 耐心倾听、及时肯定和赞扬、对来访者的意见与自己有分歧时表现宽容和理解 l 艾维提出传达尊重的两种基本做法： n 其一是增进：即对来访者某些反应给予肯定和赞赏； n 其二是“欣赏不同意见”：即对来访者与自己不同的看法、不同的打算等表示尊重和理解。 咨询师的4种人性观 心理咨询技能

心理咨询的基本技巧

心理咨询的基本技巧：

1.非语言行为 2.倾听

3.反应 4.询问

5.自我暴露 6.面质

7.积极关注 8.概述

1.非语言行为包括：身体语言 ，表情，眼神目光， 语音/语调/语气，不能自觉地觉察自己身体语言信号的人，也一定不能确切地发现他人的同类信号

2.倾听的技巧：听当事人传达的内容

听当事人传达的情感

听当事人组织表达的方式

听当事人在表达中省略和没有表达的内容

3.反应的技巧：A.澄清：在当事人的问题模糊不清、过分概括、概念不清时使用。可用“你的意思是„„.”，“你是说„„”，“你能澄清„„”，“你能描述„„”然后重复当事者的信息。明了当事人的真实感受、真实事件；

把话题引向深入，鼓励求助者表达；帮助当事人弄清自己的所思所感，明白自己的真实处境，这本身就有助于改善求助者的状态；提供具体性的榜样。

B.释义：把求助者的主要言谈、思想，加以综合整理后，再反馈给求助者。

C.情感反应：把求助者语言与非语言行为中包含的情感整理后，反应给求助者。协助求助者觉察、接纳自己的感觉；促使求助者重新拥有自己的感觉；使咨询师进一步正确地了解求助者，或使求助者更了解自己；有助于建立良好的咨询关系。

D.复述:也称为重复或鼓励技术，即直接地重复求助者的某些话，来强化求助者叙述的内容并鼓励其进一步讲下去。重复求助者不同的内容，可以引导求助者朝不同的方向作深入阐述。

咨询师重复的部分，必须是关键性、值得探讨的部分。是当事人说的话，而不是用咨询师自己的语言来重复。

一般情况下，最后面的信息，常常比其它部分更重要。可选择此作重复。

4.询问的技巧: A询问的目的是为了解情况，而不是满足好奇和窥探欲