护理人力资源情况分析
- 格式:docx
- 大小:15.20 KB
- 文档页数:2
护理人力资源配置调查及对策简介护理人力资源是医疗机构中不可或缺的一部分,合理的人力资源配置对于提高医院护理质量、提升患者满意度具有重要意义。
本文将对护理人力资源配置进行调查,并提出相应的对策,旨在优化护理人力资源的分配和管理,提高医院的运行效率和护理质量。
问题描述护理人力资源配置中存在许多问题,包括以下几个方面: 1. 人力资源数量不足:护理人力资源紧缺是护理质量低下、护士负荷过重的常见问题。
2. 技术水平不均:护理人员技术水平不均衡,导致护理服务质量参差不齐。
3. 护理人员流失率高:护理人员的流动性大,造成了护理岗位空缺,增加了人力资源的配置难度。
4. 人力资源调配不合理:护士分布不均,导致部分科室护士匮乏,而部分科室护士过剩。
调查分析调查方法为了了解护理人力资源配置的实际情况,我们采取了以下调查方法: 1. 面访调查:我们采访了多个医疗机构的护理部门负责人,了解其人力资源配置的现状和存在的问题。
2. 数据分析:我们收集了各医疗机构的人力资源数据,通过统计和分析,找出其中的规律和问题。
调查结果通过调查和数据分析,得出以下结论:人力资源数量不足1.护理人员的供需缺口普遍较大,部分医疗机构的护理人员缺口甚至超过30%。
2.高人口老龄化带来了对护理资源的更大需求,而护理人员的数量却没有相应增长。
技术水平不均1.护理人员的技术水平存在较大差异,部分从业时间短的护理人员技术不过关,难以提供高质量的护理服务。
2.新技术的引入和培训不足,使得部分护理人员无法适应新技术的使用。
护理人员流失率高1.护理人员的工作强度大,职业压力大,加之待遇不高,导致流失率居高不下。
2.协作困难和工作环境恶劣,也是护理人员流失的重要原因之一。
人力资源调配不合理1.护士分布不均,一线科室护士紧缺,而后勤科室护士相对过剩。
2.部分科室存在护理人员使用效率低下的问题,导致资源浪费。
对策建议人力资源数量不足1.增加护理人员招聘渠道,并提高招聘的效果和速度。
护理人力资源情况分析
简介:
护理人力资源是目前医疗行业中不可或缺的一部分,负责提供专业
的护理服务以确保患者的健康和安全。
在护理人力资源情况分析中,
我们将深入探讨护理人力资源的总体情况、挑战以及未来的发展方向。
1. 护理人力资源的概况
- 护理人力资源的定义和范围
- 护理人力资源的主要职责和目标
- 护理人力资源在医疗机构中的重要性
- 护理人力资源的组成和结构
2. 护理人力资源的挑战
- 人口老龄化对护理人力资源的影响
- 护理人才紧缺的现状
- 护理人员离职率的问题
- 由于护理职业的特殊性带来的心理和身体健康问题
3. 护理人力资源的现状分析
- 护理人力资源的数量与分布情况
- 护士和护理学生的教育背景
- 护理人员的专业技能与培训水平
- 护理人员的工作满意度和职业发展机会
4. 护理人力资源的未来发展方向
- 政府对护理人力资源的支持和投入
- 护理教育的改革和提高
- 提供更多的职业发展机会和福利
- 鼓励护理人员参与学术研究和临床实践
5. 结论
- 总结护理人力资源的重要性
- 强调护理人力资源面临的挑战
- 提出改善护理人力资源情况的建议
通过对护理人力资源情况的分析,可以更好地认识护理行业,并提出解决问题的策略,以确保患者的健康和安全。
护理人力资源的发展和提高将对整个医疗行业的可持续发展产生积极的影响。
318字。
护理人力资源情况分析护理人力资源是指在医疗机构中从事护理工作的人员,他们是医疗服务的重要组成部分,承担着照顾患者、提供基础护理和专业技术支持等职责。
护理人力资源的情况对医疗机构的运行和患者的健康影响深远。
以下是对护理人力资源情况的分析:首先,护理人力资源的数量。
随着人口老龄化趋势的加剧和医疗需求的增加,对护理人员的需求也在不断增长。
然而,在许多地方,护理人员的数量仍然不足。
尤其在农村地区和欠发达地区,护理人员的数量相对较少。
这导致了医疗资源的不均衡分布,患者难以获得足够的护理服务。
其次,护理人力资源的专业化程度。
目前,护理行业正呈现出专业化的趋势,许多医疗机构对护理人员的要求也越来越高。
然而,由于教育资源的不足,一些地方的护士教育质量较低,导致护士的专业技能水平不高。
这对护理质量和安全产生了潜在的影响。
再次,护理人力资源的结构。
在医疗机构中,护理工作需要不同层次和专业的护理人员,并具备合理的结构布局才能进行协作和配合。
然而,一些地方护理人员的结构失衡,高级职称的护理人员数量较少,导致普通护士的工作负荷过重,无法有效发挥其专业水平。
此外,护理人力资源的稳定性也值得关注。
护理工作本身具有一定的身体和心理压力,高强度的工作和复杂的患者情况可能导致一些护士出现工作倦怠和离职的情况。
因此,医疗机构需要关注护理人员的工作环境和待遇,提供良好的职业发展空间和福利待遇,以提高护理人员的工作满意度和稳定性。
最后,还需要关注护理人员的培训和继续教育。
由于医疗行业的快速发展和新技术的应用,护理人员需要不断更新知识和技能,以适应新的医疗需求。
然而,一些地方的护理培训和继续教育资源有限,导致护理人员的专业能力无法得到有效提升,不能满足医疗技术的发展需求。
综上所述,护理人力资源情况分析主要涉及数量、专业化程度、结构、稳定性以及培训和继续教育等方面。
在医疗机构管理中应重视这些问题,并采取相应的策略和政策,以提高护理人力资源的质量和数量,为患者提供高质量的护理服务。
护理人力资源情况总结分析首先,护理人力资源的数量是一个重要因素。
目前,大多数医疗机构的护理部门都存在缺乏人手的问题。
根据统计数据,90%以上的医院都存在护士数量不足的情况。
这不仅对患者的护理产生了影响,也给护士们增加了巨大的工作压力。
因此,医疗机构需要增加护理人力资源的数量,以满足患者的需求并提高护理质量。
其次,护理人力资源的结构也需要关注。
护理职业的发展需要不同层次和不同专业的护士共同参与。
然而,在许多医疗机构中,护理人力资源的结构并不合理。
很多护士都集中在基层岗位,而高级护士和专科护士的数量相对较少。
这会导致基层护士的工作量过大,高级护士和专科护士的发展受到限制。
因此,医疗机构应该优化护理人力资源的结构,提供更多的晋升和发展机会,为护士提供更好的发展平台。
另外,护理人力资源的素质也是一个重要问题。
护士的专业素质直接关系到护理质量的高低。
然而,在现实中,仍然存在一些护士的专业素质不高、技能不过关的问题。
这可能是由于护理教育质量不稳定、培训不足等原因造成的。
因此,医疗机构需要加强对护士的培训和教育,提高他们的专业素质和技能水平。
另外,医疗机构还应该加强对护理质量的监督和评估,倡导护理人员继续学习和提高。
最后,医疗机构还应该关注护理人力资源的流失问题。
由于工作环境和待遇等原因,很多护士选择离开当前的工作岗位。
这对医疗机构来说是一种损失,也会对护士自身的发展造成影响。
为了减少护士的流失,医疗机构应该关注护士的工作保障和待遇,提供良好的工作和学习环境,提高护士的归属感和满意度。
综上所述,护理人力资源的情况是一个备受关注的问题。
医疗机构需要关注护理人力资源的数量、结构、素质和流失等问题,并提出相应的改进措施。
通过合理配置人力资源,提高护理质量和患者满意度,进而提升整个医疗机构的服务水平和竞争力。
护理人力资源个案(管理现状)分析一、调查结果分析1、随着床位使用率增加,需要加强基础护理、优质护理,但存在护理人力资源不足的问题。
每天至少需要7名护士才能保证工作任务的顺利完成。
2、主班护士未充分发挥工作职能。
责任护士处理患者时,白班护士时常出现工作不满负荷的现象,未能积极配合责任护士工作,大部分时间工作断档、无所事事。
与此相对的是中午值班,以及夜班人员安排较少,常常出现无法满足患者需求的情况,而责任护士则常常工作超负荷,导致护理质量下降、每天医嘱查对差错增多的现象。
3、非护理专业工作占用工作时间多达6小时/天以上,约1名护士的1个工作日。
其中查账、核账也占用很多工作时间。
护士电脑操作,接电话、计账等,占用了大量工作时间,严重影响工作效率。
4、在日常工作中,所有的护理人员均从事相同的工作,没有按照其工作经验、学历、职称、临床工作能力等,来具体安排工作,没有实行个体化、差异化管理,导致高学历、高职称、能力强的护理人员未能充分发挥自身能力,工作积极性降低。
5、合同制护士与在编护士身份有差异,但同工不同酬,长此以往必然导致合同护士失去工作热情,进而导致责任心缺乏,影响整体优质护理服务质量。
二、措施与对策1、调整护理倒班安排,责任护士组由每天两人增加到三人取消巡班,设立帮班,时间是I100-14:00,18:00-20:30,以保证中午和夜班护士的休息,更好地对患者进行治疗和护理,同时也减轻护理人员的工作压力。
每天设一个机动班,由白班人员担任,遇到紧急或突发状况时可以随叫随到。
另外充分安排实习护士跟随责任班和治疗班,尽快熟练掌握临床操作,尽早上手。
2、根据工作经验、学历、职称、临床工作能力等具体安排工作。
充分发挥每个护理人员的主观能动性。
责任护士由具有大专学历、中级及以上职称、工作经验丰富者担当;主班护士选择电脑操作熟练、动手操作能力较强的低年资护士担任;治疗班护士由工作经验两年以上、动手能力强的护士担任;白班由工作不足两年的护士担任。
乡镇卫生院护理人力资源现状及对策思考乡镇卫生院在我国基层医疗保健体系中扮演着重要的角色,是辖区内居民就医需求的主要提供者。
由于地处偏远,经济条件欠佳,乡镇卫生院面临着较为严峻的护理人力资源问题。
本文将针对乡镇卫生院护理人力资源现状进行分析,并提出相应的对策思考,以期提高卫生院护理服务的质量。
1. 护理人员数量不足由于乡镇卫生院经费有限,导致护理人员数量严重不足。
护理人员缺乏,直接影响了医院的日常运营。
一方面,患者数量多,护理人员服务不到位,另一方面,无法满足其他医疗工作的需求。
2. 技能水平不高乡镇卫生院护理人员的专业技能水平普遍不高,缺乏系统性、专业性培训和学习。
大部分护理人员只有基本的实践经验,无法熟练掌握新型医疗设备的使用,也缺乏护理知识的更新和提升。
3. 护理人员流动性大乡镇卫生院护理人员流动性大,工作年限普遍较短。
由于岗位待遇和职业发展空间有限,护理人员经常跳槽,对医院工作的稳定性和连续性产生不利影响。
二、对策思考乡镇卫生院应该增加护理人员的数量。
加大对护理人员的投入,增加相应岗位的数量,以最大限度地减少护理人员数量不足的情况。
此外,可以加强与医疗院校的合作,将实习生纳入卫生院护理工作中,为卫生院培养更多的专业护理人员。
2. 提高护理人员专业技能乡镇卫生院应该加大对护理人员的培训力度,提高护理人员专业技能。
组织基本护理培训和继续教育,及时更新最新的护理知识,增强护理人员的职业素养和护理技能水平。
同时,加强与高校、医院等资源的合作,为护理人员提供更多机会参加培训和交流活动。
乡镇卫生院应该加大对护理人员的待遇投入。
通过提高工资待遇,提供必要的社会福利保障,建立职业发展通道,引导护理人员实现职业提升和个人价值的最大化。
这样可以有效减少护理人员的流动性,提高卫生院护理服务的连续性和稳定性。
三、结论乡镇卫生院护理人力资源是卫生院发展和提高护理服务质量的重要保障。
目前,乡镇卫生院护理人力资源存在着数量不足、技能水平不高、流动性大等问题。
护理人力资源的现状护理人员是医疗卫生系统中至关重要的组成部分,他们承担着病人护理、健康促进、疾病预防和管理等重要任务。
在我国,随着人口老龄化和疾病谱的变化,护理服务需求逐渐增加,护理人员的数量和质量也成为了医疗卫生系统关注的热点。
本文将探讨护理人力资源的现状,分析存在的问题和未来发展趋势。
一、护理人员数量目前,我国护理人员数量虽然有所增加,但整体仍然处于相对不足的状态。
依据国家卫生健康委员会近年的数据,全国注册护士总数为450万人左右,其中执业护士占总数的78.3%。
虽然数量大大增加,但相比于庞大的人口数量和护理需求,护理人员的总量还远远不够。
相较于发达国家,目前我国每千名居民只有1.83名注册护士,而世界卫生组织建议该比例为每千名居民有3名注册护士。
因此,我国仍需要进一步加大对护理人员的招聘和培养力度,以保障病人的护理服务需求。
二、护理人员护理水平护理人员的护理水平直接关系到病人的健康和康复效果。
我国目前已实行护理执业注册制度,实行专业化、规程化的护理管理,通过考试和培训来确保护理人员的专业水平。
但由于我国护理人员素质参差不齐,很多护士接受的是职业初期的培训,能力水平较低,不具备足够的护理技术和实践经验,导致病人正在接受护理时出现意外或不良反应等问题。
同时,当前我国乡村地区缺乏专业的护理人员,导致很多病人无法得到及时、有效的护理服务。
因此,未来需要注重护理人员的培养和提高,加强技术和管理的培训,提高护理人员的护理水平。
三、护理人员福利待遇护理人员的工作强度大、工作时间长,对身体和精神压力都比较大,因此他们对待遇和福利问题尤为关注。
目前,我国大多数医疗卫生机构护理人员的薪资福利较低,普遍存在过劳、过重、收入不高等问题。
同时,医患关系的紧张也影响护理人员的工作积极性。
未来需要进一步加强对护理人员的福利保障,提高其收入和社会地位,改善工作环境和待遇,增加对护理人员的敬意和尊重,激发他们的工作热情和责任感。
护理人力资源情况分析为了提高护理质量,医院和科室需要合理配置护理人力资源。
以下是2015年全科护理人力资源情况分析。
一、护理人员配置情况分析截止2015年1月底,全科共有26名护士,其中26人是护理岗位。
病房编制床位数与病房护士比为1:0.50,实际开放床位数与病房护士比为1:0.325.二、护理人员年龄结构分析一)整体。
全科护理人员平均年龄为28.57岁,趋于年轻化,充满活力。
二)年龄结构分布。
1、30岁以下人员19人,占较大比例,为73%。
应该加强对这部分人群的培养,作为护理队伍发展壮大的人才储备。
2、30-39岁人员2人,占比8%。
这部分人员学历水平较高,处在人生的黄金年龄,是各科室的中坚力量。
应该加强文化教育,使其成为人文关怀理念的传播者,并建立传帮带的人才培养机制,为下一阶段的管理队伍和专科人才形成人才库。
3、40-49岁以上人员4人,占比15%。
这部分人员本身有着良好的医院文化底蕴,宜采取多种手段强化激励机制,鼓励研究,更新知识,适应护理工作发展的需要。
4、50岁以上人员1人,占比4%。
三)性别分布。
全科护理人员均为女性。
三、护理人员学历结构分析全科护理士大专以上学历25人,占全科护士96.1%。
到2015年底,按照《中国护理事业发展规划纲要(2011-2015年)》三级医院护士大专学历≥80%的要求,已完成学历教育目标,学历层次进一步提升,学历教育层次结构趋于合理。
1、硕士学历人,占比0.0%。
2、本科以上学历9人,占比27%。
科室鼓励在职护士通过自学考试或成人教育等方式提高学历层次;近年来医院对新进护士提出了更高的学历要求,优先招聘本科护士,不再招收大专以下人员。
3、大专学历护理人员16人,占比69%。
这部分人占比较大,是目前科室护理工作发展的重要力量,如能进一步加强培训教育,不断更新知识,对护理队伍的发展将起到很大的帮助。
4、中专学历1人,占比4%。
该学历人员年龄52岁,以辅助班为主。
医院护理人力资源配置分析及对策随着中国人口老龄化的加剧以及医疗水平的不断提高,对医院护理人力资源的需求也在不断增加。
因此,合理配置医院护理人力资源,成为提供高质量护理服务的重要保障。
本文将分析医院护理人力资源的现状,并提出相应的对策。
首先,医院护理人力资源的现状可以通过以下几个方面进行分析:一、人员数量不足当前医院护理人员数量普遍不足,特别是护士数量不足。
由于岗位的特殊性,护士需要具备较高的专业素养和执业能力,因此人才培养需要较长时间。
而护士人才的培养与选拔不足,导致护理人员数量的不足。
二、专业素质不高部分医院护理人员的专业素质不高,不具备较强的护理技能及执业能力。
这与原有的培训机制和培养质量有关。
一方面,存在一些培训机构的培训质量参差不齐,培训方式单一;另一方面,医院内部的培训体系也有待完善。
三、工作强度大医院护理工作强度大,工作压力大,长时间的工作加班容易导致身体和心理上的疲劳。
这在一定程度上影响了护理人员的工作积极性和工作质量。
针对上述问题,可以采取以下对策:一、加大护士人才培养力度鼓励高校开设专业护士培养班,增加护士专业的招生规模,通过理论教学和实践操作培养具备较高专业素质的护士人才。
同时,加强对在职护士的培训和进修,提升其专业水平。
二、完善护士职称评定制度建立完善的护士职称评定制度,鼓励护士继续学习和提高自身素质。
根据职称评定结果,给予护士一定的薪资和福利提升,激励其提高敬业精神和专业水平。
三、改善工作环境和加强心理疏导四、合理调整护士薪资水平提高护士的工资待遇,提供合理的薪资福利制度,激励护士保持良好的工作积极性和敬业精神。
同时,通过高薪吸引优秀护士进入医院工作,提高护理人才的整体素质和数量。
五、加强医院与高校合作加强医院与高校之间的合作,建立护士培养实践基地,提供实习机会和实际操作的培训环境,增加学生的实践经验和专业素养。
同时,通过与高校的合作,引导优秀的护理专业毕业生选择医院就业,提高医院人才储备及整体素质。
护理人员人力资源情况分析简介本文档旨在分析护理人员的人力资源情况,并提供相关统计数据和分析结果。
人力资源需求根据最近的人口统计数据和医疗需求预测,护理人员的需求量逐年增长。
随着老龄化问题的加剧和医疗技术的不断进步,对护理人员的需求将持续增加。
在未来几年,需要加强招聘和培训护理人员的工作,以应对人力资源短缺的问题。
护理人员招募目前,护理人员的招聘主要通过以下途径进行:1. 高校毕业生:护理专业是许多高校提供的热门专业之一。
通过与高校合作,提供实和就业机会,可以吸引更多的优秀毕业生加入护理队伍。
2. 护理院校:护理院校是培养护理人员的重要机构。
与护理院校建立紧密的联系,加强合作,可以保证护理人员的持续供应和质量。
3. 招聘网站和社交媒体:将护理人员的招聘信息发布在招聘网站和社交媒体上,可以扩大招聘的范围,并吸引更多求职者的关注。
护理人员培训为了保证护理人员的专业素质和技能水平,培训是必不可少的工作。
目前,护理人员的培训主要包括以下方面:1. 理论培训:护理人员需要研究相关的医学知识、护理理论和法律法规等内容,以提升专业素质。
2. 技能培训:护理人员需要具备一定的技术和操作能力,包括病房护理、急救技术、护理操作等。
通过模拟实训和实践操作,可以提高护理人员的技能水平。
3. 继续教育:由于医疗技术的快速发展,护理人员需要进行持续的研究和更新知识。
通过组织各种培训课程和学术交流活动,可以提高护理人员的专业水平和更新意识。
人力资源管理对护理人员的人力资源进行有效的管理,对于保证护理队伍的稳定和发展至关重要。
以下是一些建议的人力资源管理措施:1. 激励机制:建立激励机制,包括薪酬激励、晋升机会、职业发展等,以提高护理人员的工作积极性和满意度。
2. 团队建设:加强团队合作和沟通,提高护理人员的协作精神和团队意识,增强整个护理队伍的战斗力。
3. 职业发展:制定职业发展规划和培养计划,帮助护理人员提升自己的职业能力和技术水平,促进个人成长和事业发展。
护理人力资源分析随着人口老龄化的加剧以及医疗需求的不断增长,护理岗位的需求也在迅速增加。
作为医疗领域的重要岗位之一,护理人力资源管理的重要性日益凸显。
本文将从护理人力资源的现状、面临的挑战以及未来发展趋势等方面进行分析,以期为护理人力资源管理提供一定的参考。
一、现状分析1.人才供给不足。
目前,国内护理人才的培养还存在一定的短板。
虽然近年来护理专业的招生数量有所增加,但是由于护理专业的门槛较高,导致专业人才的培养难度依然较大。
2.人员流失较多。
护理岗位的工作强度大、工作环境压力较大、岗位需求特别。
然而,市场对于护士的需求量大,很多护士会选择跳槽或者外出求职,导致人员流失率较高。
3.人员素质参差不齐。
在现实工作中,护理人员素质的差异较大。
虽然国内护理专业的培养机构已经采取了一系列措施提高培养质量,但是目前护理人员的整体素质还有待提升。
二、面临的挑战1.人才培养问题。
目前国内护理人才的培养还存在一定的问题,需要进一步改进培养模式,提高培养质量。
此外,还需要进一步加大对护理人才的培训力度,提升其专业技能和服务能力。
2.员工流失问题。
由于护理工作的特殊性,往往会带来较高的员工流失率。
因此,医疗机构需要加大对员工的关怀力度,提供良好的工作环境和发展机会,降低员工流失率。
3.人员素质提升问题。
护理人员的素质提升需要从多个方面入手。
首先,培养机构需要加强护理人员的专业知识培养,提高其专业素质;其次,医疗机构需要注重岗位的培训与发展,提升员工的综合能力;最后,还需要加强对护理人员的职业道德教育,提升其服务意识和责任心。
三、未来发展趋势1.培养模式创新。
随着护理工作的专业性和技术性要求越来越高,培养模式也需要进行创新。
可以通过与国外高校的合作,引进先进的护理教育模式和技术,提高护理人才的培养质量。
2.关怀体系建设。
医疗机构需要加强对护理人员的关怀,建立全方位的关怀体系。
可以通过提供丰厚的薪酬福利、提供职业发展机会以及建立良好的工作环境来留住护理人才。
护理人力资源情况分析
护理人力资源情况分析
概览:
护理人力资源是医疗机构中非常关键的一部分,对保障患者安全、提高护理质量有着至关重要的作用。
本次护理人力资源情况分析旨在评估当前护理团队的组成和能力,以及发现和解决潜在的问题。
组成情况:
当前医疗机构护理团队由约200名护士组成,分为多个科室。
其中,普通护士占80%,高级护士占15%,副主任护师和主任护师各占2.5%。
能力情况:
根据患者满意度调查结果,护理团队整体护理质量良好,其中重症患者的护理效果更为显著。
但是,在一些细节方面仍有待改进,例如交流能力和耐心度等。
问题分析:
1.护理团队的人数不足。
由于医院近年来床位数不断扩大,而护理团队的
人数并未相应增加,导致护理人员的工作量增大,加班率较高,出现疲劳和工作效率下降的情况。
2.护理团队的专业技能和素质水平不够高。
由于医院近年来不断扩大规
模,聘用的新员工数量远大于老员工的培训和提高,新员工缺乏一定的临床经验和实际操作技能,导致护理质量有所下降。
3.护理团队的管理层次不够完善。
由于医院管理层对护理团队的管理不够
到位,导致护理团队内部的管理和协调不够紧密,出现一些工作上的疏漏和管理上的混乱。
建议:
3.完善护理团队的管理机制。
医院管理层应该建立完善的护理团队管理机
制,包括制定护理人员的职业发展计划、加强护理团队的内部协调和沟通、建立绩效考核和激励机制等,以提高护理团队的工作效率和工作质量。
4.加强患者满意度的调查和反馈机制。
医院应该建立完善的患者满意度调
查和反馈机制,了解患者对护理团队的评价和反馈意见,及时发现和解决问题,提高患者的满意度和信任度。
5.建立护理质量监控和评估机制。
医院应该建立完善的护理质量监控和评
估机制,及时了解护理质量的状况,发现和解决问题,提高护理质量和水平。
总结:
护理人力资源是医疗机构中非常重要的一部分,对保障患者安全和提高医疗质量有着至关重要的作用。
通过对护理团队的组成和能力的评估,以及发现和解决潜在的问题,医院可以提高护理团队的工作效率和工作质量,为患者提供更好的医疗服务。