高校图书馆微信服务现状评价——基于服务内容的实证研究

微信公众号在高校图书馆的服务模式创新研究一、微信公众号在高校图书馆的服务模式概述微信公众号是一种通过微信平台运营的媒体账号，可以发布图文、音频、视频等多种形式的内容，与用户进行互动和传播信息。

高校图书馆作为信息传播和服务的重要场所，利用微信公众号可以向读者提供图书馆开放时间、馆藏资源介绍、新书推荐、活动通知等服务信息，同时也可以进行读者咨询、预约图书馆资源、图书馆导航等功能。

二、微信公众号在高校图书馆的服务模式创新1. 提供个性化服务微信公众号可以通过读者关注、互动和行为数据分析，为不同的读者提供个性化的服务。

比如可以根据读者的兴趣爱好推送相关的图书推荐、活动通知等信息；也可以根据读者的借阅记录、阅读习惯提供个性化的阅读指导和推荐。

2. 强化互动和参与微信公众号可以通过发布调查问卷、开展读者调研、举办线上活动等形式，增强读者和图书馆的互动和参与，让读者参与到图书馆服务的改进和决策过程中来。

3. 拓展服务范围微信公众号可以将线下的服务拓展到线上，比如读者可以通过微信公众号预约图书、查询馆藏信息、借阅图书；还可以通过微信公众号提供线上的资源导航、课程学习、学术推送等服务，使图书馆的服务范围更加广泛。

4. 提升服务效率通过微信公众号，图书馆可以及时地向读者发布最新的馆内通知、资源信息、活动安排等，使服务信息的传达更加及时、方便，也可以通过微信平台为读者提供24小时的咨询服务，提升服务效率和读者满意度。

三、微信公众号在高校图书馆的服务模式创新的意义1. 提升图书馆服务水平微信公众号的应用可以帮助图书馆更好地了解读者的需求和反馈，根据读者的实际需求开展更有针对性的服务，从而提升图书馆的服务水平，提高读者的满意度和忠诚度。

2. 推动图书馆服务创新微信公众号的应用为图书馆带来了新的服务渠道和方式，也带动了图书馆服务模式的创新，使得图书馆的服务更加贴近读者的需求，更加便捷高效。

3. 增强图书馆的社会化传播能力微信公众号可以成为图书馆与读者之间交流和传播信息的桥梁，帮助图书馆更好地与读者进行互动，同时还可以帮助图书馆更好地进行品牌宣传和形象塑造。

贵州省高校图书馆微信公众平台服务研究微信公众平台的兴起，为各行各业提供了一个方便快捷的交流平台，图书馆作为高校的重要部门之一，也积极融入这一媒介，为用户提供更加便利的服务。

本文将围绕贵州省高校图书馆微信公众平台服务进行研究，探讨其在改善用户体验、拓展服务内容等方面的作用。

一、微信公众平台服务在贵州省高校图书馆中的应用1. 提供实时查询服务贵州省高校图书馆通过微信公众平台，为用户提供实时的图书馆信息查询服务。

用户可以通过关注图书馆的微信公众号，随时了解馆内图书馆的最新动态、开馆时间、借阅信息等。

这种实时查询服务极大地方便了用户的使用，提升了用户的满意度。

2. 借阅续借服务通过微信公众平台，贵州省高校图书馆实现了借阅续借服务的线上化。

用户可以通过微信公众号直接进行图书借阅和续借的操作，无需再耗时耗力地亲自前往图书馆办理。

这一服务的推出，使用户在借阅过程中更加便捷，同时减轻了图书馆的人员负担，提高了工作效率。

3. 电子资源推送贵州省高校图书馆通过微信公众平台，为用户推送与学习相关的电子资源，如学术期刊、论文数据库、图书馆数字化资源等。

用户可以通过微信公众号直接获取这些资源的下载链接或者使用指导，不仅方便了用户的学术研究，也充分利用了微信平台传播信息的优势。

二、贵州省高校图书馆微信公众平台服务的优势1. 方便快捷微信公众平台作为一种移动终端的应用，用户可以随时随地通过手机进行查询和操作，不再受限于时间和地点。

这极大地提升了用户的使用便利度。

2. 提升用户体验微信公众平台提供的实时查询服务、借阅续借服务等功能，为用户带来了更好的体验。

用户可以在家中查询馆内的信息，不再需要亲自前往。

而且微信公众号一般会配备在线客服，用户有任何问题都可以得到及时解答和帮助。

3. 拓展服务内容通过微信公众平台，贵州省高校图书馆除了提供图书馆相关信息外，还可以拓展更多的服务内容，如举办线上讲座、图书推荐、读者互动等，为用户提供了更加多样化的服务。

贵州省高校图书馆微信公众平台应用现状分析发表时间：2017-06-06T15:14:55.850Z 来源：《文化研究》2017年2月作者：贺炼[导读] 2012 年 8 月 18 日，腾讯公司在微信的基础上推出了微信公众平台。

贵州大学图书馆贵州贵阳 550025摘要：【目的/意义】分析我省高校图书馆微信公众平台的应用现状，为我校图书馆微信公众平台的应用提供参考。

【方法/过程】以微信公众平台上的相关数据为依据，分析我省高校图书馆微信公众平台应用现状和存在问题。

【结果/结论】通过分析比较，提出一些适合于我省高校图书馆微信公众平台应用方面的建议。

0引言2012 年 8 月 18 日，腾讯公司在微信的基础上推出了微信公众平台，针对企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务。

微信所具有的操作便捷性、人际交流高时效性、内容推送丰富性、消息推送精准性等特点符合新一代用户群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道。

【1】正因为其具有这一便利功能，微信公众服务平台作为一种新兴的互联网服务模式正在被越来越多的图书馆引进，并被打造成个性化的服务平台，用以加强与图书馆用户的联系和沟通。

我省高校图书馆微信公众平台的应用较国内其他高校起步较晚，截止目前为止全省主要的19所高校中除了贵州医科大学、遵义医学院、安顺学院、黔南学院、凯里（黔南）民族师范学院、兴义民族师范学院、六盘水师范学院及贵阳商学院8所院校以外，都已经开通了微信公众应用平台并在上面开展了相关的推广服务工作。

省内高校图书馆在微信公众平台应用研究方面，有周杨、郑佳佳的《贵州高校图书馆微信公众平台服务现状及建议》和刘妍、汪莉莉、付开远的《微信公众平台在贵州省高校图书馆的应用分析》。

本文主要针对省内11所已开通微信公众平台的高校图书馆，就其开通运行情况，结合国内其他高校图书馆的微信公众平台应用情况进行比较分析，提出一些适合我省高校图书馆微信公众平台应用方面的建议。

1相关数据来源主要数据来源为省内19所高校图书馆。

浅析高校图书馆信息服务的现状与建议高校图书馆作为高校学术信息资源的重要载体和学生学习、科研的重要场所，在信息服务方面发挥着至关重要的作用。

随着信息技术的不断发展和高校学术需求的不断提升，高校图书馆信息服务也面临着一系列挑战和问题。

有必要对高校图书馆信息服务的现状进行深入分析，并提出相应的建议以完善图书馆的信息服务功能。

1.信息资源丰富度不足当前，高校图书馆的信息资源多数还是以纸质书籍为主，电子资源的丰富度不足。

尤其是对于一些新兴学科和前沿研究领域的信息资源匮乏，难以满足学生和教师的学术需求。

2.信息技术水平不高随着信息技术的迅速发展，高校图书馆的信息化程度和信息技术水平也要求不断提高。

目前高校图书馆虽然有一些基本的信息技术设备和软件，但在信息检索、数字化资源管理等方面尚存在差距，无法满足用户的需求。

3.服务水平需提高高校图书馆的服务人员在信息服务方面的专业水平和服务意识需要进一步提高。

服务人员对于数字资源的利用指导和信息检索技巧的传授不够全面，难以满足用户的需求。

4.读者需求不明确高校图书馆在信息服务方面存在一个问题是对读者需求的了解不够清晰，难以做到精准服务。

很多时候图书馆的信息服务还停留在 passively response 的水准，而非proactive analysis of user needs。

5.信息安全问题高校图书馆的电子资源安全和网络安全问题备受关注。

一些高校图书馆信息系统对于用户信息的保护不够完善，存在信息泄露和网络攻击的隐患，严重影响了信息服务的质量。

二、高校图书馆信息服务的建议1.加大对电子资源的采购力度高校图书馆应该加大对电子资源的采购力度，特别是对于新兴学科和前沿研究领域的电子资源要及时跟进，以满足学生和教师的学术需求。

要注重对于电子资源的管理和维护，确保电子资源的使用安全和便捷。

2.提升信息技术水平高校图书馆应该加强对信息技术人员的培训和引进。

要推动图书馆的信息化建设，提升信息检索系统的性能和用户体验。

高校图书馆个性化信息服务研究综述随着互联网技术的不断发展，图书馆的服务也逐渐向数字化、个性化的方向发展。

高校图书馆作为学校教育与研究的重要资源中心，其个性化信息服务已经成为高校图书馆发展的方向之一。

本文将对高校图书馆个性化信息服务研究进行综述，并探讨未来发展趋势。

个性化信息服务是指基于用户需求和偏好进行定制化服务的一种服务模式。

在高校图书馆中，个性化信息服务包括但不限于以下几个方面：1. 文献传递服务。

用户在图书馆搜索相关文献时，可以选择个性化的文献传递服务，将符合自己需求的文献传递到自己的邮箱或者个人文献管理系统中，提高文献获取效率。

2. 馆藏查询服务。

用户可以通过高校图书馆提供的馆藏查询服务，在不同场景下查询到自己需要的图书馆馆藏资料。

比如，通过电子资源检索系统查询到具体的数据库或期刊，或者通过在线预约系统查询到馆藏书籍的可借阅情况等。

3. 个性化推荐服务。

高校图书馆可以通过数据分析技术，根据用户的阅读记录、搜索记录等信息为用户提供个性化书目推荐服务。

推荐的书籍可以基于对用户读者类型、阅读兴趣、学科特长等维度进行推荐。

1. 国内研究现状目前，国内高校图书馆个性化信息服务的研究主要集中在以下几个方面：1.1 图书馆用户需求分析图书馆用户需求分析是开展个性化服务的基础。

通过问卷调查、访谈等研究方法探讨高校图书馆用户的需求与使用习惯，以及用户对各种服务模式的认知与接受程度。

1.2 个性化检索算法研究基于数据挖掘技术的个性化检索算法研究，通过对用户阅读行为等信息进行分析，提高文献相关性的判断效率，为用户提供更为个性化的文献推荐服务。

研究成果主要以算法优化、效果评估等方面为主。

1.3 个性化推荐系统开发针对图书馆馆藏资源的信息推荐服务，开发了一些个性化推荐系统。

这些系统主要基于协同过滤、机器学习等算法，通过挖掘大量的用户行为数据，为用户提供符合他们兴趣爱好的文献、数据库等资源推荐。

2.1 个性化信息服务的概念与实践国外研究者首先从概念上对个性化信息服务进行阐释和界定，同时也进行了实践研究，比如通过问卷或者访谈的方式了解用户需求和接受程度，从而在此基础上提供高校图书馆个性化信息服务。

基于微信公众平台的图书馆实时虚拟参考咨询服务一、图书馆微信公众平台的特点微信公众平台是腾讯公司于2012年1月21日推出的一款开放的全民公共平台。

通过微信公众平台，用户可以在手机端接收和发送消息，包括文字、图片、音频、视频等。

图书馆微信公众平台是图书馆利用微信公众平台提供信息服务的一个载体，其特点主要包括以下几个方面：1. 便捷性：微信公众平台用户庞大，使用范围广泛，方便读者随时随地通过手机进行图书馆咨询和服务。

2. 互动性：微信公众平台具有良好的互动性，读者可以通过微信公众平台与图书馆工作人员进行实时交流，提问和解答都可以在微信上进行。

3. 及时性：微信公众平台的消息推送是实时的，可以让读者第一时间收到图书馆的最新资讯和服务通知。

4. 多媒体传播：微信公众平台支持图文、音频、视频等多种信息传播形式，图书馆可以通过多种方式向读者提供图书馆服务和咨询支持。

二、实时虚拟参考咨询服务的意义实时虚拟参考咨询服务是指图书馆通过微信公众平台提供的在线即时咨询服务。

实时虚拟参考咨询服务的意义主要体现在以下几个方面：1. 提高服务效率：通过实时虚拟参考咨询服务，图书馆工作人员能够随时随地通过手机回答读者的咨询问题，极大地提高了参考咨询的效率。

2. 拓展服务范围：实时虚拟参考咨询服务打破了传统咨询服务的时间和空间限制，不再受到图书馆开放时间的限制，服务范围更广。

3. 提升读者满意度：通过微信公众平台提供的即时咨询服务能够更好地满足读者的需求，提升了读者对图书馆服务的满意度。

4. 促进图书馆品牌建设：提供优质的实时虚拟参考咨询服务是图书馆品牌建设的一部分，能够提升图书馆的知名度和美誉度。

1. 创建微信公众平台：图书馆需要注册并创建自己的微信公众号，完善公众号的基本信息和功能设置。

2. 建立咨询服务渠道：在微信公众平台上设置咨询服务入口，为读者提供方便快捷的咨询服务渠道。

3. 培训服务人员：图书馆需要对参与实时虚拟参考咨询服务的工作人员进行专业培训，提高其咨询服务能力和技巧。