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培训机构-校区运营管理手册目录一、校区管理概述1、校区结构2、工作职责3、工作要求二、业务流程概述1、市场推广流程2、招生签单流程3、教学实施流程4、转介绍流程三、行政人事管理1、新员工入职管理2、入职培训与带教管理3、转正及考核管理4、离职及交接管理5、晋升及调岗管理6、考勤及休假管理7、培训及会议管理8、奖惩及激励管理9、薪酬及福利管理10、员工行为规范11、办公用品管理四、财务管理1、学费及收费管理2、库房及盘点管理3、采购及领用管理4、数据及报表管理5、费用及报销管理五、学员服务管理1、2、3、前台接待管理4、教材管理六、环境与安全管理1、校区环创要求2、卫生保洁要求3、安全管理规范七、外联事务管理1、房东或物业、水电、停车2、城管3、校区管理概述一、校区结构分校结构说明：1、分校组织结构一般包括两个部分：教学部、运营部等，运营部又包含课程顾问、市场专员和行政学管。
其中，课程顾问和英语老师为校区运营管理的核心部门。
2、运营部一般不配置部门主管，由校长直接管理。
教学部由总部教学中心统一管理，分校校长负责教学督导。
3、分校人员编制核定一般采用定额定员的方式进行定编。
销售人员根据校区年度新签业绩指标进行核定，核定标准为新签80万/年/人；教学人员根据带班人数指标进行核定，标准为60-70名学员/人；学管人员和教学人员的定编方式相同，其标准为200-250名学员/人，校区学生数量不足150人的，学管和行政可由一人兼任。
4、分校人力总量的参考核定标准有两总：其一是根据经营目标和费用预算进行核定；其二是根据人力资源费用率和课酬成本占比等指标数据进行核定。
5、分校组织结构在分校管理实践中，需要根据校区的实际情况，在此基础上进行优化。
影响组织结构设置的因素包括：校区规模、发展周期、经营指标、特殊使命等。
6、分校教学人员和非教学人员的比例一般保持在1:1的基础上。
这个比例是反映校区运营管理是否良性发展的重要指标之一。
教育培训机构运营流程手册第1章教育培训机构概述 (4)1.1 教育培训行业发展背景 (4)1.2 教育培训机构的类型与特点 (4)1.3 教育培训机构的战略定位 (4)第2章机构组织与管理架构 (5)2.1 机构组织结构设计 (5)2.1.1 总体结构设计 (5)2.1.2 部门设置 (5)2.1.3 岗位设置 (5)2.2 管理职能与岗位职责 (5)2.2.1 总经理 (5)2.2.2 教学部门负责人 (5)2.2.3 市场部门负责人 (6)2.2.4 教务部门负责人 (6)2.2.5 财务部门负责人 (6)2.2.6 人力资源部门负责人 (6)2.3 人力资源配置与管理 (6)2.3.1 人力资源规划 (6)2.3.2 招聘与选拔 (6)2.3.3 培训与发展 (6)2.3.4 考核与激励 (7)2.3.5 人才梯队建设 (7)第3章课程设置与教学体系 (7)3.1 课程研发与设计 (7)3.1.1 市场调研 (7)3.1.2 课程定位 (7)3.1.3 教学目标 (7)3.1.4 教学内容 (7)3.1.5 教材与教学资源 (7)3.2 教学大纲与教学计划 (7)3.2.1 教学大纲编制 (7)3.2.2 教学计划制定 (8)3.2.3 教学活动安排 (8)3.2.4 教学评价与反馈 (8)3.3 教学方法与评估体系 (8)3.3.1 教学方法 (8)3.3.2 评估体系 (8)3.3.3 教学改进 (8)3.3.4 教师培训与发展 (8)第4章师资队伍建设 (8)4.1 师资选拔与培训 (8)4.1.2 选拔流程 (9)4.1.3 培训与发展 (9)4.2 师资评价与激励 (9)4.2.1 评价体系 (9)4.2.2 激励机制 (9)4.3 师资队伍的稳定与发展 (9)4.3.1 稳定策略 (9)4.3.2 发展策略 (10)第5章招生与市场营销 (10)5.1 市场调研与目标客户分析 (10)5.1.1 市场调研概述 (10)5.1.2 目标客户分析 (10)5.2 招生策略与渠道拓展 (10)5.2.1 招生策略制定 (10)5.2.2 渠道拓展 (10)5.3 品牌建设与宣传推广 (10)5.3.1 品牌建设 (10)5.3.2 宣传推广 (11)5.3.3 营销活动策划 (11)5.3.4 客户关系管理 (11)第6章学员服务与管理 (11)6.1 学员报名与咨询服务 (11)6.1.1 报名流程 (11)6.1.2 咨询服务 (11)6.2 学员档案管理与跟踪 (11)6.2.1 档案管理 (11)6.2.2 跟踪服务 (12)6.3 学员满意度调查与改进 (12)6.3.1 满意度调查 (12)6.3.2 改进措施 (12)第7章教育教学质量保障 (12)7.1 教学质量监控体系 (12)7.1.1 教学计划与教案审核 (12)7.1.2 教学过程监控 (12)7.1.3 教学质量评估 (13)7.1.4 信息反馈与处理 (13)7.2 教学处理与预防 (13)7.2.1 教学分类 (13)7.2.2 教学处理流程 (13)7.2.3 教学预防 (13)7.3 教学质量持续改进 (13)7.3.1 教学质量改进计划 (13)7.3.2 教师专业发展 (13)7.3.4 教学方法创新 (13)第8章财务管理与分析 (14)8.1 财务政策与制度 (14)8.1.1 财务政策制定 (14)8.1.2 财务制度设计 (14)8.1.3 财务政策与制度的修订与更新 (14)8.2 预算编制与执行 (14)8.2.1 预算编制原则与方法 (14)8.2.2 预算编制流程 (14)8.2.3 预算执行与监控 (14)8.3 成本控制与财务分析 (14)8.3.1 成本控制策略 (14)8.3.2 成本控制流程 (15)8.3.3 财务分析方法 (15)8.3.4 财务分析报告 (15)第9章信息技术支持与保障 (15)9.1 信息化建设与管理 (15)9.1.1 信息化基础设施 (15)9.1.2 信息化管理系统 (15)9.1.3 信息化培训与支持 (15)9.2 教育教学资源管理 (15)9.2.1 数字化教学资源建设 (15)9.2.2 教学资源库管理 (15)9.2.3 教育教学平台应用 (15)9.3 网络安全与运维 (16)9.3.1 网络安全防护 (16)9.3.2 信息安全管理体系 (16)9.3.3 系统运维与监控 (16)9.3.4 数据备份与恢复 (16)9.3.5 用户服务与支持 (16)第10章法律法规与风险管理 (16)10.1 法律法规遵守与监督 (16)10.1.1 严格遵守国家法律法规 (16)10.1.2 监督与检查 (16)10.1.3 法律法规培训与宣传 (16)10.2 风险识别与评估 (17)10.2.1 风险识别 (17)10.2.2 风险评估 (17)10.3 风险防范与应对策略 (17)10.3.1 制定风险防范措施 (17)10.3.2 风险应对策略 (17)10.3.3 建立应急预案 (17)10.3.4 定期检查与评估 (17)第1章教育培训机构概述1.1 教育培训行业发展背景我国经济的持续发展和人口素质的提高，教育培训行业日益受到社会各界的高度重视。
教培校区运营管理手册1. 引言本手册旨在提供一套完整的教培校区运营管理流程，以确保校区的正常运营并提高管理效率。
本手册适用于教培机构的校区，包括课程教学、学生管理、教师管理、设施设备管理、财务管理等方面的运营管理。
2. 教学管理2.1 课程开设•定期进行市场调研，了解当地教育市场需求，根据调研结果调整课程开设计划。
•确定课程的开课时间、上课地点、授课教师等信息，并进行维护和更新。
•定期进行课程评估，对不受欢迎或低效的课程进行调整或撤销。
2.2 教师管理•确定招聘标准和流程，招聘合适的教师，确保教师具备相应的教学能力和经验。
•提供培训和发展机会，提升教师的教学能力和专业素养。
•定期进行教学评估，对教师的教学质量进行监控和改进。
2.3 学生管理•提供学生招生咨询服务，及时回答学生和家长的问题。
•确定学生招生政策、招生流程和招生宣传策略。
•设立学生档案，记录学生的相关信息和学习情况。
3. 运营管理3.1 校区管理•设立清晰的组织机构，明确各部门职责和权限。
•定期组织校区会议，进行工作总结、交流和协调。
•保持校区的良好形象，定期进行设施设备的维护和更新。
3.2 财务管理•确定财务管理流程和标准，确保财务的透明和规范。
•建立健全的财务制度和档案管理系统，记录和归档财务相关文件。
•定期进行财务审计，确保财务数据的准确性和合规性。
3.3 市场推广•制定营销策略和计划，提高校区的知名度和影响力。
•进行市场调研，了解竞争对手和市场需求，调整市场推广策略。
•利用线上和线下渠道进行宣传推广，吸引更多的潜在客户。
4. 应急管理4.1 应急预案•制定校区应急预案，明确各部门的责任和应对措施。
•定期组织应急演练，检验和改进应急预案的有效性。
•建立与当地公安、消防等部门的合作关系，随时掌握最新的应急信息。
4.2 事故报告和处理•对发生的事故进行及时报告和记录，并按照相应的处理流程进行处理。
•分析事故原因，采取措施防止类似事故的再次发生。
培训学校运营管理手册（精简版）一、平台管理1、公司全年行事历：根据校历以及往年活动安排经验，结合本年度实际情况制定全年规划(附表)。
2、部门计划和目标：各个部门负责人做部门整体规划，配合公司整体目标的完成（招生、课销及营收）。
3、人才储备和培养：根据公司发展规划，对外扩张需求，客户服务需要对公司各阶层员工进行必要培训。
4、分校开拓及监管：针对公司战略发展规划做好分校开拓配套人才培养输送，保证总部模式得以复制到分校。
5、树立机构的品牌：学员家长口碑宣传--加强服务；公司官方平台搭建--树立形象；微信等宣传媒介--扩大宣传。
6、学员资源的管理：运用社交工具建立学员家长与中心的沟通渠道，增加学员跟中心的粘性，多了解家长需求，避免学员过度依赖老师产生减弱对中心的归属感。
7、教学团队的管理：教师内部经验交流会--分享教学心得；教师服务意识培训--由教学总监及主管完成；教师素质提升培训—专业技能培训。
8、校教务系统管理：信息录入，新生跟进，合理分配；课时统计；收入统计；催费统计，发票（开票登记——打印）等。
二、团队建设1、常规前台员工培训：前台中午三点到三点半两个班交接，每天开短暂交接会。
常规化，避免工作上交接不及时产生不必要的疏漏（工作交接表）2、教务能力培养培训（工作流程、工作习惯）3、销售技巧培训（流程话术）4、客户服务培训（客户类型分析）5、公司企业文化培训（复制分校）6、拓展类培训，拓展活动、聚餐，唱k，外出等（团建）三、前台要求1、环境：每天保持前台台面整洁。
2、心境：每天保持笑容。
3、意境：给客户一杯水，关怀每个家长，特别是关心家长身边的孩子。
4、语境：耐心且用心接听每个客户的来电，做好尽可能详细的记录。
5、路径：做好引导，特别是新客户，带客户熟悉环境，参观，试课带路，导向缴费报名。
6、接近：新客户过来难免陌生，保持热情，主动接近客户，快速拉近关系。
7、亲近：喜欢每个孩子，当作好朋友一样亲近他们。
培训机构校区管理流程手册(校区运营重要指南)1. 概述本手册旨在为培训机构的校区管理人员提供一份详细的校区运营指南，帮助他们有效地管理和组织校区的运作。
2. 校区管理流程2.1 校区开放与关闭- 校区的开放和关闭应根据实际需求和市场情况进行合理安排。
- 开放新校区时，需要进行市场调查和资源评估，并制定开放计划。
- 校区关闭时，需要提前通知相关部门及学员，并进行必要的结转和移交工作。
2.2 人员管理- 校区人员的招聘与管理应根据公司的规定和需求进行。
- 确保校区教师和管理人员的素质和能力符合要求。
- 定期进行员工培训和考核，提升团队绩效。
2.3 学生管理- 校区应建立完善的学生档案系统，包括学业记录、个人信息等。
- 管理学籍变动、转校等学生事务，保证学生信息的准确性和完整性。
- 建立良好的学生关系，及时解决学生问题和投诉。
2.4 课程管理- 校区课程设置应根据市场需求和公司整体规划进行。
- 确保课程质量和教学效果，并及时调整和改进课程内容。
- 制定课程安排和教学计划，确保教学进度和学生学业进展。
2.5 资源管理- 管理校区的物资和设施，保证教学和研究的顺利进行。
- 定期进行设备检查和维护，确保设备的正常运行。
- 合理使用和调配资源，提高资源利用效率。
2.6 学校形象与宣传- 建立良好的学校形象，增强学校的品牌影响力。
- 开展各类宣传活动，吸引更多的学生和家长关注。
- 维护校区的正面形象，及时应对负面事件和舆论。
3. 校区运营重要指南总结本手册提供了一份基于实践和经验的校区管理流程手册，供校区管理人员参考和执行。
通过规范的管理流程，可以提高校区的运营效率和团队绩效，为学生和家长提供优质的教育服务。
以上是校区管理流程手册的简要内容，具体细节和操作步骤请参阅实际手册。
星火教育校区运营手册一、教育理念和目标星火教育致力于激发学生的学习兴趣和潜能，引导他们全面发展并取得优异成绩。
我们坚信每个学生都是独特的，因此我们的目标是为每个学生提供个性化的教育服务，满足他们的学习需求。
二、教职员工管理1. 招聘与录用在招聘与录用过程中，我们将注重教师的教学经验和专业能力。
每位应聘者都会经历面试和试讲环节。
通过这些步骤，我们确保招聘到充满热情和专业能力的教师。
2. 员工培训为了不断提升员工的教育水平和教学能力，我们定期进行教师培训。
这些培训包括教学方法、沟通技巧和教育理念的学习。
同时，我们也鼓励教师参加外部培训和学术研讨会，拓宽他们的教育视野。
3. 评估和激励我们将定期进行教职员工的绩效评估，以便及时发现和解决问题。
对于表现优异的员工，我们将提供奖励和晋升的机会，激励他们继续发展。
三、学生管理1. 学生招募通过宣传、推广和校园开放日等方式，我们吸引学生和家长了解我们的教育理念和服务。
同时，我们会根据学生的年龄和学习需求进行适当的招募。
2. 班级管理我们将保持合适的班级规模，确保每位学生获得充分的关注和指导。
教师将根据学生的学习情况进行班级分组，并不断进行评估和反馈，调整教学方案。
3. 学生活动为了提高学生的综合素养，我们举办各种学生活动，如讲座、比赛和社区志愿者活动等。
这些活动不仅能够丰富学生的课余生活，还能培养他们的领导能力和团队合作精神。
四、课程设置与教学实施1. 课程设置我们为学生提供多样化的课程，覆盖了文科、理科和艺术等多个领域。
这些课程旨在培养学生的学科知识和技能，同时注重培养他们的创造力和思维能力。
2. 教学方法我们鼓励教师运用多种教学方法，如讲授、讨论、实践和案例分析等。
通过灵活的教学方式，教师能够更好地激发学生的学习兴趣和提高他们的学习效果。
3. 教学质量监控为确保教学的质量，我们将定期进行课堂观摩和教学评估。
同时，我们鼓励学生和家长提供反馈，以便我们及时调整和改进教学方案。
XXX教育运营管理标准手册（XX校区）XXXX教育科技有限公司编制2021年3月第1版目录第一章校区概况 (1)第一节校区简介 (1)第二节岗位设置 (2)第二章岗位要求与职责 (3)第一节校长岗位 (3)第二节咨询岗位 (6)第三节学管岗位 (8)第四节教学岗位 (13)第三章日常管理 (16)第一节考勤制度 (16)第二节会议制度 (18)第三节安全管理 (19)第四节卫生管理 (21)第五节档案管理 (23)第四章教学管理 (24)第五章营销管理 (26)第六章文化管理 (27)第七章工作流程 (28)第一节学生管理流程 (28)第二节人事工作流程 (28)第三节出差报销流程 (29)第一章校区概况第一节校区简介XXX教育坐落于美丽的曹魏之都，莲城河畔。
公司旗下拥有两个校区：县三校区和银都校区。
银都校区位于银都国际大厦11层1101，面积约450平方米。
目前校区建有财务室1间，办公室1间、咨询室1间、前台1处，班组课教室4间，一对一教室4间。
班组课每班20人，周六日共6个时间段，最大容纳量为90人(周六日8-10,10-12,14-16,16-18），一对一周六日共8个时间段,32个位置，最大容纳量为256人。
校区最大学员配置为346人，目前学员共计95人。
县三校区位于X市建安区，名校县三中旁边，面积约560平方米，班组课教室3间，一对一教室3间，办公室1间，咨询室1间，前台1处，宿舍5间。
班组课每班20人，周六日共6个时间段，最大容纳量为104人(周六日8-10,10-12,14-16,16-18），一对一周六日共8个时间段,42个位置，最大容纳量为312人。
校区最大学员配置为379人，目前学员共计124人。
课程有初中、高中文化课一对一，班组课。
第二节 岗位设置第一条 校区岗位设置。
第二条 校区最大岗位编制数共计 28 人，其中校长1名，咨询主管1名，咨询师（前台） 6 名；学管主管1名，学管师 4 名；教学主管1名，专职教师 15 名。
教育机构运营管理流程手册第一章：总论 (3)1.1 教育机构概述 (3)1.2 运营管理目标 (3)第二章：组织架构与人力资源 (4)2.1 组织架构设置 (4)2.2 人力资源规划 (4)2.3 员工招聘与培训 (5)2.4 员工考核与激励 (5)第三章：市场营销与招生 (5)3.1 市场调查与分析 (5)3.1.1 市场需求分析 (5)3.1.2 竞争分析 (6)3.1.3 目标客户群体分析 (6)3.2 市场营销策略 (6)3.2.1 产品策略 (6)3.2.2 价格策略 (6)3.2.3 渠道策略 (6)3.3 招生渠道与招生策略 (7)3.3.1 线上招生渠道 (7)3.3.2 线下招生渠道 (7)3.3.3 招生策略 (7)3.4 客户服务与满意度调查 (7)3.4.1 客户服务 (7)3.4.2 满意度调查 (7)第四章：教学管理 (8)4.1 教学计划与课程设置 (8)4.2 教学质量监控 (8)4.3 教师队伍建设 (9)4.4 教学设施与资源管理 (9)第五章：财务管理 (9)5.1 财务管理概述 (9)5.2 预算编制与执行 (9)5.3 财务分析与报告 (10)5.4 成本控制与风险防范 (10)第六章：行政管理 (10)6.1 行政管理制度 (10)6.1.1 组织架构 (10)6.1.2 制度建设 (10)6.1.3 制度执行与监督 (11)6.2 校园安全管理 (11)6.2.1 安全管理制度 (11)6.2.2 安全防范措施 (11)6.2.3 安全教育与培训 (11)6.3 学生管理与服务 (11)6.3.1 学生档案管理 (11)6.3.2 学生行为管理 (11)6.3.3 学生事务服务 (11)6.4 对外合作与交流 (11)6.4.1 国际交流与合作 (12)6.4.2 国内合作与交流 (12)6.4.3 校企合作 (12)第七章：品牌建设与宣传推广 (12)7.1 品牌战略规划 (12)7.2 品牌形象设计 (12)7.3 宣传推广策略 (13)7.4 媒体关系与危机处理 (13)第八章：信息技术与网络管理 (13)8.1 信息技术规划 (13)8.2 网络安全管理 (14)8.3 信息系统维护与升级 (14)8.4 信息技术培训与推广 (14)第九章：质量管理与改进 (15)9.1 质量管理体系 (15)9.2 质量改进策略 (15)9.3 质量监测与评估 (16)9.4 持续改进与创新发展 (16)第十章：设施设备管理 (17)10.1 设施设备规划 (17)10.2 设施设备采购与维护 (17)10.2.1 设施设备采购 (17)10.2.2 设施设备维护 (17)10.3 设施设备安全与环保 (17)10.4 设施设备更新与升级 (18)第十一章：法律法规与合规管理 (18)11.1 法律法规概述 (18)11.2 合规风险识别与防范 (18)11.3 法律事务处理 (19)11.4 合规培训与宣传 (19)第十二章：战略规划与未来发展 (20)12.1 战略规划制定 (20)12.2 战略执行与监控 (20)12.3 发展目标与路径 (20)12.4 持续发展战略与转型升级 (20)第一章：总论1.1 教育机构概述教育机构，作为社会的重要组成部分，承担着培养人才、传承文化、推动社会进步的重要任务。
星火教育校区运营手册星火教育校区运营手册目录一、校区概述二、校区管理三、行政管理四、教学管理五、招生与市场推广六、财务管理七、人力资源管理八、安全与应急管理九、校区设施与设备管理十、学生服务管理十一、附录一、校区概述1.校区简介2.校区发展规划3.校区组织架构4.校区基本设施5.校区资源管理二、校区管理1.校区管理目标与原则2.校区管理制度3.校区工作流程4.校区主管及职责分工5.校区团队建设三、行政管理1.行政管理制度2.校区日常行政工作规范3.校区档案管理4.校区行政流程5.办公用品采购与管理四、教学管理1.教学管理制度2.教学日常管理流程3.教学资源管理4.教学质量管理5.课程安排与调整五、招生与市场推广1.招生管理制度2.市场推广策略与实施3.招生渠道开拓4.招生宣传材料制作与管理5.招生数据统计与分析六、财务管理1.财务管理制度2.财务报表与账务处理3.校区预算与费用控制4.学费及费用收缴管理5.校区费用报销流程七、人力资源管理1.人力资源管理制度2.人员招聘与录用3.员工入职及离职流程4.员工考勤管理5.员工培训与发展八、安全与应急管理1.安全管理制度2.校区安全设施与防范措施3.应急预案与演练4.校区安全巡查与隐患排查5.突发事件管理九、校区设施与设备管理1.设施与设备管理制度2.设施与设备维护保养3.新设备引进与更新4.设施与设备报废处理5.设施与设备使用规范十、学生服务管理1.学生服务制度2.学生档案管理3.学生信息管理系统4.学生社团与活动组织5.学生问题反馈与处理十一、附录1.相关表格与文档模板2.常用联系人及电话3.相关政策法规4.其他事项补充说明。
星火教育校区运营手册第一章：校区运营概述1.1校区运营目标星火教育校区的运营目标是提供优质的教育服务，培养学生的综合素质和学术能力，帮助他们实现个人梦想。
1.2校区运营原则（1）以学生为中心：关注每个学生的学习需求，提供个性化的教学服务。
（2）精细管理：严格执行教育规章制度，规范教学管理和课堂管理。
（3）团队合作：加强内部团队合作，形成高效的工作机制。
（4）持续改进：不断提高教师和管理者的能力，追求卓越。
1.3校区组织结构星火教育校区的组织结构由校区负责人、教务主任、行政主任和教师团队组成。
校区负责人负责整体校区运营，教务主任负责教学管理，行政主任负责行政管理，教师团队负责教学工作。
第二章：教学管理2.1教学目标星火教育校区的教学目标是提高学生的学术成绩和综合素质，培养学生的创新精神和实践能力。
2.2课程设置（1）根据学生的学习需求，制定适宜的课程设置。
（2）课程内容要与学生的年级和学科要求相符，同时注重拓展学生的兴趣爱好。
2.3教学法（1）采用多种教学方法，如讲授、讨论、实验和案例分析等，提高教学效果。
（2）鼓励学生参与互动式教学，培养他们的主动学习能力。
2.4教学评估（1）定期进行学生评估和课程评估，及时发现问题和改进教学质量。
（2）建立学期评优制度，激励学生积极参与学习，争取好成绩。
第三章：行政管理3.1学生管理（1）建立学生档案，包括学生成绩、学习情况和个人信息。
（2）做好学生信息统计和跟进工作，及时与家长沟通学生的学习情况和表现。
3.2教师管理（1）招聘具有专业知识和教学经验的教师。
（2）定期对教师进行培训和评估，提高他们的教学水平和服务意识。
3.3设备管理（1）保护校区的设备和设施，定期维护和更新设备。
（2）确保设备的正常运行，为教学和办公提供良好的环境。
第四章：校区活动4.1学生活动（1）组织丰富多彩的学生活动，如演讲比赛、体育运动和社区服务等，培养学生的社交能力和领导才能。
（2）定期举行家长会，与家长沟通学生的学习情况和发展规划。
校区管理流程操作手册（初稿）目录一、各部门职责1. 行政中心……………………………………………………………2．课程顾问………………………………………………………………3．教学部…………………………………………………………………4．市场部…………………………………………………………………5．企划部…………………………………………………………………二、校区管理流程1. 电访流程…………………………………………………………………2.教学流程………………………………………………………………3.公开课说明会流程………………………………………………………4.老带新流程………………………………………………………………5.来电来访流程……………………………………………………………6.投诉处理流程……………………………………………………………7.课业辅导流程……………………………………………………………**教育一、各部门职责1.1行政中心：行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。
下设财务部、人力资源部和后勤部。
其主要职责为：1）评估和保障学校整体运营目标的实现；2）学校运营体系的建立和完善；3）学校财务的良好运转和财务安全；4）学校成本的规划和控制；5）分校的装修施工和维护；6）物资的采购和调配。
1.2课程顾问职责：1）各学期招新任务指标的完成；2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。
学生礼品兑换工作；3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；4）关注校区环境，课前及课间巡查、秩序维护，校区值日人员的安排及监督；5）发现突发事件、安全隐患等各类问题及时解决，重大异状向上反馈；6）办公类、消耗类物品的出入库登记发放工作；7）日常教学服务如教室安排、课业辅导协调、看电影学英语的配合、各类服务的时间安排8）家长满意度调查、统计；9）招新电话邀约、未报名表追踪；10）主导公开课、课程说明会的开展；11）节假日期的值班安排；12）学校领导或前台主管临时交办的其他事项。
1.3教学部职责：教学部是负责学校教学管理及教师管理等相关职能的部门，对课程体系建立、师资队伍的建设和培训、学科的发展等事务负责，下设小学部、中学部、少儿英语部、游学团。
其主要职责为：1）各学科教学体系的建立；2）教师培训、考核、职称评审等相关事务；3）教师的排课、教师的调配等教学相关事务；4）负责小学部、初高中部、少儿英语部、游学团各部门的工作开展组织；5）领导各教学部主管对任课教师的教学常规工作进行检查，保证教学工作有序进行；6）健全听课、评课制度，定期进入课堂，对教学质量进行监控；7）对各教学部门教学事宜进行统筹协调安排；8）领导各教学部开展各类公开教学展示活动；9）组织各教学部门每周研训安排事宜；10）组织领导各教学部门对教材的编写；11）处理各教学部门教学中的所有事故；12）统筹协调各部门课表的编制、教材的订购事宜；13）对各部门教案编写的指导与批改；14）上级部门阶段性指派的相关工作。
1.4市场主管工作职责：市场部是学校进行各类市场活动，收集行业信息和调查竞争对手的部门。
1）开拓学校发展渠道，加快学校发展速度；2）组织市场调查，及时了解市场动态和竞争对手现状；3）做好新校区选址及校区周边环境信息收集；4）配合校区完成每季招生任务，开展外围宣传活动收集目标客户资料；5）创新市场活动形式，提升学校市场影响力；6）制定每季市场活动方案及预算。
1.5企划部工作职责：企划部是学校营销策划、项目开发、文化建设、媒体公关的主要部门。
1）关注市场动态，搜集相关行业资料，把握市场发展方向；2）策划并组织学校内、外各项活动；3）收集并整理各类媒体报价和各类宣传品的制作报价；4）负责公司企业宣传，与媒体的沟通与协调工作；5）负责公司所有宣传物品的设计与制作，以及企业文化建设；6）确定学校发展方向，并制定战略规划；7）制定每季招生指标及招生方案；8）业绩考核：设计完成的及时性和可操作性及网站管理维护。
二、校区管理流程1.1电访流程：客户的电访流程明确调查的目的选定要电访的班级（常规情况下，每个班级都要调查，但在特殊情况下，可以根据需要抽取班级调查）先与被调查班级教师进行沟通。
（对班上学员作基本的摸底，要了解学生平常学习情况）选择有效的时间，蕴酿激情，准备好记录本，并将要调访的问题罗列出来。
电话的主体1、寒喧、关心，联络与客户间的感情2、说明打电话的意图3、根据当时打电话的环境适当的安排电话的长短（一般3至5分钟），通过罗列出的问题获取基本信息，对该家庭在**学习的满意度作出基本的判断。
4、询问家庭的期许及建议。
5、将调查的结果反馈给市场主管或教务教学主管。
6、群体研讨对策。
7、经验分享，过失改进。
电访表格：1.2教学流程：1.2.1课程顾问将学员报名情况及测试卷分配当班老师；1.2.2上课老师了解学员学习情况并找出该生薄弱点；1.2.3课前一天通知学员上课事宜（提醒携带上课书籍和文具）1.2.4提前一天完成所教科目教案；1.2.4当天课程结束完成教学后记，总结及改善下次课程；1.2.5上好第一堂课，和学员培养感情，树立老师威信度；1.2.6课后10分钟内将该堂课程内容及学员表现情况以信息发送至学员家长手机，1.2.7新生电访每周一次，老生电访二周一次；以电话记录为考核事项；1.2.8期中考前辅导，为学生抓重难点；1.2.9期中优秀学员评定；续班工作启动；1.2.10期末考前辅导，为学生抓重难点；1.2.11期末优秀学员评定；续班工作重中之重；1.2.12校区期末测评，召开家长会，发放学习报告书，讲解下学期课程开设；1.2.13结课，续班！1.3公开课流程1.3.1现状简析1、公开课的举行过于随意性，没有具体科学的周期安排；2、主讲老师的水平参差不齐，没经过定期有效的培训；3、主讲内容仍没有系统性的架构；4、公开课的举行目标还不够具体明确；5、各学科公开课的协调规划；6、保障措施不到位；7、公开课结束前后的销售攻单；8、举行过程的细节考虑；9、电话邀约的组织；10、客户资料的有效性整理。
1.3.2目标任务1、招新。
公开课、课程说明会举行前要有明确的目标，任何活动的组织都应当以结果为导向。
如：要实现招新人数、到访人数、电话邀约量、参与打邀约电话的人数、每个邀约人的电话邀约量等要具体化；2、品牌服务的提升。
1.3.3实施办法1.会议前：市场分析：提出公开课/课程说明会主题、思路建议。
各科课组长/项目负责人结合新生增长情况、市场状况、客户需求的对比，进行优、劣势分析，作为制定公开课/课程说明会的依据。
在公开课/课程说明会实施前三周(周三课组长会议)，提出主题、思路建议，以书面形式提交到校长。
（向校长提出做公开课/课程说明会的需求）公开课、课程说明会举行的时间：春秋：开课后第二、三、四、五周开展。
寒暑：开课前两周举行。
公开课时间补充说明：一学年分四个学期, 春秋季、寒暑假。
假设一学年举办30场，可如下分配：春秋季: 开课前举办2场, 开课后第一个月举办4场, 开课后的第二个月和第三个月为淡季，两个月一共举办3场, 第四个月为最后的续班招新月, 举办4场.寒暑假: 寒暑假课时比较密集, 所以在开课前举办2场即可。
2.形式：除各年级衔接时，春季快结束时，暑假开课前，中考前，小升初前举办几场大型的说明会（人数超过100），其它时间举办公开课即可，（这里的公开课不纯粹是公开课，我们以后的公开课可以多个科目同时举行，先让家长与学生分开，由资深的老师给家长讲半小时左右的课程，上公开课的老师利用这半小时在另一个课室给学生上课，半小时后由公开课老师带领学生进入会场展示效果，公开课时间可根据举办科目的数量来定，最好控制在两个小时内。
）春季、秋季：第二，三，四，五周，举行课程说明会，有利于跨学科推荐，挖掘出潜在生源。
具体的科目：第二周：数学——热门学科，越早进行越有竞争优势；第三周：物理、化学——热门学科，早一点举行可以为学生和家长提供更多的选择；第四周：语文——让学生和家长意识到学习语文的重要性和必要性；第五周：英语，或者是可以将前几周举行过的反响不错的学科再举行一次，具体科目要根据各校区的活动情况而定。
寒暑假：开课前的一个月，因为那个时候就要开始进行全面的续班工作，而课程说明会的举行有助于更好地开展续班工作。
暑假前的课程说明会意义重大，因为暑假课程还面临一个很重要的问题——交、接班，说明会的举行，一是可以让学生和家长认识新老师，二是可以让学生和家长了解课程内容，为续班打下良好的基础。
寒假前的说明会甚至可以为春季续班埋下伏笔，让学生和家长充分认识到寒假课程的重要性，以及它与春季课程的紧密联系。
其它时间可以根据各校区的具体情况灵活安排。
小组会议：确定主题、目标、方式、主讲人及其他资源分配，拟定《公开课/课程说明会活动方案》。
1、课组长/项目负责人根据小组会议确定的科目、组织形式以及客户类别等，拟定《公开课/课程说明会活动方案》。
此工作在当周周四完成。
2、《公开课/课程说明会活动方案》的要求：必须确定目标(如要实现招新人数、到访人数、电话邀约量、参与打邀约电话的人数、每个邀约人的电话邀约量等)。
明确活动主题、方式、主讲老师、主持人、时间、地点、针对客户类别等内容。
凡是需要其他部门配合的事项必须清晰、明确列出。
1.3.4《公开课/课程说明会活动方案》审批。
1、审批程序为：课组长/项目负责人→校长审批。
批准后发至所有参与人员，抄送市场部。
2、审批的主要内容包括：主题、时间、主推科目及方式（公开课/说明会）的合理性，市场宣传的科学性。
1.3.5制订《公开课/课程说明会实施细则/流程》，分解工作任务，提出工作要求，责任到人课组长根据审批的《公开课/课程说明会活动方案》，于活动实施前第三周周日前制定详尽的《公开课/课程说明会实施细则/流程》经校长审批后以文件的形式发至前台课程顾问、相关部门、相关教师。
1、《公开课/说明会实施细则/流程》的宣讲、培训：（1）对课组长、项目负责人的培训：在活动实施的前二周（周三）的会议上，由校长对课组长、项目负责人进行宣讲和培训。
（2）对员工的培训：课组长会议之后第1天由市场部（或主讲老师）对销售小组成员、该科老师、课程顾问进行培训：包括专业知识（教学方法. 教学内容. 师资情况等）、销售技巧、教务流程。
2、设定奖惩制度:（1）、完成邀约量的在大会上给予口头表扬，未能完成的上交改进方案，并在大会上进行宣读。
（2）、前台建立功劳簿，详细记录每次课程说明会及公开课的邀约功劳数字。
