售楼部现场管理制度

售楼处管理制度范文※架构售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)※售楼处工作时间：____点--____点早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；※例会制度：1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

售楼处管理制度范本第一章总则第一条为规范售楼处管理，保护购房者及开发商的合法权益，制定本管理制度。

第二条售楼处是指开发商用于销售房地产项目的场所，是购房者了解房地产项目信息并进行购房咨询、签订购房合同的地方。

第三条售楼处管理应遵循公平、公正、公开、诚信的原则，营造良好的购房环境。

第四条售楼处管理应遵守法律法规，并按照国家相关规定进行经营登记和备案。

第五条开发商应设立专门的售楼处管理团队，负责售楼处的管理和销售工作。

第六条售楼处管理团队应具备相关法律法规和业务知识，进行专业化培训，并持续提升专业能力。

第二章售楼场所要求第七条售楼处应设置在房地产项目的现场或临近区域，便于购房者前来咨询。

第八条售楼处的面积应符合相关规定，能够容纳购房者和售楼处工作人员的需求。

第九条售楼处的环境应整洁、安全、舒适，有利于购房者了解房地产项目信息。

第十条售楼处应具备展示房地产项目相关资料的设备和工具，包括展示面板、电子屏幕等。

第十一条售楼处应配备充足的座位、桌子和文件柜，方便咨询和签署购房合同。

第三章售楼人员要求第十二条售楼人员应经过严格的面试和培训后方可上岗。

第十三条售楼人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够准确传达房地产项目的信息，并解答购房者的疑问。

第十四条售楼人员应遵守相关法律法规，不得进行虚假宣传和误导消费者行为。

第十五条售楼人员应为购房者提供真实、准确的房地产项目信息，并给予购房建议。

第十六条售楼人员应尊重购房者的需求和选择，不得强迫购房者签订合同或进行其他不合法行为。

第四章售楼流程要求第十七条售楼处应提供完整的房地产项目信息，包括项目规划、户型、配套设施、价格等。

第十八条售楼处应向购房者提供房地产项目的样板房或样板间，供购房者实地参观。

第十九条售楼处应按照购房者的需求和要求，提供不同的付款方式和购房合同模板。

第二十条售楼处应按照国家相关规定，向购房者提供房地产开发企业的资质证书和相关许可证明。

第二十一条售楼处应向购房者提供购房合同草案，确保购房者充分了解合同条款和权益。

一、总则为保障售楼部销售过程的安全，防止安全事故的发生，确保员工和客户的生命财产安全，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于售楼部所有销售活动及工作人员。

三、安全责任1. 售楼部经理为安全第一责任人，负责全面领导、协调和监督售楼部销售过程中的安全管理工作。

2. 各部门负责人对本部门销售过程中的安全负直接责任。

3. 员工应自觉遵守安全规章制度，确保自身和他人的安全。

四、安全管理制度1. 安全教育（1）售楼部定期组织员工进行安全教育培训，提高员工安全意识和自我保护能力。

（2）新员工入职前必须接受安全教育培训，合格后方可上岗。

2. 销售现场安全管理（1）销售现场应保持整洁、有序，不得堆放杂物，确保通道畅通。

（2）销售现场严禁吸烟、使用明火，不得存放易燃易爆物品。

（3）销售人员应熟悉消防设施设备的使用方法，确保消防设施设备完好有效。

（4）销售人员应掌握紧急疏散路线，确保在紧急情况下迅速疏散。

3. 人员管理（1）员工上岗前应进行身体检查，确保身体健康。

（2）销售人员应佩戴统一的工作牌，方便客户识别。

（3）销售人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。

4. 客户管理（1）销售人员应尊重客户，热情服务，不得歧视、侮辱客户。

（2）销售人员应关注客户需求，避免发生纠纷。

（3）销售人员应妥善保管客户资料，不得泄露客户隐私。

5. 紧急预案（1）售楼部应制定应急预案，包括火灾、地震、盗窃等突发事件的应对措施。

（2）销售人员应熟悉应急预案，确保在紧急情况下能够迅速应对。

五、监督检查1. 售楼部定期开展安全检查，发现问题及时整改。

2. 对违反安全规定的行为，给予通报、警告、记过等处分。

3. 对安全事故，按规定追究责任。

六、附则1. 本制度由售楼部经理负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

本制度旨在保障售楼部销售过程中的安全，员工应严格遵守，共同营造一个安全、和谐的工作环境。

房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。

第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。

第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。

第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。

第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。

第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。

第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。

第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。

第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。

第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。

第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。

第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。

第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。

第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。

第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。

第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。

第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。

第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。

第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。

第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。

第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。

第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。

第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。

售楼部管理制度售楼部管理制度「篇一」㈠、考勤要求:1、楼部具体上班时间由售楼部制定,销售中心批准执行;2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤,提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作,确保准点准时可以开始正常工作;4、无故迟到、早退两小时以上的,以旷工论。

并扣罚50元。

5、原则上不许请事假,的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。

经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;6、因病请假,如无法提前一天办理手续的,必须于8点钟前向当值经理电话请假,事后需补办相关请假手续;7、未经准假而不正常工作的,以旷工论;8、当月旷工累计达到三天者,立即开除;9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回,如因故不能按时回来,须在规定的时限前报知当值经理,续请假,否则以擅自离岗论处。

离岗两小时以上的,以旷工论;10、迟到十分钟内每次扣工资5元,半小时以内扣十元;一小时以内,扣罚二十元。

11、请事假不超过两小时者,每次扣工资10元;超过及请事假半天者,每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;12、请病假不超过两小时者,每次扣工资5元;请病假半天者,每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。

但要出示医院相关病历假单,否则按事假论处。

㈡、现场纪律要求:1、严禁用公司电话打私人电话;2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;3、上班时间严禁在接待区吃东西;4、不得在售楼部内高声喧哗;5、严禁在外人面前抱怨、争吵,严禁漫骂同事;6、严禁与客户发生争执;7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺,不得串通客户炒房,不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;㈢、个人仪表要求:1、职业顾问必须统一着装,统一佩挂工作牌上岗;2、未着工装不得坐在接待台后;3、女员工必须化淡妆,必须统一化妆标准。

不许浓妆,不许涂有色指甲油,穿职业中跟鞋,不得穿拖鞋或其它奇形鞋;4、男员工必须着衬衫、打领带,不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;员工均要求头发整齐,不许用过浓香水,不许出现明显体味。

售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。

第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。

第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。

第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。

第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。

第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。

第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。

第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。

第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。

第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。

第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。

第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。

第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。

第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。

第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。

第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。

第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。

第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。

售楼部现场监控管理制度第一章总则第一条为了规范售楼部现场监控管理，保障售楼部工作秩序和顾客权益，制定本管理制度。

第二条本制度适用于公司售楼部现场监控管理工作。

第三条售楼部现场监控管理应遵循依法合规、科学规范、公开公正、保护隐私的原则。

第二章机构设置第四条公司应设立现场监控管理机构，具体负责售楼部现场监控设备的安装、维护和管理工作。

第五条现场监控管理机构应配备专业的管理人员，具备相关的管理经验和知识背景。

第六条现场监控管理机构应制定监控设备的安装、使用和维护的操作规范，保证设备的正常运行和有效监控。

第三章售楼部现场监控设备的安装第七条售楼部现场监控设备的安装应符合相关的国家安全标准和规定，保证设备的稳定和安全。

第八条售楼部现场监控设备的安装应考虑到售楼部的布局和特点，合理设置监控摄像头的数量和位置，保证对整个售楼部的全方位监控。

第九条售楼部现场监控设备的安装应保护顾客的隐私，禁止对私人空间进行监控。

第四章售楼部现场监控设备的使用第十条售楼部现场监控设备的使用应按照相关法律法规的规定进行操作，不得非法使用监控设备对顾客进行跟踪和窥探。

第十一条售楼部现场监控设备的使用应保证设备的正常运行，特别是在工作时间内的稳定运行。

第十二条售楼部现场监控设备的使用应由专业的管理人员进行操作，保证监控录像的有效存储和管理。

第五章售楼部现场监控设备的维护和管理第十三条售楼部现场监控设备的维护应定期进行检查，保证设备的正常运行和有效监控。

第十四条售楼部现场监控设备的维护应及时修复故障，保证设备的连续工作。

第十五条售楼部现场监控设备的管理应做好监控录像的存储和管理工作，保证录像的完整和有效。

第六章监控录像的保密和使用第十六条售楼部现场监控录像应定期进行备份和存储，严格保密，不得泄露给无关人员。

第十七条售楼部现场监控录像的使用应遵循相关法律法规，不得用于违法违规的行为。

第十八条售楼部现场监控录像的使用应由售楼部负责人和监控管理人员共同决定，合理合法使用。

农垦普安房地产公司售楼部管理规章制度为维护公司的利益和荣誉,保证销售工作的顺利开展,树立公司形象，制订本制度。

(一）严格遵守现场管理制度、恪尽职守。

服从上级领导安排，不得推萎责任。

胜任本职工作，每个岗位须在规定时间内完成工作任务。

(二）严守公司业务机密、相关资料请妥善保管，不得外传．严禁在销售部大声喧哗、打闹、玩耍、聊天。

（三）办公室的一切办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用．工作用后物品自觉放回原处。

每日值班人员负责下班时的所有整理工作。

（四）销售员应及时填写来电来访登记表、客户资料表．严格按照轮序接待客户,填写轮序表。

杜绝纠纷，扯皮.(五）工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰,工作期间不从事与本职工作无关事项。

（六)工作期间仪容整洁按公司规定统一着工装。

做好案场的卫生工作，保持沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。

接待中坚持统一介绍、统一口径、统一优惠幅度、统一工作态度的原则，不得超工作权限对客户进行承诺.接待用户期间不得接听私人电话.爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。

撒谎、隐瞒事实真相、包容、纵容违规违纪。

利用职权给亲朋好友方便、特殊优惠。

在宣传时无中生有，造成公司恶劣影响。

由于销售员个人失误,造成销售错误,对公司造成形象、利益、信誉上的损害.私人以各种形式向客户索取利益，要客户请客送礼.向公司以外的其他人员泄漏公司客户资料、公司机密.拒绝执行公司安排、严重违反公司纪律。

贪污、盗窃、徇私舞弊者(抢单、恶意撞单）.工作严重失职、违反规程、给公司造成严重损失。

恶意破坏公司财物，违反国家法律法规。

因个人问题造成一房二卖，后果严重。

二、监督执行以上各项制度由售楼部经理监督执行。

三、休假制度严格遵守公司考勤制度。

不迟到、早退、请假、旷工，休假或外出须事先向主管申请报备、交接清楚有关工作情况。

1、销售员采用轮休制度,如遇特殊情况请假或调休须提前向经理请假，填写相关材料、说明情况。

售楼部管理制度售楼处现场是一个积极向上的集体,为了营造一个良好的工作环境,员工之间团结友爱、互帮互助、并应具备高度的敬业精神和团队精神，热情迎接每一天的工作,争创最高业绩。

工作纪律规定如下: 每天的早会就是为我们催醒晚上的疲惫，开始新的一天工作，所以我们这个团队要有我们的团队口号：无论你的目标有多远，无论你的梦想有多高，无论你的脚下是何种挑战，请跟我们来，打造所向披靡，远足天地间，艰险任征服。

我们成功的秘诀是：信心、决心、毅力，我们一定要坚持到底，直到成功，超越自我。

(每一名成功而合格的销售都要学会如何更好的开早会)一、工作时间：公司实行____天/周，____小时/天的工作制度。

春夏季上班时间为8：30—12：00，14：00—18：00，冬秋季上班时间为8：30—12：00，13：30—17：30。

每年五一、十一为作息时间变更点。

迟到、早退十分钟以内的扣____元，半小时以内扣____元，半个小时以上扣____元，半天扣____元。

早餐在早上上班时间前结束。

二.工作人员行为准则：销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。

它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。

因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

1、仪表和装束女性公司有统一制服时必须穿工服上班服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。

装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。

忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。

上班期间禁止佩戴各种饰品和首饰。

男性服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，皮鞋保持光亮。

头发：头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。

2、名片递、接方式名片的递接也是非常有讲究的，下面我们就来讲诉一下有关名片的递接：1、首先，我们来讲诉一下接名片，当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢！将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。

一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。

2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。

（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。

（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。

2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。

（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。

（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。

3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。

（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。

（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。

4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。

（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。

（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。

四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。

2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。

3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。

五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。

六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

销售现场管理制度第一章客户接待规定一、接待顺序以《接待排序表》为准，按接待排序轮回。

二、销售员按照排班表的时间上班，早到或迟走可以按照正常的接待顺序接待客户。

三、若当值销售员未打任何招呼不在现场，则被跳过，由下一个销售员接待，该销售员不给予补接。

四、接待已成交客户回访不计接待名次，跳过可优先补接一轮，接待未成交老客户回访，计接待名次，不给予补接。

（成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。

）五、未成交的老客户带新客户到访，只计销售员一个接待名次，已成交老客户带新客户来访，新客户未做客户登记的，则不计名次，新客户做客户登记的，则计名次。

六、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场，只计一个接待名次。

七、已被接待的客户未离开现场前，当事销售员未经项目经理许可，不得再接待新客户。

八、销售员接待客户期间，如有其未成交老客户到访，销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户，无指定则由排位最后的销售员帮忙接待，如当事销售员选择接待新客户，则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员手上当日成交分半。

老客户当日未成交，则计当事销售员接待名次，帮手销售员可补接一次，如当事销售员选择接待老客户，则新客户完全归属按次序接待的销售员。

九、销售员在接待客户过程中，如发现该客户为同事在本项目的老客户，须第一时间通知该同事并交由该同事接待，并计该同事接待名次，销售员则可优先补接，如该同事休息，应电话通知，由其指定同事接待，联系不到，则继续接待，当天成交为分半，不成交则为义务接待，可优先补接新客。

十、来访客户必须留下真实姓名和电话等基本资料，并经销售员签名，才视为有效客户登记，所有客户归属问题，均以此为原则：十一、以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。

客户登记有效期为15天，如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的，视为归属权丧失。

1.不完整的客户登记视为无效登记，发生争议时不拥有客户归属权；2.同姓名不同电话，得不到证实则属无效登记；3.同电话不同姓名，则视乎是否直系亲属关系；。

售楼处管理制度范本为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。

具体内容如下：一、纪律方面：1.凡售楼部人员必须按照售楼部的要求按时到岗2.员工必须服从上级领导的工作安排，不得无故推脱；3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。

三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。

四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。

售楼部管理制度（11篇）售楼部管理制度1为了确保售楼部日常工作有序进行、提升销售效率和服务质量，特制定本售楼部管理制度。

一、考勤制度1. 工作时间：一般情况下，售楼部实行六天工作制，每周可轮休一天。

具体上下班时间可根据季节和实际情况调整，但通常上午为8:30-12:00，下午为14:00-18:00（或冬季为17:00）。

销售人员需提前到岗，进行清扫工作和个人准备，确保8:30分正式进入工作状态。

2. 考勤记录：考勤由现场主管或销售主管负责，实行签到报到制。

员工因事、因病需请假时，必须提前提交书面请假申请，获准后方可休假。

迟到、早退、旷工等行为将按公司统一规定进行处罚，如迟到或早退超过一定时间（如15分钟）即视为旷工。

3. 调休与加班：售楼部员工享有每月固定调休日，具体由现场主管安排。

加班需经公司批准，并按公司规定给予补休或加班费。

二、现场纪律1. 行为规范：售楼部内严禁吃零食、喧哗、打闹、玩游戏等非工作行为。

员工需保持仪容仪表整洁，统一着装并佩戴工作牌。

工作时间不得擅自离岗，如需外出需经主管批准并填写外出登记表。

2. 客户接待：销售人员需按签到顺序接待客户，确保每位来访客户都能得到热情、专业的接待。

在接待客户时，应主动了解客户需求，耐心解答疑问，不得怠慢客户。

3. 保密规定：员工需严格保守公司机密，包括项目资料、客户资料等。

严禁向外界泄露公司敏感信息或利用公司信息谋取私利。

三、卫生与安全管理1. 卫生清洁：售楼部需保持干净整洁，每天安排固定人员进行清扫。

员工应自觉维护环境卫生，不乱扔垃圾、不随地吐痰等。

2. 安全管理：售楼部需配备必要的`安全设施，如消防器材等。

员工需熟悉安全疏散路线和应急处理流程，确保在紧急情况下能够迅速撤离。

四、销售管理与业绩考核1. 销售管理：楼盘的销控工作及认购书、合同的相关管理由项目经理或现场经理负责。

销售人员需按公司规定进行销售操作，不得私自承诺客户或进行违规销售。

售楼处案场规章制度第一章总则第一条根据有关法律法规和规定，制定本规章制度，以规范售楼处案场的管理和运营活动。

第二条售楼处案场是指楼盘销售的现场，包括售楼处、试销样板房、附属设施等，是楼盘开发商与购房者进行交流、签约的地方。

第三条本规章制度适用于售楼处案场的管理和运营活动。

第二章人员管理第四条管理人员应具备相关业务知识和管理能力，遵守职业道德和行业规范，保证交易的公正、透明和安全。

第五条售楼处案场应配备足够数量的销售人员和相关服务人员，以保证购房者的需求得到及时满足。

第六条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。

严禁在工作时间内打牌、看书、闲聊等与工作无关的行为。

第七条售楼处案场应定期组织员工进行培训，提高销售和服务水平。

第八条人员管理不得有任何歧视行为，严禁对购房者进行种族、性别、地域等方面的歧视。

第三章安全管理第九条售楼处案场应设置明显的安全警示标识，保证购房者的人身安全。

第十条开放性的案场应保证门禁的安全性，不得私自调整门禁权限。

第十一条售楼处案场应配置防火设施，并制定相关的消防安全管理制度。

第十二条售楼处案场应妥善保管购房者的个人信息，严禁泄露或不当使用。

第十三条售楼处案场应配备急救设备和急救人员，并定期进行急救演练，确保发生突发情况时能及时救治。

第四章销售管理第十四条售楼处案场应公示楼盘的相关信息，包括项目规划、户型解析、定价政策等，确保信息的透明度。

第十六条售楼处案场应及时更新销售资料，确保项目信息的准确性。

第十七条售楼处案场应提供购房者的购房合同、相关购房文件等，并按规定将其上报相关部门备案。

第十八条售楼处案场应建立客户投诉处理机制，及时处理购房者的投诉和纠纷，保证购房者的合法权益。

第五章监督检查第十九条售楼处案场应配备专门的监督检查人员，定期对案场进行检查，发现问题及时纠正。

第二十条售楼处案场应积极配合相关部门的监督检查工作，不得有任何阻碍行为。

第二十一条对于发现的违规行为，售楼处案场应采取相应的纠正措施，并将其上报相关主管部门。

一、总则为确保售楼部案场安全，预防事故发生，保障员工及客户的人身和财产安全，根据国家有关法律法规及公司相关规定，特制定本制度。

二、安全责任1. 售楼部案场安全工作实行“谁主管、谁负责”的原则。

2. 销售部经理为售楼部案场安全工作的第一责任人，负责全面领导、组织、协调、督促本部门的安全管理工作。

3. 各岗位员工应严格遵守本制度，积极配合安全管理工作。

三、安全管理措施1. 案场设施设备安全管理（1）定期对售楼部案场内的设施设备进行检查、维修，确保其安全运行。

（2）对电气线路、消防设施、电梯、安全通道等关键部位进行重点监控，发现问题及时整改。

（3）禁止在售楼部案场内私拉乱接电线、违规使用电器设备。

2. 消防安全管理（1）制定消防安全管理制度，明确消防安全责任人。

（2）定期开展消防演练，提高员工消防安全意识。

（3）确保消防设施完好、有效，消防通道畅通。

3. 交通安全管理（1）车辆停放整齐，不得占用消防通道、疏散通道。

（2）驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。

（3）非机动车应停放在指定区域，不得随意停放。

4. 人员安全管理（1）加强员工安全教育，提高安全意识。

（2）员工进入售楼部案场应佩戴工牌，不得携带易燃易爆、危险品等物品。

（3）加强门禁管理，防止无关人员进入售楼部案场。

5. 应急处置（1）制定应急预案，明确事故报告、应急响应、处置措施等。

（2）定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

（3）发生事故时，立即启动应急预案，确保人员安全、减少损失。

四、奖惩1. 对在安全工作中表现突出的个人和集体给予表彰和奖励。

2. 对违反安全规定、造成安全事故的个人和部门，依法依规追究责任。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由销售部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由公司另行规定。

一、总则为确保售楼部施工过程中的安全，保障施工人员的人身安全和财产安全，防止安全事故的发生，根据国家有关安全生产法律法规，结合本工程实际情况，特制定本制度。

二、组织机构与职责1. 施工安全领导小组由项目经理、技术负责人、安全员、施工员等组成，负责施工安全工作的组织、协调、指导和监督。

2. 施工安全员负责施工现场的安全检查、隐患排查、事故处理等工作。

3. 施工人员严格遵守安全操作规程，正确使用安全防护设施，自觉维护施工现场安全。

三、施工安全管理制度1. 施工现场安全检查（1）安全员每天对施工现场进行安全检查，发现问题及时上报，并采取措施予以整改。

（2）施工人员进入施工现场必须佩戴安全帽、系好安全带，正确使用防护用品。

（3）施工现场的电气设备、电气线路、消防设施等必须符合国家规定，定期检查、维修。

2. 施工现场安全管理（1）施工现场设置明显的安全警示标志，提醒施工人员注意安全。

（2）施工现场不得存放易燃、易爆、有毒、有害等危险物品。

（3）施工现场不得随意堆放材料、设备，应按照规定区域堆放，保持通道畅通。

3. 施工现场安全防护（1）施工人员必须按照规定佩戴安全防护用品，如安全帽、安全带、防尘口罩等。

（2）高处作业时，必须使用安全防护设施，如安全网、防护栏杆等。

（3）施工现场的临时用电线路、设备必须符合国家规定，并定期检查、维护。

4. 施工现场事故处理（1）发生安全事故时，立即停止施工，报告安全领导小组，并采取措施控制事故扩大。

（2）事故发生后，立即组织人员进行救援，同时保护好现场，防止事故扩大。

（3）事故调查处理按照国家有关法律法规执行。

四、奖惩措施1. 对在施工安全工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反施工安全规定、造成安全事故的个人，根据事故性质和情节，给予通报批评、罚款、停工整顿、解除劳动合同等处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起实施。

2. 本制度由施工安全领导小组负责解释。

3. 本制度如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

售楼部管理制度一、考勤管理规定第一部分销售现场日常管理规定1、作息时间：上午8：30-12：00，下午14：30-18：00（开盘期间或其他重大活动，销售现场可根据具体情况调整作息时间，临时作息时间上报公司同意后施行）。

2、销售现场施行每周____天工作制，员工可在周二至周日由秘书统一安排轮休，原则上周一不安排轮休。

考勤由秘书统一管理，实行上班签到、下班签退制，严禁代签。

3、工作时间实行不定期查岗制度，员工在工作时间内因公外出，经小组主管批准后到秘书处登记，并在黑板上注明去向；因私外出应填写《请假单》，获得销售经理批准后交秘书，方可离开工作岗位；若查岗时，发现员工外出无任何记录，视为旷工。

4、中午销售人员可去食堂吃饭，但现场需留守人员，不得出现无人现象。

5、如遇特殊情况不能按时到岗，必须提前一天通知秘书或销售经理。

6、销售人员如请病、事假，提前填写请假单，按公司统一规定执行。

7、如销售人员之间换休，应提前通知秘书,否则，未到岗者按旷工处理。

8、公司、部门安排的培训﹑会议及其他集体活动者，按正常考勤对待。

二、工作小结和例会管理规定（一）工作小结1、各销售小组每日须上交工作小结。

2、工作小结以小组为单位，小组成员分别填写当日工作小结，小组经理（秘书主管）填写次日工作计划和意见、建议。

3、工作小结一式两份，在每日下班前半个小时交到秘书手中，由秘书装订后分送销售经理与公司。

（二）每日晨会1、时间：每周一至周五早9：002、参会人员：销售现场除轮休以外的所有人员。

3、开会时，参会人员必须纪律严明，参会时必须携带笔记本和笔。

除特殊情况，所有参会人员必须准时参会，不得无故缺席、中途退席或迟到。

否则按迟到、早退处理。

4、每位销售人员轮流主持当日晨会。

5、会议程序：所有销售人员按小组顺序，分别汇报各自当日工作；销售主管、秘书汇报当日工作；销售经理点评并安排工作、总结6、会议期间，必须将手机处于振动状态。

（三）周例会1、时间：每周一早9：302、参会人员：销售现场及项目全体人员。