46服务质量检查记录

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是企业与客户之间的重要环节，它直接关系到企业形象和客户满意度。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必不可少的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和要点。

一、服务态度1.1 服务人员的形象和仪容仪表售后服务人员作为企业的形象代表，他们的形象和仪容仪表直接影响客户对企业的印象。

在售后服务检查中，要注意服务人员的穿着是否整洁、是否符合企业形象要求，以及是否有礼貌、热情、耐心等良好的服务态度。

1.2 服务人员的专业知识和技能售后服务人员需要具备一定的专业知识和技能，能够解答客户的问题、处理客户的投诉，并能够熟练操作相关设备或产品。

在售后服务检查中，要对服务人员的专业知识和技能进行评估，确保他们能够胜任售后服务工作。

1.3 服务人员的沟通能力良好的沟通能力是售后服务人员必备的素质之一。

他们需要能够与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和问题，并能够清晰地传达解决方案。

在售后服务检查中，要对服务人员的沟通能力进行评估，包括口头表达能力、倾听能力和解释能力等。

二、服务流程2.1 服务接待和登记售后服务的第一步是接待客户并进行登记，这是服务流程的关键环节。

在售后服务检查中，要检查服务接待人员是否能够及时、准确地记录客户的问题和需求，并能够给予客户满意的答复。

2.2 服务安排和执行售后服务的核心是解决客户的问题和需求。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够根据客户的情况合理安排服务时间和人员，并能够按照约定的时间和要求进行服务。

2.3 服务反馈和跟进售后服务结束后，及时进行客户满意度调查和服务反馈是非常重要的。

在售后服务检查中，要检查服务人员是否能够及时向客户索取反馈意见，并能够根据反馈意见进行改进和跟进，以提高售后服务质量。

三、服务质量3.1 服务效果和结果售后服务的目的是解决客户的问题和需求，因此服务效果和结果是衡量售后服务质量的重要指标。

目录《质量检查体系》简介 (1)质量管理 (2)一、项目总经理部分 (3)二、客服专业 (4)三、保卫专业 (13)四、工程专业 (22)五、综合专业 (27)人事管理 (38)一、招聘管理 (39)二、试用期管理 (39)三、月度考核管理 (39)四、年度绩效评估 (39)五、离职管理 (39)综合管理 (40)一、公文管理 (41)二、档案管理 (43)三、计划管理 (44)经营管理 (45)一、供方管理 (46)二、外委评审及选择 (46)三、物资采购管理 (46)四、合同协议管理 (48)五、外委工程管理 (49)《质量检查体系》简介北京鲁能物业管理有限责任公司《质量检查体系》（英文Quality Check System ，简称QCS）是公司内部开展品质检查的依据，是实现公司整体服务水平与管理品质的重要保证。

QCS涵盖了公司《通用文件》、总公司各职能部室标准作业规程，以及标准化工作的相关内容。

涉及全面、内容丰富，是对各项工作实施监控、检查、考核的细致分解。

QCS由四个部分组成，分别是：质量管理、人事管理、综合管理、经营管理。

针对性强，便于操作。

QCS既适用于分公司开展内部自查，同时也适用于总公司各职能部室、公司领导对分公司各项工作的检查与考核。

随着公司管理要求的不断提升，为适应公司发展的需要，质量技术部将定期对QCS进行评审、更新及发布，以保证QCS的科学性、适用性、以及持续可操作性。

北京鲁能物业管理有限责任公司二零零六年四月质量管理人事管理综合管理经营管理。

质量监督人员工作职责质量监督人员工作职责1. 目的：建立质量监督人员的工作职责。

2. 范围：质量监督人员的工作。

3. 责任者：质量监督人员4. 工作内容：4.1、在质量管理部的统一领导下，坚持质量第一的原则，经常对职工进行技术指导和质量教育，严格控制产品质量，对本公司的生产产品质量负主要责任。

4.2、遵守“药品管理法规”和公司质量监督管理方面的各项规定，执行公司的质量方针、目标，对本公司的生产进行监督管理，技术、质量上对质量管理部负责。

4.3、负责原辅料、半成品、成品、工艺用水的外观检查及取样，负责所有包装材料的检查、监督使用和洁净区域的环境监测。

4.4、负责制订物料QC放行程序，兼职质检员的考核方法，物料取样及物料外观检查操作规程，包装材料、环境监测、工艺卫生控制等操作规程。

4.5、对不合格的原辅料、包装材料、半成品以及成品提出书面处理意见，交质量管理部负责人审批后负责监督实施。

4.6、负责公司各项质量管理制度、工艺规程、岗位技术操作法的审核和批生产记录的检查，认真抓好日常技术管理和质量监督检查记录，每周以书面形式向质量管理部汇报周质量监督情况及质量处罚情况。

4.7、及时向相关生产负责人提供质量反馈情况，做好产品质量问题的调查研究工作，积极组织和推动QC小组活动。

4.8、积极推行GMP，并协调、督促各部门执行GMP，按照GMP的要求进行日常工作。

监督生产人员对SOP、工艺规程及相关文件的严格实施，发现有不符合GMP的行为或操作时可责令其改正，直至暂停生产并发出书面警告至生产管理部门，同时向本部门负责人报告。

4.9、负责对生产工艺、设备、生产环境、生产管理制度、检验方法等进行验证，经常对原始批生产记录、工艺卫生情况等进行监督检查、复核。

4.10、负责兼职质检员的管理、监督、考核工作，进行质量意识、业务技术方面的培训工作。

4.11、定期或不定期组织相关工序、部门、车间召开各级质量分析会议，做好会议记录，写出质量情况分析报告，并根据会议精神督促落实。

第七章验收检查7.1 概述由于紧固件的生产批量大，检验项目多，不可能进行百分之百的全数检验，否则要花费很高的检验费用，尤其是破坏性试验，要实施全数检验是根本不可能的。

由于通过小的样本n来判定批量N的产品合格与否，就不可避免地存在两个风险（误判），即生产者风险α和用户风险β，n越小，风险越大，加大样本大小，可以降低风险，然而，从经济性角度来衡量，n越小检验成本也就越小。

紧固件验收检查是一项极为重要的基础标准，是供需双方对交付验收的紧固件产品批是接收或拒收的依据。

国际标准化组织于上世纪80年代初着手制定《紧固件验收检验》标准，现行标准ISO 3269：2000（GB/T 90.1—2002，idt等同采用）。

随着贸易的发展和用户对紧固件质量要求的不断提高，各国的紧固件验收检查标准也在不断的提高和完善。

目前，中国、日本、意大利、澳大利亚和英国等已等效或等同采用ISO 3269制定了国家标准。

美国有自已的紧固件质量检验标准。

7.2 国际紧固件验收检查标准7.2.1 适用范围在订货时，未与紧固件供方协议采用其他验收检查程序时，需方必须遵循本标准规定的验收程序，以确定一批紧固件的验收或拒收。

本标准适用于螺栓、螺钉、螺柱、螺母、销、垫圈、盲铆钉和其他相关的紧固件。

本标准不适用于高速机械装配，以及特殊工程监理的紧固件产品的验收检查。

供方可向其他供货者购买附件、半成品和进行工艺外协作、加工，成品的最终提供者应对紧固件的最终产品质量完全负责。

本标准适用于交货时的紧固件，而不适用接收后的紧固件再加工、处理（镀层）的检验。

7.2.2 验收检查的基本规则7.2.2.1 本抽样方案的生产者风险应不大于5%。

7.2.2.2 在验收过程中应强调，着重考虑产品是否符合预期的功能。

7.2.2.3 对已拒收的紧固件，必须经修整或分类后，才能复检。

7.2.2.4 验收检查中，如有争议应采用直接测量进行判定，但对螺纹检查仍应以螺纹量规的检查结果作为验收依据。

售后服务检查记录1售后服务检查记录引言概述：售后服务是指在商品销售后，为顾客提供的各种售后支持和服务。

对于企业来说，提供优质的售后服务是保持客户忠诚度和提高企业形象的重要手段。

为了确保售后服务的质量和效果，进行售后服务检查是必要的。

本文将从五个方面详细阐述售后服务检查的内容和重点。

一、服务态度1.1 服务人员的专业素养售后服务人员应具备良好的职业道德和服务意识，能够以客户为中心，主动关心客户需求，耐心解答客户问题。

1.2 服务人员的沟通能力售后服务人员应具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通，了解客户问题并提供解决方案。

1.3 服务人员的礼貌和耐心售后服务人员应具备良好的礼貌和耐心，对待客户要友善、细心，耐心解答客户的问题，不急躁、不冷漠。

二、问题解决能力2.1 问题诊断和分析能力售后服务人员应具备良好的问题诊断和分析能力，能够准确判断问题的原因，并提供相应的解决方案。

2.2 解决问题的效率售后服务人员应具备高效的工作能力，能够迅速解决客户的问题，不拖延时间，提高客户满意度。

2.3 解决问题的质量售后服务人员应确保解决问题的质量，不仅要解决眼前问题，还要避免问题的再次发生，给客户提供长期的解决方案。

三、服务流程3.1 服务流程的规范性售后服务流程应具备规范性，包括服务人员的接待、问题记录、问题解决、客户反馈等环节，确保每个环节都能够按照规定的程序进行。

3.2 服务流程的透明性售后服务流程应具备透明性，客户能够清楚地了解整个服务流程，包括服务的时间、步骤、责任方等，避免产生疑惑和误解。

3.3 服务流程的改进售后服务流程应不断进行改进，及时根据客户反馈和市场需求进行调整和优化，提高服务的效率和质量。

四、客户满意度4.1 客户反馈的接收和处理售后服务人员应认真接收客户的反馈，包括表扬和投诉，并及时进行处理和回复，以增强客户的满意度。

4.2 客户满意度的调查和评估售后服务人员应进行客户满意度的调查和评估，了解客户对服务的满意程度，及时发现问题并采取措施改进。

1共用部位定期定期保洁内容和标准JKSY-HJ-0015 2消杀工作内容及质量检查标准JKSY-HJ-0012 3环境服务作业指导书JKSY-HJ-0025 4保洁工作流程JKSY-HJ-0034 5环境部定期工作月计划表JKSY-HJ-0044 6保洁工作日报表JKSY-HJ-0051 7保洁工作日检表JKSY-HJ-0061 8保洁日检表JKSY-HJ-0074 9保洁日常巡检表（楼栋）JKSY-HJ-0082 10专项作业检查记录表JKSY-HJ-0091 11保洁服务质量评定表JKSY-HJ-0103 12保洁岗位工作进度监督表JKSY-HJ-0112 13保洁合格率考核表JKSY-HJ-0122 14晶面机、刷地机保养计划JKSY-HJ-0134 15保洁机械设备台账JKSY-HJ-0141 16保洁机械设备维保实施记录表JKSY-HJ-0151 17保洁用品领用登记表JKSY-HJ-0161 18园区保洁常用化学药品一览表JKSY-HJ-0175 19外包保洁员工花名册JKSY-HJ-0181 20外委保洁已交房项目点评验收评分标准JKSY-HJ-0192 21外包保洁单位一览表JKSY-HJ-0201 22外委项目评价表JKSY-HJ-021123物业服务集团有限公司保洁合作单位履约评估表JKSY-HJ-022124现场人员基本情况统计表JKSY-HJ-0231 25月保洁工作计划JKSY-HJ-0241 26清扫保洁工作日程安排JKSY-HJ-0241 27月度工作计划表JKSY-HJ-0251 28月度考核统计表JKSY-HJ-0261 29项目保洁服务（供方）月度质量评估报告JKSY-HJ-0271 30绿化报事台账JKSY-HJ-028131物业服务集团公司绿化服务合同年度质量评估表JKSY-HJ-0291序号记录表格名称记录表格编号页数制定单位发行日期32绿化服务质量检查表JKSY-HJ-0301 33绿化工作记录JKSY-HJ-0311 34绿化工作质量检查表JKSY-HJ-0321 35绿化机具档案JKSY-HJ-0331 36绿化机械领用登记表JKSY-HJ-0341 37绿化施肥登记表JKSY-HJ-0351 38绿化物资台账JKSY-HJ-0361 39绿化养护记录JKSY-HJ-0371 40月绿化工作计划JKSY-HJ-0381 41农药废弃物处理记录JKSY-HJ-0391 42农药领用喷洒记录表JKSY-HJ-0401 43灾害预防情况检查表JKSY-HJ-0411 44环境消杀记录表JKSY-HJ-0421 45灭害服务质量检查表JKSY-HJ-0431 46环境消杀服务质量记录表JKSY-HJ-0441 47消杀工作记录表JKSY-HJ-0451 48消杀工作月验收表JKSY-HJ-0461 49消杀药品投放情况记录表JKSY-HJ-0471 50石材翻新、养护验收记录表JKSY-HJ-0481 51石材日检表JKSY-HJ-0491 52石材养护光泽度检查表JKSY-HJ-0501 53建筑垃圾清运记录表JKSY-HJ-0511 54垃圾房清洁、消毒记录表JKSY-HJ-0521 55清运现场不合格整改通知书JKSY-HJ-0531 56生活垃圾清运记录表JKSY-HJ-0541 57化粪池清掏记录表JKSY-HJ-0551 58清掏工程质量标准JKSY-HJ-0561 59步行街卫生间巡视检查表JKSY-HJ-0571 60卫生间季度保养记录表JKSY-HJ-0581 61卫生间保洁消毒记录卡JKSY-HJ-0591 62卫生间每周清洁工作检查表JKSY-HJ-0601备注。

工程项目名称：奥体大道桥及梁科技馆、菊乐路工程编号：巡视部位奥体大道桥梁桩基混凝土浇筑施工现场安全文明施工评价混凝土采用商品砼，制定有浇筑砼施工方案操作规程，同时施工人员及负责人均已到现场，施工机械、振捣棒及砼运输车、砼开盘鉴定齐全现场安全工作较好。

现场存在的问题无监理有关措施无巡视时间年月日巡视监理工程师：李锐工程项目名称：奥体大道桥及梁科技馆、菊乐路工程编号：巡视部位科技馆、菊乐路工程管基、管座混凝土浇筑施工现场安全文明施工评价混凝土采用商品砼，制定有浇筑砼施工方案操作规程，同时施工人员及负责人均已到现场，施工机械、振捣棒及砼运输车、砼开盘鉴定齐全现场安全工作较好。

现场存在的问题无监理有关措施无巡视时间年月日工程项目名称：奥体大道桥及梁科技馆、菊乐路工程编号：巡视部位桥梁-------施工现场安全文明施工评价有模板脚手架搭设安全技术交底记录，并对搭设的脚手架进行了自检、互检和专检三级检查验收，搭设的模板及脚手架符合安全荷载有关要求，并设有人行通道。

安全工作较好。

现场存在的问题无监理有关措施无巡视时间2013年 1 月10日巡视监理人员：工程项目名称：2012年35KV农网升级改造工程编号：2013-1-18 巡视部位大英天保35KV输变电工程---变电站进站道路施工施工现场安全文明施工评价由于进站道路是在成水田基础上修建，需要将田里淤泥清除，由装载机开挖基础，检查了挖掘机驾驶员，有操作证，同时由专人指挥，在大英到天保的公路上，布置了“电力工程施工，请车辆慢行”的安全警示标志。

安全工作较好。

现场存在的问题只设有大英到天保方向单侧的警示标志。

监理有关措施要求立即整改，在道路施工的公路两侧分别设置了安全警示标志牌。

巡视时间2013年 1 月18 日巡视监理人员：工程项目名称：2012年35KV农网升级改造工程编号：2013-1-25 巡视部位蓬溪明月--至大石35KV线路铁塔基础开挖施工现场安全文明施工评价在基础开挖作业前，由施工负责人召开了班前会，检查时，施工队正在人工进行基础开挖，监理巡视检查人员要求在开挖完成的基础坑四周增设安全警示网，并悬挂好标志牌，防止人员坠落到坑内，要求立即整改，保证施工安全。

护理质量督导记录XXX一月份督导记录如下：1.脑病科：10床入院评估单护士长未签字，健康教育评价不及时；1月3日，床脉搏绘制不规范，30床临时医嘱护士签字不及时。

改写：脑病科存在评估单未签字、健康教育不及时、绘制不规范、签字不及时等问题。

2.骨一科：19床护理记录单书写无标点符号，护士XXX书写了草；610：00床脉搏绘制不规范，临时医嘱护士签字不及时。

改写：骨一科存在书写不规范、绘制不规范、签字不及时等问题。

3.综合内科：12床脉搏绘制不规范，住院须知护士未签字，20床护院评估单护士长未签字。

改写：综合内科存在绘制不规范、未签字等问题。

4.微创外科：36床体温单楣栏空项，23床体温连线不规范。

改写：微创外科存在体温单空项、连线不规范等问题。

针对以上问题，护理部给出指导意见：各科室护士长要严格按照护理文书书写标准执行，并定时督导检查。

存在问题及时反馈护士长及责任人，要求限时整改。

1.骨一科：37床不知责任护士、护士长，516房陪护椅拉开，31、34床无床尾卡；09：00.2.XXX：33床床头柜物品多，家属在病房吸烟。

3.脑病科：19床床头柜放置不规范，15床未挂吸氧卡，17床不知责护、护士长姓名，28床床下物品多。

4.微创外科：16床未挂吸氧卡、不知责任护士姓名，19床指甲长；2名护士着装不规范。

5.综合内科：20床床头柜物品多，26床床单有血渍。

6.ICU：6床床头柜物品多，治疗室用后注射器未及时处理。

改写：骨科、脑病科、微创外科、综合内科、ICU存在各种问题，如物品摆放不规范、未挂吸氧卡、指甲过长、着装不规范、床单有污渍等。

针对以上问题，护理部给出指导意见：护士要主动沟通，加大病房管理力度，并加强基础护理。

1.微创外科：护士XXX将空液体瓶放地上，33床床头柜放置不规范；护士XXX给病人穿刺失败。

2.供应室：护士XXX穿花色袜子；办公室桌面脏、乱；09：00.3.ICU：1床病人体位摆放不舒适；3床头发有异味；冰箱内溶媒过期。

病房管理质量检查记录引言概述：病房管理质量对于医疗机构来说至关重要，它直接关系到患者的安全和医疗质量。

因此，进行病房管理质量检查是非常必要的。

本文将从四个方面详细介绍病房管理质量检查的记录内容。

一、病房环境卫生1.1 病房内部环境在记录病房管理质量检查时，首先要对病房内部环境进行评估。

这包括病房的整洁程度、空气质量、照明情况等。

记录时可以考虑以下几个方面：1.1.1 病房的整洁程度：检查病房内部是否有垃圾、污渍等，是否有异味。

1.1.2 空气质量：检查病房内的通风情况，是否有异味或者空气污染。

1.1.3 照明情况：检查病房内的照明设施是否正常，是否有暗角。

1.2 病房外部环境除了病房内部环境，病房外部环境的卫生也是需要重点关注的。

在记录病房管理质量检查时，可以考虑以下几个方面：1.2.1 病房周围的卫生情况：检查病房周围是否有垃圾、杂草等，是否有异味。

1.2.2 清洁设施的维护情况：检查病房周围的清洁设施，如垃圾桶、洗手间等是否维护良好。

1.2.3 病房外部的安全情况：检查病房外部是否存在安全隐患，如楼梯扶手是否完好、消防设施是否齐全。

1.3 感染控制在记录病房管理质量检查时，需要关注感染控制措施的执行情况。

以下是一些需要记录的方面：1.3.1 消毒措施的执行情况：检查病房内的消毒措施是否符合规范，如手卫生、物品消毒等。

1.3.2 医护人员的个人防护情况：检查医护人员是否正确佩戴口罩、手套等个人防护用品。

1.3.3 感染病例的隔离情况：检查感染病例是否得到及时隔离，是否有相应的防护措施。

二、医疗设备管理2.1 设备清洁与维护在记录病房管理质量检查时，需要对医疗设备的清洁与维护情况进行评估。

以下是一些需要记录的方面：2.1.1 设备的清洁情况：检查医疗设备是否经过定期的清洁，是否存在污渍或者异味。

2.1.2 设备的维护情况：检查医疗设备是否定期进行维护，如更换滤网、校准仪器等。

2.1.3 设备的标识与记录：检查医疗设备是否有明确的标识和记录，如设备名称、维护记录等。