服务质量检查报告-杭州开元名都大酒店

杭州开元名都酒店观后感——之质量检查报告参观时刻：2008年12月17日 14：00至16：00参观人员：朱璐劼报告整理：朱璐劼下午14：00，客人的大巴抵达杭州开元名都酒店，一名行李员热情接待了客人，礼貌地帮客人开电梯门，手扶电梯门，服务动作规范到位。

电梯内有液晶屏幕播放器，正在播放酒店内部的差不多设施，这能使客人第一时刻初步了解酒店，起到广告效益和宣传酒店的作用，对酒店的整体形象做的专门到位。

五楼职员后勤及会议厅。

酒店方负责人热情地接待了客人，向客人礼貌地问好，并做初步的自我介绍。

参观前的小会议中对开元名都酒店及开元旅业的介绍完整、全面，期间显现略微的硬件小问题，只是负责人及时向客人表示歉意。

会议终止客人由行李员带领对酒店进行参观，参观路线由顶层向下进行。

等候电梯期间，行李员向客人说明乘坐电梯可能产生躯体上的略微不适，并说明缘故是由于高空压力产生的。

抵达41层，为酒店行政楼层名仕阁，这是为高品味商务客人度身定做的，提供贵宾专享夸待和24小时贴身总管服务。

只是楼层空气质量较差，窗户玻璃有一定积尘，摆设用的鲜花不够新奇，最顶层小包间采光专门好，然而略带压抑，整体格调不错，服务人员也较热情。

参观完餐厅后客人由职员通道至下层客房，发觉职员通道楼层的门专门难打开，楼道也过窄，一旦发生意外事故专门难从职员通道逃生，存在安全隐。

行李员在带客人参观客房时没有在门外敲门等候，而是直截了当用房卡开门，违反服务的差不多操作。

客房内差不多设施齐全，参观期间行李员主动向客人介绍客房内设施设备，用词礼貌。

参观完客房，客人由行李员带领乘电梯至酒店四楼——会议厅，等候期间客房服务员从客人周围通过时没有向客人问好。

参观四楼会议厅时正有会议，客人观看发觉会议厅内烟雾充满，通风换气设施欠佳，还需完善。

期间有位离店客人向行李员询问电梯方向，行李员礼貌地向客人指示方向，动作到位。

由于当天会议专门多，为了不打搅会议客人的正常开会，客人并没有详细参观其他会议室，行李员为此向客人表示了歉意，并专门热情地邀请客人下次有时刻再来参观。

酒店11月份质检通报参加人员：杨总、王安、韩守超、2014年11月，酒店质检小组对各部门进行了质量例检，重点检查服务员的礼节礼貌，仪容仪表、行为规范、卫生情况、维护保养、治安记录、核对房态等。

具体情况如下：一、前厅部检查情况：1、李瑞在上班时间玩手机，扣罚50元。

2、李瑞在11月24日班中仪容仪表不合格，给予警告处分。

3、赵斌霞在上班时间玩手机，扣罚50元。

4、赵斌霞在11月24日班中仪容仪表不合格，给予警告处分。

5、李娅在上班时间玩手机，扣罚50元。

6、陈春燕在11月21日检查中卫生间无纸张、大厅烟缸不净，扣罚20元。

7、毕润梅在11月21日检查中卫生间无纸张、大厅烟缸不净，扣罚20元。

8、在质检检查中，前厅部接待收银交接班登记不全面、服装不规范，给予警告处分，如下次工作中再查出来将给予处罚100元。

二、餐饮部检查情况：1、何蕊利在11月21日检查中餐饮安全问题不到位，扣罚20元。

2、李承平在上班期间抽烟，不遵守酒店规章制度，扣罚20元。

3、尹江新在上班期间抽烟，不遵守酒店规章制度，扣罚20元。

4、尹铮兴在上班期间抽烟，不遵守酒店规章制度，扣罚20元。

三、客房部检查情况：1、在11月17日检查中客房卫生差出现多处不合格，给与客房部警告处分。

2、在11月21日检查中客房卫生出现多处不合格，给与客房部严重警告处分。

四、保安部检查情况：1、祁马勇在上班时间玩手机，给予警告并扣罚50元。

2、在质检检查中发现保安部门口地面黑迹，给予警告处分。

五、洗衣房检查情况：1、庄宁霞在11月21日上班时间干私活，扣罚50元。

2、代金霞在上班时间脱岗，扣罚20元。

3、梁腰娃在上班时间脱岗，扣罚20元。

文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。

现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。

文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。

酒店星评质量报告我们入住成都某饭店，对申报评定四星前的某饭店的硬件设施及服务质量进行了明查和暗访，总体感受是，某饭店硬件设备设施良好，符合或超过国家四星级旅游饭店设备设施之规定；在服务质量上，初步符合四星级标准之规定。

但由于时间紧迫，在服务项目的访查上并没有完全按照《星级饭店访查规范》要求检查和测试，因此，可能有以偏盖全之嫌，有不妥当之处，还请某饭店MANAGER事长和MANA GER总经理、其他员工见谅。

一、前厅服务1、前厅服务总共16项，合计得分为129分，我们考察了门卫行李、礼宾问讯、结帐离店、前厅整体舒适度等项目。

2、在进入店门口时，没有门卫或行李生在门口热情友好地问候宾客，没有门卫为宾客拉开车门，没有帮助搬运行李，没有为宾客开门或指引宾客进入饭店，没有行李进房服务；但饭店大门入口处整洁、畅通、有序，比较符合要求；3、正常情况下，如宾客走到前台，能在30秒内被招呼，这一项是在后来我专门在雨天租伞时考察的，我去总台，三位服务员低头在总台忙碌，没有人抬头看客人，直到我招呼她们，没有热情友好地问候宾客。

在考察租借雨伞服务时，迎宾在雨伞旁，我到总台告诉我要借把雨伞，当时一位客人正在向总台归还雨伞，于是迎宾过来，要求我用该雨伞，但该雨伞无法收拢，我提出换一个，迎宾不悦，几经请求，总台服务员在让我签字的情况下（写了一个租借单）即从里面拿出来了，总台服务员特别交代：归还时一定要归还到总台。

整个服务过程超过5分钟，不符合“委托代办业务效率高、准确无差错”之要求。

4、在贵饭店出来进去数次，没有迎宾和行李生或保安或服务人员打招呼。

而星级饭店访查规范要求在总台提供饭店最新宣传册、当地地图等我均没有看到。

5、愉快的行程结束，我将房卡放到总台，总台人员并没有按照星级饭店访查规范要求“询问宾客入住是否愉快”“向宾客致谢并邀请宾客再次光临”。

在出门上了邵经理的车前，迎宾员与保安在聊天，没有行李和拉车门服务，也没有感谢并祝愿宾客旅途愉快。

酒店服务质量评估研究报告范文在现代社会，旅游业正日益兴盛。

而酒店是旅行中最常用的住宿场所之一。

酒店的服务质量直接影响到顾客的旅行体验以及对酒店的评价。

为了对酒店服务质量进行评估，本报告将采用客户满意度调查的方法，从不同的角度对酒店的服务质量进行研究。

1. 服务人员态度和技能一个好的酒店服务必须以热情友好的态度面对客人。

调查中我们发现，酒店的服务人员在面对客人时态度亲切友好，而且能够熟练掌握各项服务技能。

他们化解了很多客户的问题，并赢得了客人的一致好评。

2. 客房舒适度和卫生情况酒店客房的舒适度和卫生情况是客人选择酒店的重要因素之一。

根据我们的调查显示，酒店客房的舒适度较高，床铺舒适，室内装修典雅。

同时，酒店客房的卫生情况也得到了客人的高度评价。

3. 餐饮质量和多样性在旅途中，客人对于酒店的餐饮质量和多样性有着较高的要求。

我们的调查显示，酒店提供的餐饮质量较高，种类多样，能满足不同客人的口味偏好。

4. 设施和设备的完善程度酒店的设施和设备的完善程度直接影响到客人的住宿体验。

调查结果显示，酒店的设施和设备比较完善，包括健身房、游泳池等休闲设施，以及商务设施等，满足了客人的各种需求。

5. 客户投诉处理和问题解决在客户服务中，处理客户投诉和解决问题是至关重要的。

根据我们的调查，酒店在处理客户投诉和解决问题方面表现出色，能够及时响应客人的需求，有效解决问题，并及时给予合理的补偿。

6. 价格合理性和价值感在选择酒店时，客人通常也会考虑价格的合理性和价值感。

调查结果显示，酒店的价格相对合理，能够提供给客人相应的价值，客人对于酒店的性价比评价较高。

7. 客户回头率和推荐率客户的回头率和推荐率是衡量酒店服务质量的重要指标之一。

根据我们的调查发现，大多数客人对该酒店的服务质量非常满意，表达了再次光顾的愿望，并且愿意向他人推荐这家酒店。

8. 其他顾客评价和意见收集除了以上调查内容，我们还收集了其他顾客的评价和意见。

这些意见主要集中在酒店停车场的不便、早餐种类不够丰富以及酒店环境的噪音等方面的问题。

杭州开元名都大酒店服务质量检查报告摘要：检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费熨衣两件,可在行政...关键词：报告检查时间:2008年12月17日13时至16时检查人员:金雅...15点25分,电梯乘到41楼,由于楼层高,可能会造成耳朵不舒服,很快到达41楼,行政...可免费杭州开元名都大酒店服务质量检查报告检查时间：2008年12月17日13时至16时检查人员：金雅报告整理：金雅下午13点到校门口集合，人数到齐后乘车到酒店南门口下车，人力资源部经理出来迎接我们。

13点30分，南门口进入，由行李员开门迎接，手势规范，无服务用语。

13点45分，行李员为其按电梯按钮，分批乘电梯到五楼会议厅到会议厅找位子坐下。

由人力资源黄经理讲话，后由自检部主管为我们介绍酒店概况。

杭州开元名都大酒店为“中国饭店业集团20强”之一开元旅业集团大型旗舰酒店，按国际五星级标准精心打造，以47层近218米的高度耸立天宇，为杭州第一楼，显精品商务会议酒店卓尔不凡的尊贵气派。

杭州开元的创始人陈妙林。

14点50分，会议结束，分两批参观酒店，一批由自检部主管带领从前厅往楼上参观，另一批由行李员许超带领从楼上往楼下参观。

主管带我们到电梯口，礼貌地按电梯按钮，电梯门打开用手挡住，进门出门都礼貌规范，极像一位规范的行李员。

14点50分，至一楼大厅，往右边参观西餐厅，服务员在柜台上折餐巾，厨师在配菜，自由参观，餐具摆放整理，地毯规格有个性。

15点，离开中餐厅到大堂，前台较忙，主管叫我们不要过去，以免打扰前台工作人员。

15点05分，到电梯门口，乘电梯到二楼，先参观四季轩中餐厅，其间有客人在用餐，保持安静。

在二楼一路上可以看到国风堂包厢群、地中海咖啡厅、梦迪西诺扒房、伊万里川日本餐厅、玫瑰花园大堂吧、名都饼屋等，到廊吧，它的设计是露天的，晚上特别非常浪漫。

酒店的服务质量分析报告报告标题：酒店服务质量分析报告一、引言酒店服务质量是直接关系到顾客满意度和酒店业绩的重要因素。

本报告通过对某酒店进行服务质量分析，旨在评估酒店的服务质量水平，并提供改进建议，以提高顾客满意度和酒店业绩。

二、调研方法本次调研采用了多种方法，包括顾客满意度问卷调查、客户投诉记录分析、员工培训情况考察等。

通过这些方法，我们能够全面了解和评估酒店的服务质量。

三、顾客满意度调查结果1.问卷发放数量：共发放了300份问卷，回收率为75%。

2.顾客满意度分析：a. 酒店设施：90%的顾客表示满意，主要满意点是房间设施的齐全和舒适程度。

b. 服务员工：80%的顾客表示满意，主要满意点是服务员工的礼貌和专业素质。

c. 餐饮服务：70%的顾客表示满意，主要满意点是餐饮质量和环境舒适度。

d. 清洁服务：85%的顾客表示满意，主要满意点是房间的清洁程度和及时性。

四、客户投诉记录分析1.投诉数量：过去三个月共收到50起客户投诉，其中主要投诉内容包括服务不周到、房间卫生问题和餐饮质量不佳。

2.客户满意度管理：a. 投诉反馈处理：50%的投诉在24小时内得到解决，50%的投诉处理时间超过48小时。

b. 投诉原因分析：投诉原因主要是员工态度不佳、服务流程不规范和设施维护不及时。

五、员工培训情况考察1.培训内容：酒店针对员工的培训主要包括礼仪培训、服务技巧培训和卫生讲座等。

2.培训效果评估：培训前后进行了满意度调查，培训后有70%的员工表示对培训内容和方式满意。

六、改进建议基于以上调研结果，我们提出以下改进建议：1.加强服务员工的培训，注重礼仪和服务技巧的训练，提高服务水平和服务态度。

2.优化投诉反馈处理流程，减少处理时间，提高对客户投诉的解决率。

3.加强餐饮服务质量监控，注重菜品质量和卫生环境的维护。

4.改善房间卫生清洁服务，提高清洁度和服务的及时性。

七、结论通过对酒店的服务质量进行全面分析，我们发现酒店在设施、服务员工和清洁服务等方面表现较好，但在客户投诉处理和餐饮服务方面存在一定问题。

酒店检查报告人事部职业餐饮网 2010年12月21日海德酒店备忘录致：酒店总经理由：运营部日期：08/07/23事由：检查报告档号：（08）101检查报告2008年7月23日检查报告：一、中餐部1、中餐门前两侧的喷泉水池内有绿苔，应立即安排清理。

2、问海厅内多个沙发靠垫歪斜。

3、A区各包房内的布艺墙面太脏，尤其是排风口下方的墙面更严重，建议安排大清。

4、A区嬉海厅、梦海厅、听海厅玻璃不净，已有很长时间未清理过，上有厚厚的黑灰，建议安排大清。

5、B区海风厅里侧门把手上有污渍。

6、海景厅、海皇厅部分酒具不净，有水印、手印。

7、海角厅、海港厅卫生间地面粘脚。

8、9：50分，2F东部步行梯、西部步行梯都有烟头，抽烟迹象。

9、3：50分—4：10分，2F值班人员不在岗。

二、西餐部1、3F海虹厅中午有宴会，但舞台背景墙上粘有奶油，吊灯上挂有彩带，地面有废纸、果皮等杂物还没有清理干净。

2、3号会议室地毯太脏且有杂物。

三、工程部1、3F海虹厅通往4F夜总会的步梯扶手已掉落，玻璃裂缝，请尽快修复。

2、西餐外围（西消防通道）的大理石柱子上有一块大理石破损，很不美观，请尽快修复。

3、3F女浴内美体室旁的面盆混水器渗水严重，如暂时换不上新的配件，建议先将渗水情况修复，以免浪费。

四、八楼水疗1、8F东部步行梯扶手积尘严重，11:10分楼梯台阶上有杂物。

五、客房部1、2302房间卧室花瓶外有水印、污迹，卫生间洗漱用品筐内有毛发。

2、2117房间沙发扶手上灰尘大，卫生间洗漱用品筐内有多根毛发，浴缸边有毛发。

3、2015房间混水器下浴缸边有毛发、污迹。

4、1909房间卫生间洗漱用品筐内有毛发，浴缸皂托上有污迹，地巾处浴缸边有污迹、毛发，卧室内筒灯未关。

5、19F餐具未放入餐具箱内。

6、1704房间卫生合格。

7、1606房间卫生合格。

酒店月度服务质量分析报告标题：酒店月度服务质量分析报告一、引言：本月份是XXX酒店的服务质量分析报告，通过对酒店在服务方面的表现进行全面的审查和评估，为酒店提供改进和提升服务的指导和建议。

二、总体评估：本月份酒店的服务质量表现整体良好。

酒店服务团队在提供优质的客房和餐饮服务上取得了较好的成绩。

然而，在一些细节和个别方面仍然存在改进的空间。

三、客房服务分析：1. 客房清洁：本月酒店在客房清洁方面表现良好，客房内的清洁度得到了大多数客人的好评。

然而，仍有少数客人对于客房细节清洁度不满意，酒店建议加强对客房细节的清洁和检查，确保每一位客人入住的房间都能达到高标准的清洁度。

2. 床品舒适度：大多数客人对客房床品的舒适度基本满意，但仍有少数客人反馈床垫过硬或过软。

酒店建议加强对床品的定期检查和更换，确保每一位客人能享受到舒适的睡眠环境。

3. 房间设施完好：酒店设施整体运作正常，然而还有个别客人反馈到房间内的电器设施存在问题。

酒店建议加强对房间设施的维护和检查，避免故障对客人入住体验带来不便。

四、餐饮服务分析：1. 餐厅环境：餐厅的环境整洁舒适，大部分客人对餐厅的布置和氛围评价良好。

然而，个别客人反馈餐厅座位过于拥挤，酒店建议优化座位布局，提升客人用餐舒适度。

2. 员工服务态度：餐厅服务人员的态度和专业能力受到大部分客人的好评。

然而仍有少数客人反馈服务人员的响应速度不够迅速，酒店建议加强对员工培训，提高服务响应速度。

3. 菜品品质：酒店餐饮部在菜品研发和味道方面取得了良好的成绩，大部分客人对菜品的味道和品质评价良好。

然而，仍有个别客人反馈菜品的分量偏少，酒店建议适当调整菜品的分量，确保客人用餐满意。

五、改进计划：针对以上存在的问题，酒店制定以下改进计划：1. 加强对客房细节清洁度的管理和检查，确保每一间客房都能达到高标准的清洁度。

2. 定期检查和更换客房床品，确保客人能享受到舒适的睡眠环境。

3. 增加对房间设施的日常维护和检修工作，减少因设施故障带来的客人投诉。

酒店客房清洁服务质量评估报告1.简介本报告旨在评估酒店的客房清洁服务质量，以确保客房的卫生和整洁达到高标准，提升客户满意度。

2.调查方法为了收集客房清洁服务质量的数据，我们采取了以下调查方法：随机选择了若干客房进行评估。

对选定的客房进行了全面检查，包括卫生情况、床铺整洁度、清洁用品供应等方面。

与客房清洁服务人员进行了面对面的访谈，了解他们的工作流程、使用的清洁工具和用品等信息。

收集客户反馈，了解他们对客房清洁服务的满意度和建议。

3.评估结果根据我们的调查，以下是对酒店客房清洁服务质量的评估结果：3.1 卫生情况大部分客房的卫生情况良好，卫生间、浴缸、洗手池和马桶等区域保持干净。

但是，有少数客房存在一些小问题，如水垢堆积、洗手池有些许残留物等。

3.2 床铺整洁度绝大多数客房的床铺整洁度达到了预期标准，床单被罩清洁且没有明显污渍。

然而，我们在部分客房中发现了一些不符合要求的问题，如床单有少量污渍或褶皱等。

3.3 清洁用品供应大部分客房的清洁用品供应充足，并及时补充。

但是，少数客房中的洗漱用品、毛巾和浴袍存在供应不足的情况，需要加以改进。

4.建议和改进措施根据评估结果，我们提出以下建议和改进措施：加强卫生情况的管理，确保每个房间都达到卫生标准，特别是对水垢堆积和洗手池残留物等问题进行更细致的清洁。

提高床铺整洁度的质量控制，确保床单被罩干净整洁，没有明显污渍或褶皱。

加强清洁用品的供应管理，及时补充洗漱用品、毛巾和浴袍等，确保客房内的必需物品充足。

5.结论通过对酒店客房清洁服务质量的评估，我们得出以下结论：大部分客房的清洁服务质量良好，得到客户的认可。

存在少数客房的清洁质量不达标的问题，需要进行改进。

我们已提出相应的建议和改进措施，旨在提升清洁服务质量，提高客户满意度。

附录：评估表格在此附上我们使用的评估表格，详细记录了每个客房的清洁服务质量评分。

客房服务质量分析报告标题: 客房服务质量分析报告摘要:本报告旨在对客房服务质量进行全面分析，以提供有关客房服务改进的建议。

通过对顾客调查和员工反馈的数据分析，我们评估了客房服务的几个关键指标，包括顾客满意度、问题处理能力和员工培训等方面。

1. 引言客房服务对于顾客满意度和酒店口碑起着至关重要的作用。

因此，为了不断提高服务质量，我们需要对客房服务进行评估和分析。

2. 方法我们使用了两种主要方法来收集数据：顾客调查和员工反馈。

顾客调查用于评估客房服务的满意度和问题处理能力，而员工反馈则用于衡量员工的培训和工作负担。

3. 结果a) 顾客满意度:通过顾客调查，我们发现80%的客人对客房服务表示满意，这是一个积极的结果。

然而，仍有20%的客人对服务质量提出了一些建议和不满意的观点。

b) 问题处理能力:大多数顾客对问题的解决速度和满意度表示满意。

然而，一些顾客提到处理问题时的沟通能力和专业知识需要改进。

c) 员工培训:员工培训在提高客房服务质量方面起着重要作用。

通过员工反馈，我们发现大多数员工对培训机会表示满意，但还有一些员工指出需要更多的培训和指导。

4. 讨论本报告的结果表明，客房服务在大多数方面表现良好，但仍有一些可以改进的地方。

以下是在提高客房服务质量方面的建议：a) 加强沟通和专业知识的培训: 提供定期的沟通技巧和专业知识的培训，以确保员工能够更好地解决顾客问题并提供准确的信息。

b) 提供更多培训机会: 根据员工反馈，提供更多的培训和指导，以帮助他们增加知识和技能，并提高工作效率和质量。

c) 加强客户反馈机制: 建立一个有效的客户反馈机制，以及时了解客户的需求和关注点，并改进服务质量。

d) 促进团队合作和工作环境: 创建一个积极的工作环境，提供相互合作和支持的机会，以提高员工的满意度和工作效率。

5. 结论本报告证明客房服务质量在大部分方面表现出色，但仍有改进的空间。

通过建议的措施，我们有望提高客房服务的整体质量，并提升顾客满意度和酒店的口碑。