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药房运营思路在当今竞争激烈的医药市场，药房的运营思路至关重要。
一个成功的药房不仅要有良好的产品质量和服务，还需要有创新的经营策略和营销手段。
以下是一些药房运营思路，希望对药房经营者有所帮助：1. 多元化产品经营：药房不仅仅是销售药品的地方，还可以销售保健品、日用品、护肤品等。
拓展产品种类可以增加顾客的选择空间，提高销售额。
2. 营销策略创新：可以通过举办促销活动、打折优惠、赠送礼品等方式吸引顾客，增加客户粘性。
另外，可以结合线上线下销售，提高销售渠道。
3. 服务升级：提高服务质量是吸引客户的重要途径。
药房可以提供专业的药品咨询服务、健康咨询服务，甚至可以开展定期健康体检等活动，吸引更多的客户。
4. 品牌建设：打造自己的品牌形象，提升药房的知名度和美誉度。
可以通过投放广告、参加社区活动、开展公益活动等方式提升品牌形象。
5. 与医院合作：与当地医院建立合作关系，可以为药房带来更多的客户资源。
可以提供送药上门、药品代送等服务，吸引医院患者选择药房。
6. 加强人才培训：药房的服务人员是药房的形象代表，要加强员工的培训，提高服务水平和专业素养。
员工要具备良好的沟通能力和药品知识，以更好地为顾客服务。
7. 利用社交媒体：利用社交媒体平台，如微信、微博等，开展线上营销活动，吸引更多的客户。
可以发布药品知识、健康小贴士等内容，吸引粉丝关注。
总的来说，药房的运营思路需要不断创新，适应市场的变化。
通过多元化产品经营、营销策略创新、服务升级、品牌建设、与医院合作、人才培训、社交媒体营销等方式，可以提升药房的竞争力，吸引更多的客户，实现良好的经营业绩。
希望药房经营者能够根据自身情况，灵活运用这些思路，取得更好的经营效果。
药店提升业绩20个方法在当今竞争激烈的药品市场，药店提升业绩已成为每个药店经营者的重要课题。
在这篇文章中，我们将分享20个提升药店业绩的方法，希望能够帮助您的药店获得更好的经营成绩。
1. 定位清晰，药店要有明确的定位，明确目标客户群体和服务定位，做到精准营销，避免盲目竞争。
2. 优化产品结构，根据客户需求和市场趋势，优化产品结构，提高热销品种的占比，减少滞销品种的库存。
3. 提升服务质量，提升药店服务质量，包括医药咨询、用药指导、健康管理等方面，提升顾客满意度和忠诚度。
4. 加强团队建设，建立专业的团队，提高员工的专业素养和服务意识，为顾客提供更专业、更贴心的服务。
5. 创新营销策略，结合互联网和移动互联网技术，开展线上线下联动的营销活动，吸引更多顾客。
6. 加强市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，及时调整经营策略，抓住市场机遇。
7. 提升产品质量，选择正规渠道采购药品，确保产品质量和安全，提升顾客信任度。
8. 定期促销活动，定期开展促销活动，吸引顾客，提高店铺知名度和美誉度。
9. 加强品牌宣传，通过各种渠道加强品牌宣传，提升品牌知名度和美誉度，吸引更多顾客。
10. 开展健康讲座，定期开展健康讲座，提升药店在社区的影响力，吸引更多潜在顾客。
11. 拓展业务范围，适当拓展业务范围，如增加保健品、医疗器械等产品线，提高店铺的综合竞争力。
12. 强化渠道管理，建立健全的供应链管理体系，确保产品供应的及时性和稳定性。
13. 加强客户关系管理，建立客户档案，定期跟进客户需求，提供个性化的服务，提升客户忠诚度。
14. 提升店面形象，改善店面陈设和装修，提升店铺形象，吸引更多顾客。
15. 加强库存管理，合理控制库存水平，减少库存积压，提高资金周转效率。
16. 开展健康体检，与医院合作，开展健康体检服务，吸引更多潜在顾客。
17. 加强员工培训，定期进行员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
18. 提升信息化水平，建立健全的信息化管理系统，提高经营效率和管理水平。
药房的经营技巧经营药房需要具备专业知识和严格的合规要求。
以下是一些关键的经营技巧，希望对您经营药房有所帮助：1. 合规运营：了解并遵守当地的法律法规和药品管理政策，确保药房的合法经营。
包括获得相关许可证、合规销售药品、合理保存药物记录等。
2. 商品选择与采购：根据顾客需求和市场趋势，选择高质量、有竞争力的药品供应商。
注意多样化商品种类，涵盖常用药品、保健品、医疗器械等，并定期更新和补货。
3. 良好库存管理：掌握药品的生产日期和保质期，有效管理库存。
遵循“先进先出”原则，防止过期药品的出现，定期检查和清理库存。
4. 提供专业咨询服务：培训员工以提供专业和友善的药品咨询服务。
了解顾客病情和药物使用需求，给予正确的用药指导和建议。
5. 保护顾客隐私：严格遵守顾客隐私保护法规，确保顾客的医疗信息和处方信息得到妥善保护。
建立保密措施，避免泄露个人信息。
6. 清晰标识和说明：明确标注药品的名称、用途和用法用量等重要信息。
提供清晰易懂的用药说明，使顾客能理解和正确使用药品。
7. 定期培训和更新知识：及时关注药学领域的新知识和技术变化，进行员工培训和持续教育。
确保药店员工具备专业知识，能够提供准确有效的药品建议和服务。
8. 营销和宣传：建立良好的品牌形象，通过各种渠道进行药店宣传和推广。
包括线上宣传、社交媒体营销、活动参与等，吸引新顾客和维护老顾客。
9. 强调药品安全：确保所售药品的质量和安全性。
关注药品批号和来源，仔细检查批次号，防止假冒伪劣产品的销售。
10. 与医院和医生合作：建立与本地医院和医生的紧密合作关系。
通过与医生的交流和合作，获得处方药品的销售机会，并增强顾客信任度。
以上是一些常见的药房经营技巧，但请根据实际情况和规范要求进行调整和适应。
在经营药房时，专业、安全、可靠的服务是最重要的。
祝您的药房经营顺利！。
药店提升业绩20个方法药店作为医疗服务的重要一环，在市场竞争激烈的情况下，提升业绩成为药店经营者的重要任务。
下面我将分享20个提升药店业绩的方法，希望对大家有所帮助。
1. 优化产品结构，根据当地人群的需求和消费习惯，精选热销药品和保健品，避免库存积压和滞销现象。
2. 加强医药知识培训，提升药店员工的专业水平，增强服务能力，为顾客提供更专业的咨询和建议。
3. 定期促销活动，定期举办促销活动，吸引顾客，增加销售额，同时提升品牌知名度。
4. 加强顾客关系管理，建立顾客档案，积极跟进顾客需求，提供个性化的服务，增加顾客忠诚度。
5. 开展健康讲座，定期举办健康讲座，提升药店在社区的知名度，吸引更多潜在顾客。
6. 提升店面形象，优化店面布局和装饰，提升顾客的购物体验，增加顾客停留时间和购买欲望。
7. 拓展服务项目，开展血压测量、血糖监测等健康服务，增加药店的服务项目，提升盈利能力。
8. 加强网络营销，建立药店官方网站和社交媒体账号，开展线上推广，吸引更多顾客。
9. 与医院合作，与当地医院建立合作关系，获取处方药销售渠道，增加销售额。
10. 提供快递配送服务，开展快递配送服务，方便顾客购药，增加销售渠道。
11. 加强库存管理，合理控制库存量，避免过多库存和滞销现象，提高资金周转率。
12. 增加进货渠道，寻找更多的进货渠道，降低采购成本，提高利润空间。
13. 聘请专业顾问，聘请药品销售和管理方面的专业顾问，提供指导和建议。
14. 拓展业务范围，考虑开设医疗美容项目或提供中药调理服务，拓展业务范围，增加盈利点。
15. 定制会员制度，建立会员制度，提供会员专属优惠和服务，增加顾客忠诚度。
16. 加强团队建设，建立和谐的团队氛围，提升员工工作积极性和服务态度。
17. 提升药品质量，选择正规渠道采购药品，确保药品质量，提升顾客信任度。
18. 定期搞卫生清洁，保持店面整洁，提升卫生环境，增加顾客满意度。
19. 加强市场调研，定期进行市场调研，了解顾客需求和竞争情况，制定针对性的经营策略。
药店生意管理实战经验分享。
一、进货和销售要遵循规律药店经营的核心就在于进货和销售。
作为经营者，我们需要很好地把握市场供求状况，了解产品的使用特性和经营规律。
首先，我们要注意产品的原材料、生产工艺、品质等方面，并采取多渠道的进货方式，保证药品的品质和价格的竞争力。
其次，我们需要根据季节、假期等因素来预测药品的销售量，并根据销售情况和客户需求进行调整和进货。
良好的进货和销售规律，能提高销售额和利润率，降低货架积压率，提高药品周转率和库存效率。
二、注重顾客服务和场景营销传统的药店通常没有太多的特色和服务，进去只是花钱买药，走人就行了。
但随着互联网的发展，消费者的需求也变得多元化和个性化，特别注重购物体验和服务品质。
因此，药店也需要在服务质量和场景营销方面下功夫。
我们可以提供一些公益性质的服务，如体检、咨询、疫苗接种等；也可以设置小型诊所、健康知识讲座等。
提供这些服务不仅能增加销售额和口碑，更能深挖潜在客户需求，为顾客提供更优质的消费服务。
三、营销手段要细化和个性化随着互联网和社交媒体的普及，传统的广告和促销手段越来越费力不讨好。
我们可以利用大数据和等技术手段，收集和分析客户群体的消费特点、关注点和购买偏好，更好地指导我们的营销策略。
同时，我们也可以采用一些小而美、个性化的营销手段，如微信朋友圈优惠券、生日礼品、会员积分等，真正与顾客建立互动关系，增强药店的品牌形象和忠诚度。
四、员工管理和培训要注重人性化药店的员工是我们的基本资产，他们的素质和服务态度直接关系到药店的经营状况。
因此，我们需要注重员工的管理和培训，给予他们更好的福利待遇和培训机会。
同时，我们也需要根据员工个性特点和工作经验，制定不同的培训计划和奖惩机制。
真正让员工感受到管理者的关爱和肯定，提高员工的归属感和自豪感，从而更好地发挥他们的工作能力和效率。
综上所述，药店生意管理需要多方面和深度的思考和实践。
既要注重传统管理手段的运用，又要保持开放创新的精神态度，与时俱进地引入新的技术和营销手段，真正做到让顾客感受到我们的价值和服务奉献。
高效运营药店的时间管理技巧一、建立明确的工作计划高效运营药店的关键是建立明确的工作计划。
首先，药店管理者应该了解和掌握药店的日常经营情况，包括销售数据、库存量、客户需求等。
基于这些情况，制定一个详细的工作计划，明确每日、每周和每月的工作任务和目标。
这样一来，员工可以更好地安排时间，提高工作效率。
二、优化药品库存管理药品库存管理是药店运营中非常重要的一环。
合理的库存管理可以帮助药店减少资金占用和降低运营成本。
为了高效管理库存，药店管理者可以采取以下措施：1. 定期盘点：定期盘点药品库存，及时发现和处理库存异常，保持库存数据的准确性。
2. 精确预测：根据历史销售数据和市场需求，准确预测药品的需求量，避免过多或过少的库存。
3. 建立合理的订货周期：根据药品的销售情况和供应商的配送周期，合理安排订货时间，确保药店的库存能够满足客户需求。
三、合理安排员工工作时间表药店的员工是药店运营的重要组成部分，合理安排员工的工作时间表可以提高员工的工作效率。
药店管理者可以根据药店的客流量和员工的工作能力，制定合理的工作时间表，并与员工充分沟通。
此外，应该注意员工休假制度，给予员工充足的休息时间，保障员工的身心健康。
四、利用技术工具提高工作效率现代科技的发展为药店管理者提供了许多帮助提高工作效率的技术工具。
例如，可以使用电子POS系统来更好地管理销售数据和库存量，使用电子药品目录来查找药品信息，使用电子邮件或即时通讯工具与供应商和客户进行沟通等等。
合理地利用这些技术工具，可以节省时间和精力，提高药店的运营效率。
五、重视员工培训和团队建设良好的团队合作和员工间的协作可以提高药店的运营效率。
药店管理者应该重视员工的培训，并提供各种培训机会，帮助员工提升工作技能和知识水平。
同时，定期组织团建活动，加强员工之间的沟通和合作，建立良好的工作氛围。
六、注重客户服务良好的客户服务是药店运营成功的关键。
药店管理者应该注重提升客户服务水平，包括提供专业的药品咨询和建议，保持药店的清洁和整洁，提供舒适的购药环境等。
如何有效经营一家药店？
药店是一种需要持续经营、管理严格的商家，下面为大家介绍如
何有效经营一家药店。
1. 产品的质量和品牌
药店的经营核心在于产品的质量，一定要保证药品的质量，不能
因为价格问题而牺牲品质，选择品牌也是很重要的，选择有口碑的品
牌可以增加顾客的信任度，从而提高药店的口碑和销售额。
2. 团队的建设
药店的团队建设是很重要的，一个能组建一个团结、稳定的员工
队伍对于药店的经营是很有帮助的。
通过加强人员培训、学习、考核、激励等方式，使员工感受到药店的关爱和温暖，从而提升工作积极性，创造更好的利润。
3. 安全环境
药店涉及到医药领域，在这个领域中如果稍有失误都会有生命下
垂的风险。
所以药店需要保持一个干净、清洁、明亮、宽敞的环境，
并按照规定备有应急设施和器材，以便在紧急情况下及时运用。
4. 财务管理
药店经营需要有效的财务管理，需要建立完善的财务体系，对财务状况进行定期的分析、反馈和评估，并根据药店经营实际情况进行调整。
5. 服务质量
药店需要引导客户树立正确的就医观念，不断提升服务质量，满足顾客的需要，增加忠诚度和口碑。
药店的经营需要注重细节、精益求精，通过以上的几点，可以帮助药店的经营更加出彩。
药店的管理和销售思路药店作为医药行业的重要组成部分，承载着为人们提供药物健康服务的重要职责。
药店的管理和销售思路对药店的发展和运营至关重要。
以下是药店的管理和销售思路的一些建议。
一、药店的管理思路1.优化人员结构：药店的管理团队应该由专业的药剂师、药店管理人员和销售人员组成。
药剂师负责对药物的配方和指导，药店管理人员负责店面的运营和管理，销售人员负责向消费者推荐和销售药品。
2.建立科学的流程：药店应该建立科学的流程，包括药品采购、库存管理、销售服务等环节。
通过建立科学的流程，可以提高工作效率，确保药物的质量和安全。
3.精细化管理：药店应该对药品进行分类管理，例如按照药品种类、用途和功效等建立分类管理体系。
同时要建立药品库存管理系统，及时进货并清理过期药品。
4.增加经营项目：药店可以通过增加一些与医药健康相关的经营项目来增加收入，如药店诊所、中药养生保健品等。
同时还可以提供一些健康咨询和检测服务。
5.加强员工培训：药店的员工应该定期参加相关的培训，提升药品知识、销售技能和服务意识。
员工培训可以通过外部培训机构或者内部培训，如由专业人员来进行培训。
6.建立良好的企业文化：药店应该树立良好的企业形象和文化，营造信任感。
包括提供优质的服务、诚信经营、关心员工等。
7.与其他医药机构合作：药店可以和医院、诊所等医疗机构建立合作关系，共享资源，实现互利共赢。
二、药店的销售思路1.产品推广和宣传：药店可以通过各种渠道进行产品推广和宣传，包括线上线下渠道。
可以利用社交媒体、电视广告、传单等进行宣传，提高产品知名度。
2.专业销售团队：药店应该建立专业的销售团队，销售人员要具备专业知识，能够根据顾客的需求推荐合适的药品。
3.客户关系管理：药店应该建立有效的客户关系管理系统，包括顾客信息的收集和整理，以及对顾客的回访和售后服务。
可以采用会员制、打折促销等方式来吸引回头客。
4.建立线上销售渠道：随着互联网的发展，线上销售渠道逐渐成为一种趋势。
药店提升业绩的方法和策略(一)药店提升业绩的方法和策略作为一名资深的创作者，我想分享一些药店提升业绩的方法和策略，帮助药店实现更好的销售业绩。
提高销售额1.优化新品推荐：药店需要不断关注市场趋势，及时引进热销产品，并通过新品推荐等方式提高产品曝光率。
2.增加商品种类：药店可以拓展产品种类，满足更广泛的消费需求，提升销售额。
3.提高客单价：药店可以通过跨品类搭配促销等方式，提高每位顾客的客单价，达到提高销售额的目的。
提高顾客忠诚度1.增加会员福利：药店可以通过增加会员优惠促销等方式，吸引顾客成为会员，提高顾客忠诚度。
2.客户服务：药店需要提供优质的客户服务，包括快速响应、诚信经营等，提高顾客体验，增加忠诚度。
3.增加社交网络：药店可以通过微信公众号等社交平台，与顾客分享健康知识，增加与顾客的互动，提高忠诚度。
营销策略1.单品促销：药店可以通过针对单品的促销策略，提高销售额。
2.礼品搭配：药店可以通过礼品搭配促销等方式，吸引顾客消费。
3.营销联盟：药店可以通过与其他相关行业的商家合作，进行联盟营销，增加销售额度。
以上就是我分享的药店提升业绩的方法和策略，希望对药店提升业绩有所帮助。
运营管理1.人员培训：药店需要对员工进行专业化的培训，提升他们的药品知识和服务技能，为顾客提供更优质的服务。
2.库存管理：药店需要合理管理库存，定期清理滞销产品，确保产品的及时售出，减少库存压力。
3.数据分析：药店需要通过数据分析工具，对销售数据进行分析，找到销售弱点和市场机遇，及时调整营销策略。
总结以上就是我分享的药店提升业绩的方法和策略，通过优化销售策略、提高顾客忠诚度、实施营销计划和加强运营管理，药店就可以提升业绩，获得更好的销售成果，提升品牌价值。
药店经营策略的原则和方法在这个快节奏的时代，药店不仅仅是买药的地方，更是人们健康的重要伙伴。
要想在这个竞争激烈的市场中立足，得有点儿策略，没错，经营药店就像打仗，得有计划、有武器，才能打赢这场没有硝烟的战争。
今天咱们就聊聊药店经营策略的原则和方法，保证让你听得津津有味。
1. 了解市场，找准定位1.1 市场调研的重要性首先，市场调研真是个不得不提的话题。
你得了解你的顾客是谁，他们想要什么。
比如说，年轻人和老年人的需求可完全不一样，前者可能更喜欢一些时尚健康的产品，后者可能更关注慢性病的药物。
别小看这一步，没调研就开店，那就像瞎子摸象，结果可想而知。
1.2 竞争分析接下来，你得观察竞争对手，看看他们都在干些什么，优缺点都有哪些。
知己知彼，才能百战不殆。
如果你发现附近的药店专注于某一类产品，而你可以做一些差异化的东西，比如增加一些特色保健品，那你就抓住机会了，开个小差异，吸引更多顾客。
2. 产品管理，货品要精挑细选2.1 货品种类的丰富性说到产品管理，这可不是随便把货架上摆满药就行。
你得认真挑选货品。
比如说，增加一些大众需求的非处方药，或者热门的保健品。
为了吸引顾客，你还可以尝试引入一些新鲜的、独特的产品，像是国外的热门保健食品。
总之，货品要有“特色”，让顾客一进门就想“哇，这里真不错！”2.2 季节性产品的引入再者，别忘了季节性产品。
冬天来一波感冒药，夏天来点防暑降温的产品，这样顾客就觉得你这店真贴心，懂他们的需求。
而且，季节性促销活动也能让你赚得盆满钵满，顾客们也乐于尝试，大家都开心嘛。
3. 服务至上，顾客体验很重要3.1 优质的服务说到服务，哎呀，这可是药店成功的关键啊。
好的服务能让顾客感觉像回到家一样温暖。
员工要热情、专业，这样才能让顾客有信任感。
想象一下，一个顾客走进店里，你的员工微笑着问：“您好，有什么我可以帮您的吗？”这小小的关心，往往能打动人心。
3.2 顾客反馈的重视而且，要重视顾客的反馈。
怎么样经营好一家药店一、提升营业额的途径二、使卖场更有效率现在，很多药店只要碰到销售额下降，顾客减少的情况时，就首先想起降价促销的法宝。
但是降价促销不是万能的，它将造成各个药店竞降价，大搞恶性竞争，减少了药店的利润，造成两败俱伤。
作为药店经营者必须明白：在消费者品味大大提高了的现在，仅靠较低的售价已不能再吸引顾客上门了！要让业绩步步高升，药店就必须了解销售业绩增长的原因。
分析和策划，仔细观察分析顾客的习性和品味，再加上让顾客怦然心动的服务。
这些才是致胜的不二法宝！一、提升营业额的途径要想增加经营业绩，药店就必须要深入地分析出“营业额”的确切来源，解决一个“我们的钱从哪里赚来”的问题。
通过分析营业额的构成，我们就可以进一步分析增加营业额的途径了。
为了简要明晰地介绍营业额的构成，我们特制定了本图。
零售药店营业额的主要构成营业额客数单价来客数购买数购买数量购买单价从图中我们不难看出，顾客数量和所购药品单价是营业额多少的重要方面。
在这两个大的层次下又可以分出一个次要层次。
从最高一层次说，营业额取决于客数和客单价两项。
所谓客数是指实际购买药品的顾客人数；所谓客单价则是指每位顾客平均购买药品的金额。
营业额＝客数*客单价由这一公式我们可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。
客数又可以再分为来店客数和购买药品率。
来店客数的数量大多要高于客数。
因为客数仅仅指那些实际购买了药品的顾客人数。
来店的客人不一定每位都会买药，有的顾客只是来咨询而已。
而客数与来店客数之间的差别率就是购买率。
它指的是实际购买药品者在所有光临顾客中所占的比例。
客数＝来店客数*购买率同样的道理，客单价就是客人购买药品金额占平均购买药品额的比例。
客单价＝每人平均购买药品数量*每种药品的平均购买单价通过这几个公式我们就知道，要提高营业额，店方就应该增加来店的人数，提高顾客的购买率，同时要尽量让顾客在药店中购买价格高的药品。
而要做到这些，就必需提高消费者对药店的期望。
在现在这个社会里，顾客对于一个药店的期望，不再是廉价的药品，而是优质的服务。
所以药店在提升业绩时要牢牢抓住“服务”这个中心。
1.乐于为人服务对于所有的零售药店来说，尽管竞争的对象不同，但是要想增加营业额，店方就必须提供超越药品之外的服务。
一个药店经营高手对这点体会最深：生意兴隆的秘诀是优质的药品质量与优良的服务相辅相成！药品零售是在店员与顾客之间进行的，而这双方都是人。
人是感情动物，具有敏锐的感受性。
因此在进行销售时，一定要洞悉顾客的心理，打动顾客的心弦，这才算是进行了“服务”！药店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段，也可称为售前服务、卖场服务和售后服务。
搞好这三种服务就是能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。
所谓售前服务是指开始营业前的准备工作，包括店内的销售工作、药品的标价、补货、药品陈列等项内容，以及指导店员有关药品知识或接待顾客的方法等。
为了要让顾客感到满意，营业前的准备工作是必不可少的。
做好这些工作对于促进营销大有裨益，正所谓“磨刀不误砍柴工”！卖场服务是指顾客在进入药店后，到离开药店之间店方所提供的服务。
这类服务包罗甚广，从向顾客问好到药品介绍都是。
卖场服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。
售后服务则指在药品销售出去之后，店方为顾客所提供的追加服务。
这类服务包括处理赔货、送货上门等。
售后服务如果做得到家。
客人们会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。
药店经营者一定要牢记：要从售前服务、卖场服务和售后服务三个方面全面地为顾客服务！2.备齐软硬件设施服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。
所谓硬服务，就是指有形服务。
它能让人一目了然。
它包括物质上和金钱上的两种服务。
物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品，店铺必装，设置停车位，散发广告传单等；而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。
硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用；不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。
药店经营者必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。
软服务即无形服务。
它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。
这些服务很难通过训练手册，指示，命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现。
人类越进步，人的活力的频率就提高，人与人之间的心灵就越疏远，人也就越渴望得到真情。
店方若能大力加强心情服务，在茫茫人海之中给顾客一份真情，那顾客一定会对它更为贴近的。
“信息服务”是指店方适时地为顾客传达或报导一些相关信息。
具体地说，它可以绘制一些广告牌，辟出一些宣传栏，介绍药品特征、性能、使用方法等。
在接待客人的过程中，店员也要学会给客人提供相关的信息。
在加强软硬服务的过程中，店方一定要注意销售的目的是为了使顾客感到便利、安心、满足，只要秉持这种想法，相信顾客也会很坦然地听店员的解说，接受店方的服务的。
药店经营者必须牢记：一定要千方百计从硬件和软件两方面加强服务，以增加营业额，但绝对不要试图去左右顾客的购买意思！3.抓住顾客的品味药品零售领域存在两种不同的取向，一种称为“个人导向”，一种称为“顾客导向”。
所谓“个人导向”指药店以自身的损益、利害、喜好作为思考的重点，并以此作为行事的基础方式。
几乎所有的药店都在不知不觉之中受到个人导向的影响。
但也有许多药店经营高手能做到完全不沾染“个人导向”的观念，一切行事均以顾客为主，经常考虑到顾客的价值与立场，如果是顾客所希望的，一定诚心诚意地实行。
这种行为方式我们称之人“顾客导向”。
目前药店的一个普遍性的缺陷就是大多数药店只重视个人导向。
顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个药店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客导向的药店才会获得顾客的青睐，其业绩才会如“芝麻开花＿＿节节高”！药店经营者一定要牢记：在过去的药店，所谓的“个人导向”尚能生存，但在今日的药店只有持“顾客导向”才能安身立命！上面是从加强服务的方面谈如何增加营业额的问题，下面重点谈一谈在具体的行销过程中，如何强化销售，增加营业额。
二、使卖场更有效率每个药店经营者必须牢记：和顾客相逢是一种缘份，我们必须把握住每一次顾客上门的机会，让顾客留下良好的印象。
店方要留意顾客的意向卖场的功能，让卖场时时保持在最佳状态，给顾客留下不虚此行的感受。
这才是商家成功的秘诀！药品零售不应该只是药店与顾客之间银货两讫就一刀两断，而应该是细水长流，双方长期保持良好的关系。
一个管理不完善，死气沉沉的卖场，就是销售关系中的致命伤。
想要抓住顾客的心，就要系统的整理、规划卖场，让卖场活起来，实现营业额的步步高升！现在许多药店的卖场氛围都十分沉闷，这主要是由于以下两方面原因造成的：A：药店里大部分的工作都是单调、重复的工作，日复一日，月复一月阳在周而复始地进行相同的工作，所以人很容易产生惰性，很容易一成不变，苟安现状、不思进取。
在这种情况下，尽管问题成堆，但谁也不愿去着手解决问题。
B：许多店员解决问题的能力都很差，要么不能发现问题，要么就算找到了问题也无法创造性地解决问题。
要改变这些状况就必须培训员工的相关能力，使卖场有活力，使卖场能够起死回生。
下面介绍两种让卖场活起来的方法：1.剔除卖场上的癌细胞一个顾客走进一个卖场之中，他首先注意到的是药品的陈设。
要提高卖场的效率就是必须对卖场陈列的药品进行仔细的分类以方便顾客选购，同时也便于管理。
一般来说“部门－药品类列－药品亚类－药品种类－药品用途名称”的区分法比较盛行。
运用这类分类法，我们就可以运用ABC分析图对卖场上的药品进行分析。
例如，如果一个药店的感冒药品柜台有二十种产品，那么我们可以将一段时期内，每种药品的销售量的数据按大小排列，以药品的销售额排名为横坐标，以每样药品的销售量为纵坐标绘成一个曲线坐标图。
部门――品类――品种――品目――品名――项目在图中，我们以销售排名前20%的药品品种作为A组，其销售数量占总销量的75%，排名为20%－60%之间的药品归为B组，其销量占20%，排名后40%的药品为C组，其销量仅占总销量的5%，这就是有名的“20/80”原则作用的体现。
如果一个卖场上的药品齐全，那么ABC分析法的统计法则就一定会起作用。
这一来有人就认为既然B、C两组药品种类占了店内药品品种的80%，但营业额却只占25%，卖场效率不高，那么就应该剔除这些药品，以A组药品为主力。
这种想法是不对的，因为A：若剔除了B、C组的药品，总销量就会下滑25%，这是一个很大的数额，占到营业额的1/4了。
B：若拿走80%的药品项目，卖场看起来就会空空洞洞的，药品要引人的气势就全没了，顾客的购买欲低落，营业额还会下滑得更厉害。
C：即便只售A类药品，仍可绘成ABC分析图，即便是最畅销的，也没有什么意义了。
由此可知，B、C组药品，每个店内都会有完全滞销的Z类药品，其比例要占到10%到20%。
（注：图中实线表示各项药品的实际销售业绩曲线；虚线则剔除Z类药品，则店内各项药品可能达到的销售业绩曲线。
）Z类药品是场场的癌细胞，如果不及时剔除，它们会逐渐地恶性繁殖，侵蚀卖场的活力。
所以每个药店经营者都要牢记，一定及早发现并及时清除掉卖场上的癌细胞，剔除了这些癌细胞，以销路好的A、B类药品来代替的话，就可以增加营业额。
2.寻找突破点每个药店都会有这样的体会：卖场上药品越丰富，药店的营业额就越好。
这就产生了一个问题：多少种药品才是足够“丰富”的。
这个问题要用突破点理论来给予回答：在以某种特殊种类的药品构成的卖场内，陈列的药品的项目开始比较少，如果增加药品的种类，则卖场的业绩图一定是一条平滑的上升曲线。
但是，当药品种类达到某一点时，业绩就会开始激增，这点就叫“药品配置突破点”。
超过突破点之后，卖场的业绩并不会无限制地延伸，当药品项目达到某个数量时，激增的业绩又地停顿下来，这里就是“有效药品配置的临界点”。
突破点或临界点的位置，随每个药店的顾客数，陈列地点，卖场布局不同而各异。
将ABC分析图与突破点理论曲线图相重叠我们就会发现，在二条曲线之间，存在一个差距，这就是实际业绩与理想业绩之间的机会损失。
也就是说，为了追求效率，刚刚开始时畅销药品配置较少，然后再一点点地增加药品种类。
其增加营业额的效果并不十分明显。
陈列药品数量少时，药店的业绩会降低的原因有以下三点：A：若药品不齐，顾客买不到中意的药品，则购买药品的机率自然下降，这样即使来店的顾客数量不少，但实际购药的人数却不多；B：若陈列的药品太少，卖场的气势就会低弱，无法激起顾客的购买欲，也自然减少了购买冲动的概率；C：由于店内药品太少，可供顾客选择的药品就少，客人流动速度会加快，降低了客人在店内浏览参观人机率，使本来打算购买药品的顾客，无意中忘了买不回家了，这也减少了顾客购买的机率。
