顾客买电脑必须知道的十条经验

淘宝客服工作总结(15篇)淘宝客服工作总结1一、产品信息，必须熟记1、衣服的大小，衣服的尺码。

2、衣服的特点。

例：衣服好在哪里、面料构成、弹性。

3、相对其它店铺产品我们的产品优势，本店承诺都是实物拍摄，不用担心与实物不符合。

二、回答要点1、回答买家问题必须保证一定速度，不能让买家久等；2、针对买家问的问题去回答，必须回答买家想知道的信息；3、通过简单的交谈就能了解买家的心理，根据他的对产品的需求去推荐；4、语气柔和，亲和力要强，多用语言气词，对买家的尊称都用“您”；5、买家在咨询某件产的时候我们应该对该产品的特点多做介绍，引起买家的兴趣，增加他的购买欲望。

6、态度，保持最良好的状态，绝不可对买家冷嘲热讽，更不可对骂。

买家处于不良状态，客服人员应尽量安慰、站在买家立场尽量去帮助解决问题。

7、不要用中肯的语气或者生硬的语气给客户推荐，可以给顾客一些尺寸表或者客户的好评供参考。

8、关于优惠或者少邮费商城已经是优惠的了，亲和的语气与客户交谈，请客户谅解。

三、买家担心我们的发货问题到货速度每天6点前购买都可当天发货，只要快递在运送的过程中不发生意外，再远的地方在三天左右都可以到达的。

四、物流问题查件1、主动客气，先安慰买家不要着急，马上给予查询；2、买家下线后，把查询到的结果直接在旺旺上留言给买家；3、有问必答，很忙的情况下可以让买家稍等，但不能不理会买家少货；4、和买家说明，是丢了，或是少发了，我们一定会补发，不要担心。

5、让买家把收到的发货单拍下图片给我们。

6、如果发货单上确实没有该产品或数量不对，我们当天可以补发给买家；7、如果在上交流不能解决一定要打电话给买家，在电话里解释质量问题；安抚买家，和买家说明，我们很少有遇到产品质量发生问题的事件。

当然，一但我们遇到，我们会给予及时和正确的解决，不会让买家在任何方面有所损失。

四、退货或调换问题1、如果是买家原因退货，由买家自行承担退货费用。

如果是商品质量问题、描述不符而导致的退货，退货费用则应由店铺承担。

笔记本电脑销售话术导言笔记本电脑作为一种便携式电子设备，受到广大消费者的喜爱。

作为一名销售员，如果能够掌握一些销售话术，将会对提升销售笔记本电脑的效果起到积极的作用。

本文将为您提供一些有效的笔记本电脑销售话术。

第一节: 了解客户需求在销售笔记本电脑之前，了解客户的需求是至关重要的。

只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合他们的产品。

下面是一些简单但有效的问题，可以帮助您了解客户的需求：1.客户平时使用笔记本电脑的频率和用途是什么？2.客户对笔记本电脑的性能有何要求？3.客户是否有对特定品牌或型号的偏好？4.客户对价格的承受能力有何要求？5.客户是否需要其他配件或增值服务？通过问这些问题，您可以更好地了解客户的需求，并进行后续的销售推荐。

第二节: 推荐适合的产品根据客户的需求，您可以推荐适合的笔记本电脑产品。

下面是一些建议：1.品牌推荐：根据客户对品牌的偏好，您可以向客户介绍不同品牌的优势，例如苹果的高端设计和稳定性，戴尔的性价比等等。

2.性能推荐：根据客户对电脑性能的要求，您可以介绍不同型号的笔记本电脑的处理器、内存、存储等方面的性能优劣，并根据客户的需求进行推荐。

3.价格推荐：根据客户的承受能力和预算，您可以向客户介绍不同价格段的笔记本电脑，并强调不同价格段的产品的性价比。

4.附加服务推荐：如果客户需要其他配件或增值服务，例如扩展内存、增加硬盘容量、延长保修期限等，您可以向客户介绍相关的产品和服务，并说明其对用户的价值。

第三节: 引导客户做出决策在为客户介绍了适合的产品之后，接下来的关键是引导客户做出决策。

以下是一些建议：1.突出产品的优势：在给客户推荐产品时，要强调产品的特点和优势，例如性能稳定、界面友好、续航时间长等。

2.引用客户评价和推荐：如有可能，您可以引用其他客户对产品的评价和推荐，以增加客户对产品的信任感和购买欲望。

3.提供多个选择：根据客户的需求和预算，提供多个可选的产品和价格，让客户能够有更多的选择和比较的机会。

1、哈默定律：天下没什么坏买卖，只有蹩脚的买卖人犹太人阿曼德·哈默1898年生于纽约，1917年在医学院学习期间掌管了父亲的一家制药工厂。

由于经营有方，他成为当时美国唯一的大学生百万富翁。

他在20世纪20年代与苏联进行了大量的易货贸易，无论从生意上还是在和苏联领导人的关系上都获得了很大的收益。

后来他又涉足艺术品收藏与拍卖、酿酒、养牛、石油等行业，在每一个领域里都取得了非凡的成功。

无论从哪个方面说，他都是一个带有传奇色彩的人物。

他以90岁的高龄仍然在西方石油公司董事长的位置上一天工作十多个小时，每年都在空中飞行几十万公里。

1987年他完成了《哈默自传》，这是他一生成功经验的浓缩。

在这本书里，就有哈默定律。

2、250定律：不要得罪任何一名客户美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。

他认为每一位客户身后，大体有250名亲朋好友。

如果你赢得了一名客户的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名客户，也就意味着得罪了250名客户。

这一定律有力地论证了“顾客就是上帝”的真谛。

由此，我们可以得到如下启示，我们必须认真对待身边的每一个人，因为每一个人的身后都有一个相对稳定的、数量不小的群体。

善待一个人，就像点亮一盏灯，照亮一片天地。

3、二八定律：抓住最重要的客户“二八定律”是意大利著名的经济学家帕累托提出的学说。

当时，在意大利，80％的财富为20％的人所拥有，并且这种经济趋势在欧洲各国存在着普遍性——这就是著名的“80/20原理”。

后来人们发现，在社会中有许多事物的发展都符合这一定律。

比如，社会学家说，20％的人身上集中了人类80％的智慧，他们一生卓越；管理学家说，一个企业或一个组织往往是20％的人完成80％的工作任务，创造80％的财富……销售也是如此。

销售中的“二八定律”通常是指80％的订单来自20％的客户。

例如，一个成熟的销售人员如果统计自己全年签订单的客户数目有10个，签订的订单有100万，那么按照二八定律，其中的80万应该只来源于两个客户，而其余8个客户总共不过贡献20万的销售额。

销售的技巧总结心得(10篇)销售的技巧总结心得篇1回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。

因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。

作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。

为公司创造商业效绩。

在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。

因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。

同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。

2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。

俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。

这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。

所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。

让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。

树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。

3、业务熟练程度的问题如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。

所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。

做到烂熟于心。

学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。

力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。

4、心态问题心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。

如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。

倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。

端正好自己心态。

其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。

导购服务心得总结5篇导购服务心得总结1时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20_年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就20_年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。

优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“NO”时表现一流的心理素质。

所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20_年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。

此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。

我认为问题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。

我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。

在__年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

⼋⼤策略增进客户关系⼋⼤策略增进客户关系⼀、开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如组织球队进⾏⽐赛、共同举办⽂艺演出等，以此提⾼⾃⼰的知名度，拉近与客户的距离。

⼆、邀请领导⾛访参观或组织旅游、承办会议安排双⽅领导互访，或邀请客户到⼚区参观，到⼯⼚所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好⽅式。

三、产品互销，“礼”尚往来“怡莲”品牌的⼀个礼品团购客户是⼀家通信贸易公司，每个季度，客户都有为数不⼩的采购量。

该地区的“怡莲”经销商发现，客户购买⽵纤维浴室件套主要是送给员⼯的⼀项福利礼品。

⽽且，客户在向他们购买⽵纤维浴室件套的同时，也向A企业购买⾼档蚕丝毯发给公司的⾼层主管。

四、冠名赞助，⼀举多得对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建⽂明社会。

这种⽅式既能与客户建⽴良好的关系，双⽅也能因此⽽获得良好的社会声誉。

五、赠送内刊，形成品牌⽂化链把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么⼼情。

六、建⽴客户档案，提供全程服务做团购的H公司总经理说:“许多企业都因为给了礼品团购消费者⽐较多的价格优惠⽽不愿意提供更多的服务。

其实这样做对企业的发展是不利的。

我们对所有的消费者都⼀样，客户应该得到的服务我们⼀样都不会少。

”该公司建⽴了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。

该公司销售⼈员总是赞美礼品团购单位，让这些消费者觉得⾃⼰的组织是多么优秀和令⼈羡慕。

该公司这样做收到了⼀⽯⼆鸟的效果：⼀是良好的跟踪服务让客户单位的职⼯感动，在他们⼼中树⽴了⾃⼰品牌的信誉；⼆是让客户单位的决策⼈很满意，觉得⾃⼰的选择是正确的，从⽽乐意继续与该公司合作。

七、提供个性化的产品或服务戴尔电脑针对不同顾客类型提供量⾝定做的产品；海尔公司近⼏年也推出了个性化量⾝定做的冰箱，主打理念是：你设计，我制作。

该做法推出后，很受⼀部分消费者的青睐。

针对集团消费，企业也完全可以将对单⼀客户实⾏“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等⽅⾯提供特⾊产品或特⾊服务。

一：售后人员应具有的条件售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

关于销售技巧和心得的总结(通用10篇)关于销售技巧和心得的总结篇1非常有幸参加公司组织的关于销售技巧的培训，让我体会到做为一名置业顾问应该具备专业的销售技巧，要做好销售工作销售人员一定要积极、自信、并要不断学习，提升自我能力，建立良好的销售心态，以下是我对这次培训的心得与体会。

1、销售人员要有专业的知识。

当我们有了一定的专业知识时再来销售才可得到客户的认可，才能更有利于成交，这是下一个心、脑、手并用的智力型工作，必须不断的思考尝试。

2、加强学习不断提高自身水平，不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发。

锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现，机会不会留给毫无准备之人，课程中还讲到了关于销售中谈资的重要性，除了书本以外，还可以在工作中用心观察学习客户的经验，不管客户能不能在近期成交，都要花时间与他交谈，也可以学到他们的行业知识，下次可以用到与他相类似的客户身上，日积月累，我们会成为各行各业的行家，那里谈此类客户，我们多了一样至胜的利器。

3、对工作保持积极进取的心态。

每个人都有惰性，销售的时候感觉吃力，时间久了就会感到疲惫，还有当业绩领先时，会放松对自身的要求，所以在业务上了轨道之后，我们始终应牢记着“业精于勤，荒于嬉”的至理名言，一定不能输给自己。

4、销售的关键在于沟通。

沟通还是一味的讲卖点，讲好处，而是与客户互动的一个过程，在客户说话或者提问的时候你也可以知道客户的关注点，从而对症下____，解除客户的疑虑。

再有就是学会适时逼定，促成成交。

这次的培训讲得非常的细致，并且有客户案例分析，让我有种身临其境的感觉，结合这次学习的内容，在以后的工作中学会揣运用学到的销售提高自己的销售业绩。

关于销售技巧和心得的总结篇2第一：你了解你的谈判对手吗?了解你的谈判对手愈多,在谈判中你获胜的机会愈大。

道理也许很简单，但如何获取你想要的对手信息呢?其实销售员通过与客户交谈和提问中，就可以搜集到许多有用的信息。

1)你在哪里问?如果你在客户公司的办公室里提问，那是你最不可能得到信息的地方。

谈判的准备与注意事项学习导航通过学习本课程，你将能够：●找到谈判前搜集信息的具体法；●明确销售的五大要素；●掌握谈判中的注意事项；●达到轻松谈判的目的。

谈判的准备与注意事项一、谈判前的准备谈判前的准备包括：搜集信息、明确销售的五大要素、双的替代性分析、设定销售谈判的预期目标、做好销售谈判前的准备清单。

1.搜集信息谈判之前需要搜集的信息包括：对的人员组成（即主要人员的背景、能力、喜好）、应用行业解决案时运营上的困难、现状、竞争对手的竞争对手、主要弱点。

除了搜集信息，销售人员还要做好信息来源分析，判断这些信息是否准确详实。

2.明确销售的五大要素所谓销售的五大要素，是指用户、时间、投资、决策流程、竞争态势。

用户要想明确用户，需要明确以下几个面：最终使用者。

一般人会将用户简单地理解为打交道的对象，这种看法是错误的。

这里提到的“用户”是指最终使用者，即最终用户。

例如，某顾客来买电脑，销售人员就要根据顾客给谁买（基层员工、高层领导、设计人员）来决定介绍哪一款性能的电脑（基层员工用一般性能的电脑即可；高层领导经常出差，要选择轻巧便携式电脑；设计人员对电脑显卡要求较高）。

很多销售人员在挖掘最终用户面所做的努力还不够，这是不利于顺利完成谈判的。

项目官名称。

对于技术含量较高的工程型业务，尤其要求销售人员准确掌握客户项目的准确名称。

例如，经常提到的燕山化的“聚氯乙烯改造”项目，官名称为“燕山化二分厂聚氯乙烯改造60万吨改造”项目，销售人员可以从官名称里了解很多具体信息。

要求和环境。

工程类销售有时会做一些投标，谁能影响到投标书，谁就能获得较大的成功机会。

很多销售人员将精力集中在领导面，却忽略了部用户，尤其是最终使用者。

使用者有时会提出一些稀奇古怪的要求来难为销售人员，可见，做好使用者的工作也是非常关键的步骤。

销售人员只有身处其中，才能了解客户的特殊需求，因此，了解客户的要求和环境是必不可少的一环。

时间销售人员都十分关注客户的预期采购时间，要想得到这个信息，销售人员要做到以下几点：询问启动时间。

导购的心得体会(精选15篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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