质量环境手册1

01发布令02管理者代表任命书03质量方针04环境方针05企业简介06组织机构图07质量职责分配表08环境职责分配表09手册修改控制页1 手册管理2 目的3 适用范围4质量环境管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量、分析和改进9环境活动运行控制附1：程序文件清单附2：生产流程图质量环境手册01 发布令A0版共 1 页本《质量环境管理手册》由行政部组织依据ISO9001：2000质量管理体系标准及ISO14001：2004环境管理体系标准，结合本公司实际情况编制，本《质量环境管理手册》以提高公司产品、服务、环境质量，提高全员整体素质为方向，对公司质量环境管理工作做了具体要求，概括性介绍贯彻公司质量环境方针，达成质量环境目标和履行质量环境管理职责与义务的方式和途径。

是构成公司生产、销售等质量环境管理体系文件的基础体系。

本《质量环境管理手册》运用于公司一切与质量环境管理工作有关部门和相关部门，以证明本公司具备实现对相关部门任何质量环境方面要求所能够达到的承诺能力。

本《质量环境管理手册》是本公司质量环境管理工作的纲领性文件，是全公司各职能部门及全员必须遵守的质量环境管理工作基本准则。

总经理：二○○七年八月一日质量环境手册02 管理者代表任命书A0版共 1 页为了全面贯彻实施ISO9001：2000质量管理体系标准和ISO14001：2004环境管理体系标准，持续提高公司管理水平，今任命为本公司质量环境管理者代表。

其职责是：一、在总经理领导下，具体负责质量环境管理体系的建立、审核、协调和改进工作，确保质量环境管理体系正常进行；二、组织安排内部质量环境管理体系审核，向总经理报告质量环境管理体系的运行情况，并将报告内容作为管理评审和质量环境管理体系改进的依据；三、协调质量环境管理体系运行过程中产生的重大争议事项，采取有效措施提高整个组织的顾客要求意识；四、按照总经理的要求，组织和协调管理评审活动，代表公司就质量环境管理体系有关事宜对外进行联络；望全公司所有有关人员服从协调，共同履行质量环境管理职能，以确保质量环境管理体系有效运行。

总经理：二○○七年八月一日质量环境手册03 质量方针/目标A0版共 1 页质量方针：提供顾客满意的产品，持续改进产品和服务质量。

本方针与本公司总体经营方针相适应、协调，它是本公司经营方针的重要组成部分，体现了满足要求和持续改进的要求，解释如下:本公司运用先进的设计理念和设计技术，以不断创新的精神通过对质量管理体系的持续改进，确保产品质量，以实现顾客的持续满意；以高新技术、优良服务和高效率保持企业的生命力，以现代经营理念和科学管理确保产品质量，以顾客为关注焦点实现我们对顾客的承诺。

要求：a.各部门和全员要深入理解，贯彻到各自的岗位工作中。

b.每次内审和管理评审要对该方针的适宜性、充分性、有效性进行评审作出结论，并不断持续改进。

c.使全员的认识和行动，满足相关要求并超出顾客的要求。

总经理：二○○七年八月一日质量环境手册04 环境方针/目标A0版共 1 页环境方针：a. 推进能源、资源的节约和资源的再利用。

b. 遵守环保相关法律、法规和其他要求，设立环境改善的目标和指标，并加以实施。

c. 采取措施落实污染预防。

d. 持续改进各项工作，不断减少对环境的不良影响。

环境目标：A、减少能源（电力）的消耗；B、减少废弃物及环境相关废弃物；C、遵守国家和地方的法律、法规及其他要求。

以上各项公司员工务必理解和执行，同时应向公众公布。

总经理：二○○七年八月一日质量环境手册05 企业简介A0版共 1 页昆山嘉硕机械制造有限公司成立于2006年，坐落于昆山市千灯镇汶浦路19号，占地面积4000平方米，是拥有现代化生产厂房和设备的高新技术企业。

本公司现有员工63人，拥有各类技术人员4名，是从事电梯部件的生产专业公司：公司拥有一流的生产设备，检测设备完善，技术力量雄厚，质量控制严密，在同行业内享有很高的声誉。

公司凭着超前的经营理念，诚信踏实的工作态度，使我公司与国内外众多客户建立了良好的合作关系，并取得了一定业绩，公司一直以“客户第一、质量第一、服务第一”作为渴求的目标，始终追求产品的尽善尽美，通过公司全体员工的辛勤劳动，以充分有效的质量保证体系以高新技术为先导来开发各类环保、健康型新产品，引导消费、服务用户，贡献社会。

目前，公司设有销售部、生产部、财务部、行政部、采购部、质量部等部门，大家各司其职，各尽其责，协同奋斗，为公司进一步兴旺发达而努力工作。

公司按GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000和ISO 14001：2004标准建立的管理体系，范围涉及公司内部各部门为顾客提供满意的服务、符合有关法律、法规的要求。

为适应国际市场的需求，国家政策的要求，社会公众的期望，我公司重视自身管理体系、行为和环境形象的建设，确保按规范的标准要求建立和保持适宜的，充分的管理体系并使之有效运行和持续改进。

在日益激烈的市场竞争中，公司本着“用户至上、质量第一、持续改进、不断创新”的经营方针来真诚地面对各合作用户。

同时我们也深信，“对内提升管理素质，对外增强竞争能力”，公司一定回迎来更加灿烂辉煌的明天。

科质量环境手册07 质量职责分配表A0版 共 1 页管理者代表人 事科总 务科设 备 科仓库钣金车间销售部 生产部 行政部 采购部 质量部 财务部计划 科机加工车间5S专案总 经 理技术部职能部门体系要素总经理管理者代表质量部销售部行政部采购部生产部1.2应用4.1质量管理体系总要求★☆☆☆☆☆☆4..2.1总则☆★☆☆☆☆☆4.2.2质量手册☆★☆☆☆☆☆4.2.3文件控制程序☆☆☆☆★☆☆4.2.4质量记录控制程序☆☆☆☆★☆☆5.1 管理承诺★☆☆☆☆☆☆5.2 以顾客为关注焦点★☆☆★☆☆☆5.3 质量方针★☆☆☆☆☆☆5.4 策划☆★☆☆☆☆☆5.5 职责、权限与沟通☆★☆☆☆☆☆5.6 管理评审★☆☆☆☆☆☆6.1 资源提供☆☆☆☆★☆☆6.2 人力资源☆☆☆☆★☆☆6.3 基础设施☆☆☆☆☆☆★6.4 工作环境☆☆☆☆☆☆★7.1 产品实现的策划☆☆★☆☆☆☆7.2 与顾客有关的过程☆☆☆★☆☆☆7.3 设计和开发－－－－－－－7.4 采购☆☆☆☆☆★☆7.5 生产和服务提供☆☆☆☆☆☆★7.6 监视测量装置的控制☆☆★☆☆☆☆8.1 测量分析改进总则☆★☆☆☆☆☆8.2 监视和测量☆☆★☆☆☆☆8.2.1顾客满意度测量☆☆★☆☆☆☆8.2.2内部审核☆★☆☆☆☆☆8.2.3过程监视和测量☆☆★☆☆☆☆8.2.4产品的监视和测量☆☆★☆☆☆☆8.3 不合格品控制☆☆★☆☆☆☆8.4 数据分析☆☆★☆☆☆☆8.5 改进☆☆★☆☆☆☆注：★表示主要职能部门，☆表示相关职能部门条款号要素总经理管代质量部生产部销售部行政部采购部1 环境方针●○○○○○○2 环境因素○○○○●○3 法律法规和其他要求○○○○●○4 目标、指标和方案○●○○○○○5 资源、作用、职责和权限●○○○○○○6 能力、意识和培训○○○○●○7 信息交流●○○○●○8 文件○○○●○9 文件控制○○○●○10 运行控制○●○○○○11 应急准备和响应○○○○●○12 监测和测量○●○○○○13 合规性评价○○○○●○14 不符合、纠正措施与预防措施○●○○○○15 记录控制○○○○●○16 内部审核○●○○○○○17 管理评审●○○○○○○注：●表示主要职能部门，○表示相关职能部门1.1、质量环境手册编制1.1.1、质量环境手册编制内容、批准和发布A、本质量环境手册依据ISO9001：2000质量管理体系标准要求及ISO14001：2004环境管理体系标准要求，结合本公司生产经营的实际情况和环境状况，由行政部负责组织编制。

B、本质量环境手册主要内容分为质量管理体系要求、管理职责、资源管理、产品实现、持续改进、环境管理体系要求等六大部分，重点是达成规定的质量方针和环境方针，强调顾客满意及满足相关各要求和法规要求。

C、本质量环境手册编制完成后，由管理者代表审核，总经理批准后发布生效。

1.2、质量环境手册贯彻实施A、本质量环境手册是质量环境管理体系的基础性文件，是进行质量环境管理工作的法规和准则，也是质量环境管理体系其它文件的编制依据，适用于公司采购、生产、销售和服务等各个方面。

B、质量环境手册经总经理批准发布后，各部门必须严格按照质量环境手册上的各项规定开展工作。

质量环境手册不仅是公司质量环境管理工作的指导纲领，同时也是提供顾客以及上级主管部门作为对产品、服务质量及环境行为的一种承诺保证。

1.3、质量环境手册管理1.3.1、质量环境手册发放A、质量环境手册分受控、非受控两类，在手册封面盖受控章予以标识。

B、受控手册发放对象为企业领导、各部门负责人及第三方认证机构。

C、非受控手册发放单位由管理者代表批准后发放。

D、受控手册发放时，由行政部负责编号、登记发放、签字领取。

受控手册持有者必须应用于工作场所并妥善保管，不得外借、丢失，调、离岗位时予以交回。

1.3.2、质量环境手册的修改、换版A、质量环境手册修改、换版由行政部组织进行，管理者代表审核、总经理批准。

B、手册修改只限在“受控”范围内进行。

修改时，应办理修改、审批手续。

C、手册修改采用换页方式进行。

行政部发放“文件更改申请通知单”和更改页，各手册使用者在“手册更改登记表”登记更改情况，行政部负责收回原页。

D、手册换版原则上三年换版一次，当出现下列情况之一时也可换版：①手册所依据的标准、法规已修改；②本公司内部机构重大调动及职能分配变动。

1.3.3、质量环境手册母本、解释权A、质量环境手册母本存放行政部。

B、本质量环境手册由行政部负责解释。

1.4、术语本手册中质量术语采用ISO9000：2000质量管理体系——基本原理和术语的定义。

环境术语采用ISO14001：2004环境管理体系——规范及使用指南中的定义。

质量环境手册 2 目的A0版本公司依据ISO9001：2000标准和ISO14001：2004标准建立企业质量环境管理体系，主要目的在于通过学习和利用当今世界最先进的科学管理方式做好公司各项质量环境管理工作，建立和贯彻实施质量环境管理体系，是达成公司根据生产和服务需要确定的质量方针和环境方针，确保公司能够持续提供符合顾客要求和法规要求的优良产品，并确保公司能够持续地改进环境行为；同时通过质量环境管理体系的正常运行，在生产和服务活动中形成有效的纠正和预防措施机制，以防止不合格品和不良环境行为的发生，使公司质量环境管理保证工作不断地加强改善，真正做到让顾客和相关方满意。

质量环境手册 3 适用范围A0版3.1根据本公司机械制造的生产现状，贯彻ISO9001：2000质量管理体系标准和ISO14001：2004环境管理体系标准，适用于本公司产品的生产、服务工作范围及生产管理范围。