中国电信集团员工培训效果评估实施办法

实施员工培训计划的方法和效果评估一、引言员工培训是组织发展过程中不可或缺的一环，它对于提升员工能力、增强企业竞争力具有重要作用。

但如何有效地实施员工培训计划并评估其效果，成为每个企业管理者需要思考和解决的问题。

本文将介绍一些常见的实施员工培训计划的方法，并探讨如何评估培训计划的效果。

二、实施员工培训计划的方法1. 确定培训目标：在制定员工培训计划之前，首先要明确培训目标。

这些目标应该与公司整体战略一致，并满足组织和个人发展需求。

通过明确目标，可以帮助确定所需的培训内容和方式。

2. 制定培训计划：根据已确定的目标，制定详细的培训计划，包括培训内容、时间安排、方式选择等。

在制定过程中，需要充分考虑参与人员的职位、岗位需求以及现有技能水平等因素，以确保培训计划的有效性。

3. 选择培训方式：根据培训内容和参与人员的特点，选择合适的培训方式。

常见的培训方式包括面对面培训、在线学习、研讨会等。

在选择过程中，需要综合考虑培训成本、参与者数量、时间限制等因素。

4. 设计培训课程：在确定了培训方式后，需要详细设计具体的培训课程。

课程设计应该紧密围绕目标，并采用多种教学方法，如案例分析、角色扮演、小组讨论等，以促进知识的吸收和应用。

5. 实施培训计划：在实施过程中，要确保良好的组织和管理。

包括提前准备好所需材料和设备，安排适当的场地，并为参与者提供良好的学习环境。

此外，还可以邀请专业人士或内部员工作为讲师，传授知识和技能。

三、评估培训效果1. 制定评估指标：在实施培训计划之前，需要明确评估指标，并建立相应的评估体系。

评估指标可以包括知识水平提升、技能应用情况、绩效改进等方面。

根据具体情况，可以采用问卷调查、面试考核、实际操作等方式进行评估。

2. 收集数据：在培训结束后，收集相关数据以供评估使用。

这可以通过组织参与者的反馈意见、观察实际工作表现或与领导进行访谈来完成。

3. 分析和解读数据：对收集到的数据进行分析和解读，以确定培训计划的效果。

前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。

中国电信集团公司组建以来对职员培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。

二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和治理方法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。

为使职员培训工作与企业进展及职员职业进展紧密结合，加强职员培训工作的针对性、打算性和系统性，促进职员岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了职员培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》。

本手册包括了《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》和职员培训课程体系及实施方案两部分。

职员培训课程体系及实施方案要紧内容包括：中国电信集团职员培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时刻和适用对象描述。

本手册用于指导各级电信企业治理人员和人力资源部门开展职员培训工作，各单位可依照治理方法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与进展的需要。

需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的进展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。

在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日目录第一部分《中国电信集团职员培训课程体系治理方法》 (15)第二部分职员培训课程体系及实施方案 (21)一、中国电信集团培训需求分析 (37)1．企业状况分析 (37)1．1企业进展目标和战略分析 (37)1．2人力资源需求分析 (39)2．工作状况分析 (41)2．1岗位工作职责 (41)2．1．1前端岗位 (41)2．1．1．1集团公司 (41)2．1．1．2省公司 (44)2．1．1．3地市分公司 (48)2．1．2后端岗位 (51)2．1．2．1运行维护治理岗位 (52)2．1．2．2网络建设治理岗位 (52)2．1．2．3交换运行维护岗位 (53)2．1．2．4传输运行维护岗位 (53)2．1．2．5网管中心 (54)2．1．2．6计算机维护中心 (55)2．1．2．7数据中心 (56)2．1．2．8动力中心 (57)2．1．2．9线路中心 (58)2．1．3管控支撑岗位 (59)2．1．3．1领导岗位 (59)2．1．3．2部门治理岗位 (61)2．2岗位任职资格 (65)2．2．1前端岗位 (65)2．2．1．1集团公司 (66)2．2．1．2省公司 (66)2．2．1．3地市分公司 (67)2．2．2后端岗位 (68)2．2．2．1集团公司 (69)2．2．2．2省公司 (69)2．2．2．3地市分公司 (69)2．2．3管控支撑岗位 (70)2．2．3．2部门治理岗位 (71)3．职员状况分析 (72)3．1职员现状 (72)3．2差距分析 (73)4．培训现状及培训需求 (75)4．1培训现状及问题 (75)4．2培训需求 (78)4．2．1前端岗位 (78)4．2．1．1集团公司 (78)4．2．1．2省公司 (79)4．2．1．3地市分公司 (82)4．2．1．4县/分局 (85)4．2．2后端岗位 (86)4．2．2．1集团公司 (86)4．2．2．2省公司 (87)4．2．2．3地市分公司 (88)4．2．2．4县/分局 (90)4．2．3管控支撑岗位 (90)4．2．3．2部门治理岗位 (91)二、培训课程设计 (93)1．课程表 (93)1．1企业通用课程 (93)1．2治理类课程 (96)1．3市场经营类课程 (101)1．4运行维护类课程 (107)2．培训课程体系 (116)2．1集团公司 (116)2．1．1集团公司通用培训课程 (116)2．1．2集团公司各岗位群培训课程 (118)2．1．2．1前端岗位群 (118)市场经营治理岗位群 (118)大客户经营岗位群 (125)互联网业务岗位群 (134)业务支撑岗位群 (138)国际运营岗位群 (146)2．1．2．2后端岗位群 (151)网络运行维护岗位群 (151)网络进展建设岗位群 (160)2．1．2．3管控支撑岗位群 (166)领导岗位群 (166)综合行政事务治理岗位群 (167)企业进展及法律事务治理岗位群 (172)监管事务治理岗位群 (176)打算财务治理岗位群 (180)人力资源治理岗位群 (185)审计岗位群 (191)企业信息化治理岗位群 (194)总工办岗位群 (198)实业治理岗位群 (202)纪检监察治理岗位群 (205)党群工作治理岗位群 (208)工会治理岗位群 (209)2．2省公司 (212)2．2．1省公司通用培训课程 (212)2．2．2省公司各岗位群培训课程 (214)2．2．2．1前端岗位群 (214)市场经营治理岗位群 (214)大客户经营岗位群 (218)互联网业务岗位群 (220)业务支撑岗位群 (222)计费帐务岗位群 (224)2．2．2．2后端岗位群 (226)运行维护治理岗位群 (226)交换网络运行维护岗位群 (227)传输网络运行维护岗位群 (229)数据网络运行维护岗位群 (231)计算机系统与网络运行维护岗位群 (233)网络治理岗位群 (236)电源运行维护岗位群 (238)网络进展建设岗位群 (240)2．2．2．3管控支撑岗位群 (244)领导岗位群 (244)综合行政事务治理岗位群 (245)企业进展及法律事务治理岗位群 (247)监管事务治理岗位群 (250)打算财务治理岗位群 (251)人力资源治理岗位群 (257)审计岗位群 (260)纪律监察治理岗位群 (263)党群工作治理岗位群 (264)工会治理岗位群 (266)离退休人员治理岗位群 (268)2．3地市分公司 (269)2．3．1地市分公司通用培训课程 (269)2．3．2地市分公司各岗位群培训课程 (272)2．3．2．1前端岗位群 (272)市场经营治理岗位群 (272)互联网业务岗位群 (276)大客户营销岗位群 (277)商业客户营销岗位群 (279)社区经理岗位群 (281)营业岗位群 (283)话务岗位群 (285)计费帐务岗位群 (287)业务支撑岗位群 (289)档案治理岗位群 (291)号线岗位群 (292)2．3．2．2后端岗位群 (294)运行维护治理岗位群 (294)交换网络运行维护岗位群 (295)传输网络运行维护岗位群 (298)数据网络运行维护岗位群 (300)计算机系统与网络运行维护岗位群 (303)网络治理岗位群 (305)电源运行维护岗位群 (307)网络进展建设岗位群 (309)2．3．2．3管控支撑岗位群 (312)领导岗位群 (312)综合行政事务治理岗位群 (313)打算财务治理岗位群 (314)人力资源治理岗位群 (316)审计治理岗位群 (318)党群与纪检监察治理岗位群 (320)工会治理岗位群 (321)2．4县/分局 (323)2．4．1前端岗位群 (323)县/分局市场经营岗位群 (323)2．4．2后端岗位群 (325)县/分局运行维护岗位群 (325)2．4．3管控支撑岗位群 (327)县/分局治理岗位群 (327)三、课程描述 (329)1．企业通用课程 (329)1.1政治思想理论 (329)《马克思主义哲学原理》 (329)《马克思主义政治经济学原理》 (330)《毛泽东思想概论》 (332)《邓小平理论》 (333)《“三个代表”重要思想概论》 (334)《当代世界经济》 (335)《当代世界科技》 (336)《当代世界法制》 (337)《当代世界军事与国防》 (338)《当代世界思潮》 (339)《职员思想政治教育》 (340)《党性党风党纪教育》 (341)1.2企业状况 (342)《中国电信企业介绍》 (342)《中国电信企业文化》 (343)《中国电信企业规章制度》 (344)《中国电信业务介绍》 (345)《中国电信地点公司介绍》（各地点公司采纳不同版本） (346)1.3企业外部环境 (347)《我国电信市场》 (347)《我国电信改革和管制》 (348)《我国电信法规》 (349)《国际电信市场》 (350)《国际电信管制政策》 (351)《区域电信市场》（各地点公司采纳不同版本） 3521.4通用业务知识和技能 (353)《电信专业英语》 (353)《商务英语》 (354)《计算机办公应用》 (355)《公共关系》 (356)《商业礼仪》 (357)《表达与沟通》 (357)《演讲与公众表达》 (358)《电信基础技术与业务》 (359)《电信服务规范》 (360)《公文写作》 (361)《WTO概论》 (362)《法律常识》 (363)《合同知识》 (364)《经济学基础》 (365)《治理学基础》 (366)《心理学基础》 (367)《运行维护基础》 (368)《市场经营基础》 (369)《数理统计基础》 (370)《团队协作》 (371)《拓展训练》 (372)《营维合一治理》 (373)《企业治理信息系统》 (374)《企业文化概论》 (374)2.治理类课程 (375)2.1公共课程 (375)《治理者角色和差不多治理原则》 (375)《工作治理》 (376)《信息与知识治理》 (377)《现代企业制度》 (377)《公司理财》 (378)《学习型组织的建立》 (379)《国际化经营治理》 (379)《沟通与协调技巧》 (380)《团队领导》 (381)《授权与分权》 (381)《制造性思维》 (382)《思想教育技巧》 (383)《战略治理》 (383)《领导艺术》 (384)《企业文化与治理》 (385)《治理思想》 (386)《廉正从业行为规范》 (386)2.2综合行政事务治理 (387)《行政办公事务治理》 (387)《档案治理》 (388)《外事治理》 (389)《行政文书》 (389)《物业治理》 (390)《安全治理》 (391)2.3企业进展及法律事务治理 (391)《企业治理》 (391)《治理经济学》 (392)《法律事务治理》 (393)《合同治理》 (394)《企业文化研究》 (394)《流程重组理论》 (395)2.4打算财务治理 (396)《财务治理》 (396)《治理会计》 (397)《工程项目会计》 (397)《税法知识》 (398)《财会制度》 (399)《会计基础规范》 (399)《会计核算及稽查》 (400)《会计及发票治理》 (401)《会计电算化》 (401)《全面预算治理》 (402)《投融资治理》 (403)《财务分析》 (403)《资产评估》 (404)《审计基础》 (405)《财经知识》 (405)《上市公司财务运作》 (406)《产权知识》 (407)2.5人力资源治理 (407)《人力资源治理概论》 (407)《人力资源开发》 (408)《绩效治理》 (409)《薪酬治理》 (410)《岗位治理》 (410)《教育培训治理》 (411)《安全生产治理》 (412)《组织行为学》 (412)《社会保险》 (413)2.6审计治理 (414)《审计专业知识》 (414)《固定资产投资项目审计》 (415)《内操纵度审计》 (416)《绩效审计》 (416)《经济效益审计》 (417)《经济责任审计》 (418)2.7纪检监察治理 (418)《纪检监察综合业务》 (418)2.8党群工作治理 (419)《政工治理》 (419)《新闻写作》 (420)《党团工作实务》 (421)2.9工会治理 (422)《工会治理》 (422)2.10离退休人员治理 (423)《离退休人员治理》 (423)3．市场经营类课程 (424)3.1公共课程 (424)《服务质量与市场经营工作》 (424)《用户服务投诉的处理》 (425)《电信网络与业务（普及篇）》 (425)《电信网络与业务（专业篇）》 (426)《电信市场综述》 (427)《市场经营治理》 (428)《项目策划》 (429)《客户价值分析》 (430)《谈判技巧》 (430)《全员服务意识》 (431)《电信市场需求特性分析》 (432)《电信服务业职业道德》 (433)《企业市场经营战略宣贯》 (433)《前端工作流程及岗位职责》（集团公司、省公司、地市公司） (434)《电信市场营销》 (435)《项目招标与投标》 (436)《经营服务标准与规范》 (437)3.2营业岗位专业课程 (438)《固话业务营业基础知识》 (438)《数据业务营业基础知识》 (439)《电报业务营业基础知识》 (439)《国际营业基础知识》 (440)《电话卡业务普及知识》 (441)《800业务》 (441)《综合知识及10000号业务》 (442)《电话费缴交方式及相应的业务处理流程》 .. 443《营业窗口受理操作技能》 (443)《营业应答技巧》 (444)《营业礼仪》 (445)3.3话务岗位专业课程 (446)《初级客户服务人员培训》 (446)《中级客户服务人员培训》 (446)《高级客户服务人员培训》 (447)《话务应答技巧》 (448)3.4市场经营岗位专业课程 (449)《统计软件的使用》 (449)《客户关系培养》 (450)《一般销售技巧》 (451)《高级销售技巧》 (452)《服务营销技巧》 (452)《客户服务技巧》 (453)《市场商机的分析与把握》 (454)《目标市场研究与选择》（高级） (455)《目标市场研究与选择》（中级） (456)《目标市场研究与选择》（初级） (457)《电信市场分析》 (458)《电信市场营销经典案例》（谋划篇） (459)《电信市场营销经典案例》（运作篇） (460)《电信市场营销经典案例》（操作篇） (461)《电信服务解决方案及技术经济分析》 (462)《与业务竞争对手的优劣势比较》（市场综合篇） (462)《与业务竞争对手的优劣势比较》（服务篇） . 463《市场目标与业务资费策略》 (464)《要紧电信业务的以后进展》 (465)《大客户经营》 (466)《国际合作与外事治理》 (467)《双边合作与投资》 (468)《国际投资》 (469)《重点行业进展态势分析》 (470)《目标用户群研究与选择》 (471)《国际通信网络规划》 (472)《服务质量治理案例分析》 (472)《服务质量的分析与统计》 (473)《国际网络治理》 (474)《社区营销服务渠道建设》 (474)《客户资料收集与治理》 (475)《社区通信网络运行维护基础》 (476)《数据业务经营治理》 (477)《无线业务经营治理》 (477)3.5业务支撑岗位专业课程 (478)《电信业务系统基础知识》 (478)《电信业务系统维护》 (479)《电信业务系统开发与设计》 (480)《电信业务量统计与预测》（中高级） (480)《电信业务量统计与预测》（初级） (481)《电信业务与资费》（中高级） (482)《电信业务与资费》（初级） (483)《电信服务规则与业务流程》 (484)《配号配线员岗位知识》 (484)《电信码号资源治理》 (485)《市场经营档案治理》 (486)《编辑业务流程》 (486)《一般故障的处理》 (487)《电信网络简介》 (488)《业务支撑与市场经营的衔接》 (489)《智能网业务和网络概况》 (490)《电话卡的发行和财务治理》 (490)《计费软件的使用》 (491)3.6电报投递岗位专业课程 (492)《电报业务培训》 (492)《图论与网络分析》 (492)3.7市场经营治理 (493)《电信业务经营及治理》 (493)《互联互通治理》 (494)《销售渠道治理》 (495)《服务质量治理》 (496)《客户关系治理》 (496)《大客户治理》 (497)《商业客户营销》 (498)《公众客户营销》 (499)《市场营销理论及应用》 (500)《市场调查研究技术》 (500)《市场营销治理基础》 (501)《市场分析》 (502)《市场营销战略及实施》（战略篇） (504)《市场营销战略及实施》（实施篇） (504)《业务治理》 (505)《资费制定及治理》 (506)《公共关系治理》 (507)《客户消费行为》 (508)《电话呼叫中心治理与营销技巧》 (509)4．运行维护类课程 (510)4.1公共课程 (510)《电信网络基础知识》 (510)《现代交换原理》 (511)《光纤通信原理》 (512)《数据通信新技术、新业务》 (513)《接入网技术基础》 (514)《NO.7信令系统》 (514)《无线通信技术》 (515)《TCP/IP网络基础》 (517)《ATM异步转移模式》 (518)《分组交换技术》 (519)《电信网络结构与优化》 (520)《计算机基础》 (521)《数据库基础知识》 (522)《PHS工作原理与网管》 (523)《WLAN技术培训》 (523)《微波通信》 (524)《物流治理》 (525)4.2交换网络运行维护课程 (526)《交换机房工作技能及流程（中高级）》 (526)《交换机房工作技能及流程（初级）》 (527)《程控电话交换机务员仪表使用知识》 (528)《各种程控交换机操作与日常维护（中高级）》 529《各种程控交换机操作与日常维护（初级）》 . 530《互联互通关口局业务及操作维护》 (530)《各种七号信令网业务及操作维护》 (531)《现代通信网络宽带技术及对综合业务的支持（ATM、IPOVERX）》 (533)《软交换技术》 (533)《多协议标签交换技术》 (534)《智能网信令培训》 (535)《智能网平台日常维护》 (536)《国家智能网业务与操作维护》 (537)《测量员岗位培训（中高级）》 (538)《测量员岗位培训（初级）》 (539)4.3传输运行维护 (540)《传输业务处理流程（中高级）》 (540)《传输业务处理流程（初级）》 (541)《传输设备及光缆线路维护技术（中高级）》 . 542《传输设备及光缆线路维护技术（初级）》 (543)《SDH原理与网管》 (544)《PDH技术》 (545)《密集波分复用技术》 (546)《接入网设备维护培训》 (547)《传输新技术培训》 (547)《传输网络的治理与优化》 (548)《V5接口》 (549)《空中接口协议》 (550)《小灵通设备差不多原理及操作》 (551)《卫星通信》 (551)《传输设备维护技术》 (553)4.4数据网络运行维护 (553)《数字数据网（DDN）设备维护培训（中高级）》 (553)《数字数据网（DDN）设备维护培训（初级）》554《帧中继（FR）设备维护培训（中高级）》 (555)《帧中继（FR）设备维护培训（初级）》 (556)《非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（中高级）》 (556)《非对称数字用户线技术（ADSL）设备维护培训（初级）》 (557)《IP城域网》 (558)《信息化小区的维护》 (558)《CISCO CCNP认证课程》 (559)《CISCO CCNA认证课程》 (560)《CISCO CCIE认证课程》 (560)《CISCO网络故障排除（CIT）》 (561)《小型机维护培训》 (562)《网络与系统安全策略与技术》 (562)《数据通信网络规划与设计》 (563)4.5计算机系统与网络运行维护 (564)《UNIX、LINUX系统及应用服务治理》 (564)《WINDOWS NT技术》 (565)《计算机组网技术》 (566)《软件工程技术》 (567)《网站建设和维护》 (568)《数据库应用技术》 (569)《数据仓库技术》 (570)《各种编程技术培训》（各单位依照需要自行选择） (571)《软件测试技术》 (571)《办公自动化》 (572)4.6网络治理 (573)《国际网网管系统的使用及维护操作》 (573)《电信网络治理新技术》 (574)《电信网监控与治理》 (574)《本地网网管系统的使用及维护》 (575)《长途网网管系统的使用及维护》 (576)《接入网网管系统的使用及维护》 (577)《网络设备资源清理》 (577)《数据网管的使用与维护》 (578)《话务统计及分析》 (579)《网络结构》 (580)4.7电源运行维护 (581)《UPS设备维护》 (581)《高低压配电原理及操作》 (581)《整流器技术》 (582)《空调设备的原理和维护操作》 (583)《动力远程监控系统》 (583)《动力设备及环境集中监控系统》 (584)《柴油发电机技术培训》 (585)《蓄电池原理》 (586)《防雷接地》 (586)4.8网络建设治理 (587)《工程项目治理》 (587)《工程监理》 (588)《物资治理》 (589)《综合布线》 (590)《工程造价分析》 (591)《高级技术类课程》 (592)《网络规划》 (593)《电信新技术与新业务》 (593)《项目评估》 (595)《投资基础》 (597)4.9运行维护治理 (598)《运行维护体制研究》 (598)《质量治理》 (598)《电信技术英语》 (599)《交换网络运行维护》 (600)《传输网络运行维护》 (600)《数据网络运行维护》 (601)《网络治理运行维护》 (602)《智能网运行维护》 (603)《计算机系统与网络运行维护》 (604)《电源运行维护》 (605)《企业信息化概论》 (606)《企业资源规划系统（ERP）规范》 (607)《国家企业信息化标准》 (607)《流程治理与优化概述与技能》 (608)《数据挖掘》 (609)《CMM体系与实践》 (610)《软件工程治理》 (610)中国电信集团职员培训课程体系治理方法第一章总则第一条为努力创建学习型企业，加强职员培训工作的针对性、打算性和系统性，推广实施《中国电信集团职员培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高职员素养和职业化水平，特制定本方法。

中国电信集团公司员工培训管理制度中国电信集团公司员工培训管理制度1中国电信集团公司员工培训管理制度06人资（1）班杨扬200*********121中国电信集团员工培训体系管理办法及实施方案培训内容：员工培训主要应根据其所从事的实际工作需要，以岗位培训和专业培训为主。

管理人员应学习和掌握现代管理理论和技术，充分了解政府的有关方针、政策和法规，提高市场预测能力、决策能力、控制能力。

专业技术人员如财会人员、工程师、工程技术人员等，应接受各自的专业技术培训，了解政府有关政策，掌握本专业的基础理论和业务操作方法，提高专业技能。

基层管理人员应通过培训充实自己的知识，提高各自的实际工作能力。

基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位责任制和要求，熟悉宾客心理，学会业务知识和操作技能。

公司的其他人员也应根据本职工作的实际需要参加相应的培训。

1.培训方法：专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识，提高专业人员的理论水平和专业素质。

本公司业务骨干介绍经验，传帮带。

组织员工到优秀企业参观学习，实地观摩。

2.培训形式：长期脱产培训，培养有发展前途的业务骨干，使之成为合格的管理人员；短期脱产培训，主要适用于上岗培训，或某些专业性强的技术培训；具体方案：中国电信集团培训需求分析1.企业状况分析企业发展目标和战略分析人力资源需求分析2.工作状况分析岗位工作职责集团公司省公司地市分公司3.员工状况分析员工现状差距分析4.培训现状及培训需求：管控支撑岗位：领导岗位部门管理岗位二、培训课程设计1.课程表企业通用课程管理类课程市场经营类课程运行维护类课程2.培训课程体系：集团公司通用培训课程：集团公司各岗位群培训课程：市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群国际运营岗位群网络运行维护岗位群网络发展建设岗位群3.管控支撑岗位群：领导岗位群综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群企业信息化管理岗位群总工办岗位群实业管理岗位群纪检监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会4.管理岗位群省公司：省公司通用培训课程市场经营管理岗位群大客户经营岗位群互联网业务岗位群业务支撑岗位群计费帐务岗位群5.领导岗位群：综合行政事务管理岗位群企业发展及法律事务管理岗位群监管事务管理岗位群计划财务管理岗位群人力资源管理岗位群审计岗位群纪律监察管理岗位群党群工作管理岗位群工会管理岗位群离退休人员管理岗位群管控支撑岗位群员工培训管理训练制度1.职前训练新进人员于报到后，人事单位应办理以下职前教育：介绍公司沿革、经营方针、工作环境；简介各部门组织、职责、作业状况；出勤规定及注意事项；介绍各部门办公室及主管。

员工培训效果评估实施办法企业为了提升员工素质，更好地适应市场需求，经常会进行培训。

但是，培训的成本不菲，如果不能够达到预期的效果，就会对企业造成不小的损失。

因此，对于培训效果的评估至关重要。

本文将介绍员工培训效果评估的实施办法。

概述员工培训效果评估是指对员工参加培训后，其知识、能力、态度的变化进行评估。

其中重点是对于培训目标的实现情况进行评估，这也是每次培训前需要制定详细培训目标的原因。

通过培训效果评估，企业可以得知员工在培训过程中所掌握的技能以及对企业的贡献，从而对下一步培训计划进行改进和调整，提高培训的实效性。

培训效果评估实施办法1. 培训前调查问卷在进行培训之前，可以通过发放调查问卷的方式了解员工对于该培训内容的认知情况、学习意愿等情况。

这对于制定培训计划有很大帮助，以便更准确地制定培训目标和培训策略。

2. 培训过程中的记录和跟踪在员工参加培训时，对其培训的学习情况进行记录和跟踪。

可以采用在线学习平台、电子记录表格等方式，对员工在学习过程中的表现进行记录，包括缺勤情况、学习状态、课堂互动情况等。

这些数据可以形成员工的学习档案，为后续的培训效果评估提供数据来源。

3. 培训后调查问卷员工参加完培训课程，需要对其进行培训后的调查问卷。

这个问卷涵盖员工对于此次培训是否满意、对于具体的培训内容评价等情况。

同时，问卷也可以用来了解员工培训后的应用情况，以便更好地评估培训效果。

4. 培训效果评估报告收集所有培训过程中的数据和问卷调查结果，整理成员工培训效果评估报告。

报告需要反映出员工从该培训中获得的具体技能，并且实现了预设的培训目标。

通过评估报告，可以了解培训所产生的经济效益和社会效益，以便更好地为下一步培训计划提供参考意见。

通过上述方法进行员工培训效果评估，不仅可以为企业提供更清晰的培训方向，还可以为企业节省不必要的培训费用，保证企业的发展。

因此，建议企业在进行员工培训时，积极采取上述措施进行效果评估，以达到最佳的学习效果。

电信员工培训计划方案一、培训目标本次电信员工培训旨在提高员工的专业素养和服务意识，促进他们的个人职业发展和企业业绩提升。

具体培训目标包括：1. 提升员工技能：通过专业技能培训和实操演练，提高员工的专业水平和工作效率；2. 塑造服务意识：加强员工的服务理念和态度培养，提升服务品质和客户满意度；3. 激励团队合作：促进团队协作和合作能力的培养，提高团队执行力和整体效能；4. 传递企业文化：深入理解和内化企业文化，强化员工对企业使命和价值的认同；5. 推动业绩增长：通过培训激发员工的工作动力，提高个人绩效和企业业绩。

二、培训内容1. 专业技能培训（1）技术知识学习：通过课堂教学、实操演练等形式，培养员工的技术能力和专业水平；（2）最新技术应用：介绍最新的技术应用和行业发展趋势，提升员工的技术认知和学习能力；（3）案例分析讨论：通过案例分析和讨论，加深员工对专业知识的理解和应用能力。

2. 服务理念培训（1）客户需求分析：培训员工如何主动了解客户需求，提供更加个性化的服务；（2）服务态度塑造：通过角色扮演、情景模拟等方式，加强员工的服务意识和沟通技巧；（3）投诉处理技巧：讲解和演练投诉处理的有效技巧和方法，提高员工的服务质量和客户满意度。

3. 团队合作培训（1）团队建设活动：组织团队合作游戏、拓展训练等活动，提高员工的团队协作能力；（2）沟通与协调：培养员工良好的沟通和协调能力，增强团队协作效率和整体执行力；（3）目标共享与激励：激励员工参与团队目标的实现，增强团队凝聚力和精神动力。

4. 企业文化传达（1）企业使命愿景：解读企业使命和愿景，引导员工践行企业核心价值观；（2）文化活动参与：组织员工参与企业文化活动，增强企业文化内涵的理解和感受；（3）文化实践与践行：激励员工在日常工作中践行企业文化，传递积极的工作态度和价值观。

5. 激励绩效关联（1）个人目标设定：指导员工设立明确的个人发展目标和绩效目标；（2）激励政策解读：介绍企业激励政策和奖励机制，激发员工积极性和绩效意识；（3）绩效评估辅导：帮助员工进行绩效自评和自我调整，提高绩效目标的达成率。

员工培训效果评估实施方案员工培训效果评估实施方案引言：员工培训是组织中持续发展和提高员工能力的重要手段。

然而，培训的效果评估是确保投资回报的关键环节。

本文将介绍一种员工培训效果评估的实施方案，以帮助人力资源行政专家更好地评估培训的成效。

一、制定明确的培训目标在进行员工培训之前，人力资源行政专家应与相关部门合作，制定明确的培训目标。

这些目标应与组织的战略目标相一致，并且要具体、可衡量。

例如，如果目标是提高销售团队的销售技巧，可以设定一个具体的目标，如“提高销售额10%”。

二、选择合适的评估方法根据培训目标的不同，人力资源行政专家可以选择不同的评估方法。

以下是几种常见的评估方法：1.问卷调查：通过向参训员工发放问卷，收集他们对培训内容、讲师和学习体验的反馈。

这可以帮助评估培训的满意度和效果。

2.观察和记录：观察员工在培训后的工作表现，并记录他们应用培训知识和技能的情况。

这可以帮助评估培训的实际应用效果。

3.考试和测验：设计一些与培训内容相关的考试或测验，测试员工对培训知识的掌握程度。

这可以帮助评估培训的学习效果。

三、收集和分析评估数据根据选择的评估方法，人力资源行政专家应收集评估数据，并进行分析。

这可以通过统计数据、图表和文字描述等方式进行。

分析评估数据可以帮助发现培训的优点和改进的空间，为后续的培训提供参考。

四、制定改进措施基于评估数据的分析结果，人力资源行政专家可以制定相应的改进措施。

这些措施可以包括调整培训内容、改进培训方法或提供额外的支持和资源等。

通过不断改进，可以提高培训的效果和价值。

五、定期跟踪评估培训的效果评估不应只是一次性的活动，而应是一个持续的过程。

人力资源行政专家应定期跟踪评估，了解培训的长期影响和持续改进的效果。

这可以通过定期的反馈调查、观察和记录等方式进行。

结论：通过实施有效的员工培训效果评估方案，人力资源行政专家可以更好地评估培训的成效，并采取相应的改进措施。

这将有助于提高员工的能力和组织的绩效，实现持续发展和竞争优势。

（培训体系）某IT集团培训效果评估实施办法中国电信集团公司文件中国电信[2004]36号关于印发《中国电信集团培训效果评估实施办法（暂行）》的通知各省、自治区、直辖市电信公司，股份公司且转各省级电信XX公司，集团公司各部门、各直属单位:为贯彻落实集团九大战略举措，深入开展五项机制创新，切实提高集团员工培训工作的管理水平和实际效果，集团公司结合培训工作实际，制定了《中国电信集团培训效果评估实施办法（暂行）》（以下简称《实施办法》），现印发给你们，且将有关事项通知如下：壹、各单位于组织实施培训时，应根据《实施办法》要求对培训班进行分类、明确培训效果评估层次、选取适当的评估方法，且做好培训效果评估工作。

2004年，各省（区、市）公司组织的培训班培训效果反应层评估应达到90%，学习层评估达到60%，行为层评估达到40%，同时积极探索培训效果结果层评估，积累经验以后于明后年逐步扩大培训效果评估范围。

二、各单位可选取2003年组织的重点培训班，进行行为层效果评估，以及时总结评估经验。

三、各单位于认真组织培训效果评估和反馈的基础上，要有效应用评估结果，有针对性地改进培训工作质量和提高培训效果，为集团的改革和发展提供有力支撑。

四、各单位可结合本省实际，对具体评估方法进行适当细化，且认真组织好《实施办法》于本省（区、市）内的落实工作。

附件：1、培训班分类实例2、学员满意度调查（培训效果反应层评估）3、培训师满意度调查（培训效果反应层评估）4、学员自我方案调查（观念类、知识类培训：学习层评估）5、笔试（知识类、技术业务技能类培训：学习层评估）6、现场（模拟）测试（技术业务技能类培训：学习层评估）7、学员自我方案调查（技术业务技能类培训：行为层评估）8、学员直线经理评价调查（技术业务技能类培训：行为层评估）9、学员直线经理评价和学员下级评价（管理技能类培训：行为层评估）二OO四年壹月十七日中国电信集团员工培训效果评估实施办法（暂行）第壹章总则第壹条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《中国电信集团员工培训班管理暂行规定》（中国电信[2003]4号），特制定本办法。

电信员工培训效果评估办法第一章总则第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《中国电信集团员工培训班管理暂行规定》（中国电信[2003]4号），特制定本办法。

第二条本办法适用于集团公司及各省级电信（有限）公司组织的各类培训。

地、市分公司可参照本办法，制定相应细则。

第三条培训效果评估工作集团公司由劳资与培训部归口管理，各省级电信（有限）公司人力资源部门负责本省的培训效果评估管理工作。

有条件的单位，可设专职培训效果评估管理人员。

相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

第二章基本原则第四条多维度、多层次、多方法原则。

对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。

第五条客观公正原则。

效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。

第六条科学规范原则。

效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。

第三章培训班分类及培训效果评估层次划分第七条培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。

培训班分类标准如下：（一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。

旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

（二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。

旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

（三）技术业务技能类培训：培训内容主要包括公文写作、计算机操作等通用技术业务技能以及网络运行维护、营销技巧等专业技能，属于“动作技能领域的培训”。

中国电信人员测评方案为了提升中国电信人员的工作能力和表现，制定了以下测评方案。

一、目的及意义通过对中国电信人员进行测评，旨在评估其综合素质和业务能力，以便及时发掘和培养潜力员工，提高人员的整体素质和核心竞争力，从而推动企业发展。

二、测评对象中国电信公司全体员工，包括管理人员、技术人员、销售人员等。

三、测评内容1.工作能力测评：主要包括岗位技能、职业素养、工作方法、工作态度等方面的测评，旨在评估员工在工作中的表现和能力。

2.业务知识考核：主要针对员工所从事的业务领域，测试其对相关业务知识的掌握程度和理解能力。

3.综合素质评估：主要考核员工的综合素质，包括思维能力、沟通能力、创新创业能力、领导能力等方面。

四、测评方式1.笔试：通过编制科学合理的笔试题，测试员工在业务知识和工作方法等方面的掌握程度和应用能力。

2.实操：对部分技术人员和技能人员，通过实际的操作考核，测试其操作技能和应变能力。

3.综合面试：对所有测评对象进行面试，评估员工的综合素质和工作能力，包括面试情境模拟、组织协调能力测试、案例分析等多种方式。

五、测评结果处理根据测评结果，对员工进行评定和分类，包括优秀员工、合格员工、待提升员工、需要调整的员工等。

根据员工的不同评定，为其提供相应的培训和发展方向，并采取针对性措施，帮助员工不断提升业务能力和个人素质，实现个人和企业共同成长。

六、总结与展望通过制定科学合理的测评方案，可以帮助中国电信公司更好地发现和培养潜力员工，提升整体人员素质和企业核心竞争力，从而推动企业可持续发展。

随着公司业务的不断拓展和发展，我们还将不断完善测评方案，以更好地应对未来的挑战和机遇。

中国电信集团员工培训效果评估实施办法（暂行）第一章总则第一条为科学评估员工培训效果，不断增强集团培训工作的有效性和针对性，为集团创建学习型企业奠定良好的基础，根据《中国电信集团员工培训班管理暂行规定》（中国电信[2019]4 号），特制定本办法。

第二条本办法适用于集团公司及各省级电信（有限）公司组织的各类培训。

地、市分公司可参照本办法，制定相应细则。

第三条培训效果评估工作集团公司由劳资与培训部归口管理，各省级电信（有限）公司人力资源部门负责本省的培训效果评估管理工作。

有条件的单位，可设专职培训效果评估管理人员。

相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

第二章基本原则第四条多维度、多层次、多方法原则。

对培训项目进行效果评估，应根据培训班类型，确定评估层次，选择评估方法，以保证评估结果的针对性、有效性和全面性。

第五条客观公正原则。

效果评估管理人员和培训组织者进行效果调查和统计应客观公正，不得主观影响评估结果。

第六条科学规范原则。

效果评估管理人员和培训组织者确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。

第三章培训班分类及培训效果评估层次划分第七条培训班按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类别。

培训班分类标准如下：（一）观念类培训：培训内容主要为企业文化、企业价值观、企业使命、企业发展战略等内容，属于“情感领域”的培训。

旨在引导学员在价值判断、内在思维和精神面貌等方面树立积极的态度，规范和强化员工对职业和企业的认同和承诺，增强企业凝聚力，提高员工士气。

（二）知识类培训：培训内容主要为企业规章制度、产品知识、业务技术知识等完成岗位工作所必需的相关知识，属于“认知领域的培训”。

旨在使学员了解和掌握与工作岗位相关的知识。

员工培训效果评估实施办法一、目的为科学评估员工培训效果，不断增强企业培训工作的有效性和针对性，为创建学习型企业奠定良好的基础，根据《培训管理制度》（试行），特制定本办法。

二、适用范围本办法适用于公司总部及各地子公司组织的各类培训。

三、相关责任培训效果评估工作由公司人力资源部门负责统筹安排。

相关业务部门在组织各类培训时，培训组织者应配合培训效果评估管理人员，具体做好培训效果调查、统计及反馈工作。

四、培训分类及培训效果评估层次划分（一）培训分类培训按照培训内容及培训目标可分为观念类培训、知识类培训、技术业务技能类培训和管理技能类培训等四类。

如果培训内容跨多个类别，则根据培训主要目标确定类另U。

培训分类标准如下：激励以及绩效管理等管理技能，亦属熟练掌握管理工具和办法。

于“动作技能领域的培训”（二）培训效果评估层次划分及评估方法确定培训效果评估根据培训内容、培训目标以及效果评估目的可采用反应层评估、学习层评估、行为层评估或结果层评估等不同的评估层次。

五、培训评估流程1、制定培训计划时，培训组织者应在培训效果评估管理人员指导下，根据培训的内容、目标以及培训时间等因素确定培训类型，并据此确定评估层次与评估方法。

2、培训实施后，培训组织者根据确定的培训层次和评估方法，按照规定时间调查和收集培训效果评估数据。

培训师、学员以及学员的直线经理和下级应积极配合培训效果评估工作。

3、培训组织者应及时对收集到的评估信息与数据进行整理分析，并应在培训效果调查和收集工作结束后两周内撰写培训效果评估报告。

4、培训组织者在完成撰写评估报告一周内将评估报告提交培训效果评估管理人员，并反馈至相关人员。

培训效果评估管理人员应根据评估结果监督相关人员的改进情况。

5、培训评估完成后，培训组织者将培训效果评估的有关资料移交培训档案管理人员。

六、评估实施（一）反应层评估：培训结束时，培训组织者应组织学员填写《培训满意度调查问卷》（附表1），并在满意度调查结束后两周内完成撰写《培训满意度调查评估报告》（附表2）。

中国电信集团员工培训课程体系前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。

中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。

二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训教材和电子学习课件开发等工作，并出台了相关指导意见和管理办法，为集团人力资源开发和人才的培养提供了有力支撑。

为使员工培训工作与企业发展及员工职业发展紧密结合，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，促进员工岗位成才，集团公司与信息产业部电信科学研究院合作进行了员工培训课程体系的项目研究并制定了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》。

本手册包括了《中国电信集团员工培训课程体系管理办法》和员工培训课程体系及实施方案两部分。

员工培训课程体系及实施方案主要内容包括：中国电信集团员工培训需求分析，培训课程体系设计，培训课程的具体培训内容、培训形式、培训时间和适用对象描述。

本手册用于指导各级电信企业管理人员和人力资源部门开展员工培训工作，各单位可根据管理办法对具体岗位的培训课程内容进行适当调整和细化，以适应企业改革与发展的需要。

需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。

在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日目录第一部分《第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)中国电信集团员工培训课程体系管理办法第一章总则第一条为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施《中国电信集团员工培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。

前言人才资源是企业最重要的战略资源，人才的培养越来越成为企业的战略举措之一。

中国电信集团公司组建以来对员工培训工作给予了高度重视，将教育培训创新作为五项机制创新的重要组成部分大力推进实施。

二年来，集团公司围绕培训体系建设先后开展了内聘培训师队伍建设、培训课程体系研究、培训效果评估体系研究、电子学习系统建设、培训需要明确的是，培训课程体系不是一成不变的，其内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、企业流程及岗位设置的调整不断做出相应改进和完善。

在培训课程体系的项目研究过程中，得到了集团培训中心、浙江、广东、甘肃等省电信公司与集团公司各部门的大力支持，在此表示衷心的感谢。

二OO四年元月三十日目录第一部分《第二部分员工培训课程体系及实施方案 (21)施企业发展急需的培训课程。

（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。

（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。

（四）坚持动态调整的原则第八条各级人力资源部门负责培训课程体系实施的组织管理工作。

第九条各级、各部门直线经理应协助人力资源部门做好培训课程体系的实施工作，包括依据培训课程体系提出培训需求和培训课程设置建议、有针对性地选派员工参加培训、做好培训效果反馈和评估、协助进行培训教材的编写和有关电子学习课件的开发等工作。

第三章组织实施第十条各省级电信公司应结合本单位实际，对集团培训课程体系进行补充和细化，组织实施培训课程体系。

第十二条有下列情况并能提供相应证书者可免修相关内容：（一）员工已参加过的培训内容与课程体系相关培训内容相同或相近；第十七条各级电信企业应按照培训课程体系要求，组织新任职和转岗的员工参加相应内容的培训。

员工培训效果评估办法员工培训效果评估办法一、目的：为科学评估员工培训的效果，不断提高集团培训工作的有效性，特制定本办法。

二、适用范围：适用于公司及各子公司的培训活动三、职责权限：1、人力资源管理中心及各子公司人事部：公司及各子公司培训效果评估工作的归口管理部门，负责公司各部门及各子公司培训效果评估管理工作的组织、指导、检查及跟踪。

2、公司各管理部门及子公司下属各部门：负责本部门员工培训效果评估的具体实施及改善跟踪。

四、基本原则：1、评估类型、评估层次、评估方法相适应的原则：对培训项目进行效果评估，应根据培训项目类型，确定培训效果评估层次，选择相适应的评估方法，确保培训效果评估的科学性、公正性、有效性。

2、客观公正的原则：培训组织者及培训效果评估管理人员进行培训效果调查及统计时，应客观公正，不得以主观意见影响评估效果。

3、科学规范的原则：确定评估层次和评估方法要保持规范化和一致性，不得任意减少评估层次和增删评估调查项目。

五、培训内容分类：（如培训内容跨多个类别，以培训主要目标定类别）1、文化理念类：企业文化、价值观、经营理念、企业发展战略、企业规章制度、员工手册等。

如新员工入职培训、员工在职培训等。

2、理论知识类：产品知识、工艺原理、业务技术理论、管理理论等。

如MBA培训、高管相关知识培训等。

3、技术技能类：浮法玻璃工艺技术、机械设备、电气仪表自动化、营销技巧、玻璃质量缺陷判断等。

如履岗培训、师带徒培训、FGC培训等。

4、管理技能类：全额薪酬考核分配、绩效考核管理、财务管理、管理方法及素质等。

如高(中)管带教、主管岗位代职锻炼、委外培训等。

六、评估层次分类：1、反应层评估：主要了解学员对培训项目的满意度,包括学员对培训策划、课程设计、培训讲师授课水平、培训组织者管理水平以及培训设备设施是否满足培训要求等方面的评价。

2、学习层评估：衡量学员通过培训对所学知识、技能的把握和熟练程度。

3、行为层评估:评估培训对学员在实际工作中的行为所产生的影响，掌握学员从培训项目中所学到的技能和知识转化为实际工作行为改进的程度。

雀中国电信■ CHINA TELECOM电信集团培训效果评估体系设计报告2003年10月26日，北京3中国电信培训体系现状分析二、培训效果评估理论与评估可行性分析（一）培训效果评估的目标、八 — 刖言 （二）中国电信培训效果评估的目标选择 10 （三）培训效果评估的可行性12（四）学术界的著名评估模型 .12（五）培训效果评估应用实例15中国电信培训效果评估体系设计..16 （一）多维度、多层次、多方法培训效果评估模型 (16)（二）培训效果评估的原则 ..21 （三）培训效果评估流程 ….22 （四）结果层评估方法介绍 26 （五）培训效果评估结果的应用32.4中国电信集团公司（以下简称“中国电信”、“集团公司”）是按国家电信体制改革方案于2002年5月17日重组挂牌成立的特大型国有通信企业，注册资本1580亿元人民币，主要经营国内、国际各类固定电信网络设施，多媒体通信与信息服务等业务，下辖21个省级电信公司，员工22万余人。

为了应对日趋激烈的市场竞争环境，实现企业的持续、健康发展，围绕创建“世界级的现代电信企业集团”的总体目标，中国电信早在2001年就提出了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新的战略，配合员工职业发展机制和教育培训机制创新的战略部署，为构建与现代企业制度要求和员工职业发展需要相适应的员工培训体系，提高人力资源开发利用效率，北京和君创业企业管理顾问有限公司应邀对中国电信目前的培训开发体系及其效果进行分析与诊断。

在此基础上，规范和设计适应中国电信战略发展需要的培训效果评估体系及相关程序和制度，从而为中国电信创建具有国际综合竞争力的大型企业集团的总体战略目标服务。

本项目组于2003年4—7月对中国电信培训状况进行了问卷调查，并赴宁夏、贵州、福建省（区）电信公司调研考察，在此基础上，对中国电信的培训体系现状进行了分析。

在此过程中，集团公司劳资与培训部和下属各公司的培训相关工作人员给予了积极的支持和帮助，为培训效果评估体系的构建打下了坚实的基础，在此次提交培训效果评估体系设计报告的同时，我们要衷心感谢给予我们大力支持的中国电信领导和员工！中国电信培训体系现状分析在技术进步不断加快的市场环境中，企业一方面需要依靠技术创新来提高效率、获得盈利，另一方面，任何企业的长远发展都依赖于一支能够不断创新、素质过硬、工作积极的员工队伍，因此，为了增强员工的工作技能和献身精神, 适应日新月异的市场环境，企业需要越来越重视员工培训。

电信员工培训方案设计与实施电信员工培训方案设计与实施随着信息科技的不断发展和社会经济的快速变化，电信行业已经成为了当今社会最有活力和最具前景的产业之一。

而随着市场竞争的日益激烈，企业员工的素质也成为了提高管理水平和实现企业发展战略的重要保障之一。

因此，电信企业需要不断完善员工培训方案，制定符合企业人才培养需求的培训计划，提高员工综合素质，增加企业自身的竞争力。

近几年来，随着社会需求的不断变化，电信行业的技术、管理和服务等多方面的要求不断提升。

未来的电信员工培训方案需要针对企业实际需求，以及未来的发展趋势进行合理的设计和调整。

下面是一份基于2023年电信员工培训方案的设计与实施计划。

一、培训目标1.提高员工综合素质：让员工掌握本领域的专业知识和技能，提高员工的技术水平、管理能力和服务意识等综合素质。

2.加强沟通和团队合作：通过培训课程，加强员工之间的相互理解和友好沟通，提高员工们的团队合作能力，搭建良好的协作平台。

3.增强员工对客户服务的敬畏心和专业感：培养员工良好的服务意识，增强员工的客户服务能力，提高员工的客户回访率。

二、培训内容1.技术类培训：在2023年的技术类培训中，我们将着重培训大数据、云计算、物联网、人工智能等前沿技术，同时也要涉及到基础的通信技术和行业标准等必备知识。

2.管理类培训：在管理类培训中，我们以企业管理、团队协作、项目管理、人力资源管理等为主要内容，提高员工的各项管理能力。

3.服务类培训：在服务类培训中，我们以CRM系统使用、客户服务技巧，以及行业标准和规定等为主要内容，提高员工的服务意识和服务能力。

三、培训方式1.在线学习：为了提高员工的学习效率，我们将在培训方案中加入在线学习的模式。

线上学习既有自学模式，也有在线直播和视频回放等实况直播模式，以便员工更具灵活性地完成学习任务。

2.自主学习：通过新技术的支持，我们鼓励员工参与自主学习，为员工提供课程学习的资源和支持，以满足员工个性化学习需求，帮助员工快速完成学习任务。

中国电信集团员工培训课程体系实施办法第一章总则第一条为努力创建学习型企业，加强员工培训工作的针对性、计划性和系统性，推广实施《中国电信集团员工培训课程体系》（以下简称培训课程体系），不断提高员工素质和职业化水平，特制定本办法。

第二条培训课程体系是根据中国电信集团所属企业不同层次、不同类别岗位对员工的岗位要求，结合集团发展战略和员工职业发展需要制定的岗位培训规范和标准，体现了培训内容标准性、系统性、实用性、适度前瞻性的特点。

培训课程体系应作为创建学习型企业和开展员工培训工作的内容依据以及开发制作电子学习课件的基础。

第三条培训课程体系的实施应遵循以下原则：（一）坚持服务于企业发展战略目标的原则培训课程体系的实施应紧密围绕集团发展战略并结合企业实际进行，优先实施企业发展急需的培训课程。

（二）坚持以岗位培训为核心的原则培训课程体系作为人力资源开发与员工培训体系的重要组成部分，应始终坚持以岗位培训作为实施工作中的出发点和落脚点，通过多种途径有计划地组织实施。

（三）坚持职业化要求与个性化需求相结合的原则培训课程体系的实施既要紧密结合企业发展对员工职业化的要求，又要兼顾员工个性化的培训需求，要将二者有机结合起来，通过适时的、有针对性的培训，确保员工的职业能力适应岗位要求。

（四）坚持动态调整的原则培训课程体系的内容应该随着电信技术业务的发展、市场竞争形势的变化、岗位设置的调整不断做出相应改进和完善，以保持培训课程体系的科学合理，更好地适应企业发展的需要。

第二章管理职责第四条培训课程体系的实施由集团公司统一领导，按照省级电信公司、地市电信分公司各自的职责范围分级组织实施。

第五条集团公司劳资与培训部组织制定集团员工培训课程体系和实施办法，组织编写相关教材和开发电子学习课件，指导省级电信公司实施培训课程体系。

第六条各省级电信公司根据集团员工培训课程体系和实施办法，结合本省实际情况组织实施，同时承担集团公司委托的教材编写和电子学习课件开发任务（课件的开发应同时接受集团培训中心的业务指导），自主开发省公司所需相关教材和课件，指导地市分公司实施培训课程体系。