浅谈物业服务企业保安队伍的管理和建设
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安保团队建设与管理随着社会的快速发展和安全形势的日益复杂化,安保团队的建设与管理变得尤为重要。
一个高效、专业和有战斗力的安保团队不仅能够保护人员、财产和信息的安全,还能提高企业的整体运营效率和形象。
本文将围绕安保团队的建设与管理,分享一些成功的经验和最佳实践。
一、明确安保团队的目标和职责安保团队的目标和职责是建设和管理的基石。
在项目开始之前,必须明确团队的整体目标,如保护企业内外人员的人身安全、维护企业设施和财产的完好性、保护企业机密信息等。
同时,需要明确每个团队成员的具体职责,确保每个人都清楚自己在团队中扮演的角色和责任。
二、招募和培训专业人才建设一支专业的安保团队离不开招募和培训合适的人才。
在招募过程中,应该根据团队的需求和要求,寻找有相关经验和技能的候选人。
这些候选人应当具备良好的沟通能力、身体素质和应急处理技巧。
一旦招募到合适的人才,就需要为他们提供系统的培训,包括安全意识培养、技术操作培训和应急处理演练等。
三、建立有效的团队协作机制安保团队的效能与团队协作密不可分。
为了确保团队成员之间的协调合作,需要建立一套有效的团队协作机制。
首先,明确团队成员的工作流程和沟通渠道,确保信息畅通。
其次,定期组织团队例会,交流和分享工作经验,及时解决问题。
此外,还要培养团队成员之间的信任和彼此的支持,以建立积极的工作氛围。
四、完善的设备和技术支持现代安保工作离不开先进的设备和技术支持。
在建设安保团队时,需提供必要的装备,如监控摄像头、安全报警系统、门禁系统等,以便及时发现和应对安全威胁。
此外,还需建立信息化管理系统,用于管理团队成员的任务和巡逻情况,提高团队的反应速度和工作效率。
五、定期评估和改进安保团队建设与管理是一个持续的过程,需要不断地评估和改进。
可以通过定期组织内部评估和外部审核,来评估团队的表现和存在的问题,并制定相应的改进计划。
同时,也要关注员工的反馈和建议,通过员工满意度调查等方式了解他们的需求和问题,并及时解决。
物业管理工作中的安保与保安人员管理在物业管理工作中,安保与保安人员管理是至关重要的一部分。
一个良好的安保体系和高效的保安人员管理可以有效地确保小区或建筑物的安全与秩序。
本文将探讨物业管理工作中的安保措施以及如何管理保安人员。
一、物业管理工作中的安保措施1. 制定安全管理制度首要的一步是制定一套完善的安全管理制度。
这包括规定小区或建筑物的安全规范,明确安保工作的职责和权限,制定应急预案并进行定期演练等。
安全管理制度可以为安保工作提供有效的指导和保障。
2. 安装监控设备安装监控设备是提高小区或建筑物安全性的重要手段之一。
通过合理布置摄像头和监控系统,可以实时监控物业区域的安全状况,发现异常情况并及时采取措施。
同时,监控设备也起到了威慑犯罪的作用,使潜在嫌疑人望而却步。
3. 增加物理安全设施在物业管理区域设置高效的物理安全设施也是非常重要的。
例如:安装防盗门、电子门禁系统、安全门禁闸等。
这些设施可以限制不明人员的进出,保证居民的安全。
此外,为了增加安全性,还可以设置围墙、护栏和安全照明系统等。
4. 加强安全巡查与检查定期的安全巡查与检查是确保安保工作顺利进行的重要环节。
通过巡查掌握物业区域的实际情况,发现漏洞并及时修复,确保各项安全措施的有效性。
此外,加强巡查还能提高保安人员的履职能力和工作积极性。
二、保安人员管理1. 严格选拔与培训在物业管理中,优秀的保安人员至关重要。
要严格选拔,确保保安人员的品行良好、身体健康,并具有相关工作经验。
同时,对保安人员进行全面的培训,包括基础安全知识、应急处理能力、礼仪与服务技巧等方面。
良好的培训可以提高保安人员的综合素质和应对能力。
2. 建立规范化管理制度在保安人员工作中,规范化的管理制度是非常重要的。
建立健全的考勤制度、工作纪律和相应的奖惩制度,明确保安人员的工作职责和权限。
同时,加强对保安人员的监督和指导,确保他们能够按照规定的程序履行工作职责。
3. 提供必要的工作条件为了保障保安人员的工作效率和安全,物业管理部门应为他们提供必要的工作条件。
一、前言为了确保物业小区的安全稳定,提高服务质量,树立良好的企业形象,现制定本物业管理保安队伍管理工作计划。
二、工作目标1. 加强保安队伍的思想政治教育,提高队员的政治觉悟和职业道德水平;2. 规范保安队伍的管理,提升队伍的整体素质;3. 保障小区居民的生命财产安全,维护小区的正常秩序;4. 增强保安队伍的应急处理能力,提高应对突发事件的能力;5. 建立健全保安队伍的考核机制,激发队员的工作积极性。
三、具体措施1. 保安队伍建设(1)选拔优秀人才,优化队伍结构。
招聘时注重应聘者的政治素质、身体素质和职业道德,确保队伍的纯洁性。
(2)加强思想政治教育,提高队员的政治觉悟。
定期组织政治理论学习,加强党性教育,树立正确的世界观、人生观、价值观。
(3)开展职业道德教育,提升队员的服务意识。
强化“以业主为中心”的服务理念,提高服务质量。
2. 保安队伍管理(1)建立健全规章制度,规范保安队伍行为。
制定《保安员行为规范》、《保安员工作职责》等规章制度,确保队伍管理有章可循。
(2)加强日常巡查,及时发现和纠正队员违规行为。
加强岗位检查,确保各项规定得到有效执行。
(3)开展定期培训,提高队员业务水平。
针对不同岗位,开展有针对性的业务培训,提高队员的应急处置能力。
3. 保障小区安全稳定(1)加强治安巡逻,维护小区秩序。
设立巡逻岗,对小区进行全天候巡逻,确保小区安全。
(2)加强重点部位管控,防止盗窃、火灾等事故发生。
加强对地下停车场、消防设施等关键部位的巡查,确保安全。
(3)加强消防安全管理,预防火灾事故。
定期检查消防设施,加强消防安全宣传教育,提高居民的消防安全意识。
4. 应急处理能力提升(1)制定应急预案,提高应对突发事件的能力。
针对可能发生的突发事件,制定相应的应急预案,确保迅速、有效地处置。
(2)开展应急演练,提高队员的实战能力。
定期组织应急演练,检验预案的有效性,提高队员的实战技能。
(3)加强与相关部门的协作,共同应对突发事件。
浅谈物业管理中的保安队伍管理第一篇:浅谈物业管理中的保安队伍管理浅谈物业管理中的保安队伍管理其中的一个重要环节便是治安问题,良好的治安环境需要一个作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍做保障。
如何搞好保安队伍管理,保安,已成为物业管理人普遍关注的课题。
大家认为,搞好保安队伍的管理,营造祥和的安居环境,应做好以下几个方面的工作:一、保安员的素质把关物业管理是一个人口密集型的工作。
一名优秀的保安员,必须具备良好的思想业务素质,才能胜任物业保安这项工作。
并不是人人都能做保安的。
对物业保安员的录用和考核,要严格按照标准,层层筛选,综合考评。
考核面应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。
只有人员素质上去了,提高服务水准才有保障。
保安员直接与住户的接触,是联系住户和公司的纽带,又是物业管理的门面和窗口。
良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是业主衡量我们管理水平的标尺。
如果保安员的普通话都讲不标准,就无法与住户沟通、不能及时准确地了解客户所想。
二、保安的培训和教育应做为日常工作物业保安员进入队伍,前期的理论技能培训是必要的。
编制科学合理的培训教案,辅以灵活多样的培训方法是需要考虑的首要问题。
案例中侧重理论和实践相结合,走集中培训、单兵考核的办法。
培训中注重对人才的发掘和使用。
了解人员的特长、技能、爱好,适才专用。
只有充分发现和挖掘人才的潜力,恰如其分地发挥他的作用和专长,才能营造一种宽松公正的管理氛围。
培训项目要进行基础考核,了解和掌握培训的质量;同时运用奖优罚懒的管理杠杆。
推行军事技能训练和理论知识培训相辅相成,真正做到周有计划、月有安排。
同时不忽视消防和其他应急突发事件处理的模拟演练。
从实战中总结摸索经验,真正做到有备无患。
三、完善各项管理制度,并按章实施高效的物业管理需要完善的制度来支持。
制定并及时完善各项管理规章制度,对日常管理将起到较好的指导作用。
制度作为管理的行为准则和依据,只是从形式、文字上对管理做了指引,重要的在于贯彻和落到实处。
加强对物业保安队伍的监管和管理在当今社会,安全问题越来越成为人们关注的焦点。
物业保安作为维护社会安全和秩序的重要力量,在社会稳定和发展中起着不可替代的作用。
为了确保物业保安队伍的有效、规范和专业化管理,加强对物业保安队伍的监管和管理显得尤为重要。
首先,加强对物业保安队伍的管理,是一个全面深入的工程。
当前,中国物业保安队伍的管理存在着一些不妥之处,如管理不严格、保安人员职业素质不高、现代化科技应用不足等问题。
因此,从人员招聘、业务培训、技术设备、岗位激励、薪资福利、执法监管等多个方面,全面提升物业保安队伍的管理水平是必要的。
其次,加强对物业保安队伍的监管工作,是确保其工作正常运行的必要手段。
为了避免物业保安队伍出现不当行为,监管机构应该建立起协调运作的工作体系,实行常态监管、巡查、考核等措施,确保他们的行为符合法律法规和业务规章制度。
此外,加强对物业保安队伍的管理,也是提高他们职业所扮演的作用的必要手段。
在现代社会中,物业保安队伍的职业角色越来越重要,他们以其温暖、安全的服务态度为业主服务,维护社会稳定和安全。
互联网时代,人们更依赖于物业保安的服务,这也对其素质和能力提出了更高更快的要求。
通过管理的规范化,引导保安队伍树立正确的职业态度,具备满足服务者需求和完成职责的能力、精神和素质。
同时,加强对物业保安队伍的管理,也可以提高他们的工作效率和质量。
物业保安队伍是保障社会治安稳定的重要力量,保安人员的职业素质和能力成为管理的重点。
通过对保安队伍的业务能力和技术知识培训,通过科技手段提高保安队伍的工作效率,和通过激励措施提高他们的工作积极性,不仅可以提高保安队伍的工作效率和作业质量,也能敦促他们为维护社会治安和稳定做出更大的贡献。
最后,加强对物业保安队伍的监管和管理也会减少社会矛盾和治安问题,提高治安安全水平。
保安队伍是辅助警力维护社会治安的重要后盾力量,通过监管和管理,并及时发现和解决在工作中的矛盾,从而促进社会和谐稳定、提高治安安全水平,也可以极大地避免因保安队伍存在问题而带来的不良后果。
物业管理中的保安管理与维护在物业管理中,保安管理与维护是非常重要的一环。
随着社会的发展和进步,保安工作已不再是简单的看守和维持秩序,而是更多地涉及到安全防范、服务质量等方面。
本文将从以下几个方面来探讨物业管理中的保安管理与维护。
一、保安队伍的组建与培训有效的保安管理离不开一支强大的保安队伍。
物业管理公司应积极组建一支专业的保安队伍,确保他们有合适的数量和合格的人员。
为了提高保安的综合素质,保安人员还需要定期进行培训,提升他们的职业技能和应对突发事件的能力。
培训内容可以包括物业管理法规、消防知识、应急处理等,这样可以使保安队伍更加专业化和健全。
二、安全防范措施的制定与执行在物业管理中,安全是第一位的。
保安人员需要和其他相关部门共同制定安全防范措施,并且定期进行演练和检查。
这些措施包括设立安全出入口、安装监控设备、制定制度规定等。
保安人员要严格执行这些措施,确保物业的安全和秩序。
同时,保安也需要加强对业主和访客的管理,确保只有合法人员可以进出物业,保障整个小区的安全。
三、日常巡逻与服务保安人员需要进行定时的巡逻工作,以保证物业的安全。
巡逻内容可以包括检查区域的照明设施、防火设施等是否正常运行,协助处理小区内的纠纷和问题等。
此外,保安人员还应该主动为业主和访客提供各种服务,例如指引道路、帮助搬运物品等。
通过这些日常工作,保安人员能够更好地了解业主需求,增加与业主的互动,提升整体居住体验。
四、与其他部门的协调与配合在物业管理中,保安部门需要与其他部门进行紧密的协调与配合,才能更好地开展工作。
例如,在处理小区内的紧急事件时,保安人员需要及时与消防部门、警察部门等进行联系,并且做好信息的传递与交流。
同时,保安人员还需要与物业管理公司其他部门密切合作,如与维修部门合作维护物业设施的安全性,与客服部门合作解决业主的问题等。
五、不断改进与提升保安工作是一项需要不断改进与提升的工作。
物业管理公司应该定期对保安管理与维护工作进行评估和改进,及时发现问题并进行整改。
加强物业保安队伍建设,增强服务意识近年来,社会安全形势日渐严峻,对于社区物业保安的要求也越来越高。
如何加强物业保安队伍的建设,提高服务意识,成为了摆在物业管理公司和物业保安团队面前的一项重要任务。
一、加强物业保安队伍的培训保安队伍是物业服务的重要组成部分,整体素质的提升,关系到物业服务质量的提高。
因此,物业管理公司需要投入时间和资源,加强保安队伍的培训,不断提升他们的业务技能和服务能力。
这其中涉及到多个方面:(一)安全防范知识培训物业保安团队的主要职责之一就是社区内的安全防范。
因此,物业管理公司需要为保安队伍开展安全防范的知识培训,让他们能够识别社区安全隐患,有效地开展安全巡逻、安全检查等工作。
(二)服务态度培训物业保安队伍需要具备服务意识,能够主动为业主提供服务。
因此,物业管理公司应该加强保安队伍的服务态度培训,让他们了解业主的需求和权益,提高沟通能力。
(三)基础技能培训物业保安团队需要具备基础技能,如电力、管道、消防等方面的基本知识,以便解决社区日常的维修问题。
二、加强物业保安队伍的管理物业保安队伍的管理也是重要的一环。
物业管理公司应确立完善的管理制度,针对保安队伍的职责、权益、奖惩机制等方面进行管理。
(一)建立激励机制物业保安团队需要建立激励机制,鼓励保安队员勤奋工作、积极服务。
物业管理公司可以从安全巡逻、违规处理等方面给予保安团队相应的激励和奖励,以提高他们的工作积极性。
(二)加强考核管理物业保安队伍的考核管理需要具体、针对性,考核结果应该得到及时反馈。
物业管理公司可以通过定期的考核,评估保安队伍的工作绩效,实现对队员的精细化管理。
三、优化物业保安服务流程优化物业保安服务流程也是提高服务意识的重要环节。
物业管理公司应该从多个方面着手,使物业保安服务更加贴心、专业。
(一)效率化服务流程物业保安服务需要有一个清晰、有效的服务流程,避免出现“无头绪”的情况。
物业管理公司可以通过引入先进的服务平台,优化服务流程,提高服务效率。
物业管理中的保安队伍与工作管理在物业管理中,保安队伍的存在和工作管理起着至关重要的作用。
保安队伍在物业管理中承担着维护安全、治安秩序和服务居民等重要职责。
因此,对保安队伍的合理管理与培训尤为重要。
本文将从保安队伍的组成与职责、保安队伍的工作管理以及提高保安队伍素质与协同工作等几个方面展开论述。
一、保安队伍的组成与职责保安队伍在物业管理中可以由专业保安公司提供或自己组建,根据物业规模和需求来进行调配。
保安队伍的职责主要包括以下几个方面:1. 维护安全和治安秩序:保安队伍负责对物业内外的安全问题进行巡逻、监控和防范,确保住户的人身和财产安全。
2. 提供日常服务:保安队伍还需要为住户提供日常服务,包括帮助解决物业维修问题、接待来访者、管理停车位等。
3. 处理纠纷和突发事件:必要时,保安队伍还需积极应对和处理物业内部的纠纷和突发事件,保障住户的利益和安全。
二、保安队伍的工作管理1. 岗前培训与考核:保安队伍在入职前应接受必要的培训和教育,了解自身职责和工作规范。
同时,定期进行专业知识和技能的考核,确保队伍的素质和能力。
2. 工作制度与流程规范:建立完善的工作制度和流程规范,明确各岗位职责和工作要求。
例如,制定巡逻方案、应急处理流程等,确保每位保安人员都能有章可循地开展工作。
3. 岗位责任与分工:根据物业特点和需求,合理划分保安队伍的岗位责任与分工。
例如,设置门岗、巡逻岗、监控岗等,通过明确的岗位职责,提高工作效率和责任意识。
4. 日常督导与管理:建立健全的日常督导与管理机制,通过定期例行检查和不定期抽查等方式,对保安队伍的工作情况进行监督和评估,及时发现问题并采取措施改进。
三、提高保安队伍素质与协同工作1. 常态培训与学习:保安队伍应保持学习和进修的态度,关注行业新动态和新知识,提高专业素质和工作能力。
可以安排定期培训或邀请行业专家进行指导,增强保安队伍的综合素质。
2. 加强沟通与协作:保安队伍内部应加强沟通和协作,形成良好的工作氛围和团队合作精神。
物业保安队伍建设与管理年随着社会的发展,人们对生活和安全的需求也越来越高。
物业保安队伍在社会生活中起着非常重要的作用,保障着居民的安全和生活质量。
因此,在2023年的今天,物业保安队伍建设和管理成为了一个非常重要的话题。
一、物业保安队伍建设1.1 人员招聘和培训物业保安队伍建设首先要考虑的就是人员的招聘和培训。
在人员招聘方面,我们需要注重岗位要求,选择专业化的物业保安队伍人员。
在人员培训方面,我们需要注重实际操作和技能培训,提升队员们的专业知识和技能水平。
1.2 设备装备和更新为了提高物业保安队伍的安保能力和效能,我们需要适时配备和更新先进的安保装备。
比如,人脸识别系统、24小时监控摄像头、消防设备等。
1.3 建立保安工作机制在物业管理中,我们需要强化保安工作的规范性与常态化,以建立复合型的物业管理服务体系,同时要加强安全检查、巡逻和防范,加强安全监管。
二、物业保安队伍管理2.1 加强队员培训随着社会的不断发展,安保形势也随之变化,导致每个时期都需要不断的学习与培训。
我们要加强队员培训,让他们了解和掌握新的安保能力和技术,保证他们具备持续性的安全意识。
2.2 建立职业道德和管理代码对于物业保安队伍,我们需要建立和制定相关的职业道德和管理代码,让全体队员遵循并严格执行。
这可以有效规范企业的内部管理和队员的行为准则,并且具有良好的社会形象。
2.3 加强安全管理和信息披露物业保安队伍要加强安全管理和信息披露,对于居民及相关业主,要保障他们的个人和财产安全,并且要定期向他们披露本企业和楼宇的安全情况。
三、物业保安队伍的未来走向未来的物业保安队伍将会处在深度智能化的环境下。
行业发展趋势将呈现发展高品质、高服务质量、高责任担当、多样化与专业化服务之方向。
同时,全社会会逐步进入时代,物业保安队伍人员也需要不断学习和提高应用水平。
考虑到这些发展趋势,我们需要着力加强物业保安队伍建设和管理,提升队员们的综合素质、安全服务水平和应对风险能力,为社会提供更为有效的保安服务。
物业管理中的保安队伍管理与培训物业管理是一个综合性的工作,其中保安队伍的管理与培训尤为重要。
合理有效地管理和培训保安队伍,不仅可以提升物业管理的安全水平,还能提高居民的满意度。
本文将探讨物业管理中的保安队伍管理与培训的重要性,并提供一些建议和方法。
一、保安队伍管理的重要性1. 提升物业安全水平保安队伍是维护物业安全的第一道防线。
通过合理的管理措施,可以提高保安队伍的戒备意识和安防技能,从而有效预防和应对各类安全事件。
2. 增强居民安全感居民对于居住环境的安全感是选择物业的重要因素之一。
保安队伍的存在和管理可以给居民提供一种安全感,增强他们对物业管理的信任,提高居住满意度。
3. 缓解冲突和纠纷保安队员在工作中需要处理各类矛盾和纠纷,合理的管理和训练可以提升他们的沟通能力和处理问题的技巧,从而减少冲突和纠纷的发生,维护良好的社区秩序。
二、保安队伍管理的方法和策略1. 规范招聘和考核招聘时应设置明确的岗位职责和要求,确保招聘到合格的保安人员。
并且定期进行绩效评估和考核,及时发现问题,强化管理。
2. 建立健全的管理制度建立完善的管理制度,明确保安人员的职责和工作要求,规范他们的工作流程和行为准则。
同时,建立健全的考勤制度和奖惩机制,激励和约束保安人员的行为。
3. 加强队伍建设和培训定期组织保安队员进行培训,提高他们的安保意识和技能水平。
培训内容可以包括安全知识、法律法规、应急处理等方面,以应对各种突发情况。
4. 加强团队协作和沟通通过组织集体活动和讨论会等方式,加强保安队员之间的团队协作和沟通能力。
鼓励保安队员之间的互助和交流,提高整个队伍的凝聚力和战斗力。
三、保安队伍培训的方法和注意事项1. 结合实际情况进行培训培训内容应根据不同小区的特点和需要进行定制。
可以通过实地演练、案例分析等方式,使培训更加生动和贴近保安队员的实际工作。
2. 多元化培训形式培训形式可以多样化,既可以开展集中培训,也可以利用在线学习平台进行自主学习。
浅谈物业服务企业保安队伍的管理和建设随着物业企业不断发展,行业的不断完善,和分工的逐渐细化,物业管理工作在我们的日常生活中倍受重视。
而物业管理日常工作中的一个重要环节便是安保问题---治安和消防工作越来越引起物业服务企业的高度重视。
物业保安在曾经的管理实践活动中诸如看看门、管管车、巡逻检查、搬搬东西等简单、粗放的纯体力型工作已不能适应物业服务市场发展的需要。
当前物业服务市场的竞争又日趋激烈,物业服务企业要想取得长足的、可持续的、稳健发展,首先必须着力打造一支健康稳定、思想素质好、专业敬业、服务意识强和战斗力强的保安队伍。
而作为物业服务企业的管理者来说更应该深刻认识和领会到保安员在物业服务活动中的重要性以及其扮演的三个重要角色,即热情周到的服务员、技术娴熟的消防员、机智勇敢的保安员。
从某个角度来说,保安的形象是企业的第一形象,是品牌的第一表象。
这是因为保安员处在物业管理服务业的第一线,其形象好坏,素质高低,服务质量优劣,直接影响着整个物业公司的生存与发展,因此保安员队伍的建设只能加强不能削弱。
这就对保安队伍的建设和打造提出了新的课题,要求保安人员的专业形象和服务形象从曾经的劳动密集型和纯体力型向知识和专业技能型转变。
本文从2个方面就物业服务企业保安队伍的建设和管理提一点自己粗浅的看法和建议。
一、当前物业服务企业从业保安人员的现状:1、物业服务企业保安人员整体素质不高。
一是由于当前国内劳动密集型企业较多,导致市场上劳动力相对溃泛;二是按照我国物业管理相关法律的规定物业公司提供物业服务可以自行聘用安保人员, 目前在全国各大中城市住宅小区的物业公司都在自行招聘保安人员。
但是物业公司作为经济实体,有的物业公司往往为了追求利益而忽视对这些从业人员的培训, 发给制服就上岗的现象非常普遍;三是一些物业公司招聘保安时,只要身体好,有身份证,没有犯罪记录,就谁都有机会成为一名保安。
因之有的保安员甚至都不会讲普通话,根本无法与住户做到有效沟通、不能及时准确地了解住户的意愿和需求,更不要说能为他们提供贴心、周到、细致的服务了。
保安招聘条件过宽因之造成诸多不安定因素, 如个别小区曾出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的情况;还有个别小区的保安,合约未满就擅自离职并带走或破坏小区内一些值钱的公用设备;四是有些物业公司为了节省人力财力成本,对保安队伍缺失必要的岗前和岗中的思想素质教育和专业知识、技能培训,甚至有的保安在职斯间都不知道灭火器放在什么地方。
这些现象将会给小区业主的正常生活带来极大的安全隐患。
五是许多保安人员普遍认为保安工作就是吃青春饭,年龄大了就会被行业所淘汰,随时准备另谋出路、还有的农村来城市的青年把当保安当一个临时的跳板,这些因素和现象都直接导致保安人员在工作中不安心,不能为业主服好务也就不足为怪了。
2、薪酬待遇普遍不高。
一是许多物业企业的管理者甚至集团公司的高层并没有对保安队伍建设的重要性引起足够的重视,认为保安队伍的从业人员综合素质较差,所从事工作普遍没有什么“技术含量”,属纯体力型工种,工资低点也在“情理之中”;二是物业服务企业的利润普遍偏低,有的物业企业甚至还需要依赖集团地产公司的支持才能生存下去,所以要给保安人员加薪、提高待遇也是“心有余而力不足”;这2种情况直接导致从业保安人员的工资普遍偏低。
3、有的素质不高的业主对保安人员的工作职责和人格缺乏应有的理解和尊重。
社会上对物业保安这个群体的认同感普遍较差也给物业公司保安人员的规范化建设带来了诸多不利影响。
当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏差,甚至是偏见。
很多人都把“保安”当成“保姆兼仆人”,看不起保安员;他们对物业保安的的评价往往都与文化水平低、劳动技能低下、社会经验差和工资待遇低等等相提并论,社会舆论的压力令不少想从事保安职业的人望而却步;更有甚者,一些素质不怎么高的业主以为交了点物业费就了不起,就在物业保安面前颐指气使,高高在上,以“主人”自居!极不尊重物业保安员的人格,不能正确理解和认识物业服务的含义和保安工作的职责及其重要性!当小区保安员在履行自己正常工作职责时遇到这种业主时,就会受到刁难,有时双方不免会产生冲突。
而一旦保安员与业主发生肢体冲突时,不论保安会否占理,舆论往往对物业保安不利,而物业公司为了息事宁人,也会对当事的保安员进行处理。
这就令不少物业保安员更是有低人一等的感觉,而离开本保安员的行业;如果整个社会还不能对物业保安的职能有一个正确的认识, 并为全体保安提供一个公正公平的工作环境和心理环境,保安不能得到应有的尊重,物业保安队伍的规范化建设将会成为一句空谈。
4、保安队伍管理人员的任用制度有些固化,欠灵活。
对于管理人员的任用,现在大部分公司的作法是任命制(当然有的公司还结合内部竞聘制)。
而且一旦任命,除非犯了错误撤换,一般情况下都没有撤换的可能,这种“能上不能下”、缺乏制约机制和工作业绩评议制度的做法,对于现代企业是不切实际的,容易造成“干好干坏一个样、干多干少一个样、干与不干一个样”等消极现象,严重影响了保安队伍的整体建设和正常工作的开展,压抑了一些管理人员的内在活力,抑制了奋发向上,争先创优的工作热情。
不利于管理队伍的选拔、任用和富于激情活力。
二、促进保安队伍的规范化建议和管理的几点建议:1、严格招聘条件,把好入口关,是保证队伍素质的基础。
严把保安招聘关,招聘前要先制定出招聘条件,这个是最基本的也是最重要的,人员的选才很重要,对于保安岗位的重要性从公司领导就要端正认识态度。
招聘人员要明白应聘人员做保安的目的,预防很多人跳板式的工作方式,这样即使招聘来也不会做太久,也做不好。
另外尽量去招聘没有做过保安的人员,最好是刚毕业的学生,这样便于管理,因为保安工作年限和工作表现可以用这样四个字来形容,那就是古、灵、精、怪,意思就是说第一年的保安比较古板,第二年的保安比较灵活,第三年的保安就成精了,第四年的保安就成怪了。
所以保安工作时间长对企业未必有好处,虽然不是绝对的,但的确有它的道理。
企业选择员工,亦是员工选择企业之时。
作为企业方,希望选聘到优秀出色的员工;而作为员工方,亦希望能够应聘到有规模、有实力、有发展前途的企业工作。
因此,此时的招聘主管已成为招聘企业的形象窗口、企业的缩影,形象的好、坏亦直接代表着该企业。
这就要求招聘主管不仅有良好的职业形象(从某个角度来说更应该是代表着企业形象),而且具备从事人力资源工作资历较深、懂得一定的心理学知识和识人、读人、沟通谈判技巧。
这样一来,就给应聘者不仅留下了深刻而美好的第一印象,同时也能够招聘到一些相对有潜质、有内涵、综合能力强的优秀人员。
2、稳定保安队伍的根本是要有好的薪酬制度。
要想保安队伍综合素质高,服务理念强,就必须做好保安薪酬评估计划,合理制定保安人员的薪酬待遇。
在当今的社会里,经济是大家最关心的话题,那么要招聘好的保安就得在薪水方面让他感觉到比周边同行企业要高,他们就会感到自己能进入这样的企业而自豪,就会珍惜这份来之不易的工作。
物业公司在薪酬计划评估方面做到位,薪酬体制完善,保安的流动率就会下降,人员的素质就会提高,服务理念就必然会加强。
这个问题比较现实,但确实管用。
3、建立科学、系统的培训制度,是保障队伍素质的关键。
物业公司保安队伍要想在激励的市场竞争中生存和稳健发展,对保安队伍的培训和管理也就必须高起点、高要求,要编制科学合理的培训教案,辅之以灵活多样的培训方式和方法。
在教案中侧重理论和实际相结合,走集中培训、分类培训和单兵考核的路子,培训中注重对人才的发掘和使用,真正做到“人尽其才,物尽其用”,培训合格一个,上岗一个。
特别是对刚入职保安员培训要注重分“三步走”策略。
第一步:新队员的“入职培训”。
通过“入职培训”,使新员工对公司的发展历程、经营理念、晋升机制和规章制度有了全面的了解,熟悉公司的环境;了解本公司对员工职业道德,服务意识,礼仪规范的要求;同时也对新队员的基本素质进行初步考察。
第二步:员工的“上岗培训”。
新员工的“上岗培训”是尤为重要的,培训的好坏直接关系到该名员工的日后工作质量,因此对新员工的培训工作一定不能有丝毫的马虎,每次培训的内容都要落实到实处,严格的上岗培训计划规定的时间、内容来对其进行培训,并对培训的内容进行考核,考核合格后,方能上岗实习,在实习几天过后,再对实习的结果进行现场实操考核,合格后方能正式上岗。
在上岗后的三个月内还要对其上班的情况进行跟踪监督,确保新队员的工作质量。
第三步:员工的“在岗培训”。
“在岗培训”首先应根据公司规定、业户需求、管理处要求及保安员的培训需求而制定培训计划,然后按照培训计划规定的时间来进行,培训的频次一般每星期进行一次。
现阶段保安员的培训工作应侧重于强化保安服务意识、专业技能方面和物业综合知识方面的养成和学习,致力于将保安员培养成为“机智勇敢的保安员”、“技术娴熟的消防员”、“热情周到的服务员”的有机统一体。
4、建立以德为本,不拘一格,能者上,庸者下,“能上能下”的保安队伍管理骨干的任用、竞聘机制。
要打破传统企业的论资排辈、论年龄、论关系的人事任命制度,而要人事任命和内部竞聘相结合,要实行“干好干坏不一样”,“干多干少不一样”,“干与不干不一样”的业绩考核和评议制度;大刀阔斧进行干部骨干在任用问题的上人事制度改革,打破一潭死水,把竞争机制引入保安工作,择优聘用和任命,竞争上岗,并不断进行管理队伍的优化组合。
应该特别注意对于一些不思进取、不谙业务、不干实事的管理人员要形成“平者让、庸者下、能者上”的用人机制,增强管理人员的责任感和危机感,有效的减少内部消耗,增强管理队伍的活力、凝聚力和战斗力,提高管理人员的综合素质和管理水平。
5、健全、完善的各项规章制度和管理规范,是保持队伍持续健康发展的保障。
保安队伍是个特殊的团体,团队年轻化,员工遇事很容易冲动,情绪波动较大,但对道理也很清晰,接受新的事物也较快,正所谓不成规矩不成方圆,在日常管理中,一定要结合实际制订完善、系统的管理制度,最终的目的是让奖罚有依据,激励先进、鞭策后进。
让保安员的言行、举止、工作流程和实际服务操作都有章可循。
在制度的执行和落实上,管理者应把握求稳、求新、求实、求效的准则,同时,应遵循权、责、利对等和循序渐进的原则,切忌制度漫天飞,天天在创新。
而应脚踏实地,稳抓稳打;制订一项,落实一项;形式一项,废止一项。
使制度成为约束、监督、指导全员工作的行为准则。
在实际工作中要狠抓管理保安队伍常用的《训练制度》、《交接班制度》《宿舍内务管理制度》、《作息制度》、《会议制度》、《请示、报告、请销假制度》、《值班与紧急集合制度》、《查岗、查哨、查铺制度》等制度的监督、检查和纠偏、纠正,真正让制度的执行落到实处,而不是停留在嘴上、纸上和张贴在墙上而使制度成为空谈。