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酒店参观方案简介酒店参观方案主要旨在为酒店提供完善的参观方案，让客人在尽可能短的时间内对酒店有深刻的了解，从而促进酒店的营销和品牌建设。
下面是一个简单的酒店参观方案。
参观地点参观地点最好在酒店的大堂进行，这样既能让客人感受到酒店的豪华和气氛，也可以方便地介绍一些酒店的历史和文化内涵。
参观流程1. 酒店大堂参观者到达酒店后，应首先到达酒店的大堂，由酒店的接待员为客人介绍酒店的基本情况，包括酒店的历史沿革，客房类型和设施，餐厅和其他设施等等。
2. 客房参观客房是酒店的主要营收点，因此客房参观是酒店参观方案中必不可少的环节。
接待员需要为参观者介绍不同类型的客房，阐明每种类型的客房的优缺点以及收费标准。
在这个环节中还可以向客人展示客房的设施和花式摆设，以提高客人的满意度和预订率。
3. 餐厅和休闲设施参观除了客房外，酒店的餐厅和休闲设施也是客人考虑预订酒店的重要因素。
在这个环节中，接待员可以为客人介绍酒店的各种餐厅和酒吧，以及各种休闲设施，如健身房、游泳池、SPA、桑拿等等。
4. 商务设施和会议室参观对于商务旅客来说，商务设施和会议室是他们选择酒店的重要因素，因此也需要在参观方案中进行介绍。
在这个环节中，接待员需要为客人介绍酒店的商务中心、会议室等设施，以满足客人的商务需求。
5. 接待员引导接待员需要在整个参观过程中引导客人，为客人提供专业的解说和介绍，回答客人的各种问题，增强客人的参观体验和满意度。
结语以上是一个简单的酒店参观方案，不同酒店的参观方案还会根据酒店的不同特点和市场定位进行不同的安排。
参观方案不仅仅是一个酒店营销的工具，更是一个酒店传播文化、展示品牌形象的重要方式。
前厅部培训基本内容1。
前厅接待流程2。
前厅操作必备知识3.前厅各班工作分配4。
前厅酒店管理系统5.前厅注意事项一．前台接待流程1. 接听电话流程:接起电话—礼貌问候-聆听记录—核实信息-回复处理2. 参观房间流程：礼貌问候—前台选房—陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3. 预定流程：礼貌问候-了解预定需求—查看房态-填写预订单—确认预定信息—致歉道别—整理资料4. 入住接待流程:礼貌问候-索取证件—确认信息—扫描证件—预定入住—收取押金—制作房卡—递交证件及房卡—指路—整理资料5. 换房流程：礼貌问候—了解原因-查看房态-确认换房信息—索取房卡更换新的—电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别—通知房务—更改RC单6. 叫醒服务流程：记录、确认信息—电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7. 开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8. 延退或续住处理流程:礼貌问候-查看房态-电脑续住—续交房费-续做房卡-递交房卡—致歉道别—通知房务-整理资料9. 访客处理流程：礼貌问候—电脑查询住客信息-征询住客意见—填写访客登记单-引路—事后跟进10. 离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号—通知房务—核实RC-系统打单—确认签字—找零给票—致歉道别-整理账单11. 行李寄存流程:礼貌问候-了解寄存物品—填写行李牌-递交行李牌-致歉道别—存放行李12. 行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌—查找行李—归还行李-致歉道别13. 总台交班流程:班前准备-物品交接-备用金交接—查看交接本-特殊事项交接14. 总台备用金管理流程：班班交接—做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15. 客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚—寻求解决方法-关注处理进程—留档培训杜绝16. 物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单—请客人确认物品完好度17. 物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单—退款给客人二．前厅操作必备知识一）简介：前台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人,彬彬有礼接待员有效率安排一间舒适的房间，必然使客人逗留酒店期间倍感愉快.二）前台的主要工作：（1）为客人登记：协助入住客人填妥入住登记表，说明一切有关资料,然后编排房间给予客人。
带客人参观房间流程要点：1)问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。
2)指引客人前往电梯间。
（伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。
电梯内尽可能不寒暄。
电梯内尽量侧身面对客人。
）3)介绍酒店概况。
酒店共有客房322间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。
二楼是万寿宫酒楼，三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部，七楼是君逸SPA 水会。
一楼多功能宴会厅可容纳400-500人，另外还有2个小会议室。
9--27楼是客房，商务楼层在26-27楼，28楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。
酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停车位。
4)指引客房方向。
到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
引领客人时，要走在客人左前方二三步处。
遇转弯时，要微笑向客人示意。
5)抵达房间。
正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。
6)进入房间。
插取电卡，开灯并介绍房间。
这个房间是高级房，面积33 平米（单人间55平米、套房66平米）价格为388元（豪华景观房428/行政景观房488/行政套房548），门市价是1980。
我们的优惠价是388元包含服务费及早餐。
7)介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共20种消费品；③43寸的创维液晶电视（双人间43寸/单人间55寸/套房49寸），总计有60个频道；④写字台下有电源插口和网线插口。
房间已全面覆盖WIFI，不用密码即可连接登录；⑤两张1.2米的舒适大床！（单人间和套房为一张1.8米舒适大床），床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的；⑥房间的电话可以拨“9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨“0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。
酒店客房参观流程一、抵达酒店。
到了酒店之后呢，咱们先在大堂稍微停留一下。
大堂一般都布置得超级漂亮，有舒服的沙发，华丽的吊灯，这时候咱可以先感受一下酒店的整体氛围。
然后就会有热情的酒店工作人员过来迎接咱们啦。
二、前往客房楼层。
工作人员会带着咱们去客房的楼层哦。
这个过程中，可能会经过一些很有特色的地方呢。
比如说，有些酒店的电梯间就装饰得很独特，墙壁上可能挂着艺术画，或者有一些精致的小摆件。
咱们可以一边走一边和工作人员聊聊天，问问酒店有没有啥有趣的小故事呀。
三、到达客房门口。
到客房门口啦，这时候工作人员会拿出房卡。
你可别小看这房卡，它可是打开客房小世界的钥匙呢。
工作人员会很礼貌地先敲敲门，虽然知道房间里没人，但这也是酒店的一种礼貌习惯哦。
四、进入客房。
门一打开，客房就呈现在眼前啦。
首先映入眼帘的可能是那张又大又软的床，看着就想扑上去打个滚呢。
工作人员会给咱们介绍床品，什么高支数的床单呀，蓬松的枕头呀，睡在上面就像被云朵包围一样舒服。
床的旁边一般会有床头柜，上面可能会有电话，方便咱们联系酒店的各个部门，比如说要是想叫个餐呀，或者需要多要一套洗漱用品，打个电话就搞定啦。
再看看窗户那边，窗帘一拉开，阳光洒进来，要是能看到外面美丽的风景，那可太棒了。
可能是繁华的城市街景，也可能是宁静的花园。
然后是书桌啦，书桌的设计很贴心呢，有充足的插座，不管是给手机充电还是用笔记本电脑办公都超级方便。
而且灯光也很合适，不会太刺眼。
五、卫生间参观。
卫生间也很重要哦。
一进去，洗手台干净又整洁，上面摆放着精致的洗漱用品。
工作人员会告诉咱们哪些是免费使用的，哪些是需要额外付费的。
马桶呢，有些酒店的马桶可是高科技的哦，带有加热功能，冬天坐上去也不会冰屁屁啦。
还有淋浴间，喷头的水流很舒服，水的温度调节也很方便，有些酒店还会提供特色的沐浴产品，洗个澡就像在做一场香氛SPA。
六、客房设施介绍。
客房里还有很多小设施呢。
比如说小冰箱，里面可能放着一些饮料和小零食。
接待流程一、接待路线安排工地大门口→办公室门口欢迎→参观走廊酒店效果图→走办公室后门→1楼消防电梯厅坐电梯上→8楼样板房→8楼消防电梯厅坐电梯下→3楼餐饮→走东面双消防楼梯下→2楼餐饮→2楼消防电梯厅坐电梯下→1楼大堂→返回习总办公室→用餐→点评→欢送二、参观场地布置1、办公室打扫卫生2、清理一楼大厅、电梯厅和路途经过场地卫生3、8楼样板房走廊铺红地毯4、通知样板房施工单位派人打扫房间卫生和通风5、样板房的电器安装和床上用品及其他客房用品摆放三、接待人员配置1、广告公司制作欢迎横幅挂在下地下室入口的铁架上，2、工地大门口派保安1名指挥客人车辆往办公室开3、办公室门口安排2名礼仪小姐4、8楼样板房走廊口安排2名礼仪小姐5、习总带领公司人员在办公室门口迎接客人6、由习总或易总介绍走廊酒店装修效果图7、罗晓锡负责把安全帽发放给参观的客人和回收8、由易总或庞总负责领队带领公司领导及参观的客人沿事先定好的路线行走。
9、刘平平负责电梯控制（带好对讲机）10、刘文玉负责照相，记录影像留给日后制作评星申报用11、叶工负责带好笔记本沿途记录领导的意见（带好对讲机）联系刘平平开电梯到几楼等12、公司食堂阿姨负责招待午餐的准备工作13、8楼红红地毯保留，在土建施工到8楼时在撤走14、2名在办公室门口的礼仪小姐先就餐在等待客人用餐15、礼仪小姐2名留下负责给客人倒酒和饭后的倒茶服务16、其他人员等客人参观完后就可以撤走17、在欢迎横幅下公司领导与客人合影留念18、所有人员欢送客人19、保安在大门口立正敬礼迎送四、接待人员注意事项1、所有人员要注意礼仪礼貌2、所有人员在沿途不要乱吐痰和说脏话3、除领队外其他人员不要走在客人前面（照相除外）4、所有人员沿途不要大声说话。
五、接待用餐安排公司3位领导。
易总和客人用餐，其余人员到房地产食堂用餐六、接待结束1、欢迎横幅下公司领导与客人合影留念2、庞总和罗晓锡负责把礼物放到客人司机手上3、所有人员欢送客人4、保安在大门口立正敬礼迎送六一居国际大酒店工程项目部总工：叶华明2013-9-12。
酒店看房流程酒店看房流程通常包括以下几个步骤，这适用于潜在客户或VIP 客人参观酒店客房以考虑预定或进一步合作的情况：1、准备工作1获取信息：每日早晨，酒店相关部门（如客房部、销售部或前台）应确认当日可供参观的房间（SHOW ROOM），并与前台保持沟通，确保这些房间已经清洁完毕且处于最佳展示状态。
2预约确认：核实当日是否有预约参观的客人，并了解他们的具体要求、预计到达时间、陪同人员以及是否需要酒店高层管理人员参与接待。
2、客人抵达1礼貌问候：当客人到达时，工作人员需面带微笑，使用标准接待用语热情问候。
2登记与交接：在前台接待处，了解客人的姓名、公司、职务以及看房目的，如有必要，进行简单的自我介绍。
3、房间选取1选房：前台根据预设的空置、整洁的房间清单，为客人挑选合适的参观房间。
2锁定房态：选定房间后，通知前台和其他相关部门锁定该房间的状态，确保在参观期间不会被其他客人占用。
4、引领参观1引领服务：销售部人员、大堂经理或指定接待人员带领客人前往房间，途中可以介绍酒店设施、特色服务等。
2开启房门：到达房间后，正确操作房卡或电子锁系统，打开房门并向客人展示开启房间电源的过程。
5、房间展示1详细介绍：进入房间后，详细介绍房间布局、设施配置、舒适度及景观特点等，强调房间的优点和价值。
2互动问答：解答客人关于房间细节、服务等方面的疑问，针对客人的需求进行个性化推荐。
6、后续跟进1反馈收集：询问客人对房间的感受，记录可能的建议或需求。
2订单洽谈：如果是潜在客户，可根据客户需求进行房价、预订条件等相关商务洽谈，并做好后续跟进工作。
整个过程中，关键在于提供专业、细致、贴心的服务，使客人在参观过程中感受到酒店的高品质与服务水准。
酒店看房流程酒店看房是选择住宿的重要环节，一个好的酒店看房流程可以让您更好地了解酒店的设施和服务，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
下面就让我们来详细了解一下酒店看房的流程吧。
1. 提前了解酒店信息。
在到达酒店之前，我们可以通过互联网、手机App或者电话等途径提前了解酒店的基本信息，包括酒店的位置、设施、服务、房型、价格等。
这样可以帮助我们在看房时更有针对性，节省时间和精力。
2. 到达酒店。
当到达酒店时，我们首先要和前台接待人员进行简单的登记，然后告知对方我们是来看房的客人。
接待人员会安排专人带领我们参观酒店的各项设施和房间。
3. 参观酒店公共区域。
在看房流程中，我们首先会参观酒店的公共区域，包括大堂、餐厅、会议室、健身房、游泳池等。
这些公共区域的环境和设施都是我们选择酒店的重要参考因素。
4. 参观客房。
接下来，工作人员会带领我们参观不同类型的客房，包括标准间、豪华间、套房等。
在参观客房时，我们要注意房间的布局、采光、通风、设施齐全程度等，同时可以向工作人员了解房间的价格和预订方式。
5. 了解酒店服务。
除了参观客房，我们还可以向工作人员了解酒店的服务项目，比如早餐、洗衣、叫车、行李寄存等。
了解酒店的服务项目可以帮助我们更全面地评估酒店的实际价值。
6. 提出问题和意见。
在整个看房流程中，我们可以随时提出问题和意见，比如对房间的设施是否满意、对服务项目的了解等。
工作人员会耐心解答我们的问题，并且听取我们的意见和建议。
7. 总结和决策。
看完房间后，我们可以和工作人员进行简单的总结，再次确认酒店的价格、服务、预订方式等信息。
然后我们可以根据自己的需求和预算，做出最终的决策。
通过以上的酒店看房流程，我们可以更全面地了解酒店的实际情况，从而更好地选择适合自己的住宿环境。
希望以上内容对您有所帮助，祝您在选择酒店时能够找到满意的住宿。
2023年前台规章制度15篇前台规章制度11.接听电话流程：接起电话-礼貌问候-聆听记录-核实信息-回复处理2.参观房间流程：礼貌问候-前台选房-陪同参观-介绍产品-询问客人入住意向-致歉道别-整理房间3.散客预定流程：礼貌问候-了解预定需求-查看房态-填写预订单-确认预定信息-致歉道别-整理资料4.入住接待流程：礼貌问候-索取证件-确认信息-扫描证件-预定入住-收取押金-制作房卡-递交证件及房卡-指路-整理资料5.换房流程：礼貌问候-了解原因-查看房态-确认换房信息-索取房卡更换新的-电脑操作换房-填写换房单-递交房卡-致歉道别-通知房务-更改RC单6.叫醒服务流程：记录、确认信息-电脑设置-查看叫醒状态-如失败-电话叫醒或人工叫醒7.开门服务流程：礼貌问候-电脑核实身份-通知房务-致歉道别8.延退或续住处理流程：礼貌问候-查看房态-电脑续住-续交房费-续做房卡-递交房卡-致歉道别-通知房务-整理资料9.访客处理流程：礼貌问候-电脑查询住客信息-征询住客意见-填写访客登记单-引路-事后跟进10.离店结账流程：礼貌问候-索取房卡-核对房号-通知房务-核实RC-系统打单-确认签字-找零给票-致歉道别-整理账单11.行李寄存流程：礼貌问候-了解寄存物品-填写行李牌-递交行李牌-致歉道别-存放行李12.行李领取流程：礼貌问候-索取行李牌-查找行李-归还行李-致歉道别13.总台交班流程：班前准备-物品交接-备用金交接-查看交接本-特殊事项交接14.总台备用金管理流程：班班交接-做好记录-不得私自挪用-财务不定时清点15.客诉处理流程：招呼接待-仔细聆听记录-致歉安抚-寻求解决方法-关注处理进程-留档培训杜绝16.物品租借流程：确认客人信息-请客人预付押金并开单-填写物品租借单-请客人确认物品完好度17.物品归还流程：确认信息-查看物品有无破损-收回押金单-退款给客人前台规章制度2为了加强与规范前厅管理，切实把前厅服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的原则，制定制度如下：：一、条例部分酒店前台惩罚部分：1、提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，每违反一次罚款5元(扣0.1分);2、不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分);4、卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分);5、不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。
酒店客房带客人看房的流程英文回答：When it comes to showing hotel guest rooms to potential customers, it's important to have a well-organized and professional process in place. Here's a typical flow for showing hotel guest rooms to potential guests:1. Inquiry: The process usually begins with an inquiry from a potential guest who is interested in seeing thehotel guest rooms. This inquiry can come through various channels such as phone calls, emails, or in-person requests at the hotel reception.2. Appointment scheduling: Once the inquiry is received, the hotel staff should schedule an appointment for theguest to view the rooms. This involves coordinating withthe guest to find a convenient time for the viewing.3. Preparation: Before the scheduled viewing, the hotelstaff should ensure that the guest rooms are clean, well-maintained, and properly staged to make a good impression. This may involve housekeeping staff preparing the rooms and ensuring that all amenities are in place.4. Welcome and introduction: When the guest arrives for the viewing, they should be warmly welcomed by the hotel staff. An introduction to the hotel and its amenities may be provided before the actual room tour begins.5. Room tour: The hotel staff can then proceed to show the guest the available rooms. This may involve showcasing different room types and highlighting the features and amenities of each room.6. Addressing questions and concerns: During the room tour, the guest may have questions or concerns about the rooms. It's important for the hotel staff to address these in a professional and knowledgeable manner.7. Follow-up: After the room tour, the hotel staff should follow up with the guest to see if they have anyfurther questions or if they are interested in making a reservation. This may involve providing additional information or assistance as needed.中文回答：在向潜在客户展示酒店客房时，有一个井然有序且专业的流程非常重要。
酒店参观游览策划书3篇篇一酒店参观游览策划书一、活动主题探索酒店文化，体验奢华之旅二、活动目的1. 了解酒店的历史和文化。
2. 体验酒店的设施和服务。
3. 学习酒店的管理和运营模式。
三、活动主体[具体参与人员]四、活动时间[具体时间]五、活动地点[酒店地址]六、活动流程1. 集合：所有参与者在指定地点集合，签到。
分发活动 T 恤和资料袋。
2. 开场致辞：主持人介绍活动目的和流程。
欢迎嘉宾和参与者。
3. 酒店参观：由酒店专业人员带领参观酒店的公共区域，如大堂、餐厅、宴会厅等。
介绍酒店的历史、建筑风格、设计理念等。
了解酒店的服务设施和特色。
4. 客房参观：参观不同类型的客房，了解客房的布局、设施和装修风格。
体验酒店的床品、洗浴用品等。
5. 餐饮体验：在酒店的餐厅品尝特色美食，了解酒店的餐饮文化和菜品特色。
与厨师互动，了解烹饪技巧和菜品制作过程。
6. 酒店运营管理分享：邀请酒店管理人员分享酒店的运营管理经验。
了解酒店的营销策略、客户服务理念等。
参与者提问和互动交流。
7. 分组讨论：参与者分成小组，就参观体验进行讨论。
分享感受和收获，提出建议和意见。
8. 闭幕仪式：感谢嘉宾和参与者的支持。
颁发活动证书和纪念品。
合影留念。
七、注意事项1. 请遵守酒店的规定和礼仪。
2. 请勿触摸或损坏酒店的设施和物品。
3. 注意个人安全和卫生，如遇紧急情况请及时联系工作人员。
4. 请准时参加活动，如有特殊情况请提前告知组织者。
[策划部门][具体日期]篇二酒店参观游览策划书一、活动主题探索奢华，体验非凡二、活动目的本次酒店参观游览活动旨在为参与者提供一个深入了解酒店行业的机会，感受酒店的服务品质和独特魅力。
同时，通过与酒店专业人士的交流和互动，拓宽视野，提升对酒店行业的认知和理解。
三、活动时间和地点1. 活动时间：[具体日期]2. 活动地点：[酒店名称]四、活动对象[具体参与对象]五、活动内容1. 酒店参观：安排专业的酒店导览人员，带领参与者参观酒店的各个区域，包括前台、客房、餐厅、会议室等，了解酒店的设施设备和服务流程。
酒店访客登记的操作流程和注意要点示例文章篇一：《酒店访客登记：流程与要点全知道》嗨，小伙伴们！你们有没有想过，当我们去酒店找朋友或者家人的时候，酒店为什么要让我们做访客登记呢？这可不像我们去别人家玩那么简单呢。
今天呀，我就来给大家好好讲讲酒店访客登记的操作流程和注意要点，可有趣啦。
我先给大家说说操作流程吧。
当你作为一个访客来到酒店的时候，一进酒店门，就能看到前台。
前台的叔叔阿姨或者哥哥姐姐们可忙啦。
你得走到前台前面，然后特别有礼貌地说：“您好，我是来拜访住在这儿的某某某的。
”这时候呀，前台的工作人员就会让你提供一些信息。
你要告诉他们你的名字，这个名字可不能说错哦，要是说错了，那多尴尬呀，就像你去参加考试，结果把自己名字写错了一样。
接着呢，你得说出你要拜访的人的房间号。
这就像是你在找宝藏，房间号就是打开宝藏大门的密码一样重要。
工作人员会在电脑上查看这个房间是不是住着你说的那个人。
这时候你可不能不耐烦，要安安静静地在那儿等着，就像小朋友在等老师发小红花一样。
然后呢，工作人员会拿出一个访客登记本。
这个登记本可神奇啦，上面记录了好多好多访客的信息呢。
你要在这个本子上写上你的身份证号码。
身份证号码可重要啦，就像是你的专属编码一样，全世界都找不到第二个和你一样的呢。
你要是把身份证号码写错了，那可就麻烦啦，就像火车跑错了轨道一样。
写身份证号码的时候呀，要写得特别仔细，一笔一划的，可不能马虎。
除了身份证号码，你还要写上你的联系电话。
这个联系电话就像是一条小绳子，把你和酒店联系在一起。
要是在你拜访的过程中出了什么事儿，酒店就能通过这个电话找到你啦。
你想想，要是没有这个电话，万一有紧急情况，酒店都不知道怎么联系你，那不是乱套了吗？写完这些信息后，工作人员还可能会问你一些问题呢。
比如说你和住在酒店里的人是什么关系呀。
你得如实回答，要是你说谎的话，就像在玩游戏的时候作弊一样，是不对的呢。
要是你说是朋友关系，工作人员可能还会问你们认识多久了之类的小问题。
带客人参观客房流程一、接到带客人参观客房的任务。
当知道要带客人参观客房的时候，心里还挺兴奋的呢。
这就像是要把我们超棒的客房展示给新朋友看一样。
这时候呀，得先整理下自己的仪容仪表，可不能邋里邋遢的，要给客人一个好印象呀。
二、见到客人。
见到客人的时候，脸上立马就得挂上超热情的笑容，就像看到好久不见的亲人一样。
热情地和客人打个招呼：“欢迎来参观我们的客房呀！”然后稍微简单介绍下自己，让客人感觉咱们很亲切。
这时候还可以和客人聊几句轻松的话题，比如说今天天气真不错之类的，让客人放松下来。
三、前往客房的路上。
在去客房的路上，就像陪着朋友散步聊天一样。
可以大概给客人讲讲酒店的一些基本情况，像酒店有哪些特色的服务啦，餐厅有啥好吃的呀。
也可以问问客人是从哪里来的呀，如果是外地来的，还能聊聊客人家乡的一些趣事，这样能拉近和客人的距离呢。
四、到达客房门口。
到客房门口啦，先别急着开门。
可以先卖个小关子，比如说：“咱们的客房可是有很多惊喜哦。
”然后再拿出房卡，优雅地打开房门。
五、进入客房。
一进门，就像主人邀请朋友到自己家一样，充满自豪地开始介绍。
先从整体的感觉说起：“您看，这客房的空间是不是很宽敞呀，这样您住着就会特别舒服，不会有那种压抑的感觉。
”再带客人看看床：“您看这床，又大又软，床垫是专门挑选的呢，睡在上面就像被云朵包围一样，保证您能有个超级棒的睡眠。
”还可以轻轻拍一拍床，让客人能更直观地感受到。
接着就是窗户啦：“这个窗户的视野特别好呢，您早上起来拉开窗帘，阳光就能洒进来，还能看到外面的美景哦。
要是晚上呢，还能看到城市的夜景，星星点点的灯光可美啦。
”然后是客房里的设施设备：“这边是电视，有好多频道可以看呢，不管您是喜欢看新闻、电影还是娱乐节目，都能满足您。
还有这个小冰箱，里面有各种饮料，如果您渴了随时都能拿出来喝。
”一边说一边打开冰箱给客人看看。
卫生间也不能落下呀：“咱们再看看卫生间，这里面的设施都很新很干净呢。
这个淋浴喷头可舒服了，水的压力刚刚好，就像在做按摩一样。
带客参观客房流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店参观房间流程
1、礼貌问候：面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地问候客人。
2、前台选房
1 ）前台选择已经做清洁、比较好的空房供客人参观。
2 ）选定参观房间后，知会前台当班同事，避免将参观房间再出租。
（客人参观房间必须联系前台。
客房人员不得自行带客人参观，甚至同意客人参观尚未清洁或正在清洁的房间。
）
3、陪同参观
安排前台人员或管理人员带客人参观房间。
如客房在楼层，可以向客人说明：“王先生/小姐，您参观的房间在5楼510房，我们已经安排了服务员在楼层等您”
4、介绍情况
向客人介绍客房设施设备“房间配备空调、电视、独立卫生间、24小时热水、WIFI”“干净、舒适、安全、环保”的特点及具体表现。
向客人介绍相关服务如叫醒、早餐等及相关优惠政策5、询问入住意向
询问客人的真实感受和入住意向并将相关信息记录反馈。
为有需要的客人办理预定或入住手续。
6、致谢道别
使用标准结束用语与客人礼貌道别“您慢走，欢迎下次再来”
7、整理房间
所有房间参观完后，服务员必须立即将房间内客人动过的物品重新整理，使房间恢复可卖状态。
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打造全网一站式需求。
SHOW ROOM流程
准备工作：
1、每日早班上岗后应立即向客房中心确定当日的SHOW
ROOM 房号，做好记录，并准备好相应的钥匙。
2、上班后应确定当天是否有VIP或其他客人预约参观酒店，
并掌握SHOW ROOM房号、客人身份、参观时及时是否
有酒店有酒店领导迎接事宜。
3、当客人需要参观酒店时，主动、热情地引领客人。
（若是
VIP或贵宾，应及时通知酒店有关领导出面，联系各有关部门做好配合协调工作，引起重视.）
4、参观时，首先礼貌的问候客人，作自我介绍：“我是睿尚
酒店的职位+某某，我很乐意带您参观。
”并递上酒店宣传册。
5、同时可向客人介绍一楼大厅的主要设施和项目，（以姓氏
称呼客人），某先生/女士您右侧装饰豪华典雅，格调清
新的是我酒店的大堂吧，主营香烟、茶水、咖啡、点心
等。
引领客人至电梯口。
按住电梯让客人先进入电梯，主动。
