四川大学《商务礼仪与人际沟通》在线作业2

首页 > 课程作业题号:1 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2服饰礼仪要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在（）种色彩之内。

目的是有助于保持庄重保守的总体风格，显得规范、简洁、和谐。

•A、2•B、3•C、4•D、5学员答案：b说明：本题得分：2数:2（），是经济组织在市场经济环境中经营运作、贸易交往、协调公关、开拓发展等一切活动所需要涉及的各种文书的总称。

•A、商务文书•B、私人间书信•C、公共文书•D、政府文书学员答案：a说明：本题得分：2题号:3 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )在0~0.5米之间，用于表示爱情、亲密的友情和儿童抱住父母或儿童相互拉抱，但它也应该包括摔跤和打架。

•A、亲密距离•B、个人距离•C、社交距离•D、公众距离学员答案：a说明：本题得分：2数:2表情中的眼神和( )是表情中最为核心的部分。

是人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。

•A、手势•B、坐姿•C、笑容•D、站姿学员答案：c说明：本题得分：2题号:5 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2( )礼仪是国家公务员在行使国家权力和管理职能所必须遵循的礼仪规范。

第一节•A、商务礼仪•B、服务礼仪•C、政务礼仪•D、社交礼仪学员答案：c说明：本题得分：2数:2( )是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。

•A、请示•B、报告•C、函•D、行政公文学员答案：a说明：本题得分：2题号:7 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2（）是下级机关向上级机关请求指示或批准的呈请性、期复性公文。

•A、函•B、请示:报告•C、通知学员答案：b说明：本题得分：2题号:8 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2礼仪一词有着较为广泛的含义，主要有三层，其中不包括（）•A、礼仪•B、礼貌•C、礼节•D、规矩学员答案：b说明：本题得分：2题号:9 题型:单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2俗话说“来而不往非礼也”。

《商务礼仪》考试题（含答案）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.半小时左右
B.十五分钟
C.六十分钟
D.五分钟左右
答案:A
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
B.左手接过名片
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.议会大厦
B.街头饭馆
C.政府
D.宾客下榻的宾馆
答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.院门外
B.自己的视野之外
C.楼门外
D.办公室门外
答案:B
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.两种
D.三种
答案:D
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.礼仪
B.文明
C.文化
D.修养
答案:A
7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”。

商务礼仪概论-第二次形考复习题（带答案）
说明：每学期的课程题号都可能更换，请认真核对是您需要的题号后再下载！
【题号】
名片使用中的三不准不包括（）
A. 不用特殊材质负制做名片
B. 名片不印多个联系方式
C. 名片不得随意涂改
D. 名片不准提供两个以上的头衔
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：不用特殊材质负制做名片
【题号】
对索取名片的方法描述正确的有（）
A. 交易法：等待对方递交名片；
B. 激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？
D. 平等法：“如何与你联系？”
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：交易法：等待对方递交名片；
【题号】
有些情况通常宜使用商务礼仪，这些场合包括（）
A. 老朋友相聚
B. 与少数民族交往
C. 初次交往
D. 夫妻之间
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：初次交往
【题号】
学习商务礼仪的目的不包括（）
A. 提高个人素质
B. 便于理解应用；
C. 有利于交往应酬
D. 维护企业形象
[认真学习课本知识，并分析作答上述题号]
参考答案：有利于交往应酬
【题号】
下面哪此说法是正确的（）
A. 用手捂盖子住杯口
B. 把杯子倒扣。

《商务礼仪与人际沟通》复习资料一、判断题注:正确的打“√”，错误的打“×”，无需解释理由。

1.宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。

(√ )2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则分别是遵守公德、勿碍他人、以右为尊。

（√）3.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以左手端茶。

（×）4.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。

（√）5.公务员着装时全身服装的色彩不应超过三种。

（√）6.接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过三声之后。

(×)7.自助餐每次用餐的时间不宜长于半个小时。

（×）8.红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。

(×)9.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。

（√）10.吃西餐时，左手拿刀，右手拿叉（×）11.按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧（√）12.交往礼仪中的三A原则是接受对方、重视对方、赞同对方。

（√）13.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先卑后尊原则。

(×)14.若一个人与许多人握手，应该先主人、后客人，先上级后下级，先男士后女士。

（×）15.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。

（×）16.西餐吃水果时，不能用手取。

（×）17.如果一张圆桌座满了人，并且你都不认识，递名片应逆时针呈递。

（×）18.商务招待的基本原则是尽可能去高消费的场所，以示敬意和友好。

(×)19.不论何种坐姿，上身都要保持端正。

(√)20.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

（√）21.送礼品时应介绍礼品的特殊价值。

（√）22.陌生场合可以请教他人擅长的问题。

(√)23.在公务场合作集体介绍时，介绍顺序是先尊后卑原则。

(√)24.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。

（×）25.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在食盘上。

《商务礼仪》理论测试题二一、单项选择题。

１.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。

在职工对上司旳称呼上，应当注意:( )A.称其头衔以示尊重，虽然上司表达可以用名字，呢称相称呼。

也只能局限于企业内部B.假如上司表达可以用姓名，昵称相称呼，就可以这样做以显得亲切Ｃ.随便称呼什么都可以2.在办公信息化旳进程中，越来越多旳办公室内配置了电脑，在对使用公用电脑上,应当注意:（ )A.学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处理B．多看同事旳文献来协助自己学习,不管与否波及到有关隐私问题C．工作期间为调整情绪可合适玩会电脑游戏3.目前有些员工有中午睡午觉旳习惯，在此之中也有许多环节值得我们去注意。

当你有急事必须进出门时，你应当:（）A.开门后将门半开或虚掩，防止产生开关门响声惊扰休息旳员工B．每次进出门都要关上门,养成随手关门旳好习惯Ｃ．假如有多次进出,只需最终一次关上门，其他时间可将门保持开着4．在办公室里，假如你和一位同事产生了某些小磨擦，那么你应当:（ ) A.当面装作风平浪静，私下到处说人不是,一吐为快Ｂ.私下与之面谈商议,争取双方关系正常化，以和为贵C.不理不睬，会面也不说话打招呼，形如陌路5．作为一种年轻旳女毕业生，在处理与同一种办公室旳男同事旳关系上，你应当：（）A.刚来旳时候一定要少与之交谈，以免让人产生轻浮之意Ｂ.对同事都要友好,显得彼此间无所不谈，千方百计搞好同事关系C.保持空间距离，交谈时要注意用语,保持随和，不要过于随便６.办公室里礼仪中要注意旳礼节诸多，下面哪种并不属于忌讳旳范围之中：( )A.在办公旳时候打扮自己B.借用同事旳办公物品Ｃ．向同事谈论自己旳功绩经历D.办公时看小说等与工作无关旳资料7.在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障,你应当:（）A.悄悄走开,不能让他人误解是你所为B.赶紧请专业工作人员来进行修理C.只和自己亲近旳人说,其他人一概不予理会8.在拜访他人办公室旳时候，你应当:（）A.敲门示意，征得容许后再进入B.推门而入，再作自我简介C.直接闯入,不拘小节9.在办公室难免会发生解用他人设备,在借旳时候你应当注意旳是:( )A.直接拿来使用,既然都是同事，他不会介意旳B.假如主人不在，可以先拿着用,反正都是要还旳Ｃ.征求对方旳同意后可以使用,并且要做到及时偿还10.办公室是我们工作旳重要场所，因此处理好办公室里旳关系，有一种良好旳工作环境同样重要,如下办公室里旳行为不符合商务礼仪旳是:( ）A.“时间就是生命”,因此守时是很重要旳B.在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理，以以便下一种人使用C.不要谈及私人问题Ｄ.午睡时不要打扰到他人,因此可以不用锁门,省得弄出声音11．假如在书写Mary White（玛丽· 怀特)时，下面哪种是合乎礼仪规范旳:( )A.Ｍ.NB.Ｍary．WC.M.Wｈｉte１２.怎样恰当地简介他人是商务人员必备旳礼仪技巧,可以对旳地掌握先后次序是十分重要旳。

1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。

A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪【参考答案】: A2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”【参考答案】: D3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判【参考答案】: C4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟【参考答案】: C5.（）是世界公认的男子正规服装。

A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服【参考答案】: B6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。

A.一年B.一日C.一月D.一周【参考答案】: D7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。

”这句话是（）留给世人的箴言。

A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根【参考答案】: D8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。

A.1/3B.2/3C.1/2D.1/4E.2/5【参考答案】: B9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间【参考答案】: C10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让【参考答案】: A11.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生 D.学生应尊敬教师【参考答案】: BCD12.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要 D.态度文明 E.语音传输，不用太考虑举止【参考答案】: ABCD13.朋友间相处的礼仪要求包括：A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应【参考答案】: ABC14.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色【参考答案】: ABC15.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类【参考答案】: ABD16.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物【参考答案】: ABCD17.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择【参考答案】: ABCD18.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地【参考答案】: ABD19.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈【参考答案】: ABCD20.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？A.张国庆B.大张C.张职务/职称D.张先生E.张哥【参考答案】: CD21.上下小轿车不用考虑先后顺序。

作业名称：第二次网上记分作业序号题目题目 题型题型标准答案测试人次答对人次答错人次1 如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。

）。

A.进行解释，尽力为公司开脱B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录C.打断客户的抱怨，结束通话打断客户的抱怨，结束通话D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见单选单选 D 1 1 2 恰当地提出和接受批评也是一门有用的学问。

在提批评意见时需要注意的是( )。

A.在提出批评意见前，一定要认真考虑是否需要提出该次批评B.在提出批评意见时，一定要一针见血，越严厉越好C.责怪他当初为什么不听大家的劝告D.在提出批评意见时，既可对事又可对人，甚至可以对其人格进行点评单选单选 A 0 0 3 引领人员最好走在客人的（引领人员最好走在客人的（ ）。

）。

A.左前方左前方B.右前方右前方C.正前方正前方D.后方后方单选单选 A 0 0 4 接到打错的电话时，应当说（）。

）。

A.“对不起，您打错了”B.“讨厌，打错了”C.“真烦人，以后别打了”D.什么也不说，直接挂断电话什么也不说，直接挂断电话单选单选 A 1 1 5 下列不符合宴会席位排列原则的是（）。

）。

A.左高右低左高右低B.中座为尊中座为尊C.面门为上面门为上D.观景为佳观景为佳单选单选 A 1 1 6 按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（）。

）。

A.早宴早宴B.午宴午宴C.下午茶下午茶D.晚宴晚宴单选单选 D 0 0 7 下列不符合请柬要求的是（下列不符合请柬要求的是（ ）。

）。

A.请柬的内容包括宴请的名义、请柬的内容包括宴请的名义、形式、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，主办单位或主办人姓名，以及着装要求、以及着装要求、要求回函等要求回函等B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称C.请柬通常提前1至3天提前发出天提前发出单选单选 C 0 0 D.已经口头约定的邀请通常还要补发请柬8 接到电话后，应当先说（接到电话后，应当先说（ ）。

商务礼仪概论任务二竭诚为您提供优质文档/双击可除商务礼仪概论任务二篇一：20XX商务礼仪概论形成性考核册答案商务礼仪概论作业一一、判断题1、人类最高层次的需求是尊重需求。

（x）2、男士握女士手时只需握住指尖。

（x）3、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。

（√）4、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。

（x）5、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。

（x）6、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。

（√）7、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。

（x）8、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。

（x）9、上下楼梯时应请尊者先行。

（x）10、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。

（x）二、名词解释1、礼仪2、人的外表形象3、bbs4、首因效应三、问答题1、商务人员在工作场合，什么样的言行举止能够体现出积极的心态，举例说明。

2、为他人做介绍应遵循什么原则？3、多元主义型文化特点及与其商务交往的策略四、实务题1、小张是某公司的员工，某天正好去财务部窗口领工资。

在等候的时候，他随手把手中捏着的一张无法报销的票据揉成一团扔在了地上。

其他部门的同事看见了，心里说“那个xx部的人素质真差！”恰巧此时有位顾客来财务部交订金，他看到小张把纸团扔在地上，心里想：“这个公司的员工如此行事，他们做的东西质量会好吗？售后服务会有保证吗？还是先别交订金了吧，回去再斟酌斟酌??”生产部经理陪着几位外商参观公司，正好路过这里，地上的纸团没有逃过大家的眼睛，结果外商指着那团纸问经理：“这样的员工，能做出符合质量要求的产品吗？”本来不费吹灰之力便能扔到垃圾桶里的一小团废纸，导致公司失去了数百万元的订单。

请思考：如果你是老板，你将如何避免类似问题再次发生？案例分析：小张的行为虽然是个小细节、小动作，但它说明了两个问题：1.体现出小张不了解公共场所的礼仪规范要求，他自己的礼仪修养比较差，根本就没有保护环境的意识。

• A.自己先挂• B.上级先挂• C.随意,没固定要求• D.以上都不对答案：B[单选] 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到：（）A . A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B . B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C . C、保持脚步，谁先进出都无所谓• A.认真聆听对方的谈话，适时发问• B.与人交谈时少讲自己• C.拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走• D.设法让在座的每一位都有机会参与谈话• A.鞠躬礼• B.举手礼• C.握手礼• A.1分钟• B.2分钟• C.3分钟• A.5--6• B.10• C.3--5• D.30答案：C交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）多选题(1 分)A.在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B.在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C.在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D.在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我答案：BC单选电话铃声响后,最多不超过( )声就应该接听。

A 1声 B 2声 C 3声 D 4声• A.1• B.2• C.3• D.4• A.食指• B.拇指• C.掌心向上• D.手掌与地面垂直• A.握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则• B.社交场合应由先到者先伸手为礼• C.客人告辞时，应由客人先伸手为礼• D.职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼答案：D11.参加会议不可无故迟到，一般进入会场的时间是提早（）。

A.3分钟B.5~6分钟C.20分钟D.15分钟答案：B12.称赞别人的见解应该用（）。

A.赐教B.高见C.指教D.久仰答案：B13.如果你接到打给公司同事的电话，这位同事不在，你的回答应该是：（）A.“对不起，你找错人了！”B.“对不起，他现在不在，你呆会儿在打来吧！”C.“对不起，他不在，有什么事能让我转告吗？”D.以上都不对14.一般来说，初次拜访多长时间合适（）A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.1个小时答案：C15.身份高者会见身份低者，主人会见客人，一般称为：（）A.接见或召见B.拜见或拜会C.面访或回拜D.聚会或见面答案：A16.电话礼仪不包括（）A.选择拨打电话B.记清电话号码C.以问候始、以感谢终D. 想谈多久就多久答案：D17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A.认清主客场原则B.尊重他人原则C.真诚原则D.适度原则答案：B18.在社交场合，对女士一般不问：（）A.年龄、婚否B.钱财、收入C.天气、新闻D.兴趣爱好答案：A19.主人一般应该送客人到（），后转身离去。

《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题(共12 道试题,共36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A.十五分钟
B.五分钟左右
C.半小时左右
D.六十分钟
标准答案:C
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.左手接过名片
B.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
标准答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A.政府
B.街头饭馆
C.宾客下榻的宾馆
D.议会大厦
标准答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A.楼门外
B.办公室门外
C.自己的视野之外
D.院门外
标准答案:C
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A.多种
B.四种
C.三种
D.两种
标准答案:C
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A.文化
B.文明
C.修养
D.礼仪
标准答案:D。

商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。

每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。

A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。

A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。

A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。

A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。

A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。

A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。

A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。

川大《人际沟通(Ⅰ)1490》16秋在线作业12答案一、单选题（共20 道试题，共40 分。

）V 1.有效倾听的策略不包括：（）. 明确倾听目的. 暗示对方. 理解倾听要素. 专注倾听对象标准答案：2.书面沟通的四原则不包括以下哪些（）. 正确（orret）. 结论（onlusion）. 完整（omplete）. 简洁（onise）E. 清晰（ler）标准答案：3.上行沟通的优点不包括（）. 员工可以将自己的意见向领导反映;. 使下属及时了解组织目标、领导意图；. 管理者可以从这个渠道了解所管辖领域的情况;. 形成良好的人际沟通氛围，提高管理水平。

标准答案：4.人与人交往中距离范围在100-200m属于哪种空间距离：（）. 个人距离. 亲密距离. 社交距离. 公共距离标准答案：5.处理人际冲突的基本途径不包括：（）. 放弃. 回避. 折中. 协商标准答案：6.人与人交往中距离范围在30-90m属于哪种空间距离：（）. 个人距离. 亲密距离. 社交距离. 公共距离标准答案：7.影响沟通流畅的原因没有哪点（）. 文化因素. 组织障碍. 心理障碍. 社会阶层障碍8.以下哪些属于开放式问题（）. "请问你今天中午吃的什么？". "你是初中毕业生吗？". "你的疼痛减轻了吗？". "你是什么时候入院的？"标准答案：9.人际关系中双方在情感方面相互亲近的现象：（）. 人际关系. 人际吸引. 人际排斥. 人际交往标准答案：10.下列哪一项不属于非语言沟通的类型：（）. 仪表和身体的外观. 面部表情. 文字和符号. 触摸标准答案：11.当交往双方开始主动热情关心和帮助对方，心理上越来越贴近并逐渐产生情感上的依赖，说明两个人的关系已经进入：（）. 接触期. 涉入期. 亲密期. 稳定期标准答案：12.护理操作的基本要求不正确的是：（）. 礼貌、亲切的有声语言. 快速、简洁的表达操作目的. 正确的物体语言. 准确、适当的态势语言标准答案：13.对"高驱力"理解正确的是（）. 积极的向别人推销自己的主张. 在谈判中审时度势. 能维护自己的尊严和利益. 决不忽视对方的尊严和利益标准答案：14.以下哪些不属于师爱的特征（）. 高度的责任心. 广泛性. 教育性. 双向性E. 无私性15.对沟通所包含的四层内容表述不正确的一项是：（）. 沟通信息的清晰传递. 沟通信息的充分理解. 沟通双方必须观点一致. 沟通是个双向互动的信息传递和反馈过程标准答案：16.以下哪一项不属于倾听的基本要素：（）. 听取信息. 肯定信息. 评估信息. 回应信息标准答案：17.以下哪种属于封闭式提问（）. "请问你现在还感觉头痛吗？". "你今天的想吃什么？". "你如何安排今天的时间？". "请问你为什么不想吃药？"标准答案：18.营造积极的沟通氛围的沟通形式有：（）. 控制性沟通. 沟通中的移情. 策略表达. 以问题为导向的沟通标准答案：19.人际关系需求不包括（）. 物质需求. 情感需求. 交往需求. 支配与依赖需求标准答案：20.团队精神的基础是什么（）. 沟通. 决策. 合作. 管理标准答案：一、单选题（共20 道试题，共40 分。

社交礼仪_形考任务02_0001试卷总分：100 测试时间：60单项选择题多项选择题判断题一、单项选择题（共10 道试题，共30 分。

）1.（）是职业道德中最基本的礼仪。

A.守约守时B. 不吸烟、不嚼口香糖C. 言谈举止文雅D. 使用礼貌用语2.公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。

A.左B. 右C. 后D. 前3.参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑D.对展品随意拍照4.本教材将计算机网络分为广域网和（）。

A.区域网B. 城域网C. 校园网D. 局域网5.在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）A.举止文明，动作优雅B. 仪态妩媚，手势得当C.笑容灿烂，行为检点D. 仪表端庄，着装时尚6.轿车上的座位有尊卑之分。

一般来说（主人开车），车上的尊位是( )A.副驾驶座B. 司机对角线C. 司机正后方D. 后排中间座7.网交流常用符号:-@ 表示A.作者在大笑B. 作者在大哭C.作者在大叫D. 作者眼发花8.在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。

下列正确的是（）①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位A.①③④B. ②④C. ①②D. ①②③④9.下列哪个不是洗手间通用标志（）A.B. ToiletC.D.10.下列网络交流符号哪个表示“喝醉了”（）A.:-)B. :*)C. :-ID. %)二、多项选择题（共10 道试题，共40 分。

）1.求职面试时，女性形象要注意（）A.化淡妆B. 头发盘好或梳扎好C. 可穿西装套裙D. 避免过多的珠宝饰物2.乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（）是不符合礼仪规范的。

国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案
国家开放大学《商务礼仪概论》形考任务2参考答案
一、单项选择题
1、（）对商务人员而言是指其在整体服饰中发挥装饰作用的一些配件
A. 领带
B. 饰品
C. 西装
D. 皮鞋
2、（）指以皮革制作的较高档次的工作与生活用品。

A. 饰品
B. 皮具
C. 钢笔
D. 手表
3、（）是工厂准备正式开始生产产品、矿山准备正式开采矿石等时刻专门举行的庆祝性、纪念性活动。

A. 奠基仪式
B. 签字仪式
C. 开工仪式
D. 开业仪式
4、在现代社会中（）被成为仅次于立法、行政、司法三权的社会“第四权利”。

A. 社会名流。

(单选题) 1: 安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。

A: 十五分钟B: 五分钟左右C: 半小时左右D: 六十分钟正确答案:(单选题) 2: 在接受名片的时候，下列说法正确的是：A: 左手接过名片B: 接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中C: 在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方D: 在接过名片之后无需说任何话正确答案:(单选题) 3: 如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。

A: 政府B: 街头饭馆C: 宾客下榻的宾馆D: 议会大厦正确答案:(单选题) 4: 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。

A: 楼门外B: 办公室门外C: 自己的视野之外D: 院门外正确答案:(单选题) 5: 男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。

A: 多种B: 四种C: 三种D: 两种正确答案:(单选题) 6: 个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。

A: 文化B: 文明C: 修养D: 礼仪正确答案:(单选题) 7: 场合与礼貌语搭配不当的一组是：A: 初次见面--“久仰” 许久不见--“久违”B: 中途先走--“失陪” 请人勿送--“留步”C: 请人批评--“赐教” 请人指点--“指教”D: 请人帮助--“劳驾” 托人办事--“拜托”正确答案:(单选题) 8: 参加面试时通常讲究准时赴约，下列各项在准时赴约中的做法不妥当的是：A: 资料准备齐全B: 礼貌进门C: 按时到达D: 等候时随意与别人交谈正确答案:(单选题) 9: 按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A: 对方上班的时间B: 双方上班的时间C: 双方预先约定的时间D: 自己方便的时间正确答案:(单选题) 10: （）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。

A: 礼貌待人B: 平易近人C: 温文尔雅D: 注意谦让正确答案:(单选题) 11: 讲究礼仪规范是（）的重要内容，是提高个人文化素质的重要途径。