企业信息化管理咨询的范围和具体内容(超全)培训资料

小组编号经济管理学院管理信息系统实验报告名称;企业信息化研究企业的信息化有三个层面的内容，第一个层面是数据的信息化，第二个层面是流程的信息化，第三个层面是决策的信息化。

据不完全统计，我国企业中实现上网的只占所有企业的20-3 0％，全部实现CAD、OA、MIS系统的企业不足10％，作为企业电子商务最核心的ERP系统，目前已实现的企业仅占2.9％。

我国加入WTO，如何提高企业信息化水平，提高国际竞争力，成为各方关注的焦点。

一、当前企业管理信息化存在的主要问题1．相当数量企业对实施先进信息化管理系统的重要性认识不足，实施此类系统的主动性不强，系统实施仍然处于自发状态，存在一定盲目性。

2．企业改制和现代企业制度建设进程比较缓慢，企业的落后管理模式与信息化管理系统的先进管理理念相冲突，观念更新、企业业务流程重组和组织重组的任务非常繁重。

3．企业信息化管理系统的软件市场较为混乱，市场制度建设滞后；软件价格高，对环境要求高，超出相当数量企业的经济承受能力和管理基础环境；软件商的服务与企业的要求有较大差距，在实施过程中，企业需要依赖于软件商提供更全面和完善的服务，但大多数软件商提供的服务仍然停留在“以我为主”的理念，缺乏实施信息化管理系统的专业咨询机构。

二、推进企业管理信息化的措施和途径针对上述情况，为实现企业管理信息化的战略目标，应进一步明确推动先进信息化管理系统应用的最终目标是提高企业的竞争力，而政府的推动应侧重于营造有利于系统应用的行业和社会环境，这是设计政策措施的总体思路。

政府推动企业管理信息化的措施和途径有以下三个方面：1．通过有效的政府行为，进行直接倡导和推动——政府举措(1)进一步明确推动企业管理信息化的战略意义，将推动系统应用纳入发展规划，并切实加以落实。

(2)政府适当投入，建立并逐步完善支持系统应用的宣传、交流、研究的信息沟通系统。

（3)努力培养积聚软件开发的相关人才。

4)积极鼓励、推动软件开发商、用户与学术界的联合或合作，研究和开发适合我国国情和具有竞争力的先进的管理系统软件产品。

浅谈企业信息化管理咨询经济不断增长,科技飞速发展,网络互连创新着各种商业模式,信息化技术的应用,也在不断挑战着企业管理的水平,众多企业在接受企业管理咨询服务的同时,也趋显出对信息化管理咨询的众多需求;那么如何正确理解企业信息化管理咨询的内容及其内部相互之间的关系方面,尚有许多值得进一步探讨的问题;一、误区解析谈及企业信息化管理咨询,就会想到“IT咨询、BPR咨询、ERP咨询”,认为这三项应该就是组成企业信息化咨询的内容了吧,其实不然;IT咨询的主要内容是为企业提供IT战略规划、应用集成方案、网络集成方案、平台和数据库解决方案、安全和网管解决方案等,它是一项需要许多专业技能才能完成的工作,且涉及到企业发展战略,BPR,以及项目需求及定位评估等综合管理内容;很显然,这些问题不是IT咨询所能包办解决的,因此,可以这样讲,IT咨询只是企业信息化管理咨询的重要组成部分;再看BPR,BPR并不是针对企业的信息化建设提出的,二者在早期是相对独立存在的,并无直接关联;然而,由于企业信息化的重点是管理信息化,管理信息化的重点是流程信息化,BPR在企业“流程再造”过程中也确实展示出了独特的魅力,因而,许多人便直接将企业信息化管理咨询理解为了BPR咨询,或者就是围绕ERP系统实施进行的BPR咨询;事实上,BPR仅涉及到企业的业务流程、组织结构及相关的制度和岗位职责的重组和变革,而企业信息化所面临的诸如需求及定位问题、业务运营模式问题、应用解决方案问题等,BPR并不能全盘解决;对于许多ERP服务商来看,ERP越来越趋向于服务而不是产品,换言之,通过实施ERP产品,为企业提供全面的以信息化为基础的管理咨询服务,已经是众多ERP服务商的经营趋势;不可否认, ERP是最成熟的应用解决方案之一,ERP实施咨询则是企业信息化咨询中最成熟的管理咨询;它具有明确的需求、目标、流程、方法论及实施的经验,是企业管理咨询与企业信息化建设的完美结合;但ERP咨询决不是企业信息化管理咨询的全部,它能较好地解决了流程问题、资源整合问题,但并不能解决企业的信息化战略问题、应用方案集成问题、业务运营模式问题等;所以说ERP也是企业信息化咨询的重要部分之一;二、企业信息化管理咨询的范围企业信息化建设是一项复杂的系统工程,牵扯到企业的方方面面,除了以上所说的IT咨询、BPR咨询、ERP咨询,还应该有以下几部分;1、信息化需求及定位咨询企业的信息化,不管出于什么原因,都是以某种需求为出发点的;大多数情况下,企业通常会认为自己最了解自己的需求,经过一番调研和资料整理后,会面向服务商发出招标文件;殊不知,就这么简单的一件事情,却正是需要管理咨询的地方,而且是十分重要的咨询环节;找出客户的真正需求是什么,否则,一旦在这一环节出问题,将“满盘皆输”;可以这样讲,需求和定位咨询,是企业信息化咨询的第一步,也是最重要的一步,同时也是人们容易忽视的一步;2、各类应用解决方案咨询应用解决方案咨询是针对企业信息化某个领域或某个方面的建设问题作出的具体的项目规划、实施方案;如SCM解决方案、CRM解决方案、HR解决方案、物流管理解决方案、统一物资编码管理解决方案、仓储管理解决方案、招投标管理解决方案,等等;其内容一般包括如下几个方面：项目背景或企业目前面临的挑战、项目目标、项目规划原则、业务流程变革及设计、系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案、项目周期、项目收益及风险分析、项目实施方案等;可以看出,应用解决方案咨询包含IT咨询和BPR咨询的内容,但它既不是纯粹的IT咨询,也不是纯粹的BPR咨询,而是一种综合咨询;由于企业的信息化建设是由许多单个的应用解决方案或项目建设组成的,因而应用解决方案咨询实质是企业信息化咨询的核心内容;3、业务运营模式咨询所谓“业务运营模式”咨询,是指通过市场调研、行业调研、潜在客户调研和各种技术经济分析、财务分析、风险分析,确立服务平台的商业定位和赢利模式,制定相应的组织结构、业务流程及相关的绩效、岗位职责等监控体系等方面的咨询;“业务运营模式”咨询对这些平台企业可谓“生死攸关”;因为,即使企业制定和实施了再好不过的应用解决方案和技术方案,也会因为“商业定位和赢利模式”确立不当而立刻陷入“亏损的泥潭”;所以承担这类咨询,不仅需要广博的管理和IT专长,更重要的是需要丰富的管理和商务运营经验及敏锐的洞察力;4、HR咨询围绕信息化建设,HR咨询应提供有关的HR咨询诊断建议,包括保障和推进信息化建设的人才招聘计划、人员培训计划、HR业务流程、HR管理制度、绩效管理体系等;HR咨询也是不容忽视的咨询内容;综上所述,企业信息信息化管理咨询包括七个方面的内容：IT 咨询、BPR咨询、ERP咨询、需求与定位咨询、应用解决方案咨询、运营模式咨询、HR咨询;仔细观察发现,每一项咨询内容都不是孤立的,都与其它咨询内容相互关联;其中,应用解决方案咨询是核心,其它6项咨询都有或多或少的内容被其包容;例如：应用解决方案咨询本身就直接包含了许多的IT咨询内容,如：系统功能结构、技术路线方案、应用平台方案、数据库方案、系统安全方案、系统集成方案、系统维护和扩展方案等;再例如：应用解决方案咨询包含业务流程重组及再造等BPR 咨询内容;近年来, 而越来越多的信息化项目的出现,也说明企业对信息化咨询的需求在不断增长,也将成为管理咨询服务中的发展趋势之一;。

第一章信息化管理基础一、信息技术革命二、信息化内涵三、信息化管理与运作四、组织与管理一、信息技术革命1．科学技术革命与社会变革科学技术是人们认识世界和改造世界的强大武器，特别是一些重大科学技术的发展成为人类社会进步的革命性因素。

人们习惯上把因为科学技术革命导致的人类社会的全面突变或革命性变化称作“化”，如农业化、工业化、信息化等，而对应的社会形态被称作农业社会、工业社会和信息社会（后工业社会）等。

每一种社会形态都深深地刻着科学技术的时代烙印。

“刀耕火种”即农业工具的发明和作物知识的发现——农业的科学技术革命，使人类逐步摆脱狩猎和游牧的原始社会，进入农业社会。

它经过了上千年的历程。

200年前，机械与能源即工业的科学技术革命，利用机械力、蒸汽、电力、石油等动力方面的变革，实现人类体力上的解放，提高劳动生产率，是一场能源革命。

机械化、电气化导致的社会化大工业生产方式，把人类带入“工业社会”。

20世纪50年代以来，电子计算机与通信技术的结合发展——信息的科学技术革命，使得信息迅速赶超上材料、能源成为影响人类社会发展的一种决定性力量，信息资源的开发利用日益走向社会化、产业化。

这种变化不仅迅速改变着人类社会的各种活动和社会运行机制，而且还贯穿于各种社会职业活动之中。

结果是：社会经济的信息投入产出比迅速增长，社会交往合作不断加强，科技与经济加速发展。

发生在现代社会中的这一变化趋势就是人们通常所说的“信息化”。

信息化把人类带入“信息社会”。

无处不在、形形色色、大大小小的信息系统和主导现代社会发展的支柱——信息产业，成为信息化社会的重要标志。

2．信息技术革命信息技术（Information Technology）是应用信息科学的原理和方法研究信息产生、传递、处理的技术。

具体包括有关信息的产生、收集、交换、存储、传输、显示、识别、提取、控制、加工和利用等方面的技术。

其中，最主要的是计算机技术、通信技术、传感技术和控制技术，它们相当于人类的思维器官、神经系统、感觉器官和效应器官。

企业IT支持服务与技术培训方案第一章企业IT支持服务概述 (2)1.1 IT支持服务简介 (2)1.2 IT支持服务的重要性 (3)第二章 IT支持服务体系建设 (3)2.1 IT支持服务体系建设目标 (3)2.2 IT支持服务体系建设内容 (4)2.3 IT支持服务体系建设流程 (4)第三章 IT支持服务流程管理 (5)3.1 IT支持服务流程设计 (5)3.2 IT支持服务流程优化 (5)3.3 IT支持服务流程监控与改进 (6)第四章 IT支持服务人员配置 (6)4.1 IT支持服务人员素质要求 (6)4.2 IT支持服务人员培训与发展 (7)4.3 IT支持服务团队建设 (7)第五章 IT支持服务技术支持 (8)5.1 硬件设备支持 (8)5.2 软件系统支持 (8)5.3 网络支持 (8)第六章 IT支持服务故障处理 (9)6.1 故障分类与诊断 (9)6.1.1 故障分类 (9)6.1.2 故障诊断 (9)6.2 故障处理流程 (10)6.3 故障预防与应对 (10)6.3.1 故障预防 (10)6.3.2 故障应对 (10)第七章 IT支持服务安全管理 (10)7.1 信息安全策略 (10)7.2 信息安全防护 (11)7.3 信息安全事件处理 (12)第八章 IT支持服务成本控制 (12)8.1 成本控制策略 (12)8.2 成本控制方法 (13)8.3 成本控制实施 (13)第九章技术培训概述 (13)9.1 技术培训意义 (13)9.2 技术培训目标 (14)9.3 技术培训内容 (14)第十章技术培训体系构建 (15)10.1 技术培训体系设计 (15)10.1.1 培训需求分析 (15)10.1.2 培训课程设计 (15)10.1.3 培训师资选拔与培养 (15)10.1.4 培训资源配置 (15)10.2 技术培训体系实施 (15)10.2.1 制定培训计划 (15)10.2.2 培训组织与实施 (15)10.2.3 培训跟踪与反馈 (16)10.3 技术培训体系评估 (16)10.3.1 培训效果评估 (16)10.3.2 培训成本评估 (16)10.3.3 培训体系优化 (16)第十一章技术培训方法与技巧 (16)11.1 理论培训 (16)11.2 实践培训 (17)11.3 互动式培训 (17)第十二章技术培训效果评估与改进 (18)12.1 技术培训效果评估方法 (18)6.360度评估法：从受训人员、上级、同事、下属等多个角度收集对受训人员的评价，全面评估培训效果。

助理企业信息管理师培训大纲一、培训目的本次培训旨在帮助培训对象理解并掌握助理企业信息管理师的基本职责、技能和知识，提升其在企业信息管理领域的专业能力，为其在工作岗位上更好地发挥作用提供支持。

二、培训内容1.企业信息管理概述–企业信息管理的定义和价值–企业信息管理的基本原则–企业信息管理的发展趋势2.信息化基础知识–信息系统基本概念–信息技术基础知识–数据管理基础3.企业信息管理体系–企业信息管理结构和职责–信息资产管理–信息安全管理4.业务流程管理–业务流程优化和改进–业务流程管理工具与方法–业务流程的持续改进5.信息系统建设与管理–信息系统规划与设计–信息系统实施与运行–信息系统性能评估与优化6.信息化项目管理–信息化项目管理的基本概念–信息化项目管理方法与工具–信息化项目管理实践案例分析三、培训目标通过培训，希望培训对象能够达到以下几点目标： - 全面了解企业信息管理的基本概念和原则 - 掌握信息化基础知识，能够运用信息技术进行工作 - 熟悉企业信息管理体系，能够有效管理信息资产和确保信息安全 - 能够优化业务流程，提高工作效率和质量 - 具备信息系统建设与管理能力，能够规划、设计和优化信息系统 - 熟练运用信息化项目管理方法与工具，管理信息化项目并取得成功四、培训方式本次培训将采用讲授、案例分析、讨论等多种方式相结合，帮助培训对象深入理解和掌握所学内容。

培训结束后，将进行考核评估，评定培训对象的学习成果。

五、培训时长本次培训共计XX个工作日，每天XX小时，共计XX个课时。

六、培训师资本次培训将邀请具有丰富企业信息管理经验的专业人士担任培训讲师，确保培训内容的专业性和实用性。

七、总结通过本次培训，培训对象将全面提升在企业信息管理领域的专业能力，更好地适应和应对企业信息化发展的需求，为企业的发展贡献自己的力量。

我们期待培训对象在培训结束后能够取得优异的成绩并在工作中有所斩获。

以上为助理企业信息管理师培训大纲，祝各位培训对象学习顺利，取得成功！。

企业信息化管理覆盖范围
企业信息化管理是指将企业的生产过程、物料移动、事务处理、现金流动、客户交互等业务过程数字化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

企业信息化管理的覆盖范围通常包括以下方面：
1. 企业资源计划（ERP）系统：用于管理企业的核心业务流程，包括财务、采购、销售、生产、库存等方面。

2. 客户关系管理（CRM）系统：用于管理企业与客户之间的关系，包括客户信息管理、销售机会管理、客户服务管理等。

3. 供应链管理（SCM）系统：用于管理企业与供应商之间的关系，包括采购管理、物流管理、库存管理等。

4. 办公自动化（OA）系统：用于管理企业内部的办公流程，包括文档管理、工作流程管理、邮件管理等。

5. 人力资源管理（HRM）系统：用于管理企业的人力资源，包括员工信息管理、薪酬管理、绩效管理等。

6. 数据仓库和商业智能（BI）系统：用于收集、存储和分析企业的各种数据，为企业决策提供支持。

7. 电子商务系统：用于支持企业的在线销售和交易。

8. 移动办公和远程办公系统：用于支持企业员工在移动设备上办公和远程办公。

9. 信息安全管理系统：用于保护企业的信息资产安全。

这些系统通常相互连接，形成一个集成的信息化管理平台，以支持企业的高效运营和管理。

企业信息化管理的覆盖范围可以根据企业的具体需求和规模进行定制和扩展。

1。

管理咨询的主要内容及分类管理咨询是针对某一具体而进行的服务活动，一般一次管理咨询都会以一个"项目"的形式确定下来。

虽然在前期存在客户不清楚自己究竟在什么方面存在问题的情况，但一般在管理咨询合同签订后项目内容就已经基本确定了。

项目的主要职能块就是管理咨询服务的主要内容。

管理咨询的主要内容其实就是针对企业不同的职能块的问题，根据企业的实际情况，通过科学严谨的分析，分别给予系统的解答。

根据企业出现问题的不同，我们一般把管理咨询按内容分为以下几类：一、战略咨询战略是企业的根本。

在今天的商业社会中，企业为了适应外部环境的变化，必须及时准确的掌握市场动态，迅速采取与之相适应的有效措施。

企业做出这种选择就是战略决策。

现代企业管理的重心已转向经营，经营的重心转向为战略决策。

西方企业家称当今时代为"战略制胜"的时代。

因此，企业战略咨询在现代管理咨询中具有头等重要的地位。

企业战略所需要回答的问题往往是包括：我们将如何进行市场竞争，保持优势？我们将如何找出新的利润增长点？我们将如何不断地为客户增加价值？战略咨询是一项政策性很强的服务活动。

而且，它是预测企业环境的未来变化，指明企业经营活动的方向。

因此，战略的咨询项目是探索性的，提出的方案是有风险的。

经营战略不是一味地模仿别人，要成功必须有独创性。

咨询顾问提出的方案，必须剖析影响企业发展的关键问题，分析其实质，真正提出即有远见性，又有实际意义的新理念。

只是写在纸上的战略是没有什么用的。

制定战略时要充分考虑客户的战略实施能力，使得战略能够付诸实施，这是很必要的。

没有一个战略是永久有效的，市场环境急速变化的步调意味着战略的形成和检验必须是不断前进的过程。

因此，咨询师不仅要保证咨询方案在一定程度上的顺利实施，还要帮助培养客户对新机会和压力的战略适应能力。

案例描述客户背景：是一家民营企业单位，拥有两家上市公司，涉足五个行业，业务遍及全国二十六个省。

什么是企业信息化？包括什么内容？什么是企业信息化企业信息化实质上是将企业的所有业务过程和管理过程计算机化和网络化，通过各种信息系统网络加工生成新的信息资源，提供给各层次的人们洞悉、观察各类动态业务中的一切信息，以作出有利于生产要素组合优化的决策，使企业资源合理配置，以使企业能适应瞬息万变的市场经济竞争环境，求得最大的经济效益。

第一次提出信息化这个概念是在1976年。

当时，人们还很难看出信息化的本质和它与自动化之间的区别。

随着技术潜力的日益发挥，信息化的概念才慢慢地开始确定下来。

在80年代中期和后期，随着连接、集成、网络、存取和友好界面等技术融合到一起，信息化的概念就越来越有力地得到了阐明，越来越多的人开始理解它并对它发生了兴趣。

但这只是第一步，人们要理解信息化的内涵，理解为什么它与自动化不同，以及它深刻而全面的管理上的意义，还要假以时日。

信息技术可以帮助企业经营得更好，但由于企业仍在行业思维方式下运行，所以其真正潜能尚未达到。

目前，仍然是以行业经济模式而不是以信息经济模式的管理系统进行经营。

还要更加强调这一点：企业尚未意识到他们的全部潜能。

在信息经济中达到其潜能的企业，信息被认为是创造附加值和财富的源泉。

若的确能做到这一点，则该企业的经营方式会与目前大为不同。

主要在于人们所拥有的技术种类、他们使用这些技术的能力、他们被组织起来的灵活性以及他们适应问题而不是适应功能和任务的方式。

分布式网络和协同应用软件的出现使人们以前所未有的方式联结起来，有助于推动真正的信息经济的到来。

网络为人们创造了新的体验，使之发现了处理事情的新方式，这导致人们不愿意在按照旧逻辑运行的企业中工作。

因此，企业所要面临的一个重要问题是如何吸引并留住最精明、最能干的人，这已成为变革的一个重要推动力量。

网络成为一个推动因素是因为它影响了涉及其中的人。

人们可以建立一个技术、软件齐全的网络，但这只是技术，它是无生命的。

只有在把人也连接进去并使之以一种新的方式进行工作，才拥有了网络。

企业信息化咨询方案1. 引言随着数字化时代的到来，企业信息化已经成为提高效率、降低成本、增强竞争力的重要手段之一。

然而，对于很多传统企业来说，信息化转型仍然是一个巨大的挑战。

为了帮助企业高效、顺利地实施信息化转型，本文提出了一套企业信息化咨询方案。

2. 背景分析在进行信息化转型之前，企业需要进行全面的背景分析，明确自身的发展需求和优化空间。

具体的背景分析内容包括：2.1 业务流程分析通过对企业现有业务流程进行分析，了解各个环节的效率、成本以及存在的短板。

同时，还需要掌握相关的法律法规和行业标准，以确保信息化转型符合法规要求。

2.2 IT基础设施评估评估企业现有的IT基础设施，包括硬件设备、软件系统以及网络环境等方面。

通过评估，了解现有基础设施的可用性、稳定性以及是否能够满足企业未来的信息化需求。

2.3 人员能力评估评估企业现有人员的信息化能力和意愿，确定是否需要进行人员培训或招聘。

同时，还需要了解人员对变革的接受程度，以便制定相应的变革方案。

3. 解决方案设计基于背景分析的结果，制定企业信息化转型的解决方案。

具体的设计内容包括：3.1 系统架构设计根据企业的业务需求和现有IT基础设施，设计适合的系统架构。

要考虑到系统的可扩展性、安全性和灵活性，确保能够在未来良好地支持企业的发展。

3.2 业务流程优化根据业务流程分析的结果，优化现有的业务流程，消除繁琐的手工操作和低效率的环节。

通过引入自动化流程和信息化工具，提高企业的运营效率和竞争力。

3.3 数据管理与分析建立完善的数据管理系统，包括数据存储、数据备份和数据恢复等方面。

在此基础上，结合数据分析技术，挖掘数据中潜在的价值，为企业的决策提供支持。

4. 实施计划根据解决方案设计，制定详细的实施计划，包括时间安排、资源分配、人员培训和质量控制等方面。

同时，需要建立项目管理机制，确保按时、按质地实施信息化转型。

5. 变革管理在信息化转型过程中，变革管理至关重要。