4s店实训总结

1

在湖北三环海通汽车有限公司的实习报告

一、实习目的

随着网络技术的发展，信息公开化的程度越来越高，汽车通过网络平台进行销售是近期发展起来的新型模式。目前发展得比较好的两大汽车网络销售平台是“易车网”和“汽车之家”两大网站，更多的一些小型网站也在发展中。各经销商通过向网站付费，可以在网站上发布促销新闻、车型资料等信息。消费者通过网站的400电话向经销商咨询购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特殊性。因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。

此次，我于2012年2月至2012年3月期间于湖北三环海通汽车有限公司下属的别克4S店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品知识与销售技巧。

二、实习内容

在经历了08年金融危机后，汽车行业从09年开始好转到10年发展迅速再到11年发展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。11年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也提前并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。

此次实习工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十”车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了汽车销售行业的第一段淡季。

根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4S店是海通企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣威、雪佛兰、大众品牌汽车的20多家湖北境内的4S店，我所实习的海通别克是第一家总店，成立于2002年，今年正好是其成立十周年。海通别克4S店采用传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅部分以玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和GMAC（上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。

变速箱油更换实训报告

入职4s店已有些时间，作为变速油箱更换的专员，本人也总结了许多心得，顺便当作实训报告的内容吧。

检查变速器换档杆油封处是否漏油。

①内换挡控制换挡拨叉实现变速器的换挡。变速器后端盖上安装有橡胶油封，以确保变速器和内侧换档杆之间的可靠密封，防止变速器漏油。

②如果有泄漏，更换内侧换档杆油封。检查变速箱壳体连接处是否漏油。

注意：如果变速箱壳体连接处漏油，更换垫片。检查变速器前油封是否漏油。

注意：检查变速器前油封。

如果漏油，更换前油封。

检查两侧半轴油封是否漏油；注意：如果漏油，更换半轴油封。

检查手动变速器齿轮油的油质，松开放油孔，用容器接一部分油，观察油是否排出，有无异味，油是否浑浊；用手触摸机油，看机油中是否有细小的金属颗粒，如果有变质，更换变速器油。

手动变速器齿轮油更换操作

1、添加新油时注意以下事项： (1）拧松螺栓。

(2）齿轮油加注到加注口的下边缘。

(3）拧入螺栓。

(4）起动发动机，换档，并运行变速器约2分钟。

(5）关闭发动机，拧出螺栓。

(6）将齿轮油重新加注到加注口的下边缘。

(7）拧入螺栓。

2.更换手动变速器油

操作1：将车辆平稳停放在电梯上，将车辆举升到一定高度。

操作2：拆下排放塞，排放变速器油。

操作3：放油后，安装放油塞并拧紧。拧紧力矩为60-80nm。

操作4：通过机油加注口添加新的变速器油，直到油位刚好低于机油加注口塞的开口。

操作5：安装加油塞并拧紧。拧紧力矩为25nm。

汽车销售实习报告四篇

汽车销售实习报告 篇1

1. 接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。

2.

咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

3. 车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。

4.

试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的体验和感受。

5.

报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。

6.

签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

7.

交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。

8.

售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。

4S店实习报告

实 习 报 告实习名称： 专业实习系部名称： 汽车与交通工程学院专业班级：学生姓名：学 号：指导教师： 黑龙江工程学院教务处制 2010 年 7 月 实习名称 专业实习 实习时间 2010 年 6 月 7 日 至 2010 年 7 月 9 日 共5周

实习单位 哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有限公司 或实习地点 （分散实习填）实习单位评语： 签字： 公章： 年 月

日指导教师评语： 成 绩 指导教师签字： 年 月 日 鉴于当前严峻的就业形式和用人单位招收汽车类毕业生就业的需求趋势，汽实 车与交通工程学院针对汽车服务工程专业学生设立了为期五周的专业实习。在实习 习期间，学生应充分利用这一机会，熟悉相关工作岗位的工作环境和操作技巧，目的 夯实所学及工作岗位所需的必要知识基础，积累初步的工作经验，为毕业后迅速 投入实际工作打下良好的基础。 1. 4S 店总体认识：整体规划，日常管理。 2. 汽车日常保养：检查，清洁，换机油，换制动液。 3. 凯美瑞 4 万公里保养： 发动机：检查或更换冷却液、发动机机油、机油格、放油轮栓垫片、刹车油、实习 变速器油、雨刮喷洗液、汽油格即油泵滤网、蓄电池或电解液等。内 底盘：紧固底盘螺栓螺母、检查或更换差速器油，刹车深化保养以及底盘的工容 况检查。 车身：检查外观及室内有无刮伤、变形、松弛或脱落。 电器：雨刮、各照明灯、空调、电动座椅及加热器功能等方面的电器检查。解决 在这五周的实习

中我对 4S 店的整体规划、日常管理、运作模式有了一定了的 解，尤其对汽车保养和钣金喷漆认识深刻，能够简单动手操作。了解了对凯美瑞主要 的 4 万公里保养的具体内容和操作方法，包括发动机、底盘、车身、电器四个部问 分。总的来说，在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培题 养了我吃苦耐劳的精神，认真了解一些维修保养常识，我对汽车行业有了更进一及效 步的了解。这些对我以后的学习工作大有裨益。果 我的总结有四部分内容。第一部分介绍了哈尔滨龙晟丰田汽车销售服务有 限公司，第二部分简述了汽车日常保养，第三部分简述了凯美瑞 4 万公里保养， 具体包括发动机、底盘、车身、电气四小部分，第四部分总结了收获。 终于有机会到 4S 店实习，怀着激动好奇的心情，我们开始了在哈尔滨龙 晟丰田汽车销售服务有限公司的实习。丰田在运行 20 年左右进入民营