快递初级考试基础理论部分50重点文档

快递业务员初级考试考点一、行业基础知识在参加快递业务员初级考试之前，首先需要掌握一些行业的基础知识。

快递行业主要涉及到的内容包括快递行业的发展历程、现状和趋势；快递行业的法律法规，如《中华人民共和国快递条例》等；快递行业的服务标准和操作流程等。

二、快递单据与信息处理在快递业务中，快递单据的操作和信息的处理是非常重要的。

了解和掌握快递单据的各个要素，如寄件人和收件人的信息、货物描述和数量、运费等，以及如何正确填写和处理这些单据。

同时，还需要掌握快递信息的处理，包括如何使用计算机系统和相关软件进行信息录入、查询和打印等操作。

三、货物包装与装卸操作货物的包装和装卸操作是快递业务员工作中必须具备的技能之一。

了解货物包装的基本原则和方法，例如如何选择包装材料、如何正确包装不同类型的货物等。

掌握货物的装卸操作要求，包括如何正确搬运货物、如何操作搬运设备以及如何做好货物防护工作等。

四、服务质量和客户关系管理快递业务的核心是提供优质的服务。

因此，了解服务质量的要求是非常重要的。

考试中可能会涉及到服务质量的标准和目标，以及如何提高和保证服务质量的方法。

同时，还需要了解客户关系管理的基本原则和方法，包括如何有效地与客户沟通、如何处理客户投诉等。

五、基本业务操作技能快递业务员需要掌握一些基本的业务操作技能。

例如，如何进行货物的收寄、分拣和派送等操作，如何使用快递行业的相关设备和工具等。

此外，还需要了解快递行业的相关运输和仓储管理规范，如如何正确操作运输工具和仓储设备，如何进行基本的安全防护措施等。

六、职业道德和工作安全作为一名快递业务员，职业道德和工作安全意识是非常重要的。

了解行业的职业道德规范和相关法律法规，如快递从业人员的行为规范和职业操守等。

同时需要了解快递行业的工作安全常识，如正确使用工作设备和工具、如何防止工作中的意外伤害等。

七、问题解决与纠纷处理快递业务运营过程中，难免会面临一些问题和纠纷。

因此，快递业务员需要具备一定的问题解决和纠纷处理能力。

快递业务员考试初级快递业务员初级考试考点 1~8章占理论考试的40%;9~12章占理论考考试60%。

第10章占技能考试的15%;第11章占技能考试的60%;第12章占技能考试的25%。

理论考试(50道单选、50道判断)100分60分及格，技能考试(8道大题)100分60分及格，同时及格考试才算合格～(重点掌握第9、10、11、12章) 第一章职业道德1、职业道德的定义:职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的基本范畴:职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义:职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容:包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点:特殊性、多样性、强制性、稳定性。

第二章快递服务概述1、快递服务的作用:其中最突出的社会作用是:快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。

2、快递服务的分类:快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类;按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体;按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

3、快递业务网络的定义:快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

45、全国性企业的网络分为三个层次:即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。

6、快递信息网络的主要作用:第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递;第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享;第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错;第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询;第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。

快递业务员（初级）快件处理考试重点一、简言之，职业道德就是从事某种职业劳动的人们，在劳动过程中形成的、依靠其内心信念和特殊社会手段来维系的、以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。

二、职业道德的基本规范内容包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会。

三、职业道德的特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性四、职业道德的重要作用1、职业道德有助于促进社会生产力的发展，提高劳动生产率；2、职业道德是社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定3、职业道德有助于调节人们在职业活动中的各种关系4、职业道德有助于提高个人道德修养五、快递业务员的职业守则主要包括以下方面的内容：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，勤奋务实；团结协作，准确快速；保守秘密，准确安全；衣着整洁，文明礼貌；热情服务，奉献社会六、职业守则的特点1、体现了职业道德的普遍性；2、体现了快递服务职业道德的特殊性；七、快递市场管理办法规定的定义内容：快递服务是快递收寄、分发、运输、投递（收派）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不许储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

八、快递服务按网络规模划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

九、1984年中国邮政开办国内特快专递业务，并与1985年成立中国邮政速递服务公司，专门经营国际、国内速递业务。

十、集成化方向主要表现在两个方面：一是快递物流园区建设、二是快递企业整合。

十一、快递流程四大环节1、快件收寄2、快件处理3快件运输4快件派送十二、快递流程基本要求（单选）1、有序流畅，2、优质高效3、成本节约、4安全便捷十三、快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心和运输线路，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。

第一章职业道德1、职业道德的概念p12、职业道德的主要内容p23、职业道德的特点p34、职业道德的重要作用p35、快递业务员职业守则的内容p36、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p47、“团结协作、准确快速”的具体要求p48、“保守秘密、确保安全”的具体要求p59、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p510、快递业务员职业守则的特点p5第二章快递服务概述1、快递服务的概念p62、快递服务的特点p63、快递服务的业务种类p74、现代快递的发展p105、快递流程的概念p146、快递流程基本要求p157、快递网络的构成p168、快件快递网络的概念p169、大区或省际网的概念p1810、区域或省内网的概念p1811、同城或市内网的概念p1912、快递信息网络的概念p1913、快件传递网络的组成要素p1614、快递信息网的作用p19第三章快递业务基础知识1、快件的概念p212、快件内件分类p213、快件时限分类p224、快件的赔偿责任分类p225、快件的业务方式分类p236、全程时限的概念p227、快递企业报关义务p25第四章快递服务礼仪1、礼仪的概念p272、服务礼仪的基本要求p293、快递人员的着装和配饰p35第五章安全知识1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保障快件安全应注意事项p478、机动车收派保障快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法p50第六章地理与百家姓知识1、中国的地理概貌p512、中国现行的行政区域划分p513、中国东北、华北地区难认地名p534、中国华东、中南地区难认地名p535、中国西南、西北地区难认地名p546、公路交通概况p587、铁路交通概况p588、航空公司名称及代码p559、世界地理概貌p6310、主要国家所属大洲p6311、百家姓单姓的读音p6412、百家姓复姓的读音p64第七章计算机与条码知识1、计算机硬件构成和软件分类p69 p702、计算机病毒的特点p713、计算机网络的概念p724、计算机的日常维护p755、条形码技术的特点p786、快递行业普通使用的条形码类别p79第八章相关法律、法规和标准的规定1、快递企业市场准入要求p822、员工资质要求p823、市场管理办法对市场管理方式的规定p824、快递运单的实物保存期限p835、民事权力的分类p836、民事责任的规定p847、合同订立的一般规定p858、违约责任的形式p869、刑法对故意延误投递邮件的规定p8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定p8712、消费者的权利p8813、争议解决的途径p8914、道路交通事故处理要点p9015、危害国家安全的法律责任p9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93第九章快件处理的作业和流程1、快件处理的作用p952、快件处理流程的概念p983、航空运输的经营方式及特点p964、公路运输的经营方式及特点p97第十章快件接收1、总包的概念p1032、总包交接验收的内容p1033、交接单的概念p1044、交接单的使用范围p1045、总包交接单的作用p1046、总包交接验收的注意事项p1077、车辆封志的概念p108 8、车辆封志的种类p1089、拆解车辆封志的方法p10910、易碎物品卸载注意事项p11011、卸载作业的安全要求p11112、国际包装搬运图示标志p11313、总包接收操作主要内容p11314、总包接收验视基本内容p11315、处理场地快件的安全要求p11616、灭火器的保存与注意事项p11817、总包拆解的概念p11918、总包拆解方式p11919、总包铅封拆解注意要点p11920、拆解总包检查要点p11921、机械拆解总包步骤p12022、总包拆解后的异常情况p12123、移动扫描设备使用注意事项p12224、快件信息的录入方法p12325、快件信息的录入要求p12326、处理场地常见称重工具p12427、软泡快件概念p12728、不规则快件测量方法p12729、体积重量计算方法p127第十一章快件分拣1、快件运单的概念p1292、快件运单的作用p1293、快件运单填写的总体要求p1334、快件运单内容的填写规范p1335、快件运单填写注意事项p1336、不干胶快件运单的粘贴方法p1347、快件运单粘贴注意事项p1378、不规则快件的运单粘贴方法p1379、标识的粘贴方法p13810、快件的重量、规格要求p14611、快件包装的原则p14012、快件包装材料的选择p14213、快件包装的注意事项p14414、处理场地棒状不合格的常见情况p14515、快件初分概念p14716、快件细分概念p14717、分拣格口概念p14818、分拣区域的概念p14819、自动化分拣机常见类型p14920、分拣方式分类p15221、直封的概念p15322、中转的概念p15323、中文地址的书写格式p15324、英文地址的书写格式p15325、快件分拣的依据种类p15326、各省、直辖市、自治区及其简称p15427、华北地区各省、直辖市、自治区省会（首府）p15428、华东地区各省、直辖市省会（首府）p15429、华南地区各省、直辖市省会（首府）p15430、东北地区各省省会p15431、其他地区各省、直辖市、自治区省会（首府）p15432、华北地区主要城市邮政编码p15433、华东地区主要城市邮政编码p15434、华南地区主要是邮政编码p15435、其他地区主要城市邮政编码p15436、华北地区主要城市电话区号p15437、华东地区主要城市电话区号p15438、华南地区主要城市电话区号p15439、东北地区主要城市电话区号p15440、其他地区主要城市电话区号p15441、华北、华东地区主要城市的航空代码p15542、其他地区主要城市的航空代码p15543、常见国家中英文名称及其缩写p15644、港澳台地区中英文名称及其缩写p15745、信件类快件分拣的操作要求p15746、半自动机械分拣的操作要求p15847、半自动机械分拣的设备安全p15848、半自动机械分拣操作的人身安全p15849、分拣易发生的错误类型p15950、无法分拣的快件类型p15951、分拣易出现错误的快件类型p15952、不符合要求的快件种类p15953、超越服务范围的快件p15954、禁限寄的重要性p160 55、14种禁寄物品p16056、危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的物品种类p16157、各类麻醉药物p16158、危害公共卫生的物品种类p16159、限制出境物品种类p16260、我国限寄规定的概念p16261、我国海关常见的限制规定p16362、国际航空组织易爆物品标识p16463、国际航空组织核放射品及电离辐射品标识p16464、国际航空组织毒气标识p16465、国际航空组织腐蚀品标识p164第十二章快件封发1、快件封发的概念p1712、封发频次的概念p1013、封发快件登单方式p1714、封发清单的概念p1715、快件清单种类p1716、手工登单的操作要求p1717、条码设备扫描登单的方法p1738、分拣系统自动形成清单p1749、总包包牌或包签的概念p17410、总包包牌或包签的常见种类p17411、总包包牌或包签的制作方式p17512、总包封装的概念p17513、总包封装的基本要求p17614、总包封装的质量检查内容p17815、总包堆位和码放的基本要求p17816、陆运总包的装载要求p17917、发运计划的概念p17918、路由的概念p17919、汽车运输出站快件的交接内容p17920、航空运输出站开间的交接内容p17921、建立车辆封志的要点p181快件处理（初级）技能考核点：1、拆解封志、卸载验视总包p108 p109 p113考核要求：1、拆解车辆封志2、总包卸载3、总包接收验视举例：1、如何拆解封志2、总包卸载操作的主要内容3、总包接收验视的基本内容2、拆解总包p119考核要求：1、人工开拆总包的步骤和要求2、注意问题件举例：1、人工拆解总包检查封志是否完好，扫描总包包牌；拆解塑料封志；逐票扫描快件条码，核对封发清单，复核有误应在系统上改正，复核完毕将封发清单放到存放点；将拆出的破损、水湿、油污、内件散落等快件以及不符合规格的快件放到对应的存放点、误封、误发寄快件放到指定存放点。

快递业务员基础理论知识课程纲要一、职业道德二、快递业务概述三、快递业务基础知识四、快递服务礼仪五、安全知识六、地理与百家姓知识七、计算机与条码知识八、相关法律、法规和标准的规定第一章职业道德职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规范的总和。

基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会职业道德特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性职业道德作用：1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率；2、社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定；3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系；4、有助于提高个人修养；快递员职业守则遵纪守法，诚实守信：遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用爱岗敬业，勤奋务实：热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋团结协作，准确快速：重视团结、协调合作；保证准确、确保时效保守秘密，确保安全：保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全衣着整洁，文明礼貌：统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明热情服务，奉献社会：提供优质服务、追求卓越、奉献社会第二章快递服务概述快递服务的定义：快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时效递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。

快递服务特点：1、“快”2、“门到门”、“桌到桌”3、完善的服务网络和覆盖网点4、全程监控和实时查询5、单独封装、具有名址、限制重量和尺寸、差别定价和付费结算快递服务作用：1、经济作用：国民经济的“输血管”和“加速器”2、社会作用:促进就业、有利传播、促进城乡一体化、保障救灾物资传输、服务特殊人群快递起源:我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带有明显的官方色彩，与普通百姓基本无缘。

快递业务员（处理惩罚）职业技能判定考试模拟试题（理论）职业技能判定国度题库快递业务员（快递处理惩罚）低级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。

2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。

3、请仔细阅读种种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。

4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。

一、单项选择题（第1题-50题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题1分，满分50分。

）1．职业道德是从业人员在职业运动中应遵循的（）。

A、行为准则B、言语范例C、礼貌准则D、事情范例2．职业道德的主要内容包罗爱岗敬业、（）、办事公平、办事群众以及奉献社会等。

A、良好态度B、严明规律C、老实守信D、崇高荣誉3．快递办事业务种类，凭据运输方法分别不包罗以下（）。

A、航空B、公路C、铁路D、水路4．中国现代快递办事的生长历程是（）。

A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：生长阶段D、21世纪初至今：快递生长阶段5．凭据快递业务运行顺序，快递流程主要包罗快件收寄、快件处理惩罚、快件运输和（）四大环节。

A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的根本要求是：有序流畅、优质高效、本钱节约和（）。

A、宁静便捷B、礼貌运送C、微笑办事D、追求卓越7．凭据《快递业务员国度职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包罗（）。

A、遵纪守法，老实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、实时派送，讯速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。

A、真实性B、实时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。

A、0.1 B 、0.2 C、0.3 D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。

A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国度公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头体现（）。

速递业务员（揽收模块）初级理论知识一、单项选择(第1题～第70题。

选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。

每题0.5分，满分35分。

)1. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起（）内受理客户提出的查询。

A、3个月B、4个月C、6个月D、1年2. 国内标准快递按内件性质分为（）、文件和物品三类。

A、刊物B、信函C、图书D、票据3. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（）。

A、保鲜袋B、衬衣C、烟花D、帽子4. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（）。

A、注意保守党和国家的通信机密B、维护中国邮政品牌的信誉C、保障人民群众的通信自由D、确保通信的安全、畅通5. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（）。

A、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符B、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准C、邮件袋套的重量是否符合规格D、总包的发运路向是否正确6. 国际特快专递邮件物品类邮件，除平整型纺织品及细小物品等可封入（）或包装袋内寄递外，一律应装入纸制包装箱、盒内交寄A、标准信封B、自制信封C、信盒D、编织袋7. 中国邮政与TNT公司合作办理的商业型快件业务不包括（）。

A、中速—TNT全球快递业务B、中速—TNT经济快递业务C、中速—TNT环球空运业务D、中速—TNT电子商务业务8. 下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是（）。

A、毛绒玩具B、帽子C、空白报表D、衬衫9. 关于国际及台港澳特快专递邮件，下列不属于按内件性质分类的是（）。

A、信函B、文件资料C、物品D、中速快件10. 国内特快专递邮件封面书写要求，对于一票多件的表述错误的是（）。

A、备注内可以书写目的地代码，寄件人要求整票集齐投递的，需在备注栏明确标明“一票多件，集齐投递”B、一票多件的主件邮件详情单内容需全面填写，其中重量信息按“票重（件重）”格式填写C、一票多件的编号信息需通过手写或打印的方式标注在详情单备注栏，编号格式为“总件数-编号”D、一票多件的子件邮件详情单内容只需填写收寄件人名址和联系方式11. 下列不属于封志制作材料的是（）。

快递业务员初级考试考点1~8章占理论考试的40%；9~12章占理论考考试60%。

第10章占技能考试的15%；第11章占技能考试的60%；第12章占技能考试的25%。

理论考试（50道单选、50道判断）100分60分及格，技能考试（8道大题）100分60分及格，同时及格考试才算合格！（重点掌握第9、10、11、12章）第一章职业道德1、职业道德的定义：职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。

2、职业道德的基本范畴：职业道德的基本范畴包括职业态度、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。

3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。

4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。

5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。

第二章快递服务概述1、快递服务的作用：其中最突出的社会作用是：快递服务是劳动密集型的服务行业，具有创造大量就业岗位和吸纳更多人就业的作用。

2、快递服务的分类：快递服务按寄达范围划分，可分为国内快递、国际快递、港澳台快递三大业务种类；按照所有制形式划分，可分为国有、民营、外资三大主体；按照运输方式划分，可分为航空、公路、铁路三大方式。

3、快递业务网络的定义：快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。

4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。

5、全国性企业的网络分为三个层次：即大区或省际网，区域或省内网，以及同城或市内网。

6、快递信息网络的主要作用：第一，实现了对快件、总包等信息的实时传递；第二，实现了企业快递信息资源最大限度的综合利用与共享；第三，便于企业运营管理，提高工作效率，规范操作程序，减少人为差错；第四，便于企业为客户提供更优质的服务，包括为客户提高快件查询；第五，有利于增强企业竞争能力促进企业可持续发展。