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物业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
（）A. 正确B. 错误2. 物业管理的最终目标是（）。
A. 提高物业价值B. 提供优质服务C. 创造经济效益D. 保障业主权益3. 物业管理企业的主要收入来源是（）。
A. 政府补贴B. 业主缴纳的物业费C. 广告收入D. 租赁收入4. 以下哪项不是物业管理企业的基本职责？（）A. 物业维修B. 环境卫生管理C. 秩序维护D. 物业销售5. 物业管理企业在提供服务时，应遵循的原则是（）。
A. 以营利为目的B. 以业主满意为标准C. 以降低成本为首要D. 以提高效率为核心6. 物业管理企业在进行物业维修时，应优先考虑的是（）。
A. 维修成本B. 维修速度C. 维修质量D. 维修范围7. 物业管理区域内的环境卫生管理包括（）。
A. 垃圾处理B. 绿化养护C. 公共区域清洁D. 以上都是8. 物业管理企业在秩序维护中，不包括以下哪项工作？（）A. 安全巡逻B. 交通管理C. 消防管理D. 物业销售9. 物业管理企业在处理业主投诉时，应遵循的原则是（）。
A. 及时响应B. 推诿责任C. 忽略不计D. 拖延处理10. 物业管理企业在进行物业服务合同签订时，应确保（）。
A. 合同内容完整B. 合同期限明确C. 合同双方权利义务清晰D. 以上都是二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理企业在提供服务时，应遵循以下哪些原则？（）A. 合法性原则B. 公开性原则C. 公平性原则D. 诚实信用原则12. 物业管理企业的基本职责包括（）。
A. 物业维修B. 环境卫生管理C. 秩序维护D. 物业销售13. 物业管理企业在进行物业维修时，应考虑的因素包括（）。
A. 维修成本B. 维修速度C. 维修质量D. 维修范围14. 物业管理区域内的环境卫生管理不包括以下哪项工作？（）A. 垃圾处理B. 绿化养护C. 公共区域清洁D. 物业销售15. 物业管理企业在秩序维护中，应包括以下哪些工作？（）A. 安全巡逻B. 交通管理C. 消防管理D. 物业销售三、判断题（每题2分，共20分）16. 物业管理企业可以随意提高物业费用。
物业管理员试题库（含答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D2.下列不属于食叶害虫常用农药的是（）A、蚧必杀B、阿维菌素C、乐果D、菊酯类正确答案：A3.业主户数超过（）的，可以成立业主代表大会，由业主代表大会履行与业主大会相同的职责。
A、一百户B、五百户C、四百户D、三百户正确答案：D4.大花马齿苋的花期为（）A、5-10B、5-11月C、6-8D、9-10正确答案：B5.（）是指企业为达到其经营目标，主动与客户建立起的某种联系。
A、客户画像B、客户关系C、客户满意度D、客户调查正确答案：B6.既有住宅加装电梯的，申请人应当委托具有相应资质的施工单位、（）进行施工和监理。
A、特种设备安全监督管理部门B、电梯生产单位C、工程监理单位D、工程质量安全监督部门正确答案：C7.居住物业项目中，一个区域由（）物业服务企业提供服务。
A、二家B、三家C、一家D、多家正确答案：C8.不锈钢表面有污渍，可用（）涂抹口布或无绒抹布表面擦抹干净A、清水B、洁厕剂C、草酸D、清洁剂正确答案：D9.( )是物业服务企业与客户的第一次接触，更是展示物业服务水平以及专业能力的最佳时机，在这个过程中，稍有疏忽就可能会给客户留下不好的印象而直接影响到日后管理服务工作的开展。
A、客户接待B、装修管理C、房屋合同签订D、房屋交付正确答案：D10.维护档案的安全，就是( )。
A、力求使档案不受损害，尽量延长档案的“寿命”B、保证档案不被盗窃，不丢失，不泄密C、AB两者皆有D、能循环使用正确答案：C11.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，需要使用住宅专项维修资金的，需要住宅专项维修资金列支范围内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主讨论通过使用建议。
物业管理理论知识考试试卷及答案一、选择题（每题5分，共25分）1. 下列哪个不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全防范C. 市场营销D. 财务管理答案：C. 市场营销2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 委托合同B. 租赁合同C. 买卖合同D. 代理合同答案：A. 委托合同3. 物业管理的宗旨是什么？A. 提高物业的使用价值B. 提高物业的经济效益C. 保障业主的财产安全和权益D. 提高物业管理的专业化水平答案：C. 保障业主的财产安全和权益4. 下列哪个不属于物业服务的特点？A. 专业性B. 复杂性C. 标准化D. 无形性答案：D. 无形性5. 下列哪个不属于物业服务企业的收入来源？A. 物业服务费B. 广告费用C. 物业销售利润D. 政府补贴答案：C. 物业销售利润二、填空题（每题5分，共25分）1. 物业管理的目的是通过________、________、________和________等手段，为业主提供安全、舒适、便利的生活和工作环境。
答案：维修保养、安全防范、环境卫生、物业服务2. 物业服务合同是物业服务企业与________之间签订的，约定________、________、________等内容的合同。
答案：业主、物业服务内容、物业服务费用、物业服务期限3. 物业服务企业的收入主要来源于________和________。
答案：物业服务费、其他经营收入4. 物业管理的核心是________，主要包括________、________、________等。
答案：物业服务合同、维修保养、安全防范、物业服务品质5. 物业服务质量的评价标准主要包括________、________、________和________等。
答案：服务态度、服务效率、服务效果、服务费用三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的职能。
答案：物业管理的基本职能包括维修保养、安全防范、环境卫生和物业服务等方面，具体包括：- 维修保养：对物业的设施、设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
物业管理员测试题及参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1.不属于物业项目技术改造节能、减排方法的是( )。
A、雨水回收B、利用新光源和太阳能C、电梯储存的势能、动能再利用技术D、利用空调系统的热能回收装置,扩大热能回收率正确答案：D2.业主共同财产的管理和共同利益的平衡,需要通过( )来实现。
A、民主协商的机制B、确立法案C、共同选举D、法律强制正确答案：A3.与( )的沟通主要应要求熟悉物业管理基本法律、法规,并能将其运用于物业管理实践。
A、建设单位B、专业外包公司C、业主大会D、政府机关正确答案：C4.物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中,由于企业或企业以外的( )所导致的应由物业服务企业承担的意外损失。
A、人为原因B、不可抗力C、自然、社会因素D、业主、使用人原因正确答案：C5.三至五年的人力资源计划为( )。
A、中期计划B、长期计划C、短期计划D、即时计划正确答案：B6.在清洁卫生服务内容中,( )是清洁工作中安全风险较大、操作技术要求较高的一项工作。
A、泳池清洁B、泳池清洁C、专项清洁工作D、冬季除雪除冰正确答案：D7.业主的维修养护事项如果需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得( )的同意,以最大限度地减少给其他业主带来的不便。
A、建设单位和政府规划部门B、居民委员会C、物业服务企业和政府部门D、建设单位和物业服务企业正确答案：D8.下列对于民事法律关系,表述不正确的是( )A、主要根据当事人的意志发生B、以权利义务为内容C、均以法律明文规定而发生D、保障措施具有补偿性正确答案：C9.在社会心理学中,( )是指一个人对人、事物、观点的持久性评价。
A、态度B、意识C、认知D、情感正确答案：A10.不属于物业项目质量记录的是( )。
A、肥料清单B、设备验收单C、社区文化活动记录D、室外保洁管理要求正确答案：D11.下列那一项不是物业管理的特征( )。
A、社会化B、规范化C、专业化D、市场化正确答案：B12.物业服务企业应尽可能接管项目的初期就把握住居民的关注点,营造优美的硬件、软件环境,这体现了居住心理效应中的( )A、晕轮效应B、近因效应C、移情效应D、首因效应正确答案：D13.按照消防设施设备检查工作要求,消防水泵、风机应( )试运行一次,确保随时可远程启动。
物业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的定义是什么？A. 指业主对物业的占有、使用、收益和处分的权利B. 指对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动C. 指对建筑物的建造、装修、维护等活动D. 指对物业的买卖、租赁等交易活动答案：B2. 物业管理的主要目的是什么？A. 提高物业的经济效益B. 保障物业的安全和正常使用C. 提升物业的美观度D. 增加物业的附加值答案：B3. 物业管理公司的主要职能包括哪些？A. 物业的买卖、租赁B. 物业的维修、养护、管理C. 物业的评估、咨询D. 物业的装修、改造答案：B4. 物业管理的基本内容包括哪些？A. 物业的规划、设计、施工B. 物业的买卖、租赁、转让C. 物业的维修、养护、管理D. 物业的评估、咨询、服务答案：C5. 物业管理的基本原则是什么？A. 业主自治、专业服务、政府监管B. 业主自治、政府监管、市场运作C. 专业服务、政府监管、市场运作D. 业主自治、专业服务、市场运作答案：A6. 物业管理公司的资质等级分为几级？A. 三级B. 四级C. 五级D. 六级答案：B7. 物业管理公司的主要收入来源是什么？A. 物业买卖、租赁收入B. 物业维修、养护、管理费用C. 物业评估、咨询服务费D. 物业装修、改造费用答案：B8. 物业管理公司的主要支出包括哪些？A. 物业的规划、设计、施工费用B. 物业的买卖、租赁、转让费用C. 物业的维修、养护、管理费用D. 物业的评估、咨询、服务费用答案：C9. 物业管理公司与业主的关系是什么？A. 买卖关系B. 租赁关系C. 服务与被服务关系D. 委托与被委托关系答案：C10. 物业管理公司与业主委员会的关系是什么？A. 买卖关系B. 租赁关系C. 服务与被服务关系D. 委托与被委托关系答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理的主要特点包括哪些？A. 专业性B. 综合性C. 服务性D. 长期性答案：ABCD2. 物业管理的主要任务包括哪些？A. 物业的维修、养护B. 物业的安全管理C. 物业的环境管理D. 物业的增值服务答案：ABCD3. 物业管理的主要目标包括哪些？A. 提高物业的使用价值B. 保障物业的安全和正常使用C. 提升物业的经济效益D. 增加物业的附加值答案：ABCD4. 物业管理的主要方法包括哪些？A. 制度管理B. 人员管理C. 财务管理D. 技术管理答案：ABCD5. 物业管理的主要手段包括哪些？A. 法律手段B. 行政手段C. 经济手段D. 技术手段答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1. 物业管理是指对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理的活动。
物业管理员试题含答案一、单选题（共74题，每题1分，共74分）1.一般在住宅区内，多层建筑中每层楼的消防栓(箱) 内均配置（）瓶灭火器；高层和超高层物业每层楼放置的消防栓(箱) 内应配置[ ]瓶灭火器。
A、3；5B、1；2C、2；3D、2；4正确答案：D2.企业应根据发展需要制订年度培训计划，下列不属于年度培训计划内容的是( )。
A、培训目标B、培训对象C、培训内容D、效绩考核结果正确答案：D3.在协助房地产公司制定（）的时候，一定要从业主的角度出发，为业主争取最大的权益，因为在日常管理过程中如果住宅的质量出现问题，业主通常都会来找物业公司，要求物业公司来解决，若该文书制定合理，则可以最大限度地保护业主的权益，也可以避免日后常规管理中出现纠纷。
A、《业主临时公约》B、《住宅使用说明书》C、《住宅质量保证书》D、《前期物业服务合同》正确答案：C4.以下关于客户投诉处理，理解错误的是（）A、物业服务企业需要先区分有效投诉和无效投诉，然后处理有效投诉B、无论客户投诉是否能被处理，都要给客户一个明确的交代C、当责任部门难以处理时，不能擅自关闭投诉，应当逐级向上报告D、物业服务企业应向积极鼓励客户投诉正确答案：A5.物业项目的义务消防队由（）组成。
A、项目的全体员工B、项目的全体业主C、项目的全体物业使用人D、项目员工中有消防操作经验的人正确答案：A6.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[ ]，这样就会[ ]采暧空调系统的负荷。
A、小；小；降低B、大；小；提高C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：A7.较矮的（3米以下）的外墙常用清洁方法是（）。
A、人工吊板清洁法B、直接水枪及接杆清洁法C、升降机清洁D、吊篮清洁法正确答案：B8.建筑物及其附属设施的管理主体是（）A、政府B、物业服务企业C、开发商D、业主正确答案：D9.在确定招聘职位、人员数量时，不需考虑的因素是（）A、招聘信息发布的时间B、不同岗位的离职率C、项目管理处现有晋升、员工退休、产假等情况D、本年度新增岗位••正确答案：A10.物业项目的业主自有物业区域属于（）。
物业管理考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的主体是（）。
A. 业主委员会B. 物业管理企业C. 业主D. 政府主管部门答案：B2. 物业管理企业的主要任务是（）。
A. 提供物业服务B. 收取物业管理费C. 管理物业资产D. 维护物业安全答案：A3. 物业管理的基本内容包括（）。
A. 物业维修B. 物业租赁C. 物业经营D. 物业服务答案：D4. 物业管理企业应当具备的条件是（）。
A. 营业执照B. 物业管理资质C. 税务登记证D. 组织机构代码证答案：B5. 物业管理企业的主要收入来源是（）。
A. 政府补贴B. 业主缴纳的物业管理费C. 物业租赁收入D. 物业经营收入答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理企业应当履行的职责包括（）。
A. 维护物业设施设备的正常运行B. 保障物业的安全C. 提供物业清洁服务D. 协助业主委员会开展工作答案：ABCD2. 物业管理企业应当遵守的法律法规包括（）。
A. 《物业管理条例》B. 《城市房地产管理法》C. 《合同法》D. 《消费者权益保护法》答案：ABCD3. 物业管理企业应当具备的资质包括（）。
A. 一级资质B. 二级资质C. 三级资质D. 四级资质答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理企业可以随意提高物业管理费。
（）答案：错误2. 物业管理企业应当定期向业主公布物业管理费的收支情况。
（）答案：正确3. 物业管理企业可以擅自改变物业的用途。
（）答案：错误4. 物业管理企业应当为业主提供24小时的物业服务。
（）答案：正确5. 物业管理企业可以拒绝业主提出的合理物业服务要求。
（）答案：错误四、简答题（每题5分，共15分）1. 简述物业管理企业的主要任务。
答：物业管理企业的主要任务是提供物业服务，包括维护物业设施设备的正常运行、保障物业的安全、提供物业清洁服务、协助业主委员会开展工作等。
2. 物业管理企业应当遵守哪些法律法规？答：物业管理企业应当遵守的法律法规包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。
物业管理专业考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不属于物业管理的基本职能？A. 维修保养B. 安全保卫C. 环境卫生D. 市场营销答案：D2. 物业服务企业与业主之间的合同属于哪种合同？A. 租赁合同B. 买卖合同C. 服务合同D. 代理合同答案：C3. 下列哪种方式不属于物业管理的市场化运作方式？A. 招标投标B. 竞争性谈判C. 政府指导价D. 协议定价答案：C4. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于哪种法律关系？A. 物业服务合同关系B. 物业服务企业与业主之间的侵权关系C. 物业服务企业与业主之间的不当得利关系D. 物业服务企业与业主之间的无因管理关系答案：A5. 下列哪种行为不属于物业服务企业的权利？A. 要求业主按时支付物业服务费用B. 对业主的物业进行维修、养护、管理C. 要求业主遵守物业管理规定D. 决定物业服务的收费标准答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 物业管理的目的是为了维护_______的合法权益，保证物业的正常使用，提高物业的_______。
答案：业主、经济效益和社会效益2. 物业服务合同是物业服务企业与业主之间_______的协议。
答案：平等、自愿、公平、诚实信用3. 物业服务企业对业主的物业进行维修、养护、管理，业主支付物业服务费用的义务属于_______法律关系。
答案：物业服务合同4. 物业服务企业应当向业主公开_______，接受业主的监督。
答案：服务内容、服务标准、收费项目、收费标准5. 物业服务企业_______对业主的物业进行维修、养护、管理。
答案：应当按照约定和物业管理规定三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述物业管理的市场化运作方式。
答案：物业管理的市场化运作方式包括招标投标、竞争性谈判、政府指导价和协议定价等。
这些方式有助于提高物业管理的透明度，保证物业服务质量和效益。
物业管理员试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1. 物业管理的主要职责不包括以下哪项？A. 维护公共设施B. 管理业主关系C. 组织社区活动D. 进行房地产开发答案：D2. 以下哪项不是物业管理员应具备的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 较强的法律意识C. 强烈的投资欲望D. 较高的服务意识答案：C3. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保绿、保修B. 保安、保洁、保绿、保安全C. 保安、保洁、保修、保安全D. 保洁、保绿、保修、保安全答案：A4. 物业管理中，业主大会的召开需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上B. 业主人数的1/2以上C. 业主人数的2/3以上D. 所有业主答案：C5. 物业管理中，业主委员会的职责不包括以下哪项？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司C. 决定小区重大事项D. 直接管理小区财务答案：D6. 物业管理中的“三公开”指的是？A. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务流程B. 公开服务标准、公开服务内容、公开服务流程C. 公开收费标准、公开服务内容、公开服务流程D. 公开服务标准、公开收费标准、公开服务内容答案：D7. 物业管理的“五化”管理指的是？A. 规范化、制度化、程序化、标准化、信息化B. 规范化、制度化、程序化、标准化、市场化C. 规范化、制度化、程序化、市场化、信息化D. 制度化、程序化、标准化、市场化、信息化答案：A8. 物业管理中，业主的哪些行为是被禁止的？A. 在小区内任意停放车辆B. 在小区内种植花草C. 在小区内举办公益活动D. 在小区内进行装修时遵守规定答案：A9. 物业管理中，业主大会的决议需要满足以下哪个条件才能生效？A. 业主人数的1/2以上同意B. 业主人数的2/3以上同意C. 业主人数的3/4以上同意D. 所有业主同意答案：B10. 物业管理中，业主委员会的成立需要满足以下哪个条件？A. 业主人数的1/3以上同意B. 业主人数的1/2以上同意C. 业主人数的2/3以上同意D. 所有业主同意答案：C二、多选题（每题2分，共10分）1. 物业管理中，以下哪些属于业主的权利？A. 选举权和被选举权B. 知情权和监督权C. 参与小区管理的权利D. 任意改变物业用途的权利答案：ABC2. 物业管理中，以下哪些属于业主的义务？A. 遵守小区管理规定B. 按时缴纳物业管理费C. 维护小区公共设施D. 随意占用小区公共区域答案：ABC3. 物业管理中，以下哪些属于物业管理公司的责任？A. 维护小区公共设施B. 提供安全保障服务C. 收取物业管理费D. 随意更改小区规划答案：ABC4. 物业管理中，以下哪些属于业主大会的职权？A. 决定小区重大事项B. 选举和更换业主委员会成员C. 监督物业管理公司的服务D. 随意修改小区管理规定答案：ABC5. 物业管理中，以下哪些属于业主委员会的职责？A. 代表业主行使权利B. 监督物业管理公司的服务C. 组织业主大会D. 决定小区的发展规划答案：ABC三、判断题（每题1分，共10分）1. 物业管理员可以随意进入业主的私人住宅进行检查。
物业管理试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理的基本职能不包括以下哪项？A. 物业维修B. 环境保洁C. 安全保卫D. 财务管理答案：D2. 物业管理服务的对象主要是？A. 物业本身B. 物业所有者C. 物业使用者D. 政府机构答案：C3. 以下哪项不是物业管理中的常规服务？A. 绿化养护B. 车辆管理C. 法律咨询D. 公共区域清洁答案：C4. 物业管理中的“四保”指的是？A. 保安、保洁、保修、保绿B. 保人、保物、保时、保质C. 保安全、保秩序、保卫生、保环境D. 保设施、保秩序、保服务、保形象答案：A5. 物业管理公司与业主签订的合同中，一般不包括以下哪项内容？A. 物业服务的范围B. 物业服务的标准C. 物业管理的费用D. 业主的个人隐私信息答案：D6. 物业管理的目标是？A. 提高物业的使用价值和经济效益B. 仅保证物业的日常维护C. 增加业主的生活负担D. 限制业主的自由使用权答案：A7. 物业管理中的“三同时”制度是指？A. 同时设计、同时施工、同时验收B. 同时管理、同时服务、同时收费C. 同时维修、同时保养、同时更新D. 同时规划、同时建设、同时投入使用答案：D8. 物业管理中的“五公开”制度不包括以下哪项？A. 公开物业管理的规章制度B. 公开物业管理的服务内容C. 公开物业管理的费用收支D. 公开业主的个人信息答案：D9. 物业管理中的“一卡通”服务主要指的是？A. 业主身份识别卡B. 物业服务满意度调查卡C. 物业维修服务预约卡D. 业主投诉处理反馈卡答案：A10. 物业管理中的“三包”服务指的是？A. 包修、包换、包退B. 包安全、包卫生、包维修C. 包服务、包管理、包更新D. 包施工、包设计、包监理答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 物业管理的基本内容包括以下哪些方面？A. 物业设施设备的管理B. 物业环境的维护与改善C. 物业资产的经营与管理D. 物业法规的制定与执行答案：ABC12. 物业管理公司的主要职能包括？A. 物业的日常维护与保养B. 物业突发事件的应急处理C. 物业服务费用的收取与使用D. 物业法规的制定与执行答案：ABC13. 物业管理的目标包括以下哪些？A. 提升物业的使用功能B. 保障物业的安全与秩序C. 增加物业的经济价值D. 减少业主的居住成本答案：ABC14. 物业管理中的“四保”服务不包括以下哪些？A. 保安服务B. 保洁服务C. 保险服务D. 保修服务答案：C、D15. 物业管理中的“五公开”制度包括以下哪些？A. 公开物业管理的服务标准B. 公开物业管理的规章制度C. 公开物业管理的费用收支D. 公开物业管理的员工名单答案：ABC三、判断题（每题2分，共10分）16. 物业管理公司必须拥有政府颁发的物业管理资质证书。
一．填空：（1分/空，共25分）1.本案总建筑面积M2。
2.物业管理体系的特点：市场化、专业化、社会化、规范化。
3.物业管理主要分早期介入、交楼装修管理、日常管理三个主要阶段。
4.物业管理服务中的主要内容保安全、保清洁、保绿化、保维修、保舒适方便。
5.以服务与警卫、友善与威严并存之两句话为保安工作座右铭。
6.保安服务运用到基本手势有敬礼、交通指挥、拉车门。
7.物业竣工与接管验收的区别主要是验收的目的、条件和移交对象不同。
8.中华人民共和国消防法于1998年9月1日开始施行。
9.(国务院令第379号)公布的新《物业管理条例》于2003年9月1日起施行。
10.用于管理维护物业、充分发挥物业功能的三大文件管理公约、用户手册、装修指南。
11.管理公约中约定物业管理企业的三种权力有：一是有权采取完成委托任务所必需的行为，获取物业区域的管理权；二是有权获得劳动报酬；三是有权根据物业管理合同制止违背全体业主利益的行为。
12.物业管理法律关系主要是一种民事法律关系。
13.物业管理活动的基础是物业服务合同。
14.物业的竣工验收可分为隐蔽工程验收、分期验收、单项工程验收和全部工程验收。
15.物业管理招标与投标，实质上是物业管理权的一种交易形式。
16.目前物业管理的主要方式有全权委托管理、顾问管理、合作管理和自行管理4种。
17.保安工作的“五防”是指防火、防盗、防破坏、防爆和防自然灾害。
18.物业中常用的消防设备设施和器材有：灭火器、火灾自动报警系统装置、自动喷淋灭火系统装置、消火栓系统、防排烟系统、加压送风系统、防火卷帘门、安全通道与消防电梯。
19.燃烧的三个条件：着火物、着火源、助燃物。
20.物业智能化系统的“5A”是指保安自动化系统（SA）、楼宇自动化系统（BA）、消防自动化系统（FA）、通信自动化系统（CA）、办公自动化系统（OA）。
21.物业管理的运作有两大方面，一是对物的管理；二是对人的服务。
22.物业管理是微利行业，其收费原则是：以支定收。
23.门岗保安作业时的站姿，双手摆放的两种姿势为后背式和侧放式。
24.礼貌可通过健康语言、站立姿势、个人外观、对应态度、仪容、表达方式的六大要素来具体表现。
25.物业服务费用的两种方式酬金制、包干制。
二．是非题：（1分/题，共16分）1．维修基金的使用管理由物业管理公司或开发商负责。
（×）2．物业档案资料的保管由业委会全面负责。
（×）3．业委会不是权力机构，而是业主大会授权的常设执行机构。
（√）4．消防器材的维护、更新、添置可在维修基金中支出。
（√）5．市政污水（雨水）管道、房屋用户水电表之外的管道线路、人防设施等的修缮，由各专业管理部门负责。
（√）6．物业管理单位与物业产权人、使用人之间发生收费纠纷，可由房地产行政主管部门进行调处。
（×）7．业委会委员名额的分配，取决于业主在该物业中所拥有的产权份额的多少。
（√）8．车辆的有秩序停放和通行可以降低噪音和尾气污染。
（√）9．接管验收是施工单位向物业管理企业移交物业的过程。
（×）10．容积率是居住面积与居住建筑用地面积之比。
（×）11．发现火警时应该马上拨打报警电话110。
（×）12．发生火灾时应协助业户乘电梯撤离。
（×）13．物业公司总经理是物业公司防火责任人。
（√）14．发生刑事案件时保安人员应先进行现场勘察。
（×）15．承重墙是指上部传来荷载的墙。
（√）16．物业管理企业对管理的主体没有诉讼权，而对其服务的内容有诉讼权。
(√) 三．单项选择题：（1分/题，共23分）1．《城市新建住宅小区管理办法》由（B）负责解释。
A．国务院B．建设部C．市人民政府D．市人民常委会2．市政占用设施配套单位和住宅建设单位未按住宅配套合同要求完成配套建设的，应承担相应的（B）责任。
A．行政法律B．民事赔偿C．完成配套D．履行合同3．业主大会每（B）至少召开一次。
A．半年B．一年C．两年D．三年4．代管基金是指企业接受业委会委托代管的（B）。
A．物业管理费B．维修基金C．物业经营收入D．设置广告经营的收入5．全国城市物业管理优秀住宅小区达标规定的房屋零修及时率要达到（D）以上。
A．95% B．96% C．97% D．98%6．业主大会或业主代表大会作出的决定，要经过全体业主或全体业主代表中（B）以上通过。
A．三分之二B．二分之一C．三分之一D．四分之三7．物业管理的早期介入主要是充当（A）角色。
A．顾问B．监理C．中介D．管家8．为防止建筑物因温度变化而发生不规则破坏而设的缝为（D）。
A．分仓缝B．沉降缝C．抗震缝D．伸缩缝9．在政府没有明文规定的情况下，业委会主任、委员是否获取酬金应由（A）决定。
A．业主大会B．业主委员会C．物业公司D．物业管理行政主管部门10．物业大修是指企业接受业委会或物业产权人、使用人的委托对房屋（C）进行的大修。
A．共用部位B．共用设施C．共用部位、共用设施D．整体11．小区内绿地用地面积与小区总用地面积的比率称为（A）。
A．绿地率B．人均公共绿地面积C．绿地覆盖率D．绿视率12．接管验收是以物业主体结构安全和（B）为主要内容的再验收。
A．落实保修费用B．满足使用功能C．移交物业资料D．签订保修合同13．物业接管验收一旦完成，就标志着物业（C）。
A．开始选聘物业管理公司B．业主入住C．正式进入使用D．竣工14．按我国的有关规定，对于“结构相连或具有共有、共用设备和附属建筑，而为不同所有人共有的房屋”，其确切的名称为（C）。
A．多主楼宇B．多产权楼宇C．异产毗连房屋D．分层楼宇15．房屋日常养护可分为（C）。
A．零星维护B．计划养护C．零星养护和计划养护D．翻修16．保持房屋原有完损等级的修缮工程称为（C）。
A．大修工程B．中修工程C．小修工程D．翻修工程17．物业管理企业是（D）为目的的具有企业法人资格的经济组织。
A．提高环境效益B．提供服务C．提高社会效益D．赢利18．物业公司要求业主委员会协助是物业公司的（B）。
A．义务B．权利C．责任D．以上都对19．物业管理公司可享受国家对（ C ）的优惠政策。
A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．特殊产业20．在物业管理企业成本、费用分析过程中，应重点突出对（C）的分析。
A．公共能源费B．保安费用C．人工劳务费用D．管理费用21．预防火灾，就是要消除（D）。
A．可燃物B．助燃物C．着火源D．燃烧产生的条件22．物业公司防火第一责任人是（D）。
A．保安领班B．保安主管C．管理处经理D．物业公司总经理23．物业管理是服务性企业，因此属于（C）产业。
A．第一B．第二C．第三D．第四。
四．多项选择题：（2分/题，共44分）1．物业管理企业对员工培训的基本内容包括（ABC）。
A．品行B．业务C．思想D．学历2．业委会与物业管理企业间的关系是（AC ）。
A．法律关系B．管理与被管理关系C．经济关系D．隶属关系3．选择物业管理企业的标准一般应考虑的因素是（ABCD）。
A．人员素质B．社会信誉C．收费合理D．管理质量4．在如下服务中请选出哪些是基本服务（ACEFHIJ）。
A．室外绿化B．疏通住户室内管道C．疏通住户室外管道D．代请家教E．更换楼梯灯F．更换业主入户单元门钥匙G．代收业主电费H．节日期间布置大门I．管理小区机动车辆J．为居委会派送通知给各业主5．物业管理的基本特性是（ABC）。
A．社会化B．专业化C．企业化D．经营化6．物业管理在实施过程中涉及到的机构主要有（ABCD）。
A．政府管理部门B．房地产开发企业C．业主委员大会D．物业管理企业及专业服务公司7．房屋接管验收时，设备、管道不应有（ABCD）现象。
A．跑B．冒C．滴D．漏8．住宅的共用部位是指（ABCD）等。
A．走廊通道B．外墙面C．楼梯间D．承重结构部位9．物业管理服务收费应当根据所提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行（ABC）。
A．政府定价B．政府指导价C．经营者定价D．双方协商价10．建成后的物业按建筑物用途可以分为（ABCD）。
A．居住物业B．商业物业C．工业物业D．特殊用途物业11．住宅小区绿化评价指标包括（ACD）。
A．人均公共绿地面积B．绿化总面积C．绿化覆盖率D．绿地率12．房屋按常用结构分为（ABCD）和其他结构。
A．钢筋混凝土结构B．砖木结构C．混合结构D．木结构13．新建房屋接管验收应具备的条件是（ACD）。
A．建设工程全部施工完毕，并且经竣工验收合格B．房地产开发企业提供完整的产权资料C．水、电、汽、梯、路等设备、设施都能正常工作D．房屋幢、户编号已经有关部门确认14．关于物业治安管理、要坚持（ABCD）的原则。
A．预防为主、防治结合B．与社会治安相结合C．服务第一、用户至上D．硬件、软件一起抓E．服务性与经营性相结合15．监控室是辖区治安工作的（BCD）。
A．决策中心B．观察中心C．指挥中心D．自动控制中心E．服务中心16．《居住物业管理条例》立法的目的是（ABC）。
A．使物业使用.维护和管理服务规范化B．维护物业全体业主的合法权益C．建成整洁、安全、舒适的居住环境D．使物业管理市场化、法制化17．住宅电梯在使用中应建立（ABD）。
A．管理和维修保养制度B．培训制度C．便民服务制度D．24小时值班制度18．有效证件是指（ABDE）。
A．工作证B．身份证C．名片D．驾驶证E．护照19．预防火灾的基本措施有（BDE）。
A．消除可燃物B．控制可燃物C．压缩助燃物D．隔绝助燃物E．消除着火源20．健全消防制度主要是要建立（ACDE）。
A．动用明火管理制度B．消防培训制度C．消防安全检查制度D．施工防火安全管理制度E．重点部位防火管理制度21．关于物业治安管理，要坚持（ABCD）的原则。
A．预防为主、防治结合B．与社会治安相结合C．服务第一、用户至上D．硬件、软件一起抓E．服务性与经营性相结合22．电视监控系统主要由（ABD）的组成。
A．电子摄像头B．电视屏幕C．红外探测器D．录像机E．电子巡更器五．名词解释：（4分/题，共70分）1.物业：是指已建成投入使用的各类建筑物及相关的设施、设备和场地。
根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1)居住物业：包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2)商业物业：包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、娱乐场所等。
3)工业物业：包括工业厂房、仓库等。
4)其他用途物业：如车站、机场、医院、学校、码头、隧道等。
2.物业管理：指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
3.业主大会：由物业管理区域内全体业主组成，决定物业使用与管理方面事关利益重大事项的业主自制最高权利的群体，(还不能算是组织，没法人资格)。
