城乡高效配送(城市)绩效评价指标表

配送部门员工绩效考核表
部门：岗位名称：员工姓名：考核日期：
项目及分值考核要求评分得分
规范配送行为，保障货品质量10分装卸物品轻拿轻放，避免受
损，配送器具定点摆放
违反要求，减10分
出车前做好车辆信息登记工作 10分详细记录车号、里程、油量
等行车信息
未进行登记或登记不准确减10
分，按100员/次处罚
正点配送，准确交接10分配送人员不得延误配送时间
及改变线路，交接货物签收
回执
时间延误，私改线路，未签收回
执，任一行为减10分
准确配送，高效无误10分确保配送准确率100%
出现配送内容、数量错误问题减
10分
及时反馈客户意见和建议10分对客户的要求及时反馈，优
化服务
对客户意见和建议不理睬，不作
为，不反馈，任一行为减10分
文明配送，着装整齐10分出车配送着工装，言谈举止
礼貌，自觉维护公司形象
不着装，有损公司形象，任一行
为减10分
保证车辆清洁、车况良好10分车内无杂物，物品堆放整齐、
车辆定期保养确保状况良好
车内脏乱差、物品随意堆放、开
带病车上路，任一行为减10分
做好办公区域和宿舍卫生整理工作 10 确保所在办公及住宿区域环
境卫生的整齐、洁净、无杂
物等
出现环境卫生脏乱差现象减10分
文明行车，安全驾驶20分无超速、疲劳驾驶，酒驾等
行为，无交通安全事故
违规行车或造成安全事故减20分。

物流行业配送员绩效评价在物流行业中，配送员是起到关键作用的员工之一。

他们负责将商品从仓库送到客户手中，直接影响到整个供应链的运作效率和客户满意度。

为了保证配送员的工作质量和绩效，物流企业需要进行绩效评价。

一、工作效率评价1. 送货及时性配送员需要保证在规定的时间内将货物送达客户。

他们需要准时出发、按照路线进行配送，并且遵守交通规则，最大程度地保证送货及时。

评价指标可以包括送货的时间准确率、延误时间和投诉率等。

2. 配送效率除了准时送货外，配送员还需要高效地完成配送任务。

评价指标可以包括每日配送的商品数量、配送路线的合理性和配送中的操作流畅度等。

配送员需要学会合理规划路线，将多个配送点合理安排在一起，以提高配送效率。

3. 服务质量配送员不仅需要及时送货，还需要提供优质的服务。

他们需要友好地与客户沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。

评价指标可以包括客户满意度调查、客户投诉率和客户评价等。

二、工作准确性评价1. 准确理解送货要求配送员需要准确理解客户的送货要求，包括送货时间、送货地点和特殊要求等。

评价指标可以包括配送员对送货要求的理解准确率和送货中的错误率等。

配送员需要仔细阅读订单信息，并与客户进行确认，以确保准确理解送货要求。

2. 包装完好率配送员需要妥善保护货物，确保在运输过程中货物不受损。

评价指标可以包括货物包装的完好率和客户对货物状况的评价等。

配送员需要学会合理摆放货物，避免货物碰撞或损坏，并在送货时耐心等待客户确认货物完好。

3. 数据准确性配送员可能需要记录送货过程中的一些数据，例如签收时间、货物数量等。

他们需要确保这些数据的准确性，以便于企业进行后续的数据分析和管理。

评价指标可以包括数据准确性和数据录入错误的率等。

三、工作态度评价1. 职业道德配送员需要具备良好的职业道德，包括诚实守信、服务态度好等。

他们需要尊重客户，与客户建立良好的关系，以提升客户的满意度。

评价指标可以包括客户对配送员的评价和客户投诉率等。

城乡高效配送试点工作方案随着我国城市化进程不断推进，城乡之间的经济联系日益加强，物流配送在城乡开展的贡献越来越大。

然而由于城乡差异的存在，城乡物流配送依然存在大量的问题，在解决这些问题的过程中，我国不断推出一系列城乡高效配送试点工作方案。

本文将着重阐述这些工作方案的背景、意义和实施方案。

一、背景和意义城乡物流配送是城乡经济和社会发展过程中的重要环节，关系到城乡之间的企业经济、生活物资和信息等流通。

而由于城乡经济社会发展的不均衡性，城乡物流配送模式存在较大差异，导致物流费用高、耗能大、污染严重等问题。

针对这些问题，需要国家出台一系列政策举措，通过试点工作方案的方式推进城乡高效配送。

二、实施方案（一）建立城乡物流配送服务中心城乡物流配送服务中心的建立是城乡高效配送试点工作方案的重要内容之一。

在城市地区，物流配送服务中心可以为各大企业提供配送车辆、仓储设施、信息资源等服务；而在农村地区，物流配送服务中心可以为农产品提供打包、保鲜、加工等服务，并配备冷链运输车辆，确保农产品的新鲜度。

（二）优化物流配送网络物流配送网络优化是城乡高效配送试点工作方案的又一重要内容。

通过建立科学合理的物流配送网络，将城市和农村的运输路线互相补充，消除农产品运输的瓶颈，实现农产品“从农田到餐桌”的无缝衔接，从而为城市居民提供更加新鲜、健康的食品。

（三）建立多元化的配送方式城乡高效配送试点工作方案还提倡建立多元化的配送方式，例如无人机、机器人、人工送货等，以适应城乡配送的实际需要。

特别是在一些山区或者交通不便的农村地区，采用无人机等高科技手段送货更能满足农民和城市居民的需求。

（四）发掘市场潜力城乡高效配送试点工作方案还鼓励发掘市场潜力，增加农产品的销售渠道。

例如，在不同的生产季节，通过向城乡企业供应新鲜的本地特色农产品，并建立在线销售平台，扩大农产品的销售渠道，能够使农产品得到更好的销售，增加农民的收益，带动地方经济的快速发展。

外卖平台专员工作绩效考核表1. 综述外卖平台专员作为外卖平台的核心工作人员之一，承担着处理外卖订单、协调商家与骑手等一系列重要工作。

为了确保外卖平台的高效运营，需要对外卖平台专员的工作绩效进行考核。

本文档将介绍外卖平台专员工作绩效考核表的制定和具体考核指标。

2. 考核表制定目的外卖平台专员工作绩效考核表的制定旨在评估外卖平台专员的工作表现，发现其优点和不足，并采取相应的培训和激励手段，提高工作效率和服务质量。

3. 考核指标外卖平台专员的工作绩效主要从以下几个方面进行评估：3.1 外卖订单处理能力考核外卖平台专员处理外卖订单的能力，包括以下指标：•订单接收速度：从订单生成到外卖平台专员接收到订单之间的时间间隔。

•错误处理率：处理订单时产生错误的频率，包括订单信息错误、配送地址错误等。

•订单处理时效：处理订单所花费的时间，包括接单、配送、确认送达等环节。

3.2 商家与骑手协调能力考核外卖平台专员与商家和骑手的协调能力，包括以下指标：•商家沟通效果：外卖平台专员与商家之间沟通的效果，包括准确传达信息、解决问题等。

•骑手协调能力：外卖平台专员与骑手配合的程度，包括及时协调配送事宜、解决问题等。

3.3 服务质量考核外卖平台专员的服务质量，包括以下指标：•电话礼仪与沟通能力：外卖平台专员在电话沟通中的礼仪和口头表达能力。

•问题解决能力：外卖平台专员在处理用户问题时的能力，包括耐心解答、解决问题等。

4. 考核表样例下面是外卖平台专员工作绩效考核表的样例：考核指标指标说明得分外卖订单处理能力订单接收速度从订单生成到接收订单的平均时间间隔错误处理率处理订单时的错误频率订单处理时效处理订单所花费的时间商家与骑手协调能力商家沟通效果与商家之间沟通的效果骑手协调能力与骑手配合的程度服务质量在电话沟通中的礼仪和表达能力电话礼仪与沟通能力问题解决能力处理用户问题的能力5. 考核结果分析与改进根据考核表的得分情况，可以对外卖平台专员的工作绩效进行评估和分析，进而采取相应的改进措施。

物流企业绩效考核模板物流客户服务绩效指标物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在顾客与物流企业之间的相互活动。

物流客户服务是一项工作，包括订单管理、货物管理、客户管理、投诉管理等具体的活动；物流客户服务是一整套业绩评价，包括订单按时完成率、送货及时率、客户流失率、客户回访率等；物流客户服务是一种观念，是企业对客户的一种承诺，是企业战略的重要组成部分，它与当今企业高度重视的质量管理是完全一致的，需要引起高层管理人员的重视。

物流客户服务绩效指标的具体内容如表12-3所示。

表12-3 物流客户服务绩效指标表1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户意见反馈及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户服务信息传递及时率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值为 %；每增加个百分点，该项扣分；指标值高于 %，该项不得分1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分10% 1．客户投诉解决满意率=2．考核期内，指标值达 %；每减少个百分点，该项扣分；指标值低于 %，该项不得分物流仓储管理绩效指标物流仓储就是利用自建或租赁库房，储存、保管、装卸搬运、配送货物。

城市绿色货运配送示范工程绩效考核评价指标体系《城市绿色货运配送示范工程绩效考核评价指标体系》说明一、体制机制保障1．城市配送多部门协同工作机制建设情况示范建设期内，城市人民政府跨部门联动工作机制的建立及落实情况，特别是在城市配送网络节点体系规划建设、货运配送车辆城区通行总量调控、夜间配送等先进组织模式推广应用等方面是否建立协同联动工作机制。

2．行业主管部门制定城市配送企业运营服务规范示范建设期内，行业主管部门发布实施城市配送企业运营服务规范，明确示范企业从事城市配送服务的基本要求、服务标准、质量保障等，强化配送各环节的监管和责任界定，提升城市配送服务水平。

3．行业主管部门制定城市货运配送企业考核管理办法示范建设期内，行业主管部门制定出台城市配送企业考核管理办法，明确考核评价的内容、标准、方法和周期，定期对示范企业开展考核评估，评估结果作为调整优化城市配送运力调控和车辆城区通行证管控政策的重要依据。

同时，对排名靠后的企业重点督导，引导城市配送企业规范健康发展。

4．省、市相关管理部门出台相关扶持政策省、市人民政府设立专项资金支持城市绿色货运配送发展，在新能源车购置与营运、配送中心建设、先进组织模式推广应用、公共信息平台建设、市场主体培育等方面给予资金支持。

二、城市配送物流基础设施5．干支衔接型货运枢纽（物流园区）示范建设期末，投入运营的干支衔接型货运枢纽（物流园区）数量。

干支衔接型货运枢纽（物流园区）是城市货运配送一级节点，具有仓储、分拨、配载、配送、信息服务、中转换装等功能，突出干线甩挂运输、多式联运和末端城市共同配送有机衔接，能够实现干线规模化运输与支线集散分拨的一体化组织。

（单位：个）6．公共配送中心示范建设期末，投入运营的公共配送中心数量。

公共配送中心是城市货运配送二级节点，是联接一级节点与末端公共配送站的纽带，应突出统一存储、集中分拣、共同配送的集约组织等功能。

（单位：个）7．末端公共配送站示范建设期末，投入运营的末端公共配送站（货物装卸点）数量。