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销售技巧和话术经典语句100句在销售领域，掌握恰当的技巧和话术是取得成功的关键。
以下为您精心整理了 100 句经典的销售语句，希望能为您的销售之路提供有益的帮助。
1、“您好，很高兴能与您交流，我相信我们的产品/服务能为您带来意想不到的价值。
”2、“您今天看起来状态真好，想必心情也不错，不如了解一下我们的最新产品。
”3、“在您之前，已经有很多像您这样有眼光的客户选择了我们的产品，并且都非常满意。
”4、“我完全理解您的顾虑，很多客户一开始也有同样的担忧，但使用过后就完全放心了。
”5、“这款产品是我们的明星产品，销量一直名列前茅，您真的应该尝试一下。
”6、“您看，这是我们产品的详细介绍，每一个细节都是为了满足像您这样的客户需求而设计的。
”7、“我们的服务宗旨就是让您满意，无论您有任何问题，我们都会第一时间为您解决。
”8、“如果您现在购买，我们可以为您提供额外的优惠和赠品，这可是难得的机会。
”9、“您是行家，一看就知道我们产品的品质与众不同。
”10、“我们的产品经过了严格的质量检测，您完全可以放心使用。
”11、“您的需求正是我们努力的方向，我们的产品/服务就是为您量身定制的。
”12、“和其他同类产品相比，我们的优势在于……”13、“我给您举个例子，之前有位客户和您的情况差不多，使用了我们的产品后，问题迎刃而解。
”14、“您的时间非常宝贵，所以我长话短说，直接为您介绍重点。
”15、“这不仅是一款产品，更是一种生活方式的提升。
”16、“相信我，您一旦尝试了我们的产品，就会离不开它。
”17、“我们有专业的团队为您提供后续支持，让您无后顾之忧。
”18、“您现在可能觉得不需要，但未来您一定会发现它的重要性。
”19、“这款产品的性价比非常高，花同样的钱，您能得到更多的价值。
”20、“我们的品牌有着良好的口碑和信誉，这是众多客户信赖我们的原因。
”21、“您看这设计，多人性化，完全是从用户体验出发的。
”22、“如果您对产品有任何不满意，我们无条件退款。
销售技巧及话术经典语句100句销售是一门艺术和科学的结合。
掌握一些经典的销售技巧和话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通与交流，提高销售成绩。
以下是100句经典的销售技巧和话术，希望能对你有所帮助。
1. 您好，请问有什么我可以帮助您的吗？2. 我了解您的需求，我们有一个产品正好能满足您的要求。
3. 这个产品的特点是……4. 我可以给您提供更多的相关信息。
5. 能和您进一步了解一下您的具体需求吗？6. 我们可以为您定制一个最适合您的解决方案。
7. 我们的产品质量是有保证的。
8. 果然如您所说，这个产品正适合您！9. 我可以给您提供一些成功案例以供您参考。
10. 您放心购买，我们提供售后服务的。
11. 我们公司已经在市场上有很好的口碑。
12. 这是我们一直在做的，我们有丰富的经验。
13. 这种产品在市场上很受欢迎。
14. 我们可以给您提供一些竞争对手的比较数据。
15. 这个产品的价格是合理的。
16. 我可以给您提供一些其他客户的购买反馈。
17. 这个产品可以帮助您节省时间和精力。
18. 我们还提供培训和支持来确保您能够最大程度地利用这个产品。
19. 我可以给您提供一些有关这个产品的详细介绍。
20. 这个产品在同类产品中具备明显的竞争优势。
21. 我们的团队会全程协助您的购买过程。
22. 这个产品可以帮助您提高工作效率。
23. 我们可以给您提供一些客户的联系方式以供参考。
24. 这个产品具有很好的性价比。
25. 您可以随时联系我们，我们会为您提供及时的帮助。
26. 您放心，我们会给您提供最好的产品和服务。
27. 请您告诉我您对这个产品的需求，我们可以一起找到最好的解决方案。
28. 我们的产品质量经过了严格的检验。
29. 您对这个产品有什么特别的需求吗？30. 我们的价格是非常有竞争力的。
31. 这个产品可以帮助您提升您的品牌形象。
32. 我们会为您提供最快的交付时间。
33. 这个产品在市场上具有很大的潜力。
微商与客户沟通的技巧01微商与客户沟通的技巧01 1、让产品更接近于顾客的想象,当然要靠说的你自己去买衣服，难道是想买丑的么?一定是好看的，并且你会想穿在自己身上是什么样子?所以如果能过沟通，让你觉得这件衣服真的会合适，会是自己想象中的样子，你就会越来越有兴趣，最后就是客服不催你买，不同意你的议价，你也会买。
当然不是说你要把产品吹的多好，我们是实战派，不断进来的客户不会有时间让你慢慢的去吹自己的产品，你只要抓几个最重点做出心理暗示。
2、当你无法满足顾客的要求，您要懂得维护顾客的购买欲这一点只要记住两个原则，一个对比原则，一个等价交换原则。
(1)对比原则咱们的产品不可能百分百的满足全部顾客的需求，销售的过程中我们总会遇到一些顾客咨询其他的产品，遇到这种情况，不必灰心，要学会通过对比原则引导顾客(2)等价交换原则你只要知道当你拒绝顾客之后就一定要给他点什么，否则他就会不开心，就会不买，理解这件事情，你就不会发生，顾客议价你不同意，顾客就流失了。
一把刀可能能换两只牛，只要让卖牛的那个人觉得刀的价值与两只牛相等，当然如果让他觉得更高他就会更开心。
3、不断的暗示与引导这点是最重要的，因为顾客一开始，问你适合什么肤质，包邮什么快递，问好可能就走了，所以你一直在等待加强购买欲的机会还没有出现，你们的聊天就已经结束了。
所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事态往好的方面引导。
在平时回答问题的时候，加上一些暗示的词，让他感觉自己买的是正确的，选择是好的。
可以引导“活动“”包邮“”产品“”保障“等等，你要理解你们公司为你们制定包邮，制定赠品，就是为了更好的成交客户，如果你不懂得去说，去利用，你觉得合适嘛?这些知识理解并能利用到实际接待中，你应该是可以避免很多莫名奇妙流失的客户。
微商与客户沟通的技巧02 1、你是在与顾客交流而不是问答这点是这个问题最关键的点，你的话要感觉是在对他说的，有针对性。
顾客：我后天要出差，所以你们今天要给我发货。
微营销聊天技巧今天的课程内容是零售聊天等下会跟大家互动，是我们无论做的多好了，。
无论是零售还是代理。
，不管你是多大的代理，我们都是要零售的，做不好零售的人你不算是一个好销售。
女人都是一个零急性子和没有耐心的人。
这个话题是说的有点绝对啊，但是绝大部分的人都是差不多的都是这样的人。
当顾客问你你好，和你家产品有没有适合我用产品这个时候你就要注意了他的内心的承受时间只有一分钟，他的等待时间也只有几分钟，其实如果超过五分钟没有搭理他没有回答他他就直接跑掉了，他直接就问别人去了。
谁都知道货比三家的道理啊，所以一定要抓住三十秒的一个黄金时间。
我想问下你家这个神皂，然后你霹雳吧拉的打了一大堆，呀这个神皂怎么好怎么好你辛辛苦苦打了一大堆。
人家等急了人给跑掉了，你可以分开几段几段打，不要噼里啪啦一大堆。
你从她前几句的问候语可以大概的扫一下她的朋友圈，你应该就可以判断出他是那种人，朋友圈发自己的拍照啊。
以及自己的生活这些东西比较多的时候呢，这个人是比较开朗的。
但是如果朋友圈一直发转载内容的时候。
这个人是一个很沉闷的人。
对这中人是比较严肃的客人。
这种客人呢，你们就可以直接跟他们谈，他想知道什么什么你就讲给他听，不要跟他东扯西扯意听，他直接走了。
但如果是性格非常开朗的人，你就可以随便跟他东扯西扯。
你们经常会遇到这种情况。
客人来问价格，问了两句就直接跑了，跑路了。
这个原因是这个产品没有达到他的心里价位，它超出了他的心里承受能力。
这个产品会超出他的心里承受能力，因为人家直接问价格的时候，你没有把这个产品的价值展现出来，没有告诉她为什么这个产品值这个钱，其实对一个产品什么叫贵什么叫不贵，关键在于这个顾客的认同。
有些人宁愿花1000块钱买一块巧克力，有些人10钱也不愿意买一个巧克力，推i这个产品贵不贵，跟产品本身没有多大关系，关键跟顾客的本身一个判断能力有关系。
如果她认为这个价格值他就觉得不贵。
如果她觉得不值他就觉得贵。
，当你告诉一个价位之后，他迟迟不回答代表他觉得你这个价格贵。
微商和客户沟通的技巧（精选9篇）微商和客户沟通的技巧篇11、与客户接触用什么语言打招呼好?(你好，有什么可以帮助您、这个商品有、亲，有货的) 优秀的客服用语十分重要，使用好客服用语可以增加您的销量，让用户对您产生好感。
当第一次与客户交流时，尽量使用敬语，让客户体验到对他的重视和尊重。
不推荐用语：“亲，有货的”、“要什么”、“买什么”、“有什么需要的”等这种语句，这会让客户感觉自己必须买商品才能得到你的尊重。
推荐用语：“你好，有什么可以帮助你!”、“亲，我是XX店铺晓晓，很高兴为你服务!”、“你好，欢迎光临!”等这种带有关怀语句。
2、遇到讲价的客户你该怎么应对?(是拒绝还是顺从) 客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合;二是他以前买得产品比现在的便宜;三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜;所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
你应该首先要确定客户认为产品贵在了哪里，再进行解答，而不是客户说贵，你就说一大堆理由。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
3、遇到退换货的客户改怎么应对?首先，不管是不是自己产品的问题，都应给予道歉，让顾客消减心中的不满，其次，问清退换货原因，及时处理退换货。
注意：不管退换货的理由是什么，都应该要注意自己的语气，不和顾客发生争吵，做到礼貌待客，即使是货品问题，需要退换货，也会因为贴心服务而对店铺产生好的印象。
对于退换货成功的顾客，可以进行一个小回访，询问其换货的物品是否已经收到;退货的退货费用是否已查收，以此增加友好度。
怎样跟做微商的人沟通（精选3篇）怎样跟做微商的人沟通篇1调动微商情绪用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛，关键一点在于适时。
有时候选择好的场所也很重要，别人的情绪好了，沟通起来也特别好。
重视动作语言在沟通过程中，动作语言其实也是相当重要的，譬如一个微笑，一个眼神，有时候就胜过千言万语，如果是同伴，可以搭搭肩膀，表示友好，握握手，表示友谊，有时候动作就是一种很好的沟通方式。
巧妙的批评微商在批评微商时，必须在单独相处时提出，不要放声大叫，不要把门打开，不要被更多的人听见，要给对方留点面子。
在批评微商前，必须略微的给对方一点赞扬，或说点恭维的话，在创造了一个和谐的气氛后，再展开批评。
对事不对人，批评别人所做的错误行为，而不要批评当事人。
在批评微商时，告诉他正确的方法，在你告诉他做错了的同时，应告诉他怎样做才是正确的，这样，会使批评产生积极效果。
要在批评中谋求合作，而不是命令。
一次犯错，一次批评，而不要将别人的错误累积在一起算总帐。
以友好的方式结束批评。
批评过后要加以鼓励，引导。
巧妙的地发言一定要明白和清楚你所说的内容。
(如果你不知道自己要说什么，就根本不必站起来，更不要开口。
)该说的话说完后，就马上坐下。
(没有人会因为人讲得少而批评你，废话讲的多的人，人人都讨厌他，千万记住，见好就收。
)说话时，请注视着听众。
谈论一些听众感兴趣的话题。
不要试图演讲。
(自然的说话就可以了，保持自己的本色，这恰好也是你要发言的原因。
)一般沟通流程先倾听对方的话语使对方从容不迫(微笑，营造轻松气氛)让对方知道你想听他产意见提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。
排除干扰因素——要专心要有耐心与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想，怀着强烈的爱心生气时不要与人交谈避免争论及批评别人回答问题在干脆，然后加以解释提问之前提供点必要的情况要说到点子上所谈事情遥大小要表达清楚重复要点，把观点说清楚要尽理得到对方的回应，如发现对有异议，要问清楚他的观点。
微商销售的技巧和话术微商销售的技巧和话术微商销售的技巧和话术1第一个板块：销售是用问的销售是什么，销售就是让客户不断按着你的思路不断说YES的一个过程，我们需要用发问引导客户。
顶尖的成交高手一定是不断发问的一个过程，举个儿童产品的例子，有多快速跟客户融为一体，就有多快速成交，打开话匣子不能直接聊产品，看到朋友圈的宝妈晒自己的照片就可以点zan加上评论，下一次的时候就可以聊天。
我们总结一下几点在客户沟通过程中。
1 问简单容易回答的问题，2 问小yes的问题 3问二选一的问题第一点：假如我是做儿童产品的，我问宝宝多大了呀？这个是简单问题，唠家常，收集情报。
第二点：你是想给宝宝选择一款健康的产品吗？这个回答肯定是yes，所以这是第二个问句。
第三点：你是现金还是刷卡，是要一套还是两套，是微信还是支付宝转账？这些都是二选一问句。
有些客户一上来就问，你这个产品多少钱，这个时候如果你直接报价，很有可能形成一个思维定式，有没有打折，能不能便宜，客户可能问一大堆都不成交，因为客户一直主导。
如果客户问了我们怎么办，我们首先引导，还是宝宝用品的例子，你是想买我们的xx产品对吗？你家宝宝多大呢？你之前有没有买过类似产品呢？销售过程一定要用反问，用反问问出对方的需求，之前用过什么品牌呢？之前遇到什么样的问题吗？销售一定要用问句哦！第二板块：顶尖的四大问句成交客户一定要用到的四个文句，由浅入深。
1.情况了解式问句，最大的特点是闲聊比如孩子几岁呀？在聊之前先看下客户的朋友圈挖掘他的兴趣爱好和生活状态，比如客户去哪里旅游过，你可以说你也喜欢旅游，来打开话匣子。
有人在咨询问的时候，你可以问你做微商多久了，之前做过什么产品呀，遇到什么困难呢？团队多少人？2.问题挖掘式文句：为什么之前做不好呢？问题出现在哪里呢？他可能会说我不知道怎么样带团队，不知道怎么样去加好友。
然后我们可以接着问，为什么会来考虑我们的产品？为什么不跟着你原来的老大？3.痛苦放大型问句，如果你这种状态已经持续多久了？如果你状态不改变，团队士气会不会萎靡？持续下去会怎么样呢？4.成交要求式文句，把成交方案变成话术，我们的产品和团队能够帮你重振旗鼓，我们有专业的团队，一对一的辅导，专业的培训，你要不要来加入。
微商交流话术技巧_怎样做开场白微商销售技巧和话术在微商的经营过程中特别重要，一个好的销售能够让成交率倍增，他能留住想买或许仍在踌躇的客户，对微商来说，掌握微商销售技巧和话术是特别重要的事情。
此刻请赏识学习啦小编为你带来的微商交流话术技巧。
微商交流话术技巧 1客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。
你该怎么做?记着了：产品有关的信息，客户不问你就不要说 !有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只要要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她假如想买就必定会问到产品。
依据她的咨询来介绍，问什么答什么，不要问了一句功能，你直接把产品分类、功能、图片等等一系列的信息全发出去。
假如你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：“哦”。
聊天过程中还有几个小想法点：1，用自己的话聊天。
我想问大家一句，你是喜爱与人聊天仍是喜爱与机器聊天? 相信大多数人都喜爱和人聊天吧。
那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些珍藏好的固定答复。
客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。
卖同类产品的千千万，在你这聊的不高兴，客户大不了去别家买。
2，客户高兴了，才愿意购置。
这句话很简单理解。
最对下边这道选择题就行了：一个严肃呆板的人和一个逗比。
这两种人你会愿意和哪一种人聊天? 聊时节候多逗比一点不是坏事，逗比欢喜多，逗比朋友也多。
3，不要秒回。
这个更简单，别让顾客感觉你好不简单等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
4，报价闭口。
客户询价，你报了价。
这个时候你就不要说话了。
这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，常常谁先张口，谁就输了。
自然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一同带出来。
而后再静音。
5，多闲谈，别做一个只认顾客的冷淡微商。
好多人都说，微商将来会变得六亲不认，只认客户不认人。
希望大家不会变为这样。
微商交流话术技巧 2一般来说，客户有其下几种心理：①顾客要的不是廉价，是感觉占了廉价。
②不与顾客争讲价钱，要与顾客议讲价值。
微商怎么和顾客沟通（通用5篇）微商怎么和顾客沟通篇1微商接待顾客的基本原则对待顾客要热情尊重，切忌冷淡;在拒绝的时候，一定要说抱歉的话;不妄下断言，要让顾客做决定;用自己承担责任方式说话;多用赞赏和感谢的词汇;避免用命令式、反问式;少说否定句。
沟通细节问题首语原则：热情及时接待每一位顾客。
处理流程：首次回复客户时间应尽量保持在15秒以内，平均回复客户时间应尽量保持在30秒以内，若不能及时回复，应先跟客户道歉。
首语：你好，请问有什么可以帮到您的呢?接待1.因特殊情况忙碌而无法在2分钟内回复，需要告诉顾客，并且要在第一时间内回复完客户所有问题。
销售话术：宝贝，真的很抱歉，因为咨询的美女比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解。
2.若当前咨询量比较大，不能及时回复。
销售话术：宝贝，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度。
3.如果发了首语以后客户一直没有响应，应该主动询问客户的需求。
销售话术：宝贝，您还在吗，请问有什么可以帮您的呢?4.若需查询比较久才能答复客户，应先告知客户我们在查询，需稍等一会。
销售话术：请您稍等，马上为您查询…… 如：客户留言：我已经拍下付款了，帮我把电话改为139。
微商回复：您好，您的留言我已看到，已为您备注修改好电话了，请您放心，祝您购物愉快!处理流程：保证已确认完客户订单及做好相关备注。
销售话术：若顾客拍下未付款，做未付款提醒。
销售话术：谢谢您对关注，有什么需要帮忙的您可以随时联系我!若顾客确认购买，应力推搭配搭配产品，然后核对订单信息，告知售后条款并欢送顾客。
不同类型的客户区别对待VIP型—我的地盘您做主：这类客户是老客户，咨询基本会比较简单，折扣和促销给予最大尺度。
疑虑型：朋友姿态，耐心讲解。
这类客户会很难下决定，会问很多问题，这时需要做的就是耐心回答他提出的一切问题，把他可能会问到的问题的答案都告诉他，减少沟通时间。
情感类：轻松掌握，引导购买，用好的服务态度去感染他。
微商怎么和客户沟通的技巧（精选5篇）微商怎么和客户沟通的技巧篇1一、做微商首先要选择一个产品，一定要是正品，而且是快消耗品，重复购买率高的产品，比如我现在在做的顶峰教程。
二、要了解产品的功效，学习关于产品的知识，拿护肤品做例子，你想做护肤品就要学习护肤知识，了解产品功效，更重要的是你自己要试用产品，亲身体会产品它独特的卖点在哪，这样顾客咨询的时候你能专业的给顾客解释，才能得到顾客的信任。
这里就关系到进货的问题了，很多新手微商一听到进货两个字就跑了，我想说你觉得微商那么好做吗?你自己手里没有货，也不亲自试用，你自己都不知道货是什么样的，让顾客怎么相信你，你自己都不知道产品用过后是什么效果，还想卖给别人?做生意投资是第一步，如果你不想投资的话，建议直接放弃做微商的念头，只会浪费时间。
有人说我可以一件代发，可以啊，微商有两种，一种有货一种没货，有货的会认真学习，努力把自己手里的产品卖出去，结果越做越大，没货的一点压力都没有，就想着无所谓，卖一点就是赚的，卖不出去也不赔钱，没过几天就坚持不下去而消失了。
我最讨厌这种想赚钱又没有胆量的人，舍得舍得，没有舍哪来的得?这种心态的最好也不要加入微商，也是浪费时间。
三、就是打造朋友圈了，有很多微商新手刚开始做就急着在朋友圈大量宣传广告，这是微商最忌讳的，你换位思考一下，如果别人的广告每天占据你朋友圈你会不会反感?时间久了你是不是就会屏蔽他?所以做微商最初切记心急，要一点点的让你朋友圈的人适应你做微商的事实。
不要让你朋友圈仅有的几十个名额最后所剩无几了。
这点很重要。
而且很多你的潜在顾客买产品前会先去你朋友圈看一下，如果你朋友圈很乱，她们一样不会购买你的产品。
四、就是很多人最为烦恼的一点了，微信朋友圈没几个好友怎么办?我想说每一个微商开始做的时候都是这样的，这就要学习加人的方法了。
很多人每天去加附近的人，虽然加了很多，但是还是没有人问产品，这就是所谓的僵尸粉，这样的僵尸粉只会占据你的手机内存，真正想有效果就要学会精准引流，不能把你的顾客人群只定位在你那一个城市，甚至是一个小县城。
100句沟通技巧必看一、感同身受：1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，鬃情况、业务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”;12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?13) 您说得很对，我也有同感;14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样;15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理;16) “小姐，我真的理解您……;17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了;19) 您都是长期支持我们的老客户了;20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;三、用“我”代替“您”22) 您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题;23) 您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;24) 我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;25) 您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?;26) 啊，您说什么?—(换成)对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗?;27) 您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;四、站在客户的角度说话：28) 这样做主要是为了保护您的利益;29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的;30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;五、怎么样的最白才最甜：31) 麻烦您了;32) 非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;33) (客户不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持，我们将不断改进服务，让您满意;34) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;35) 这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现……;36) 非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;37) 您这次问题解决后尽管放心使用!;38) 感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们!;39) 感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;40) 感谢您对我店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;41) 谢谢您对我们反映，我们会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;42) 谢谢您的反映，该问题一向是我店铺非常重视的问题，目前除了XX可以受理外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议也可以提供给我们;43) 针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断地去改善，希望改善后能给您带来更好的服务;44) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉;45) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善;46) 您的建议很好，我很认同;47) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;六、拒绝艺术：48) *小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗?;49) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;50) 尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是……;51) 感谢您对我店铺活动的支持!由于很多的客户都有兴趣参加，**已兑换完了/指定的产品没有货了(卖完了)，请您留意以后的优惠活动;52) 先生/小姐，感谢您对我公司的XX活动的关注，目前现在我们还没有收到最新的通知，建议您先到网店首页上了解，或者迟点再咨询我们;53) 非常感谢您的关注，现在暂时没有开展，请您稍后留意;54) 先生/小姐，非常感谢您的反馈我们会尽最大的努力改进这方面的问题，也希望您能一如既往地支持和监督我们的工作，谢谢!;55) *小姐，您的心情我能够理解，那您希望我们怎样帮您解决呢;56) *先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;七、缩短通话57) 您好，为了方便您了解(记忆)，我现在将该内容通过短信(邮件)发给您，请您留意查询;58) 因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?八、如何让客户“等”59) 不好意思，担误您的时间了;60) "等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;61) 等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”";62) 请您稍等片刻，马上就好;63) 由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间;64) 感谢您耐心的等候;九、记录内容65) 请问您方便提供具体情况吗(发生的详细地址、时间、现象等)?我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合!;66) 谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映!;67) 我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理，请您放心……;68) 先生您好!**现在是在普及的阶段，正因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;69) 这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您这个问题，请放心，我们会给您一个满意的处理结果!;70) 先生/小姐，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施敬请留意!非常感谢您的宝贵意见;71) 非常抱歉，给您造成不便，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如确是有故障，跟客户解释:”谢谢您跟我们反映此这情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗? 72) 非常抱歉，给您造成不便，出现此情况肯定是某个环节出现了问题，您可以放心，如果是我店铺的问题，我们一定会负责到底，给您一个说法;十、其他73) 如果您对我解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善?(面对与客户陷入僵局时);74) 您好，您的彩铃很(动听，特别，不错，有个性等等)(需要外呼时);75) 您的满意是我们的追求，祝您有个阳光好心情(当客户对我们解决了他的问题表示感谢的时候);76) “请输入您的密码验证，请关注页面提示”，把关注页面提示放在后面可起提示作用;77) 没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议时/以后我们店铺有其它活动时，我们再联系您?;78) 请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功!、请您放心，您的话费我已帮您查询过，没有问题!、请您放心，您反映的问题已为您记录!;79) 感谢您的建议;80) 非常感谢您的耐心等待;81) 别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;82) 感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平;83) 谢谢，这是我们应该做的;84) 我们会将您反映的问题与相关部门联系，请您留下联系电话，我们将在*小时内给您答复;85) 也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍;86) 请问您具体遇到什么麻烦，您放心，我们一定会尽力帮您;87) 请告诉我们您的想法，我们很乐意聆听您的意见;88) 先生/小姐，非常感谢您把您遇到的麻烦及时告诉我们;89) 您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间帮助到您!十一、结束语90) 祝您生活愉快!91) 祝您中大奖!92) 当客户说他在开车时，结束语：路上要注意安全;93) 祝您生意兴隆!94) 希望下次有机会再为您服务!95) 请路上小心;96) 祝您一路顺风;97) 天气转凉了，记得加衣保暖;98) 今天下雨，出门请记得带伞;99) 祝您周末愉快!100) 祝您旅途愉快!希望广大卖家注重店铺的服务，付出总有回报!最后祝卖家们生意兴隆!每天好心情，快乐工作、快乐生活!议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本*×××您好，我最大的折扣权利是就是×××元以上打×××折扣，要不我给您打个~折扣吧，谢谢您的理解。
（此不作为代理折扣条款，仍按协议代理价格）*×××呵呵，您真的让我很为难，我请示下组长，看能不能给您×××折扣，不过估计有点难，您稍等……您说的情况需要请示我们经理了，请您稍等下。
*×××非常抱歉您说的折扣真的很难申请到，要不您看×××元可以吗？我可以再问下，否则我真的不好办。
我服了您了，呵呵，这是我进公司以来见到的最低的折扣。
感谢您购买我们的商品。
好的，领导哭着点头同意了。
这里我小小的讲解一点关于议价的说明：如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为你的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为你的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
/为您提供最全面的开店信息对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花1000元买一份巧克力也说不贵，有人花10元买一份巧克力也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
