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宾馆突发事件应急预案模板（10篇）宾馆突发事件应急预案模板篇1一、前言为切实加强消防管理，防止和减少突发火灾危害，确保酒店设施和人身安全，结合酒店实际，特制定本《春节期间消防应急预案》。
本《春节期间消防应急预案》适合于酒店火灾事故的防范和应急救援。
二、应急指挥机构及职能2.1消防应急领导小组的构成酒店的防火委员会是火灾事故应急救援的领导小组。
该组织由总经理、行政办公室、保安部、工程部、客房部、餐饮部前厅部等部门负责人组成。
日常工作由行政办公室负责。
下表为防火委员会成员名单组长:副组长:成员:在启动本《预案》时，由酒店总经理任总指挥、副总经理任副总指挥，负责全酒店消防应急救援工作的组织和指挥。
2.2消防应急领导小组的主要职责1.负责本《预案》的制定、审查、批准和修订。
2.组织实施本《预案》，对相关人员进行培训和《预案》演练。
3.检查落实火灾事故的预防措施和应急救援的各项准备工作。
4.火灾现场的组织指挥：发布命令、事故报警、灭火救援、现场警戒、治安保卫、人员物资疏散、道路管制、内外联络等。
5.组织事故调查处理。
6.安排受损设施抢修，恢复经营。
7.本《预案》明确由王强为日常消防工作责任人。
8.本《预案》在公司发生火灾危害时启动。
对于一般火情，酒店保安在接报后，立即向119报警，同时迅速地组织扑救工作。
9.重大火灾事故应急指挥地点：消防监控中心(或火灾现场)。
三、重大火灾应急反应程序4.1关于火灾应急通讯的规定1.固定电话报警号码(总机)2.保安亭：3.监控中心：4. 4.高频报警通讯频道：客房部、前厅、保安值班、工程部值班：5频道5.火警电话：1194.2消防设施及人员配置1.酒店各部位消防器材由保安定期检查，确保符合规定使用标准。
2.消防地栓、管道等消防设施由专职消防员负责定期检查，确保符合规定使用标准。
3.消防重点部位设置防火禁烟标志。
4.绘制酒店消防设施、器材平面布局图。
5.警报装置、电话、对讲机等联络设备确保开启，使用畅通。
旅馆突发事件处理应急预案旅馆突发事件处理应急预案（通用8篇）在学习、工作或生活中，没准儿会出现一些突发事故，为了提高风险防范意识，把损失降到最低，常常要提前编制一份优秀的应急预案。
怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是小编精心整理的旅馆突发事件处理应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
旅馆突发事件处理应急预案篇1为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。
一、指导思想以党的思想为指导，从维护广大员工的人身安全和公私财产安全，确保安全，实现公司全面、协调、可持续发展，建设“一强三优”现代公司的发展战略目标出发，构造“集屮领导，统一指挥，反应灵敏，运转高效”的消防安全应急体系，全面提高公司应对火灾的能力。
二、制定预案的目的制定消防应急预案，是为了在公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力、物力、信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
三、制定预案的依据以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》、山东省的消防法规、本公司消防安全制度为依据，严格依法实施。
四、组织机构及职责旅馆成立消防安全应急指挥部，负责火灾现场指挥，消防安全应急指挥部由店长和安全保卫负责人及有关部门成员组成。
消防应急指挥部职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。
五、火灾处置一般程序（一）报警：旅馆员工、值班人员发现火情后应立即向消防中心和消防部门报警，根据火情可直接报“119”火警。
（二）接警：保卫部、消防中心接警后，应立即向领导和消防应急指挥部报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。
宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇）宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇）在学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。
编制应急预案需要注意哪些问题呢？以下是小编整理的宾馆突发公共卫生事件应急预案（精选5篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
宾馆突发公共卫生事件应急预案1为了有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障酒店宾客及员工身体健康与生命安全。
特制定酒店公共卫生应急预案。
一、成立公共卫生应急处理小组：组长：XXX（总经理）。
副组长：总经理助理。
成员：（质检部经理、客房部经理、餐饮部经理、保安部经理、人事部经理、财务部经理、工程部经理、值班经理）。
发生公共卫生突发事件，在处理小组成员到达之前，由现场值班经理负责处理。
二、酒店公共卫生应急小组职责：1．负责设立事件应急处理指挥部，由总经理担任总指挥，负责对突发事件应急处理的统一领导、统一指挥。
2．负责公共卫生突发事件信息收集、分析、报告、通报制度。
3．负责向卫生监督所报告公共卫生突发事件相关信息，电话：。
4．负责公共卫生突发事件预防、现场控制、善后协调处理。
三、传染病事件应急措施：1．酒店公共场所要保持卫生洁净，空气流动更新。
宾客接触设施设备及时消毒清洁。
2．客房客用棉织品及易耗品一客一换，日常用品一客一消毒。
3．当酒店公共场所[本文来自]发生疑是传染病事件，现场工作人员及时向部门经理报告。
所在部门经理及时向卫生监督所报告。
电话aaaaa，由总机通知小组成员及时到位。
4．所在部门经理在报告的同时，及时隔离疑是传染病区域，监控相关人员。
必要时请酒店保安部人员协助完成。
5．公共卫生应急处理小组根据现场情况判断，是否送医就诊、是否向卫生监督所报告。
6．由当地卫生预防保健科查明事件真相，酒店应急处理小组协助处理相关善后工作。
四、饮用水安全事件应急措施1．酒店向宾客提供饮用水符合国家卫生标准和卫生规范，向饮用水供应商索要相关证件备查。
一、总则为有效预防和应对旅馆可能发生的治安突发事件，确保旅客生命财产安全，维护旅馆正常经营秩序，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于旅馆在经营过程中可能发生的各类治安突发事件，包括但不限于打架斗殴、盗窃、诈骗、纵火、爆炸等。
三、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责全面指挥、协调和指导治安突发事件应急处置工作。
- 成员包括：旅馆负责人、安全主管、安保人员、客房部、餐饮部等相关部门负责人。
2. 应急处置小组- 负责具体实施应急预案，包括现场处置、人员疏散、伤员救治等。
- 成员包括：安保人员、客房部员工、餐饮部员工、医务室人员等。
3. 信息报送小组- 负责及时收集、汇总、上报治安突发事件相关信息。
- 成员包括：办公室人员、前台人员等。
四、应急响应程序1. 预警- 加强对旅馆周边环境的监测，及时发现治安隐患。
- 对旅客进行安全提示，提高安全意识。
2. 报警- 一旦发生治安突发事件，立即向公安机关报警。
- 同时，启动应急预案，启动应急处置小组。
3. 现场处置- 采取有效措施控制事态发展，防止事态扩大。
- 保护现场，确保旅客和员工安全。
- 对伤员进行初步救治，并联系专业医疗机构。
4. 人员疏散- 根据现场情况，组织旅客有序疏散到安全区域。
- 对无法自行疏散的旅客，提供帮助。
5. 信息发布- 及时向旅客和媒体发布相关信息，避免谣言传播。
- 保持与公安机关的沟通，了解案件进展。
6. 善后处理- 协助公安机关进行调查取证。
- 对受影响的旅客和员工进行安抚和慰问。
- 总结经验教训，完善应急预案。
五、保障措施1. 人员培训- 定期对员工进行安全知识和应急处置技能培训。
- 提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 物资保障- 配备必要的应急物资，如灭火器、急救箱、警戒线等。
- 确保物资的完好和有效。
3. 设施设备- 定期检查和维护旅馆的安全设施设备，确保其正常运行。
六、附则1. 本预案由旅馆安全主管负责解释。
2. 本预案自发布之日起实施。
旅馆治安管理制度及突发事件应急方案六篇方案应急预案,又称“应急计划”或“应急救援预案”,我们常说的“应急处置方案”均属于应急预案的范畴。
在《突发事件应急预案管理方法》中对应急预案的表述是:各级人民政府及其部门、基层组织、企事业单位、社会团体等为依法、迅速、科学、有序应对突发事件以下是我为大家收集的旅馆治安管理制度及突发事件应急方案六篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
旅馆治安管理制度及突发事件应急方案 1 第一条为了加强旅馆业治安管理，维护旅馆、旅客的合法权益和社会公共利益，根据《中华人民共和国治安管理惩罚法》等有关法律、法规的规定，结合本省实际，制定本方法。
第二条本方法适用于本省行政区域内向社会公众提供住宿服务的宾馆、饭店、旅店、酒店、大厦、山庄、会所、客栈、招待所、家庭式旅馆，以及向社会公众提供计时休息或者住宿服务的洗浴、度假等经营场所（以下统称旅馆）。
第三条县级以上人民政府公安机关负责本行政区域内的旅馆业治安管理工作。
县级以上人民政府商务、工商行政管理、公安消防、卫生、旅游等部门根据职责分工做好旅馆业管理的相关工作。
第四条开办旅馆，应当具备下列条件：（一）对经营场所拥有合法的全部权或者使用权。
（二）房屋建筑平安，经营场所消防设施、平安设施符合国家有关规定的要求。
（三）平安出口不少于两个；利用地下空间开办旅馆的，平安出口直通室外。
（四）客房内人均使用面积不少于四平方米。
（五）法律、法规、规章规定的其他条件。
第五条申请开办旅馆，应当向县级以上人民政府公安机关提交下列材料：（一）旅馆法定代表人、经营负责人的身份证明；（二）经营场所产权证明或者租赁使用证明，标明房间号、服务台、平安和消防设备设施、疏散通道、平安出入口等的旅馆方位图及其内部平面图；（三）公安机关消防机构出具的消防平安合格证明；（四）旅馆平安管理制度和突发事件应急方案；（五）工商行政管理部门核发的企业或者个体工商户名称预先核准通知书；（六）法律、法规、规章规定的其他材料。
宾馆突发公共卫生事件应急预案范文第一章总则第一条目的和依据为了保障宾馆内员工和客人的生命安全和身体健康，有效应对突发公共卫生事件，提前制定预案，确保应急工作的有序进行。
本预案依据相关法律法规和国家有关规定，结合宾馆实际情况制定。
第二条适用范围本预案适用于所有宾馆内突发公共卫生事件的应急工作，包括但不限于传染病疫情、食品中毒等突发事件。
第三条定义（一）宾馆突发公共卫生事件：指在宾馆内突然发生的卫生方面的紧急事件，可能对员工和客人的生命安全和身体健康造成威胁。
（二）突发公共卫生事件应急预案：指宾馆在突发公共卫生事件中组织应急工作的计划和方案。
第二章预案编制和修订第四条编制和修订机制（一）宾馆应建立预案编制和修订机制，指定专门负责人负责预案的编制和修订工作。
（二）每年至少对预案进行一次修订，并将修订情况报备相关部门和员工。
第五条预案的审查和批准（一）宾馆应将预案提交相关部门进行审查和批准。
（二）预案编制完成后，由负责人和有关部门进行预案演练，确保预案的实施性和可操作性。
第三章预案组织机构和职责第六条预案组织机构为了有效组织和协调突发公共卫生事件的应急工作，宾馆应建立应急指挥部。
第七条预案组织机构职责（一）应急指挥部：1. 负责全面指挥、协调和统一指挥宾馆突发公共卫生事件的应急工作；2. 负责制定宾馆突发公共卫生事件的调度命令和决策；3. 负责与相关部门和机构之间的沟通和协调工作。
（二）应急救援组：1. 负责宾馆内突发公共卫生事件的现场救援和处置工作；2. 制定宾馆内突发公共卫生事件的行动计划；3. 组织宾馆内相关人员进行应急演练。
（三）信息报告组：1. 负责宾馆内突发公共卫生事件的信息收集和报告工作；2. 负责向应急指挥部提供相关信息和报告。
（四）后勤保障组：1. 负责宾馆内突发公共卫生事件的后勤支持和保障工作；2. 组织应急物资的储备和调配。
第四章预警和报告第八条预警机制宾馆应建立预警机制，定期关注疫情和公共卫生方面的信息和数据，及时发现和掌握与宾馆相关的突发公共卫生事件。
一、预案背景为确保宾馆在发生突发事件时能够迅速、有序、高效地组织人员疏散，降低人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、预案目标1.确保在突发事件发生时，迅速启动应急预案，及时疏散人员，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
2.提高宾馆员工的应急意识和应急处置能力，确保宾馆在突发事件发生时能够快速响应。
3.加强宾馆与政府、消防、公安等部门的协调配合，共同应对突发事件。
三、预案适用范围本预案适用于宾馆在以下突发事件发生时的应急疏散工作：1.火灾事故；2.地震、洪水、台风等自然灾害；3.恐怖袭击、暴力事件等社会安全事件；4.其他可能造成人员伤亡和财产损失的突发事件。
四、组织机构及职责1.成立宾馆突发事件应急疏散指挥部，负责全面指挥、协调、监督应急疏散工作。
2.指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、调度和协调各部门工作。
（2）疏散引导组：负责组织人员疏散，确保人员安全有序地撤离。
（3）通讯联络组：负责与政府、消防、公安等部门的沟通联络，确保信息畅通。
（4）安全防护组：负责现场安全防护工作，维护现场秩序。
（5）救护组：负责现场受伤人员的救治和救护工作。
五、应急疏散程序1.突发事件发生时，现场指挥组立即启动应急预案，向指挥部报告情况。
2.疏散引导组根据现场情况，制定疏散路线和方案，并组织人员按照预定路线有序疏散。
3.通讯联络组及时向政府、消防、公安等部门报告情况，请求支援。
4.安全防护组在现场设置警戒线，维护现场秩序，防止无关人员进入。
5.救护组对受伤人员进行救治和救护，确保其安全。
6.现场指挥组组织各部门对疏散人员进行清点，确保人员全部撤离。
六、后期处置1.突发事件结束后，指挥部组织各部门进行现场勘查，评估损失情况。
2.指挥部向政府、消防、公安等部门汇报事件处理情况。
3.对突发事件原因进行调查，追究相关责任。
4.总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。
七、预案培训与演练1.宾馆定期组织员工进行应急疏散预案培训，提高员工应急意识和应急处置能力。
酒店突发事件应急预案酒店突发事件应急预案3篇在学习、工作乃至生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，可能需要提前进行应急预案编制工作。
那么优秀的应急预案是什么样的呢？下面是店铺精心整理的酒店突发事件应急预案，仅供参考，大家一起来看看吧。
酒店突发事件应急预案1一、目的当酒店发生各类突发事件时，各部门能够统一、有效的及时行动，采取措施应对，将事件控制在最小范围，将损失降到最低。
二、突发事件的定义影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如火灾、爆炸、地震、死亡事故、大面积停电、洪水、中毒等。
影响酒店经营秩序，在社会上产生较大影响，如聚众闹事、斗殴、行凶、自杀、抢劫绑架、防台、防汛、客人死亡、电梯困人重大盗窃案件等。
三、机构设置及职责为更好的保障酒店安全，落实责任，酒店就突发事件处置成立三级组织机构。
一级由酒店总经理及各部门经理组成；二级由部门经理及本部门各基层管理人员组成；三级由各部门各区域最高负责人组成。
酒店突发事件处理指挥部总指挥：总经理副总指挥：副总经理、值班经理调度：保安部经理成员：各部门经理注：当指挥部出现成员休假情况，由当值期间最高负责人替补。
职责：1、当酒店发生1级突发事件时，应迅速成立酒店突发事件处理指挥部，各成员在接到通知后，除在现场处理该事件成员外，其余人员必须及时按要求赶赴指定地点集合。
（由总指挥根据事件性质及事发现场情况决定集合地点。
）2、各成员集合后，必须及时了解事件起因经过、发展过程、目前情况，根据了解到的情况综合分析，快速出台解决问题办法。
3、由总指挥对各成员进行分工，接到任务后，各成员立即开展应急工作。
4、事件处理结束，由指挥部处理善后事宜。
指挥部下辖酒店应急处置小组：组长：酒店突发事件处理指挥部总指挥副组长：酒店各部门经理、当值经理成员：所有当值员工职责：1、接到酒店突发事件处置指挥部命令后，立即按要求开展各项应急工作。
2、各副组长（或副组长指定人员）负责指挥、协调本部门员工开展应急工作，并及时将工作进程向总指挥汇报。
宾馆安全应急预案一、概述宾馆是提供住宿、餐饮等服务的公共场所，安全是宾馆运营管理的首要任务。
为了保障宾馆安全，预防和妥善应对各类突发事件，宾馆需要制定完善的安全应急预案。
本文将从火灾、地震、恐怖袭击等多个方面详细介绍宾馆安全应急预案。
二、火灾应急预案1.设立责任人：指定专门的责任人负责火灾应急工作，并建立火灾应急小组。
2.安全教育和演练：定期进行员工的消防安全培训，并举行火灾应急演练。
3.配备灭火设施：宾馆内设置灭火器、消防栓等灭火设施，并保持设施良好状态。
4.宾馆布局设计：保证宾馆建筑与装修符合防火要求，并设置逃生通道和疏散标志。
5.建立报警程序：制定明确的火灾报警程序，设立警报器和自动喷水系统。
三、地震应急预案1.研究地震安全性：在宾馆选址和建设之前，要进行地震安全性评估，并采取相应的加固措施。
2.安全疏散指引：制定地震发生时的疏散指引，指导员工和客人如何迅速有序地离开宾馆。
3.应急物资准备：储备足够的应急物资，如食品、水、药品、急救用品等，并设置应急通讯设备。
4.宾馆定期检查：定期检查宾馆建筑物、设备设施的地震防护措施，确保其处于良好状态。
四、恐怖袭击应急预案1.加强安保力量：增加保安人员数量，提供安全培训和演练，加强宾馆的安全巡逻工作。
2.建立隔离区域：设计宾馆的内外隔离区域，设置安全通道和宾客集合点，确保安全疏散。
3.安保设施配备：安装监控摄像头、安检门、防爆玻璃等安保设施，提高恐怖袭击的防范能力。
5.反恐安全培训：定期组织员工进行恐怖袭击的应急演练和安全培训，提高应对能力。
五、其他突发事件应急预案1.自然灾害：针对台风、洪水、暴雨等自然灾害，制定相应的应急预案，配备相应的物资和设备。
2.疾病传播：如疫情爆发，需要做好防护和隔离措施，并积极配合卫生部门的指导和要求。
3.突发事故：如停电、供水中断、设备故障等，制定应急方案，保障宾客的基本需求。
六、总结宾馆安全应急预案是保证宾馆管理的必要手段，通过制定有效的预案，能够提高宾馆的安全防范和应急处置能力。
宾馆突发公共卫生事件应急预案一、概述公共卫生事件是指突发、急性、传染性的疾病或其他突发公共卫生事件，如疫情、传染病暴发等，对宾馆运营和客人造成潜在的威胁。
为了保障宾馆的正常运营和客人的安全，制定本应急预案。
二、组织机构1. 应急指挥部：负责应急工作的决策、协调和指挥。
2. 应急小组：负责宾馆内部应急工作的具体实施。
三、预案制定和宣传1. 预案的制定：根据国家和地方政府的相关法规和指导意见，结合宾馆实际情况，制定相应的应急预案。
2. 预案的宣传：将预案内容宣传到宾馆员工中，举行应急演练，增强员工对应急预案的了解和熟悉程度。
四、预案内容1. 应急情报信息的收集和报告：a) 建立信息收集和监测系统，及时获取疫情和公共卫生事件的相关信息。
b) 配备专人负责信息收集和及时报告。
2. 应急指挥和决策：a) 负责召开和主持应急指挥部会议，制定应急措施。
b) 确定危险区域或可能受到感染的区域，采取相应的限制措施。
3. 宾馆员工的安全：a) 加强员工卫生知识的培训，提高员工自我防护能力。
b) 员工发现可疑病例或具有传染性的疾病时，立即报告上级，并采取相应隔离措施。
4. 客房和公共区域的消毒：a) 尽量减少员工进出客房，防止交叉感染。
b) 加强公共区域的清洁和消毒工作，保持空气流通。
5. 客人关怀和服务：a) 加强对客人的健康信息收集，及时发现可疑病例。
b) 为有需要的客人提供医疗援助和咨询服务。
6. 外来人员的管理：a) 增强对外来人员的管控，限制非宾馆人员进入宾馆区域。
b) 加强对外来人员的体温测量和健康信息登记，发现可疑病例及时隔离，并采取相应的处置措施。
7. 紧急物资供应和管理：a) 建立和维护充足的应急物资储备，包括口罩、消毒液、洗手液等。
b) 制定物资使用和管理的计划，确保物资的及时调配和使用。
8. 宾馆的卫生管理：a) 定期进行卫生检查和评估，确保宾馆内部的卫生环境符合相关要求。
b) 增加员工加班时间，加强卫生清洁工作。
.宾馆消防及突发情况应急预案为加强宾馆的消防安全工作，提高宾馆全体职工对突发火灾事故的快速反应能力及处置能力，维护广大住客及我宾馆的人身、财产和公共财产安全。
根据《中华人民国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号），结合本宾馆实际，特制定本预案。
一、指导思想以《消防法》和《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及（公安部令第61号）为依据，牢固确立以人为本主导思想，严格执行消防工作“预防为主，防消结合”的方针和“救人重于救物”的原则，旨在客观分析火灾规律，合理配置人力资源，充分调动宾馆每名员工的工作积极性，主动参与消防工作。
发生紧急情况时，每名员工都能处事不惊，有条不紊的开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障宾馆人员及财产安全。
二、目标通过组织定期演练，增强宾馆全体员工消防安全意识，实现岗位、职能、措施的协调统一，提高宾馆自主应变能力，达到灭火疏散组织工作的程序化、系统化、职责化，预防发生群死群伤火灾事故，有效减少火灾事故中人员伤亡。
三、组织及主要职责1、组织机构：成立消防应急指挥部，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组，宾馆总指挥缺位时，由宾馆在场最高行政领导担任。
总指挥：潘洪疆职责：灭火：成员：阚博职责：通讯：何军职责：疏散：王凤丽职责：救护：突发事件应急指挥组：组长：潘洪疆：成员：阚博：何军：王凤丽：2、主要职责：①消防应急指挥部：平时指导灭火和应急疏散的宣传教育、培训演练；战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速果断将火灾扑灭在初期阶段；协助配合到达火场的公安消防队开展各项灭火救援行动；协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其他有关工作。
②灭火行动组：根据火场情况，熟练应用各类灭火器材和工作，正确实施灭火工作。
③通讯联络组：及时实施报警和接警处置程序细则，迅速报告“119”接警中心，准确反映情况，并派人接车。
对讲机告知火灾信息；进行通讯联络并及时反馈信息，传达上级命令，了解火场的信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。
④疏散引导组：负责组织火灾区域人员从疏散通道和安全口迅速撤离火场。
⑤安全防护救护组：对受伤人员进行紧急救护，并对火场中出现的各种需求及时解决。
⑥机动组：根据灭火、通讯、疏散等各组工作进展情况，提供相应保障，或适时增援。
四、消防预案程序：火情报警→火情确认→通知各部及总经理→组织义务消防队灭火→各部按部门职能采取相应行动→组织疏散客人→与专业消防队配合灭火→做好善后处理工作容：为预防火灾事故发生，或发生时的扩大蔓延，宾馆设消防总指挥部，指挥部设在宾馆一楼办公室。
如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。
其处理规如下：1、火情报警：①发现火情拨打宾馆专值报警，任何人在宾馆发现火情，都有责任及时报警，报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位。
②如有可能应先灭火，同时报消防中心，并保护现场。
如火势较大，必须迅速报告宾馆总指挥，经总指挥同意后才能打119报警。
2、火情确认：①宾馆办公室接到报警器报警，或报警后，应立即通知值班经理携带万能钥匙赶到现场，同时保安部全体员工及楼层全体工作人员应携带对讲机赶到现场，确认火情势态，立即采取行动。
②确认火情时应注意不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门查看；如温度较高，可确认有火情，此时如房间有人，应先设法救人，开门时不要将脸正对开门处。
3、火情通报：①宾馆办公室立即通知总指挥，告之火情已确认，按程序进行操作，另一人携带对讲机和应急灯赶到现场协助指挥人员工作。
②宾馆办公室按火情迅速通知有关部门：总经理或当值主管、保安部、维修部、客房部、前厅部等其他部门。
4、成立临时救火领导指挥机构。
其主要任务是：①组织指挥救火。
②根据火情决定是否向市消防局报警，是否关闭火源通道，是否切断电源和电器，是否发布疏散命令。
5、各部门采取相应的行动：①保安部行动：经理携带对讲机、迅速到宾馆消防中心，协助总指挥发布命令；除中心留一人留守联络外，其余人均携带手电筒、对讲机迅速赶到现场。
各岗位保安领班带保安员维持秩序，控制宾馆大门，严守各岗，阴止外人进入宾馆。
②其他部门行动：接通知后，各岗位人员坚守岗位待命，并继续有条不紊的工作。
6、必要时的客人疏散：根据火情决定是否需要全现疏散客人，疏散命令由总指挥下达，具体办法：①消防控制中心负责用对讲机逐层通知：先通知着火层和与其紧临的上下两层，其次是着火层的上面各层，第三是着火层以下逐层。
②客房部负责组织客房服务员引导客人疏散。
③前厅部经理负责组织人员将疏散下来的客人安排安全地点，并一定要保存全宾馆的住户及上岗员工。
安全地点的选择应首先考虑临近的临时安置处。
7、与专业消防队配合，具体办法：①各部门接到火情通知后，除按指定任务执行外，其余人均应原地待命，听候指示。
②保安部负责维持好秩序，根据情况疏导车辆，以便消防车顺利到位。
③前厅部派人到门前引导消防队到出事现场。
④维修部派人向消防员做消防水源和消防系统情况，视情况或按总指挥的命令决定断电。
⑤专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
⑥当指挥中心下达撤离命令时，除执行灭火任务的人员外，其余人员由专人组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点，由宾馆办公室组织各部门主管维护好安全地点的秩序，并清点登记到场人员。
8、善后处理工作：①全现疏散后，各部门要清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，前厅部要清点客人，防止遗漏。
②总经理或宾馆当值主管视情况负责与自来水公司、医院等单位联系。
③餐饮部视情况准备食品饮料，安排好疏散客人的临时生活。
④维修部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏的喷头或其他消防设备，并使所有的消防设施恢复正常。
⑤保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。
9、应急救火工作中需要注意的事项：①当火情由宾馆自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关。
②总指挥部设在宾馆一楼办公室，总指挥由总经理或值班主管担任，所有命令由其下达。
③火情发生后，所有对讲机应牌待命状态，当总指挥呼叫时，要用简明的语言准确报告情况。
④客房部、前厅在实施疏散计划时，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，千万不要靠近失火安全通道，一定要防止不知火情危险的客人再回到房间。
⑤客房服务员负责检查疏散情况，检查容包括：床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人；是否留有行动不便的客人；是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯；主要出入口是否畅通。
客房服务员每检查一个房间，就用粉笔在门上画“ˇ”，表示此房以检查。
⑥当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。
五、地震发生时应急措施程序：自燃灾害指挥部组织人员抢险→第一时间迅速关闭、切断电源、燃气、供水系统→发布地震信息、组织员工、宾客疏散→震后恢复供电、供水、供气→对各部门人员及宾客进行人数清点容：为确保在破坏性地震发生时，应急工作高效、有序地进行，最大限度的减轻地震给宾馆造成的灾害，保障宾馆财产和宾客员工的生命安全，根据《中华人民国防震减灾法》结合我宾馆实际，特制定本预案：一、抢险行动1．震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。
2．抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气主要职责。
3．组织指挥全宾馆人员迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员；4．保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。
地震灾害发生后，做好重点要害部位的安全保卫工作；二、酒店入住客房的宾客疏散1. 要告知员工与宾客，地震时第一不能跳楼，第二撤离要有序不能拥挤；2. 部门经理和主管应组织安排宾客与员工从安全通道下楼，要避免碰撞、拥挤、踩伤。
3. 部门经理和主管在负责指挥宾客和员工疏散过程中，不得擅离岗位。
4. 如楼层较高，建议宾客与员工在所在主体墙角或有支撑物下等就地避险。
六、食物中毒处理预案程序：立即报告部门经理→确认中毒情况→事态严重速报突发事件应急指挥正副组长→安排车辆及时送医或打急救中心→保护现场对食物封存留样→通知卫生防疫部门及公安机关→通知中毒客人接待单位及家属→全力做好善后工作容：（一）发现人的职责1．报告总计，讲明自己的身份、所在地点食物中毒人员人数、中毒程度及症状等。
2．看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。
（二）总计值班员任务1．接到食物中毒通知后，要问清时间、地点、中毒人员、中毒程度、症状并记录。
2．按下列顺序简明扼要通知有关部门人员到达现场。
①总经理、宾馆主管、驻店经理、大堂经理、保安部。
②当值主管、餐饮部（传达餐饮部时需确认系在本宾馆入餐）。
③司机班。
（三）食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。
1．保安部人员：勘查箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。
2．客房人员：根据路线人数，携带担架。
3．保安部人员立即赶到现场，划定警戒线，控制无关人员的进入和围观。
①协助医务人员抢救中毒者，做好对发现人和现场知情人的访问记录。
②情况严重时随中毒者前往医院，适时做好中毒者访问记录，同时查明中毒者的身份、房号。
1．宾馆领导决定通知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。
如中毒者死亡，应派专职保安保护好现场，初步调查，如系投毒，应立即控制嫌疑人，开展调查侦破工作。
2．总经理、驻店经理①听取各部门情况报告，对各部门工作予以协调、统建一下达指令。
②对应急措施予以决策，通知有关部门做好善后工作。
值班经理、大堂经理①执行店领导对中毒现场及抢救工作的一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。
②必须时立即通知中毒者家属。
a.客房人员1.立即准备抢救用的担架并组织抢救。
2.按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。
司机1.准备好抢救中毒者和调查办案用车。
2.一名主管在现场随时接受店领导指示。
七、抢劫、暗杀、凶杀、强奸、抢杀等暴力事件预案程序：发现情况立刻通知部门经理→通知酒店突发事件应急指挥正副组长→保护现场→获得上级批准→事态严重立即报警容：员工发现异常情况应：1．对讲机报告保安部，报告时不要惊慌，说明本人身份、发现案件的时间、地点及简要情况。
2．保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场。
3、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况。
4、视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况5、当值主管接保安部报警后，立即通知以下人员到场：①夜间值班经理、发生以上事件的部门主管、经理。
②客房主管、驻店经理、总经理。
各部门人员到场后的职责任务。
