主动服务—运维管理新思维

如何更好地为人民服务为什么要为人民服务？人民是国家的根基，没有了人民，国家就会瘫痪。

也正因为如此，为人民服务一直是我们党的宗旨和初心，是政府机构的首要任务。

每个公职人员都应该时刻牢记为人民服务的宗旨，通过不懈努力，让人民的生活更美好。

怎样更好地为人民服务？1. 热情服务热情服务是为人民服务的基础。

对待每个来访者，都应该带着微笑和热情，不懈追问他们的需求和问题，汲取他们的每一个意见和建议。

与人民心贴心，才能够真正促进社会和谐进步。

2. 规范服务规范服务是为人民服务的法律基础。

不同的公职岗位，要有相应的职业准则和业务规范。

公职人员要严格按照这些规范工作，不得出现违反职业道德的行为。

只有规范服务，才能够树立公信力和权威，让公众有更多的信任和尊重。

3. 主动服务主动服务是为人民服务的内在要求。

党和政府需要“为民务实”的工作态度，前往社区、企业、乡村等地，深入了解民情和民生问题。

并且要迎合人民需求，主动创新政务服务方式和手段，以新时代新思维新方式更好地为人民服务。

4. 安全服务安全服务是为人民服务的保障。

党和政府应该把人民的安全作为最高的保护目标，无论是食品安全、交通安全，还是人身安全，都应该给予最高的关注和保护。

治理乱象，保障安全，才能让人民安心居住、生活和工作。

5. 效率服务效率服务是为人民服务的责任。

我们现在所处的信息时代，办事效率是人们关注的一个重要指标。

各级政府部门应该提高信息化管理水平，通过电子化、智能化等手段，实现办事更快、更好、更方便。

人人都有感受，全民共享发展成果。

结语无论是发达国家，还是发展中国家，为人民服务都是最重要的宗旨，也是必须遵循的原则。

政府官员和其他公职人员要尽到自己的责任，以最大的热情、最高的责任感、最规范的行动为人民服务。

只有在这样的共同努力建设下，我们的国家才能够走向更加美好的未来。

试论主动式IT运维服务模式运用摘要：在电力企业信息化发展过程中，IT运维工作发挥了重要作用。

但是随着企业提供业务的不断增加，传统的被动式IT运维服务难以满足当前工作需要，必须要与时俱进地进行改革。

主动式IT运维服务模式，就是在电力企业各项业务或是经营项目的整个生命周期内，从技术层面上采取必要的管理措施，一方面能够切实提高系统运行的稳定性，另一方面也可以提高综合服务水平。

因此，电力企业需要掌握主动式IT运维服务模式的应用技术，从而为提高部门工作效率和服务质量奠定基础。

关键词：主动式；IT运维；服务模式；运用分析引言：信息时代，电力用户的消费需求在不断升级，电力企业要想提高供电质量，维护自身经济效益，一种有效的方法就是通过建立规范的IT运维体系，确保电力企业网络应用系统的稳定运行，进而在此基础上为电力用户提供综合、优质服务。

文章首先论述了当前环境下电力企业实施主动式运维服务模式的必要性，随后就如何立足于实际工作，开展该服务模式的具体运用进行了分析。

一、实施主动式IT运维服务模式的必要性1、信息化高速发展的必然趋势在互联网时代，电力企业提供的网络应用服务越来越多，而这些服务都需要依靠IT系统来实现，这就对IT系统运行的稳定性和信息处理的效率提出了更高的要求。

以往被动式的IT运维服务，虽然也能够实现响应服务的功能，但是不支持应用系统的升级和服务功能的扩展，久而久之也会造成用户需求不能得到响应。

因此，在信息化高速发展的大环境下，电力企业的IT运维服务也必须从被动式向主动式转变，提高运维管理成效。

2、服务化运维管理的必然需求企业IT应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理、性能管理、应用管理、使用管理、安全系统等内容也逐渐被提上日程。

网络的规模增大，规划、维护、安全、管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化的服务管理流程。

运维保障岗位创新思路运维保障岗位的创新思路可以从多个方面进行考虑。

以下是一些可能的创新思路：1.自动化运维：引入自动化工具和流程，将重复、繁琐的运维任务自动化，提高效率，降低人工错误率。

例如，使用配置管理工具来管理服务器配置，使用自动化脚本来执行常见的运维操作等。

2.云计算和容器化技术：将传统的物理服务器转移到云平台上，使用云计算和容器化技术来进行资源调度和管理，实现弹性伸缩和高可用性。

这样可以提高资源利用率和服务可用性，并减少运维人员的工作量。

3.监控和预警系统：建立全面、实时的监控系统，监控系统的运行状态、性能指标和关键业务指标等，及时发现并解决潜在问题。

通过设置预警规则，及时通知运维人员并采取相应的措施。

4.安全和风险管理：加强对系统和数据的安全管理，建立完善的安全策略和措施，定期进行安全评估和漏洞扫描，及时修复漏洞和弱点。

建立灾备和容灾机制，保证业务的可靠性和可恢复性。

5.数据分析和优化：利用大数据和机器学习技术，对系统运行数据进行分析，发现问题和瓶颈，并提供优化建议。

例如，通过分析流量数据和用户行为，优化系统的负载均衡和容量规划。

6.跨部门协同：与开发团队、测试团队和业务团队紧密合作，建立跨部门的沟通和协调机制。

及时了解业务需求和变化，参与系统设计和架构，提前规划和准备相关的运维工作。

7.继续学习和培训：持续学习和提升自身的技术水平和综合素质。

关注行业最新的技术趋势和发展动态，参加相关的培训和认证，不断更新自己的知识储备和技能。

以上是一些运维保障岗位的创新思路，通过引入新技术、优化工作流程、加强安全管理和跨部门协同等方式，可以提高运维工作的效率和质量，为业务的稳定运行提供更好的保障。

运维工作思路
运维工作的思路
1、确定技术方案：下载技术方案，根据实际工作内容，制定出投入工作的技术方案，以保证工作结果满足预期。

2、确定工作重点：根据技术方案，明确需要完成的重要工作范围，明确主要工作内容，以确定后续的更多工作。

3、安排实施：根据明确的工作范围，安排实施技术方案，考虑技术资源和时间分配等实施细节，以确保工作实现预期。

4、把握预期：根据实施过程中，监督实施情况，确保技术方案执行顺利，以实现预期的结果。

5、及时反馈：在实施过程中，定期反馈工作进度和工作结果，及时地及时反馈，以便及早发现考虑到失误，调整和完善技术方案。

6、持续完善：实施不断优化，持续和持续对实现的结果进行评估，以合理分配资源和加大改进力度，以保持技术先进性。

7、学习进步：把握当前行业走势，提高专业技能，不断提升自身技术水平，从而推动企业的运营及管理水平。

8、积极培训：抓紧机会，积极参与培训活动，学习整理，掌握新科技和新理念，引导管理及新技术实施，以提升运维水平。

9、保存资料：积极归档运维文件，整理运维工作记录，吸收及分析，总结经验并备份，以便今后参考以及用于实施投入。

一、运维工作目标运维工作的目标是以行业用户满意度为导向，展开运维服务工作。

企业需要发展，发展离不开我们的用户，用户满意度为导向能时刻提醒我们怎么做好运维服务工作，做好了运维服务工作，才能发展；要做好运维服务工作就得围绕用户满意度，推进“扎根”工作，“扎根”就是服务更加贴近用户实际，急用户所急，想用户所想，加强主动服务，帮用户解决实际工作中的困难与问题，让用户“放心、舒心、开心”。

扎根是行动，结果是成长，让运维始于“扎根”，长于“大树”。

这样的发展是有根基的，是持久的、有潜力的。

在此过程中，每位运维人员都将是公司发展的受益者，也都将成为运维这棵参天大树的主干，成为公司的骨干。

二、运维工作理念运维服务工作要扎好根，秉承“科学化、透明化、人本化”的运维理念十分重要。

日常工作中，运维人员应严格遵守ISO20000流程要求开展运维，这是运维科学化的具体体现；在此基础上，要让用户和公司了解并掌握运维在做什么、做得怎么样，使运维工作完全是透明的，内外部均可视、可见；同时，无论是对外部客户的服务，还是设计内部工作流程，均应坚持以人为本，和谐共进。

落实理念，日常工作中可记住这六句话重承诺、守纪律、遵规范、讲计划、抓执行、求效率。

（1）重承诺：对于用户的任何承诺，包括：服务的目标与级别要求、提供的资源或方案、应给予的回复等，运维人员都应在约定的时间内、按约定的要求予以提供或实现，严格履行承诺，做到守信用，在客户中树立良好口碑。

确因特殊原因导致无法履行时，应提前和用户进行说明和解释，获得对方的谅解；并提出补救措施，以尽量接近当初的承诺。

（2）守纪律：作为一名IT运维人，应该严格遵守公司规章制度和运维体系规范，这是公司对每位运维人员的基本要求。

工作中，我们必须时刻督促自己，努力做到严格遵守公司制度和运维规范，从着装到言谈举止，从出勤到运维操作，都应遵循相应的制定与规范要求，实现与公司共同发展。

（3）遵规范：运维工作尤其需要注重规范性，规范是质量的保证，也是效率的前提。

运维自动化和流程的实践和思路随着互联网的发展，越来越多的企业开始进行数字化转型，运维自动化和流程优化成为了其中非常重要的一环。

本篇文章将从实践和思路两个角度，介绍运维自动化和流程优化的相关内容。

一、实践运维自动化是指以自动化工具为主要手段来完成运维工作，通过采用自动化的方法和工具，来提高运维效率，减少人为的失误，实现更高效的管理。

运维自动化的工具非常多，其中比较流行的有：Ansible、Puppet、Chef、Saltstack等等。

以下是我在实践中遇到的一个问题—在项目下的多个服务之间进行配置文件的同步和校验：因为项目下有十几个服务，每个服务都需要配置一些参数，这些参数可能会随着环境的不同而发生变化，为了保证环境的一致性，需要及时的同步这些配置文件，并且配置文件的合法性也需要得到保证。

考虑到这种情况下手动同步和校验是很困难的，最终我们采用了Ansible作为自动化工具，通过在Ansible中定义所需的文件，实现在多个服务之间文件的同步以及参数的校验，这样就大大提高了配置的效率和准确性。

而流程的优化是指在日常运维中通过合理的流程来规范化操作流程，实现更加高效的工作，减少人为失误等现象。

在流程的优化中，主要需要思考以下几个问题：（1）日志分析：让每一次出现的问题都被收集并分析，以便再次出现类似情况时快速进行处理。

（2）全面认识系统：要充分了解所管理的系统，找到其弱点和瓶颈进行调优，提高系统性能，避免故障的出现。

（3）及时处理：在有报警信号时，要立即处理，及时恢复系统，不能盲目推迟或忽视警报。

（4）设立备用方案：对于一些常见的故障，可以制定常用解决方案并备用，这样就能提高故障处理速度，也为后续操作节省时间。

二、思路在实践中我们发现，运维自动化和流程优化不是一次性的事情，而是需要持续的维护和改进。

因此有必要从思路上对于这两方面的优化进行总结和梳理：（1）由于每个企业的业务场景和技术架构都不同，因此需要优先根据自身的场景来进行技术选型，制定相应的技术方案，以便更好的适应业务需求。

运维服务管理流程一、公司运维服务管理调整思路运维体制调整的思路是：从公司和地区运营的实际出发，以集中运维模型为参考，以提升用户满意度为目标，形成一个以分公司调度为中心，以运行维护部、工程部、数据部、播控中心快速反应为目标的运维服务体系。

具体做法是：加强运维工作的协调领导；统一调度力量，增强调度综合分析判断决策指挥能力；提升现场运维管理水平和技能，形成一支反应迅速，能打硬仗的队伍。

成立由分公司主管领导为总负责人，各相关部门负责人为成员的的统一调度协调小组。

成立此机构的优点在于：1、有利于公司技术队伍及管理人员的连续性、稳定性。

2、加强了对运维工作的统一调度，加强对网络的统一监控，有利于快速反应。

3、职能划分更明确，能有效减少互相依赖、互相推诿、互相扯皮的现象。

二、具体实施运维服务流程是以调度为核心的运维流程。

调度中心接到报修，综合分析处理各方报来的故障现象和信息，初步判断故障的性质和位置，确定后对一个或几个个执行部门发布维护调度指令，该指令具有绝对权威，接受指令单位要不折不扣执行，并及时回报处理结果。

以调度为核心的的运维结构图见图1，概括说就是一切故障维护信息汇总于调度中心，一切维护指令由调度中心发出，所有维护结果应及时反馈给调度中心。

根据公司考核办法，调度中心每月汇总的业务报表应成为有关部门和维护人员考核的依据之一。

图1具体的故障处理简化流程见图2。

由图可见，调度汇总各方信息后作出判断和决策，形成维护指令，下达给相应的执行部门，执行实体执行后，不管故障是否排除，都要反馈给调度，如故障排除，调度按流程将相关信息备案，如未排除，再次分析判断，进行二次调度或请示运维部主任，直至主管领导决断。

工作标准及考核办法。

无论是面对老化设备的故障频发，还是面对信息技术的广泛应用，济南广播电视台电视播出部运维人员积极主动规范运维工作，坚守安全播出的底线。

本文借助近期电视播控中心更换标清视频服务器的工作实践，浅谈主动运维意识在系统变更中的作用，以期提升运维服务质量。

变更 运维 服务 流程 文档 清单 技术债务随着业界对融媒体、IP 化、超高清和5G 技术的大力推动，新播出架构既呼之欲出又难以一蹴而就，在技术变革的过渡阶段，相信很多电视台都面临着系统架构选型和老旧系统维护的双重压力。

无论是面对老化设备的故障频发，还是面对信息技术的广泛应用，播出安全是底线，而规范的运维无疑是坚守底线的最好措施。

2019年1月至4月，济南广播电视台电视播出部（下简称播出部）针对运行12年的标清视频服务器予以更换调整。

本文借助此次系统变更过程中主动运维管理模式的实践，浅谈五种运维意识的重要作用，以期提升运维人员的服务质量。

一 摸清“系统脉络”播出部上载视频服务器老化严重，启动采购尚未到货，“屋漏偏逢连夜雨”，备播出视频服务器又因故障无法完全修复，重新采购已不可能。

面对现状，运维人员需要梳理系统变更对全局的影响，摸清系统脉络，尽快调整、制定合理的变更方案。

z 上载视频服务器已在线运行12年，因主机和模块故障，从12个上载通道锐减到2个，不能满足业务需求，更换新服务器是不二选择。

z 播出视频服务器从主、备、二备架构降级为主备架构，并且在线的备播出服务器老化程度同样严重，播出安模块，因原来承担的“边播出边上载”业务取消，编解码模块暂时处于闲置状态。

z 新采购视频服务器配有8个编解码模块，与主播出视频服务器属于同一品牌、同一系列。

z 再次确认广告和应急上载业务需求，经过重新规划，4个上载通道可满足日常工作需要。

2. 风险价值权衡方案一：新购视频服务器按原计划替代上载视频服务器，方案成熟，实施简单，但无法解决新出现的问题。

方案二：新购视频服务器兼顾上载与播出，资源配置需要重新规划，且存在不能满足业务需求的风险。

主动服务—运维管理新思维第一篇：主动服务—运维管理新思维主动运维的管理新思维运维管理：寻求真正的“主动”之路尽管网络运维的管理技术在不断进步，但事实上，众多网络工程师并没有从日常的维护工作中得到真正意义上的解脱，究其原因而言并不复杂：“虽然已经能够获取网络设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里？”“虽有业内厂商提供了产品和解决方案告警过滤和压，但结果却并非尽人意”。

面对这样的抱怨，难道我们的工程师将永远无法走出“被动的怪圈”吗？如今，在网络管理领域中，“主动”并不是一个十分前沿的理念，从被动到主动管理的升华是每个企业针对信息系统如何提高IT服务水平、如何提高系统可用性、降低运维成本，实现IT科学性的过程。

很多企业在选择IT管理工具时将最终目标就定位在“主动”，希望业务系统能够“无忧”，但真正能够达成IT与业务融合的企业却是很少。

很多IT运维厂商都强调，“传统被动式”的类似“救火员”角色的IT 系统运维方式，根本不能适应目前需求，那么企业到底怎样才能实现真正的“主动”呢？为何丧失了“主动”的先机？在虚拟化、云计算等新兴技术的推动下，网络运维正在走向一种整合的发展趋势。

有些网络工程师习惯于将工作重心放在性能而不是质量上，放在提供支持而不是消除问题上。

在这种工作思路的前提下，网络运维故障的发生也就必然的，但未能根据业务进行基础监控的终端，将丧失在问题造成业务中断之前，就进行防止的契机，也就丧失了“主动”的条件。

“主动”怎样落到实处？网络架构就像企业的经络一样，渗透到企业运营上的各个环节，低效率的网络系统致使企业运营面临陷入瘫痪的可能；从另一方面也折射出企业网络架构和IT部门的战略地位和作用。

因此，越来越多的企业希望深度利用网络技术这一关键的战略资源提供对关键业务的支持，提升公司的竞争优势，进而实现公司运营的战略目标。

然而由于今天的网络架构面临着诸如日益增长的基础设施复杂性、技能方面的限制以及资金短缺等相当多的问题，事实上要做到这一点并非轻而易举。