2016年度运维服务能力实施计划

运维服务部年度工作计划表一、维持现有运维服务1. 按照公司要求，对现有系统进行定期的维护和更新，确保系统的稳定运行。

2. 针对系统的常见问题，完善相应的故障排除方案，并进行持续改进。

3. 对公司各部门提供的需求进行分析和评估，确保及时、准确地为其提供相应的运维服务。

4. 建立有效的事故应急预案，对系统故障进行快速恢复，并且对事故产生的原因进行分析和整改，以避免再次发生。

二、优化运维流程和工具1. 对现有的运维流程进行全面梳理和分析，找出存在的问题和瓶颈，并提出改进意见。

2. 探索并引入新的运维工具，提高工作效率。

比如，引入自动化运维工具，减少重复性工作的人工操作。

3. 定期组织运维人员进行技术培训和知识分享，以提高整体的运维水平。

三、安全性能监控和优化1. 定期对系统进行安全性能检查和评估，并及时进行修复和优化。

2. 建立完善的安全监控体系，对可能存在的攻击进行实时监测，并采取措施进行预警和防范。

3. 与公司的安全团队密切合作，共同推进安全工作，保障系统的安全性和可靠性。

四、容量规划和资源管理1. 通过对系统的容量进行长期观测和分析，预测未来的容量需求，并提前进行资源扩展和优化。

2. 对资源的使用情况进行全面监控和评估，发现资源浪费和冗余，提出相应的解决方案。

3. 与采购部门紧密合作，根据需求变化及时采购和配置相应的硬件设备。

五、持续提供高质量的技术支持和系统改善1. 建立技术支持团队，及时响应用户的技术问题，并提供解决方案或帮助。

2. 主动跟踪用户的反馈和建议，对系统进行持续改善和升级，提高用户的满意度。

3. 开展用户满意度调查，了解用户对运维服务的评价和需求，根据结果进行相应的改进和优化。

六、持续学习和研究新技术1. 关注行业的最新动态和技术趋势，及时学习和掌握新的技术，以不断提升运维团队的技术实力。

2. 组织开展技术研讨会和分享会，促进运维团队成员之间的技术交流和合作。

3. 积极参加相关的技术培训和学习活动，提高运维人员的整体素质和能力。

1.文档要求1.1 第一点：运行维护系统建设方案：提出设备维护、网络维护、安全系统维护、应用系统维护的机制和建设方案，明确自维或代维方式，提出年运行维护工作内容、工作量和费用测算依据。

IT运维服务方案一、服务目标XX公司可为提供的运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备的运行维护服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。

同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。

XX公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。

结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。

将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。

XX公司提供的信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。

二、维护架构（1）机房基础设施及硬件运维管理1、机房整体运行秩序和环境保持。

2、机房空调工作状态检查，机房空调工作状态的切换3、机房集控系统的日常运维和设备维保。

4、机房用电及UPS设备的正常运行和设备维保，定期充放电并做好日志记录。

5、机房消防设备的运维和设备维保，定期测试钢瓶气压。

6、机房集中KVM设备的日常运维和设备维保。

（2）信息类设备运维管理。

1、PC服务器及操作系统的日常运维、补丁升级。

主要包括：浪潮NF8520、浪潮NF5220等。

2、补丁升级服务器、杀毒服务器的日常运维、特征库升级。

主要包括：VTL2400、V360VTM等。

3、交换路由及无线AP设备的正常运行和设备维保。

运维年度工作计划文案范文一、工作总体目标在新的一年里，我们将继续努力为公司提供高效稳定的技术基础设施，以支撑业务的持续发展和创新。

我们将重点关注以下几个方面：1. 提高系统稳定性：修复系统漏洞和故障，优化现有系统，提高系统的可用性和可靠性。

2. 加强安全防护：持续跟踪安全威胁，加强系统安全性，降低安全风险。

3. 提升运维效率：优化运维流程，引入自动化工具和技术，提高运维效率和响应速度。

4. 支持业务发展：根据业务需求提供灵活的技术支持，快速响应和解决各种技术挑战。

二、具体工作计划1. 提高系统稳定性（1）识别系统瓶颈和隐患：通过系统性能测试和监控分析，找出系统的瓶颈和潜在故障隐患，并及时进行修复和优化。

（2）建立灾备体系：完善系统的灾备方案和应急预案，确保在系统故障或灾难发生时能够迅速恢复业务。

（3）推动系统迁移：对老旧系统和设备进行评估和规划，制定迁移计划，以提高系统的性能和稳定性。

2. 加强安全防护（1）加强安全意识培训：开展员工的安全意识培训，提高员工对安全风险的认识和防范能力。

（2）持续跟踪安全威胁：收集、分析各种安全事件和威胁情报，及时采取措施应对潜在的安全威胁。

（3）加强安全防护：升级安全防火墙和防病毒软件，优化安全策略，及时修复安全漏洞，加强系统的安全防护能力。

3. 提升运维效率（1）优化运维流程：完善各项运维流程和规范，消除冗余和低效的工作，提高运维效率。

（2）引入自动化工具和技术：推进自动化运维的实施，引入自动化配置管理、自动化巡检和自动化故障处理等工具和技术，提高运维工作效率和精准度。

（3）关注运维人员技能培训：加强运维团队的技能培训，提高团队成员的技术水平和学习能力。

4. 支持业务发展（1）定期评估业务需求：定期跟业务部门沟通，了解最新的业务需求和挑战，提供相应的技术支持和解决方案。

（2）建立快速响应机制：建立快速响应机制，及时响应和解决业务部门的需求和问题，保障业务的稳定运行。

运维年度工作计划怎么写一、总体目标运维部门是保障业务成功运行的重要部门之一，其工作直接关系到企业的稳定性和可靠性。

因此，运维年度工作计划的总体目标是保障业务的稳定运行，提高业务的可靠性和安全性，同时优化资源的利用，提高团队的工作效率。

二、工作范围1. 服务器管理要对企业的服务器进行全面的管理和监控，维护服务器的稳定性和安全性。

包括服务器硬件的维护和故障处理、服务器软件的安装和更新、系统的优化和调整、安全策略的制定和实施等。

2. 网络管理要对企业的网络进行全面的管理和维护，确保网络的稳定性和安全性。

包括网络设备的维护和故障处理、网络拓扑的优化和调整、网络安全策略的制定和实施等。

3. 数据备份和恢复要对企业的重要数据进行全面的备份和定期的检测，确保数据的完整性和安全性。

同时要建立完善的数据恢复机制，能够及时有效地进行数据恢复，降低数据丢失的风险。

4. 应用系统管理要对企业的应用系统进行全面的管理和维护，确保应用系统的稳定运行。

包括应用系统的部署和配置、应用系统的性能优化、应用系统的安全管理等。

5. 故障处理和问题解决要提高故障处理和问题解决的效率，确保故障和问题能够及时有效地解决，降低业务中断的风险。

6. 服务监控和报警要建立完善的服务监控和报警系统，能够及时准确地监控服务的运行状态，及时发现和解决问题，降低业务风险。

7. 资源优化要对企业的资源进行合理利用和优化，提高企业的运维效率和降低运维成本。

包括对服务器、网络和存储等资源的合理规划和管理，对资源的利用效率进行监控和优化。

8. 安全管理要提高企业的安全防护能力，提高企业的安全意识，建立严格的安全制度和安全管理流程，确保企业的信息安全。

三、工作重点1. 完善监控系统要建立完善的监控系统，能够全面监控服务器、网络、应用系统的运行状态，及时发现和解决问题。

2. 建立完善的故障处理流程要建立完善的故障处理流程，能够快速准确地定位问题，及时有效地解决问题。

运行维护工作年度工作计划一、前言随着科技的不断发展，各行业的设备和系统运行维护工作变得愈发重要。

作为维护人员，我们需要不断地学习和提高自己的技能，以保证设备和系统的正常运行。

本文将介绍运行维护工作的年度工作计划，希望能够帮助维护人员更好地开展工作。

二、工作目标1. 提高设备和系统的可靠性，减少故障次数和维修时间；2. 提高维护人员的技能水平，提高工作效率；3. 提高设备和系统的运行效率，降低能耗；4. 提高安全生产意识，保障工作人员的人身安全。

三、工作内容1. 设备维护（1）制定设备维护计划，包括定期巡检、保养和维修；（2）规范设备维护流程，建立维护记录，及时沟通维修情况；（3）开展设备维护培训，提高维护人员的维修技能；（4）跟踪设备运行情况，分析故障原因，改进维护措施。

2. 系统维护（1）建立系统维护台账，记录系统运行情况和维护计划；（2）定期检查系统运行状态，发现并修复潜在故障；（3）提高系统管理水平，优化系统运行参数，降低能耗；（4）制定系统应急预案，提高系统故障应对能力。

3. 技能培训（1）组织维护人员参加相关技能培训，提高维修技能；（2）制定个人技能提升计划，激励维护人员不断学习；（3）搭建技能交流平台，分享维护经验，互相学习提高。

4. 安全管理（1）加强安全教育，提高工作人员的安全意识；（2）建立安全生产档案，记录事故原因和应对措施；（3）开展安全生产演练，提高应急处置能力；（4）完善安全生产奖惩制度，激励人员重视安全工作。

四、工作措施1. 加强组织领导，在公司内部成立维护工作组织，明确工作责任；2. 严格执行维护计划，定期进行设备和系统的巡检和保养；3. 健全维护工作制度，规范维护流程和培训体系；4. 加强维修设备和工具的管理，提高工作效率；5. 提高维护人员的工作积极性，激励他们积极参与工作。

五、工作评估1. 设立绩效评估指标，对维护工作进行定期评估；2. 根据评估结果对工作计划进行调整和改进；3. 建立绩效奖惩机制，激励优秀维护人员，提高维护工作质量。

运行维护年度总结和工作计划5篇运行维护年度总结和工作计划（精选篇1）1、进一步推进服务器的规划部署、搭建，以及对服务器构架、网络进行优化和调整。

2、利用监控平台nagios实时监控服务器、网络设备及业务系统的运行状态、性能。

根据监控和处理结果，及时记录相关信息，定期汇总运营信息。

3、优化公司网络、邮件服务器、语音系统以及解决常见的操作系统、网络和应用故障。

4、负责突发性事件的快速响应和处理，解决服务器和网络故障。

5、与开发人员配合沟通，解决运行过程中的相关问题。

6、对日常运营数据的整理分析，然后对服务器状态监测，游戏出现问题的解决。

7、配合商务及市场部做好相关工作。

1、运维管理组织结构2、运维服务流程3、应急服务响应措施4、服务管理制度规范。

一、运维管理组织结构本运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。

由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。

项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。

运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。

1．项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。

职位描述：1）、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。

2）、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。

2．项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。

职位描述：1）根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2）建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3）规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4）制定和持续完善绩效考核体系；5）制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6）提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。

--年度运维服务能力实施计划————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：XXXX公司2016年度运维服务能力实施计划文档编号ITSS-6-YWSHJH-2016 密级内部公开版本号V1.0 受控状态受控作者XXXX公司发布日期2016年1月1日修订记录版本号修订内容修改人修改日期审核人V1.0 新发布目录1 2016年工作计划 (4)2 风险及问题 (1)1 2016年服务能力管理实施计划根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实施计划。

分类序号工作任务季度计划分解责任部门责任人完成标准/输出第一季度第二季度第三季度第四季度人员1制定年度运维人员招聘和储备计划，优化岗位序列，执行招聘和储备计划制定年度招聘计划和储备计划，编制人员岗位规划，招聘1人招聘3人招聘3人招聘1，优化岗位序列，总结年度招聘和储备招聘计划/人员入职表本年度任务：2制定年度培训计划，按照计划执行培训并定期检查培训效果制定年度培训计划，基础培训1次、专业技能培训3次基础培训1次、专业技能培训2次、能力培训2次专业技能培训2次专业技能培训2次，项目管理培训1次培训签到表、培训相关材料、问卷调查43 执行绩效考核考核1次考核1次考核1次考核1次员工绩效考核表4落实年度技能考评，评定运维人员技能\ \ \ 评定1次运维人员技能评定表资源1 运维工具推广使用运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用，运维工具操作、使用培训运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用，运维工具操作、使用培训运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用运维管理系统和运行监控系统在运维项目使用运维工具工单2服务台建设，并实现与运维工具的结合服务台人员的运维工具操作、使用培训服务台人员的运维工具操作、使用培训，推广集中服务台管理，服务台和运维工具结合运行服务台和运维工具结合运行服务台和运维工具结合运行，对运行情况进行总结运维工具使用培训相关材料、运维工具工单53 备品备件管理完善定期清点备件库库存遴选和选择虚拟备件库供应商选择和管理供应商，着重库存管理和虚拟库备件状态根据实际情况对管理制度进行调整供应商清单，实体和虚拟备件库4知识库管理优化，知识条目积累建立知识库的分类原则、入库原则及审核原则收集知识条目，知识管理试运行收集知识条目，知识管理试运行根据实际情况对管理制度进行调整知识库管理制度文件技术1 运维工具研发1编制操作岗运维操作手册梳理公司运维相关工作内容梳理公司运维相关工作内容分析运维工作需要标准化的工作列表分工编制运维操作手册62完善发现问题解决问题的操作手册专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案专家组对问题进行分析并提出具体解决方案问题操作手册3完善重大故障处理预案总结紧急、突发事件并制定紧急解决方案总结紧急、突发事件并制定紧急解决方案持续总结并完善持续总结并完善重大故障解决方案文件流程1 流程贯彻执行执行流程执行流程执行流程执行流程流程执行材料，运维工单2 流程改进及完善执行并进行运行信息收集执行并进行运行信息收集执行并进行运行信息收集收集执行信息，对流程进行优化改进流程管理文件7江苏智慧港城投资发展有限公司 2016年度运维服务能力实施计划2 服务质量实施计划2.1 年度质量保证计划时间活动实施组织2017年2月确定质量管理目标xx部2017年2月制定质量保证计划xx部2017年2月制定质量审计检查表xx部2017年x月内部管理评审及质量审计xx部组织，相关部门配合2017年x月不符合项处理综合部监督，问题部门实施改进2017年x月年度客户满意度调查项目部负责，xx部监督2017年x月年度质量保证工作报告xx部2017年x月管理评审管理层发起，XX部协助组织2.2 组织级服务质量保证质量保证人员按照检查时间对组织级服务质量进行审计，计划如下表：检查过程检查时间/频度运维服务能力每年1次人员管理根据实际情况安排资源管理根据实际情况安排技术管理每年1次服务管理过程每年1次2.3 项目级服务质量保证计划质量保证人员在运行维护项目策划期间参与项目工作，依据《运维服务质量保证机制》的规定，与项目经理协商制定项目的质量保证计划，确定项目质量保证的组织、权限、责任，确定质量保证的资源及需要评审的过程与产品。

X X X X公司2016年度运维服务能力实施计划
修订记录
目录
1 2016年服务能力管理实施计划
根据能力管理计划中各项要求，制定本年度能力实施计划，将管理计划中各个内容分解到各个相关部门，并细化到季度完成的实施计划。

2 服务质量实施计划
2.1年度质量保证计划
2.2组织级服务质量保证
质量保证人员按照检查时间对组织级服务质量进行审计，计划如下表：
2.3项目级服务质量保证计划
质量保证人员在运行维护项目策划期间参与项目工作，依据《运维服务质量保证机制》的规定，与项目经理协商制定项目的质量保证计划，确定项目质量保证的组织、权限、责任，确定质量保证的资源及需要评审的过程与产品。

项目实施过程中，项目质量保证人员根据质量保证计划，适时组织项目的过程评审。

质量保证人员通过与项目经理及项目组成员的访谈或参与到项目活动中，监督相关过程的执行，检查相关的过程产品，保证过程的实施符合体系文件的要求。

2.4过程改进计划
公司服务过程改进计划如下：
3 风险评估及控制措施
完成年度工作计划存在着一定的风险，以下为可能出现的风险和应对措施。

运行维护工作年度工作计划一、工作计划概述运行维护工作年度工作计划是为了对公司运行过程中的各种设备和设施进行维护、保养和修理，并确保其安全稳定运行，提高设备和设施的使用寿命，减少故障和事故的发生。

本年度工作计划主要包括设备、设施的维护保养、故障排除和改造升级等内容。

二、工作内容及目标1.设备维护保养目标：保障设备正常运行，减少故障和停工时间。

- 制定设备定期保养计划，按计划执行设备的日常保养工作，包括清洁、润滑和调整等。

- 对设备进行定期巡检，及时发现并排除隐患。

- 对老旧设备进行定期检修，修复或更换老化部件，更新维护记录。

2.设备故障排除目标：及时发现设备故障，并采取正确的措施进行修复。

-建立健全设备故障排查机制，及时发现故障，分析故障原因，并采取正确的措施进行修复。

- 提高员工的故障排查和修复能力，建立完善的培训和学习体系，定期开展培训。

3. 设备改造升级目标：提高设备性能，提升生产效率。

- 根据设备的实际运行状况，提出改造升级方案，实施设备改造工作。

- 优化设备布局和工艺流程，合理安排设备使用顺序，提高资源利用率。

- 更新设备控制系统，提升设备自动化水平，减少人工操作。

4. 设施维护保养目标：保障公司各类设施的正常运行和使用。

- 制定设施维护保养计划，对公司各类设施进行定期检查和保养。

- 及时修复设施中出现的故障和损坏，确保设施的正常使用。

- 定期进行设施安全检查，消除安全隐患，确保员工的人身安全。

三、工作安排及实施1. 设备维护保养- 月度工作安排：制定每个月的设备维护保养计划，安排专人负责设备的保养工作，并进行记录和归档。

- 日常巡检工作：设立设备巡检小组，每天对设备进行巡检，及时发现并解决问题。

- 老旧设备的维修：根据设备的实际情况，及时制定维修计划，并安排专人进行维修工作，确保设备的正常运行。

2. 设备故障排除- 设备故障排查机制：建立设备故障排查机制，及时发现并排除设备故障。

- 员工培训和学习：定期组织员工进行设备故障排查和修复技能培训，提高员工的技术水平。

运维年度工作计划第1篇：运维工作计划篇1：设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划第一部分总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。

在2015年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。

设备操作维护中心领导及员工在2016年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。

一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省kpi考核 1、gsm无线设备退服率（kpi）: 2、td无线设备退服率（kpi）:3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：注：1、2月份数据未通报。

4、基础通信万用户投诉比（kpi）：5、wlan万用户投诉比（kpi）：（二）承担的省其他重要指标完成情况：1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：2、无线接入网标杆体系考核 3、投诉标杆体系考核4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核（三）重要工作业绩和创新成果1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴ptn、烽火otn告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴ptn、烽火otn告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。